服務業成功的要素精選(九篇)

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第1篇：服務業成功的要素范文

廣東省體育局體育軟科學研究項目

作者簡介：

肖紅(1956-)，女．河南鄭州人．廣東外語外貿大學《國際經貿探索》主編、國際經濟貿易中心兼職研究員、國際經貿學院碩士生導師．主要研究方向為國際經濟與技術經濟。

摘要：2010年廣州亞運會的舉辦．將極大的促進廣州服務貿易的發展，給廣州帶來巨大的經濟效用。文章利用邁克爾?波特的競爭優勢理論和需求貿易理論從生產要素、需求條件、相關與支持性產業、企業戰略、結構及行業競爭、機遇和政府等方面對此作出理論分析，提出“亞運會影響下的廣州服務貿易競爭力模型”．在此基礎上總結廣州服務貿易發展現狀，得到一些啟示及發展對策。

關鍵詞：廣州；亞運會；競爭優勢理論；需求偏好相似論

中圖分類號：F127.65

文獻標識碼：A 文章編號：1002-0594(2008)02-0038-05

收稿日期：2007-11-30

自2004年7月廣州成功申辦2010年第16屆亞運會以來，廣州的社會、經濟、政治和文化等都發生顯著變化，亞運會的召開全面帶動了廣州甚至更大范圍內國際工程承包、國際物流、國際金融、旅游服務、專利設計、教育服務、信息IT等服務業的發展，給廣州的服務業注入了勃勃生機。

亞運會作為大型國際性體育主題活動，其對舉辦地的服務貿易影響是深遠的，其經濟效用并不能在申辦和舉辦階段徹底釋放或者釋放完畢，而是持續作用該地區的經濟一段時間，從本質上改善該地區服務業的貿易條件。

本文致力于從理論層面解釋亞運會對廣州服務貿易的促進作用，利用邁克爾?波特的競爭優勢理論分析亞運會的召開如何影響廣州服務貿易國際競爭優勢的相關因素，從而增強其國際競爭優勢，促進廣州服務貿易發展。林達爾等人的需求貿易理論也從另一個方面解釋和論述了亞運背景下廣州服務貿易是如何通過需求結構的優化，改善廣州服務貿易的整體貿易結構，從而獲得長期持久的發展。

一、邁克爾?波特的競爭優勢理論

1990年，英國的邁克爾?波特將貿易從比較優勢的觀念提升到競爭優勢的高度，創立了國家競爭優勢理論。這一理論的核心體現為一個鉆石模型：

該理論指出決定一國或者一地區國際競爭力的有五個因素，分別是：

(一)生產要素

生產要素中的人力資源、知識、資本是可以在各個同家和地區間相互流動的，能有效運用這些流動的生產要素，提高本身生產率的國家，就是國際競爭中的贏家。高級生產要素和專業性生產要素的可獲得性和精致程度也決定了競爭優勢的質量。生產要素如果能持續升級和專業化，競爭優勢的價值就會越來越高。對國家而言，能創造出生產要素的機制遠比擁有生產要素的多少重要。

(二)需求條件

國內需求市場是產業發展的動力。國內市場與國際市場的不同之處在于企業可以及時發現國內市場的客戶需求，這是國外競爭對手所不及的，因此波特認為全球性的競爭并沒有減少國內市場的重要性。波特指出，本地客戶的本質非常重要，特別是內行而挑剔的客戶。

(三)相關與支持性產業

對形成國家競爭優勢而言，相關和支持性產業與優勢產業是一種休戚與共的關系。波特提醒人們注意“產業集群”現象，一個優勢產業不是單獨存在的，它一定是同國內相關強勢產業一同崛起，因此不能忽略與上下游產業的密切合作。有的經濟學家指出，發展中國家往往采用集中資源配置，優先發展某一產業的政策，孤軍深入的結果就是犧牲了其他行業，鐘愛的產業也無法一枝獨秀。

(四)企業戰略、企業結構、同業競爭

走向國際化競爭的動力可能來自國際需求的拉力，也可能來自本地競爭者的壓力或市場的推力。波特指出，在其研究的十個國家中，強有力的同內競爭對手普遍存在于具有國際競爭力的產業中。在國際競爭中，成功的產業必然先經過國內市場的纏斗，迫使其進行改進和創新，海外市場則是競爭力的延伸。

(五)機遇和政府

機遇和政府也會宏觀作用于整個體系，共同決定競爭優勢的大小。對企業發展而言，形成機會的可能情況大致有幾種：基礎科技的發明創造；傳統技術出現斷層；外因導致生產成本突然提高(如石油危機)；金融市場或匯率的重大變化；市場需求的劇增；政府的重大決策；戰爭。政府的作用則是提供企業所需要的資源，創造產業發展的環境。政府可以創造新的機會和壓力，通過發展基礎設施、開放資本渠道、培養信息整合給產業發展創造良好的環境。合理發揮政府作用，可以擴大鉆石體系的力量。

二、亞運背景下廣州服務貿易競爭力模型對鉆石模型的修正

邁克爾?波特的競爭優勢理論及其鉆石模型同樣適用于對服務貿易領域的競爭優勢分析。

(一)生產要素方面

廣州為了籌辦2010年亞運會，全方位進行了基礎設施建設和改造，據悉政府用于亞運會總投入11.727億美元，其中場館設計投資為4.252億美元，配套設施投資7.234億美元，廣州還將建造通佛山的地鐵七號線，并計劃用三年的時間建成以城市軌道交通和城市快速路為主的“雙快系統”，全面升級城市交通系統。

經初步計算，到2010年，亞運會的總投資將高達2200億元人民幣。資本要素得到大大增加，另外，廣州的人力資源進行各種學習、培訓不斷提升自身的素質，同時2010年的絕佳機遇和巨大市場也吸引了一批高水平的人才到廣州，整體提高人力資源素質。亞運會將采用現代化的網絡通訊系統，大量引用高科技人才，建立研發中心。有了資本和人力，使得廣州服務業完成從勞動密集型向資本和技術密集型的成功轉變，優化了生產要素結構。

(二)需求條件方面

舉辦亞運會擴大了來自政府、民間、海外投資需求，給廣州本地造成巨大的服務貿易需求潛力，巨大的投資豐富和擴大了需求，同時引進了競爭和交流，產品多樣化以后，來自國內和國外的客戶學會比較，變得挑剔，從而促使本地企業不斷去追求更完美的產品和更優質的服務。

另外，亞運會周期內經濟的蓬勃發展帶動了人們的消費結構發生變化，需要更多樣化的服務產品來滿足不同的服務需求。如信息、教育、旅游、電信、金融、保險等，這些行業得到更快更好的發展，并參與到國際市場的競爭，人們服務需求的廣泛性和多樣性將成為服務貿易強有力的競爭優勢。

(三)相關產業和支持性產業

服務業的發展是跟其他產業緊密地聯系在一起的，相互之間的關聯性也很大。廣州已經擁有了領先國內甚至在國際上都頗有競爭力的基礎產業和制造業，給服務業的發展提供強有力的支持。2010年亞運會的召開，全面帶動廣州城市基礎設施建設，推動制造業發展，帶來服務需求。屆時，服務業相關的上下游產業如原材料供應、物流管理等都將獲得一定的市場和國際競爭

力，從而為服務業國際競爭力的提升創造更堅實的基礎及更優厚的條件。

(四)企業戰略、企業結構和同業競爭

亞運會是國際性的體育賽事，大量的投資資本被引進來的同時也引發廣州市場上服務業的巨大競爭，層出不窮的服務項目被開發，源源不斷的服務產品被提供。與此同時，來自國際市場的同行競爭也相當激烈，給本土的服務業帶來巨大的壓力和挑戰，使得本土服務業努力創新自己的產品，鞏固企業品牌形象，走差異化戰略以獲得自己的市場份額。

(五)機遇和政府

2010年亞運會的召開使廣州服務業市場需求劇增，給廣州市的服務貿易發展提供一個巨大的空間和國際交流的平臺。政府為了籌辦2010年亞運會而進行的基礎設施建設，為廣州的服務貿易發展提供了優良的硬件環境，為了亞運會而建設的世界一流的新聞中心和國際廣播電視中心以及各種信息系統也為廣州服務貿易的發展創造了軟件環境。中亞成功這一重大事件是直接由政府操作的，所以始終都有政府在規劃、支持和引導。政府的作用最強大，其正確引導大大增強了廣州服務業的競爭優勢。

(六)亞運會影響下的廣州服務貿易競爭力模型

結合以上廣州亞運會對競爭優勢各相關因素的影響分析，我們得到如下的2010年亞運會影響下的廣州服務貿易競爭力模型：

2010年廣州亞運會的召開通過影響競爭優勢各個決定因素，從各個方面提高了廣州服務貿易的國際競爭力，促進廣州服務貿易發展。

三、需求貿易理論

傳統的比較優勢理論是基于貿易國之間“需求偏好相似”的前提假設上的，將對貿易產生原因的研究集中于供給方面。林達爾的需求偏好相似論開創了從需求角度解釋國際貿易產生原因的先河。他不僅合理的揭示了發達水平相似的國家之間的貿易，而且指出需求偏好相似是產生產業內貿易的動因。偏好相似理論的基本論點有三個：一種工業品出口的可能性首先取決于其國內需求；人均收入水平是影響需求結構的主要因素；兩個經濟體發展程度越相近，人均收入越接近，需求偏好就越相似，重疊需求從而貿易的可能性越大。

羅爾夫?韋特在林達爾和波特等學者的內需作用分析基礎上，從靜態和動態角度，具體分析了內需的主要特征。(1)水平構成是指不同種類產品的相對需求規模及其發展變化。從靜態看，存水平的市場結構中，相對較大而且穩定的國內需求會形成特定的產業優勢，企業會競相謀求在此市場上的較大份額，擴大自己的生產規模，取得成本優勢；從動態看，特定的優勢產業會比其它的產業獲得更多的優勢資源，促使本產業的擴張，這種由內需規模形成的國際競爭優勢將會通過國際貿易而得到鞏固和加強。(2)層次構成是指某一產業內不同質量產品的相對需求規模及其發展變化。需求的層次往往與一國的人均收入水平相適應。從靜態看，內需使得各國只能在一定質量層次的生產上擁有比較優勢，從而形成發達國家出口高質量產品，同時從發展中國家進口低質量產品的貿易格局。從動態看，消費競爭表現為“趨同求異性”，既效仿時尚以追隨潮流，又堅持消費差異性以標顯需求層次。這種由消費者之間相互攀比而形成的消費競爭及消費者對高質量產品的不斷追求，將對企業提供的產品和服務提出更高的質量要求，這既為企業不斷進行創新提供了重要的信息來源，又促使國內企業在國內消費者質量要求的壓力下保持競爭優勢。

四、基于需求貿易理論的亞運經濟傳導機制

整個亞運周期內(從成功申辦持續到亞運會后的兩三年內)宏觀經濟的變化將從投資、就業和非制度因素三個方面的改變來影響廣州服務貿易需求模式，從而通過規模經濟、技術轉移和創新等方式優化貿易結構，獲得競爭優勢。

第2篇：服務業成功的要素范文

一、引言

城市是人類經濟和社會活動最重要的空間載體。伴隨著城市的發展和城市化進程的不斷加快，人口、產業、資本等各種要素不斷流動，城市的傳統產業發生梯度轉移，各種資源日益短缺，使得國內外許多城市面臨著經濟轉型的重大問題。

城市轉型是基于推動城市發展的主導要素變化而導致的城市發展階段與發展模式的“重大的結構性轉變”，是在相對較短的一段時期內城市集中發生的具有內在一致性的變化與制度變遷。城市轉型不是一般意義上自然演化的線性延續，而是一種跳躍式的、非漸進性的變化，是城市發展動力、模式、路徑、形態等多方面的全面轉型，不同于一般的結構微調，而是從一種類型和方式到另外一種類型和方式的“突變”，是一種“量變”到“質變’’的飛躍。

哈佛大學教授邁克爾?波特(Porter)根據不同時期推動經濟發展的關鍵因素，將區域發展劃分為要素推動、投資推動、創新推動、財富推動四個階段。和中國城市轉型的變遷階段相適應，本文著重研究投資推動和創新推動的城市轉型，分析美國主要城市從投資推動向創新推動的變遷過程。對處在工業化后期的城市轉型具有較強的借鑒意義。

二、投資推動和創新推動城市轉型的理論概述

1、投資推動的城市轉型

傳統經濟理論認為，導致區域貧困的重要原因是資本匱乏和投資不足，因此早期經濟學家斯密、李嘉圖和穆勒等在其各自著作中都強調了資本積累對區域發展的作用。20世紀中期以來，現代經濟增長理論進一步強調了資本對于區域發展的重要作用，認為在區域工業化初期，在影響區域經濟增長的三大要素(土地、資本、勞動力)中，資本對經濟發展貢獻最大，羅斯托(Bostow)的“起飛”理論、萊賓斯坦(Leibenstein)的“臨界最小努力”理論、羅森斯坦一羅丹(Rosenstein-Rodan)的“大推進”理論等都強調資本對落后地區打破惡性循環、實現起飛的決定性作用。

