家政服務及管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的家政服務及管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：家政服務及管理范文

[關鍵詞]服務業競爭力；系統觀；皖江城市帶

[中圖分類號]F719 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）8-0081-03

1 引 言

改革開放以來，我國經濟高速發展，產業結構得到了不同程度的優化，服務業在國民經濟中的地位與作用也在不斷提高，已成為經濟增長的重要來源。而服務業競爭力則是直接反映服務業綜合競爭能力和發展水平的重要因素，其強弱直接影響到一個區域整體經濟的發展，服務業要發展，必須依賴于服務業競爭力。因此，深入研究服務業競爭力評價問題，對于加快發展服務業，促進產業結構優化，提升區域服務業競爭力具有十分重要的意義[1]。

2 影響因素分析

競爭力的概念是多角度、多層次的，一般的觀點認為：服務業競爭力是一個綜合指標，它涵蓋服務業本身以及相關要素關系和行為等多個方面。一個地區的服務業競爭力是該地區服務業綜合能力的體現，是其在一定的政治、經濟、科技、文化、人才等環境和條件下，相對于其他地區所表現出來的生存能力和可持續發展能力。

本文在借鑒其他專家學者研究的基礎上，把服務業競爭力看成是一個具有層次性、綜合性、動態的系統，對其影響因素進行分析，從資源、結構、能力和可持續競爭力四個環節，由內而外、從顯在到潛在深入剖析服務業競爭力的影響因素，為其評價指標體系的建立奠定基礎。

從國內外現有的實證研究來看，在服務業競爭力的諸多影響因素中，總有若干因素起著關鍵性作用，本文以此為基礎，認為服務業競爭力由服務業內部條件和外部環境構成，根據辯證法原理，內因決定著事物的本質，外因是事物發展變化的條件，外因通過內因起作用，據此，把服務業競爭力的內因作為基本準則，外因起輔作用，揭示服務業競爭力的主要來源。

從其發展過程來看，服務業競爭力是由發展服務業所需的資源條件、能力條件及與其相適應的結構所決定的，這些因素之間存在著關聯性，同時服務業競爭力還需要自身提供源源不斷的能量支持，使競爭力得以持續，形成可持續的潛在競爭力，它與資源、結構和能力要素所體現的顯在競爭力共同構成了服務業競爭力系統，因此要想真正的理解服務業競爭力，就必須清晰、深刻、全面地理解服務業競爭力由表及里所有層次的內涵。從服務業競爭力外部表現入手，通過服務業結構系統進而對其能力加以剖析。將這一分析過程歸納為四個方面，即基于服務業資源、結構、能力和可持續競爭力四個方面并對服務業競爭力進行分析和評價，如圖1所示。

2.1 資源要素

目前學術界對資源的界定有廣義和狹義之分，廣義的定義如Wernerfelt（1984）認為，企業強項或弱項的所有一切都是資源，包括了物力資源、人力資源和組織資源[2]；狹義的定義如Grant（1991）認為，資源是生存過程的投入要素[3]。本文認為，服務業資源能力是一種滿足人類需求的有形和無形的所有投入要素。服務業競爭力的強弱很大程度的取決于其資源條件，它構成了服務業競爭優勢的基礎。這里用服務業固定資產投資額、服務業從業人員數、服務業增加值、社會消費品零售總額和貨運總量5個指標來綜合反映。

2.2 結構要素

結構一詞最早出自自然科學研究中，其含義指事物各部分組成整體的方式，有量的比例和質的聯系。本文也取其意，認為任何一個系統都是以一定的結構形式存在的，結構是系統內部各要素之間相互作用的方式。服務業競爭力是一個復雜的系統，除了資源優勢，還包括結構優勢，且結構是關鍵。以此為據，服務業結構競爭力包括服務業的增加值占GDP比重、服務業固定資產投資比重、服務業從業人員比重和現代服務業增加值占服務業增加值比重4個方面。

2.3 能力要素

能力是一個復雜的概念，通常被抽象的認為是企業中能夠使一個組織比其他組織做得更好的特殊物質（Selznick，1957）[4]。服務業能力是指服務業未來的發展趨勢和發展速度，依附于資源和結構之上，其形成過程實際上就是對服務業資源組合的營運過程。它反映服務業在將來一段時期內的經營能力，并從質和量的角度評價服務業發展潛力及其將來的發展趨勢。包括運營管理能力：服務業勞動生產率、資金產出率、服務業區位商和服務密度；成長創新能力：服務業平均工資、R&D支出占GDP的比重、金融業房地產業增加值占比和新興服務業從業人員比重。

2.4 可持續競爭力

服務業競爭力的提升，不僅需要以上條件的積累，還需要外界環境為自身提供源源不斷的能量支持，使競爭力得以持續，從而形成可持續競爭力。在該競爭力中優先是競爭，兼顧可持續，在提高競爭力基礎上使其具有延續性[5]。在服務業競爭力系統中，可持續競爭力的發展與一定的社會歷史發展階段相適應，并與國家宏觀政策、科技水平以及各市服務業的發展水平、區位條件和基礎設施密切相關，綜上可得可持續競爭力主要由以下指標構成：經濟因素指標有GDP、城鎮居民可支配收入、第二產業占GDP的比重；區位因素即用指標公共交通客運總量占全省比重代替；商業因素指標有城鎮化率和人均社會消費品零售總額；基礎設施指標包括機動船凈載重量、人均城市道路面積、人均郵電業務量和每萬人擁有民用汽車數。

3 指標體系構建及評價方法

3.1 指標體系構建

近年來國內對于服務業競爭力指標體系的研究還不是很多，最具代表性的有中國人民大學競爭力與評價研究中心在《中國國際競爭力發展報告2001》一書中所建立的包括規模、結構、成長、創新、管理競爭力五個一級指標的服務業競爭力評價體系；另一個是吳士元在《我國省級服務業競爭力的綜合評價》（2003）一文中從經濟實力、服務業總體狀況、主要服務行業發展及科技實力四個一級指標出發，對服務業競爭力進行了評估[6]。

縱觀目前的研究，還沒有將服務業競爭力看做一個系統設計指標體系，本文正是基于此考慮，在借鑒其他專家學者研究的基礎上，將服務業競爭力看做一個系統，遵循科學性、全面性、系統性、可操作性和可比性等原則的基礎上，從服務業資源、結構、能力和可持續競爭力四個方面構建服務業競爭力的指標體系（圖2）。

3.2 評價方法

關于競爭力的評價方法，主要有：DEA法、模糊綜合評價法、AHP法、因子分析法和聚類分析法等。如莊麗娟（2004）采用因子分析法對我國具有代表性的六個發達省市服務業整體競爭力水平進行了總體評價；黃作明（2004）構建了區域服務業競爭力的模糊綜合評價模型；綜合比較各種方法，本文借鑒世界經濟論壇（WEF）和洛桑國際管理開發學院（IMD）所采用的國際競爭力評價方法（IMD法），該方法通俗易懂，計算結果也可通過Excel表得出，不易出錯[7]。

4 實證研究

第2篇：家政服務及管理范文

為進一貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持以人為本、執法為民，增強消費維權服務意識，方便廣大消費者申訴舉報，提高12315工作水平，國家工商行政管理總局制訂了《全國工商行政管理機關12315消費維權措施》，現印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。

