旅游行業(yè)報告精選(九篇)

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第1篇：旅游行業(yè)報告范文

旅游社的概況

玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關(guān)城中路97號，隸屬于溫州雁蕩山仙樂旅游總社，經(jīng)臺州市旅游局批準(zhǔn)，工商行政管理局登記注冊，于XX年5月正式掛牌營業(yè)，經(jīng)營國內(nèi)旅游服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的國內(nèi)旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀，自玉環(huán)假日旅游社開業(yè)以來，組團量、地接量連續(xù)兩年居玉環(huán)第一。

在實習(xí)期間主要以計調(diào)工作（協(xié)助計調(diào)的工作）為主。計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)而動全身，是為神經(jīng)，因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務(wù)。地接的路線有很多，例如：

南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游

張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游

成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游

西安、華山、洛陽、開封、鄭州雙飛六日游等等

而接待任務(wù)主要由計調(diào)人員和導(dǎo)游人員共同開展。導(dǎo)游人員跟旅游者進行旅游活動，在活動的過程中提供導(dǎo)游服務(wù)并在相關(guān)部門中進行協(xié)調(diào)......而旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團隊該返程了等等。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負責(zé)團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。

實習(xí)的情況與心得

第一天上班的感覺特別的興奮，覺得自己終于告別學(xué)生時代走上社會，可以花自己掙的錢了 ，心里有一種期待自由的感覺，七點半就到了單位。我的工作雖然比較復(fù)雜，但是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調(diào)的房間里跑來跑去，一點都不熱，心情很愉快。

可能是新鮮的感覺過去了的緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一直下雨，上班的路上感覺不熱 ，可是過了一段時間之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個下午就感覺渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調(diào)的工作 ，每天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，而且不能放錯任何一份材料，因為不同性質(zhì)的材料都有固定的位置 ，這樣找起來就方便，如果計調(diào)因為找不到材料而找到你時你就應(yīng)該意識到自己的工作有出錯的地方了。雖然他們不會說什么，但是我覺得一個大學(xué)生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內(nèi)疚。當(dāng)然，在這里的一個月時間對我來說還是學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說在學(xué)校里如果感覺這節(jié)課興趣 不大 ，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力。

從這一個月的實習(xí)中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟生活中的作用。旅行社的計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。因為從邊際成本角度考慮，隨著對工作熟悉程度的加深，計調(diào)的工作效率會進一步的提高，這樣在單位時間內(nèi)所提供的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會有很大的提高 。另外，隨著工作效率的上升，計調(diào)的工作量增加的情況下 ，他所付出的成本將會減少。這樣對于做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫助。因此對于計調(diào)人員來說必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動；這樣，在單位時間內(nèi)他們的工作成果會大大的增加 。

對于一個熟悉旅游路線以及相關(guān)安排的計調(diào)人員，接來了一個旅游團隊，首先要考慮到旅游的路線，選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問題 。而熟悉這條路線的計調(diào)人員將會很快的給予答案 ，因為他們非常的熟悉這個團隊所要走的路線以及交通方式 。而對于一個新的計調(diào)人員來說要經(jīng)過對交通工具，相關(guān)路線的咨詢才能給予合適的答案。這個環(huán)節(jié)上他們的機會成本還算是比較少的 。

定好路線后就要考慮沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計調(diào)人員事先預(yù)定。但是很多情況下都是臨時定酒店 ，需要預(yù)定的，這就要考慮到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問題，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)人員來說很容易就能找到合適的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關(guān)的價格和提成非常的清楚。但是對于菜鳥級別的計調(diào)人員來說就有點難度了 。首先他們不知道這個團隊經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費的提成問題了。計調(diào)人員往往會因為經(jīng)費問題而錯過了合適的酒店 。因此，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老到的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。

總結(jié)