但是，落后地區資本形成能力普遍較弱，資金短缺是落后地區發展面臨的最大難題，引進外來資本是打破惡性循環的最好辦法。可是靠什么去引進外來資本呢?由于這一階段落后地區的土地和勞動力相對比較充裕，根據要素替代原理，落后地區會依靠廉價的土地和勞動力來引進資本。

對于落后地區的城市而言，由于勞動力主要是由城市以外隨資本的流入而流人的，城市在此時最重要的生產要素優勢是土地。因此城市政府不得不大量投入土地資源來換取外部資金的投入，通過便宜的土地進行招商引資，即我們常說的“以土地換資本”、“以土地換產業”和“以空間換發展”。而且在這一階段。隨著外來投資的大量進入，城市經濟的快速發展，城市化也進入加速發展階段，人口和產業對城市空間的需求非常強烈，城市空間迅速擴大。但是這種推動將隨著置換要素的枯萎而變成不可持續。

2、創新推動的城市轉型

社會的發展推動著理論研究的進步，創新(Innovailon]理論形成于20世紀初。1912年哈佛大學教授熊彼特fSchumpeter]在《經濟發展理論一對于利潤、資本、信貸、利息和經濟周期的考察》一書中第一次把創新這個概念引入了經濟發展研究領域，并從經濟學的角度定義了創新。他認為創新就是建立一種生產函數，實現生產要素從未有過的組合，既可以是引進新產品、新技術、新材料，也可以是開辟新市場，重構企業的新組織。德魯克(Druckerl)也創新的概念引人到管理學領域，認為創新就是賦予資源以新的創造財富的能力。斯坦福大學謝德遜教授的創新理論認為創新包含三個層級：基于專利權和科研能力的始創新、以提升產品和市場競爭優勢為核心的流創新(拉動式創新)、以整合各類資源開發新的商業模式為動力的源創新(推動式創新)。始創新本身沒有價值，但可觸動流創新和源創新。源創新和流創新的互動建立了創新經濟。源創新比流創新更有價值，是最有潛力的一種創新，帶來的效益遠遠勝過其他創新。諾斯(North)提出制度創新的概念，認為制度創新是在人們現有的生產和生活環境條件下，通過創設新的、更能有效激勵人們行為的制度來實現社會的優化發展。總體而言，創新不單是一個技術概念，而是一個綜合的社會經濟概念，是“有系統的拋棄昨天”。

波特將創新理論引入國家競爭與區域發展階段理論中，將其作為國家或區域能否進入發達陣營最重要的一個階段。在投資推動階段，“總量矛盾”是制約城市經濟發展的主要矛盾，城市經濟增長主要靠增加資本投入，在落后地區主要是通過“以土地換資本”來實現。但隨著這一發展模式的逐步深入，傳統生產要素f土地、資本和勞動力)進一步投入所產生的邊際效益越來越小，僅僅依賴加大要素總量投入而推動城市持續快速發展的可能性越來越小，并將最終碰到生產要素的瓶頸，出現“土地約束”、“資源約糶”或者是“環境約束”等。此時，城市面臨的主要矛盾是“質量矛盾”，城市發展模式不得不從增加要素投入向提高全要素生產率轉變，通過不斷的創新實現經濟內涵式增長，也就是城市發展轉型進入到創新推動階段。

城市創新是伴隨工業化后期的經濟社會轉型而出現的。20世紀70年代以來，當西方國家進入工業化后期，傳統的投資推動增長模式逐漸失效。部分城市面臨經濟停滯、設施老化、企業外遷、人才外流、社會分化、情感恐懼及對有形環境不滿和地方歸屬感缺乏等多種危機時，城市發展的創新問題引起了政府部門和學術界的關注與思考。20世紀90年代以來，諸多發達國家的城市明確提出了建設創新型城市的目標和戰略。倫敦大學規劃學教授皮特，霍爾(oeter Hall)在他的著作《城市文明：文化、科技和城市秩序》中認為，那些有創新特質的城市往往“在演化過程中都有一個很關鍵的10年到20年的時間，在這個時間里，城市處于經濟和社會的變遷中，大量的新事物不斷涌現，融合并形成一種新的社會。”這個階段即為城市由投資推動向創新推動變遷的轉型期。

三、美國城市轉型的典型案例

縱觀二戰以后美國經濟的發展歷程，在經歷了近30年的持續繁榮后，確立了其世界經濟的霸主地位。其問，美國啟動對歐洲援助的“馬歇爾”計劃，在經濟援助的同時，也促進了美國經濟的轉型與繁榮。其后美國經濟的發展并不一帆風順，六十年代制造業遭受了來自日本的巨大沖擊，七十年代爆發了嚴重的石油危機，本世紀初經受了網絡經濟的泡沫破滅，2008年爆發了席卷全球的金融危機，一路走來可以說有挫折，有挑戰。美國在擺脫危機、走出困境上不斷化危機為轉機，一直居于世界第一經濟強國的地位，這和經濟結構的主動轉型和經濟政策的及時調整是密不可分的。伴隨著美國經濟的發展歷程，美國各大城市和地區以不同的驅動力、方法、路徑實現著經濟的轉型，涌現出很多以創新推動城市轉型的成功典型，也有一些不成功的案例。

1、芝加哥：制造經濟向以服務業為主導的多元經濟轉型

芝加哥作為中西部的交通樞紐，地處密執安湖沿岸，鋼鐵公司可以在北美五大湖區開采豐富的鐵礦資源，通過水路運往臨湖的工廠冶煉，出口到世界各地。戰后隨著世界經濟的復蘇和對鋼鐵的旺盛需求，芝加哥對鋼鐵產業具有強烈的路徑依賴。在六七十年代的世界經濟結構大變動中，芝加哥意識到鋼鐵產業的“脆弱性”，主動割舍既得利益，改進生產方式，積極發展商業環境、主動培養高科技和商業人才、加大基礎設施投資和建設力度，努力實現城市轉型。轉型之中的芝加哥經歷了一場陣痛：一方面，改進了鋼鐵生產方式后形成了大量失業；另一方面，新興產業所創造的價值還沒有來得及填補去傳統制造業所留下的空缺。轉型曾經舉步維艱，市中心的人口一度遷出，甚至有種衰敗的局面。

芝加哥在80年代確定了“以服務業為主導的多元化經濟體系”的發展目標，并對制造業進行升級改造，形成了獨特的多樣性經濟發展模式。在高技術產業發展的同時并沒有全部舍棄傳統制造業，而是通過給予稅收優惠、幫助解決土地問題等措施扶助有優勢的、已經建立了產業鏈的傳統產業。同時，著力引進新興高科技產業中的研發和管理部門，占領產業鏈高端領域。從經濟多元化的目標出發調整城市用地，優化空間結構。通過城市中心地段進行大量改建項目，優化發展環境，提升城市活力。

到1990年代中后期，芝加哥完成了經濟結構多元化的調整，不僅順利度過經濟波谷期，而且形成集聚效應，促進了新技術在制造業中的應用。依托交通樞紐功能，發展成為美國最大的期貨和商品交易市場。芝加哥重新成為經濟全球化中的一個重要節點，展現出國際城市的地位。

2、洛杉磯：制造經濟向高科技產業和現代服務業轉型

洛杉磯位于美國西海岸加州南部，是僅次于紐約的全美第二大都市區。洛杉磯的現代化進程始于二戰期間，聯邦政府通過軍事訂貨、設立軍事設施和軍事基地等途徑向西部投入了大量資金，使得擁有一定工業基礎的洛杉磯成為最大的受益者，一躍成為僅次于紐約和芝加哥的全美第三大制造業城市。上世紀60年代末，歐洲、日本經濟復蘇使美國世界經濟中心地位受到削弱，隨之而來的70年代的“石油危機”，使美國經濟特別是制造業出現了嚴重的衰退。但“石油危機”也加速推動了洛杉磯再次轉型。

為應對“石油危機”產生的不利影響，洛杉磯充分利用自身優勢產業，著力發展高科技產業和現代服務業。洛杉磯依托飛機制造業發展航空和電子產業，其成果可以與休斯敦以及加州北部的硅谷相媲美。洛杉磯是全美六大生物技術中心，在工程設計、環境技術方面處于美國和世界領先地位。洛杉磯也是全球知名的汽車。家具和家庭用品、玩具的設計中心。好萊塢電影、迪斯尼樂園成為娛樂業的火車頭，帶動了包括音像、電視、印刷、出版、旅游等整個娛樂業的發展，從事娛樂相關產業的人員達60萬。洛杉磯還是僅次于紐約的全美第二大金融中心，36家美國銀行、108家外國銀行及許多著名的國際大財團在此設有機構。洛杉磯的港口和機場承擔了60％的美國與太平洋國家的貿易。在高科技產業和生產型服務業的推動下，洛杉磯城市經濟迅速轉型，在80年代后成功步入全球性城市之列。進入21世紀，洛杉磯成為美國西部的高科技產業和研發中心，擁有的科學家和工程技術人員數量位居全美第一，成為美國的“科技之都”。

洛杉磯在轉型過程中高度重視生態環境保護，提升城市吸引力，保持了良好的生態環境使其成為移民和成功人士的首選城市之一：通過“中心區的復興”和“外隔城市的興起”使城市產業空問得以重構：通過鼓勵廢棄空間利用、集約用地、允許利用老區空地發展，地區之間轉移發展權、鼓勵土地混合使用以及在交通節點附近加大建筑密度等手段實現城市“精明增長”。隨著太平洋經濟圈的持續發展，洛杉磯憑借其西部國際大港地位。與亞太國家與地區貿易往來頻繁，大量資金和移民流入洛杉磯，“有決心的人”往往比“有教養的人”更易于成功，極大促進了城市經濟的繁榮。

3、紐約：發展生產者服務業，打造世界第一金融中心

二戰前，紐約曾一度是美國制造業中心。從20世紀40年代末開始，紐約制造業逐漸顯現衰退之勢，制造業工作崗位數量大幅減少。紐約淡出傳統產業，大力發展生產型服務業和知識型服務業。20世紀70、80年代，紐約成為國際商務中心、金融中心、公司總部中心，集聚了面向全球市場的最先進、最完備的生產型服務業，并由此從以生產為主的制造中心演變為以商品和資本交易為主的金融貿易中心，經濟再度擴張與繁榮。

紐約充分發揮政府與市場的雙重作用積極推動產業轉型。結合自身交通、教育、文化、金融等方面優勢制定并實施城市創新發展戰略，從整體上實施城市創新運動。利用紐約眾多的大學、研究機構和企業的綜合優勢，研發高科技產品，發展工業園區帶動中小企業和高科技企業發展。重視城市基礎設施與產業的聯結，建立了強大的通信網絡，構建了多層次多元化的交通網絡，很好地提升了其全球金融中心的地位。利用其高等教育發達優勢，發揮教育和人才培養在產業結構調整中的作用。大力發展循環經濟、推動城市的可持續發展。

4、硅谷：創新驅動地區轉型

硅谷是位于美國加州西海岸一塊從舊金山綿延到圣何塞市、總面積約3800平方公里的土地。上世紀初這里是廣袤而平坦的農場，硅谷沒有發展當時具有比較優勢的農業，而是以斯坦福大學為依托大力發展電子信息技術，伴隨著20世紀60年代中期微電子技術的高速發展逐步成為美國重要的電子工業基地，也是世界最為知名的電子工業集中地。這里聚集了思科、英特爾、惠普、朗訊、蘋果等世界知名公司，成為融科學、技術、生產為一體的高科技產業基地。

硅谷的成功取決于技術創新和其他創新之間的互動交融，代表了當今最成功的創新生態系統。這個生態系統由企業、金融機構、大學和科研機構共同組成，構成了有利于新老企業創新和蓬勃發展的氣候。首先是發揮了大學和科研機構的作用，斯坦福大學、加州伯克利等大學源源不斷地向硅谷輸送人才，與產業界合作開展大量的科研項目，為科研成果的快速投產商業化提供了有效途徑。硅谷鼓勵創業和冒險、寬容失敗、崇尚創新、在競爭中開展合作和人才自由流動等寬容開放的文化，激勵著每一個擁有夢想和雄心的優秀人才創業創新。優秀的風險投資公司活躍于高風險、高投人和高回報的高新技術產業，成為企業發展的主要推動力。硅谷企業所具有的靈活而富有彈性的以創新為目的商業模式，更加適應技術創新和市場節奏變化。正式和非正式的商業協會在硅谷這個高度分散的產業系統中起著聯結不同市場主體的紐帶作用。政府承擔了有序競爭游戲規則的制定者、執行者和裁判的角色，為企業的發展提供了一個良好的環境。斯坦福大學亨利?羅文(HenrvRowen)教授在研究硅谷創新精神時總結道：它必須克服GDP數量崇拜，把500強和一個歸國創業的留學生同時視為座上賓；它必須建立引導型的“種子基金”、孵化基金，不能被短期盈利所誘惑；它

必須鼓勵冒險和寬容失敗，營造開放的經營環境：它必須為高科技人才和創業者提供高質量的生活，還要提供專業化的商業基礎設施，包括金融、律師、會計師、獵頭公司、市場營銷，以及租賃公司、設備制造商、零售商等。