                                                                        二00四年三月十五日

                  全國工商行政管理機關12315維權服務措施

一、提供全天受理服務。12315電話，工作時間人工受理，非工作時間錄音電話受理。不具備錄音電話受理條件的地區，在非工作時間，公布值班電話，受理消費者申訴舉報。

二、保障受理渠道暢通。12315機構除接受電話、信函、來人申訴舉報外，逐步開通互聯網絡，網上受理申訴舉報；根據申訴舉報情況，適時調整電話數量，保持電話暢通。

三、熱情受理消費者申訴舉報。牢記“群眾利益無小事”，受理時，做到熱心，誠心、耐心。對屬于工商行政管理職責范圍內的咨詢、申訴、舉報，有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。對屬于其他部門的咨詢、申訴、舉報，準確告知受理部門及聯系方式。

四、公正處理消費侵權案件。堅持依法行政，文明執法，在處理消費侵權案件時，做到公正、公平。如有正當理由認為存在影響公正處理因素的，消費者和經營者雙方均可提出執法人員回避的要求。

五、簡化調解處理程序。對爭議金額較小，事實清楚的消費者申訴，按照簡易程序現場調解，及時辦結。對疑難申訴，需要消費者提供證據材料的，一次講清所需材料，不讓消費者多次往返。

六、及時反饋處理結果。對消費者的申訴，在辦結后兩個工作日內反饋結果；對舉報人要求反饋的，在結案后三個工作日內予以反饋。

七、適時消費維權信息。及時匯總、分析消費者申訴舉報信息，定期公布；針對突出的消費侵權問題，消費維權提示，引導消費者理性消費。

八、嚴格信息保密制度。對舉報人的有關信息，嚴格保密，切實維護舉報人的合法權益。

第3篇：家政服務及管理范文

經市政府批準，現將1999年出售公有住宅樓房的成本價及有關政策通知如下：

一、1999年1月1日起，出售公有住宅樓房取消標準價，一律實行成本價城近郊區（東城、西城、崇文、宣武、朝陽、海淀、豐臺、石景山）新建樓房的成本價為每建筑平方米1485元。遠郊區縣新建樓房的成本價，由區縣房改辦會同區縣有關部門按規定測定，報市房改辦批準后執行。

按成本價出售公有住宅樓房的房價計算公式，付款方式，以及成新折扣、工齡折扣、調節因素、裝修設備價、提前付款折扣計算等辦法，均按（94）京房改辦字第054號文件的規定執行。其中，房價計算公式中的標準價高限按成本價的94％計，負擔價中的工齡折扣率為0.9％；現住房折扣率下調為1％；提前付款月折扣率為3.15‰；封閉陽臺按成本價的70％計算，未封閉陽臺按成本價的50％計算；復式住宅的價格計算按（98）京房改辦字第179號文件的規定執行。

二、其它有關政策

    1.西藏內調人員購房的，按京組通〔1997〕78號文件的規定，購房人憑市委組織部出具的證明增加購房優惠，夫婦一方屬內調的，優惠5％，夫婦雙方同屬內調的，優惠10％。

2.教師購房的，按（96）京房改辦字第075號、（97）京房改辦字第057號文件的規定增加購房優惠，夫婦一方是教師的，優惠5％，夫婦雙方是教師的，優惠10％。

3.各產權單位出售公有住房按規定的計價公式計算后，實際售價（不含提前付款折扣）低于每建筑平方米211元的（含陽臺），均以211元計。

4.公共維修基金的交納標準調整為每建筑平方米52元，交納方法仍按（94）京房改辦字第054號文件的規定執行。

三、本通知未及事宜，仍按《北京市職工購買公有住宅樓房管理辦法》（京政發〔1992〕35號）等有關文件的規定執行。

四、任何部門和單位都不得在出售公有住宅樓房過程中增加收費項目。

第4篇：家政服務及管理范文

本次參與調查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。

被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業輔導。

家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。

被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

1. 市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理、病老陪護、課業輔導等中高級服務項目需求量逐步增大。現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。

2. 行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業的長期發展。

4. 市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

1. 建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。2014年，我區已成功引進江蘇省“好蘇嫂”家政服務品牌，并大力學習和借鑒山東濟南“陽光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標桿，帶動全區家政服務業快速健康地發展。

2. 加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業的家政服務隊伍是創建品牌的重要基礎，而專業化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。新北區婦聯聯合“好蘇嫂”家政服務中心，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求定期集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。

3. 加大宣傳力度，構筑婦女就業平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區高知人群集聚的優勢，多挖掘市場潛力，為高新區引進人才、留住人才當好后盾。

第5篇：家政服務及管理范文

關鍵詞：家政服務服務業行業發展

一、石家莊市家政服務業發展現狀

石家莊市家政服務業已經有10多年的歷史，目前在省會從事家庭服務范疇的各類組織約300余家，在工商管理部門注冊登記的約70余家。其中純粹從事產婦護理、育嬰、保姆職業介紹和保潔的企業大約50余家。石家莊市家政服務業的發展狀況如下：

(一)家政服務市場需求比較大，供需失衡

隨著社會發展和生活節奏的加快，人們對家政服務的需求越來越迫切。目前省會石家莊從事家政服務的人群大約有1萬多人。缺口為5000一6000人。石家莊家政服務市場供需嚴重失衡，“用工荒”困擾家政服務公司，目前石家莊家政服務市場上的工作人員有五六千人左右，暴露出來的用工缺口至少為2000人，比例約為30％。

(二)家政公司數量多，規模偏小

石家莊市家政服務公司數量眾多，大概有300多家。但是經過注冊的公司比例卻只有不到1／4，只有70多家公司注冊。大部分家政公司只有簡單的幾個人幾間屋子就開始營運。服務范圍比較單一。

(三)家政服務市場無序競爭。缺乏監管，無統一規范

目前省會石家莊家政服務市場比較混亂，沒有部門出面管理，也沒有行業協會，自己管自己，自己定價，自己評星級。自己決定提成比例。家政市場行業內的無序競爭惡性競爭明顯存在，用互相壓價、無原則的讓利來爭奪客戶，極大損害了家政公司的利益，制約了家政企業的健康發展。更有一些無證經營的家政服務點采取欺詐手段，不顧服務質量，不信守合同規定，嚴重影響到行業的形象。

二、石家莊市家政服務業存在的主要問題及其原因分析

(一)從業人員存在的問題及其原因分析

1　家政服務員素質偏低。法律意識淡薄，維權意識差。石家莊市現有的家政服務人員大都來自貧困農村，文化水平不高，社會知識偏低。具備高級家政服務人員資格的人極少。甚至中級水平的也不多。經過我們調查發現，家政人員教育程度分布如下：小學及小學以下文化程度的家政工人員占38.6％，初中文化程度的占46.8％。石家莊市家政服務員普遍缺乏維權意識。調查得知，相當一部分保姆同家政公司或雇主通常是雙方口頭協定，沒有簽訂任何書面勞動合同，合法權益難以得到有效保護。