第2篇：旅游行業(yè)報告范文

一、前言

我國旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，在國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的地位不斷提升，逐漸成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，并以其強勁的發(fā)展勢頭，展現(xiàn)出在21世紀(jì)的廣闊發(fā)展前景。WTTC預(yù)測中國將在十年內(nèi)成為全球第二大旅游和旅行經(jīng)濟強國。旅游業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，其競爭關(guān)鍵在于人才的競爭。實施旅游人才戰(zhàn)略，搞好旅游人才資源開發(fā)，全面提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，是實施人才強國戰(zhàn)略的重要組成部分，對于促進我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，增強旅游業(yè)國際競爭力，具有十分重要的意義。國務(wù)院《關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》明確指出，要“加強旅游隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一支政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平過硬的旅游業(yè)隊伍，提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。大力推進崗位培訓(xùn)，實行旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證和考試制度，建立選拔任用人才的激勵機制。”

為加強旅游人才隊伍建設(shè)，根據(jù)《中國旅游業(yè)“十一五”人才規(guī)劃綱要》，結(jié)合*市“十一五”海洋旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我們組織開展了*縣旅游人才隊伍建設(shè)課題調(diào)研，提出今后幾年*縣旅游人才隊伍建設(shè)的對策和措施，為實現(xiàn)將*建設(shè)成為長三角城市群居民海上度假基地的奮斗目標(biāo)提供堅實的人才保證。

(一)旅游人才的含義

在現(xiàn)代社會，我們把人才理解為具有一定知識、技能和品德，能進行創(chuàng)造性勞動并取得顯著業(yè)績的人。旅游行業(yè)是一個對從業(yè)人員有特殊要求的行業(yè)，該行業(yè)的人才需求品種和專業(yè)門類不僅涉及文理各學(xué)科，而且注重品行與操守，具備良好的職業(yè)道德和個人形象，懂禮儀，愛崗敬業(yè)，有親和力，專業(yè)技能熟練具有實踐經(jīng)驗。一般來講，旅游人才被理解成直接為游客從事旅游服務(wù)的人員，如導(dǎo)游、飯店從業(yè)人員等；而廣義的旅游人才是指在“食、住、行、游、購、娛”等旅游六要素各個崗位上從事旅游服務(wù)工作的人才，涵蓋行政、服務(wù)技能、管理、銷售、工程、設(shè)計、客運、物流、會展等各類工種。我們對旅游人才的定義，不再拘泥于傳統(tǒng)的對人才的要求，凡是具有一定的文化知識、熟練的專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和操守，能為旅游業(yè)的發(fā)展起到一定推動作用的從業(yè)人員，稱之為旅游人才。

(二)*縣加強旅游人才隊伍建設(shè)的戰(zhàn)略意義

近幾年來，*社會經(jīng)濟獲得了高速發(fā)展，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持下，*縣旅游業(yè)得到了持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，成為經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。2005年，全縣共接待游客77.50萬人次，其中入境旅游者2053人次，旅游收入為4.34億元。而到2007年我縣接待的游客達到了111.25萬人次，比05年增長了43.55％，入境游客9664人次，增長率高達370.73％，旅游收入6.86億元，增長了58.06％。今后幾年隨著*大橋經(jīng)濟時代的到來，以及上海世博會的輻射，*旅游將獲得更加飛速的發(fā)展。據(jù)相關(guān)機構(gòu)預(yù)測，到2010年我縣旅游人數(shù)將接近249萬人次，*旅游經(jīng)濟面臨前所未有的良好機遇。

在新的形勢下，要實現(xiàn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新跨越，一個關(guān)鍵的前提條件就是要加快旅游人力資源開發(fā)，實現(xiàn)旅游人才資源的快速積累，使旅游人才隊伍建設(shè)跟上迅速發(fā)展的旅游業(yè)的客觀需求。

1、加強旅游人才隊伍建設(shè)，是貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。科學(xué)發(fā)展觀要求按照“以人為本”的原則，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。加強旅游人才隊伍建設(shè)，有利于提高旅游人才素質(zhì)，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展；有利于增加就業(yè)，維護社會穩(wěn)定；有利于建設(shè)精神文明，提高人民生活質(zhì)量。

