智慧旅游的理解精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游的理解范文

作為中國新興的戰略型支柱產業，旅游產業發展迅速，無論是接待人數還是產業創收，都名列世界旅游大國前列。旅游也已逐步成為社會大眾精神生活的剛需，成為兼備社會效益和經濟效益的社會型產業。但與此同時，管理問題、誠信問題、保護問題以及可持續發展問題也日益突出、日益激化。

如何解決好這些問題，實現旅游產業轉型升級以及向現代服務業的轉變，是擺在國家旅游局和整個旅游產業面前的一道難題。為此，國家旅游局將2014年的旅游主題定位為“智慧旅游年”，就是希望能夠以新的視角、新的理念和新的思路，推進旅游產業和諧健康發展。

時至今日，旅游信息化的發展水平如何？面臨哪些現實難題，“智慧旅游”又有一些什么具體的思路和想法？為此，《中國信息化周報》專訪了中國國家旅游局信息中心副主任信宏業教授。

中國信息化周報：您從事信息化多年。我很好奇，最初您是因何結緣信息化？

信宏業：當年，我在選擇報考文科還是理科時，老師們還進行了一番不小的爭論。文科老師說不考文科可惜，但我的數理化又非常突出；理科老師說考理吧，但我的語文又還不錯，兩難取舍。但我自己更愛科技，向往成為工程師，成為科學家。

于是，我在高考志愿欄里填上了計算機軟件專業，當時，我對計算機及其相關知識還一無所知，但從那一刻起，我就與計算機及其應用結下了不解之緣，這也成為我孜孜不倦追求奮斗三十年始終不渝的目標，至今無怨無悔。

中國信息化周報：您是因信息化而投身旅游，還是因為旅游才始終不舍信息化，哪一個對您更重要？

信宏業：這兩者分不開。畢業后，我曾在大學任教，后加入中外合資公司，接著就進入國家旅游局工作。當過教授，當過專家，也做過工程師，這些從業經驗都讓我內心更加踏實，思考更加全面。對于我從事綜合性超強的旅游信息化工作而言，可謂如虎添翼。

中國信息化周報：在多個角色轉換中，您游刃有余。職業轉型過程中，最深的體會是什么？

信宏業：我個人感覺有兩點。一是激情，激情源自熱愛；激情推動創造。我的履歷比較豐富，但幾乎都是主動選擇，主動應對和被動應付是截然不同的，去干自己喜歡的事，就會充滿激情。雖然干事情只有激情不一定行，但沒有激情一定不行，因此激情是最純真的動力，也是工作能力的重要組成部分。二是用心，世上無難事，只怕有心人。在生活中工作中一點一滴的積累，都是財富，都是能量。不同角色是存在差異的，但差異化的積累使人的思想更豐富，看問題就更容易有更多的視角，有不同常規的思路。

我覺得，一個人的全面發展實際上是非常重要的，不僅要有深刻的思維、專業的知識、較強的分析能力，更重要的是不能或缺較強的溝通和表達能力。

中國信息化周報：日常工作之外，您有哪些愛好？影響您人生歷程最重要的是什么？

信宏業：我一歲多時，正值缺醫少藥的年代，我患上脊髓灰質炎，俗稱“小兒麻痹”。幸運地是，我出生在一個充滿親情的家庭，奶奶、父母傾其所有帶著我不斷地從一個城市到另一個城市投醫問藥。

那時最大的樂趣就是看書，一直看書也對我未來的人生歷程意義深遠。父母和姐姐們幾乎拿來了所有能夠買到的書，但對我來說仍然有限，因此我養成了精讀的習慣。那時我行動不便，只能在窗前遙望歡快的孩童?！耙粋€現實的家庭、一個書中的人物”，對我而言就是重要的支撐。

中國信息化周報：2014年是“智慧旅游年”。對于“智慧旅游”的定位與發展，您如何理解？

信宏業：其實，旅游行業信息化建設起步于改革開放初期，以外資合資酒店為代表的先進旅游企業將包含酒店預訂和分銷系統的酒店管理系統應用于酒店管理和營銷，成為旅游行業信息化的先導。

2000年，國家旅游局“金旅工程”總體規劃，正式啟動了旅游行業信息化建設。2014年，以國家旅游局推動“智慧旅游年”為標志，旅游行業信息化建設進入了“2.0”時代。這一過程中的每個重要節點，我均參與或主持策劃。

對于智慧旅游，我認為首先是人的智慧。智慧旅游不是一個項目，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，他是一個回顧和展望，所謂回顧，就是要反省過去產業發展包括信息化建設的存在的問題；所謂展望，就是要以更加科學、系統、理性和全面的觀點規劃新的發展之路，解決發展中的問題。因此人的智慧是第一位的。我理解的智慧旅游有三個層面的定義，自下而上首先是最通行的技術定義，也就是應用什么技術，采用什么順序，達到什么結果。第二層是應用定義，也就是在旅游信息化的基礎上，通過管理創新、模式創新和技術創新，實現管理精細化、營銷精準化和服務個性化。第三個層面是方法論層面，也即通過智慧旅游，整體提升行業分析問題、解決問題和自身完善的能力。因此，智慧旅游首先要解決人的能力提高問題，閉門造車、生搬硬造、自彈自唱都是不智慧的。

當然，智慧旅游的未來發展空間雖然十分廣闊，但就現階段而言，大多數應用仍然處于小規模的嘗試和探索階段。前景雖然美好，但如果遲遲不能落地，就很容易陷入空想和浮躁之中。因此，智慧旅游發展必須與傳統旅游產業的實際需求相結合，力求為游客、企業和行業帶來更多實際的價值。

中國信息化周報：現階段，“智慧旅游”建設的核心工作是什么？存在哪些難點？

信宏業：在智慧旅游發展過程中，有一個詞是貫穿始終的，那就是創新。因為智慧的提出，就是因為我們面臨新的發展環境，原有的理念和思路，手段和辦法都難以奏效，難以發揮作用，不創新不足已解決問題。同時，創新也不是脫離實際的臆斷，創新來源于對實際了解和剖析，來源于對發展的有效判斷，來源于對信息科技的掌控把握。

從某種意義上說，能力是第二位的，而選擇是第一位的，因為在面對世界、面對需求、面對市場的時候，能力總是有局限的，揚長避短、抓住機遇，選擇適合自身的推進方向和發展目標，才能達到預想的效果。

當然，判斷和選擇也是能力的重要的組成部分，但往往在實踐中被忽視。

因此，“智慧旅游”現階段工作要立足于本地區當前社會經濟各方面發展狀況。統籌考慮面臨的最大公共問題；區域發展定位和方向；基礎設施發展水平；區域發展規劃和重點工程以及與區域發展相銜接等。

中國信息化周報：您認為“智慧旅游”建設成效應如何評判？需要處理好哪些關鍵問題？

信宏業：實際上，智慧旅游沒有可衡量的結果，因為智慧是能力的提升，能力無止境。每一個具體的舉措都是智慧旅游的一個可操作過程，通過每一個具體的過程以及過程中的一個個具體環節。針對性地提升管理、營銷或服務的能力。因此，智慧旅游重在過程。目前在旅游行業普遍存在重結果輕過程的想象，以為智慧旅游就是衡量政府是否建了大屏幕，企業是否有了iPad，城市是否了APP。其結果就是一廂情愿，社會不買賬，市場不買賬，游客不買賬。

因此，形式上的結果要不得，而拍腦袋設立的達標時間表又在為各地建設形式上的結果推波助瀾，這些做法本身就是不智慧的，也不可能期望實現智慧的目標。

從目前的發展情況看，具備條件和能力展開全面智慧旅游建設的城市或企業不多，即便是具備條件的，也應整體設計，分步實施。因此，智慧旅游建設要從單項突破。不僅要樹立全能示范，更要扶持單項突破。

中國信息化周報：一般而言，技術發展會適度超前于業務應用。在“智慧旅游”推進過程中是否會考量大數據、云計算等新技術應用？

信宏業：信息技術高精尖固然好，但不管白貓黑貓，能解決產業實際問題才是好技術好手段。因此適用是第一位的，這個適用還包括用得起、用得會、用得久。

信息科技的下沉要和產業需求的上升同步進行。信息技術不能總是“陽春白雪”，“高大上”的信息技術必須下沉；而產業需求也不能總做“下里巴人”，必須上升，技術要為需求服務，要跟著需求走。

中國信息化周報：目前“智慧旅游”有哪些價值成果？

信宏業：要評判價值必須看效果。第一看是否解決了發展中存在的問題和矛盾，第二看能否適應社會需求，帶來產業效益，第三看是否能得到自我完善和持續發展。

我覺得，智慧旅游不是一場運動，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，更不能指望一蹴而就，重要的是建立智慧發展的理念，科學系統地實現產業和社會發展的融合。眼下的核心是以智慧的方法干好我們所面臨的工作，解決好面對的問題，因為今天的工作和問題已經不能用傳統的模式和思路來應對。不能游離于產業發展中心工作之外奢談智慧旅游。政府所能做的不是脫離實際的頂層設計，也不是超越市場的形象工程，而是為行業的智慧發展營造適宜的環境。

中國信息化周報：如何理解智慧旅游與智慧城市的關系？

信宏業：智慧旅游是智慧城市的重要組成部分；智慧旅游需要智慧城市其他組成部分的有效支撐；同時，智慧旅游是智慧城市建設成果最好的展示平臺。

其實，智慧旅游和智慧城市的最終服務對象都是社會人，從旅游的角度切入，百姓感受得到，領導和專家也看得懂。

中國信息化周報：作為國家旅游局信息中心的管理者，您認為成功的秘籍是什么？

信宏業：我從不認為自己有什么成功。我追求的就是以快樂的心態干有意義的事。如果說心得，我認為有兩條，一是全面發展追求事半功倍。一個人的全面發展實際上特別重要，不僅要強調思維，強調知識，強調經驗，更重要是有較強的溝通能力和較高的表達水平。二是人生即課堂，學習無止境。真正的知識即在書中，又在生活中，尤其是后者，處處留心皆學問。