近半個世紀以來，硅符一直位于創新的前沿，先是在計算機和電子領域，后來是在軟件、互聯網、媒體和通信產業。每當硅谷的名聲似乎快要逝去，即將被世界其他創新中心超越時，新一輪的突破又讓它重新居于全球制高點。如今的硅谷，又揭開了一輪創新主導地區經濟轉型的序幕。隨著世界經濟大環境的變化，美國思考把低碳經濟作為國家戰略和未來經濟的增長引擎。硅谷通過擴展開發前瞻性的新能源和清潔能源技術，又將一次站在產業革命和技術更新的前沿。

5、底特律：被動轉型錯失良機

“汽車城”底特律曾一度占據美國首要制造業城市地位，但20世紀60年代后，由于缺乏創新和被動轉型而陷人一蹶不振的衰退之中；2008年全球經濟衰退所造成的沖擊波中，底特律更是受到致命打擊，喪失了技術優勢，失去了汽車業的全球主宰地位，這個昔日的汽車之都一度成為美國經濟衰退的代表。

底特律經濟衰退的根本原因是資源高度集中于汽車產業，經濟結構過于依賴汽車產業所形成的產業集群，致使抵抗市場風險能力的下降。一旦產業集群老化或衰落時，或是遭遇周期性的經濟波動和外來的市場競爭的威脅，往往造成致命的影響，從而拖垮整個區域經濟，甚至變成難以復蘇的“老工業區”。

面臨衰退的底特律目前正在努力尋找新的發展機會和模式，放棄一些過時的重工業來全面提升城市的綜合競爭力，以打造全球汽車產業研發中心作為城市轉型的主要方向，還通過設立先進電池研發與生產中心，打造先進電池業全球重要生產中心幫助城市走出發展困境。

四、美國城市轉型的經驗和啟示

他山之石，可以攻玉。美國城市轉型的案例表明，城市轉型是城市發展的必然過程。雖然城市轉型是一個長期的、復雜的、綜合性工程，往往需要付出巨大的轉型成本，如果不能順利實現轉型，將對城市的社會穩定、經濟發展等各方面造成不利影響，然而借鑒城市轉型的成功案例，把握住城市轉型的成功經驗，對處在戰略轉型期的城市具有非常重要的意義。

1、成功的轉型需要科學的戰略選擇和主動性推進來實現城市價值提升

在全球化發展的背景下，城市間的競爭日趨激烈，對資金、人才、技術等各種要素的爭奪日趨白熱化。城市受自身條件的制約，在全球化競爭中面臨著生產要素的短缺，產生城市發展的瓶頸。然而，受城市固有發展模式的影響，容易形成已有模式的路徑依賴，造成轉型發展的動力不足，從而和發展機遇失之交臂。要實現城市競爭力的提升和可持續發展，必須打破傳統的思維慣性和路徑依賴，主動適應內外部環境的變化，超越自我認知的局限，實現城市的主動轉型。芝加哥擺脫對鋼鐵產業單一依賴路徑實現多元化產業發展格局、洛杉磯主動依托國防工業發展高技術產業都是主動轉型的成功案例。作為反例，底特律由于沒有在適當的時機進行合理的轉型，致使城市競爭力處于滯后狀態。

美國城市轉型表明，轉型的成功離不開科學的戰略選擇和主動性推進，按照美國著名學者諾瑟姆的s曲線理論描述，當城市化率超過60％的比重則進入了工業化后期，這時城市的轉型將轉入城市質量、品質、功能的提升階段。因而表現出在產業轉型的特色上從制造業向現代服務業轉型，產業轉型的視野從本土性向全球一體化轉型，產業轉型的視角從物質向非物質文化消費產業化轉型。綜合這些轉型要素，當城市在產業轉型中重視區位、資源要素等諸多因素的研究，注重戰略性選擇的科學性、前瞻性、契合性，城市的綜合功能和效能就能得到優化提升。

轉型不是盲目舍近求遠，而是持續發展的“遠謀近施”。轉型是一個目標，更是一個過程；轉型非一日之功，但決不可因此放棄眼前的努力。轉型不是否定增長，而是為了更好地增長；也只有保持當前的有效增長，轉型才能不斷獲取動力。從這個意義上說，轉型需要舍小利而圖大成的眼光和境界，忍得住眼前誘惑、忍得住一時之痛、忍得住責難非議。

2、成功的轉型需要著眼全球經濟格局和產業分工

城市轉型通常是因為推動城市發展的一些關鍵因素發生變化，這對城市發展而言既是挑戰，也可能蘊藏著新的發展機遇。然而城市轉型過程中常常容易霧里看花，把握不住城市轉型的方向，錯失城市的發展機遇。在經濟全球化的背景下，需要在世界經濟格局和世界分工體系中確定經濟轉型升級的方向。紐約抓住了美國全球金融中心重大機遇，突顯自身優勢發展成為全球金融中心。洛杉磯抓住了太平洋經濟圈持續發展的有利機遇。網羅東亞地區的資金和人才發展高科技產業和現代服務業，實現了城市的國際化。硅谷在以電子信息和網絡技術引領了一輪技術革命以后。又在新能源、生物醫藥和智能產業技術方面搶占世界經濟制高點。底特律在失去一次發展機遇后，選擇建設先進電池業全球生產中心來力求實現城市經濟轉型。

綜觀美國經濟，從本地經濟到區域經濟，從區域經濟到全球化，無不是抓住了一次次轉型的歷史契機。二次世界大戰結束。馬歇爾計劃的實施，表象上援助歐洲恢復經濟，本質上是美國輸出了信貸又轉化為美國內需，促進了從戰爭經濟轉入消費經濟結構性的轉型，區域經濟的形成拉動了美國經濟一個歷史階段的繁榮，完成了美國經濟從本土型向區域型，從區域型向全球型的轉型。以至跨國公司興起，金融產品的衍生，無不彰現出產業的轉型與全球經濟的息息關聯，設計業、制造業、物流業無不以各自的區域核心優勢在轉型成長為新經濟的支撐和引擎。由此可見，凡忽視全球化市場結構，以傳統產業的感知來判斷產業生命力和生命周期，這種思維決策的結果，往往都難以可持續發展，而上述城市經濟轉型和產業選擇彰顯出的特色尤為顯著。

3、成功的轉型需要統籌傳統產業和新興產業發展

城市經濟轉型的本質是產業的轉型，城市經濟轉型中的難點是處理好新舊產業的接續關系。轉型不是放棄傳統產業，而是謀求產業的“涅新生”。培育戰略先導產業，是轉型的題中之意。現在不去搶占發展的制高點，將來只能跟在別人后面以低端產品搞配套。但這并不意味著忽視和放棄傳統產業。相反，對傳統產業改造升級正是轉型的“重頭戲”，這是所處發展階段決定的。在這方面，美國的經濟轉型提供了成功的經驗：一是有區別對待舊產業，一方面要下決心淘汰落后、污染重、無前景的產業，另一方面是對有市場競爭力、比較優勢和發展潛力的產業進行資源整合，利用高新技術進行升級改造，提高生產能力和市場占有率；二是立足經濟全球化的背景，在世界經濟格局和世界分工體系中確定經濟轉型升級的方向，有重點扶持新興產業，搶占新興產業的制高點。重點引進產業的高端環節和發展高端的新興產業，以新興產業引領轉型，作為轉型的引擎和構建新型產業體系的先導。

在城市轉型中，要特別重視資源結構、文化積淀、科技要素和高新技術等各種發展要素的有機再組合。如好萊塢、迪斯尼作為主

題文化消費與高科技組臺成的新興文化產業，提升了城市的核心競爭力和文化產業優勢，拓展了區域型城市向國際性城市的轉型，這種產業轉型展現了城市轉型的超凡功能，善于把單一的高新科技作為要素嫁接在主題文化魂魄之上，拓展出“形與神”的新優勢。這種智慧與高新技術溢出效應和輻射功能顯著的特質，吸引與拉動著龐大的人流型消費，不斷地拓展著城市文化主題的發展，因而城市產業轉型中，重視和善于選擇這種具有門戶拉動效應的主題文化產業，將是城市產業轉型的經典選擇與重要參考。

4、成功的轉型需要構建適宜創新經濟的生態系統

正如植物生長需要陽光和水源，創新推動的城市轉型需要強大的生態系統作支撐。企業是城市經濟的細胞，是經濟發展的主體，是科技創新的主體，也是科技產業化的主體。城市轉型首先是發揮企業創新主體作用，把創新成果轉化為產品、生產力和產業，形成創新產業。這里的企業不僅包括大企業，更包括廣大的中小企業，都是創新經濟的主力軍。創新經濟的生態系統還包括大學和科研院所、金融機構、中介服務機構構成。硅谷的經驗告訴我們，一個適宜創新的生態系統通常有如下的運轉規律：一是擁有很多具備科研能力的大學，源源不斷地提供實驗結果、創新成果和科學突破。二是大學和企業科技中心能夠涵蓋很多學校和企業，最終將帶動新產業的繁育，新產品的生產和新技術的運用。三是新產品和創新很容易得到“種子基金”、孵化基金、風險投資基金的強大金融支持。四是社會的開放性，可以吸引眾多的國內外創新人才：五是專業性的中介公司提供的服務。六是嚴格的知識產權保護制度。

創新推動的城市轉型還要高度重視政府和企業合作共同推動。城市經濟轉型既是城市化發展規律和市場經濟發展規律作用的結果，同時也是政府干預調控行為的結果，是市場與政府兩種力量的結合與統一。無論是資源型城市經濟轉型還是大都市經濟形態向高級化轉型，政府的引導和調控都起到了至關重要的作用。政府在轉型中的主要責任不僅在于引導和調控，還在于營造一個公平競爭的法律環境和市場環境。政府的作用體現在“有限”和“有效”兩個方面，本身并不直接參與到游戲中去，而是一個有序競爭游戲規則的制定者、執行者和裁判，從而保證了市場經濟中企業之間競爭的有序進行，為企業的發展提供了一個良好的環境。有時政府還要制造消費需求，給企業創造轉型的外部條件，形成創新經濟的有效性支撐。

5、成功的轉型需要強大的創新型人才做后盾

創新型人才是發展創新型經濟的強大動力。因此需要有集聚創新型人才的制度安排和載體。美國城市在經濟轉型別重視人才的引進與培養，積極利用本地區教育、科研資源為經濟轉型提供高素質人才。1965年美國新移民法案的頒布使得大量高才智人才加速流進美國，每年吸引的人才都在14萬，極大地促進了人力資本的積累、勞動生產率的提高、經濟的增長和持續繁榮，改變了城市的人口素質和人口結構。強大的人才資源和龐大的人才隊伍為美國高新技術產業的發展創造提供了有力的支撐。當今美國政府又重新提出到2020年美國各類高新人才數量要在全球排名第一的發展綱要。

創新推動城市轉型要特別關注產業高地、人才高地、創新高地的相關性。以產業高地吸引高端人才，以高端人才來建立產業高地。創新型經濟與過去其他類型經濟的區別就在于不論是發達地區還是不發達地區都在同一個起跑線上，關鍵是能否吸引到高端創新人才。重視海外高端人才及其研發團隊的引進，為之提供創業、研發的基地和良好的生態環境。大學著力培養和提供創新創業人才，高科技企業也要成為各類人才培養培訓基地。

6、成功的轉型需要統籌經濟發展與環境保護

從美國城市轉型的實踐經驗來看，加強城市生態環境建設，創造良好的發展環境是推動城市經濟轉型的要點之一。優美、舒適的生括和工作環境是吸引投資和就業，從而復興本地經濟的重要條件，因此在調整產業結構和發展經濟的同時，要高度重視環保和城市的美化，推動城市經濟轉型的順利進行。積極促進產業結構向低消耗、低能耗、綠色環保的資源節約型、環境友好型經濟轉變，著力推進低碳城市建設，城市生態文明建設水平進一步提升，探索出一條經濟、社會、自然協調發展的新型城市化道路，促進城市的可持續發展。

第3篇：服務業成功的要素范文

顯示性比較優勢指數(RCA指數)是由美國經濟學家貝拉•巴拉薩(BalassaBela)于1965年測算部分國際貿易比較優勢時采用的一種方法，該指數可以用來反映一個國家某一產業貿易比較優勢。如果數值大于2.5，那么表明該國服務具有極強的競爭力，如果數值在1.25～2.5之間，那么表明該國服務具有較強的國際競爭力，如果數值在0.8～1.25之間，那么表明該國服務具有中度的國際競爭力，如果數值小于0.8，那么表明該國服務競爭力弱。從圖3可以看出，美國文化服務貿易的RCA指數一直維持在3以上，而且基本上保持穩中有升的狀態，2007年甚至達到4，說明美國文化服務貿易具有較強的國際競爭力，顯示出其文化出口大國的地位。英國和日本文化服務貿易的RCA指數保持在1.25～2.5之間，并且一直處在比較平穩的狀態，表明英國和日本的文化服務貿易具有較強的國際競爭力。德國與韓國文化服務貿易的RCA指數在0.3～0.8之間，兩國的文化服務貿易競爭力弱。2002～2011年，中國的文化服務貿易的RCA指數一直在0.08～0.15之間波動，反映出中國文化服務貿易的相對優勢不足，文化服務貿易幾乎不具備國際競爭力，與世界主要國家的差距較大。

