高校后勤服務育人方案精選(九篇)

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第1篇：高校后勤服務育人方案范文

關鍵詞：高校；后勤服務；經營管理

作者簡介：陳鳳生（1965-），男，北京人，華北電力大學后勤處，助理研究員。（北京 102206）

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）31-0008-02

做好高校后勤服務需要后勤經營管理的支持。提升高校后勤經營管理水平能夠使高校后勤部門提供更加優質的后勤服務。經營管理力度的加大，要以高校后勤服務為保障。高校后勤服務是校內師生“飲食起居”的保障，而經營管理則為高校后勤服務可持續發展提供后續動力。從目前高校經營管理情況來看，各高校間經營管理狀況不一、水平不同，相互之間存在很大差距。深入探討高校后勤經營管理，促進高校后勤經營管理工作的發展，為高校后勤管理工作提供有力支持和保障。

一、高校后勤經營管理現狀及對后勤經營管理的再認識

目前高校后勤經營大多采取承包責任制形式。這些承包經營企業又會將具體業務承包到“個體戶”。在經營管理上后勤管理干部會認為既然包干到了“個體戶”，也就不需要太多的管理人員，承包者自負盈虧也就不需要什么經營管理。事實上，這種觀點有其一定局限性，對高校后勤經營管理的進一步發展有一定的限制作用。

1.目前高校后勤經營管理的基本情況

2012年年底，筆者走訪了北京市數所高校后勤經營管理部門，發現在后勤經營管理上有著截然不同的情況。這些學校不僅在所管理的內容上有很大不同，在具體運營和實現收益的著眼點上也有很大差別。有些高校的后勤經營管理部門所創造的收益主要用于彌補經費不足和后勤的整體運作。而有些高校的后勤經營管理部門則是將收益作為一種額外創收。形象地說，有人在等米下鍋，有人則是錦上添花。這種情況的不同也造成了彼此間工作壓力的明顯不同，給管理方式帶來很大差別。

2.對高校后勤經營范圍的再認識

有些高校的后勤經營范圍可以說非常繁雜，而有的則比較單一。在大的方面，有的涵蓋了培訓、住宿、餐飲、超市、車隊，而有的則僅僅是校內一些零售店。

在服務對象上，有些高校的經營服務對象通常是校內的教師、職工以及學生，服務范圍受到了約束，經濟效益不高。而有些高校的經營服務對象引進了一些外來的賓客，甚至包括對外的外賣服務；部分有條件的高校餐廳已經走向社會，引入新時期餐飲發展形式，擴大了經營范圍，提升了經濟效益。

隨著高校規模的不斷發展變化，高校的后勤經營范圍也必然要發生相應的變化，正視這種變化，深入研究這種變化，才能更好地做好新時期后勤經營管理工作。

3.對高校后勤經營管理內容的再認識

傳統的高校后勤經營以內容單一，經營品種不夠豐富。而目前的經營內容包含了餐飲、接待、自助服務、超市等。目前的高校后勤餐飲服務在形式上發生了很大變化，內容上也逐漸變得豐富。有的高校增加了很多色鮮味美的品種，而有些高校基于少數民族教職工學生的用餐習慣，特設了少數民族餐廳。

在筆者走訪調研的高校中，有些高校的后勤管理部門管轄的經營內容非常豐富，不僅包括食堂、車隊、超市，還包括公寓、培訓中心等很多項目。各高校在后勤經營管理內容上的不同造成了互相之間利潤空間的很大不同，這種變化直接要求后勤經營管理上的變革。

4.對高校后勤經營管理工作重點的再認識

傳統高校后勤經營管理包含了物資管理、收益分配、財務計劃、勞動計劃等，“重管理，輕經營”。目前的高校后勤經營管理工作則是傳遞經營信息，提供經營策略，制定經營計劃，進而幫助經營者正確選擇經營項目，逐步提升經營規模，制訂相關經營規章制度，要重點放在抓經營決策上。

針對上述問題，高校后勤經營管理者要運用現代管理理念，采取現代管理手段，認真思考，深入調研，找到切實可行的適合自己現狀的管理模式。

二、不斷完善經營管理理念，適應新的發展需求

進行高校后勤經營管理改革，在逐步改善經營管理思路的同時，必須要在經營作風上進行一系列改善。要深入調查，做好相關研究，積極走訪優秀單位，基于經營發展的基本規律，對新的經營方式進行大膽探索。結合實際工作經驗，筆者認為可以從這些方面做好高校后勤經營管理服務工作。

1.以“標準化建設”帶動新的經營管理模式

高校實施跨越式發展需要良好、和諧、高效的后勤服務體制和機制作支撐，高校后勤經營管理機制的建立和發展已經成為高校后勤建設不可忽視的一部分。校園零售超市已成為大部分高校的一項主要經營內容，校園超市購物已成為學生吃和住之后的第三大生活需求，成為高校后勤發展新的經濟增長點和亮點。