同時，選擇是能力的重要組成部分，選擇對了，成功就沒有那么難，出發了，就能到達。

中國信息化周報：您個人職業發展過程中，曾面臨逆境而不艾怨，是否與您的成長環境有關？

第2篇：智慧旅游的理解范文

關鍵詞：旅游產業;智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時代的到來和現代科學技術的不斷發展，智能技術在旅游行業得到了創新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現代服務行業的大頭旅游業也在隨著時代前進的步伐加快自身發展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對“智慧城市”的引導，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍Α爸腔鄣厍颉焙汀爸腔鄢鞘小钡陌l展，是二者在旅游產業與旅游活動的具體運用。

2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展提出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業發展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化技術帶動旅游產業發展。我國不少省市正在如火如荼地構建自身的智慧旅游系統，發展旅游產業。

一、智慧旅游的概念

關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態論”，;二是“技術應用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等技術，借助智能設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。

二、發展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求

有關數據顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場。2013年，我國國內旅游人數達32.6億人次，入境旅游人數達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數規模帶來了2.9萬億元的收入。根據艾瑞數據顯示，2013年中國在線旅游市場交易規模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數據說明了智慧旅游在具有無限的發展潛力的同時將會帶來更加廣闊的市場空間。

（二）智慧旅游是促進旅游業轉型升級的重要途徑，是對旅游業的“”

智慧旅游是新技術浪潮下旅游業信息化發展的應時之舉，被稱為中國旅游業的“二次創業”，是旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業是信息密集型產業，同時也是服務產業，可以說，旅游的發展就是服務的發展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質、高滿意度旅游服務為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發展的適合路徑，可以促進城市的發展

未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優化城市旅游環境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務質量。智慧旅游是旅游業與信息技術產業融合發展的集中體現。借助發展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環境系統地提升與完善，可以促進城市基礎設施條件的完善、城市公共服務水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發展智慧旅游的建議

（一）提高對智慧旅游的認知度

從現實需求和未來發展趨勢看，我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期，發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發展趨勢，確立“智慧旅游”發展新理念，將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節，相反，對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發展總體規劃，分布實施，逐步推進

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”?！吧媳ブ\，規劃先行”。制定科學合理的智慧旅游發展規劃，才能有條不紊地指導實踐，促進智慧旅游的發展。“以游客為中心，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規劃的核心，智慧旅游建設范圍除涵蓋政府部門、景區、旅行社、酒店等相關旅游產業環節，還應將公安、交通、工商、衛生、質檢安全等城市配套保障體系有機整合。

（三）整合資源，融合發展，加強各部門協作和協調

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統一各部門和企業的思想和行動?！爸腔勐糜巍笔且豁椣到y工程，須在整體范圍內有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式，政府統一規劃、監督和指導，由企業進行項目建設，舉全體之力共同實現“智慧旅游”建設目標。

（四）加強基礎設施建設，構建旅游公共服務平臺

智慧旅游的實現受制于城市各地旅游信息化的發展。城市要完成智慧旅游建設，必須加大基礎設施的投入，提高城市、景區、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，將整個旅游目的地景區、景點、酒店、交通燈設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、旅游工作人員行跡和相關基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數據中心建成為旅游資源公共云服務平臺，通過數據整合和利用各種智能的數據分析和數據挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻：

第3篇：智慧旅游的理解范文

新常態智慧旅游人才培養模式

2016年，是改革開放的第38年，也是“十三五”規劃的起始年，中國經濟的巨輪在陰霾中緩緩前行，伴隨著東三省重工業的集體沒落，2016年一季度中國經濟的各項指標同比均大幅下跌。傳統的靠投資、高能耗拉動的中國經濟，緩緩落下帷幕；而以消費、創新為主導的全新經濟模式正逐步走上歷史舞臺。依托國家整體的發展，到2020年，中國要從初步小康型旅游大國邁向全面小康型旅游大國，年人均出游次數達到5次以上，達到中等發達國家水平，我國旅游業在規模、質量、效益上均達到世界旅游大國水平。所以，對于旅游行業人才的數量和素質的要求都越來越高。而人才培養模式，則是對于旅游人才供給的關鍵。人才培養模式的內涵，是指在一定的教育思想指導下，對人才培養目標、內容、培養方案、培養規格、學制及教學過程等諸要素的組合。因此，人才培養模式的建立，就是要根據旅游業發展的最新狀況對以上諸因素進行優化設計組合，而形成一個產學結合的人才培養模式。

智慧旅游作為新時代下同時兼顧消費與創新的全新旅游模式，恰和時代潮流。2015年1月國家旅游局在《關于促進智慧旅游發展的指導意見中》，明確提出高校要加強旅游人才的培養，提升旅游企業人才核心競爭力。伴隨著支持政策的相繼出臺與旅游企業地快速發展，智慧旅游在改變人們旅游方式的同時，其多元化、個性化的服務理念，也將在這“新常態”下改變著我國傳統的經濟模式。

一、智慧旅游概述

智慧旅游，主要是指在旅游業中通過網絡、智能設備等輔助工具，利用云計算等應用方式獲取、存儲旅游信息，分析旅游偏好，設置旅游線路，建立智慧的旅游管理平臺，實現對旅游信息的有效利用。智慧旅游主要具備以下三個特點：一是滿足客戶的個性化需求，將現代服務業與科學技術相結合，打破固有僵化的旅游模式。二是利用pad，手機等智能終端將客戶信息及旅游信息重新處理、編輯，使得智能設備廣泛應用于旅游產業。三是通過公共信息平臺，落實反饋信息，提升客戶體驗，搭建智慧的管理平臺。智慧旅游能有效提高旅游的服務水平，推動當地旅游業發展。游客通過智慧旅游能夠及時獲取旅游信息，安排住宿交通，選取、設計旅游線路，反饋旅游感受，記錄旅游心得；旅游企業通過智慧旅游能夠獲得客戶評價，收集、分析旅游數據，改變崗位職責分工，推出新型旅游產品，提升旅游企業的核心競爭力；當地政府通過智慧旅游能夠及時監管旅游企業、協調地方資源以應對突發事件、提升地方財政收入及地方政府形象。

二、智慧旅游與高校人才培養

隨著智慧旅游的迅猛發展，旅游企業對旅游人才的渴望愈發急迫。旅游人才離不開高校的培養，面對智慧旅游這個新興產業，高校需要培養旅游復合型人才以適應旅游企業的新要求。

（一）人才培養現狀

目前，國內高校旅游專業人才培養已初具規模，形成了研究生、本科生、大專生的層次結構。截止2015年底，全國旅游高等院校1097所，在校生共計57.62萬人，比上年減少3.93%。研究生占在校生總數的1.00%，本科生占在校生總數的37.24%，專科生占在校生總數的61.77%。根據國家旅游局相關數據，我國高素質旅游型人才缺口約為250萬人。其主要原因為：旅游產業近幾年發展較快，而市場上的旅游產品大都需要旅游人才具備協調酒店、安排食宿、規劃方案等專業的溝通設計能力。而高校對于旅游型人才培養定位不清晰，設立課程較寬泛，學生主要以理論知識學習為主，缺乏實踐及應變能力，培養出的學生在知識水平、綜合能力上難以適應市場上的實際需求。而且，隨著自駕旅游、房車旅游等新模式的不斷衍生，高校旅游人才與市場需求脫節的矛盾近一步拉大，把握市場需求，培養適合于市場的應用性旅游人才，成為了高校旅游類人才培養的重中之重。

（二）人才培養的新要求

智慧旅游的出現，進一步增加了高校旅游人才培養必須適應市場的急迫性，旅游型人才在兼顧專業知識的學習及溝通能力的鍛煉外，還需要掌握一定的計算機專業技術及跨學科綜合營銷能力。

1、具備信息技術素養

智慧旅游需要旅游人才能夠基于物聯網、云計算等新技術，及時地獲取旅游信息、甄別信息種類、存儲旅游數據、最終處理、交換這些數據。具備一定的網絡安全知識及網絡信息安全意識。智慧旅游同時需要旅游人才能夠熟練的使用移動智能終端等新設備，迎合客戶數字化需求，在掌握基本技術理論知識的同時，能夠操作和運用數字化新媒體設備，以應對市場不斷變化地需求。

2、能夠為客戶提供個性化服務

隨著網絡信息的傳遞及客戶高端旅游意識的逐步提升，越來越多的自主游客以及散客成為旅游行業的主力軍，客戶需求由傳統的以旅游企業規劃旅游方案組團觀光，轉變為希望能自身設置旅游線路或是由旅游企業能夠提供更多的個性化服務。“智慧旅游”為個性化旅游提供了良好的渠道與平臺。旅游人才應具有獨立的營銷能力和創新能力，能夠借助數據庫對游客進行分類，并根據游客滿意度及消費數據，開發設計適合的旅游線路及旅游產品。旅游人才能夠通過智能終端等新媒體及時與客戶交換信息，提供個性化服務及建議，處理客戶投訴，使客戶獲得較高的消費體驗。

3、對于旅游企業內部崗位職責的變化有較強的適應性

隨著智慧旅游的逐步推進，旅游企業內部崗位職責上也將出現較大的變化。服務崗位人員，以游客為中心，能夠獲取客戶出行信息及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度，指導游客規劃旅游線路；營銷崗位人員，要具備時刻營銷的專業意識，及時挖掘客戶的興趣點，借助移動終端等新媒體將創新產品融入市場，為高端客戶提供專屬個性化服務；管理崗位人員，能夠整理客戶信息，對于大數據進行分析，推出適合市場的創新產品，提高企業核心競爭力?；谝陨先c，旅游企業要求旅游人才具備較強的綜合性素質，有獨立的思考能力，較為出色的旅游人才可以在內部崗位中實現輪崗，末位淘汰，以改善企業內部文化，推動企業整體效益的提高。