2中國文化服務貿易國際競爭力的實證研究

2.1文化服務貿易競爭力的度量本文選取三個單一指標出口市場占有率指數(MS)、貿易競爭優勢指數(TC)和顯示性比較優勢指數(RCA)，借鑒AHP層次分析法來計算文化服務貿易競爭力的綜合指標CSI，計算結果如表1所示。

2.2自變量根據波特的“鉆石模型”，本文選取的自變量為文化服務業機構從業人員數(L)、文化服務業機構R&D經費支出(K)、中國人均GDP(PGDP)、中國主要貿易對象GDP總和(WGDP)、互聯網寬帶接入用戶數(Q)、文化產品貿易進出口總額(T)、外商直接投資(FDI)、政府對文化事業的財政支出(E)。

2.3模型回歸由于自變量較多，為了防止自相關影響其準確性，這里將自變量分成四組，分別建立回歸模型。(1)關于生產要素的模型：LnCIS=-0.687283+0.147499LnK+0.017273LnL(2)關于需求條件的模型：LnCIS=-9.632837+0.070343LnPGDP+0.708813LnWGDP(3)關于相關及支柱產業的模型：LnCIS=-4.391539-0.041218LnQ+0.40982LnT(4)關于企業戰略、政府的模型：LnCIS=-2.358395+0.261815LnFDI+0.088043LnE

2.4模型結果分析從回歸模型可以看出，生產要素中的資本投入要素、需求條件中的主要貿易對象GDP，即國外需求、外商直接投資、文化產品貿易發展水平對文化服務貿易國際競爭力的影響作用相對較大。人力資源、國內市場需求影響作用較小。互聯網對競爭力的提升具有反作用，這與當今文化服務業與IT業的發展情況相符。

3提升我國文化服務貿易國際競爭力的對策

3.1健全人才培養機制文化服務貿易的流通環節多，形式多樣，不同國家以及不同民族之間在審美偏好、語言環境和法律制度等方面差異較大。中國雖然具有勞動力優勢，但是缺乏專業人才，尤其國際化專業人才更是稀缺。首先，中國應該重視高等教育，培養專業人才的同時鼓勵專業人才對文化產業的基礎研究，注重經濟、藝術與科技等學科交叉發展。其次，對中國文化服務業的人才提供海外培訓和深造的機會，提高對國際文化流行元素的鑒賞力。最后，通過優越的政策和經濟條件吸引國外優秀的文化專業人才來我國工作、創業以及投資。

第4篇：服務業成功的要素范文

像百麗一樣去上市。

這是去年零售行業里喊得最響亮的一句話。去年5月23日，內地最大女鞋品牌百麗國際正式登陸香港聯交所，集資近百億港元。上市當天，百麗國際總市值達 514億港元，一舉成為港交所市值最大的內地零售類上市公司。

不僅僅是百麗，回顧2007年中國資本市場，尤其是大陸A股市場，超出了所有人的想象，幾乎所有的指數都被改寫。連鎖服務業是繼IT、房地產、金融等行業之后又一波財富神話誕生的地方。

你100家，我1000家，無論是餐飲還是酒店，服裝還是家電，傳統服務業處處都在上演――復制才是硬道理。

復制為王

據不完全統計，近年來中國連鎖行業中已有近60家連鎖企業陸續籌到資金，總資金超過50億美元，在資本市場連鎖行業正受到前所未有的追捧，這使得僅2007年一年就誕生了幾十家上市的中小連鎖企業，財富神話也一個接一個地被演繹、刷新。

浙江銀泰登陸香港主板，集資23.4億港元；味千拉面在香港上市，融資18.87億港元，坐上中國快餐連鎖店的第五把交椅；四川新華文軒連鎖股份有限公司登陸香港聯交所，融資23.3億港元；深圳佳華百貨登陸香港聯交所，融資2.6億港元；知名體育用品公司安踏體育在港上市，融資36.43億港元；新世界百貨中國有限公司在香港上市，集資23.6億港元；國內最大的羽絨服品牌波司登在港上市，集資69.28億港元；擁有183年歷史的全聚德在深圳中小板上市……

一個神話般的股市傳奇，毫無疑問地表明，一個復制、連鎖、特許經營的時代已經來臨，投資者的目光早就不局限于TMT(科技、媒體、電信)領域，而是擴展到了高速增長的消費領域，連鎖由于其可復制性、復合化的商業模式，漸趨成為整合紛雜傳統服務業態的主要方式。

2007年中國連鎖企業已經成為風險投資的新寵，風險投資幾乎已經涉足國內所有的連鎖領域。在過去的兩年里，與境外資本展開對接的本土連鎖企業已經達到30余家。比如，繼歐洲最大的投資機構3i集團和知名投資機構普凱基金為小肥羊注資2500萬美元之后，2006年11月和2007年3月，服裝連鎖銷售公司ITAT分別獲得了藍山資本和摩根斯坦利、Citadel 5000萬和7000萬美元的投資。

眾多國內外資金大量地投入到連鎖企業，表明傳統服務業正在迎來一個復制為王的時代。

標準、品牌、文化一個也不能少

或許很多人都記得如家的上市，也正是如家的成功讓中國大地一夜之間爆發了經濟型酒店的熱潮，無論是在經濟發達的上海、北京，還是相對落后一點的二三級城市，到處都可以見到各種經濟型酒店。

與傳統的星級酒店相比，經濟型酒店壓縮或取消了餐飲、會議、娛樂等功能設置。“B+B”的模式（即Bed+Breakfast，床+早餐），使得運營成本大大降低，價格基本控制在100元至300元。

很多對住宿條件要求不高的商旅人士，被經濟型酒店的“廉價戰略”所吸引，如家、7天、錦江之星等經濟型酒店的平均入住率均在九成以上，節假日天天爆滿。在此情況下四五年內即可收回成本，其投資利好更是被投資者熱衷。

不少并非經濟型酒店的社會旅館也盯上了酒店市場中的這塊大蛋糕，紛紛打起“經濟型酒店”的牌子。一時間經濟型酒店如雨后春筍般遍布全國，服務水平卻參差不齊，一熱就亂是服務行業的通病，那么傳統服務業要想復制成功，究竟都要復制什么？套用一句俗點的廣告：標準、品牌、文化一個也不能少。

連鎖行業區別于其他行業的根本特征在于其可復制性，通過一套標準化體系迅速復制擴展。2007年中國連鎖業已經充分意識到標準化體系的重要性，許多行業的領頭羊加大企業運營的精細化工程，其所制定的標準化體系甚至成為行業的標準，從而加固其市場的領導地位。連鎖企業的標準化體系的制定是企業走向成熟的標志。

在餐飲連鎖業，建立了標準化體系的真功夫在全國的直營店數已突破200家，成為中式快餐中直營連鎖店最多的企業。目前，不少中式快餐已經意識到了這一問題。大娘水餃制定相關手冊，規定了“標準化”內容，如每10公斤餡使用1袋調料、每6只餃子重120克；麗華快餐開設的“快餐工廠”引進米飯自動生產線，大米淘洗、加水、蒸制、出飯等全部電腦控制。隨著跑馬圈地快速擴展，2008年將會有越來越多的連鎖企業把目光對準公司內部運營體系的規范升級與提升上。

品牌是復制成功的關鍵，沒有好的品牌，就好比大廈沒有根基，復制的店面越多就越危險。美國消費者協會曾作過一個調查，問旅游者在一個陌生的地方，有麥當勞和一家本地餐廳，他們選擇哪一家就餐。80％以上的被調查者回答會去麥當勞，原因麥當勞作為一個連鎖經營的品牌代表一種營養與衛生標準的保證。

可以設想，如果全球的麥當勞有哪一家質量出了問題，比如消費者食物中毒，很可能要影響整個麥當勞的經營。在市場上，品牌首先是一種質量保證，消費者可以用品牌來輕而易舉地識別產品質量，但國內一些企業并沒有認識到這一點。

從本質上說，從一個品牌上能辨別出銷售者或者制造者的一組特定的特點、利益和服務。最好的品牌傳達了質量的保證。企業發展到最后的競爭就是品牌的競爭。品牌是連鎖服務業的生命，沒有品牌的連鎖復制只是死路一條。

文化是復制中的靈魂。成功的復制都不是死搬硬抄，一定有成功的文化在其中，并融入當地的文化。或許大家還記得肯德基繼在北方5座城市推出“寒稻香蘑飯”后，又在上海推出適合上海本地口味的花式早餐粥了，與此同時，麥當勞也開始打出了傳統的中國牌，繼在香港“煲”出第一鍋粥后，麥當勞正在北京請顧客免費吃早餐，整個計劃要送出6688份中式早餐。

作為一家國際化餐飲連鎖集團，肯德基一直奉行以本土文化為主的經營戰略，這并非是在中國獨出心裁去搞迎合，即便在伊斯蘭國家，他們也替穆斯林著想，專門制作出清真的快餐食品。這一事件說明特許連鎖業已經越來越沒有國界。如果我們還是教條地、人為地將快餐分成“洋”與“土”，那么將不利于服務業的國際化。

外資連鎖企業在進入中國的過程中首先注重的是如何本土化，怎樣才能讓中國的公民接受，認為它是一家中國的門店，而不是外來者，不是來賺取中國消費者銀子的入侵者，而是一個能給大家帶來歡樂的使者。于是乎，外資企業的賣場布置也是慢慢地富有了一些中國的氣氛，設備設施也是越來越中國化，完全依照中國的購物習慣設計。

例如：目前沃爾瑪和家樂福等國外的大型零售企業所采購的商品有90％以上都是在中國采購，如果他們也是簡單地在中國克隆本土的零售企業，在中國開“美國沃爾瑪”，“法國家樂福”和“德國麥德龍”的話，我們的生活是不是因為他們的進入而吃西餐？不會的，我們有自己的生活方式，既然顧客的某些習慣是無法改變的，要改的就只有經營者自己。

連鎖零售企業擴張的精華在于將企業不變的東西發展開來。全球最大的企業GE的成功是將自己的成功理念融匯到企業的管理之中，它的擴張不是簡單地將生產汽車的工人安排在生產電器的崗位上來完成的。

當心速度陷阱

2007年，全國餐飲業的標志性企業全聚德上市對整個餐飲業的震動不小，但是如果對全聚德有過仔細研究的人，應該知道全聚德走到這一步并非易事，歷經了數次失敗，全聚德才逐漸明白了傳統服務如何連鎖發展。

就在2005年，北京老字號全聚德正式退出成都，意味著其在成都特許經營嘗試的失敗，而此前，已經有全聚德南京店、杭州店、深圳店、汕頭店、廣州店先后關閉或經營失利，有媒體稱之為“五連敗”。

雖然北京全聚德集團有限責任公司董事長姜俊賢對于“五連敗”報道并不認同，也提出了一個個的客觀原因，但是不管怎樣，全聚德南下一路屢戰屢敗和它過于追求速度不無關系。

起初全聚德想依靠加盟店快速擴張，一方面加盟不需要公司大量資金的投入，二來發展起來速度比較快，但是在速度上來之后，種種問題卻也隨之而來：對部分合作方選擇不慎，對南方消費市場的研究不到位，經營特色出現搖擺，以及成本控制不力。

隨后，全聚德改變了策略，在北京以發展直營連鎖為主，以特許連鎖為補充。通過作強直營企業，使之成為全聚德發展特許連鎖的基礎和保障。在內地市場布局上，全聚德將選取6到8個中心城市，建立區域公司，形成以區域公司為中心，在省會城市重點開發區域直營連鎖企業，在地區級城市，以開發特許連鎖企業為主。全聚德在經過了試圖通過特許經營快速發展自己的錯誤道路之后，終于轉到了苦練自己企業內部管理，建立自己的直營門店的道路上。

曾經有位特許經營的專家說：推廣特許經營有幾個前提：第一個前提是“點”，樣板店是“向公眾展示了解企業的窗口，更重要的是以樣板店為核心，占領所在的商圈和所在的市場”；第二個前提是“線”，即特許經營支持體系，包括營建體系、營運體系、財務體系、人力體系；第三個前提是“平臺”，即總部可持續發展的知識經濟平臺；第四個前提是“模式”，即建立在“點”、“線”、“平臺”基礎上的盈利模式。

這幾個要素里面，“點”是關鍵。“沒有點，就沒有線、沒有平臺、沒有模式，連鎖復制就是無本之木、無源之水。”

也許正是考慮到特許經營的種種風險，作為世界餐飲連鎖業巨頭，肯德基與麥當勞在中國的特許經營擴張極其謹慎和穩重。肯德基1993年開始嘗試在中國開展特許經營，直到今天其加盟店在其連鎖店中所占比例極小；而且，自2000年起，肯德基在華特許經營只采取“不從零開始”一種形式，即肯德基只向加盟投資者出售已經經營成功、確保能夠賺錢的店，不做只轉讓品牌的特許經營。麥當勞加盟店比肯德基還要晚很多，而且只出售已經經營成功的門店。