2、加強旅游人才隊伍建設(shè)，是提升旅游業(yè)競爭力的有效途徑。現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，旅游業(yè)競爭越來越激烈，因此對旅游人才的要求越來越高。加強旅游人才隊伍建設(shè)，有利于旅游從業(yè)人員素質(zhì)的全面提高，有利于進一步完善旅游教育體系，推進旅游人才培養(yǎng)和教育，打造一支優(yōu)秀的旅游人才隊伍，從而全面提升我縣的旅游競爭力，推動我縣旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

3、加強旅游人才隊伍建設(shè)，是提升旅游目的地旅游形象的客觀要求。旅游人才的培養(yǎng)發(fā)展水平已成為衡量一個旅游目的地品牌競爭力的重要標(biāo)志。加強旅游人才隊伍建設(shè)，順應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律，挖掘旅游人才潛力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，是提升旅游目的地旅游形象和知名度，進而提升旅游目的地功能和綜合實力的客觀要求。

因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍，使從業(yè)人員有良好的服務(wù)意識，崇高的職業(yè)道德，扎實的服務(wù)技能；高層管理者有較強的企業(yè)管理能力和駕馭市場的能力，對于推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面建設(shè)*旅游經(jīng)濟強縣具有重大的現(xiàn)實意義。

二、*縣旅游人才隊伍現(xiàn)狀分析

2008年*縣旅游業(yè)發(fā)展呈快速增長態(tài)勢。截至6月份，全縣共接待入境旅游者4324人次，同比增長59.44％，旅游創(chuàng)匯229．17萬美元，同比增長25.62％；接待國內(nèi)旅游者62.7萬人次，同比增長17.31％，國內(nèi)旅游收入4.04億元，同比增長25.62％。與此相應(yīng)*縣旅游人才隊伍也有所發(fā)展，但目前仍存在著諸多制約因素，尤其是旅游人才隊伍建設(shè)與旅游業(yè)快速發(fā)展不相適應(yīng)的問題比較突出，影響了*旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

(一)旅游人才隊伍建設(shè)取得的成績

“十五”期間，*縣旅游人才隊伍建設(shè)取得了較明顯成效，行政管理干部隊伍綜合素質(zhì)逐年提高，旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍不斷壯大，旅游從業(yè)隊伍規(guī)模發(fā)展較快，對提高旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、人才總量不斷增加，人才隊伍整體素質(zhì)逐步提高。從總體上看，*旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的新亮點，旅游人才總量不斷擴張，旅游人才素質(zhì)逐步提高，旅游業(yè)的整體實力不斷提升。至2008年9月，全縣共有星級飯店9家，旅行社7家，旅游景區(qū)(點)20多家，旅游開發(fā)公司8家，旅游用品商場2家。“吃、住、行、游、購、娛”的旅游產(chǎn)業(yè)配套格局基本形成。全縣擁有旅游從業(yè)人員超過3600人，年齡層相對年輕，使旅游行業(yè)充滿生機和活力。調(diào)查顯示全縣星級飯店和旅行社從業(yè)人員中35以下的占60％，這樣的年齡結(jié)構(gòu)有利于知識更新和經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新。全縣星級酒店和旅行社持有與旅游業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書的人約為20％。表面我縣旅游人才隊伍整體素質(zhì)有了較大提高。

2、合力興旅的“政府主導(dǎo)型”行政構(gòu)架基本形成。*旅游業(yè)起步較晚，2001年9月*縣旅游發(fā)展委員會成立，經(jīng)過數(shù)次改組后，于2003年6月更名為*縣風(fēng)景旅游管理局，將原建設(shè)局承擔(dān)的風(fēng)景名勝區(qū)保護、規(guī)劃、建設(shè)、管理職能劃入其中，成為*市第一個風(fēng)景旅游一體化的旅游主管局。縣級旅游主管部門開始運作，成為全縣旅游業(yè)發(fā)展的重要推進力量，這支隊伍的形成使“政府主導(dǎo)型”合力興旅戰(zhàn)略具備了執(zhí)行載體。

