服務業的概念精選(九篇)
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第1篇：服務業的概念范文
關鍵詞：關鍵詞：云概念；云技術；IT服務；服務模式
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：
0引言
“云概念”就是云計算概念的一個外延，是一種新的服務模式。云計算作為一種新的網絡服務方式，它將以桌面為核心的任務處理變成了以網絡為中心的工作處理方式，利用遠程服務器的分布式計算機給整個企業局域網絡中的互聯用戶提供了IT服務(基礎設施服務，主要包括計算、存儲以及軟硬件的服務)?；凇霸聘拍睢钡钠髽IIT服務能夠將傳統IT服務模式進行完全的改變，實現IT基礎設施資源的自動、按需分配，明顯的節省了人力資源的消耗。同時，基于“云概念”的服務模式在技術上能夠將一臺服務器虛擬出多個具有不同計算能力、相互隔離開來的服務器，供具有不同需求的用戶使用。俄而且這些虛擬機器能夠容易的實現資源的分配與回收，極大的提高資源的利用效率，降低使用成本。
1. 基于“云概念”的企業IT服務模式需求分析
基于“云概念”的IT服務模式能夠根據企業用戶的需求來自動的提供各種IT服務，包括軟硬件資源以及計算能力等，而整個具體的實現過程則完全由系統來予以完成和實現。使用過程中，用戶只需要將需要申請的資源完全準備完畢，之后通過遠程登錄到其所申請的資源上就可以進行正常的使用。
為了能夠滿足更多的用戶對服務器資源的不同需求，包括各種資源的定制和管理等，該模式在制定的過程中根據用戶角色的不同，使得不同的用戶能夠通過Web界面登錄到遠程服務器，然后根據自己賬戶的所有權限來進行定制和管理。這里根據企業用戶對IT服務的總體需求、用戶的角色、角色劃分以及功能等流程進行分析。
該服務模式形成的方案可以分為這樣四個主要的部分和功能模塊：針對用戶角色的管理、云管理(Cloud Management)、項目管理(Project Management)以及操作系統的部署(Provisioning)。IT服務模式的總體需求功能模塊如下圖1所示。
圖1 模式總體需求功能模塊圖
在這個服務模式當中，針對用戶角色進行的管理包括用戶注冊、登陸、角色的具體判斷以及根據角色用戶需求等而分別確定的用戶管理權限等。而云管理功能則主要是整個模式，即系統的管理員與云管理員(Cloud admin)在其管理界面才能夠看到，并且能夠使用的，該部分功能主要是負責云計算服務器區域當中的所有計算資源和項目的管理工作。而項目管理功能則主要是針對用戶角色、項目成員用戶使用，或者是具體的項目執行與參與人員才能夠看到并使用的，該部分的功能主要是負責對項目中計算資源與預訂時間的管理。額自動化部署功能則主要是項目成員或者是項目管理人員才能夠可見和私用，該部分功能主要是實現對計算資源操作系統的部署。
2. 基于“云概念”的企業IT服務模式的實現
2.1 物理硬件層的實現
該層的主要硬件包括PC機、數據存儲產品、IBM X Series服務器以及交換設備等。其中，PC機主要是給提供直接的物理計算資源；數據存儲產品則是給虛擬化層提供一個虛擬的存儲空間，實現各個特定的虛擬格式文件的存儲；IBM X Series服務器則是虛擬化物理硬件的載體給虛擬化設備提供諸如CPU、內存資源等的虛擬化。
2.2 虛擬層的實現
虛擬化層的實現主要是利用VMware公司設計的相關產品，包括：ESX Serve與Virtual Center。下圖2是虛擬化層的體系結構示意圖。
圖2 虛擬層體系結構
其中，Virtual Center是一種虛擬機管理軟件，通過具體的配置可以對多個ESX Server中的虛擬機進行管理。它架構于C/S(客戶端／服務器)之上，通過客戶軟件與之相連，這樣就能夠在同一個界面上對多個虛擬機進行管理，其操作包括虛擬機的創建、啟動、刪除、停止、掛起與恢復等。而ESX Server則主要是用來對虛擬化的功能予以實現，其在各個虛擬化的IBM XSeries服務器上進行安裝，在各個系統之間嵌入一個虛擬化層，在多臺虛擬機實現了物理服務器資源的共享，大大提高了硬件的使用效率，節約了成本。
3. 基于“云概念”的企業IT服務模式應用前景
采用基于“云概念”形成的企業IT服務模式，用戶只需要在客戶的使用終端登陸上這個系統，在Web頁面上對需要的計算資源進行申請，并向操作系統部署對應的請求，系統就能夠自動的對計算資源進行響應、分配，而且用戶還能夠對部署與配置的狀態進行實時的監測，絕大多數的工作都是由系統來自動完成的，管理員基本不需要加以干預。
應用該模式可以有效降低管理的復雜程度，將所有的IT服務項目都交由系統來進行統一的管理，各個用戶只需要在其客戶端進行操作就能夠進行預訂、使用等，而不需要管理員的介入。同時，IT服務在用戶所申請的時間到達之后將自動的歸還給系統，管理員只需要定期的對系統進行維護與監控，保證其正常運行即可。
基于“云概念”IT模式中的虛擬計算資源處理通常在5~10分鐘之內就能夠完成，這根據虛擬機文件的大小而具體的決定，同時也和虛擬機的硬盤大小以及ESX Server的處理能力相關。
最后，該模式下，服務器的CPU具有極高的利用效率。可以根據計算能力的大小而將之分割成為很多個相互獨立的虛擬機工多個用戶同時使用，當不再被使用時可以對這些資源予以及時的回收。實現動態的調節，極大的提高了設備的使用效率。而且這種模式還極大的降低了人力成本，系統能夠根據用戶的需求自動的響應需求，不需要人工參與。
4. 結語
文章基于“云概念”提供了一個企業IT服務的基本模式，并為其具體的實現提供了一個途徑，并針對其優點分析了其應用的前景。隨著計算機技術的迅速發展，這種模式必將得到更大范圍的推廣。
參考文獻：
第2篇：服務業的概念范文
[關鍵詞] 電子商務 ；服務業；信息技術；綜述
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 073
[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）18- 0121- 01
2011年起，我國電子商務服務業呈現出井噴發展勢頭，產業中的服務模式與服務產品呈現雨后春筍、百花齊放的爆發態勢，形成了以電子商務交易服務為核心，以支付、物流和信用等電子商務支撐服務為基礎，大量電子商務衍生服務共存的服務體系。
1 國外電子商務服務業發展
在電子商務服務業出現之前，西方學者就開始了服務業的研究和界定，這為電子商務服務業的研究奠定了基礎。20世紀60年代最早出現了對現代服務業的理論和實踐進行的系統研究。1966年，美國經濟學家H. Greenfield率先提出了生產業的概念，即Producer Services，同時也被稱為生產者服務業。當時對于生產業服務范圍的界定是，只向生產者提供相關服務，而不對最終消費者提供服務產品。
20世紀70年代，隨著電子商務的出現，電子商務服務開始在美國發展起來，電子商務服務經歷了因特網服務提供商（ISP，Internet Service Provider）、因特網內容服務商（ICP，Internet Content Provider）和應用服務提供商（ASP，Application Service Provider）幾個階段的發展，并出現了比較成熟的因特網虛擬主機服務（Internet Web hosting），逐漸演變為今天的面向電子商務應用的電子商務服務（E-commerce service）。20世紀90年代，美國學者首次正式提出電子商務（E-Business或E-Commerce）的概念，隨后電子商務服務的概念逐漸清晰起來，電子商務服務是利用以Internet網等網絡形式將消費者、銷售商、供應商和企業聯系在一起的一種全社會的“網絡計算環境”，并實現全社會的信息資源充分利用。