不是這些企業不希望快速發展，而是非常忌憚速度陷阱。肯德基認為，現階段在中國市場進行“不從零開始”的特許經營是一個最佳的方式。它能確保加盟者盡快融入肯德基標準的管理系統，共同發展。肯德基推出的“不從零開始”的特許經營，是將一家成熟的、正在贏利的餐廳（肯德基餐廳的營業面積從350到400平方米不等）轉售給加盟者。與通常的特許經營模式不同之處在于：加盟者不須從零開始，避免了自行選址、開店，并招募、訓練及管理員工的大量繁復的工作，其中，決定在哪里開店往往是成功的關鍵。從肯德基接手一家贏利的餐廳，加盟者的風險會大大降低，提高了成功的機會。

肯德基所說的“現階段中國市場”的含義是：一方面，部分中國企業正在形成一定的經濟規模和完善的管理系統，連鎖經營正在迅速發展和逐漸規范；另一方面，由于多種經濟成份的發展，零散性是一大特征。我國尚無一部根據區域商業特點而制訂的這類專項法規，只有一部試行的《商業特許經營管理辦法》，條款簡單，無法承擔調節特許經營所帶來的區域經濟合作、商業資產運作和商業資本擴張等問題的職能。

在這樣的情況下，肯德基的謹慎是有道理的。自1999年肯德基在中國市場公開加盟特許經營的申請條件以來，肯德基中國總部幾乎每天都收到數以百計的電話詢問和要求加盟的信函，但肯德基對于加盟者的審核要求十分嚴格，加盟者除必須擁有100萬美元或800萬人民幣作為加盟及店面裝修、設備引進等費用外，還必須具有經營餐飲業、服務業和旅游業等方面的背景和實際經驗。考慮到大城市餐飲業競爭已經十分激烈，目前肯德基可以進行轉讓的餐廳基本分布在消費水平較高的小型城市。在中國數以百計的特許經營品牌中，肯德基的“不從零開始”的特許經營大概是最穩健、也是整體效果最好的。這種方式保證了肯德基一直追求的雙贏――投資者幾乎沒有風險地賺了錢，肯德基沒有風險地擴張了品牌的市場占有率。

放緩速度練內功――這是傳統服務業能夠長期復制成功的秘訣。

哪些服務行業適合“復制”？

服務半徑小的行業，通過廣泛的特許滿足消費者普遍的同質消費需求，如農業、餐飲業、食品零售業、家政服務業、校外教育業。

交易頻度高的行業，這些行業的消費者具有就近消費的天然需求，而高頻度交易也需要快速的市場反應，因而不利于中央集權控制，如日用品零售業、洗衣業。

品質要求高的行業，這些行業的消費者由于質量關系重大而對品牌的依賴程度高，從而使得獨立的中小企業不易生存，如餐飲業、種子零售業、藥品零售業、食品零售業、醫療服務業。

現場管理要求高的行業，這些行業往往人力密集、作業環節多，進而要求較快的市場反應，要求管理人具備較強的積極性和能動性，如餐飲業、汽車服務業、房產中介業、快印業。

銷售環節復雜的行業，集權企業往往難以勝任繁重的消費培訓和售后服務，因而通過特許經營培訓加盟商的方式是一個行之有效的方法。當初勝家推出特許經營的一個重要動因就在于公司難以普遍開展縫紉培訓任務。這些行業如：美容美體業、野營服務業、家庭裝修業。

復制帶來的五大收益

品牌價值收益：通過品牌有償使用獲得收入，如品牌使用費。

市場價值收益：通過特許權出讓獲得收入，如加盟金。

規模價值收益：通過規模采購，降低成本，增加收益，如設備采購收入、消耗品采購收入、廣告基金收入等。

第5篇：服務業成功的要素范文

第一種：低成本管理戰略

通過對我國中小企業分布狀況研究發現，中小企業大多集中于兩種類型：一類是分散型產業，其基本存在包括服務業、零售業、批發業、木料加工和金屬組裝業、農產品、風險型企業等。另一類是新興產業，包括IT、NT、新材料、新能源企業。中小企業之所以主要集中上述兩種類型的原因之一就是：這些產業長期平均成本曲線在規模方面是一個較平緩的階段。

低成本戰略就是要以低于競爭對手的成本而不是最低的成本，這一戰略的優點是能夠快速地占領市場份額、當市場上的產品不存在明顯差異或者顧客對價格很敏感的時候更容易吸引顧客。但是中小型企業要注意的是自己的低成本優勢不是其他競爭對手可以輕易模仿的，否則這樣的優勢很快就會喪失。

不同規模的企業降低成本都可能是適度的。在這方面，日本企業的做法值得借鑒，這種成本節約方式的卓越代表是日本豐田汽車。日本國內的要素成本基本上是降無可降的，豐田汽車之所以能夠在全世界保持著成本競爭力，主要原因是通過“精益管理”來提升效率降低單位產品中的不變成本。對我國很多長期依靠成本取勝的企業來說，豐田模式是值得借鑒的正途。

第二種：聚焦戰略

對中小企業而言，聚焦戰略更具現實意義。中小企業將十分有限的資源，收斂聚焦到細分市場，在細分市場進行專業化經營，培養和擁有自己獨到的專業人才、專業設備、專業技術優勢和專業生產經營能力。通過在小范圍或某一領域的精耕細作，力求在細分市場形成優勢，超越競爭對手，形成小而精、小而專、小而特、小而強和小而大的特點。比如，義烏的小商品市場，有一大批襪業、襯衫業、飾品等行業的專業廠家。這些充滿活力的中小企業，昭示著聚焦戰略大有可為。

聚焦戰略更適合于服務業的中小企業采用。

比如，美國的西南航空公司，在航空業是規模較小的，但是其贏利能力卻使那些大的航空公司望塵莫及，其成功的原因就是堅持自己的服務特色和市場定位——為短途旅行和出差的人提供更廉價的服務。

由此可見，聚焦戰略也有助于降低成本費用。值得注意的是，目標市場和產品定位一經確定，就不應該頻繁地改變，堅持服務自己的顧客往往要求企業敢于拒絕其他少數顧客的需要，實行有所為有所不為的做法。

第三種：中小企業的聯盟戰略

第6篇：服務業成功的要素范文

[關鍵詞] 母合優勢母合矩陣公司戰略

一、問題的提出

近十年來，世界經濟出現了兩個引人注目的發展趨勢，一個是經濟全球化，另一個是跨國大公司之間的并購。頻繁的并購行為引發了全球性的并購浪潮。而今，預期前景輝煌的并購似乎風光已去，大多數公司均以剝離而收場，如進軍辦公用品領域的國外知名公司艾克森石油公司和收購哥侖比亞電影公司的可口可樂公司。更有甚者如國內曾經如日中天的巨人公司的破產；春都以慘痛的失敗告終；格林科爾的分崩解析；德隆的轟然坍塌的結局。這一系列的悲劇結局向我們提出了一個課題，即那些新興的以資本為手段去整合產業的多業務母公司到底需要什么樣的集團層面戰略才能在規避多元化陷阱的同時，避免在宏觀調控中陷入結構性衰退的命運?面對市場，我們不得不對以前的多元化思維進行理性的思考。本文認為，并購企業（多業務公司――母公司）之所以未能創造更多的價值反而造成價值毀損，其深層原因在于缺乏母合優勢的戰略引導，最終導致核心競爭力的缺失。

二、母合優勢的概念和分析框架

集團公司層面的戰略，是邁克爾?古爾德、安德魯?坎貝爾和馬庫斯?亞歷山大等人在他們共同合著的《公司層面戰略――多業務公司的管理與價值創造（2003）》一書中所提出的母合優勢理論的管理理念。該理論填補了核心能力概念的不足之處，提供了一種有效制定公司戰略計劃的工具。作者從“價值缺口”即上市公司總的市場價值與其各項業務價值總和之間的缺口引申出母合優勢的概念，不同業務因為屬于同一母公司而聯系起來，集中系統研究母體組織的核心競爭力，以及由母體和各業務單位之間的關系而創造的價值是母合優勢理論的出發點。該理論認為,母體進行多元化業務組合及管理時需要考慮三個基本要素：業務單位的關鍵成功要素；業務單位改善提高的機會(母合機會)；母體的技能與資源(母體特性)。母合優勢的創造主要取決于母體的技能和資源同業務的需求是否相符,是否可以支持業務單位創造更多的價值。而且，維持相符是一個動態過程，隨著業務需要的變化,母體組織必須不斷回顧其行為和業務組合。這種基于多業務公司的價值創造與管理的母合優勢，其內涵是指作為業務層面進行指導的母公司能夠比該業務單獨操作或在其他母公司的指導下創造更多的價值，至少是能夠創造超過相關利益體(所有者、雇員等)最低要求總和的剩余(surplus)。這樣的內涵決定了母公司需要與其業務子公司在謀求改進機會之間形成一種高度的默契或者契合(匹配)關系，從而實現價值的創造。基于這一前提，該理論想要解決公司層面戰略決策的兩大問，一是公司通過何種方式向何種行業投入資源，二是母公司如何影響旗下公司并處理與它們的關系？一般而言，成功地進行價值創造的母公司往往在擁有其業務特別有益的獨特特征如心智圖、結構、系統、過程、資源、人才及技能；存在著改進其業務組合中業務績效的機會并在此基礎之上專注于某些機會，同時，放棄或忽略其他機會；不具有那些與其業務不相契合因而導致價值毀損的母合特征。母合優勢是針對多業務公司的價值創造與管理，它將管理的思維又一次引向了一種邏輯層次，那就是母企業的特點和優勢是不可或缺的，母合優勢為管理者提供了一個創建和維系當代企業價值的邏輯。

1.構建母合優勢的必要條件

(1)價值創造洞見。成功的母公司不僅關注相應的機會，而且對如何利用這些機會來創造價值具有非同尋常的見解。是否具有明確而有力的價值創造洞見，是能夠實現母合優勢的公司與不具備此種優勢的公司根本區別之所在。

(2)獨特的母合特征。獨特的母合特征和價值創造洞見是一個硬幣的兩面。兩者相輔相成、缺一不可。成功的母公司不僅善于利用其選定的改進機會，而且在利用這些機會方面擁有十分有用且獨特的特征。

(3)核心區業務。核心區該如何劃分是建立新的母合特征的關鍵。成功母公司通常對核心區業務有明確的劃分標準，并將自己的業務組合建立于核心區。從而在此基礎上締造一份明確指向的母合優勢陳述，以作為關于業務組合決策和母公司管理方式決策的指針。

2.母合優勢中的三種主要的母合風格：

(1)戰略規劃。戰略規劃型的母公司在計劃制定和戰略開發方面深度介入其業務單位（其下屬的決策）并且強調長期目標的作用及控制過程中的內在競爭動態。契合的實現是一個動態的過程，而不是某種一次性的任務。

(2)財務控制。財務控制型的母公司將計劃和戰略開發的職責授予各業務單位，并對其施以嚴格的、注重短期利潤目標的控制。由于其控制過程完全集中在財務目標和成果方面，業務子公司的總經理的職業生涯和獎金也嚴重依賴于其完成目標的能力，使得職業經理人對其子公司的認同感高于整個集團。

(3)戰略控制。戰略控制型的母公司則試圖在以上兩種極端之間尋求中立。母公司允許進行長期的決策但也關注短期利益，這是一種風格靈活，適應范圍廣泛的業務。在控制過程中，母公司在主要強調財務目標的重要性同時，也關注戰略進程和戰略目標的發展情況，以尋求公司在財務和戰略目標中的平衡。

3.母公司價值創造的四種類型

價值創造，就是創造超出利益相關者的最低要求的剩余，并使得未來現金流的現值最大化。成功的母公司具有三個特征:即能夠關注和把握創造價值的機會(價值創造的洞察);能夠將特殊業務的母合機會方面充分契合;關注可以創造高額凈價值的區域和業務。成功的母公司往往可以通過擴散和復制其特征來創造價值和獲取優勢，以求得在為業務子公司創造價值的同時創造補償自身成本的價值。

(1)業務影響。指母公司對其擁有的每一個業務單位的戰略和績效的影響，通過這種影響來增進獨立的業務單位的績效。它可以成為各業務子公司增加價值和改善業績的源泉，也可以通過不當的影響和管理費用的超支導致不良業績。

(2)聯接影響。母公司通過這種影響來增進各業務單位之間的價值聯接。主要采用供應政策、轉移定價機制等方式。但同時，母公司也可能通過不恰當的干預和過高的管理成本而毀損價值。