為進一步推動高校后勤商貿實體快速健康發展，中國高教學會后勤管理分會商貿管理專業部一屆三次常委會議研究決定，自2009年之后的3年內在全國高校范圍內開展超市“樣板店”、“標準店”評估掛牌百千工程活動。

結合開展超市“樣板店”、“標準店”評估掛牌百千工程活動，推動高校商貿超市的規范化運營及標準化建設，以提高超市的經營管理和服務水平，改善超市購物環境，保障食品安全，更好地滿足學校師生的購物需求。

建設“標準化超市”需要在員工形象、購物環境、布局陳列、規范服務等方面都將有所體現。在此過程中要堅持高校后勤的“三服務二育人”宗旨，不斷提高為學校服務保障的能力。遵循市場規律，創建品牌形象，認真處理好社會效益與經濟效益關系，不斷為學校師生提供更好的公益服務，創建“愛心超市”，充分發揮“服務育人”功能。

2.探討新的決策理念，進行新的決策服務

新時期高校后勤經營管理不能只體現在經營過程中，要將經營、消費、分配一起抓，使經營服務內容更加全面。幫助后勤企業以及承包戶確定經營目標，正確選擇經營項目，規劃經營規模。新的高校后勤經營服務不僅涉及娛樂、餐飲、休閑、文體等內容，還要根據本校的實際情況選擇一些特定的服務方式，并逐步向社會后勤經營的方向發展，隨時為廣大教職工、學生提供多種產品和服務。在條件允許的情況下有些高校已經設立了自己的農場、養殖基地、綠化基地，供師生休閑和社會實踐。還有些學校利用自己校內現有的池、湖投養一些食用魚與觀賞魚，既搞活了經濟又美化了環境。

農場、養殖基地、綠化基地魚塘等舉措不僅環保也很經濟，符合校區消費標準，為高校消費者提供了更多便捷的服務。

三、高校后勤經營管理方式的探討

在后勤服務標準化建設的總體形勢下，高校后勤經營管理方式要在“目標指引，節能降耗，挖潛增收”的前提下不斷探討新的適合高校發展的管理手段和方式。

1.完善經營責任制

要在明確的經營方針、經營方案指導下確立目標責任，提高經營管理工作人員素質。逐層確立經濟目標。例如，經營資金來源是屬于校方，還是后勤集團還是個人，要有明確的經營目標、經營責任、經營義務。有嚴格的經營規章和管理制度，責任、權利、利益三者緊密結合，充分調動后勤經營管理干部的經營管理積極性。將科學、合理、先進的經營發展理念應用到高校后勤經營管理服務、教育當中。要根據實際情況、行業的不同以及項目的不同，充分考慮到經營內容，采取對應的承包手段，并且在整個過程中嚴格簽訂相關承包合同，進一步完善經營責任制。

2.加強固定資產管理，保持資產的保值增值

在正確經營管理指引的前提下，確保國有資產的保值增值，正確引導經營部門使用資源，保證國有資產不流失，設備設施完好無損，將管理責任與物資利益充分結合。經營管理的資源和成本來自于高校，也來自于社會，要把這種資源有效利用起來，創造出更大價值，還報于高校與社會，做到取之于民，用之于民。

3.嚴格成本核算

做好審計、調查、統計工作，最大限度保障高校后勤經營處于穩定發展狀態，要加強經營成本核算，細化到對經營額的品種、貨物的品種、服務用品等的成本核算，善于發現問題，總結經驗，根據實際經營情況逐步改善經營管理，提升后勤經營的經濟效益，保護好學校的設備設施。

嚴控進貨渠道，既保證經營效益最大化又要保證師生的食品安全和衛生。

4.充分發揮后勤管理的“管理育人功能”

充分發揮高校后勤的“管理育人”功能，提升教育內涵，達到提高后勤管理水平和管理檔次的作用。可以在后勤商貿管理中心開設經管專業的實習基地，給大學生提供實際鍛煉機會，同時達到提升后勤經營管理水平的目的。

5.積極營造校園文化氣氛，開辟新的高端經營模式

加強高檔次文化經濟實體建設，擺脫后勤經營只有餐飲、娛樂這種狀況。積極參與校園文化建設，適當扶持咖啡廳、文化沙龍等文化產業，使其充分發揮校園文化的補充作用，以提升后勤經營管理的水平和檔次。

四、結語

隨著高校后勤結構的調整，后勤經營管理將成為后勤管理的一個重要環節，加大后勤經營管理力度，提高經營管理水平將是后勤管理的一個重要內容。

隨著高校規模的擴大，在科學管理基礎上改善經營管理方式，對后勤經營結構進行有效調整，推進商品流通，提高經濟效益，促進高校后勤經營管理的合理有效發展，促進高校師生物質文化生活更上一個臺階，是提高后勤管理水平的一個重要方面。