2　對家政服務人員存在健康安全及身份核查漏洞。調查得知，雇主與保姆之間矛盾糾紛不斷，比如保姆在雇主家提供服務期間發生失竊行為，導致保姆說不清道不明：保潔工在服務間意外受傷，雇主與家政公司相互推脫；雇員身份核查出現漏洞，導致用工權利保障困難。有些用工單位因為人員短缺。甚至出現了未經過體檢就直接上崗的現象。有些家政員工不知道自己患了傳染病，如乙肝肺結核，導致雇主家庭傳染。石家莊家政市場存在的最主要問題是非法中介組織發展無序。這就使得雇主對雇員的信任度比較低。本次調查顯示，有1／3的家庭不敢聘用家政服務員，用戶家庭普遍反映了對家政服務員的不放心，其中有45.8％的用戶對服務員的來歷不放心。

3　家政服務員培訓率低，服務技能有待提高。目前，在石家莊從事家政服務行業的人員主要以外省市的中年女性，尤其是農村中年女性為主，占到80％之多，而石家莊籍的家政服務員只占20％。家政服務員呈現出文化程度偏低、流動性大、缺乏專業訓練的基本特點。本次調查顯示，現有的家政服務員普遍缺乏專業訓練，約90％的家政服務員未接受過任何專業培訓。尤其是外地籍的家政服務員因為要承擔培訓費用而不愿意參加培訓。而很多參加過培訓的家政服務員尤其是石家莊籍的家政服務員則因為工資待遇太低，認為家政服務低人一等而不再愿意從事家政服務工作。家政市場出現了“培訓的不上崗、上崗的不培訓”現象。

4　家庭服務人員的就業觀念有待改變。家政服務業作為從傳統保姆發展起來的新行業尚未得到全社會的認同，從事家政服務行業受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事。現在很多家政服務人員從事家政服務這個工作只是為了維持基本生活，并沒有從心里上把這一行業正視起來。

(二)雇主方面存在的問題及其原因

石家莊市家政市場的無序競爭是由多方面原因造成的，雇主對保姆不信任、隨意延長工作時間、對家政工不尊重等。同時雇主也有苦難言，存在對家政公司提供的服務不滿意、愿意承擔費用偏低等一系列問題。

1　雇主自身權益難以保障，對服務人員缺乏尊重及信任。家政人員與雇主之間存在許多問題：如家政服務人員健康狀況不明，傳染病不能及時有效控制，職業能力品行道德不清，服務質量難以保障，造成雇主生活用品、電器住房受損以及人身傷害等現象較為普遍。大部分雇主認為，把家政服務員請到家中來是干一切雜活的，雇主對服務人員缺乏基本的信任。

2　雇主對服務需求細化與多樣化，但愿意承擔的費用偏低。雇主對服務需求的差異現象比較突出，對家政服務人員的要求越來越高。但是。被調查者在選擇“認為家政服務人員全日工每月的工資范圍”時，認為全日工每月低于500元的占29.3％，每月在501-1000元的占49.3％，每月在1001―1500元的占9.3％，每月在1501-2000元的占4.3％，每月工資在2000元以上的占2.3％。

(三)家政服務中介公司存在的問題及其原因分析

1　家政服務公司多為傳統模式。即中介型家政公司。家政服務公司只是對服務員和用戶進行簡單的登記建檔，對服務員只是進行簡單的培訓，時間比較短，重點放在注意事項上，缺乏實際操作和技能培訓。家政公司只是起一個提供信息和傳遞信息的作用。

2　家政服務公司缺乏行業規范，缺少監管。石家莊家政行業協會至今沒有建立，原因是擔心經費沒有人出和公信力影響力不夠。

3　家政公司門檻低、規模小。目前市里開辦家政公司的門檻太低。無證經營現象嚴重。有的家政公司甚至只有十幾個人，只進行簡單的衛生清理工作。

4　輸送渠道不暢。信息不暢通。目前省會石家莊絕大部分家政員是個人通過家政公司的宣傳以及從業人員的相互介紹來的，類似“嫂子家園”通過建立基地進行人員輸送的家政公司比例少之又少。

三、發展石家莊市家政服務業的對策和建議

(一)轉變家政服務從業人員的就業觀念

要逐步改變家政服務工作在人們心中低人一等的陳舊觀念，加強對家政服務業的宣傳力度，營造良好的社會氛圍，使人們明白家政服務業是社會進步的產物，不再對

其有不當的歧視。在用工家庭中樹立起尊重家政服務人員的心態。

(二)加強自身的職業能力。提高服務水平

相關高校已經開設了家政教育方面的課程，從業人員要重視這一行業的發展前景和地位，積極學習相關方面的知識和技能。同時還應積極參加職業技能培訓。學習專業技能。

(三)建立一條規范高效的家政服務產業鏈

家政服務業要想取得長足穩定的發展必須建立一條規范的產業鏈。從家政服務人員的培訓、家政服務中介企業到雇主，形成高效整合的一體化產業鏈，使三者之間建立有效的信息傳導機制，有利于矛盾的解決和效率的提高。家政服務企業應當有專門的人才輸送機制和渠道，高素質用工人才的保證是一個企業成長的保證。同時，家政服務公司自身必須建立有效的管理機制和激勵機制，使家政服務從業人員元后顧之憂，安心工作。這是一個企業獲得利益和成功經營的保障。

(四)樹立家政服務業良好形象。實現品牌效應

家政服務企業要有超前意識，做到人無我有、人有我先、人先我優。根據不同的服務需求，提供相應的及時的服務，創立獨特的企業文化，對教育、健康、理財進行綜合性開發和深度開發。有實力的大公司應該注重開發有特色、有深度的家政服務項目，實現家政服務業專業化和產業化。

(五)家政服務公司要實現從中介型向員工型的轉變

目前石家莊“嫂子家園”已經實行了員工制，但是這在石家莊畢竟是少數。中介型家政公司不能按科學的組織程序進行招工，只顧收費，對服務員把關不嚴，不進行服務培訓，家政服務人員流動性較大，缺乏跟蹤管理，不能定期回訪，服務質量以及服務員、用戶的安全不能得到充分的保證。而員工型家政服務公司相比卻具有很多優勢，服務員作為公司員工簽訂正式合同，納入公司的統一監管和管理，服務員用戶和公司三方簽訂服務合同，明確三方的責任權利義務，實行全過程的動態服務。

(六)規范家政服務業的經營行為，加大國家對家政服務業的支持和保護力度

根據李斯特幼稚工業保護理論及M-B-K標準判定，家政服務業在我國是一個幼稚產業。政府應該給予一段時間的保護，使該產業能夠發展壯大，以充分實現規模經濟，降低成本。盡管我國已經出臺涉及家政服務業的許多政策和法規。但是政策的落實和細化問題仍需要考慮。如應盡快出臺臨時工作和靈活工作的社會保障政策，家政服務人員員工應當享有養老、醫療、失業等基本社會保障。

參考文獻：

[1]石家莊“用工荒”逼餐飲業家政公司漲一成，燕趙都市報，2010-2-26.

[2]李衛光，吳鳴，回顧?構想?展望一從家政學、家政企業和家政服務的歷史與現狀談我院家政教育的發展，黃岡職業技術學院學報，2006(12).