電子商務最早出現在美國，因此美國的電子商務的應用規模和成熟度要遠遠領先于世界其他國家，美國的全球商業網站數量占到90%，互聯網相關產業收入超過5 000億美元，電子商務經歷了B2C、C2C時代，并在信息技術的強大支撐下，與實體經濟實現了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯網技術的發展，促使電子商務服務模式和商業模式也在不斷創新，由以往的基于系統集成開發、電子商務運營策劃、網頁內容管理和物流配送等基礎性電子商務服務模式，進化到電子商務服務的綜合智能化模式。
2 國內電子商務服務業的研究現狀
我國電子商務服務業的發展起步較晚，但是以阿里巴巴集團為首的互聯網企業對于電子商務服務的應用和實踐目前已經走在了世界的前列，在電子商務服務業創新方面走出了中國特色的電子商務道路。2012年2月，IDC（互聯網數據中心）《加速信息社會進程――電子商務和阿里巴巴商業生態的社會經濟影響》，進一步細化電子商務服務業類型，將電子商務服務業定義為“伴隨電子商務的發展、基于信息技術而衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合。它涉及機構、組織或個人的商務、工作和生活的各個環節、層面和范圍。具體到企業電子商務應用，它提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網絡、硬件和軟件等技術支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務服務。就面向企業的電子商務服務業來看，按行業范圍劃分，分為綜合性電子商務服務和行業性電子商務服務；按交易環節劃分，分為全程交易服務和專項交易服務；按服務對象劃分，分為面向生產者的電子商務服務和面向消費者的電子商務服務；按功能的不同，分為電子商務交易服務、電子商務業務流程外包服務和電子商務信息技術外包服務?！?/p>
國內學者對于電子商務服務業的研究主要集中在電子商務服務業的特點和存在的問題，電子商務服務業的產業集群問題，電子商務服務模式以及電子商務產業鏈的發展和優化問題等方面進行的研究和探討。其中，對于電子商務服務的概念和內涵的研究，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務服務區分為電子商務服務和電子商務應用，提出電子商務服務業和電子商務服務業體系的概念，將一切提供電子商務應用服務的企業都劃歸為電子商務服務業的范圍內。
3 吉林省電子商務服務業發展
吉林省作為中國的內陸省份，在經濟發展和新技術應用方面處于相對弱勢地位，但是吉林省近年來在政策扶持和軟環境建設方面做出了巨大努力，在電子商務服務業發展方面卓見成效。吉林省國民經濟和社會信息化發展“十二五”規劃中明確指出，以“加快生產業現代化進程”為主要任務，完善電子商務政策法規，營造良好的電子商務發展環境。鼓勵行業龍頭企業或第三方電子商務企業，打造具有影響力的汽車交易平臺、換熱器交易平臺、農產品交易平臺、石化交易平臺、生物醫藥交易平臺等大宗物品交易平臺，帶動產業鏈上下游企業間的商務協同。同時繼續推進長吉國家電子商務示范城市建設，預計到2015年，培育20戶電子商務應用示范企業，實現電子商務年交易額1 000億元。
主要參考文獻
第3篇：服務業的概念范文
關鍵詞：科技服務業內涵外延
內容摘要：本文結合國內外研究成果，從服務對象和服務手段兩個層面對科技服務業的內涵及其外延作了清晰的界定?？萍挤諛I是近年來新興的服務業，然而學界對其內涵和外延一直存有爭議。
科技服務業起源于西方，在國外已有一百多年的歷史，我國科技服務業起始于20世紀80年代，是隨著改革開放的逐步深入和經濟結構調整，特別是高新技術產業的興起而產生和發展起來的，它還是一個年輕的產業。隨著各國對科學技術的日益重視，以提供智力服務為主要特征的科技服務業發展迅速且日趨活躍，在國民經濟中的地位越來越重要。科技服務業在取得快速發展的同時，但是對于科技服務業的研究卻相對滯后，尤其是對于科技服務業的內涵和外延，學術界迄今為止還沒有比較一致的看法，在研究和管理中造成一定的混亂。
科技服務業概念界定的意義
科技服務業內涵和外延的明確對于科技服務業的發展、促進科技進步和國家創新體系的建設是非常必要的。首先，有利于各級政府制定有針對性的科技服務業扶持政策。在制定扶持政策前必須明確科技服務業應包括哪些行業和機構。其次，有利于行業的管理。有了明確的內涵和外延，在進行行業管理和統計工作時，可以避免錯、漏和重復，才能避免出現把氣象局、圖書館、書法協會等單位也統計進來的錯誤。最后，有利于科技服務業發展規律的研究。在科技服務業的產業特征、發展規律、集聚模式以及對其他產業和科技進步的推動研究等方面都要求對科技服務業的明確界定。
科技服務業界定相關研究狀況
目前還沒有對科技服務業內涵和外延比較公認一致的看法。我國在1992年由原國家科委頒布了《關于加速發展科技咨詢、科技信息和技術服務業意見》（以下簡稱《意見》），《意見》中將科技服務業定義為“科技咨詢、科技信息和技術服務業的統稱”，科技服務業的概念開始被大家所認識和接受。但此概念過于籠統，并沒有對其內涵做出界定，只是給出了科技服務業所包含的行業，而且也不完全，如研發試驗、技術轉移服務等行業沒有包含在內。
目前國內學者對科技服務業的定義可以分為兩類。第一類是以杭燕（2006）、王亮（2007）等為代表的“目的論”。他們認為“科技服務業是為促進科技進步和提升科技管理水平提供各種服務的所有組織或機構的總和”。把促進科技進步和提升科技管理水平作為科技服務業的目的，這里的“科技”是“服務”的對象。這種觀點實際上認為科技服務業就是為科技活動提供服務的行業，忽視了利用科技手段提供服務的機構或組織，如提供測試服務、數據處理等服務的機構。第二類是以王晶（2006）、陳先榮（2005）等為代表的“手段論”，他們認為“科技服務業是以技術和知識向社會提供服務的產業，其服務手段是技術和知識，服務對象是社會各行業”。這里的“科技”是“服務”的定語，也就是科技型服務業，類似知識密集型服務業。這種觀點片面強調科技作為提供服務的手段的特征，忽視了科技服務業促進科技進步和提升科技管理水平的目的。這就把一些提供科技咨詢、科技信息服務的科技中介機構排除在外，因為許多科技中介機構僅僅起到的是連接科技生產者和需求者橋梁的作用，并不總是需要較高的技術和非常專業的知識。這兩種觀點只是闡述了科技服務業的某一方面的特征，都不全面。
在界定科技服務業外延時，學術界對于科技服務業行業的分類有多種，有分二類、三類的，有分四類、五類的。例如楊集政（2003）把科技服務業分為三類：一是直接參與服務對象技術創新過程的機構，如孵化器、工程技術研究開發中心等；二是利用技術、管理等知識為技術創新主體提供咨詢服務的機構，如生產力促進中心、科技創業服務中心等；三是為科技資源有效流動提供了中介科技服務的機構，如專利事務所、技術市場等。王晶（2006）從在服務內容上的差異性將科技服務業劃分為科技信息、科技設施、科技貿易、科技金融和企業孵化器五個子系統。不管如何分類，其內容都不完全。
科技服務業內涵和外延的界定