經濟的發展為后勤經營管理的發展奠定了基礎，改變了后勤員工的生活結構，提高了他們的物質和精神生活素質，穩定了后勤員工服務團隊，為高校的健康穩定發展提供了強有力的支持，為提高高校間的“軟實力”提供了條件和保障。

參考文獻：

第2篇：高校后勤服務育人方案范文

關鍵詞：中職護生；護理男生；后勤服務；心理健康狀況；對策

為全面地了解后勤服務對中職護生，特別是護理男生心理健康的影響，制定相應的后勤服務對策，提供更好的后勤服務。筆者根據護生對后勤服務的滿意率對護生心理健康的影響是否成正比進行了問卷調查，進行了統計、分析，有針對性地制定、改進后勤工作方案、制度和辦法，以求不斷完善后勤服務，以適應護生，特別是護理男生身心健康成長的需要，現簡述如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我校2012級護理專業13個班級813名學生，其中男生32名。

1.2方法

1.2.1問卷調查法 通過確定調查對象、進行隨機性調查和預期調查，了解護生對后勤服務評價的滿意度。問卷內容：①你對學校后勤服務（包括食堂）是否滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意；②你的學習興趣怎樣？A、差 B、一般 C、高；③你覺得你的人際關系？A、差 B、一般 C、高；④你是否感到抑郁、焦慮？ A、無 B、偶爾有 C、常有；⑤學校后勤工作還需要從哪些方面改進， 請你提出具體的方法。

1.2.2觀察法 通過對護生的生活行為及對后勤服務行為進行觀察，通過對后勤服務的護生言行、態度及反饋進行觀察，從而了解護生對后勤工作的滿意度。

1.2.3討論法 在問卷調查的基礎上，召開教師、班主任和行政工勤人員座談會，及時掌握護生對學校后勤服務的反饋意見，及時發現后勤服務存在的不足以及護生的需求狀況。

1.2.4統計法 對調查研究中搜集到的原始數據資料，進行科學處理，尋求護生心理需求質量和心理健康問題與后勤服務的關系，對數值變量進行差異顯著性檢驗，從而確定后勤服務與護生，特別是護理男生心理健康是否存在因果關系。

2 結果

2.1后勤服務對護生影響的統計數據（見表1、2、3） 后勤服務對護生學習興趣、人際關系、抑郁焦慮情緒的影響分析均采用秩和檢驗，檢驗水準為α=0.05，均用PEMS 3.1 for Windows統計軟件處理。

結果：對后勤服務滿意的護生中，學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為6.5%、3.5%、1.5%；不滿意的護生中，學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為16.5%、11.5%、8%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。對后勤服務滿意的護生中，學習興趣高、人際關系好、無抑郁焦慮情緒的分別為32.7%、44.5%、69.8%；不滿意的學生中，學習興趣高、人際關系好、無抑郁焦慮情緒的分別為21.8%、29.9%、55.5%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。

2.2后勤服務對學生影響的統計分析 通過統計學分析及對護生的觀察和相關討論，結果顯示：護生對后勤工作的滿意度直接影響到護生的心理健康成長。在對后勤服務滿意護生中學習興趣差、人際關系差、常有抑郁焦慮情緒的百分比明顯低于對后勤服務不滿意的護生（P

3 對策

3.1健立健全后勤服務體系，加強制度建設 服務育人，師生的需求，就是后勤工作的宗旨，后勤服務不僅體現在為教學和師生生活服務，更體現在為學生心理健康服務；因此，完善后勤服務體系，提高后勤服務質量，優化校園環境，完善學習和生活設施，建立健全后勤管理制度，形成合理的后勤服務規范，建立強有力的后勤保障服務體系。

3.2注入情感，彰顯"情"、"愛" 中職學校后勤工作中要堅持"以人為本"、"以學生為本"，要投入情感，富有愛心；護生的健康成長，不僅取決于政策法規和社會環境，也取決于學生的心理狀態，后勤服務隨時都影響著學生的情緒心理，使之產生相應的情感變化。做到熱情、周到、方便、及時、有情有愛，使學生心身得到健康成長。了解護生，特別是護理男生的心理狀況，幫助他們消除心理障礙等等，充分認識新形勢下學校后勤工作的特點，從管理型向服務型-愛心型轉變。

參考文獻：

[1]趙紅深.學校膳食服務現狀與發展對策[J].衛生職業教育，2003，21（11）.