三、人才培養建議

鑒于高校旅游人才與市場需求脫節的矛盾，高等院校應改變人才培養目標，注重理論、實踐和技能相結合，逐步減少與市場需求的脫節程度。企業應配合高等院校培養旅游型人才，提供實際教學案例，增加就業機會。旅游型人才應注重自己跨學科知識領域的學習，掌握信息技術基本技能，通過實踐提升綜合能力。

（一）適用的人才培養理念

高校旅游人才培養與我國旅游業發展乃至以消費替資的宏觀經濟政策，存在極大的相關性，高校旅游人才的培養理念也應與市場接軌，將“智慧旅游”的思想植入高校人才培養計劃，改變傳統的以培養旅游理論知識與旅游管理能力為主的人才培養理念，設置以培養能力、輸出綜合性旅游人才為主的應用型人才培養理念。以培養滿足市場需求的旅游型人才為目標

（二）以企業需求為導向，拓寬專業課體系

在智慧旅游發展的背景下，旅游企業需要旅游人才具備較強的信息技術能力及綜合性管理能力。高等院校信息化課程開立較少，應在公共必修課中加入管理信息系統、旅游信息化講座等課程，以培養學生掌握必備的信息技術能力。專業必修課程上也應有所調整，如增加旅游電子商務類課程、酒店電子商務類課程課時，增加旅行社經營管理課程中有關網絡管理及網絡服務的相關知識。

（三）雙導師制提高教學質量，增加實踐機會

第4篇：智慧旅游的理解范文

科學技術的發展推動著社會方方方面面的發展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段?？茖W技術的發展與旅游信息服務發展相結合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的談論，提升了旅游行業的服務質量，促進旅游信息人性化服務，促進我國第三產業穩步發展。

二、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念及作用

1.旅游信息服務視閾下智慧旅游概念

“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式。它主要依托互聯網將旅游信息服務于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯網等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進旅游行業的發展?！爸腔勐糜巍苯Y合政府、企業、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務，以游客互動體驗為中心，促進旅游相關產業產業結構升級，實現游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進企業的經濟增長。

2.旅游信息服務視閾下智慧旅游的作用

智慧旅游是社會生產力和科技水平不斷進步發展的產物，它不僅保留了傳統旅游行業發展的優勢，同時結合時展的新特征，形成新型旅游信息服務，在旅游業的發展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現在：第一，智慧旅游轉變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務主要依托互聯網技術將“旅游資源――旅游服務――旅游購物”三種旅游形式結合為一體，人們通過互聯網平臺進行旅游相關信息搜索，通過網絡手段進行交易，促進了旅游企業經濟發展與時展相融合的特點，轉變了旅游企業傳統的融資發展方式，促進旅游線管行業之間的經濟交易更加頻繁，相互聯系更密切，旅游信息發展更便捷、輕松，促進旅游產業的升級發展；第二智慧旅游促使旅游信息服務發展人性化。傳統的旅游信息服務行業的發展為游客“預定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務狀態，游客往往沒有自主選擇權，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯網操作節省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。

三、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵及特征

1.智慧旅游的基本內涵

旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵主要體現在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務理念，在旅游信息服務中時刻體現著人性化發展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務中都能夠體會到“以人為本”的服務理念；其次創新促進行業發展。智慧旅游應用智能化的網絡信息平臺進行網絡資源探索，實現旅游服務產業不斷地更新發展，隨著網絡旅游信息資源的不斷擴大，網絡信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業的發展也在逐步實現旅游信息服務創新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現旅游競爭的合理化經營發展，促進旅游行業的進一步完善；最后科學管理。智慧旅游將旅游信息資源進行空間整合，實現了旅游產業的信息資源合理分配，實現旅游服務信息資源科學管理。例如：依據游客的特點制定相關的旅游出行計劃。實現旅游信息資源合理安排、合理規劃。

2.智慧旅游的主要特征

（1）智慧服務

智慧旅游的主要特征首先表現為服務智慧化管理，智慧旅游實現了傳統旅游信息服務向新型智慧服務為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應用的手法呈現在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務。例如：某位游客為老年人，通過網絡信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網絡運行操作，制定符合自身的旅游發展攻略，旅游信息管理人員則依據游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預定車票，預定酒店，預定餐廳等人性化服務，實現了旅游行業作為服務行業的綜合服務理念，促進了旅游行業的發展。

（2）智慧管理

智慧旅游的特點還體現在旅游信息資源管理上，傳統型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業的工作人員對游客需求進行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業分部分進行逐一管理，旅游行業信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴重制約了旅游行業的發展。智慧旅游將旅游行業之間通過網絡技術的進一步溝通，形成旅游各個行業之間信息資源暢通，依據不同行業的客流變化數據分析，制定合理的旅游行業發展的方向，節省了傳統旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業的服務效率，更準確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應用促進旅游信息管理的智能化和系統化，提升了旅游行業發展的服務效率，提升旅游企業發展的終合實力，加強旅游相關產業的國際競爭實力，促進我國旅游行業的發展。

（3）智慧營銷

智慧旅游的信息化管理能夠將游客的發展動向，信息數據變化進行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現旅游產業的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數據整理分析得出相應的發展結論，促進旅游產業挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進旅游行業發展的不斷創新，不斷更新旅游信息服務模式，形成旅游行業大眾化，個性化發展的相互融合，提升了旅游產業在服務行業中的競爭實力，促進旅游產業的升級。

四、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析

旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析是促進我國經濟增長的重要途徑。一方面旅游信息服務中應用智慧旅游體現了我國旅游行業的全面升級。智慧旅游的發展實現了旅游行業信息資源管理人性化發展，充分體現了“旅游是上帝”的旅游服務理念，如下表表明，智慧旅游的應用推進了游客對旅游服務水平；另一方面，智慧旅游將現代信息技術手段與旅游行業發展相結合，實現了旅游行業發展與時俱進，迎合了社會發展趨勢，實現旅游服務行業的與時俱進，打造旅游行業發展的新方向，為我國總體經濟發展提供了重要的動力保障。

智慧旅游與旅游服務評價表

五、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的評價

實現旅游信息服務智慧旅游管理模式，首先促進了旅游信息行業管理的工作效率，促使旅游行業發展能夠依據游客的興趣愛好發展需求制定相關的旅游規劃戰略，以靈活的服務態度滿足游客的服務需求，協助旅游行業工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應的旅游相關問題，提升游客對旅游信息服務的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務中應用智慧旅游還應當結合我國旅游行業發展的實際情況，依據我國人口眾多，旅游資源種類復雜等眾多特點為依據，結合科技手段進行合理的旅游信息資源整合，實現智慧旅游促進“中國化”旅游信息服務模式發展。

第5篇：智慧旅游的理解范文

在本世紀，“智慧旅游”形式開始問世，企業與政府都對其投入了大量的財力與物力，使該項旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現代信息基礎之上的，不僅服務更加智能，而且整體服務更加人性化、時尚化，更加符合現代人的旅游需要，可以預測，這一旅游模式的發展空間不可限量。

一、智慧旅游

所謂“智慧旅游”就是一種以互聯網技術為基礎，對行政管理、旅游體驗以及產業發展提供相應應用的旅游方式。這種方式的運用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業等進行服務的新型旅游模式。這種旅游會利用信息技術以及通信技術的優勢，為旅客提供互動式的旅游體驗模式，而一體化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動旅游產業創新，使整體旅游產業結構能夠得到更好地優化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯網來對旅游項目進行體驗，旅游安排更加自由化、智能化。

二、旅游信息服務視角下的智慧旅游

旅游信息視角下，智慧旅游的內涵有所不同，更加注重人性化旅游服務。強調旅游行業在提供信息服務時，要時刻堅持“以人為本”的服務原則，應根據游客的實際需要以及相應情況，來對旅游產品進行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時，還應不斷對行業進行創新，要利用智能化技術，建立起專業的旅游網絡信息收索平臺，并要隨著時代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產品，要對旅游信息服務不斷進行優化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網絡平臺，來對旅游產品進行推廣，并要提供免費的旅游手續辦理業務，且要按照很旅游公司自身的經濟實力，推出一些下單優惠政策，來刺激民眾進行消費。這樣不僅能夠對相應的旅游服務進行優化，提高服務的便捷度以及速度，同時推動旅游競爭合理化發展，保C旅游行業的良性發展。此外旅游信息服務視角下，智慧旅游還體現在科學化的管理上。在實施智慧化旅游之后，相關單位會對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學化整合與管理，要根據旅客年齡、身體情況、喜好以及經濟能力等內容，設計出相應的旅游線路，真正實現科學化的資源規劃。

目前國內已經有很多“智慧旅游”的實例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導游手機軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學經緯度勘測方式，來對景點進行講解，實現了“移步換景”手機旅游服務。同時這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎。用戶只需在網絡環境下對景點數據進行下載，再打開手機中的GPS功能，就可以擺脫網絡環境的限制，軟件就可以自動開啟語音導游服務，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關信息，極為智能。

筆者這里所論述的概念是基于國內旅游信息化發展基礎之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認為，智慧旅游應是以道德、清潔以及綠色與質量四部分服務內容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術應用的指導。而國外一些學者認為智慧旅游是一種城市與游客之間的關系，是運用高科技術幫助游客對城市旅游活動進行參與的一種方式，更加偏向于社會學層面，但卻對移動技術過分強調，對于云計算以及其他方面的技術涉及較少。相比之下國內對于旅游信息服務視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點出游客能夠享受到的現代化旅游服務有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執行與理解而言，極為方便。