（一）對“科技”和“服務業”的理解
“科技”當然指科學與技術，問題是在科技服務業中如何體現“科技”的含義。是指科技部門、科技服務手段，還是科技水平？要回答這個問題，首先要弄清楚科技服務業的主要業務范圍。根據《意見》中對科技服務業的意義和定義描述，科技服務業主要是為了促進科技進步和提高國家科技創新能力，服務對象主要是科技研發機構、科技需求和使用單位，服務的手段主要是利用科技和知識。因此“科技”的含義既要體現科技服務對象的科技特征，也要體現利用“科技”的手段。
服務業傳統的非實物性、非生產性、不可儲存性、不可貿易性、即時性等特性得到了較為一致的認可。陶紀明（2007）在綜合了貝爾、界屋太一和馬德里克以及周振華等人對服務的理解基礎上，提出了“服務滿足的是消費者的個性化的需求”的觀點，并把“個性化”作為區分商品和服務的主要標準。提供個性化需求的就是服務，提供標準化需求的就是商品。
在確定服務業的范疇時還應注意統計對象的獨立性，不能簡單地根據單位性質來確定統計的范疇。比如制造業企業的研發部門，如果不進行獨立核算，無論其規模多大都應該歸入制造業范疇；而一旦獨立核算，則應該歸為服務業。同樣，研發單位的制造生產部門，如不獨立核算，無論其產值、規模多大，應該計入科技服務業；獨立核算，就不能把它列入科技服務業范疇。
（二）科技服務業的內涵
綜上所述，科技服務業的定義既要體現服務對象的科技性，也要體現服務手段的科技性。因此科技服務業可以定義為：是指一個區域內，為促進科技進步和提升科技管理水平，運用現代科學知識、現代技術手段和分析方法，為科學技術的產生、傳播和應用提供智力服務并獨立核算的所有組織或機構的總和。
對這個定義內涵的理解包括：科技服務業的統計對象應限定在一個區域內，如國家，?。ㄖ陛犑校?，市，縣（市、區）等，在討論科技服務業時不能脫離區域的范圍；科技服務業的服務宗旨是促進區域內科技進步和科技管理水平的提升；科技服務業的服務對象為科學技術的產生、傳播和應用部門；科技服務業的服務手段是利用現代科學知識、現代技術手段和分析方法，這是對服務主體科技水平的要求，避免把為科研部門提供快餐、衛生服務的行業列入科技服務業；對提供科技服務的部門或機構的要求是獨立核算，并不強調是否具有法人資格，把獨立核算的非獨立法人機構也作為明確的統計對象。
（三）科技服務業的外延
依據以上科技服務業定義的內涵，同時參照《江蘇省科技服務業調查細則》的行業分類方法，文章認為科技服務業應該包括三大類：
第一類是科學研究與試驗發展，指為了增加知識，以運用這些知識創造新的運用所進行的系統的、創造性的活動，即為揭示客觀事物的本質和運動規律，獲得新發現、新理論和新知識，探索科學發展的應用途徑和方法，以及改進生產工藝和技術所進行的理論研究和試驗活動。研究與試驗發展包括基礎研究、應用研究和試驗發展，具體包括：自然科學研究與試驗發展、工程和技術研究與試驗發展、農業科學研究與試驗發展、醫學研究與試驗發展等。
第二類是科技交流和推廣服務，具體又分為三類：科技推廣服務，包括：為解決研究與試驗發展活動產生的新技術、新工藝、新產品能投入生產或在實際應用中存在的技術問題而進行的系統性活動；各種技術開發（非研制）、咨詢、交流、推廣單位；以推廣技術為主的技（科）、工、貿聯合公司；政府及有關部門組織的農業和社會公益等技術的推廣、擴散和轉移活動；專業產品、工藝設計活動。科技中介服務，包括：科技信息和文獻服務；科技咨詢服務機構；科技項目招標、評估和簽證機構；生產力促進中心、高新技術創業服務中心；技術市場管理；其他科技中介服務；專利；科技風險。其他科技服務，指除技術推廣、科技中介以外的其他科技服務，包括科普活動及科普展覽。
第三類是專業技術服務，包括：技術檢測服務，包括動植物檢疫，產品（質量、性能、技術參數等）檢測；工程管理服務，是指與建筑工程有關的工程籌建、計劃、造價、資金、預算、場地、招標、咨詢、監理等服務活動；設計服務，包括：產品設計、模型設計、包裝設計、電腦動畫設計等；數據處理服務，指為用戶提供數據的錄入、加工、存貯等方面的服務，以及使用用戶指定的軟件加工數據，并將結果返回給用戶的活動，包括：為客戶提供數據錄入、處理、加工等服務的各類計算中心、公司的活動。
（四）科技服務業的基本特征
知識智力密集性?？萍挤諛I屬于典型的知識型服務業，它主要靠從業人員的智力獲取收益。因此，科技服務業發展的第一資本是人力資本，第一資源是人力資源，第一要素是知識要素。
效益的高外部性。科技服務業不僅成為現代服務業的新業態，具有獨立的產業特性，為社會創造經濟財富（一般發達國家科技服務業約占其GDP的3%-5%或更高）；而且科技服務業是典型的外部性較高的產業。一般認為，科技服務每創造一個單位的收益，能為服務對象帶來5個單位以上的收益增加（或經營成本與交易成本的降低）。
高度的交互性。在大部分科技服務業中，很難把“產品”生產者和“產品”消費者區分開來?？萍挤諛I的生產一般要求生產者和消費者（這一現象被稱為合作生產）進行高層次的合作以完成項目。在日益復雜的經濟環境下，生產者和消費者之間默會信息的交流可以幫助解釋可編碼的信息。即便有些服務有著一定的載體如書面文檔的形式（委托人要求的合約和準確說明），仍有必要進行大量的個人交流，如對這些標準化和編碼化的信息進行解釋的知識。
科技服務業與其他相似概念辨析
（一）科技服務業與知識密集型服務業
目前尚沒有較統一的知識密集型服務業的定義，相對來說，Miles（1995）等的觀點被引用較多，他認為知識密集型服務業（Knowledge-IntensiveBusinessService，KIBS）是指那些顯著依賴于專門領域的專業性知識，向用戶和社會提供以知識為基礎的中間產品和服務的私營公司或組織。這個概念強調提供服務的手段是利用專業性知識，而服務對象可以是用戶和社會。科技服務業不僅要求服務的手段是科學技術，還要求服務的對象與科技有關，這就把許多與科技無關的用戶排除在外。從這個含義上理解，知識密集型的服務對象要比科技服務業范圍廣。
（二）科技服務業與現代服務業（生產業）
國外的現代服務業主要指為生產者服務的現代生產業?，F代服務業的本質是實現服務業的現代化，而其核心則是發展技術、信息和知識相對密集的現代生產業。在這里把現代服務業等同于生產業?？萍挤諛I和現代服務業的行業范圍有許多重疊的部分，比如為生產部門提供技術推廣、技術咨詢、技術孵化等科技服務活動，主要區別是現代服務業主要的服務對象是生產部門，而科技服務業服務的對象除了生產部門，還有研發部門以及利用和需求科技的其他組織機構。
參考文獻：
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2.杭燕.蘇州市現代服務業的現狀及發展對策[J].市場周刊•理論研究，2006（10）
3.王晶.南京科技服務業發展問題研究[J].科技進步與對策，2006（3）
4.楊集政.我國科技服務產業發展對策思考[J].科技進步與對策，2003（4）
5.王晶，譚清美等.科技服務業系統功能分析[J].科技進步與對策，2006（6）
第4篇：服務業的概念范文
體育服務業管理體系經濟
體育服務業是體育產業的主體，也是服務業的一部分，它包括主要以體育場館為活動地點的體育健身娛樂業、體育競賽表演業和體育培訓業。體育服務業的發展對帶動體育產業中其它領域的發展有直接的拉動作用，其發展的水平及程度業已成為是體育產業成熟與否的重要標志之一。