(3)職能和服務影響，通過這種影響，母公司為各業務單位提供職能上的領導和具有成本有效性的服務。

(4)公司發展活動，指通過改變業務單位組合構成的方式創造價值。由于并購方式關注的是母公司作為主要行動者和推動力的決策，因此通常被母公司視為戰略發展的關鍵之一。

三、母合優勢成功實施的案例

具有成功的公司戰略的多業務公司，它們在對其業務進行組合的過程中都至少在相當程度上擁有母合優勢。趙景華（《管理世界》2002年第10期）通過對140多家跨國公司在華子公司進行問卷調查，對跨國公司在華子公司的成長與發展戰略進行實證研究的結果表明，母合優勢是在華子公司競爭優勢的主要來源。母公司強大的資源支持(即資源匹配)如品牌優勢、資金優勢、母子公司的網絡內部研發優勢，以及轉移價格優勢等等，使在華子公司得以在激烈的競爭環境中，采取積極的或維持型的競爭戰略，從而實現跨國公司全球資源配置的最優化和整體利潤的最大化。在母合優勢戰略成功實施的案例中，通用電氣(GE)公司顯然是這一戰略的成功實證。GE是世界上最大的多元化服務性公司。1965年～1970年間，通用電氣公司銷售額增長了40%，可利潤卻在下降,公司經歷了很長一段“無利潤增長時期”顯然,僅擁有組織和財務控制等一般管理技能，以及企業成長目標設置等方法,不能完全保證廣泛多元化企業取得滿意的業績。企業多元化發展越來越需要新的管理方法的出現。此后，GE成功地進行多元化戰略轉型，早在韋爾奇時代就選擇了正確的戰略發展方向，從傳統的制造業放射到前景良好的高新技術產業和服務業，同時提出了保留和增強核心圈、高科技圈和服務圈內的企業競爭力的“三環”戰略。對于三個圈外的企業，進行“調整、關閉和出售”。因此，韋爾奇一方面出售了150多家企業，解雇了13萬員工；一方面卻大力加強對醫療保健信息技術產業的研發投入，3年內進行40多項兼并活動，增強GE醫療系統在歐洲市場的競爭實力。在退出礦業等極不相關的業務領域時，卻大力投入與GE各產業集團高度協同的金融服務業，使得GE 成為公司后來最重要的利潤增長點和貢獻力量。對于通用電氣等業務高度分散的企業獲得成功的原因，核心競爭力也缺乏有力的解釋。更為合理的解釋是，GE成功地實施了母合優勢戰略。

在GE成功地實施母合優勢戰略的過程中，我們來分析其母合匹配矩陣各要素：

1.業務關鍵成功要素

關鍵成功要素分析是母合機會分析的前提條件。GE對業務的關鍵成功因素把握較好。

（1）擁有一個超越于具體業務的公司戰略，從而使公司戰略更加強調未來遠景與總體控制，使業務單元成為戰略的利潤中心。GE著名的四大戰略:全球化、服務轉型、六西格瑪和電子商務，沒有一個是與具體的業務有關的。

（2)GE擁有“活化”組織結構層級與激發組織創新、將業務運營系統與變革思想融為一個整體的綜合能力，從而保證了多元化背后的持續支撐動力。

（3)GE擁有著名的業務篩選模型和業務管理系統。從而構造了一個嚴密而有效的實施系統，保證總部制定的任何戰略舉措都可以轉化為實際行動；而且它是一個開放的制度化平臺，來自GE和各個業務集團的高層領導、執行經理和員工，都會在這樣一個制度化平臺上針對業務實施情況，對比差距、交流和分享成功的經驗和措施。

2.業務母合機會

(1)核心業務。核心業務有改善業績的機會，并對母合優勢產生促進作用。GE倡導優先發展核心業務的理念，自信地向核心業務傾斜，大力投入與GE各產業集團高度協同的金融服務業，高度推行“三環戰略”，同時把核心業務置于安全區并獲得優勢。

(2)邊緣業務。對存在于核心區邊緣的灰色地帶的邊緣業務，由于這些業務只在某些方面表現出良好的契合性。GE能將不適合他們的核心邊緣區業務做過渡性的短暫保留，而把更多的時間和精力投入到核心區業務。

(3)壓載業務。此類業務一般而言不存在重大的改進機會，對母公司未來的方向也不太契合。

(4)陌生領域業務。GE把與預期公司戰略不契合的業務及時出售。退出礦業等極不相關的業務領域，保留和增強核心圈、高科技圈和服務圈內的企業競爭力。

(5)價值困境業務。某些業務表面看起來具有一定的吸引力，也與集團戰略契合得非常好，但是實際在某些重要領域與母公司的特征并不吻合。因此，錯配變得不可避免，其危險在于可能對母公司的價值造成毀損。然而，GE的母公司通常有能力通過學習減少或者消除錯配，從而迅速創造價值。

四、結語

邁克爾?古爾德等人提出一種基于匹配性因素選擇多元化戰略核心業務的指導性框架，這些理論的提出無疑對指導多元化企業選擇核心業務提供了有益的幫助。一個偉大的公司之所以偉大，不是因為不會遇到困難或挑戰，恰好相反，是它們有能力化解這些困難或挑戰。通過審視GE從很長一段時間的“無利潤增長時期”到被奉為成功的企業典范，透視了GE在適應環境變革的哲學觀的基礎上的公司經營戰略。GE在不同的層面上，闡釋了成功的母合優勢的公司層面戰略。

參考文獻:

[1]邁克爾?古爾德安德魯?坎貝爾馬庫斯?亞歷山大:公司層面戰略人民郵電出版社2003

[2]王蘊:創造價值:作為母公司的戰略管理 天極ChinaByte 2005-06-22

[3]羅清亮:核心競爭力:多元化戰略迷失中的燈塔經濟學家2004-08-01

[4]趙景華:跨國公司在華子公司成長與發展戰略的實證研究 《管理世界》2002（10）

[5]魏麗娜:從一般管理到母合優勢――多元化經營的管理邏輯演變財貿研究 2006（3）

[6]呂一鳴:母合優勢理論與匹配性評價矩陣中國管理咨詢網2005-07-27

第7篇：服務業成功的要素范文

[論文摘要]旅游業作為一項具有代表性的新興產業，發展服務外包已經成為新時期產業升級和資源優化的重要方式。在分析旅游業發展服務外包可行性的基礎上，分別從外部環境建設、組織文化協調和流程再造、專業人才培養等方面進行了相應的分析和探討，對旅游業服務外包的進一步發展提出了對策和建議。 

 

隨著我國加入wto和經濟全球化的深入，多種經濟成分的產業經營模式逐步滲入我國的經濟領域。眾多發達國家的跨國公司在向發展中國家大量轉移其制造業的生產職能和加工基地后，現在又開始將其非核心的服務產業的部分職能向海外特別是新興市場國家和地區轉移。旅游業作為一種重要的服務產業，也將不可避免地迎來由服務生產國際分工而導致的機遇和挑戰。 

 

一、服務外包的概念和由來 

服務外包(servicebusinessprocessoutsourcing) ，或稱離岸服務外包，是指作為生產經營者的業主將服務流程以商業形式發包給本企業以外的服務提供者，以保持服務的穩定供應以及最優的質量和最低的成本的經濟活動。其本質是通過合同發包、分包或轉包等方式向第三方轉移非核心的商業技術和服務流程，以提高資源的配置效益和利潤空間。近年來，隨著國際通訊和網絡技術的快速發展，使發達國家的大型跨國公司將低附加值的經營環節和服務職能轉移到相對具有比較優勢的發展中國家，自己則專注于產品研發、生產管理、財務運作、營銷推廣、產業升級等具有相對競爭優勢和高附加值的核心業務，服務外包由此發展起來。服務外包的產生于上世紀80年代it產業的軟件服務，在90年代由于“計算機千年蟲問題”得到加速發展。隨著服務外包這種經營模式在it領域的成功，本世紀初外包業務范圍逐步拓展到金融、保險、醫療、資產管理、顧客服務等服務業領域。據統計，全球的服務業外包市場已從2001年的1500億美元增長到2004年的3000億美元，成為一項新的全球性產業轉移和增值模式。從外包方式上看，離岸外包將成為服務外包的主要方式，如國際零售業巨頭沃爾瑪公司提出將把80%的公司外包業務采用離岸方式。著名管理咨詢公司麥肯錫預測，今后五年內，美國白領工作的離岸外包將增長30%。 

 

二、旅游業發展服務外包的可行性 

旅游業作為國民經濟的一項支柱產業，一直都是服務業的重要組成部分。如同服務業的產生與發展是有歷史階段一樣,旅游業本身就是一個集吃、住、行、游、購、娛等相關要素于一體的關聯度較高的傳統產業。隨著近年來我國旅游業的迅速發展，行業的規模不斷擴大，產業結構得到了進一步的改造和提升，實現了現代管理理念指導下的現代高科技、信息化的運營模式。在此基礎上，產品形態日趨復雜化和專業化，與相關傳統產業及新興產業的交叉和融合進一步加劇，對原來形成的產業固定化邊界進行了一定程度的調整和改造，出現了諸如會展旅游、旅游咨詢、旅游規劃與策劃、旅游信息服務等新型業態。但幾乎與此同時，也發生了行業惡性競爭激烈、經營績效持續下降、行業管理邊緣化的不良現象。因此，如何有序、規范、健康地發展我國旅游業，提高行業自身效能和產業層次，是新時期我國旅游業界和學界普遍關注的問題。 

旅游業作為一種高成長性的服務產業，其產業擴張能力和滲透性較好，因此具有外包的潛力。旅游業在原有生活核心業態的基礎上，受到生產服務業、專業服務業、信息服務業、創意服務業的明顯影響，從而引致旅游業內部結構和能級提升，出現了高增值性、高層次性、高功能性、高技術性、高知識性的新特點。隨著我國旅游產業規模的不斷增長，“入世”的呼聲日漸高漲，通過外包的方式實現與國際旅游業接軌的內在需求已經成熟。 

其次，旅游業是服務業經濟中一個較為活躍的產業代表，是國家經濟和社會繁榮的“晴雨表”，包含了傳統服務業的內容和現代服務業的元素，有著顯著的二元結構特征，即以生產和生活為其要素的產業結構模式。而隨著旅游業的發展和延伸，現代企業制度的普及和生產職能的強化，旅游業的服務對象也擴大到了生產者，建立以生產為主體的新型旅游業已是大勢所趨。這就要按生產要素和生產方式來重新布局旅游產業，通過“歸核化”的戰略，將“非核心”的生產環節通過外包的方式加以整合、重組，實現旅游業產業結構的優化和升級。

由于現代旅游服務業同樣具有高技術性、高知識性和高人力資本等現代服務業特征，因此決定了在同樣的產出水平下，無形智力投入較高而有形資產投入較少，引進外包經營方式，不僅能直接創造價值增量，還有降低經營成本、提升經營效益、增加無形資產等間接途徑和作用。如現代企業的一些非核心業務的外包，使旅游業為生產性企業提供第三方會展、商務等專業服務成為可能，從而形成某種經營功能的規模化效應，促使企業經營成本的大幅度下降。又如旅游規劃或策劃、旅游咨詢和信息服務的外包，可使企業的經營效益大幅度提高，創造可觀的經濟價值。再如旅游企業形象的策劃和營銷、旅游廣告的宣傳運作，將使企業的品牌聲譽和社會形象得到明顯改善，無形資產的價值也就隨之上升。 

 

三、旅游業發展服務外包的對策和建議 

服務外包作為一種新型的管理思想和經營實踐，將成為旅游業今后獲取競爭優勢和實現自身可持續發展的重要戰略抉擇之一。由此，筆者認為，應圍繞以下幾個方面開展服務外包，搶占旅游業發展的制高點，形成現代服務業驅動gdp增長的新型發展模式。 

（一）加強旅游業服務外包的外部環境建設 

相比生產性企業而言，服務性企業對外部環境的依賴更大。各級政府相關部門應集中建設公共支持技術平臺，強化對旅游業服務外包的技術支持和基礎，以低廉的使用成本向服務外包企業提供旅游產業的綜合開發環境、服務環境和管理環境，制定針對承接服務外包的優惠政策，降低企業運營成本，改善其運營環境。積極構建旅游服務的外包數據庫，為旅游企業提供服務外包政策咨詢、信息服務和業務指導工作，使企業能把握服務外包國際市場動向和發展趨勢，在發展中少走彎路。另一方面，采取政府指導，市場化運作的方式，鼓勵引進世界著名的專業化旅游服務商，優化配套服務措施；鼓勵境內、外企業參與旅游相關產業帶的基礎建設，加快建設進度，提高旅游服務產業的規劃和建設水平。加大地方知識產權保護的執法力度，增強旅游外包企業的知識產權保護意識；在已經建立的行業規范的基礎上，集成現有法律、法規，構建服務外包政策體系，充分利用已有的政策資源，形成對服務外包的支持體系。 

（二）旅游業服務外包的組織文化協調和流程再造 

企業與外包商的文化協調，是指在外包運作過程中，外包雙方能相互尊重，，努力擴大雙方產業文化的兼容性和共識面，從而有效地減少或降低因文化沖突和摩擦帶來的不利影響。旅游業通過實施服務外包，各相關企業的組織機構和運作機制都將發生較大的改變，經營職能也將隨著外包業務控制權的轉移而與以前有所區別，這必然要求企業對自身的組織文化和運作機制進行再造，以確保旅游企業外包業務的正常運營。具體地說，企業應就實施外包的業務制定切實可行的合作模式，整合各方資源，共同建立科學、有效的溝通機制，包括：定期舉行信息會、案例分析會、提交各自的業務報告等，盡量消除交流中的文化壁壘，充分了解外包企業的相關信息，并采取建設性的態度化解因組織文化差異引起的各種糾紛。其次，對外包企業的生產模式和服務流程進行監控，及時搜集和反饋業務運轉信息，提供必要的協助和業務培訓，建立外包服務產品的評介體系和質量標準，以使外包企業的服務產品符合自身的質量要求。最后，企業還應本著互助與誠信的原則，與外包商就售后服務、企業cis的統一化等建立可靠的協商機制。