三、智慧旅游為旅游行業帶來的改變

（一）旅游機構的轉變

現代旅游機構為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時展保持一致，很多機構都已經實現了現代化辦公模式，旅游業務以及管理活動都運用到了大量的信息技術，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統旅游管理方式相比，現代旅游更加具有針對性，服務也更加人性，會對旅游主體整體動態以及相應的服務質量進行監控與管理，會按照旅游發展情況，及時、準確為旅游主體提供相應服務，整體旅游服務水平得到了極大的提升。最為重要的一點就是，智慧旅游的應用，可以通過相應技術對旅游主體需求以及其他方面的情況進行精準分析，這對于營銷策略制定質量而言，具有極為重要的意義。

目前旅游機構會運用大量信息技術，來對旅游產品以及周邊商品進行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實擴大旅游產品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動了手機APP軟件的發展，手機旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進了旅游機構用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發展。

（二）旅游主體的轉變

由于旅游行業的不斷發展，現代旅游主體的旅游表現行為也發生了一定的變化。傳統的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內容較為統一且可變性不強，而現代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會按照自己的意愿，自由對旅游活動以及旅游景點進行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應著不同的旅游主體，智慧旅游會為其提供著針對的旅游行程安排，并會按照旅游主體需要，第一時間對行程進行更改，且更改手續較為簡單、更改速度相對較快。同時旅游主體對于旅游體驗的分享也會更加多元化，旅游主體可以運用拍攝的方式對旅游全程進行記錄，同時還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進行分享。而且在進行旅游景點選擇時，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實境進行體驗，旅游選擇會更加準確。

四、旅游信息服務下，對于智慧旅游的評價

通過上文對旅游信息服務下智慧旅游相關內容的論述，使我們對智慧旅游服務有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價。就旅游信息服務層面而言，智慧旅游模式的運用，一方面有效提高了旅游信息行業的管理效率，實現了人性化的旅游行業發展方向，各旅游公司都會以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務，服務項目與服務方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進行滿足；一方面可以對旅游行業的發展進行輔助，會對信息手段進行靈活運用，從而對客戶信息進行更加科學化的統計與分析，為各項服務的開展提供可靠數據，可以切實對旅游信息服務進行優化；另一方面，雖然這種旅游模式的運用，為我國旅游行業以及信息服務行業的發展帶來了一定的優勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實際運用過程中還需要不斷進行調整與完善。所以各旅游結構與旅游行業不應對該項模式進行盲目使用，要按照實際的旅游行業發展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時相關人員還應按照各地旅游資源情況以及當地旅游特色，來對旅游產品進行設計，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。

五、結語

第6篇：智慧旅游的理解范文

【關鍵詞】科普旅游;平臺;眾包;智慧旅游

New Thinking on Popular Science Tourism Development in Intelligence Tourism Era

CHEN Xiao-li

（Shanghai Vocational College of Agriculture and Forestry，Shanghai 201600，China）

【Abstract】Today China has entered into intelligence tourism era. However， the popular science tourism has the limits of personnel， capital and other resources. It provides an opportunity for the development of popular science tourism. In this paper， the author put forwards the thinking and counter measures about the popular science tourism development ，based on the mobile Internet thinking.

【Key words】Popular science;Platform;Crowdsourcing;Intelligence tourism

0 概述

《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》指出，國務院明確提出要“把旅游業培育成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，旅游業已經成為國家戰略的重要組成部分，對社會經濟的促進作用日益顯著。規劃綱要同時指出， “十二五”期間，我國旅游產業面臨著更快變化的市場，更新的科學技術和商業模式，要打破旅游產業傳統邊界，促進旅游產業與其他產業融合發展，轉變發展方式，提升產業素質。

同時，隨著我國科技實力日趨強大，“科教興國”戰略越來越深入人心，國家越來越重視科普工作。國務院 1994年 2 月的《關于加強科學技術普及工作的若干意見》中指出：“科學技術普及工作是普及科學知識，提高全民素質的關鍵措施，也是培養一代新人的重要措施?！?006 年 2 月，我國又的《全民科學素質行動計劃綱要（2006―2010―2020年）》，將科普工作提升到構建和諧社會的高度。科普事業與旅游產業作為國家戰略的重要組成部分，兩者的融合發展勢必呈現疊加效應，實現科普事業和旅游產業的雙贏目的。

在我國，科普旅游是新興的旅游形式，目前還處于發展的初級階段。近年來，由于科普景區、場館人才匱乏、資金不足、展品和陳列方式多年未變，對游客缺乏吸引力，導致游客到訪率在下降，互聯網技術的發展無疑為科普旅游的發展提供了一個契機。 智慧旅游是未來的全新的旅游形態，它以通信與信息技術為基礎，以一體化的行業信息管理為保障，以游客互動體驗為中心。近年來，很多城市、景區已經開展了智慧旅游的實踐。“智慧旅游”被國家旅游局定為2014年的旅游主題，足以看出我國希望加速將科技元素融入到旅游業發展中的決心。以傳遞科學知識、提升公民科學素養為己任的科普旅游，更應該率先進入智慧旅游時代。

1 智慧旅游時代科普旅游的發展思維

隨著互聯網與手機應用爆發性的普及，開放與分享成為新的主題，是由“瀏覽”向“分享”的發展，由被動地接收信息向主動創造互聯網信息邁進。這一時代科普旅游的發展要契合移動互聯網思維，順勢而為。

1.1 開放思維

智慧旅游時代科普旅游應該是“大科普”與“大旅游”融合，科普不僅僅局限于科普教育基地、科普場館，科普最終會走向社會化大科普，旅游最終也會朝向無邊界的“大旅游”方面發展。最終，社會化大科普會推動大眾科普旅游時代的到來。

隨著大眾科普旅游時代的到來，科普旅游將與越來越多的行業相融合，特別是科普旅游類別越來越細分化，工業科普旅游、農業科普旅游等，必然涉及到科委、旅游、農業、交通、文物等多部門，“大科普旅游”的發展需要多部門聯動。

每個科普場館、科普教育基地將成為科普旅游信息的集散中心，可以讓科普旅游者通過每個科普旅游信息集散中心，不僅能獲得更多的科普旅游資訊，也可以通過互動、分享、集結更多的科普旅游信息。

1.2 體驗思維

體驗經濟時代，消費過程上升到第一位，消費行為則退為第二位。旅游者在旅游產品消費中，情感需求的比重在逐漸加重。由于科普旅游本身是希望通過一系列的方式來提高自身的科普知識、陶冶自身科學精神。勢必要求科普旅游是集科技知識和休閑娛樂與一體，科普旅游者更需要通過一種放松、愉悅的方式?？破章糜握咴诼糜芜^程中最注重的是情感需求，關注的過程，而非結果。目前科普教育基地、場館靜態的參觀方式，使得科普旅游者感到枯燥、乏味。同時，傳統的“科普基地、場館”作為信息中心的單向傳遞信息的方式，無法滿足目前受眾的發表看法、分享的需求，他們更需要通過如社區、社群等。缺少互動與體驗的科普旅游產品，容易使得重游率大幅下滑。

1.3 眾智思維

目前中國科普工作主要還是公益為主，國家財政投入為主，資金渠道比較單一，人才缺乏吸引力。此外，如何吸引更多的人才關注科普的發展，如何拓寬資金來源、提高資金效率勢必非常重要。“大眾辦科普”的理念，發動大眾的力量，“眾智成城”。

眾包模式本身是一種人力資源管理思維，也是新的創新模式。移動互聯網時代是用戶至上的時代，而科普教育基地在建設過程中如何通過互聯網讓用戶不僅作為科普教育基地的體驗者，而且成為最重要的參與者，讓游客成為科普旅游產品的生產者、消費者和推廣者。

眾籌模式是一種互聯網時代拓寬資金來源的重要渠道，相對于傳統的融資方式，眾籌更為開放，不是以商業價值作為獲得資金的唯一標準，只有有足夠多的人喜歡，就可以通過眾籌方式獲得項目的啟動資金，這種模式天然地適合公益類事業。

1.4 “微”思維

生活節奏加快、壓力巨大的今天，傳播活動早已不再是自上而下的單向式傳播，而是呈現信息傳播的網狀結構、雙向結構。在微時代，傳播的扁平化趨勢更加明顯：每個手持移動終端的個體都是一個傳播節點，人們進行傳播活動更加便捷、高效、平民化。微時代使得人人在對話中實現決策參與，成為傳播活動的主體，使得傳播的長尾效果更加明顯。

頗有爭議的“微旅游”也正是由于微博、微信等的海量信息很大程度上會對人們選擇旅游目的地方面產生影響，人們選擇旅游目的地的方式開始改變而出現。

“微旅游”、“慢旅游”的出現，以上海為例，平均每45萬人擁有一個科普場館，每8.5萬人擁有一個科普教育基地，隨著科普場館日益增多，方便到達?？破章糜尾皇榘最I們、特別是科普愛好者“微旅游”、“慢旅游”的優選的旅游類型之一。

2 智慧旅游時代科普旅游的發展對策

2.1 打造一體化的智慧科普旅游網絡平臺

2.1.1 借助現有智慧城市、智慧旅游平臺，打造“服務―管理―傳播”一體化的智慧科普旅游網絡平臺

基于移動互聯網的特點，傳播則融合于“服務―管理”平臺中。如表1所示，服務平臺包括：基礎信息系統、專業信息系統和專業互動體驗系統?；A信息平臺主要是指鏈接“智慧城市”、“智慧景區”的“智慧旅游公共服務平臺”的公共服務信息和旅游服務信息兩個子系統。專業信息平臺則包含科普知識信息和科普知識講解兩個子系統。專業互動體驗平臺則包括游前咨詢、游中體驗和游后感悟三個子系統，互動體驗平臺本身也兼具傳播功能。而管理平臺則有基礎管理系統和產品管理系統組成。其中，基礎管理系統是針對科普旅游行政管理部門和科普旅游景區景點的，包括政務公開、內部信息溝通、外部信息三個子系統。針對科普旅游景區景點的產品管理系統則包括需求調查、創意征集、產品來發/試運行、資金籌措、信息五個子系統。