第6篇：家政服務及管理范文

［關鍵詞］家政服務;家政服務員;培訓路徑

隨著我國老齡化的加劇及人民生活水平的不斷提高，多層次的家政服務需求不斷增多。家政服務行業穩固持續發展離不開家政服務員個人素質與業務技能的提升，對其進行教育培訓是提高家政服務水平的必經之路，本文將以寧波家政服務行業為例進行家政服務員教育培訓路徑的研究。

一、寧波家政服務員服務培訓現狀及問題分析

目前寧波市家政服務企業多達60余家，本課題主要針對寧波市典型企業進行調查，家政服務員培訓現狀調查情況如下:

(一)家政服務員層面

1．新老員工對家政服務培訓認知不同家政行業由于其行業特殊性常有新員工加入，通過在寧波A公司的實地訪談，我們發現新老員工對家政服務培訓的認知是存在偏差的。具備3年及以上工齡的老員工由于其已形成個人工作習慣，對培訓技能操作流程認可度較低，習慣并熟練操作固有技能流程，因此不愿意改變現狀;而對于只有1—3年工齡的新員工，由于其無工作經驗，通過入職培訓對公司較認可，能較快并認同培訓技能流程，因此能夠接受并希望有家政服務技能培訓。老員工對教育培訓的認可度相對較低，認為培訓與自己已有工作經驗有相悖之處，不愿意改變已有工作經驗;同時認為參加培訓影響其工作時間，會讓其收入降低;但是相比之下剛邁入行業大門便接受企業教育培訓的新員工還是較為認同培訓內容的。2．不同教育背景員工對教育培訓反應不同通過對寧波A公司的實地訪談，寧波地區的家政服務行業發展態勢良好，教育培訓儼然成為常態，但是，不同教育背景的家政服務員對培訓教育有不同表現(表1)。不同教育背景的家政服務員對教育培訓的認知和反應存在偏差。首先，無學歷的家政服務員由于能力較弱，在學習過程中更多為主動意愿下的被動學習，并且由于接受知識速度慢，容易在培訓過程中出現膩煩心理;小學、初中學歷的家政服務員更容易掌握培訓技能，并樂意于通過培訓讓自己技能提升，以獲得更高收入;高中學歷背景的家政服務員則自恃自己經驗豐富，在培訓過程中質疑聲較大。

(二)家政服務企業層面

1．地區經濟發展與政府支持力度影響企業對培訓認知的程度通過實地調查多家企業，我們發現寧波市多家家政企業教育培訓欲望強烈，其企業培訓欲望強烈與否和很多因素有關。寧波大多數企業培訓欲望較高，主要是因為寧波市政府大力支持、企業長遠經濟效益和發展需求及培訓連鎖效益多;只有少數企業認為家政服務員流動性大、培訓時間成本較高，為追求眼前利益，它們進行家政服務培訓的欲望較弱。寧波市家政服務行業由于政府支持力度大，家政企業管理層也看到了家政教育培訓給企業帶來的長遠利益，因此，多數家政企業培訓欲望較為強烈，但也有個別企業著眼于眼前利益，培訓欲望較弱。2．企業培訓現狀寧波多家企業都在進行家政服務員的教育培訓，但是其培訓現狀不容樂觀(表2)。雖然寧波家政服務行業對教育培訓認可度較高，但也存在諸多問題，問題主要與企業培訓方式及目前企業員工對教育培訓的認知有關。

(三)家政服務培訓機構水平參差不齊

目前寧波市家政服務培訓機構培訓水平參差不齊，總體來看仍處于較低水平(表3)。由于寧波家政行業對培訓的認同度較高，不僅家政服務公司開始承接家政服務員培訓，也有多家機構專門做相關家政服務員培訓，包括寧波市各街道社區學院。但是在培訓過程中依然存在諸多問題，最重要的是師資力量較為薄弱。目前，國內家政專業畢業的專門管理人才稀少，更多的師資都是行業內經營，其授課方式不能適應和滿足家政服務員的培訓需求。另外，培訓機構以獲取政府補貼為主要目的，在授課過程中并未針對家政服務員服務具體內容做針對性培訓。還有，目前的培訓趨于形式化，授課內容陳舊引發連鎖反應，導致家政服務員不愿參加此類培訓。此為培訓機構的現實問題。

(四)政府層面未出臺行之有效的標準體系

雖然目前浙江省家政服務行業對家政服務培訓日趨重視，如2014年，浙江省人力資源和社會保障廳等10部門制定的《關于進一步鼓勵和支持家政服業發展的若干意見》指出，“圍繞家政服務等領域開展服務業標準化試點示范項目建設，制定并推廣實施家政服務業標準體系”，但是，在政府層面并未真正出臺適宜寧波市家政服務員培訓的職業標準，沒有完善的家政服務員培訓標準，就無法對家政服務培訓做出標準性判斷，培訓的含金量降低，致使家政服務員不愿參加相關培訓。

(五)寧波高校家政專業為家政服務員教育培訓提供技術指導

寧波衛生職業技術學院自2013年開設家政服務專業，這是浙江省首次創辦的高職層次的家政服務專業，寧波衛生職業技術學院是我省唯一開辦此專業的高校。目前，該專業組織申報了幾十項教科研項目，同時，學校在2013年與寧波市貿易局(現商貿委)合作成立寧波家政學院，我們依托寧波家政學院，開展浙江省家政服務職業標準制定工作以及保潔員培訓考核體系建設研究等工作。該專業的設立能夠為寧波市家政服務員的教育培訓提供技術指導。基于此，本文主要依據社會學理論，從實際出發，提出適宜于寧波市家政服務員教育培訓的創新路徑。

二、寧波市家政服務員服務培訓創新路徑分析

(一)文化認同下引導家政服務員積極參加培訓

文化認同為先生所提出，是對一個群體或文化的身份認同，或者個人受其所屬的群體或文化影響，而對該群體或文化產生的認同感。家政服務員自身學習意愿提升是家政教育培訓的關鍵所在。為了改變家政服務員的固有思想，在進行家政服務員培訓過程中，首先要培養家政服務員對行業的文化認同感，要讓他們看到家政服務行業快速發展勢頭對家政服務員提出的更高要求。在此背景下讓家政服務員必須意識到:現代家庭雇主不僅關心家政服務員的基本技能諸如保潔、做菜、母嬰護理等，另外，雇主也會關注家政服務員的人文素養。在熟練掌握家政技能的基礎上，提供充滿愛心、溫暖、文明和尊重的高層次家政服務，更符合現代服務業的發展趨勢。而上述的諸多要求，都需要家政服務員接受行業相關系統教育培訓才可達到。在培訓初期，要以討論、角色換位等教學方法讓家政服務員意識到自身價值的提升與職業技能水平、人文素養的提升分不開，同時行業的發展與自身素質的提升、自身對行業知識的掌握也分不開，從而使他們愿意積極、主動地從事家政服務行業，對家政行業產生強烈的認同感。