（三）旅游服務外包的人才培養 

人才是保證旅游服務外包成功的根本前提，旅游業發展服務外包離不開大量既熟悉旅游企業經營管理模式，又具備相關外包理論知識和實踐經驗的專門人才。我國發展旅游服務外包尚處于起步階段，相關的人才嚴重不足，尤其缺乏具有相關技術和項目管理能力的高級管理人才。同時，由于旅游業人力資源的流動性較大，服務業外包缺乏相應的知識產權的保護，也會阻礙旅游服務外包的進一步發展。因此，對于服務外包這種快速增長的行業來說，建立一套完善、有效的人才供給機制顯得更加緊迫。政府可以通過建立專屬的服務外包管理機構，聯合行業協會和服務外包行業工會，為服務外包人才的培養提供引導與支持；第二，通過舉辦國際性企業與人才洽談會，搭建有利于人才與企業交流的平臺；第三，推動建立“產學聯盟”，支持大學的商學院建立“服務外包人才培養基地”，按照全球服務外包的發展趨勢與特點，包括管理、策劃、運作、外語能力等，為服務外包企業培養和提供高素質的服務外包人才；第四，全面推行職業資格認證制度，制定相關政策吸引和聘用海外高級人才，鼓勵“海歸人才”回國創業，以提升我國旅游服務外包業的國際化水平。 

 

四、結論 

世界服務業加速現代化和跨國轉移的趨勢，一方面進一步推動了世界經濟向服務經濟轉型；另一方面也使服務業日益告別傳統的地緣導向發展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，開始進入全球化發展階段。這不僅使服務業的全球重組和資源優化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經濟、產業、技術創新乃至經營管理模式出現全方位變革，對世界經濟的重大影響。我國旅游業正進入快速發展期，特別是其中的科技、研發及營銷、設計等環節，對整個產業鏈的技術進步和創新越來越有關鍵性的決定作用。在此基礎上,積極發展旅游業服務外包以促進服務業現代化，是落實科學發展觀、轉變經濟增長方式的客觀要求，對于實現十一五經濟社會發展目標具有重要戰略意義。 

 

參考文獻 

[1]張文建，試論獎勵旅游與生產者服務[j].旅游科學，2005，(1) 

[2]周振華，現代服務業發展研究[m].上海:上海社科院出版社，2005.(189) 

第8篇：服務業成功的要素范文

[論文摘要]當今世界，先進的薪酬管理理念和原則是，以人為本，注重員工參與和潛能開發的開發型薪酬管理。然而，內蒙古傳統服務業的薪酬管理卻十分落后，表現為觀念陳舊、管理水平低下、體系設計不健全、操作不規范、發放不透明等。對此，要更新觀念、完善制度、公開支付薪酬，以促進傳統服務業的發展。

一、當代薪酬管理理念的轉變與原則的發展

薪酬管理是企業管理的重要組成部分，薪酬分配是企業發展的內在動力和主要激勵機制。近十幾年來，西方發達國家的薪酬理念出現了重大變化，薪酬管理也相應地產生了一系列新的特點。薪酬理念包括對薪酬內涵的界定以及薪酬管理指導思想的確定等內容，它是決定薪酬戰略、確定薪酬分配原則、設計薪酬制度、實施薪酬管理的理論基礎和出發點。

在傳統的西方經濟學中，工資是指勞動力要素投人的報酬，并以勞動力市場的價格來衡量。對工資內涵的界定，都是以物質資本支配雇傭勞動并獨享勞動的剩余收益為前提。與此相應，薪酬的內涵被限制在相對狹小的消費資料范圍內，因此，早期的人事和工資管理的指導思想主要就是強調勞動力成本控制和對勞動力的管理。

隨著人類的進步和科技革命與現代生產方式的發展，勞動者的素質、積極性和創新能力日益成為經濟發展和增加利潤的決定性因素。重新界定薪酬的內涵，突破傳統工資理論的底線，賦予現代薪酬以新的內涵，實現薪酬管理指導思想的轉變成為歷史的必然，主要表現在以下幾個方面:

1.承認勞動要素具有資本屬性和剩余索取權，使薪酬突破了傳統意義上工資內涵的界限。舒爾茨人力資本理論的提出，為勞動要素資本化提供了理論依據，賦予勞動要素人力資本的屬性。現代薪酬理論認為人力資本與物質資本具有相同的權益，承認勞動要素以薪酬形式參與企業利潤分享的權利，從而突破了工資被局限于必要勞動范圍的界限，由此把工資視為企業成本的傳統觀念也被薪酬是企業投資的新觀念所逐步取代。與此相應，薪酬管理的指導思想中員工與物質資本所有者具有平等的地位，薪酬分配中突出平等對待每一個員工的公平原則。公平性作為薪酬激勵功能的基礎和提高績效的重要機制，歷來都是薪酬管理中重點強調的一個宗旨和原則。但現代薪酬管理的公平已不再局限于企業內部的同工同酬，更為重要的，是把承認員工的剩余索取權作為薪酬分配公平性的重要內容，員工不僅要取得補償勞動力再生產性質的工資，而且要與物質資本所有者共同參與企業利潤的二次分配。

2.承認雇員是實現團隊競爭能力不可或缺的組成部分，是公司成功的關鍵資源。20世紀90年代，西方產生了利權人經濟思想，在尊重股權人利益的前提下，認為利權人(參與公司運行的各種人員如經營者、一般員工等)應成為公司風險和利益的共同承擔者，強調員工與企業之間應形成合作伙伴關系。這在一定程度上改變了傳統資本主義企業中資本與雇傭勞動的關系，最終導致了人力資源概念的形成，促進了企業與員工利益共享的薪酬制度的建立。與此相應，當代薪酬管理非常重視員工參與薪酬管理，把員工視為管理的主體，認為薪酬的決策方式與決策結果同等重要。在薪酬決策和薪酬方案設計中充分聽取和采納員工的意見和建議，提高薪酬分配的透明度。有些國家還以立法形式，規定員工(工會)代表參與薪酬決策的合法地位和權益。員工參與薪酬管理不僅是薪酬管理程序的改變，更重要的是體現了民主管理的人本主義要求，不僅有助于集思廣益提高決策的正確性，更重要的是能使員工了解組織薪酬方案的依據及其合理性，從而以一種積極和理解的態度去接受能體現出員工價值的薪酬。

3.從戰略的角度重新定義薪酬，全面薪酬的概念得到確立。全面薪酬是一個集合概念，不僅有工資、獎金等現金薪酬形式，還有種類繁多的福利和服務等非現金薪酬形式，既包括屬于利潤分配的股權、紅利等資本性收人所組成的外在薪酬，也包含由非物質形態的企業文化氛圍、對工作的滿意度和成就感等心理收人、個人晉升和培訓及發展機會等員工精神收益所組成的內在薪酬。全面薪酬概念強化了資本性收人在薪酬分配中的地位，更強調精神收益在現代薪酬框架中的獨特作用。薪酬內涵的這種延伸，不再簡單地把薪酬看作是對員工貢獻的回報，而是把薪酬納人企業戰略和企業文化的體系中，使之成為實現員工自我發展和自我完善、實現企業戰略目標和企業價值觀的重要杠桿，成為強化員工責任感、引導員工行為導向與企業戰略相一致，支持企業工作流程的有效管理機制，成為傳遞組織和雇主意愿的信號和體現員工自身價值的標志。與此相應，當代薪酬管理更注重人的全面發展的人本原則。該原則要求不僅要根據員工的業績使員工獲得應有的薪酬，保證員工勞動力所有權和人力資本所有權在經濟上得以實現，而且要使員工的精神滿足和自我價值在工作和薪酬中得到充分體現，這是激發員工創新精神的重要動力。這樣一來，企業的薪酬管理也就從單純的管理職能轉變為一種競爭資源。

當代薪酬理念的變化與薪酬管理原則的發展蘊涵著一個客觀事實:員工是現代企業生產經營取得成功的關鍵，企業利潤最大化目標的實現今天在更大程度上取決于對人的管理而非對物的管理。隨著現代管理科學的發展，傳統的那種把員工視為“經濟人”，以等價交換為核心的工資管理，被以人為本、注重員工參與和潛能開發的薪酬管理所取代，具有人性化特征和調動人的積極性、開發和提高人的素質等功能的開發型薪酬管理成為企業戰略和人力資源管理的核心組成部分。

二、內蒙古傳統服務業薪酬管理現狀與問題

第三產業，廣義講就是服務業，包括以餐飲、商業和居民生活服務等為主的傳統服務業和以電信、金融及知識技術服務等為主的現代服務業。傳統服務業是以提供服務這種無形的商品為主的經濟部門，大多具有與顧客直接接觸、生產過程與消費過程不可分離的特點，即第三產業的工作更趨于個人化，即個性化服務。這種特點在今天追求精神享受的社會環境下，對其從業人員提出了較高的要求，這就是說，有知識和技能的員工在企業發展中有著至關重要的作用。而我國傳統服務業自改革開放以來大量個體化和私營化，由于法律法規不健全、管理不規范等方面的原因，人員流動性非常大。如此的行業特點，決定了傳統服務業企業人力資源管理特別是薪酬管理更應注重人的積極性的調動，更應注重員工與企業合作伙伴關系的建設。然而，我國是一個發展中國家，整體而言，社會經濟文化發展相對落后，人的素質遠沒有達到西方發達國家進人知識經濟時代人們的素質水準和追求的水平，而對人的管理水平也較為落后，更不用說內蒙古這個邊疆少數民族地區。雖然，“十五”期間隨著大力推進“三化”進程和加快第三產業發展政策措施的相繼出臺，內蒙古第三產業取得了長足發展，然而，占內蒙古第三產業增加值1/3的傳統服務業(2004年底為31. 8%)的內部管理特別是薪酬管理卻遠不能適應當代經濟發展的要求。

為了解內蒙古第三產業主要是傳統服務業薪酬管理的現狀，我們于 2005年5月集中進行了一次呼和浩特市區有關企業的調查研究，共計發放調查表583份，收回有效問卷551份，涉及呼和浩特市大中型餐飲服務業和商業企業一百多家。雖然調查規模較小，但“窺一斑，可見全貌”。從問卷調查結果統計可以看出，內蒙古傳統服務業薪酬管理的現狀不容樂觀，主要存在以下幾個方面的問題:

1.在觀念上，企業投資者目光短淺，遠遠跟不上形勢發展的需要。我國當前勞動力特別是廉價勞動力大量過剩的現實，使得業主在市場中處于優勢地位，使他們形成了“如果我不給你這份工作，你就得失業”的觀點，根本沒有將員工看作合作伙伴，更不用說人力資本;至于薪酬在他們眼里即工資，僅僅是企業各項成本中的一項，要盡力壓縮。調查顯示，老板有過諸如“不好好干就給我滾蛋，中國有的是人”之類呵斥的竟高達A6%;統計結果還顯示，行業中年齡在18-25歲的員工占到總員工數的75%，從事本工作5年以下的員工占到72%，員工流動性非常大。這也表明企業并沒有真正將員工看作企業發展的一個重要方面，并未將留住員工、提升員工素質與提高企業績效聯系起來，并未將人力資源作為企業做大做強的一項必不可少的資源。 2.薪酬管理水平低下、薪酬體系設計不健全，企業領導者根本沒有認識到薪酬體系的設計與企業戰略的關系。由于內蒙古傳統服務業的大多數是民營或個體經濟，其員工的基本工資主要由企業結合市場水平設定，而獎金則或有或無，無章可循。除個別規模較大者外，傳統服務業企業大多規模較小，管理等各個方面很不完善，缺乏基本的企業戰略規劃和各個方面管理體系的設計。調查數據顯示，有近64%的企業還未設立專門的人力資源管理部，更不用說薪酬體系與企業戰略規劃的結合了。由于缺乏細致的工作分析、崗位評價等基礎工作，企業的崗位薪酬體系不健全，忽視了薪酬的基本原則，即對內具有公平性，對個人具有激勵性的要求，根本沒有從個性化原則出發為員工設計出將員工知識技能、工作責任、勞動強度和工作環境以及員工技能培訓、個人發展等因素考慮在內的薪酬制度。如此的管理水平，談何企業競爭力!