由于我國體育產業起步較晚，體育市場尚不夠成熟，不夠規范，體育服務業還不發達，尚未充分意識到科學規范的服務質量管理體系的建立對該產業發展的深遠意義，仍沿用著原始的經驗性管理的思想和方法，沒有運用國際規范的標準來進行管理。因此，建立與國際接軌的體育服務業質量管理體系勢在必行。
1服務、產品、服務產品、體育服務產品、體育服務業概念和內涵
1.1服務
我們研究服務企業的質量管理問題，就要首先明確服務的概念和內涵，以樹立起正確的服務觀念，更好地為顧客服務。
目前世界各國有關服務概念的界定有幾十種，2000版ISO9000《質量管理體系基礎和術語》）中，把產品分為四種類別即服務、軟件、硬件、流程性材料，服務是其中之一。對服務的界定如下：“服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果?！边@個定義是從產品的角度提出的，說明服力是產品的一種，明確了產品與服務的關系。
1.2服務、產品、服務產品三者之間的關系
“服務”、“產品”、“服務產品”的含義，盡管在國際標準化組織的ISO標準中、在服務營銷中是有區別的，但在很多領域，很多時候者在互換使用。實際上，產品(Product)是一個大的概念，可分為無形產品和有形產品(Goods)兩部分，服務是無形產品。
美國經濟學家菲利普．柯特勒(Phillip Kotler)區分了從純商品變化到純服務的4種分類：純有形商品、附帶服務的有形商品、附帶少部分服務的主要服務和服務、純服務。
由以上可以看出，服務與有形產品處于交融在一起的狀態，服務大多數情況下是要依托有形產品的，而有形產品中也包含有服務的成分，現實中純粹的服務和純粹的有形產品是沒有的。我們用“服務產品”一詞即可用來表達服務與產品之間的關系，可見服務產品中既有有形的要素，又有無形的要素；在服務產品交換的過程中，只有部分要素改變所有權，而另一部分只改變使用權。
1.3體育服務產品
體育服務產品是指體育服務駔織依托體育場館、體育服務設施、服務方式、服務手段、服務環境等物質條件向顧客所提供的無形產品及無形產品交付過程的結果。體育服務產品的提供可涉及以下幾個方面：在顧客提供的無形產品（如提供體育比賽、體育表演）上所完成的活動；無形產品的交付（如提供健身指導、培訓、開具運動處方等知識傳授方面的信息提供）；為顧客創造氛圍（如提供外部環境良好的體育場館、體育場館內部設施擺放合理、適當手段烘托賽場氣氛等）。
1.4體育服務業
體育服務業是體育產業的一部分，也是服務業的一部分。作為體育服務業主體的體育健身娛樂業、體育培訓業、體育競賽表演業，他們都具有的一個共同特點：都是在體育場館向顧客提供體育服務產品。健身娛樂活動、體育培訓的參與者和觀看競賽表演的觀眾是體育服務組織最大的顧客群體，根據2000版ISO9000族標準的質量管理精神，本著以顧客為關注焦點的原則，而且為合乎各國體育產業統計的慣例，以便于橫向比較我國體育產業發展水平，我們認為體育服務產品是體育服務組織依托體育場館、體育服務設施、服務方式、服務手段、服務環境等物質條件向顧客所提供的無形產品及無形產品交會過程的結果。從這個意義上講，體育服務業是以體育場館為依托，以體育自身的價值和本質功能為資源，以提供體育服務產品為主的各類服務部門的集合。
2產品要求與質量管理體系要求的關系
2.1產品要求
產品要求是針對具體產品在性能、安全性、可靠性和環境適應性等方面的要求，各種產品分別有具體的質量標準；對產品的要求來源于顧客、或者在技術規范、產品標準、過程標準或規范、合同協議及法律、法規中規定；對產品質量的評定依據可以是國家標準，也可以是企業標準，還可以是通過社會監督；對產品質量的評價可以是行業協會頒發的名牌標志、獎章、證書，也可以是企業出具的產品合格證書、質量等級證書，還可以是顧客的感覺和口碑。
2.2質量管理體系要求
質量管理體系要求不同于對產品的要求，這種要求是通用的，它適用于各行業或經濟部門，提供各種類別產品（包括硬件、軟件、服務、流程性材料）、各種規模（大型、中型、小型）的組織；質量管理體系是針對組織在質量管理方面的管理體系要求，它涉及企業從采購、生產、到流通過全過程；對質量管理體系的建立與運行效果的評價是必須通過第三方的承認，即通過國家質量管理協會承認并注冊的專門的認證機構評定。
2.3產品要求與質量管理體系要求的關系
對任何一個組織來說，產品要求與質量管理體系要求缺一不可，不能相互替代。雖然，質量管理體系標準對產品沒有提出任何具體的要求的，但組織是按照質量管理體系標準的7.2.1（與產品有關的要求）來確定對產品的要求的。質量管理體系要求是對產品要求的補充，一個運作良好的質量管理體系能確保組織持續生產出符合產品要求的合格產品。
參考文獻：
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第5篇：服務業的概念范文
【關鍵詞】現代服務業；制造業；產業鏈；產業互動
【中圖分類號】F719 【文獻標識碼】A 【文章編號】1002-736×（2012）07-0095-04
20世紀80年代以來，全球經濟呈現出從工業型經濟向服務型經濟轉型的總體趨勢，產業發展則呈現出產業結構服務化、產業活動服務化和產業組織服務化的新趨勢。服務業與制造業的邊界越來越模糊，兩者進入了一個高度相關、雙向互動的階段。服務業與制造業的融合屬于產業融合。產業融合是指由于技術進步和放松管制，發生在產業邊界和交叉處的技術融合，改變了原有產業產品的特征和市場需求，使得各產業的企業之間競爭合作關系發生改變，從而導致產業界限的模糊化甚至重劃產業界限。因此，實現現代服務業和制造業的互動，對經濟的發展具有重要的意義。
一、現代服務業與制造業融合理論
現代服務業是指伴隨著信息技術和知識經濟的發展產生，用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業。現代服務業既包括新興服務業，也包括對傳統服務業的技術改造和升級，其本質是實現服務業的現代化，具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少和環境污染少的特點。
許多文獻是從制造業服務化的角度去研究現代服務業和制造業的融合。最早的“服務化”的概念是Rada和Vandemewe在1988年提出的。他們指出，企業服務化的過程將會經歷三個階段：產品或服務、產品+服務、產品+服務+支持+知識+自我服務。何哲等人則是從概念、形式、組織形態和屬性四個層次對其進行了定義，并提出了服務型制造。0陸小成從知識鏈構建的角度出發，不僅指出制造業服務化是基于生產的知識化，同時通過構建知識鏈模型，提出了制造業與服務業的融合機制。0另外，在20世紀90年代末，北歐出現了關于“產品服務系統”的概述，Baines等人在概述的基礎上，闡述了其內涵，并指出這一概述是通過服務化的概念延伸而來的服務產品化，是服務化的特殊形式，從另一個視覺解釋和延伸了制造業服務化的概念。
關于制造與服務的互動關系，還有一些文獻是從產業鏈或價值鏈的角度進行研究的。Spring指出，企業和用戶的關系是基于混合了產品和服務要素的復雜組合導向，同時也指出了產業結構出現重組是由于制造和服務的融合。劉鵬和劉宇翔則是從企業價值鏈的分解和整合來闡述制造和服務的融合過程，指出這一過程是通過價值鏈的價值轉移來實現的。
二、現代服務業和制造業的產業互動
（一）制造業和服務業基于產業鏈的互動
產業鏈是指在經濟活動中，從事某一產業經濟活動的企業之間由于分工角色不同，在上中下游企業之間形成經濟、技術關聯，產業中產業結點的變動會影響整個鏈條的變化。產業鏈包含價值鏈、企業鏈、供需鏈和空間鏈四個維度的概念。從表面上看，產業鏈是由一個或多個相互鏈接的產業構成的鏈條，本質上是由一種或多種顧客價值所構成的價值鏈，也是一種或多種知識分工相互鏈接所構成的知識鏈。微笑曲線理論。揭示了這一互動，如圖-1所示。