3、培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合。在全行業(yè)開展崗位資格培訓(xùn)。目前全縣星級賓館和旅行社中，總經(jīng)理資格證書持有率為75％，60％以上的工作人員接受過崗位資格培訓(xùn)。從2001年開始，在全行業(yè)舉行了導(dǎo)游員資格考試、旅行社經(jīng)理任職資格考試、領(lǐng)隊證考試和飯店總經(jīng)理考試等，通過一系列資格考試，選拔了一大批旅游專業(yè)人才。

（二）旅游人才隊伍建設(shè)存在的問題

面對旅游業(yè)的快速發(fā)展和新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，旅游人才隊伍建設(shè)也面臨一些亟待解決的問題：

1、總量不足，人才培養(yǎng)滯后于市場需求。截止目前，全縣旅游從業(yè)人員總量超過3600人，占人口比重的1.8％，比全國平均水平的6．1％低了4.3個百分點。人才總量的不足，遠遠制約了全縣旅游業(yè)的發(fā)展。旅游人才供給主要來源于社會招聘，目前*只有一家中等職業(yè)學(xué)校設(shè)置了一個旅游相關(guān)專業(yè)，2006至2008年三年間總共招生才100多名，遠遠不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求，供需之間存在較大的缺口。同時由于其它行業(yè)的強有力競爭，目前旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，旅游行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)初步統(tǒng)計目前旅游從業(yè)人員缺口高達30％，外島的情況尤其嚴(yán)重，矛盾日益突出。按目前情況預(yù)測，“十一五”期間我縣將增加高星級酒店三至四家，與此相應(yīng)，對旅游從業(yè)人員的需求也必將大幅度上升，尤其是對于高素質(zhì)旅游人才的需求更為迫切。但是，旅游人才供給的增長速度遠遠跟不上旅游業(yè)對人才要求的發(fā)展速度，旅游人才建設(shè)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)不適應(yīng)、旅游人才培養(yǎng)滯后于市場需求。

2、結(jié)構(gòu)不盡合理，人才整體素質(zhì)偏低。⑴學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理。在全縣旅游人才隊伍中，以高中(中專)學(xué)歷者為主，很多外地員工只有初中學(xué)歷，大大限制了我縣旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。接受調(diào)查的星級飯店、旅行社45名中高級經(jīng)營管理人才中，專科以上學(xué)歷人員僅占28％。由于我縣旅游人才中低學(xué)歷者、低職稱者比例較大，導(dǎo)致部分人員在各項工作中表現(xiàn)一般，影響了才能的發(fā)揮。⑵專業(yè)對口率低。從旅游行政管理機構(gòu)方面來看，目前在崗在職工作人員專業(yè)對口率不到30％；從旅游企業(yè)中高層管理人員來看，基本都是半路出家，限制了行業(yè)總體管理水平的提高。此外，旅游作為涉外行業(yè)，管理人員外語水平普遍較低。在我縣現(xiàn)有的人才隊伍中，高、尖、專人才嚴(yán)重缺乏，所學(xué)專業(yè)和人員素質(zhì)參差不齊。⑶部門分布不合理。旅游人才部門分布主要集中在行政管理部門、星級酒店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的90％，旅游景區(qū)（點）、旅游開發(fā)公司及其他涉旅企業(yè)人才僅占10％，人才分布嚴(yán)重不平衡。⑷專業(yè)結(jié)構(gòu)單一。目前旅游人才專業(yè)基本集中在飯店管理、餐飲管理等傳統(tǒng)專業(yè)，一些新興旅游服務(wù)行業(yè)所急需的人才，如旅游電子商務(wù)、會展策劃、旅游媒體宣傳、旅游規(guī)劃、旅游市場開發(fā)和營銷人才等都非常缺少。