第3篇：高校后勤服務育人方案范文

【關鍵詞】高校后勤 管理工作 創新

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）07-0134-01

1.高校后勤管理工作現狀及其存在的問題

高校后勤管理隨著高校的改革，其服務水平、辦事效率都有了質的提升，成為高等學校發展的基本支持。但是在后勤服務效率和管理理念及社會化改革仍然存在缺陷。高校后勤管理是為教師和學生提供后勤服務保障的，一旦后勤管理工作不能真正到位，就會嚴重影響學生身心健康和高校辦學的健康持續發展。近年來，隨著高校后勤社會化的不斷發展，高校已經轉變成多功能、開放型、全方位的一個“小社會”。許多社會服務機構已經進入了學校，比如自助銀行取款機、郵局、快遞公司、移動公司等等。高校后勤管理工作中的公寓管理問題頻頻發生，主要是由于室內設施設備的老化等出現的一系列的安全隱患。還有高校后勤管理工作中出現的漏洞，導致一些校外閑雜人員混入校園混入宿舍，從而出現宿舍內重要物品、錢財丟失。高校內的餐廳、游泳館、體育館等一系列都是需要經營的，經營與管理正處于一個兩難的境地。如果存在經營就應該有一個法則來與之管理，管理和經營是兩個值得我們重視的。忽視經營的管理是沒有活力的、僵化的，而忽視管理的經營是不能持續的、長久不了的。高校后勤不到位，高校后勤社會化改革極其繁瑣，依舊較大的程度約束著高等教育的發展，而且后勤管理人員綜合素質不高、管理水平低。

2.高校后勤管理的創新

高校后勤管理工作對于高校的整體辦學來說顯得異常重要。但是，伴隨著信息化程度日益加深的情況下，高校后勤管理的許多問題限制了后勤管理的發展，也阻止了高校的進一步的成功。所以，后勤管理人員應該制定一系列的應對措施和制定一套合理科學的方案，后勤管理工作必須與時俱進，采取創新的管理模式，創造性的方法。

2.1堅持以人為本的原則，用科學發展觀指導改革

從動力方面考慮，科學的發展觀是更加注重增強競爭優勢、注重持續創新的一種可持續的和創新的發展觀。從系統方面考慮，科學發展觀是包括“社會、經濟、空間、生態、制度”，從目的的方面來看，科學的發展觀是一種以人的全面發展、以人為本為核心的發展觀。具體到高校后勤管理工作，就是要從全校師生的利益出發，努力做到他們理想的樣子。

2.2堅持開拓創新，創新管理機制

在高校后勤管理中一定要有創新的精神，不要守著舊思想，后勤管理創新過程中體制創新是關鍵，應全面推行質量管理國際標準，建立明確的教育服務質量體系。理順學校與后勤之間的關系，實現后勤與高校兩者在職權的重新劃分，使學校的行政管理和后勤分開，實現高校后勤管理的社會化。實施質量管理認證工作是提高服務水平、提升管理能力及其融合校園文化的需要。這樣才能科學化、規范化的實施規章制度，進而達到減少工作重復性、提升質量意識及降低管理成本的需求。

2.3實施科學管理，努力打造數字化后勤

數字化后勤應該要建立完整而嚴密的服務規則和管理制度，在管理上和服務上都要有細則。還要明確一個硬性指標，比如說這一年的后勤管理工作應該取得怎樣的成績、達到什么樣的目標。因為現在什么都講究智能化，所以數字化后勤還要有智能化的存在，盡快增添智能化的設備和設施，運用到后勤管理當中去，比如自助洗衣機、電子計費洗浴設備等。再一個就是后勤管理的網絡化，后勤集團廣泛地應用計算機網絡化管理，大力升級并開發后勤管理應用軟件，可以把后勤服務工作通過校園網來開展，比如網上自動化辦公系統、開通網上學生意見箱等等一系列的服務。

2.4 加強宿舍安全管理

在高校學生宿舍管理方面存在很多安全隱患，應該做到先排查再進一步采取切實可行的措施來保證高校后勤管理的改革創新力度。高校后勤管理部門應該建立一個安全教育班，進而培訓和加強后勤管理人員的安全意識，做好后勤管理工作。然后，高校后勤管理部門應該大大的宣傳安全的重要性，可以貼一些關于安全的圖片和一些安全標語。加強宿舍內違禁電器的檢查，可以定期的檢查和不定期的抽查。還應該在寢室入口和各大重要出入口安裝攝像頭，防止一些不法分子混入宿舍行竊。再一個就是建立一個校園民警的指導中心，加強安全教育和安全培訓。這樣才能建立一個安全、溫馨的宿舍，使學生能夠安全、舒適的入住在宿舍內。

2.5提高后勤管理人員的綜合素質

隨著社會的不斷發展提高后勤管理人員的綜合素質就顯得尤為重要了。高校的發展越來越快，綜合素質和學歷層次也越來越高，后勤管理人員的綜合素質如果不能提高，就會難以管理學生，難以和學生溝通與交流。所以，我們應該提高后勤管理人員的綜合素質，可以組織許多活動，參與各類培訓逐漸提高管理人員的文化水平和管理水平，提高服務質量和服務意識。