從微笑曲線理論中我們可以看出，研發、制造、營銷和市場等產業活動組成了完整的產業鏈，產業鏈之間相互依賴、相互促進，共同推動產業發展，在企業內部體現為各職能部門的有機配合。在產業鏈中，附加值更多地體現在兩端，包括研發設計、知識與服務和廣告與營銷等。產業鏈兩端的附加值越來越豐厚，而處于中間的制造環節附加值逐步走低。微笑曲線理論很務實地指出了產業升級的策略方向，即產業只有不斷往附加價值高的區塊移動才能持續發展，而位于產業鏈兩端的正是現代服務業。在現代服務業產出結構中，上升幅度最大的是生產者服務業。生產者服務是為進一步生產經營提供中間投入的服務，包括金融、培訓等與資源分配及利用效率相關的服務，研發、設計和技術服務等與產品流程設計創新相關的服務，信息咨詢、財務和法律服務等與生產組織、管理相關的服務，質量控制、運轉維持等與生產運行過程相關的服務，運輸、物流、廣告、營銷等與產品推廣與營銷相關的服務等。這些服務活動同樣是生產過程的一部分，不是獨立的、與物質產品無關的經濟活動。
隨著經濟活動對知識、技術和信息等生產要素的依賴逐漸加強以及交通、通訊的發展，產業鏈在各環節實現了地域上的分離。這一分離遵循著比較優勢的原則，即產業活動在其所依賴的要素豐富的地區布局，如總部管理在人才、信息等資源密集的地區，研發在科技資源豐富的地區，營銷在客戶資源豐富的地區，制造則在土地、勞動等要素成本較低的地區。相同類型的產業活動聚集形成了產業。研發產業代表了知識密集的高級生產業，制造業依托這些發展程度更高的相關服務業，提高了科技水平和知識含量，獲得了更高的生產力。制造業和服務業基于產業鏈關聯的互動，由企業的產業布局所推動，極大地增強了企業的競爭優勢，這突出表現在：在經濟全球化中，跨國公司在世界不同地區進行制造、研發、營銷等的布局，經濟勢力進一步增強。這一互動，也為各區域經濟的發展注入了新活力，中心城市服務業與周邊制造業基地的互動，城市中心區服務業與制造業的互動，都有力地推動了城市和區域經濟的發展。
基于“微笑曲線”的互動發展要求更注重制造業中的服務投入。20世紀80年代以來，一些經濟學家提出了“產業服務化理論”，認為制造業將變得“服務密集”，即工業產品的生產會融入越來越多的服務作為中間投入因素，這實際上就是通常所說的生產的“軟化”。服務作為一種軟性生產資料正越來越多地進入生產領域，使得服務業和制造業的關系變得越來越密切。制造業自身的升級要求大量的現代服務投入，從而為現代服務業提供了巨大的發展空間，拉動現代服務業的發展，而現代服務業則通過中間服務投入推動傳統制造業發展成為先進制造業，從而促進了制造業競爭力的提升。
（二）結論
通過對現代服務業和制造業的互動分析，可以看出，現代服務業在很大程度上是以制造業為服務對象的，而制造業整體水平和產品品質的提升，依賴于服務的附加和服務業的整合。制造業是基礎、是根基，現代服務業是對傳統制造業的改造，是制造業的升級。
1.現代服務業與制造業在空間上的協同效應，促進了制造業集聚格局的形成和集群式發展，進而推進制造業產業鏈升級。劉志彪（2006）指出，作為制造業的中間投入品，現代服務業與制造業在地理位置上具有協同效應，即它們在空間上相互接近。同時，現代服務業在特定區域的集中和集聚，降低了制造業的生產成本和交易成本，優化了企業的外部環境，從而吸引了制造業企業的集中和集聚，另外，這種集聚經濟具有很強的空間外部性、市場潛能效應和技術外部性，這也為制造業的產業鏈升級提供了適宜的環境。
2.現代服務業以專業化的分工在產業關聯上與制造業形成良性互動，有利于制造業產業升級。現代服務業源于服務環節從制造環節上逐步分離，二者之間是一種相輔相成的關系，具有高度的產業關聯性。一方面，制造業的發展會引起現代服務需求的增長，需求增長又會通過規模經濟性的提高而促進現代服務業的市場化和專業化發展；另一方面，現代服務業通過專業化分工的深化與泛化，促進制造業生產與運營效率的提高、產出附加值的增加以及競爭力的提升。
為此，我們需要把這些行業中的主導行業做好，把基礎打好，然后將制造業中可以向現代服務業轉換的，通過中間環節。向具有高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的現代服務業轉變。中間環節的轉變過程是通過共生性、內生性和互補性的融合模式來實現的，主要表現在：通過制造業和服務業在生產鏈上相互配合，滿足客戶的要求；通過延長產業鏈，在一定程度上增強產業的輻射功能，擴寬領域；通過技術、資源、業務、管理和市場等的互補，提供給客戶互補性的產品，從而實現制造業和現代服務業的互動。同時，在實現現代服務業的過程中，要注重發揮主行業的帶動作用，實現產業間的互動，在高端產品中，要注重發揮特色，依靠技術，進行產品、服務和理念的創新，發展集群產業，從而快速實現現代化服務業。
三、可供遼寧借鑒的經驗
（一）遼寧省現代服務業發展現狀
現代服務業包含的范圍太廣，下面僅從交通運輸與倉儲和郵政業、批發和零售業、住宿和餐飲業、金融業、房地產業這五個方面來分析遼寧省的現代服務業的現狀。
由圖一2可以看出，遼寧省的現代服務業中發展最快的是批發和零售行業，而作為現代服務業的重要行業——房地產行業，盡管發展很快，但在服務業中的比重不到10%，對地區經濟增長的貢獻度不高，帶動作用不強。另外，還可以看出金融業的發展和房地產的發展相似，由此可見，金融業的貢獻度也很小。總之，遼寧省基本是以傳統的商品零售業、餐飲、洗浴和娛樂等行業為主，構成服務業的大部分，而一些成長業，如房地產、咨詢、設計、信息和廣告等發展緩慢，帶動作用不強?？傊?，勞動密集型行業多，知識密集型行業少，為生產企業配套的高端服務業則更少。另外，遼寧省制造業的發展和繁榮仍處于依靠廉價勞動力、資本投入、資源投入的傳統模式，資源依賴性高，智力密集度低，對服務業需求少；另一方面，遼寧服務業發展仍處于初級階段，并受到相關政策、基礎設施和人才等因素束縛，整體發展水平不高。由此可見，遼寧省服務業發展相對緩慢，對制造業的服務、帶動作用不強，制造業和現代服務業的互動性不強。
（二）建議
1.微笑曲線理論表明，在制造業的基層，要打好基礎。因此，沈陽在發展制造業和現代服務業時，要注重基礎。在機械、電子行業采取制造業和服務業的緊密結合。在由開發、生產、銷售及支付等活動構成的制造企業生產價值鏈上，制造業與服務業只有通過密切配合，才能實現產品和服務的捆綁銷售。如產品的開發和設計由產品和生產集成商完成，制造和維修等業務則是外包給相關的企業；另外，通過延長產業鏈條，從而使制造業的實物產品衍生出新的基于“用戶導向”的生產需求，通過這些需求使生產業領域不斷拓展并向制造業滲透。在二者不斷融合的過程中，生產業為了提高其外包和服務能力，也會通過細化的分工，進行專業化和集群式發展。企業既提供給客戶一定需求的實物產品，也提供給客戶一定需求的生產，然后將二者結合出售，這樣會產生更多的價值和效用。生產通過其不可替代、品牌或者交易費用低等方面的優勢來促進產品的銷售，實物產品通過其品牌和渠道方面等優勢來增加生產的需求，使生產和制造業在價值鏈上尋找新的結合點，也在一定程度上拓寬了制造業和生產業領域。
第6篇：服務業的概念范文
內容摘要:“信息化”在為服務業帶來生產管理效益提高的同時,也帶來了傳統服務業價值鏈的改變。本文對信息化條件下服務業價值鏈進行了探討。首先分析了傳統服務業價值鏈的局限性,其次分析了服務業價值鏈與波特提出的一般價值鏈的變化,進而提出了信息化條件下,服務業價值鏈的最終模型。