3.未能按國家有關勞動法律法規規定為員工辦理“三險”和執行有關節假日加班工資待遇。一般情況下，法律規定的、企業必須提供的員工福利項目包括養老保險、失業保險、工傷保險、帶薪休假、法定節假日休息等各種形式。但在福利保險管理上，內蒙古傳統服務業的許多小企業根本未遵守國家的有關規定，為員工辦理各種保險，調查數據顯示:三險中辦理了兩險以上的占25 %，只辦理一種保險的占20 %，其余則根本未為員工辦理任何保險，使員工沒有安全感和歸依感，難以安心工作;另外，對節假日加班工資，只有六家企業按照國家有關法規對員工支付三倍工資，僅占總數的5%。不過，這個方面的問題隨著國家在社會保障制度方面執法力度的加強，正在逐步好轉。

4.薪酬管理和薪酬支付缺乏公開性、透明性。當代管理理論認為，薪酬管理過程和薪酬政策的實施方式也會影響員工對于企業薪酬制度公平性的看法，直接影響員工對企業的認同感。調查統計數據顯示，員工參與薪酬決策有關事宜的僅占5%，員工工資在勞動力市場定好而與企業業績無關的占9%，而與企業或個人業績關系不大而由業主一口敲定的占60%左右。這些都表明內蒙古傳統服務業的大多數企業員工無權參與薪酬各方面制度的設計。實踐已證明，“暗箱操作”式的薪酬決策方式以及薪酬保密的政策往往會導致員工對于企業薪酬制度的不信任。有些企業常采取發“紅包”等秘密付酬方式，進而衍生成目前已有一定普遍性的“模糊薪酬制”。模糊薪酬制與當代薪酬管理的員工參與原則相悖，只會導致員工之間的互相猜測和懷疑，從而產生不滿情緒，甚至于消極怠工。

上述種種缺陷，雖然與員工自身素質較低有很大的關系，但另一方面管理水平的落后也有不可推卸的責任。人力資源管理水平的落后，是一個企業做大做強的栓桔，在我國開始迎接知識經濟到來的今天，也是一個產業發展的極大障礙。

三、內蒙古傳統服務業薪酬管理改進建議

隨著西部大開發進程的加快與第三產業在我國國民經濟體系中地位的日益重要，要求我們要盡快提高第三產業管理水平，建立完善的薪酬管理制度，使薪酬管理納人制度化、科學化、規范化管理的軌道，構建一個真正公平和諧的社會主義社會。內蒙古傳統服務業企業要認清形勢，跟上時代的步伐，努力提高對人的管理水平，這主要包括:

1.轉變觀念，樹立人力資源觀念，變廉價勞動力為企業重要的人力資源。一個成功的企業家或投資者，應該具備遠大的理想、長遠的眼光與寬大的胸襟。在我國日益走向知識經濟時代的今天，應該樹立人力資源是第一資源的觀念，摒棄對員工的歧視態度。據有關研究顯示，在缺乏科學有效激勵的情況下，人的潛能只能發揮出20 % -30 %，而科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外的70% -80%的潛能發揮出來。薪酬激勵是企業中最重要、最普遍的激勵方式，企業管理者應充分重視薪酬激勵的戰略作用，如果能有效地發揮其作用，就會達到企業與員工價值提升的“雙贏”目標。企業高層管理者必須深刻認識到，通過薪酬激勵制度的創新將企業目標與個人目標相融合來激勵員工，可以消除企業主、管理者與員工之間的對立情緒，增強企業凝聚力，使員工的才能得到充分的發揮和提高。

2.提高薪酬管理水平，建立完善的薪酬制度。薪酬管理的根本目的在于充分利用經濟杠桿作用調動員工的積極性和創造性。而內蒙古許多企業的薪酬結構不合理，沒有根據人的需要來設計薪酬結構，其中最為突出的間題就是不重視內在薪酬的設計。分析造成員工流失的原因，除了對工資福利、工作內容、公司狀況、個人需求等“硬件”因素不滿意之外，“軟件”原因也占了很大的比重。據世界著名的麥肯錫公司的調查，“感覺不到上司的關注”、“感覺不到工作被認可”、“感覺不到有發展機會”名列知識員工流失原因的前3位。重視外在薪酬而忽略內在薪酬，員工往往表現出缺乏價值取向和企業精神，因而，在薪酬設計方面除了完善原有的獎勵制度外，更多地應探討內在薪酬的設計，可以嘗試使用寬帶薪酬制度，為員工拓展更多地參與企業管理的發展空間，使員工由過去只有走縱向職位攀升提高薪酬等級轉向多種參與和提升方式，如走橫向以提高技能、績效從而提高薪酬等級之路。在激勵方式上還可用短期激勵和長期激勵相結合的方式，為員工提供股票期權等，以增進企業與員工的生死與共的聯系。

第9篇：服務業成功的要素范文

關鍵詞：園區經濟；產業集群；中小企業

園區是企業集聚發展的區域，是生產要素流動的洼地，是對外招商引資的平臺，是培育產業優勢的載體。近年來，隨著基礎設施日益完善，入園企業不斷增加，園區經濟實力逐漸增強，園區在地方經濟發展中占有越來越重要的地位。但目前許多園區產業特色還有待強化，產業關聯度還不夠強，產業內縱向和橫向分工與合作的深度不夠，產業鏈較短，區內配套能力有待增強。區內能夠提供專業化服務的社會化服務機構較少，增加了生產和交易成本以及新企業創立的風險，影響了企業的擴張、裂變和集聚，不利于園區產業優勢的發揮。

一、培育產業集群是增強園區產業優勢的有效途徑

產業集群是指相互關聯的企業與機構（主要是中小企業）在一定地域內的集中分布所構成的產業群。產業集群具有以下特點：一是彈性精專。集群內企業的生產總是集中于有限的產品和工藝過程，形成高度專業化分工和緊密的相互協作。二是地理集中性。企業在地理上的集中是集群作為一種區域經濟現象的顯著特點。三是根植性。它是指在集群發展過程中，經濟行為深深地嵌入到區域的社會、文化和政治等關系中，和區域內各種歷史傳統、人文資源以及在此基礎上形成的價值觀和人與人之間的關系等密切地聯系在一起。根植性從根本上強化了集群的競爭優勢，顯現了生產活動的獨特性及隨之產生的產品和服務的特色。根植性是形成持續產業競爭優勢的力量源泉。四是擁有相關的支撐機構。區域內有各種各樣的機構，包括工商企業、金融機構、政府部門、行業協會、培訓機構、創新中心、商業服務組織等。這些機構之間建立了有機的網絡，存在密切的聯系，是一個利益共同體。

世界著名經濟學家哈佛大學教授波特認為，區域競爭優勢源于一個相互增強的“鉆石”系統，他特別強調產業集群在區域競爭中所扮演的重要角色，從一個嶄新的角度剖析了區域競爭優勢的來源。園區也是一塊特殊的區域，結合波特的“鉆石”理論，筆者認為，產業集群有利于培育和強化園區產業優勢，是增強園區競爭力的有效途徑。

（一）產業集群有利于改善園區要素條件

波特認為生產要素的數量、品質、專業化程度、使用效率是區域經濟競爭優勢的重要保障。產業集群帶來聚集經濟效應，這種聚集效應至少在以下幾方面有利于園區生產要素條件的改善：第一，基礎設施和輔助行業專門服務的共享，提高了基礎設施的利用效率，降低了服務的單位成本，增加了基礎設施和專業化服務的有效供給；第二，產業集群中的每個企業深深根植于園區社會關系網絡之中，網絡的信任機制增加了企業的社會資本，使融資渠道多樣化，改善了園區的融資狀況；第三，產業集群為企業之間的交流學習和信息流動提供了便利，知識技術的溢出效應加快了技術在園區的擴散，改善了園區的技術條件和人力資本的質量。

（二）產業集群有利于培育園區主導產業

波特認為，為主導產業提供投入的上游供給產業及其他相關支持性產業，是影響主導產業降低成本、提高質量，取得競爭優勢的重要因素。產業集群由相互關聯的企業和機構所組成，這些單元同處于一條產業鏈上，形成橫向或縱向的專業化分工格局，彼此具有很強的共性和互補性，這些都為園區主導產業的培育提供了良好的土壤。

（三）產業集群有利于形成園區創新網絡

產業集群根植于區域社會關系網絡中，通過充分利用人與人之間的血緣、親緣、情緣、地緣關系，及強化與政府、社區組織、研究機構、金融機構等行為主體的關系，可以形成各種正式和非正式的交流渠道，增強相互之間的信任關系，實現知識和信息的共享，使行為主體之間的合作成為可能。我們將園區各行為主體之間在長期正式與非正式的合作交流關系基礎上形成的相對穩定的關系系統，稱為園區創新網絡。在園區創新網絡中，各行為主體的信任和交流不僅激發了創新的思想火花，而且，各主體互動產生的合力使創新更容易成為現實，從而增強了園區的產業競爭優勢。

二、推動園區經濟集群化發展的若干對策

（一）正確發揮政府作用

市場這只看不見的手是推動產業集群產生和發展的決定性力量，但是政府對園區產業集群的培育也有全面而深刻的影響，因此必須在充分發揮市場對資源配置基礎性作用的前提下，正確界定和充分發揮政府在培育園區產業集群中的作用。（1）制定集群發展規劃。（2）優化政府相關服務。要采取政府引導、市場化運作的方式，大力發展服務型的技術信息中心、質量檢測控制中心、開放性行業技術中心等機構。（3）加強園區正式和非正式交流。要幫助和引導區內企事業單位成立各種行業協會、研究會、俱樂部；要經常性地舉行各種洽談會、信息通報會、研討會等；要創辦面向園區的綜合性網站、出版物等信息傳媒，完善政企溝通交流渠道。（4）強化質量監督，樹立區域品牌。區域品牌具有共享性特征，但是，一旦其中某些企業生產和銷售低劣產品，區域品牌就會貶值，甚至成為低劣商品的代名詞。政府和行業協會應該引導工業園內的企業加強行業自律，制定地區產品質量和服務標準并監督執行，以樹立和維護區域品牌形象。此外還應保護知識產權、規范競爭秩序等。

（二）發展園區中小企業

中小企業是產業集群的主體，要將中小企業發展作為政策支持的重點之一。發展中小企業有利于完善企業生產的配套體系，有利于地區產業網絡的形成，可以為產業集群的形成打下良好的基礎。要建立健全中小企業管理機構和服務機構；要取消或者簡化有關中小企業生產經營的各項行政審批；要在財稅政策方面對中小企業給予適當支持。如清理、取消對中小企業的不合理收費，減免部分稅收，適當提高折舊率以減少納稅基數等。

（三）完善企業服務體系

要完善加快發展生產業的政策措施，建立和完善中小企業融資服務體系（如貸款擔保公司、租賃公司、產業投資基金等）、人才服務體系（如人力資源公司、專業化的培訓機構等）、信息服務體系（包括產業研究機構、市場調查公司、廣告公司等）、物流倉儲服務體系、技術服務體系等。要推進生產業務外包。鼓勵工商企業實行主輔分離，將非核心服務業務外包；要加大生產業領域的戰略引資力度。鼓勵引進國內外知名生產企業、跨國公司來園區設立地區總部、服務中心、分支機構、研發中心、采購培訓基地等；要放寬生產業行業準入。凡新辦生產企業，注冊資本按法定最低注冊標準執行；要加大對生產業的稅收扶持。切實落實國家已出臺的扶持現代物流業、科技服務業、軟件產業、涉農服務業、金融業和新辦服務業等的稅收優惠政策；要加強對生產業的用地支持。對生產業項目建設用地，凡符合土地利用總體規劃和城鎮建設規劃的，優先安排用地計劃，確保項目落地；要調整完善生產業價格政策。生產企業的用水、用氣價格，比照工業企業同標準執行。

（四）發展園區特色產業

從國際上產業集群發展的經驗看，“根植性”或“嵌入性”是產業集群成功的關鍵。不僅當地的特色物質資源應該成為集群發展的基礎，而且其特有的歷史文化等人文資源也應該被整合到產業集群的資源體系中去。依靠整合本地資源，具有強烈“根植性”的園區特色產業具有無法復制的競爭優勢，是實現園區之間錯位發展的關鍵。

（五）建立園區產業網絡

產業網絡是指，一群獨立自主又彼此依賴的企業，出于對共同利益的考慮，建立在彼此信任基礎上的一種長期“協同”、“關聯”和“合作”關系（專業分工、資源共享、技術交流、財物流通等）。產業網絡包括垂直網絡和水平網絡。垂直網絡是以價值鏈為基礎形成的上下游一體化網絡生產體系。水平網絡是差異不大的同業或類似行業之間，以共享資源為紐帶形成的競爭—互補的網絡生產體系。

地方產業網絡是產業集群集體效率的根源。建立園區產業網絡必須調整產業布局。對園區的產業布局要努力以分工協作、形成產業網絡來安排項目。園區新引進項目要能夠彌補本地產業集群在核心技術和產業鏈方面的缺陷。對于園區已有的產業要重視相關產業網絡的建立，努力形成大中小企業緊密配合、專業分工與協作完善的網絡體系。可以對大企業的生產經營體系進行重組和改造，裂變出一批具有分工協作關系的關聯企業。還要積極地為已經入園的外來企業提品配套和相關服務，增強這些企業的當地根植性。

（六）精心培育園區文化

國內外的經驗表明，一個成功的產業集群需要一種與其特征相容并相促進的區域文化來支撐。今后園區要努力促進以下這些文化要素的生長與根植，諸如鼓勵冒險、寬容失敗的社會氛圍、創新進取的企業家精神、誠信與合作的經營理念、專業忠誠而非企業忠誠的觀念等。這種支撐產業集群的新型區域文化的培育是一項十分復雜的系統工程，它需要正確的輿論導向以及政府的耐心引導和有力支持，更需要制度層面的系統創新。

參考文獻：

[1]朱華晟.浙江產業群——產業網絡、成長軌跡與發展動力[M].杭州：浙江大學出版社，2003.

[2]莊晉財.區域要素整合與小企業發展[M].成都：西南財經大學出版社，*.