2.6建立管理工作的制度

有一個良好的制度是做好管理工作的基本前提，它可以幫助我們更好的應用和理解各種服務意識和管理思想。如果想要把高校后勤管理工作走上制度化的道路上，那么就要把優質、放心、安全、滿意的服務理念發揮到后勤管理工作中去，這就需要不斷地完善各項制度，重視風險制度建設，堅持以人為本的原則。用制度化的管理來提高管理水平。

3.結語

總之，高校的后勤管理水平直接影響著高校各項工作的正常運轉，在高校管理工作中占有重要的地位。基于此，在新形勢下，高校的后勤管理要從實際出發，積極加強后勤管理體系、增加人才隊伍的建設、加強信息管理平臺的建設、，提高后勤管理人員綜合素質等，全面提升高校后勤管理工作效率，促進高校持續發展。

參考文獻：

[1]尹雪梅.論高校后勤管理的創新[J].中國新技術新產品.2009-09-10

[2]盧蓉濤.簡析高校后勤管理工作創新[J].重慶科技學院學報（社會科學版）.2012-09-08

[3]楊全才.對新形勢下高校后勤管理工作的幾點思考[J].學園.2013-10-15

第4篇：高校后勤服務育人方案范文

[關鍵詞]高校后勤;人力資源管理;文化建設

隨著高校后勤集團所面臨的校園環境、市場環境和政治環境的不斷發展變化，高校的人力資源體系建設也面臨著新的問題和新的機遇。當前，在我國高校后勤人力資源建設中普遍重視人才引進、績效管理、勞動關系管理、員工發展和薪酬福利管理，建立了較為完善和現代化的高校后勤集團人力資源管理體系。但后勤人員的文化建設普遍缺乏，存在觀念陳舊、理論不足、措施缺乏等情況，制約了高校后勤人力資源最大效用的發揮，不利于高校后勤“三服務，兩育人”宗旨的實現。

一、高校后勤文化建設與人力資源建設的協同關系

高校后勤社會化改革的目標是建立符合社會主義市場經濟規律和現代大學制度的新型高校后勤保障體系，無論從社會主義市場經濟規律，還是現代大學制度的角度來說，后勤人力資源建設和后勤文化建設都具有協同關系，在高校后勤的人力資源管理中注重文化建設，對建立一支符合高校后勤社會化改革目標的員工隊伍有著重要作用。

（一）文化建設有助于解決人力資源管理中的部分問題

企業文化建設是企業管理和人力資源管理的重要內容。當前高校后勤存在的諸多亟待解決的問題，可以從文化建設的角度尋求一定的解決方案。（1）員工流動性大問題。研究調查顯示，計算編外人員流動性的情況下，高校后勤員工的流動性達到30%左右。經濟學和管理學研究成果普遍認為，企業文化的構建是降低員工流動性的有效途徑，可以通過構建“以人為本”的雇傭理念，關注人力資本的“人性”特征和構建和諧的組織氛圍等方式有效降低員工流動性，同時提高員工的規范性和主動性。（2）外聘員工管理困難問題。外聘員工比例較高是當前高校后勤的重要特征，外聘員工普遍存在著文化素質偏低、用工管理不健全、專業技能弱和流動性大等問題。由于高校后勤的特殊性，外聘員工的高比例必然長期存在，對其管理困難的解決途徑中，進行外聘員工的文化建設是最有效的途徑之一。（3）高校后勤服務管理水平較低。當前高校后勤的服務管理在很多時候依然停留在較低水平，各組織、部門存在條塊分割，并沒有建立較為統一的員工文化和企業文化，員工甚至包括部分管理層都存在服務意識低下，對高校后勤功能認識不足等問題。良好的文化建設有助于建立后勤員工責任意識、激勵意識和效率意識，有助于提高當前高校后勤的管理服務水平。（4）高校后勤與高校文化脫節。高校普遍重視校園文化建設，各高校也在長期發展中形成了具有各自特色的校園文化。高校后勤存在的文化缺乏或與高校本身文化脫節甚至抵觸，直接影響了高校后勤的育人功能發揮。高校后勤的組織文化必須契合高校整體文化，才能實現與高校的協同發展。

（二）文化建設有利于提升高校后勤的市場競爭力

高校后勤人力資源的文化建設不局限于人員的組織文化建設，還包括市場文化建設。當前高校后勤員工在轉型過程中對市場把握不夠準確，對市場化運作模式不熟悉，依然存在行政化思維，導致高校后勤整體缺乏市場競爭力，無論是管理層還是普通員工沒有將自身定位為一個完全的市場化主體，造成效率低下和市場競爭力缺乏。