(二)供需視角下企業特色品牌的開發和引導

1．改變企業培訓意識，加快企業特色品牌開發隨著生活水平的提高和生活方式轉變，社會對家政服務人員的要求日益增長。目前，寧波已初步形成服務項目健全的家政產業群。在此背景下，為迎合消費者需求勢必需要加快企業特色品牌開發，推行特色服務，而企業特色開發是需要依托企業員工的技能和人文素質的。家政服務公司教育培訓需要從公司實際需求出發，如寧波安健家政服務有限公司作為一家側重母嬰護理的家政服務公司，依托醫院母嬰護理資源，通過教育培訓培養出了一批母嬰護理技術過硬的專業技能能手，緊抓寧波市母嬰護理市場，并成功與舟山市社區學院合作，共同培訓舟山母嬰護理員，現在公司發展勢頭良好，其發展模式便是企業特色品牌開發的最好例子。2．企業合理引導，加強企業家政教育培訓建設加強企業家政教育培訓建設，必須由企業合理引導。首先，企業內部可根據員工技能水平對其進行星級評定，并根據星級進行工資等級劃分，以激勵企業員工參加教育培訓;其次，企業員工崗位分工要逐步細化，針對不同工作崗位員工進行有針對性的培訓，諸如保潔崗位注重保潔方面的系統培訓，母嬰護理著重母嬰照護方面的系統培訓，以切實提升員工技能水平。企業進行的合理引導不僅能夠讓家政服務員愿意培訓，也可增強企業競爭力。

(三)自我認知下家政培訓機構的教學改革

自我認知也稱自我意識，主要是指對自我的觀察，在本文中主要針對企業、家政培訓機構進行培訓創新路徑的研究。1．校企對接，以增強家政培訓機構的師資力量家政服務相關培訓機構應與高校相關專業合作，共同開發課程。目前，寧波市家政行業與浙江省首家家政學院———寧波家政學院積極合作。寧波家政學院依托寧波衛生職業技術學院現有資源，以家政服務行業職業能力標準所涵蓋的知識、技能和職業素養要求來培養家政服務業經營管理人才和中高級技能人才。加強與寧波家政學院合作，共享家政學院專業師資隊伍，以此來進行家政服務培訓，這樣能夠增強培訓機構的師資力量。2．分層教學，以便于家政培訓機構因材施教要對不同基礎的家政服務員進行分層教學，因材施教。寧波衛生職業技術學院受政府委托編寫的《家務助理員(中、高、低)》培訓系列教材就可幫助家政培訓機構進行分層教學，因材施教。3．寬進嚴出，以嚴格家政培訓機構考核制度家政培訓機構可以接受多人次的家政培訓，但必須嚴格遵守相關考核標準，遵循寬進嚴出的原則，合理制定每次培訓的內容定位、培訓目標、課程安排、授課方式，并針對具體教學對象對教學過程進行適當調整，以使培訓人員都能夠通過培訓提升專業技能和人文素養。

(四)人力資本需求下政府保障家政服務行業教育培訓的順利開展

1．進行文化宣傳，以改變社會固有理念在傳統觀念中，家政服務員被當作保姆、傭人，家政服務人員的社會地位低下，家政服務員沒有得到應有尊重，對此，政府需通過媒體對家政服務行業進行正面宣傳報道，改善家政服務行業的形象。2．制定政策，以保障家政服務培訓持續政府應針對家政服務行業特點對其進行扶持和激勵，制定保障性措施。一方面，要為家政服務員提供更多的培訓機會，解決企業培訓資金之憂;另一方面，要促進開設有家政服務專業的高校(如寧波衛生職業技術學院)與培訓機構、家政企業合作，使家政服務培訓內容能按企業需求、技能服務標準進行設計，以保證家政服務培訓質量和效率，提高企業績效，給家政服務行業帶來經濟效益和社會效益。3．推動家政服務培訓規范化、常態化寧波市政府部門與寧波衛生職業技術學院先后進行了“寧波市家務助理員培訓考核體系建設”“保潔員(家庭保潔員)培訓考核體系建設研究”等課題的研究，政府行業標準制定工作有序進行，此舉有利于推動家政服務培訓發展。同時，寧波市精品家政試驗園研討會建議家政企業規范四證上崗、重視客戶評價，這將推動家政服務行業培訓的規范化、常態化。在寧波市家政服務員教育培訓路徑中，國家政府機關、家政服務企業、家政培訓機構、家政服務員四方聯動，可切實構建可行的家政服務員培訓體系。

三、家政服務員教育培訓創新路徑的實際應用價值

建立和培養專業素質高、業務技能強的家政服務員隊伍迫在眉睫，家政服務員的教育培訓意義重大。

(一)增強家庭服務行業的文化認同

目前，家政服務員對行業理解不透徹是導致家政服務員專業技能水平一般的原因之一。在進行家政服務員教育培訓的過程中，首先要對其行業文化認同進行培訓和指導，讓家政服務員愿意主動、積極地接受相關教育培訓。

(二)促進家政服務行業技能總體水平的提升

家政服務人員進入家庭，開展滿足家庭成員生活需求、提高家庭生活質量的工作，需要掌握管理家庭、提高家庭生活質量的知識和技術。目前，家政服務員主要由年齡偏大、文化程度較低的下崗員工和農村婦女組成，其職業技能較弱、職業素養較低，家政服務員的技能現狀無法滿足社會需要，需要對其進行教育再培訓。

(三)支撐家政服務教育培訓模式創新

目前，家政服務員培訓缺乏規范性和系統性。家政公司或培訓學校都獨立設置培訓課程，缺乏統一管理和要求，存在隨意性大、針對性不強等問題，應對家政服務員教育培訓的模式進行創新，規避已有培訓中的問題，探尋更貼合實際的家政服務員教育培訓新路徑。

四、小結

在社會對高素質、高水平家政服務要求越來越多及家政服務行業日益標準化的背景下，家政從業人員的個人素質和業務技能已成為影響家政服務行業長遠發展的因子，而對其進行教育培訓是加強此群體人力資本投資的有效方法，因此，開展家政服務員教育培訓路徑研究具有一定的社會意義。

參考文獻:

［1］趙雪彥．淺談我國家政服務［J］．河北司法警官職業學院，2012(9):174－175．

［2］孟靜．國內家政市場如何從傳統走向創新［J］．現代經濟信息，2012(3):273．

［3］朱立萍．家政公司經營現狀與規范化研究［J］．中國商貿，2012(7):251－252．

第7篇：家政服務及管理范文

甲方：___________________________

法定住址：_______________________

法定代表人：_____________________

職務：___________________________

委托人：_____________________

身份證號碼：_____________________

通訊地址：_______________________

郵政編碼：_______________________

聯系人：_________________________

電話：___________________________

傳真：___________________________

帳號：___________________________

電子信箱：_______________________

乙方（家政經營者）_____________

法定住址：_______________________

法定代表人：_____________________

職務：___________________________

委托人：_____________________

身份證號碼：_____________________

通訊地址：_______________________

郵政編碼：_______________________

聯系人：_________________________

電話：___________________________

傳真：___________________________

帳號：___________________________

電子信箱：_______________________

經甲方、乙方（家政經營者）協商同意，簽訂服務合同，在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規，遵守_________頒發的《家政服務須知》和《家政服務員守則》，以保護甲、乙雙方的合法權益，不受侵犯。