關鍵詞:服務業 價值鏈 信息化
服務業和價值鏈概述
(一)服務業
服務業的概念最早源于西方“第三產業”這個概念,它是指國民經濟門類中除農業、工業、建筑業以外的所有行業。1935 年英國經濟學家、新西蘭奧塔哥大學教授費希爾(Fisher)在其所著的《安全與進步的沖突》一書中,首先提出“第三產業”這個概念。研究表明,隨著人均收入的提高,不僅勞動力,而且各種生產要素都是從第一產業流向第二產業,然后向服務業有序流動。從20世紀60年代初開始,主要西方發達國家經濟重心開始轉向服務業,服務業在國內生產總值中的比重不斷提高;到了20世紀80年代,全球經濟呈現出從“工業型經濟”向“服務型經濟”轉型的總趨勢。美國著名學者富克斯(V. Fuchs)在其名著《服務經濟》中將這種現象稱之為“服務經濟”;貝爾(D. Bell)則稱之為“后工業化社會”。盡管稱呼不同,但都反映一個重要的現實就是服務業在各國經濟發展中的地位不斷提升?，F代服務業在世界各國尤其是在發達國家的發展達到了空前的水平,服務業已經成為世界各國經濟中發展最快的部門,成為新的經濟增長點。
(二)價值鏈
價值鏈(Value Chain)概念由美國哈佛商學院教授邁克爾•波特首先提出,波特認為,分析企業競爭能力應使用的是價值指標而不是成本指標;同一行業內的所有企業都擁有相近的價值鏈;價值鏈分析的目的在于找到為企業貢獻最多增加值的活動,并且規劃相應的戰略進行改善;價值可以用企業的總收入來衡量,也是企業銷售其產品或服務的價格;價值鏈的概念要從消費角度來理解。
價值鏈管理是供應鏈管理的最新發展,把客戶關系管理也納入了其管理范疇,其管理的基本思想是以市場和客戶需求為導向,以核心企業作為龍頭,以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標,以協同商務、協同競爭和多贏原則為運作模式,通過運用現代企業管理思想、方法和信息技術、網絡技術和集成技術,達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價值流和工作流的有效規劃和控制,從而將核心企業與客戶、分銷商、供應商、服務商連成一個完整的網鏈結構,形成一個極具競爭力的戰略聯盟。通過創建價值鏈,實現企業聯盟成本領先、差異化經營、目標集聚的競爭優勢。
價值鏈摒除了傳統管理模式當中的許多不足,如缺乏合作、不穩定的供需關系資源的利用度低需求信息不能共享、扭曲現象嚴重、核心企業無法準確把握客戶需求等,在管理思想和模式上予以了發展和優化。價值鏈管理有三個含義:其一,企業各項活動之間都有密切聯系,如原料供應的計劃性、及時性和協調一致性與企業的生產制造有密切聯系;其二,每項活動都能夠給企業帶來有形或無形的價值,如服務價值鏈,如果密切注意顧客所需或做好售后服務,就可以提高企業信譽,從而帶來無形價值;其三,不僅包括企業內部各鏈式活動,而且更重要的是,還包括企業外部活動,如與供應商之間的關系、與顧客之間的聯系等。
傳統服務業價值鏈局限性及服務業信息化
(一)服務業價值鏈的局限性
傳統服務業價值鏈是在信息系統比較落后的條件下存在的。在這種價值鏈模式下,信息傳遞比較困難,成員之間都是按固有的協議進行協作與配合,因此往往表現出以下弊端:
靈活性差,效率低。傳統服務業價值鏈只注重價值鏈成員之間的固定的聯系,由于上下成員之間不能靈活多向聯系,更不能跳環節聯系,一旦中間某一環節發生阻斷,就會導致鏈條運轉效率下降,甚至整個價值鏈無法運行。
信息的不對稱降低傳統服務價值鏈的經濟性。傳統價值鏈中,由于信息的不對稱,成員之間的協作性比較差,價值鏈的運作成本高,效率低。僵化的價值鏈使得各成員只注重自身企業的價值與利益,而容易忽略整個價值鏈的價值與利益。同時,服務的無形性使得在交易之前游客對旅游產品的感知程度較低,傳統價值鏈在滿足顧客需求、實現顧客價值方面存在不足。
(二)服務業信息化
信息化是人類社會發展的一個高級進程,它的核心是要通過全體社會成員的共同努力,在經濟和社會各個領域充分應用基于現代信息技術的先進社會生產工具,創建信息時代社會生產力,推動社會生產關系和上層建筑的改革,使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面達到現代化水平。目前,信息化被擺在了實現我國經濟發展第三步戰略目標的關鍵地位。而信息資源作為與自然資源、能源相提并論的第三種國力,也已成為提高企業核心競爭力的重要因素之一。
信息化條件下的服務業是指以開發和利用信息資源為基礎,以利用現代科學技術對信息進行生產、加工、處理、收集、存儲、檢索和利用為手段,以生產信息產品為社會提供服務為目的的專門行業的集合體。
服務業價值鏈的優化
服務因其所提供的產品―服務的無形性、不可分離性、可變性和易消失性,使得服務業價值鏈有別于波特的一般價值鏈。本研究將波特所提出的一般價值鏈做一優化,見圖1。
(一)將波特一般價值鏈優化
將波特一般價值鏈基本活動中進貨后勤、生產經營、發貨后勤和服務合并為優化后服務業價值鏈中的服務。
因為服務不可分離性的特點,其生產和消費是同時進行的。如果服務是由人提供的,那么,提供服務者就是服務的一部分,因為當服務正在生產時顧客也在場,提供者和顧客相互作用是服務業價值鏈中基本活動之一―服務的一個特征,特別是娛樂業和展業服務的情況下,購買者對提供者是誰極為關心,面對這種情況,服務提供者可以學會為大群體服務,服務提供者可以加快服務速度,或者,服務機構可以訓練更多的服務提供者和提高顧客信任。
(二)保留了波特一般價值鏈基本活動中的營銷活動
從復雜性這一角度出發,服務營銷不僅需要傳統的4P外部營銷,還要加上內部市場營銷和交互營銷。如圖2。
內部營銷指服務公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助服務人員進行培養和激勵,使其通力合作,使顧客感到滿意,營銷部門要做的最大工作可能就是使每個員工都實行顧客導向營銷。
交互營銷指雇員在與顧客打交道時的技能。在服務營銷中,服務質量與服務提供者是不可分割的。專業服務的情況尤其如此。
(三)保留了波特一般價值鏈輔助活動中的基礎設施
它指公司內部情境,是所有其他價值創造活動發生的環境,主要包括組織結構、控制系統和公司文化?；A設施支撐了整個價值鏈,可以幫助或阻礙成本競爭優勢的形成基礎設施對于服務行業尤為重要。服務的提供者是人,良好的基礎設施有利于服務的提供者設立高標準,提升公司的形象。而服務業內的公司應運用控制系統對本企業的服務業績和競爭者的服務業績定期進行審計。
(四)保留并強調波特一般價值鏈輔助活動中的人力資源管理
人力資源功能要負責保證公司擁有有效地進行價值創造活動所需要的正確的技術、員工的組合,保證服務的提供者得到足夠的培訓、激勵和報酬。如果人力資源系統發揮作用,員工的生產力將會提高,客戶服務的質量將得到改善,從而企業得以創造更好的價值。它包括所有參與招聘、培訓、開發、付酬的活動,一些服務企業己經認識到通過貫穿企業的這些行動和在這方面的投資,企業可能獲得潛在的優勢。嚴格招聘并保留出色的員工,己經成為服務企業的主要戰略問題之一。
(五)保留波特一般價值鏈輔助活動中的研發活動
研發是產品和生產過程的設計。盡管我們通常將研發同制造企業中的實物產品和生產過程聯系起來,但服務企業同樣需要研發。例如,銀行間的競爭表現為金融產品創新和遞送產品方式的創新。在線銀行和智能借記卡就是近來銀行業產品創新的例子。通過卓越的產品設計,研發改善了服務的性能,讓服務增加價值從而提高對顧客的吸引力。同樣,研發有助于提高服務價格、減小成本。