（三）文化建設有利于提高高校后勤員工的整體形象

由于轉型期和歷史遺留問題，高校后勤在社會、師生和學校中的形象不太好。一是由于高校后勤隊伍龐雜，素質良莠不齊，缺乏文化的引導和束縛，導致管理問題頻發，給學校和相關監管部門帶來一定的管理難度和負擔，難以提高服務質量，滿足師生的服務需求；二是高校后勤對市場文化和校園文化把握不準，在人力資源建設中忽視這兩個方面的文化建設，在校園文化不斷發展時沒有實現自身的文化提升，造成了組織文化缺位；三是高校后勤普遍缺乏對校園文化的了解和重視，與校園需求脫節，導致其在師生中形象較差。要扭轉當前高校后勤的整體形象，必須在后勤人力資源管理中引入文化建設的相關內容，在管理層、窗口單位和普通員工的各類層級人員中實現文化培養和文化建設。

二、高校后勤人力資源管理中文化建設現狀

（一）高校后勤人力資源管理中文化建設的主要方式

高校后勤集團進行文化建設的主要途徑：一是培訓。培訓是高校后勤人力資源文化建設的主要手段。實際情況看，培訓的頻率、規模以及范圍均非常有限，對基層員工的培訓覆蓋面較小；培訓內容多集中在安全知識和基本技能領域，對文化建設的培訓內容（包括德育、服務意識、企業文化等）僅占10%。二是組織文化活動。高校后勤的組織文化活動一是以人力資源建設為主導方向的組織文化活動，如部門文化建設、部門精神理念設計和部門活動；二是以工會為主導的員工文化活動，如各類文體活動等。但這兩類活動存在著對文化建設理解膚淺、參與度低，激勵性差等問題。三是表彰與激勵。表彰與激勵是人力資源管理中的重要內容，其在一定程度上也具有文化建設的作用，即樹立文化標桿，倡導文化方向的作用。但當前高校后勤人力資源管理中普遍忽視表彰的文化建設作用，僅僅將其視為一個激勵措施。

（二）高校后勤人力資源管理中文化建設的缺失

一是人力資源管理中文化建設總量偏低。人力資源管理的重心依然集中在信息檔案管理、薪酬管理、激勵與考核等方面，對以文化建設為代表的“軟實力”缺乏重視。二是人力資源管理中文化建設的方式匱乏。人力資源管理中對文化建設的手段無外乎上述三種，且第三種在實踐中的功能還未能充分發揮。三是人力資源管理中文化建設的實效性低。文化建設沒有成為高校后勤人力資源管理的目標，只是其附帶的一項工作，缺乏專門的保障和評價體系，其實效性很低。

三、高校后勤人力資源建設中的文化建設維度構建

（一）高校后勤人力資源管理中的市場文化構建

市場文化的構建是高校后勤企業化、市場化的直接要求。高校后勤人力資源管理中的市場文化構建，可以參考企業管理中企業文化構建的相關框架，同時考慮高校后勤與普通企業之間的區別。具體來說，可以從如下幾個層面在人力資源管理中構建高校后勤的市場文化。（1）精神文化。在高校后勤的員工隊伍中進行符合高校后勤的精神文化構建，是其市場文化的基礎。這一基礎既包括市場文化的最基本概念，如誠實守信、遵紀守法、公平交易等社會主義市場經濟所倡導的市場文化，還包括企業經營中所倡導的甘于奉獻、勇于創新的精神；同時也包括高校后勤在參與市場活動中所必須有的更高標準，如質量保障，安全第一，服務與盈利的平衡等。精神文化的構建有賴于后勤人力資源部門在各類培訓、文化活動、表彰等具體行為中的傳播。（2）制度文化。制度文化是高校后勤員工文化的基礎，是整個高校后勤文化的中堅和橋梁。制度文化主要是通過一系列制度和規范，通過規范和激勵的方式使高校后勤員工遵循制度規范，包括各類行為準則、行業規范和規章制度。良好的制度文化一方面要依靠人力資源部門和其他業務管理部門配合制定科學合理的制度體系，另一方面也需要依靠人力資源部門在文化建設中將制度文化從具體制度中抽象出來，作為文化建設的專門途徑，配合制度體系的實施，達到預期的效果。（3）行為文化。行為文化是精神文化和制度文化的外化表現，通過高校后勤員工的精神風貌、經營作風、服務措施等方面來具體表現，是與高校師生、企業合作伙伴接觸時所表現出來的屬于高校后勤的特有組織文化。行為文化的構建，不僅僅是在管理干部、也不僅僅是在編內職工，應該覆蓋到包括編外職工在內的整個高校后勤人力資源隊伍，并根據各個層級的不同工作特點制定不同行為文化的構建措施。