表1 智慧科普旅游網絡平臺構成及運作

2.1.2 眾包、眾籌模式解決目前人才、資金匱乏的問題

移動互聯網讓眾智辦科普旅游成為可能，眾包模式能解決科普旅游創新人才缺乏的問題，而眾籌模式則能突破科普旅游發展的資金籌措的瓶頸。以眾包模式為例，采用“維基百科”式眾包模式可以作為“科普知識信息”和“科普知識講解”兩個系統的主要運作，通過眾包模式吸引科普愛好者來參與科普旅游實踐活動?！爱a品管理系統”中，需求調查、創意征集、產品來發/試運行均可以采用眾包模式來推進。

2.2 創新科普旅游體驗設計。

除了在科普旅游網絡平臺中設立“專業互動體驗系統”外，為了更好地調動游客的滿意度，提高重游率，科普旅游景區、場館要多增加游客體驗環節，創新體驗活動設計，結合科普主題創設一些體驗情景、表演。特別是抽象的、理解上有一定難度的科普主題，通過情景劇、3D、游客體驗等多形式詮釋，讓科普旅游者能通過感官、觸覺等來體會、領悟到科學的內涵和精髓。

此外，社區也應該成為科普旅游活動的主陣地之一，有條件的情況下，可以建設一些有特色、功能齊備、氛圍濃厚的小型社區科普體驗館，在功能設計方面突出互動性與實用性，不僅能夠提升科普工作的深度，拓寬維度，同時可以幫助當地居民實現科普“微”旅游。

2.3 重構科普旅游傳播模式。

智慧旅游時代引發了傳統的傳播模式的變革，傳統的AIDMA模式，“注意（Attention）―興趣（Interest）―愿望（Desire）―記憶（Memory）―行動（Action）”的整個過程已經被重構。基于移動互聯網思維的“注意（Attention）―興趣（Interest）―搜索（Search） ―行動（Action ） ―分享（Share）” AISAS 模式越來越成為主導的傳播理念，正是基于消費者對互聯網的應用，消費者不僅可以通過網絡主動獲取信息，還可以作為信息的主體，與更多的消費者分享信息。特別是自媒體的出現，微信讓每個人都變為一個渠道進行信息傳播，由于是是朋友圈內傳播，回應度極高，微信反而成為更優質的信息傳播渠道。

此外，基于興趣而聚集的社群，會因為興趣而保持較高的忠誠度，用戶會更積極、自愿地參與到社群活動中。在科普旅游發展中，.科普愛好者成為一股科普旅游發展中重要的助推力量。通過建立開放的科普旅游平臺，以及通過博客、播客、微信、威客、QQ群等成熟的社區互動平臺，會聚集越來越多的志同道合的用戶，會、分享、累積越來越多的科普旅游信息，傳播到越來越多的人群。

【參考文獻】

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[3]王苑，鄢志武，張帆.國內外科技旅游發展評述[J].特區經濟，2009（6）.

第7篇：智慧旅游的理解范文

一些聰明的投資者發現，旅游對文化的融合，就是要找到合適的業態，文化通過業態表達出來，業態也包括建筑形態和自然生態。把文化通過業態表達出來的過程，就是將文化打造成一個旅游產品的過程。而這個過程中，往往走在最前列的便是“住”，也因此促使一批精品酒店走向主題化，這其中以禪文化為代表的一些精品客棧的崛起，似乎讓我們看到了古鎮文化項目的又一“藍?！?。

問君何能爾心遠地自偏

“半間房也能開客棧，”這讓很多前往各古鎮旅游的人們充滿了怨念，“現在看到的最多的是亂哄哄、鬧嚷嚷的人流，住的也不踏實，既無法讓人懷古，又難以讓人尋覓人文精神?！蔽幕膫鞒惺窃谝粋€大的區域內進行的，因此，在同一個地區出現同質文化不足為奇，但這不應該成為古鎮旅游景區同質競爭甚至重復規劃建設的借口。

在大多數人的潛意識里，古鎮仍然是以避世最佳場所般存在，每逢節假日，人們習慣于拖家帶口在古鎮找一處僻靜之所，小住個一兩日，短暫的拋開塵世煩憂，這也是古鎮融匯禪文化的先天優勢。禪修之道始于修止，“止”是寧謐的開展，“山有小孔，仿佛若有光”，擁有一個修身、養性、治心、怡情的寧靜之所，是陶淵明的“結廬在人境，而無車馬喧”，古鎮本身的祥和、寧靜似乎正在慢慢被禪文化主題酒店帶回這些文化故里。隨著禪文化介入到古鎮客棧中，古鎮住宿的供需平衡正在被無形打破。

一沙一世界一花一天堂

“推門入凡塵，進門即歸隱”，古鎮中的禪酒店與外界雖一墻之隔，卻恍如隔世，在房間中找一處心曠神怡之所，泡一壺普洱，慢慢品著，讓時間在靜心、修心、養心中凝固。大熙法師說：“在修習禪定的過程中，有一個冷暖自知的過程，而在泡茶的過程中也是有一個冷暖自知的過程，這兩者之間有某種契合，那是類似修持禪定的體味。品茶的過程中完全把禪作為一種生活來體現?！碧摮龀鞘械匿摻钏?、車水馬龍，源自自然、沒有儀式就是對隱逸之貴最好的理解。用“禪”修的智慧讓所有追求心靈寧靜，夜伴鐘眠，晨起早課，覽寺廟，食素齋，抄經書，給旅客心靈上的安撫，是社會精英享受生命的理解。

就讓我們趕快收拾行囊，尋找古鎮中一個充滿禪味的客棧，用充足的休息幫助自己更好地參透禪意吧。距上海不到90公里有一處古鎮，名曰西塘，是古代吳越文化的發祥地之一，有吳根越角之稱。古稱胥塘的西塘，地勢平坦河流縱橫，自然環境十分幽靜，處處綠波蕩漾，家家臨水映人。小鎮上廊棚清一色的黑瓦蓋頂，連為一體，綿延不斷，催人發思古之悠情。古河道旁的古居民宅重重疊疊，儼然是一派古風猶存的情調。

滬杭線上的禪意濃濃

禪文化主題酒店賦予古鎮的又一生機

很難想象在繁華綺麗的滬杭線上，還會保存這樣的一個民風淳樸的古鎮，依舊是一拱如月的石橋，依舊是槳聲四起的流水，依舊是青瓦灰墻的人家，思古之幽情油然而生。西塘的文化核心是“善”，這與禪宗所倡導的與人為善有著莫大的淵源，民風由禪而善，客棧則是由善而禪。在位于乾隆皇帝御筆所題的著名景點“圣堂”內，西塘般若禪文化主題會所（精品客棧）悄然成為這片最核心景點內的一抹亮色。

無礙清凈慧皆依禪定生

從塘東街景區側門進入，拐進燒香港北街，弄堂口一棟白墻墨頂的房子赫然而立，此地遠離酒吧街的喧囂，又沒有塘西街摩肩接踵的游客群穿梭在并不寬闊的街道上，酒店外墻的青灰大面積脫落，露出了斑駁陸離的磚石結構，似乎在向每一位靠近它的人訴說著它的過去，又似乎在用這樸質的外表告訴我們世上最大的法則是自然法則：“命由己造，相由心生，世間萬物皆是化相。”青石門柱早已被歲月侵蝕的失去了本色，舉頭三尺兩個大字“般若”安靜的提示我們，這是一家禪文化主題客棧。

客棧前身本是一家大戶人家的宅院，非常講究曲徑通幽，小小的門口進去是一個一米見寬的天井，然后才是內堂的大門，因為古鎮西塘很小，臨河或面河的寬度十分有限，水鄉的宅院十分講究與河相鄰，所有的民居建筑都與河道成垂直關系，而街道與河道又幾乎平行，因此宅院與街道也就有了垂直關系?？臻g小，地就貴，一家緊挨著一戶。既然在街面不可能占有很大的寬度，宅院也就只能向縱枰方向發展，成為狹長的條狀。如果用西塘人的話來解釋這現象，那就是屋“長”意味著主人的福氣，房屋的壽命也長，十分吉利。

也許是這家客棧的老板是虔誠的佛教徒，又或者他特別的喜歡泰國小乘佛教文化，從酒店的命名上就不難看出，般若即是大智慧，佛教中用以指如實了解一切事物的智慧，與一般的智慧相區別。般若的智慧是指能夠了解道，悟道，修證，了脫生死，超凡入圣。酒店大堂到庭院水榭再到客房，我們隨時都能在手邊發現“白象”，在不起眼處找到佛家謁語，無一不充滿著佛經里的般若大智慧。大熙法師所說的禪修不是一味的在禪堂中靜坐，應該把禪的理念應用到生活中去，用在這里再合適不過。

輕梵香緩烹茶聆竹影享月華

般若的五重智慧被拿來命名主建筑內的五間客房，分別是實相般若，境界般若，文字般若，方便般若和眷屬般若，這五個般若所包涵的智慧是不斷遞增的，同時也是被包涵與包涵的關系。每間客房的陳設都是根據其名字進行量身打造，希望通過這些陳設告訴人們禪智慧的五重啟蒙境界，而具體如何參悟，就要看個人的領悟能力了。

小編下榻的是一間名為“文字”的客房，顧名思義即悟道以后所有的智慧都自然的流露出來，這是一間一室兩廳的復式，透明玻璃門與大落地窗正對著庭院，一扇畫著墨竹的屏風與落地窗間，擺放著一套核桃木桌椅。小編一下午的光景就是在這張椅子上度過的，把玩著青瓷茶杯，品著濃醇的普洱，看著窗外的飛雪，心中剩下的只有靜。

第8篇：智慧旅游的理解范文

一、旅游云平臺的行業發展現狀

智慧旅游是旅游行業及旅游信息化建設發展到現階段的一個業態，其以更加面向應用、及以用戶促進旅游目的地產業升級為目的，采用信息技術手段對旅游產業鏈各環節實施智慧化改造。智慧旅游的表現形式是信息化技術、通訊技術和金融結算等先進技術在旅游業的充分運用，并能不斷推動信息產業、通訊業、金融等行業與旅游業的高度融合。