以我國服務業中的軟件業為例,我國那么多軟件公司的產品,實際上更多是在國外的軟件產品上做一些增值的服務,在一些比較小的應用上做開發。這主要是因為我國的軟件產業沒有形成自己的生態體系。
價值鏈中忽視研發活動會導致軟件企業沒有核心競爭力,也就導致企業沒有生命力,研究單位的研究成果也就沒有出路。中科院軟件研究所可能是全國唯一一家專門從事軟件研究的研究所,還有一些高校也在做一些研究。但是我們的研究、開發、服務還沒有形成一個有效的價值鏈條。因為企業一方面沒有大到可以自成體系,另一方面卻不愿意和研究所合作。現在公司和研究所、高校的合作剛開始比較積極,等到公司自認為把技術掌握到了以后,就對研究所、高校消積對待,以至于拋棄。于是研究所和高校也對公司開始懷著不信任的心理,不愿意把技術給他們,有的還自己操辦公司。所以雙方很難形成一個完善的價值鏈。現在很多企業開始自己辦研究院。這從理論上講是對的,這是在不斷完善自己的價值鏈。但是從實際意義上講又是不對的,因為企業完全可以通過研究所、高校的社會資源來補充它的研發力量,借助外部優勢完善自己的價值鏈。
所以,為了完善價值鏈,強制也好、引導也好,要讓研發單位主動和企業合作。比如說,現在軟件所的人員成本比較高,如果軟件所按國家規定把幫助實現科技成果轉化,就可以享受18號文件,人員工資列入成本。不過,對研究成果的出口要有要求,比如說要有成果推廣使用的考核指標。反過來對企業來說,如果企業主動向研究所、高校購買科技成果,就給他們減少稅收等。軟件研究所目前的定位是“面向軟件技術未來”,做“基礎性、戰略性、前瞻性”的研究,主動放棄和企業面對面的競爭,使技術形成對產業的推動力。
結論
信息化對服務業價值鏈的影響毋庸置疑,但這種影響并沒有改變服務業價值鏈的本質。信息化條件下,服務業價值鏈包括基本活動和輔助活動,基本活動又包括營銷、服務;輔助活動包括:基礎設施、人力資源、信息系統、研發。在信息化條件下,優化旅游價值鏈的構成,能夠同時促進服務業企業與服務業消費者的雙贏。
參考文獻:
1.C.W.L.希爾,G.R.瓊斯.戰略管理,2005
2.菲利普•科特勒.市場營銷管理,2001
第7篇：服務業的概念范文
服務經濟學是一門新興學科。從20世紀30年代 ，英國經濟學家費希爾在《安全與進步的沖突》一書中提出“第三產業”的概念以后，人們開始對第三產業進行理論研究。第三產業又稱服務產業，所以也是對服務經濟理論研究的開始。
第三產業是農業、工業以外的包括文教衛生、政府機關、軍隊警察在內的各行各業的總稱，內容十分龐雜。服務產品的生產和再生產，是服務業的經濟活動中人與人的相互關系的基石 ，服務經濟學就是以這些關系作為主要的研究對象。
在商品經濟條件下，服務產品是商品。同一般商品一樣，服務產品的二重性是由創造服務產品的服務勞動的二重性決定的，即服務勞動的具體形式創造使用價值，服務勞動作為人類腦力和體力的支出形成價值。服務產品的價值論是勞動價值論的一部分，是對勞動價值論的補充和發展，也是服務經濟學的理論基礎。
服務產品是由服務企業或個體勞動者生產和經營的。大多數服務勞動者在企業或經濟組織中進行勞動，個體勞動者是少數。企業活動中的各種經濟關系是由服務業生產資料的所有制性質決定的生產資料，或以貨幣為代表的生產資金，是服務業發展的前提。
由于服務產品的生產和經營的具體表現形式是服務者對消費者直接的服務，他們的勞動積極性對生產和流通的發展比其他部門更有決定意義。因此，服務經濟學特別注意研究如何調動勞動者的積極性，以提高勞動生產率和經濟效益。
服務產品作為商品必須進入市場才能實現自身的物質替換和價值補償。服務企業的生產和經營活動，也是以市場為舞臺。因此，對服務產品市場的研究，也是對服務業內部和外部的縱橫交錯的經濟關系的研究。同時，由于服務產品的特殊性，決定了服務產品市場不同于實物產品市場。
例如，服務產品市場的彈性很大，是由于自我服務與社會服務經常處在相互替代的變動之中。服務企業或單位若要擴展市場、開拓市場，必須使自己的服務產品適銷、優質、廉價。因此，對服務業進行計劃指導，也要以服務產品市場的特點為依據。
服務經濟學不是孤立地考察服務業的經濟活動，而是在它同國民經濟各個部門的相互聯系中，考察它的生產和再生產的全過程，考察它發生、發展的客觀必然性。服務業為社會生產、流通和消費服務，它的產品是當作生產資料和消費資料進入生產、流通和消費領域。
它為了滿足自己再生產的需要，又要從其他部門取得必需的生產資料和生活資料。這個過程，就是服務業同國民經濟各個部門相互作用的過程。社會生產越發展，國民經濟各個部門，社會生活各個方面，對服務業的需要越大，同服務業的關系也就更為密切。
第8篇：服務業的概念范文
【關鍵詞】現代服務業；發展現狀；對策
一、現代服務業的內涵及特征
（一）現代服務業的內涵
自黨的十六大報告明確提出“加快發展現代服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重”后，現代服務業已成為我國產業發展政策中的一個正式提法。但目前對“現代服務業”提出明確概念的文獻并不多，理論界對該概念的提法也未取得一致認同。綜合起來包括：1.現代服務業是指依托信息技術、現代管理理念發展起來的，與傳統服務業相比更具有科技知識含量高、技術信息相對密集等特點的服務業；2.現代服務業是從傳統制造業的部分環節中分化形成的，是為現代生產過程服務的生產者服務業。所謂生產者服務業，是指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費而服務的服務業，主要包括金融、保險、房地產、咨詢、信息服務、科技開發、商務服務、教育培訓等行業。
基于以上論述，本文對“現代服務業”作出如下定義：現代服務業是指與現代技術變革、產業分工深化和經濟社會發展過程相伴隨而發展起來的，具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值特點，并對國民經濟發展局有全局性影響的服務業。
（二）現代服務業的主要特征
1.技術、知識和人力資本密集。現代服務業主要是依托科學技術實現精細的專業化分工，將企業內部組織進行的部分服務活動進行外置，交由具備專業技術和專項人才的服務機構運行，其目的是為客戶提供某一領域的特殊服務，并提高服務效率，降低交易成本。因此現代服務業具有技術化、知識化和人才專業化的特征。
2.對合約和法律的依賴性很強。提供服務的專業服務機構和接受服務方形成交易，前提是以合乎法律條文的合約形式來確定所提供服務的相關事宜，所以雙方之間存在一種受法律約束的委托關系。因此現代服務業需以合約為紐帶，并高度依賴于契約和法律的效力。
3.具有城市趨向性。現代服務業發展所需要的生產要素主要是先進科技和專業人才，這些生產要素會流向城市，并通過城市集散。并且服務業的規模對當地的市場容量依賴性很強，人口規模和密度是決定城市服務業比重的重要因素，大型成市較容易地成為現代服務業的集中地。因而現代服務業的城市趨向性比較明顯。
4.產業高附加值，經濟推動力強。以信息技術為支撐，現代服務業相關部門更有利于進行產品的推廣，創造更為廣泛的經濟效益，實現高附加值。從全世界經濟發展情況看，現代服務業在整個國民經濟中的比重呈上升趨勢，經濟推動力明顯。
二、我國現代服務業的發展現狀