（二）高校后勤人力資源管理中的校園文化構建

市場文化與高校后勤的企業屬性密切相關的，是高校后勤在進行文化建設時的主要方面，但不能忽視校園文化在文化建設中的重要地位。高校后勤來源于高校、立足于高校并且服務于高校，其人力資源管理和文化建設都必須契合相應的校園文化，才能夠實現協同發展。（1）高校后勤人力資源管理對校園文化的吸納。在高校后勤人力資源管理中，進行校園文化構建，首先應該對當前校園文化進行吸納。即清楚地分析和認識所服務高校的校園文化內涵，在后勤集團員工中培育適應校園文化的企業文化。如在崇尚自由、包容的高校校園文化氛圍中，高校后勤也應充分發揮學生和老師的主體作用，重視建立類似“學生總經理助理”“圍合分團委”“食堂監督崗”這樣的組織，制定相應的組織管理措施，將其納入后勤人力資源系統，配合開展工作，從而調整自身和學校文化的契合度，最終提高學校師生對后勤員工和后勤文化的整體認可程度。（2）高校后勤人力資源管理對校園文化的反作用。高校后勤在人力資源管理中，不僅僅要吸納和契合校園文化，還應該通過自身員工的文化建設，實現對校園文化的反作用，以達到“服務育人”的目的。后勤集團員工作為與高校師生接觸時間最長、面積最廣的學校工作人員，其體現出來的組織文化，必然會對學生造成較大的影響，這一影響，已經在部分高校后勤集團“光盤行動”的文化建設中得到了體現。一個規范、嚴謹、友善的后勤員工，必然會對其服務對象帶來文化上的反思和進步。

（三）高校后勤人力資源管理中的政治文化構建

高校后勤的思想政治工作是高校思想政治工作密不可分的一部分，不但關系著高校后勤各項任務的完成，還關系著后勤員工隊伍建設和育人宗旨的實現。因此，在高校后勤人力資源管理的文化構建中，還必須強調政治文化。政治文化的構建，首先要處理好人力資源管理與政治文化之間的關系。人力資源管理不僅僅是管理員工的進、升、退等業務性工作，同時還包括員工素質的養成和整體能力的提升。政治文化的構建，要加強政治文化與后勤管理之間的融合。高校后勤的人力資源管理普遍借鑒企業管理方式，依靠經濟杠桿、行政管理和紀律手段等方式來實現人力資源的管理，而思想政治工作與如上管理手段是相輔相成、互相滲透的關系。因此，在后勤集團的人力資源管理中應注重將政治文化建設融入到企業管理手段中。政治文化的構建，需要創新方法，如結合技能競賽開展社會主義核心價值觀教育，通過與高校其他部門合作引入師生進行行為教育，加大表彰宣傳力度進行榜樣教育等。

參考文獻

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第5篇：高校后勤服務育人方案范文

關鍵詞：轉型發展 多元化發展 新路子

高校后勤實體轉型發展遇到三方面挑戰：一是如何有效防范勞動用工風險;二是如何以優質服務贏利校內外市場;三是如何扶持有強勢的服務領域走向社會，這關系到后勤實體的生存和發展。多元化發展要從原來單純的服務發展到組建專業公司，講究服務質量、重視性價比等問題。后勤員工要深刻領會黨的十八屆四中全會精神，準確把握高校辦學模式新變化帶來的新機遇，抓住“十個”著力點，闖出一條適應后勤發展轉型的新路子。

1. 策劃力

企業轉型發展需要科學策劃。策劃力是一個綜合概念，它包括對戰略目標的想象、論證和分析。策劃力也是一種程序，是運用腦力的理，針對將要發生的事情和可能發生的事情作出決策。即策劃什么事，什么時候做，怎樣做，誰來做等。策劃力是后勤實體多元化發展、轉型發展中最基本的要素，是思維創新、實體管理、品牌管理、優質服務等轉型發展的基礎。后勤實體倘若缺乏策劃力，不但不能順利轉型，使發展受阻，還可能導致衰敗。后勤管理人員要本著“事企分開”、“管辦分離”的原則為企業策劃未來，成為轉型發展的智囊團和參謀，成為實體多元化發展的戰將。

2. 學習力

學習力的本質就是競爭力。員工通過自我超越、心智模式、團體學習等提高學習的修煉，以適應知識經濟時代的新要求。后勤實體轉型發展要以黨的十八屆四中全會精神為指針，以深化后勤社會化改革為目標，結合后勤體制機制改革、互聯網思維下的后勤服務模式創新、后勤實體多元化發展的要求，解決影響改革與發展的突出問題，實現管理科學化、平臺數字化、服務特色化、監控立體化。為此，廣大員工要跟上時代前進的步伐，適應改革創新和管理服務的需要，深入開展“創建學習型組織、爭當知識型職工”活動，在工作中學習，在學習中工作，不但有創新思維、拓展思路，還有過硬的專業技能和科學的管理水平，滿足師生多元化的新需求，把握互聯網時代的新機遇，質效并舉，特色引領，贏得后勤服務市場。