架構在云平臺上的智慧旅游系統，其本質是以更加開放、兼容和吸附表現形式為行業服務，并通過云平臺將新一代IT技術充分應用于旅游產業鏈的各個環節，讓旅游資源具備感知能力，同時通過云計算技術和物聯網技術，搭建大數據平臺，實現人與人、人與物和物與物的通信，實現達到對旅游資源更加精細和實時管理，對旅游消費者更加精準和貼身服務，最終實現旅游活動全過程的智慧狀態，并通過旅游產業鏈各環節信息資源的云端服務及資源共享，形成智慧旅游營銷、智慧旅游服務、智慧旅游管理的三大部分，并互相協同，搭建智慧云旅游的核心服務。

二、旅游云平臺的設計目標

根據目前的旅游行業發展現在與發展特色，我們可以發現目前政府、游客及行業企業三者之間的信息交互相對閉塞，各旅游服務及管理系統之間保持著相對獨立、同時現行封閉的產業運作方式又嚴重影響到了產業運作的效率，及行業水平的有效提升，我們建設智慧旅游云平臺，關鍵就是通過云服務技術手段來從中解決各類不同子系統間的數據共享、數據交互的問題。

平臺建成后，在云之上開展數據集成與應用，比如旅行社可以通過接入云將旅游團行程、成員數據提供給旅游行業監管的系統，實現旅游行程報備，滿足政府部門行業監管需求；旅游預訂通過接入云平臺實習與各旅游酒店的內部系統、各景區訂票管理系統等子系統開展數據實時對接，實現剩余酒店房源、景點門票等旅游信息的實時動態更新，同時游客通過手機的APP客戶端應用可以實時看到最新的旅游行業及旅游微觀信息。

故建設統一的云服務數據中心是旅游云平臺建設的根本核心與重要基礎，通過云平臺中的數據交換引擎來整合各類的旅游數據資源和數據，包括政府管理數據、企業經營數據，以及其他與旅游相關的通用類型數據，通過對數據進行分類采集、存儲、加工，最終實現云服務數據中心和各類旅游應用系統之間的融合服務，并能為不同類型的異構數據庫、不同數據報文格式轉換間的數據實時交換提供基礎底層服務，通過底層架構來打通各應用系統之間的數據交換。在建設云的過程中，云數據的可獲取性可以通過在云端之上，不同旅游系統底層通道來建立共享數據庫加以實現，而數據的可理解性則需要各相關部門合力，通過在云系統建設過程中，建立數據的統一交換標準與數據架構體系來加以實現，具體則可以包括⒙糜渦幸蹈饕滴襝低承枰共享的數據集中在云中實現建立旅游行業共享數據庫，采用標準數據格式描述和表現各種行業數據等規范性統一工作是云平臺開展建設的前期重要鋪墊與云平臺的設計目標。

三、H3CCAS的具體旅游云平臺應用

H3C CAS虛擬化平臺是H3Cloud云計算解決方案的重要組成部分，有別于傳統虛擬化的各類軟件，H3C CAS采用高性能虛擬化的內核，實現計算、存儲、網絡、安全等全面虛擬化的融合。H3C CAS虛擬化平臺能夠通過云技術，有效整合數據中心的信息化基礎資源、精簡硬件服務器數量、簡化信息化管理操作，達到提高資源利用率、降低成本的有效效果。通過高可用（HA）、動態資源調度（DRS）、動態資源擴展（DRX）、零存儲（vStor）等特，H3C CAS虛擬化平臺可持續為用戶提供一個穩定高效的虛擬化運行環境。

H3C旅游云需要承載并投入面向運營的業務，不僅僅是旅游服務內容的生產系統鏈接，更詳細表現在以下幾個方面：通過在公有云基層設施上部署與私有云同構的面向旅游業的PaaS和SaaS服務平臺，可以展現技能資源的運營，讓各地游覽機構可以以服務的模式共享云平臺的服務和軟件，集約化利用資源；各地旅游機構通過云實現互聯以后，可以進一步在針對各自的特點開展 B2B 業務，如模式、內容等多種經營，共享運營后的大數據，而政府及旅游行業管理部門將來能夠獲取大數據的分析，從中吸取經驗，不斷提高旅客的旅游體驗的效果，最終提高景區的競爭力，步入良性循環的狀態。

在H3C云平臺上，通過對使用者的不同屬性與服務對象區分，可以劃定旅游者子云、旅游政府部門子云、旅游從業企業子云三大服務云區間，同時云間數據交互與實時共享。

旅游者子云的服務內容包括信息瀏覽―利用終端設備瀏覽景區信息和游客評價，為確定旅游地提供便利；信息查詢―確定旅游地點后，利用終端設備查詢旅游地點及周邊的交通、食宿、購物、娛樂及旅游企業等信息；信息咨詢―對有疑問或感興趣的信息可進行在線詳細咨詢；電子地圖瀏覽―在線進行電子地圖瀏

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覽，方便制定旅游者制定行程計劃；互動分享―在線與其他旅游者進行互動分享，對旅游景區提出意見或建議。

（一）旅游政府部門子云服務內容

1.旅游信息服務，政府部門對旅游資源開展宣傳，并各類景點的活動信息。

2.旅游資源管理維護服務，供游客及時了解旅游資源，監測旅游景點及周邊交通狀況、客流量等信息。

3.旅游者信息管理服務，政府部門對旅游者信息進行梳理管理，對旅游者相關投訴、意見建議等及時回復處理。

4.旅游企業管理服務，政府部門管理旅游從業企業的相關信息，監督企業市場營銷行為，規范行業運行秩序。

5.統計分析服務，統計資源數量、密度、車流客流量，分析旅游數據并從中得出旅游評價結果，預測未來旅游行業的發展趨勢，規劃旅游服務資源分部。

（二）旅游從業企業子云服務內容

1.企業電子商務服務，通過在線預訂和、在線支付等服務開展電子商務服務，包括酒店門票預訂、旅游產品購買和旅游網絡咨詢服務等。

2.旅游客戶管理服務服務，對旅游者數量、收入水平、購買行為等數據分析，并確定潛在可能客戶，結合針對營銷、開展訂單跟蹤等為客戶提供全方位的旅游售后服務。

（三）旅游者子云服務

除運行在云端之上的服務器服務內容之外，云平臺還提供了移動APP客戶端的旅游者應用，主要包括了景區信息查詢，旅游導覽，旅游攻略三大模塊。其中景點信息查詢模塊包含景點信息，旅游公司信息，周邊廠商信息等查詢功能；旅游導覽模塊包含景點搜索，線路查詢，自我定位，天氣預報等功能；旅游攻略包含攻略查詢，攻略，離線地圖下載等功能。客戶端從 H3C離線云模式出發，基于Android及IOS技術來滿足旅游者移動導覽需求的服務應用。

四、結語

第9篇：智慧旅游的理解范文

【題目】長沙市旅游公共服務體系構建研究

【第一章】長沙地區旅游服務機制優化探究緒論

【第二章】旅游公共服務相關概念及其理論基礎

【第三章】長沙市旅游公共服務現狀分析

【第四章】國內外旅游公共服務的經驗借鑒

【第五章】 【結論/參考文獻】湖南長沙旅游公共服務提升研究結論與參考文獻

第 5 章 完善長沙市旅游公共服務的途徑

完善長沙市旅游公共服務的路徑其實完全可以借鑒其它旅游名城的做法，待完善程度達到一定水平后，再考慮創新自己的旅游公共服務特色。當然，如果在規劃初期就可以在創新上做布局，當然更為理想。下面，本課題研究者提出一些個人見解供參考。

5.1 完善長沙市旅游公共服務的總體思路。

（1）總體目標的設定。

結合長沙市旅游公共服務現狀，依據《旅游法》、《中國旅游公共服務十三五發展規劃》、《湖南省旅游業十三五發展規劃綱要》和長沙市委、市政府《關于加快現代旅游業發展建設旅游強市的決定》的指引及具體要求,長沙市旅游公共服務的總體發展目標是：到 2020 年，構筑較為完善的長沙市旅游公共服務保障體系，建立起政府為主導、多方參與、統一規劃、分級負責、公益性和市場化運作的旅游公共服務運行機制。按照全域旅游發展新格局，重點加強旅游交通、集散咨詢、標識引導、便民惠民等內容建設、大力發展智慧旅游、不斷推進廁所革命、完善和實施服務標準，為廣大游客提供體系日趨完備、門類齊全、規范安全的現代旅游公共服務體驗。

（2）原則。

長沙市應當以新的發展理念來統籌、規劃旅游公共服務建設，以更好地適應全市經濟社會發展需求和旅游業發展趨勢，要從長沙市旅游業實際出發，重視和堅持以下基本原則。

第一是要堅持規劃引領原則。

隨著長沙全域旅游發展號角吹響，對長沙城市品質及旅游公共服務的水平有了更高的要求。規劃決定了未來的發展方向和具體措施，因而長沙要圍繞全域旅游發展新理念，結合城市形象定位，把全市當做一個大景區，統籌安排，將旅游公共服務發展與城市交通、環境保護、信息建設、土地利用等高度融合，高標準、高水平做好全市旅游公共服務發展總體規劃。

第二是要突出公益共享原則。

公共產品中之種旅游公共服務，包括純粹性公共服務和準公共服務兩類，其中以純粹性公共服務為主。因此，在旅游公共服務與管理的建設實施中，一定需要突出其公益與利益共享性的原則，主要出發點需要面對廣大人民群，堅持公共特征優先、共享特點優先，重點要體現非排他性和非競爭性兩種特征。一定要區分好旅游經營服務和旅游公共服務兩者間的關系，也需要處理好旅游經濟發展常規工作和旅游公共服務及管理建設工作的兩者間關系，重點要體現出旅游公共服務性中的公益性特點。