3、培訓(xùn)工作滯后。旅游教育培訓(xùn)工作落后于旅游業(yè)發(fā)展需求，使各類人才學(xué)習(xí)深造的機會不多，知識、信息得不到及時補充，導(dǎo)致我縣游人才隊伍的整體能力有些弱化。企業(yè)對人力資源培訓(xùn)重視不足，80％以上企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的支出占企業(yè)營業(yè)收入不到1％，培訓(xùn)所涉及的面和層次不平衡，培訓(xùn)的專業(yè)化程度不高，培訓(xùn)創(chuàng)新較難。

4、用人機制有待于完善。人盡其才的用人機制不夠完善，存在普遍重使用輕開發(fā)，輕培訓(xùn)少激勵，人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性還沒有得到充分發(fā)揮，人才利用率不高。業(yè)績與薪酬不掛鉤，不能體現(xiàn)人才的價值，沒有處理好資歷、職位、能力、智慧、貢獻等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系。激勵手段單一，物質(zhì)激勵越來越成為主要手段，沒能和各種層次、各種形式的精神激勵相結(jié)合，缺乏個性化激勵方式。此外對人才的選拔機制、保險機制也不夠健全，在實施中有些地方做得不夠到位。

5、人員流動頻繁，人才流失大。被調(diào)查的員工中在該企業(yè)工作時間在1年內(nèi)占80％，跳槽非常頻繁，流動性強。其中，流動性最大的是服務(wù)人員，其次是中層管理人員，如部門經(jīng)理，這類人員的流動往往給企業(yè)帶來較大的損失。員工個人認(rèn)為引進和留住人才的關(guān)鍵因素依次是工資福利待遇、工作環(huán)境與條件改善、個人發(fā)展機會、企業(yè)發(fā)展前景、培訓(xùn)與提高機會，對人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)的信任方面也較為關(guān)心。另外由于其它行業(yè)的強有力競爭造成旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，尤其是*近幾年發(fā)展迅速的船舶修造業(yè)，從規(guī)模、薪水和福利上都勝于旅游業(yè)，造成旅游從業(yè)人員和儲備資源流失嚴(yán)重。從2005年至2008年，*職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游班生源逐年遞減，而金海灣、常石集團等定向班卻是好幾人爭取一個入學(xué)名額的狀態(tài)。

(三)旅游人才建設(shè)存在問題的原因分析

上述問題的存在，主要原因有以下幾個方面：

1、受社會因素制約。在歐美國家，旅游服務(wù)行業(yè)是一個非常惹人羨慕的職業(yè)。而在*，由于地域因素以及生產(chǎn)力落后等原因，行業(yè)基本薄弱，群眾對這個行業(yè)存在不同程度偏見，多數(shù)人認(rèn)為是吃青春飯，是伺候人的工作，根本沒有什么前途可言，很多從業(yè)人員都把從事這個行業(yè)當(dāng)作暫時和無奈的選擇，從業(yè)信心嚴(yán)重不足。女員工們一旦結(jié)婚或者懷孕就紛紛離開了工作崗位。旅游服務(wù)行業(yè)受社會尊重程度低下導(dǎo)致潛在從業(yè)人力資源匱乏。

2、受觀念因素制約。思想觀念上對人才資源開發(fā)重視程度不夠。表面重視人才建設(shè)與實際運作差距較大，普遍重視旅游資源開發(fā)、資金項目引進、市場促銷、經(jīng)濟指標(biāo)的完成，重視企業(yè)的經(jīng)營管理，輕隊伍的培訓(xùn)、規(guī)劃和整體性開發(fā)工作。旅游企業(yè)的業(yè)主用人觀念落后，理念有待于更新，企業(yè)管理者重員工的使用、輕培訓(xùn)和激勵。

3、受人才體制因素制約。目前的人才機制無法充分調(diào)動人才工作積極性，人才利用率不高，大部分企業(yè)只看重眼前利益，忽視長遠發(fā)展，在評價機制、選拔機制上有待改善。