第一條 服務事項

乙方同意為甲方選派家政服務員，承擔下列第_________項服務：

（1）一般家務；

（2）孕、產婦護理；

（3）嬰、幼兒護理；

（4）老人護理；

（5）半自理病人護理；

（6）不能自理病人護理；

（7）醫院護理病人；

（8）其他。

第二條 服務地點

服務地點：_________市_________區（縣）_________街（路）_________號_________室

第三條 服務期限

1.合同期限為_________月，從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2.試用期限為_________天，即從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

3.合同期滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂合同。

4.本合同期滿后，任何一方認為不再續訂合同的，應在合同期滿前一個月通知對方。

第四條 服務費用

甲方每月支付乙方服務費（含家政服務員工資和家政公司管理費）_________元人民幣；簽約同時，甲方一次納信譽保證金_________元人民幣，如甲方正常履約，合同期滿持信譽保證金憑證全額退回。

服務費實行預交方式：甲方簽訂本合同書之日預交當月服務費。之后每月須提前1到10天預交下月服務費，甲方若不按時交費，乙方將調回家政服務員，合同自行解除，信譽保證金作為違約金處理不予退還。

第五條 需求說明

甲方應在簽訂合同書時出示有效身份證件，如實說明對家政服務員的具體要求，以及與家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）乙方應為甲方選派體檢合格和具備相應服務能力的家政服務員，家政服務員應具有_________市或其原所在地縣級以上醫院體檢證明。甲方有權要求家政服務員重新進行體檢，費用由甲方承擔；如體檢不合格則由家政服務員自行承擔。

第六條 服務人員從業條件

乙方保證其委派的從事家政服務工作的人員應當具備以下條件：

（1）年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能；

（2）受過初中或同等學歷教育；

（3）有合法的身份證件；

（4）身體健康，持有縣級（含）以上醫院的體檢合格證明。

第七條 培訓管理

1.乙方負責家政服務員的培訓和管理工作，定期或不定期進行跟蹤管理，指導家政服務員工作。

2.乙方對甲方提出的相關服務質量問題，應指導并督促家政服務員改進。

3.甲方應為家政服務員辦理相關證件提供必要的協助，辦理證件的費用由家政服務員自行承擔。

第八條 服務人員行為準則

乙方指定的家政服務人員須遵守以下行為準則：

（1）遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和甲方的合法權益。

（2）遵守職業道德，尊重甲方生活習俗，主動適應甲方，視甲方如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露甲方隱私；不參與甲方家庭及鄰里的矛盾

糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向甲方借錢或索要財物；在離開甲方家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

（3）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與甲方發生矛盾，出現甲方侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

（4）努力學習服務技能，完成經營者和甲方安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和甲方允許不要使用。未經甲方同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

（5）保證自身和甲方的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在甲方家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得甲方同意；要注意防火、防盜。

第九條 服務人員儀態儀表

乙方指定的家政服務人員須遵守以下儀態儀表要求：

（1）講究個人衛生，著裝整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。

（2）佩戴飾物要適當，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。

（3）言談舉止大方得體，與甲方交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

（4）進入甲方臥室前應先行敲門，以示禮貌和尊重。

（5）提倡講普通話，要使用文明用語，杜絕不禮貌的語言和行為。

第十條 甲方權益保障

1.甲方有權合理選擇、更換和辭退家政服務員。合同期內，如對家政服務員的服務項目或服務類別要求改變，應及時通知乙方，以便雙方變更合同內容及服務費。

2.甲方有權拒絕家政服務員在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與家政服務員約定。

3.甲方有權以合法方式追究家政服務員因其責任造成損失的經濟責任和法律責任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理問題。乙方所派遣的家政服務員如對甲方有違法行為，乙方應為甲方和相關部門對相關事項的處理提供必要的協助。

第十一條 甲方的承諾

1.甲方應尊重家政服務員的人格及勞動，不歧視不虐待家政服務員，并負有保護其在服務期間人身及財物安全的責任和義務。

2.甲方應對初次上崗的家政服務員具體說明家政服務要求和進行相應指導，甲方應安全妥善保管家中的現金和貴重物品，以免發生糾紛。

3.甲方應向家政服務員提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當和安全的居住場所，不得安排家政服務員與異性成年人同居一室。

4.甲方在未經家政服務員及乙方的同意，不得擅自將家政服務員轉為第三方服務；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務場所提供服務；不得唆使家政服務員做違法和違反乙方有關家政服務管理規定的事情。

5.甲方對家政服務員在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作；由于甲方人為或其設施、設備等原因造成家政服務員發生意外傷害，甲方應承擔相關責任，并應立即通知乙方。如遇家政服務員突發急病或其他傷害時，甲方應采取必要的救治措施。

第十二條 工作時間

甲方每月安排家政服務員休息不得少于兩天，并保證其食宿，甲方若不能保證家政服務員休息，每天應給予適當的加班補助；甲方遇國家規定的“元旦”、“春節”、“五一”、“十一”重大節日時，要合理安排家政服務員休息，不能保證休息的要給予日平均工資兩倍的加班補助；甲方要保證家政服務員每天不少于八小時的睡眠時間。

第十三條 保險購買

乙方有義務為家政服務員投保《家政服務員團體意外傷害保險》，投保檔次由乙方確定，費用由乙方承擔。

第十四條 合同的解除

1.符合列情況之一，甲方有權解除合同：

（1）有確鑿理由證明服務需求不再存在的；

（2）提供有效證據證明家政服務員有違法行為的；

（3）提出調換家政服務員后間隔7個工作日乙方無法替換家政服務員到崗工作的；

（4）家政服務員在上崗15個工作日的適應期后，仍不能相對獨立完成工作，且乙方予以調換3人均未能達到相應服務標準的。

2.甲方有下列情況之一的，乙方有權解除合同并追究甲方相應責任：

（1）唆使家政服務員脫離乙方管理的；

（2）家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報的；

（3）未按時交納服務費的；

（4）住址或服務地址變更后未及時通報乙方或私自將家政服務員帶離約定服務地；

（5）對家政服務員工作要求或內容違反國家法律、法規或北京市治安管理條例的；

（6）刁難、虐待、打罵家政服務員的；

（7）指使家政服務員從事危險工作或違規作業，以及由于甲方的不當安排，導致家政服務員發生意外傷害的。

第十五條 合同正常解除或續簽手續

1.本合同期滿，甲方須持本合同書和信譽保證金憑證并將家政服務員送交乙方后，方可辦理終止合同手續，乙方退還信譽保證金。

2.合同期滿經雙方協商，可續簽合同。若續簽合同，甲方應提前7天與乙方協商，經乙方同意方可續簽合同。

3.合同期內，非因違約而由雙方依照約定或經協商正常解除合同的，乙方將退還甲方剩余的服務費和信譽保證金。

第十六條 違約責任

1.如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的_________‰支付滯納金。

2.如乙方未按合同要求進行優質的家政服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款__‰違約金。并要求乙方退還當月服務費。

3.雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份_________％的違約金。

第十七條 保密

甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執行本協議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業秘密、公司計劃、運營活動、

財務信息、技術信息、經營信息及其他商業秘密）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

第十八條 通知

1.根據本合同需要一方向另一方發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報、當面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2.各方通訊地址如下：____________________________________________.