第三是要堅持政府主導原則。

長期以來，地方政府都是我國旅游公共服務的主要供給者，在旅游公共服務與行政管理建設中發揮著關鍵性作用。全市各級政府和旅游管理部門對于基本旅游公共服務要直接提供，以滿足廣大觀光旅游者對于長沙市旅游目的地的消費需求。長沙旅游公共服務涉及到全市信息化、公安、交通、消防、醫療衛生、環保、市政，以及市場監管、電信與郵政等眾多部門，必須需要堅持政府主導，多方主體共同建設的原則，方能有力推動長沙市旅游公共服務的建設。同時，要摸索出一條建立政府和市場之間協調提供公共服務與管理的互補機制，加快形成提供主體多元化的公共服務供給體制。

第四是要強化科技支撐原則。

被稱為行業的智慧旅游是滿足游客個性化選擇的必然需求。一個城市發展智慧旅游，可以讓廣大人民群眾利用物聯網以及云計算等信息新技術，借助 PC 或者便攜的移動終端類聯網設備，通過有線互聯網、無線互聯網，主動獲悉旅游資源、旅游活動以及旅游目的地等各方面的必備信息，從而為實現游客體驗互動、行業管理保障、產業發展動態等提供強有力的技術支撐，已成為旅游業發展的必然趨勢。且長沙市 2016 年的政府工作報告中就提出了打造智慧旅游城市的要求，基于長沙旅游業目前信息化水平較低，為順應發展趨勢，盡快補齊旅游公共服務中的短板，加強長沙旅游信息服務中的科技含量，積極探索智慧旅游建設對長沙而言尤為重要和迫切。

第五是要強調標準規范原則。

因旅游公共服務及管理建設體系涉及的內容多，范圍廣，完善、規范的各類行業標準是推動和落實長沙旅游公共服務建設的重要前提。同時，按照旅游市場環境和游客需求，制定出一套衡量我市旅游公共服務建設及管理的評價標準，從而為政府有關部門的考量提供依據，不斷優化、提升我市旅游公共服務與管理水平有著重要意義，也是建設人民滿意的服務型政府必要工作。

5.2 完善長沙市旅游公共服務的具體措施。

針對目前長沙市旅游公共服務存在的問題，結合《長沙市旅游公共服務體系建設三年行動方案》所設定的為游客提供更為智慧便捷、安全而又周到的旅游公共服務目標，提出以下關于長沙市旅游公共服務發展的具體措施。

5.2.1 健全長沙旅游公共服務接待設施。

完善自駕車、房車露營等新興旅游方式的配套服務，這將是對旅游城市的未來服務要求。在自駕游人數快速增長的同時，高速公路排隊的擁堵、景區爆滿的停車場、相關設施服務的嚴重缺乏，將會成為每個節假日出游后飽受詬病的百姓話題。面對自駕車的快速發展，與之相關的交通指引信息、救援保障服務，加上需要針對自駕游創新的專業化服務等政府公共服務將一定會成為人們的熱切期盼。這些現實的旅游者需求，不僅僅是景區可以完成的，需要政府因地制宜建設相關的配套服務，需要：在旅游咨詢中心下設自駕游呼叫、救援服務部門，需要聯動實現賓館、導游、景區門票等旅游服務的預定，同時配套提供車輛租賃維修等功能。

加快旅游交通指引及景區旅游公共服務周邊配套建設。在交通指引方面，對于長沙市內具備接待能力可是暫時級別比較低的旅游景點景區，規范機場、車站、高速公路等地旅游交通指引標識，加快更新旅游交通示意圖，主要景區交通沿線的旅游標識系統建設，做到統一款式、統一顏色、統一信息、統一制作，在旅游交通通道建立便捷的指引標志。針對多國籍、各類型的游客為服務對象可建立起統一的公共標識系統。按照旅游圖形符號國家甚至國際標準，在長沙主要干道及公路區域增設旅游公共標識系統，讓不同的國籍的游客可以無障礙地進出景區。

在景區公共服務配套設施方面，政府可以引導各社會市場主體投資建設與開發，健全景區及周邊配套服務，打造能展示長沙特色的用餐、住宿、購物等旅游接待設施；同時，要力爭實現景區 wifi 全覆蓋，重點打造景區停車場、廁所、游客中心等配套設施，提升游客旅游體驗。

充分發揮旅游咨詢服務中心的紐帶作用。需要各級政府統一規劃，在流動人口密度比較大的區域設立旅游咨詢服務中心，比如市民廣場、機場、車站、重要公路服務區及游客集散地等，為游客提供各種便民服務。旅游咨詢服務中心布局應充分考慮城市文化內涵及旅游特色，在功能定位上應以實用性和便民性為準則，應包含交通服務、路線預訂、信息服務、門票預訂、住宿預訂、商品銷售等廣大游客需求較大的服務。在管理模式上可以采取政府獨立建設運營模式，亦可考慮采取政府建設、委托或者特許民間資本運營的模式，與旅游企業、旅游協會進行合作，同時要加強督管，建立相應的績效考核機制，保證公益效益優先。在信息提供上應至少具備中、英兩種語言，根據具體的客源文化結構可增加相應的小語種服務，如韓文、日文等。在人員使用上，可以考慮固定聘用人員、志愿者和實習生相結合之模式，從而在實現旅游咨詢服務經營功能的同時，在一定程度緩解輕財政壓力，同時需定期對服務人員進行專業培訓，以保障服務質量。

5.2.2 建設以游客需求為導向的惠民便民旅游體系。

就目前來看，長沙市各級政府對旅游公共服務的認識不足，物力、人力、財力投入均顯現不足，這是制約旅游公共服務發展的重要原因。因此，長沙市各級政府需提高對旅游公共服務的認識，權衡旅游公共服務建設趕超目標和旅游經濟發展之間的關系，將完善旅游公共服務納入重要日程，使之真正惠民、便民。

一、高位規劃，將旅游公共服務發展與城市建設相融合，出臺市級層面的旅游公共服務發展規劃或行動方案。鼓勵開發建設各類免費休憩場所、活動中心、科普館、博物館等便民惠民設施，同時規范旅游公共服務建設中的涉及的各類行業標準，做到統一引領，分類指導，避免出現重復、無序建設情況。

二、開通旅游通景交通服務。按照游客需求，在車站、機場、交通樞紐、廣場、景區等游客集中地，開通旅游直通車，并設置合理的線路和時間、班次，為解決廣大游客景區最后一公里問題提供有力保障。

三、完善現有旅游便民惠民設施及服務。通過資金補貼，政策引導等形式，鼓勵各旅游經營場所完善各類便民惠民設施及服務，如：通信、金融、醫療、旅游廁所、停車場等便民服務設施及針對特殊人群的無障礙設施及志愿服務等。

四、積極引導和扶持旅游企業開展便民惠民活動。按照相關法律法規，督促各景區嚴格執行針對老年人、殘疾人等特殊旅游人群的門票減免制度。廣泛動員各 A 級景區承諾門票在一定時期內不予上漲。倡導各旅游企業在中國旅游日、節假日等特殊時期推出形式多樣的旅游便民惠民措施。

5.2.3 建設智慧旅游管理與服務體系。

現代信息技術將肯定是現代旅游公共服務與行政管理(智慧旅游) 應用領域的重要推動要素，旅游信息共享，重點以游者需求為主要導向，推進線上結合線下服務之銜接，在創新旅游公共服務提供與公共管理及服務渠道上需要重點呈體系化狀態，提供便捷舒適、智能化全新旅游公共服務與管理特點；破除行業壁壘，推進旅游與公安、交通、市場監管、教育、醫療等跨部門，與跨行業，跨領域的數據共享（廣義的電子政府；電子政務系統），以便實現旅游產業運行與管理可以實現有效聯動，有效促進旅游服務大數據（電子政府；智慧城市信息）應用；重點引導各類營業性互聯網平臺，和各類市場主體共同參與旅游服務大數據產品使用，以及相應增值服務開發，尤其要充分運用網站推介，和自媒體功能，這樣可以為游客提供多渠道的旅游公共信息服務。管理部門可以通過定期景點即時客流量信息，指導服務公司調節及疏導客流，從而解決季節旅游欠均衡的問題[38]。

長沙在智慧旅游的管理與服務建設范圍、方向及標準上應樹立全市一盤棋的思想，具體而言可以采取以下措施：

第一，根據目前旅游市場及游客體驗需求，初步建設涵蓋旅游管理、旅游營銷、旅游服務等功能的智慧旅游一體化平臺，為提升旅游行政管理與服務水平、優化旅游公共服務配置、促進旅游市場營銷、改善旅游市場環境提供專業、全面的信息技術支撐。

第二，培育和引導各類旅游企業規范化實施智慧旅游建設及管理，以正在運行的 4A 級以上智慧景區試點工作為基礎，不斷擴大智慧旅游涉企的范圍及深度，形成智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社、智慧鄉村游、智慧旅游商品等門類齊全、服務完備的智慧旅游服務，同時借助各旅游企業采集的基礎數據及信息，可對游客來源、停留時間、游覽路徑、旅游熱門地、投訴建議等項目進行分析，為旅游行政管理部門在分析旅游市場情況、監管旅游市場秩序、開展城市旅游營銷等方面提供一手、精準的大數據保障。

第三，不斷滿足游客個性化需求，在各大旅游接待場所高密度安裝智慧旅游設施，如安防監控、VR 導覽、二維碼標識、人臉自主識別、多功能觸摸屏等可供實現服務自助，人機相結合的硬件設施，同時推進以等級景區為先的旅游接待場所逐步實現無線 wifi 全覆蓋。