近年來，我國服務業獲得了快速發展，服務業占GDP比重呈不斷上升趨勢。然而同世界發達國家相比，中國現代服務業的發展仍然存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：
1.現代服務業內部結構不合理，服務層次低。根據2005-2011我國國民經濟和社會發展統計公報的數據可知，我國服務業的增加值由73395億元逐年上升至203260億元，但平均增幅卻為8.5%，低于GDP及第二產業的平均增幅，分別為9.79%和12.7%。其中交通運輸、倉儲及郵政業、批發零售及住宿餐飲業等傳統服務業占第三產業增加值的比重仍較大，根據中國統計年鑒公布的2005年至2010年相關數據計算可得，該比重分別為38.4%、33.2%、34.9%、36.2%、36.4%和36.3%；房地產和金融業以外的“三高”型現代服務業，如現代物流、電子商務、會展、信息技術、中介服務、文化產業等行業總和所占比重分別為42%、41.3%、39.6%、40%、39.4%和39.3%，呈現出了一定的下滑趨勢。造成這一現象的原因主要是我國過度依賴工業來實現經濟增長，對發展服務業重視程度不夠，服務業領域的改革嚴重滯后于工業領域，形成服務業內部結構不合理，服務業的整體層次偏低的情況。
2.現代服務業中的部分行業存在政策性進入壁壘和壟斷現象。中國現代服務業中的部分行業，如銀行、電信、保險等，存在明顯的政策性進入壁壘和壟斷現象，致使其他社會資本難以進入市場，抑制了現代服務業的發展。行業壁壘的存在和壟斷性提高了業務擴展的進入門檻，這必然導致服務供給質量差、價格高，抑制了需求。并且，嚴格的進入限制縮小了部分現代服務業的經營主體的投資渠道，導致其競爭能力差，經營效益不佳。
三、我國發展現代服務業的對策建議
第一，大力發展現代服務業，優化服務業行業結構。大力發展生產業，提升服務業中間需求產業地位已是現階段服務業發展的當務之急。因此，可重點針對需求潛力大的房地產、物業管理、旅游、社區服務、教育培訓、文化體育等行業，走調整和優化結構并重的道路，優先發展現代服務業，培育服務業增長的主導力量，積極發展新興服務業，從而形成新的經濟增長點，健全服務業體系。
第二，堅持現代服務業發展的市場化改革，引進競爭機制。引入競爭機制，走市場化道路是促進現代服務業發展的有效途徑。同時繼續推進體制改革，改進一些壟斷性行業中的產業組織結構，建立公平競爭的市場秩序，能有效地提高生產效率，改善服務。此外提高我國現代服務業市場的開放程度，改善投資方式能引導更多外資投向我國現代服務業，從而更好地吸引國際資本、技術、人才等資源，推動我國現代服務業的快速健康發展。
第三，加快現代服務業專業人才的培養。針對現代服務業緊缺的專業，在現有高等學校和中等職業學校中制定完善的現代服務業人才培養計劃，擴大招生規模。同時強化崗位職業素質，全面推行職業資格認證制度，構建現代服務業職業資格的標準體系，有序擴大實施范圍和領域。大力施行人才引進機制，并加強對國內服務業人力資源的保護，充分利用國內外人才的高端素養來推進我國現代服務業的發展。
四、小結
當前，我國各類服務業的水平與世界先進水平相比尚有較大差距。大力發展現代服務業，提高現代服務業的對外開放程度，優化行業結構，放寬市場準入條件，建立專業人才培養機制才能進一步加快現代服務業發展，從而提升我國的國際競爭力。
參考文獻：
[1]晁鋼令.服務產業與現代服務業[M].上海：上海財經大學出版社，2004.
[2]銀興.城市功能意義的城市化及其產業支持[J].經濟學家，2003（2）.
第9篇：服務業的概念范文
投資要點：
1、電力投資逐步轉向電網智能化及配電網建設。
2、二次設備企業引導配網建設。
在解決了大部分電源供給及輸電線路骨架基本完成的情況下，中國電力投資重點將逐步轉向電網智能化及配電網建設，解決歷史欠賬。配電自動化是配網建設當中必不可少的一環。據統計，2012年，我國配電自動化水平覆蓋率不到15%，而發達國家的配電自動化水平都達到50%以上。
二次設備企業引導配網建設。由于配電智能化改造對相應企業的系統集成能力，大型工程項目經驗，軟硬件集成能力等有較高的要求，只有同時具有生產配網一次、二次設備及系統的大型規模企業才能從中受益，其他企業，如只生產配網一次設備、配網二次設備及系統，或只涉及部分配網一次設備的企業由于本身水平及能力所限，很難從配電智能化大投資中獲益。因此配電自動化的受益公司主要是許繼電氣和國電南瑞兩家企業；對于積成電子和四方股份，由于其在配網自動化領域已經有較強的競爭力，在一次設備短板補足之后，有望繼續在未來配網建設中獲益；各家配網企業積極研制新產品迎接配網建設，對掌握新產品入市“準生證”的電科院也是利好。
裝飾裝修：估值達到歷史最低 抄底正當時
投資要點：
1、業績保障性高，當前估值水平歷史最低。
2、市場滯漲低估值板塊輪動會帶來補漲機會。
今年以來裝飾業績與新簽訂單增速保持30%-40%左右增長，成長趨勢未變，明年業績保障性高，13-15倍的估值水平已是估值底限。今年以來，裝飾行業盡管面臨限建樓堂館所、國五條調控、經濟調結構等不利因素影響，但業績與訂單仍保持30%-40%左右增速，充分顯示了上市公司較高的市場競爭力，行業集中趨勢明顯。目前行業對于上市公司中高端有效市場至少每年5000億以上，上市公司市占率仍然非常低，龍頭金螳螂占有率也不過3%-4%。裝飾行業過去成長路徑顯示，品牌與管理使得市場向上市公司集中趨勢明顯。目前主流上市公司今年新簽訂單均保持30%-40%增速，并且這一趨勢將會維持，明年行業業績保障性高。行業上市公司成長趨勢未變，估值不可能無下限下移，13-15 倍的估值已是估值底限。
目前市場滯漲低估值板塊正輪動，如零售、交運、農業等行業，今年以來一直滯漲、估值低、受主題催化劑、預期改變等因素影響，近期行情如火如荼。我們認為，整體市場估值中樞已經上移，裝飾板塊今年基本未漲，而龍頭公司金螳螂甚至下跌了20%左右，目前估值處于歷史低點，正是買入時機，目標價看到14年20倍估值。
水泥：供給收縮改善預期
投資要點：
1、國家再出臺抑制水泥過剩產能文件。
2、需求增速快于供給增速致使水泥價格超預期。
國務院15日公布化解產能過剩指導意見。國務院15日公布了《關于化解產能嚴重過剩矛盾的指導意見》，這是繼5月份發改委和工信部出臺《關于堅決遏制產能嚴重過剩行業盲目擴張的通知》后，年內第二份關于抑制水泥等過剩行業產能的文件，顯示國家對產能過剩的治理力度在不斷加強。
意見對整體行業的供給收縮形成有力影響。由于經濟、環保等方面的壓力，我們認為本屆政府的執行力度將比以往更強。
政策面、行業面推動行業反彈，推薦海螺、華新和冀東。10月以來上海、杭州、合肥、長沙、廣州價格已經超過去年四季度高點，超出預期，這其實就是需求增速快于供給增速的一個反應。未來如果供給能繼續受控，而需求略有增長的話，我們判斷行業均價還會進一步好轉。我們推薦推薦受益于基本面持續好轉的海螺水泥和華新水泥。另外，河北石家莊由于治理大氣污染關停部分產能，建議關注基本面和股價長期處于底部的冀東水泥。
醫療：健康服務業開啟大幕
投資要點：
1、我國首個健康服務業的指導性文件出臺。
2、簡政放權、市場化運作是意見的主要亮點。
14 日，國務院印發《關于促進健康服務業發展的若干意見》，首次提出健康服務業概念。《意見》提出，到2020年，基本建立覆蓋全生命周期的健康服務業體系，健康服務業總規模達到8萬億元以上。
短期任務中六大方向值得關注。一是醫療服務業；二是健康養老服務；三是中醫藥醫療保健服務；四是健康體檢咨詢、全民體育健身、健康文化和旅游等多樣化健康服務。五是健康服務業相關支撐產業；六是健康服務信息化。