3.一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起____日內，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相關責任。

第十九條 合同的變更

本合同履行期間，發生特殊情況時，甲、乙任何一方需變更本合同的，要求變更一方應及時書面通知對方，征得對方同意后，雙方在規定的時限內（書面通知發出_________天內）簽訂書面變更協議，該協議將成為合同不可分割的部分。未經雙方簽署書面文件，任何一方無權變更本合同，否則，由此造成對方的經濟損失，由責任方承擔。

第二十條 合同的轉讓

除合同中另有規定外或經雙方協商同意外，本合同所規定雙方的任何權利和義務，任何一方在未經征得另一方書面同意之前，不得轉讓給第三者。任何轉讓，未經另一方書面明確同意，均屬無效。

第二十一條 爭議的處理

1.本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

2.本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按下列第___種方式解決

（1）提交_________仲裁委員會仲裁；

（2）依法向人民法院。

第二十二條 不可抗力

1.如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務，該義務的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應予中止。

2.聲稱受到不可抗力事件影響的一方應盡可能在最短的時間內通過書面形式將不可抗力事件的發生通知另一方，并在該不可抗力事件發生后_____日內向另一方提供關于此種不可抗力事件及其持續時間的適當證據及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3.不可抗力事件發生時，雙方應立即通過友好協商決定如何執行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復履行各自在本合同項下的各項義務。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續履行合同的能力，則雙方可協商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔責任。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。

4.本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無法預料或即使可預料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現的，使該方對本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災害如水災、火災、旱災、臺風、地震，以及社會事件如戰爭（不論曾否宣戰）動亂、罷工，政府行為或法律規定等。

第二十三條 合同的解釋

本合同未盡事宜或條款內容不明確，合同雙方當事人可以根據本合同的原則、合同的目的、交易習慣及關聯條款的內容，按照通常理解對本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。

第二十四條 補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關法律、法規執行，法律、法規未作規定的，甲乙雙方可以達成書面補充合同。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第二十五條 合同的效力

1.本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

2.本協議一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。

3.本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

甲方（蓋章）______________

法定代表人（簽字）________

委托人（簽字）________

簽訂地點：__________________

_________年_________月____日

乙方（蓋章）______________

法定代表人（簽字）________

委托人（簽字）________

簽訂地點：__________________

第8篇：家政服務及管理范文

關鍵詞：多Agent；多Agent系統（MAS）；家政服務；網絡平臺

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)21-5147-02

Study on Web Platform for Homemaking Service Based on Multi-Agent

QIN Feng-mei, XIANG Shou-chao

(Chongqing Zhengda Software Polytechnic College, Chongqing 400056, China)

Abstract: This paper presents the viewpoint “unified platform, distributed processing, unified coordination, classified processing", based on intelligent Multi-Agent network platform for homemaking service. The platform is not only a community service information platform, but a business operation one. All kinds of homemaking services, its information and management can adequately be dealt with on the platform. Through it, it is likely to realize all the homemaking market elements of the polymerization, the accomplishment of trading, management behavior etc, thus realize the intelligent management of homemaking service industry.

Key words: multi-agent; multi-agent system (MAS); homemaking service; network

隨著國內城市化地不斷加快，人口老齡化的加劇，社會對家政服務需求越來越高，家政服務業的重要性也日益凸顯。傳統的服務機構都是建立在人工流程的基礎上，依靠人員面對面或電話方式與用戶進行接洽、交流。這種傳統的“低門檻、低標準”的服務方式，其服務質量和效果遠不能滿足用戶需求。在2009年我們組織的對重慶市家政服務現狀進行的問卷調研過程中，發現已有家政服務的雇主中，對服務非常滿意的只占10%，65%的人認為勉強合適；已請家政人員中，只有28%是通過家政服務公司推薦，而絕大多數家政服務人員主要還是通過朋友、親人渠道推薦。從這些分析中看出，傳統的“一張桌子，一把椅子”的家政服務是遠遠不能滿足社會發展的需要。為規范家政服務市場，整合家政市場資源，培育家政服務示范性企業，國家商務部、財務部于2009年4月推出家政服務網絡中心體系建設的項目，并提出了具體的規范和要求。相關地方城市相繼出臺了政策并啟動建設，但大多都只是在建設一個供求信息靜態與展示的平臺，遠遠不能滿足人們日益增長的家政服務需求。

本文提出的基于Multi-Agent System（以下簡稱MAS）的家政網絡服務平臺是由有多個自主的Agent組成，每個Agent都有自己職責，同時與其它Agent之間相互通訊、協作、配合，共同在線完成家政信息、預約、在線協商、訂單處理、報表統計及其它相關服務，從而滿足雇主、家政從業人員、服務企業等不同角色的需求。該平臺不是簡單的建立一個信息服務平臺，而是將服務作為產品的有機組成部分，制定科學的家政服務工作流程，采用多Agent技術，充分發揮Agent技術的自主性、交互性、智能性等特點，使得管理工作系統化、規范化、自動化、簡易化、智能化，從而提高家政服務管理效率，改善、提高家政服務質量。

1 多agent技術及協作概述

Agent是人工智能領域發展起來的具有感知能力、問題求解能力和與外界進行通訊能力的一個實體[1]。多Agent 系統作為分布式人工智能研究的一個前沿領域，它重點研究如何協調系統中的各個Agent的行為使其協同工作[2]。MAS研究的核心問題就是多個Agent之間如何進行組織、協調與協作。多Agent協調是指具有不同目標的多個Agent對其目標、資源等進行合理安排，以協調各自行為，最大程度的實現各自目標；多Agent協作是指多個Agent通過協調各自行為，合作完成共同目標。在多Agent系統中，單個Agent由于其知識、能力、等原因，通常無法獨立完成系統目標任務，因而在實際系統中，往往需要其它Agent協助，這就產生了協作。一般而言，協調是在相互對抗或沖突的Agent之間進行的，協作是在非對抗的Agent之間進行的 。多Agent協作應具備的條件包括協作意圖的產生、協作對象的存在、協作關系的建立等。其協作模式包括對話模式、會議模式、協同模式、層次模式等。實際應用中往往需要各類型的協作才能完成目標任務，單一的協作模式不能滿足系統協作過程的實現。一個系統目標任務往往包含多種模型混合協作模式。層次模式就是其它三類模式的綜合，層次模式是多Agent系統中Agent進行協作的最理想模式，本文研究的家政網絡服務平臺就是基于多agent的層次協作模式研究。

2 多agent家政網絡服務平臺的設計

2.1 業務模式

基于Agent的家政服務網絡中心是通過電話、網絡、WEB等信息手段，為市民、企業提供供需對接服務。同時建立健全信息咨詢、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的重要載體。為市民提供多種服務請求與響應手段，包括：電話、短信、郵件、網上交談。依托該系統可協助整合各類家政服務資源，形成便利的家政服務網絡，提高家政服務業的發展水平和服務質量保障居民安全、便利消費。其業務模式如圖1所示。

2.2 業務系統結構

本系統由三大部分分組成，分別為系統管理模區、訂單過程控制與管理區、資源區。其中系統管理區主要提供各類系統管理服務，包括用戶信息管理、家政服務資源管理、各類策略管理以及各類身份認證等。資源區主要用于存儲系統的各類數據，如雇員信息、訂單信息及其它相關信息。訂單過程控制與管理區是本系統的核心部分，主要是通過受理訂單Agent、派發訂單Agent、執行訂單Agent、反饋訂單Agent等組成，訂單控制與管理業務結構模型如圖2所示。