第四，重點開發移動客戶端旅游信息服務。隨著移動通訊工具使用頻率增高以及用戶群增大，開發出適用于長沙旅游市場的旅游手機 APP，通過客戶端向旅游者提供行、吃、游、住、購、娛等信息，以及其它相關附加服務，幫助旅游者個性化定制旅游線路，順利實施其旅游計劃，實現長沙旅游智能導航、導游、導覽、導購等功能全覆蓋，以此提升旅游者體驗質量，維護旅游者合法權益。

在旅游手機 APP 開發過程中，需要重點分析旅游前、旅游中、旅游后三個階段游客不同的需求，并將旅游前的旅游信息服務需求與后續兩個過程緊密結合起來，除有效滿足外地游客赴長沙旅游的信息定制需求外，對于帶動本地居民的旅游欲望也是可行之道。

5.2.4 建立吸引與留用高素質旅游管理人才機制。

高頂尖人才的匱乏、專業人才的缺失、基層人員的頻繁流動，一直是我國旅游業發展難以突破的困境。長沙打造群眾滿意的旅游公共服務，素質高、專業性強人員智庫是不可或缺的基石。長沙可從以下幾方面吸引高素質旅游人才：

一、充分召集社會各界力量，采取聘請與引進相結合的靈活方式，建立起一支視野寬廣、專業過硬、門類齊全、人員充足的旅游智庫專家隊伍，借助專家智慧，對長沙旅游發展及公共服務水平提升中的重點、難點問題進行研究分析，予以突破。

二、重點抓好全市導游人員的管理。導游是一個城市旅游資源和文化內涵最直接的推廣者和傳播者，導游服務的品質也直接反應了該城市旅游公共服務的整體水平，長沙作為全國首批線上、線下導游自由執業試點工作的城市之一，應不斷完善導游管理制度，并加強對自由執業導游的全程監管，同時，借助本地導游協會的力量，充分發揮其在行業監管、人力資源開發、導游權益保障等方面的優勢，積極培養和壯大本地導游市場，從而引進更多優秀全面的人才為長沙旅游業提供專業、優質、貼心的向導服務。

三、大力推進全市旅游人才選拔培養工程，推選行業標桿。定期開展旅游行業技能比武大賽，在全系統營造比學趕超的濃厚氛圍，弘揚工匠精神，樹立旅游職業的良好形象，增強基層技術型旅游人才的歸屬感和自豪感。

四、創新模式，打造多元化的培訓平臺。在全市旅游隊伍常態化開展全方位、多層次、適應性強的培訓活動，增強旅游從業人員的執業能力，吸引旅游公共管理、信息技術、志愿服務、安全應急等方面的專業人才。如：以職業素養、專業技能、語言水平等崗位培訓為重點，覆蓋星級飯店、旅行社、景區等旅游企事業單位的一線員工，提升全市旅游接待水平；針對旅游行政人員和旅游企業中高層管理人員，就旅游信息化管理、旅游產業轉型、旅游產品創新等熱點問題開展培訓，提升旅游行政管理人員的思維層次和執政能力，增強旅游經營者的規范意識，順應旅游發展新趨勢。

5.2.5 通過各項創新提升旅游管理效能。

針對旅游產業出現的新趨勢、新特點，需要加強長沙市旅游及相關產業法規制度的建設。在推進長沙市旅游立法進度上，重點考慮制定相關旅游管理條例及實施細則，制定并實施鼓勵休閑、度假、水上旅游等新興旅游形態發展的相關法律法規?？梢越梃b旅游發達國家及地市的經驗，優化健全長沙市的旅游管理與服務體系，進一步開放擴大長沙市旅游發展的政策。

旅游公共服務的建設是一項系統工程，具有涉及面廣，專業性強的特點，因此強有力的組織保障及多舉措的部門聯動尤為重要。就長沙目前旅游業行政管理的架構及職能來看，很有必要在長沙市政府的主導下成立綜合性工作機構-長沙旅游公共服務發展領導小組,明確全市旅游公共服務建設過程中涉及到的各職能部門責任及分工，建立聯席會議制度，由長沙市旅游局牽頭，定期部署和商討推進旅游公共服務建設中的具體事務。

在旅游公共服務發展進程中，應樹立全市一盤棋的思想，統籌規劃。同時，為夯實市級各職能部門、各區縣（市）在旅游公共服務建設和管理中的責任，可考慮將此項工作納入績效考核體系，對實施進度和效果進行定期跟蹤、督促。

在資金投入上，各級政府應根據實際情況來配套相應的旅游公共服務發展專項資金給予基礎保障。同時結合旅游公共服務的建設內容，可引導、鼓勵各類社會主體參與，采取不同的供給形式來解決政府作為單一提供者，在某些方面效能低下的問題。如鼓勵民間資本通過 PPP 參與立體停車庫的建設，從而改善中心城區旅游歷史街巷停車困難，交通擁堵的狀況。又如，通過資金補助的形式，鼓勵景區、星級飯店、農莊等場所新建、改造旅游廁所，提升旅游接待設施品質。

除科學謀劃旅游公共服務的建設外，還要避免走入重建設、輕管理的誤區。建立一套能科學考量我市旅游公共服務水平的績效評估機制，有助于旅游管理部門不斷調整、優化旅游公共服務的發展方向和管理方式，有助于提升旅游市場經營者的運營能力，同時也響應了廣大游客的需求。

借助旅行社、酒店、景區等協會組織的力量來提升旅游市場主體依法、依歸經營的意識，同時繼續發揮旅游行業社會監督員在行業管理中的監督作用，逐步擴大規模，將監督范圍擴充至旅游公共服務各方面，建立長期的檢查暗訪制度及常態化反饋機制，動用社會力量對全市旅游公共服務水平和管理工作予以及時反映和動態監督。

5.2.6 加強旅游安全保障。

國家本次行政機構變革，首次設立應急管理部門，在國家的行政思維上對人民公共安全權利保障的重視，旅游服務業中的公共安全保障是整個旅游公共管理之重心，一旦發生旅游公共安全事故，對于旅游城市的形象損害危機將會是致使性的，長沙市的旅游公共服務管理中必須對此引起充分的認識與重視。

第一，需要建立完善的長沙市旅游安全保障機制。從根本上提高各級政府、職能部門和社會大眾對旅游安全保障的認識，加強旅游安全的有效防范。從制度層面上，厘清旅游安全保障的各個責任主體，嚴格按照《安全生產法》、《旅游安全管理辦法》、《湖南省實施＜旅游法＞的辦法》等法律法規，堅決杜絕事故發生后相互扯皮、推卸責任的現象。堅持以人為本、安全發展理念，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，堅持屬地監管、一崗雙責的原則，督促各旅游業企業落實安全生產主體責任，建立健全旅游安全責任體系與工作機制。不斷完善安全生產法規標準體系、宣傳教育體系和應急救援體系。

第二，需要建立科學的、實用性和可操作性強的各級旅游應急預案機制，防患于未然。在具體實施過程中，要秉持一切從實際出發的基本態度，切忌生搬硬套、東挪西湊。要以旅游地資源及各類旅游企業的實際情況為出發點，充分考慮氣候、地質等因素的影響力，以人為本，制定因地制宜、門類清晰、可操作性強的緊急預案。同時，不定期的進行緊急預案演練，在演練的過程中找出不足并修改，做到緊急預案常建常練，常練常新，以期提高專業性和實用性，進而增強旅游目的地妥善處理突發性、群體性事件的能力，為旅游活動的展開創造安全穩定的大局[39]。

第三，需提高部門間協調處理緊急事件的能力。厘清消防、公安、交通、工商及其他配套管理部門的具體職責，并要求各部門定期進行安全隱患排查工作，一旦出現重大安全問題必須追求有關部門的責任，決不姑息；可借鑒國外經驗，建立起可以與國際接軌的，切實高效的統一聯動旅游保障與救援機制，救援組織包括專業救援團隊、社會組織以及志愿者團隊。

第四，充分發揮旅游保險的作用，尤其是商業保險在旅游緊急救援中的作用，鼓勵引導保險公司不斷開拓新的旅游險種，擴展投保的范圍，在一定程度解除人們出游顧慮的同時保障了旅游企業的利益。因旅游活動鏈條長、環節多，國內外目的地不可預知的安全風險不斷增加，因此要推動實施旅行社統保工作，力爭全市旅行社責任險全覆蓋，以促旅行社提升服務質量和抗風險能力，為旅游糾紛及事故處理和保險理賠工提供有力保障。同時，應督促旅行社加強旅游安全的宣傳，積極引導游客購買意外保險。

第五，加強旅游安全宣傳教育與培訓。以安全是旅游業發展的重要生命線為理念，把旅游安全的法律法規與日常管理、監督以及年度工作安排結合起來，開展旅游安全宣傳。通過5.19 中國旅游日、安全生產月等咨詢活動及電視臺、網站等媒體廣泛宣傳，增強廣大群眾的旅游安全意識，營造良好氛圍。同時定期對旅游企業開展安全培訓，推廣行業安全規章制度和標準，提升旅游從業人員安全技能及處理應急突發事件的能力。

5.2.7 其他配套措施。

第一， 將長沙市重點人文、地理旅游景點的典故翻譯不同文字出版后免費發行。人們在日常生活中運用語言表達情感與傳遞信息并作為進行思維的交際工具。語言也是文化的載體,通過語言及語言文化環境,將長沙各景點的歷史文化翻譯成各國語言，可以讓各國旅客更加充分地認識長沙歷史文化旅游資源,理解與體會其中豐富的文化審美情趣[40]。中國古代四大書院之一的長沙岳麓書院距今已有千百年歷史，歷經宋、元、明、清戰火硝煙后一次次輝煌崛起，成為聞名天下的書院，還有岳麓山的古麓山寺、長沙出土的古漢墓群等名勝古跡，這些古跡的歷史通過各國語言的深度詮釋，有助于海外旅游者認識長沙、理解長沙文化,進一步增強對長沙旅游資源的吸引力,對其價值的實現與提升有著十分重要的意義。