3. 執行力

執行力對個人而言是辦事能力，對后勤實體而言是管理服務能力。衡量執行力的標準，對個人而言是保質保量按時完成任務，對后勤實體而言是在預定的時間內實現戰略目標。執行力要成為一種強勢，表現為統一認識、明確目標、嚴格執行和量化考核。后勤實體的各級干部既是管理決策的參與者、執行者，也是優質服務的倡導者、推進者。要強化執行力推動轉型發展，百折不撓推進多元化服務。否則，后勤的戰略規劃、發展目標、管理方案會變成一紙空文。

4. 創新力

創新力是發揮創造力的一種思維。在新形勢下要抓住五個創新力：一是理念創新。要以共同的目標凝聚人，以良好的觀念熏陶人，使后勤人價值觀理念相同，行動中步調一致，以優質服務取信于師生，從而樹立良好的形象;二是平臺創新。通過數字化后勤平臺、服務大廳平臺、重大活動平臺、立體化監控平臺和做好后勤服務平臺建設，擴大影響力;三是激勵創新。要在監控、考核、征集意見的基礎上，運用典型、評優評獎、薪酬增減、批評處分等手段，發揮正能量的導引作用;四是驅動創新。用互聯網時代的“交互”思維創新，強化互動，吸引師生參與體驗;五是聯動創新。整合內外部資源，借力發展，通過優勢互補，加快發展。

5. 控制力

運用組織手段、法律手段、經濟手段和精神手段實施對后勤實體的控制。組織控制手段運用制度、法規和文化控制人的信仰和行為，依靠組織力量，依靠規章制度，保障轉型發展，應付工傷、火災、勞工關系等突發事件和重大事故，有效控制整個局面，防止矛盾激化，把握后勤穩定大局，正常保障學校的教學科研和師生的生活，使運行有序。

6. 運籌力

運籌力由運籌團結功效、運籌調控功效和運籌決策功效組成。運籌團結功效把各種生產力因素團結在一起，運籌調控功效保證生產力體系生成，運籌決策功效是貫串于生成過程的創新手段。運籌團結功效、運籌調控功效、運籌決策功效是管理的基本功效，它們所形成的團結力、調控力和決策力在生產力體系功效生成中形成運籌力。后勤工作要明察秋毫，學會全面看問題，要有對瞬間發生的事物進行分析、明辨是非的能力，做出正確的決策。抓住運籌著力點就能練就快速、高效，科學、果斷、創新、預測等一系列思維和行為習慣，會操縱空間、時間和人群，最小的事也能做好。

7. 影響力

影響力最重要的是人際關系，也是領導能力的表現。要建立良好的人際關系，每一個干部都要關心每一個部屬，要牢記一個“愛”字，突出一個“幫”字，在“溝通”上下功夫。抓住影響著力點，就是要注重個人的品德修養，一言一行，一舉一動都要從后勤轉型發展的大局出發，從學校整體的利益出發，不能從個人的小算盤和私心去考慮或處理問題。心態正、人品好、涵養深、觀念新、眼光明、服務意識強、懂得自尊自重自強和自愛的人，必然會有自己的影響力、感染力和號召力，也必然會有凝聚力，能攻堅克難。

8. 綜合力

后勤實體的綜合力包含五大要素：一是綜合管理功能，建立廉潔高效、運轉協調、行為規范的管理體系體。二是綜合服務功能，建立標準化服務、規范化操作的服務體系，該體系反映后勤實體的行為準則。三是綜合發展環境，建立 “公益性投入與市場化運營相結合”的政策、“8S”管理和企業文化體系。四是綜合創新能力，建立團隊，人員、項目、成果轉化的創新體系。五是綜合企業文化，建立滲透在后勤實體之中的美德，有共同的價值準則和道德規范體系。

9. 親和力

后勤工作要與人打交道，人有思想意識，是最難管理的。后勤員工應當尊重師生、關心師生、理解師生，才能給師生親和力。后勤實體在多元化發展中，要求每一個管理人員都必須通人性、講道理，信任人，使所屬員工敬重你，服務對象信賴你。培養親和力，既要講原則，又要有人情味，在不違背原則和不損害實體利益的前提下，統籌為師生辦實事，像我校學生公寓管理員根叔那樣，在服務育人、管理育人中做出了成績，被推選到畢業典禮上發言，使學生感動得打出寫著“永生難忘”字樣的橫幅。管理人員要關心員工，用感情留人、事業留人、待遇留人，為員工解決后顧之憂，發揮每個人的潛力，共謀多元化發展的良計，為后勤實體的轉型發展貢獻才智。