2.3 訂單控管理系統中多Agent協作機理

假設T0為訂單管理Agent接受的任務，該Agent將T0分解為訂單受理Agent T1、訂單派發Agent T2、訂單執行Agent T3、訂單反饋Agent T4，其中訂單受理Agent可分為訂單審核Agent T11和訂單生成Agent T12；訂單執行Agent T3可分為訂單合同Agent T31、訂單支付Agent T32等；訂單反饋Agent又可分為訂單執行跟蹤Agent T41，訂單投訴管理Agent T42等。所以T0=T1+T2+T3+T4，其中T1=T11+T12，T3=T31+T32，T4=T41+T42……其任務分解樹所圖3示。

該樹的所有葉子結點代表分配給所有協作伙伴的子任務，它們組成總任務。從系統的角度而言，這種協作體現了一種協同作用、優化作用，而不是簡單的功能疊加，而是能夠確保訂單系統之間采用最便捷的信息交流以及提出最佳解決問題的方案。其訂單控管理系統中主要模塊及功能設計如表1。

根據以上協作機理及訂單管理系統的各模塊的功能設計，訂單控制與管理的各核心agent功能及協作過程如下：

1）訂單受理Agent：在接到雇主通過WEB或者其它智能通信方式的家政預約信息后，主要對登記的家政需求信息進行審核、驗證，同時對審核通過的家政需求與資源區的服務資源區的家政公司所提供的家政服務庫進行智能分析和匹配，并生成一個訂單，返回給派發訂單Agent，包括訂單號、家政服務類型、服務內容、服務標準、服務工期等。如果資源信息庫所提供信息不能及時滿足該訂單需求，受理Agent會及時通過郵件和短信反饋給用戶。

2）訂單派發Agent：該Agent主要負責將訂單分派給有匹配業務能力的簽約家政公司。在派發訂單時，需根據訂單需求在線匹配為該訂單服務的家政服務公司，包括政公司的服務類型，服務級別，服務區域，服務價格，用戶口碑等是否和訂單需求相符合，如果相符合，該訂單就可以派發到該家政公司。家政公司收到訂單后需要及時在系統規定時間內反饋訂單收到確認信息，包括公司編號、所接受訂單號。派發訂單Agent將此信息反饋給受理訂單Agent，由受理訂單Agent通過短信和郵件將訂單派發信息反饋給該訂單號對應雇主。

3）訂單執行Agent：各家政公司收到訂單后，及時聯絡雇主執行訂單，包括組織雇主與雇員的面試等。當面試合格后，三方進行簽約并按協議支付定金。協約手續履行完畢后，開始正式執行訂單。訂單執行Agent會反饋一個訂單執行情況回執表，包括訂單號，訂單受理家政公司編號，家政公司名稱，服務人員基本信息、協約手續是否齊備等。

4）訂單反饋Agent：訂單反饋Agent主要負責訂單執行情況跟蹤、反饋及訂單的回訪等。反饋包括定期反饋和不定期的反饋。

5）協同Agent 是進行協同的核心，每個群組擁有一個自己的協同Agent，每個協同Agent也擁有一個自己的數據庫，存儲該群組的成員信息，子任務分配表，共享資源表和訪問權限表等信息，還包括從用戶Agent 中選擇的任務Agent信息。

以上各Agent都不能獨立完成訂單的派發、執行以及訂單執行情況跟蹤、反饋等，而是必須與其它共同完成訂單處理任務，各Agent的協作意圖非常明顯。協作對象既包括了訂單核心服務區的各Agent，也包括與系統管理區和資源區的互動。其協作過程就是對任務不斷進行分解共同完成的過程，是一種包含任務層、活動層、規劃層、對話層的多層次協同模式的模型。從宏觀上講，各Agent的目標是相同的，就是相互合作地去制定一個科學、合理，最低要求也應是能夠便捷處理訂單的方案，謀求訂單成功處理。但為了實現總體目標，在任務這一層次上，各Agent的任務是不同的，它們的局部目標也是不同的，但都要促成總體目標的實現,，都要服從并服務于訂單管理與控制系統的總體目標和企圖。

3 結束語

Agent間的合作是MAS研究的核心問題。針對不同的實際應用合作的方法不同。基于Agent的家政服務系統，選用Linux以及系列軟件不僅可以完成基本的網絡操作系統的任務，同時提供了網絡應用的服務支持、系統安全保護、軟件的無縫集成，給用戶的使用以極大的滿足，使傳統的家政業務通過計算機及網絡而智能化，對家政業務服務水平、服務質量及管理起到積極促進作用。

參考文獻：

[1] Davis S R. Negotiation as a metaphor for distributed problem sovling[J].Artificial Intelligence,1983,20(1):63-109.

[2] Wooldridge M.多Agent系統引論[M].石純以,張偉,譯.北京：電子工業出版社,2003.

第9篇：家政服務及管理范文

民政部部長李學舉在講話中指出,我國當前正處在改革開放和現代化建設的關鍵時期,激發了廣大社會組織的積極性和創造性,開創了中國特色社會組織事業新局面,促進各行業健康發展。

“引入SA8000標準,規范家政服務業的發展,北京家政業走在全國的前列。”北京市家政服務協會會長李大經表示,目前,北京有大約37萬家政服務從業人員,她們90%來自農村,且絕大多數沒有基本社會保障。為進一步促進家政服務企業對家政服務員的權益保護,最終達到促進就業、維護家政服務員權益的目的,推動北京家政服務業規范發展。

據了解,中國約有2000萬名家政工和60萬所家政服務機構,家政從業人數居世界首位,主要由教育程度較低的農民工以及城市的下崗工人組成。發展家政服務業已成為緩解就業矛盾、拓寬就業渠道、保障勞動者就業權益的重要途徑,同時也是滿足居民日益增長的生活服務需要。

2010年2月23日,“SA8000企業社會責任培訓班”在北京召開,本次培訓班在“SA8000家政服務行業的社會責任與企業管理研討會”的基礎上,對家政服務企業如何加強對家政服務員的權益保護進行了探討,為家政服務企業如何依法履行社會責任提供了實用工具。

通過介紹和推廣SA8000標準,促進家政服務行業實現自身社會責任,在增加就業機會的同時保護家政行業勞動者的合法權益,對推動家政服務業健康發展有重要意義。

“隨著經濟的發展,人們對家政服務的需求不斷增長,家政工已成為經濟社會發展中一支不可或缺的力量。”全國總工會保障部副巡視員銀玉清表示,家政服務業面臨著家政工勞動就業和社會保障等方面的權益法律法規不健全、家政工權益的維護機制缺失等問題。

在日前結束的“在京外來務工女性就業促進與權益保護項目”總結大會上獲悉,主辦方代表趙中屹介紹,通過舉辦SA8000家政服務行業的社會責任與企業管理研討會,結合目前中國國情和家政服務行業的特點,為從事家政服務的企業與企業社會責任領域的專家、學者搭建了一個相互溝通、交流的平臺。