4、受政策因素制約。主要是對人才的傾斜程度不夠。一是尚無系統(tǒng)的旅游人才開發(fā)規(guī)劃和配套政策，二是對已有的一些人才優(yōu)惠政策缺乏有效的落實和監(jiān)督。旅游行業(yè)的行政管理職權(quán)比較分散，使之在行業(yè)管理的許多方面都顯得力不從心，更談不上對旅游人力資源進行卓有成效的開發(fā)性管理。

三、加強*縣旅游人才隊伍建設(shè)的對策和措施

針對我縣游人才隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀，從長遠來看，要建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍，必須雙管齊下，一方面要加強對本地人才的培養(yǎng)；另一方面更要解放思想，大力引進人才。

（一）加大正面宣傳，提升行業(yè)的社會及經(jīng)濟吸引力

政府、旅游企業(yè)應(yīng)加強與電視、廣播、報刊等主要媒體的合作，加大對旅游行業(yè)動態(tài)的報道力度，通過宣傳、獎勵、推進行業(yè)自律等各種形式，倡導(dǎo)服務(wù)光榮理念，改變社會對旅游行業(yè)的偏見，提升行業(yè)的社會認(rèn)同度，吸引優(yōu)秀人才進入旅游業(yè)，從根本上解決旅游人力資源匱乏的局面。近年來，我縣通過《*旅游風(fēng)景報》、*旅游網(wǎng)等途徑及時介紹*旅游的最新發(fā)展。2007年我縣還評選出旅游行業(yè)十佳服務(wù)明星，在評選過程中進行了登報公示，引起了強烈的社會反響，也讓老百姓對這個行業(yè)有了進一步的認(rèn)識和關(guān)注。

（二）大力加強旅游人才隊伍培養(yǎng)

1、進一步抓好旅游行業(yè)重點人才的培養(yǎng)。緊緊圍繞我縣旅游業(yè)發(fā)展的需要，抓好四大隊伍建設(shè)，推進旅游業(yè)全面發(fā)展，提升旅游業(yè)整體水平。⑴行政管理人才隊伍建設(shè)。把提高政治思想素質(zhì)放在首位，重點抓好行政管理者隊伍的能力建設(shè)，尤其是要根據(jù)政府職能轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟的要求，加強旅游政策制訂、依法行政、旅游市場開拓、旅游產(chǎn)品開發(fā)和行業(yè)管理研究等方面的能力建設(shè)。通過各種形式為行政管理者創(chuàng)造和提供學(xué)習(xí)、鍛煉的機會，使其不斷拓展與更新知識結(jié)構(gòu)，增強創(chuàng)新精神，增長工作才干，全面提高旅游業(yè)行政管理者隊伍的政策水平和業(yè)務(wù)能力，從而建立一支廉潔、勤政、務(wù)實、高效、創(chuàng)新的旅游行政管理者隊伍。⑵職業(yè)經(jīng)理人才隊伍建設(shè)。由于*旅游企業(yè)經(jīng)營者基本都是非專業(yè)人士，尤其星級酒店對職業(yè)經(jīng)理人的需求比較強烈，但是現(xiàn)有的職業(yè)經(jīng)理人人數(shù)非常有限。部門要大力營造有利于職業(yè)經(jīng)理人集聚和脫穎而出的社會環(huán)境。一方面要抓好企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理人員的整體素質(zhì)的提升，通過高層次的專業(yè)化訓(xùn)練，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，推動旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高；另一方面要制定職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、選擇機制和優(yōu)勝劣汰機制，完善職業(yè)經(jīng)理人的激勵機制和約束機制，營造起職業(yè)經(jīng)理人集聚的良好氛圍。⑶緊缺專業(yè)人才隊伍建設(shè)。根據(jù)*目前旅游業(yè)的狀況，當(dāng)務(wù)之急需要培養(yǎng)和引入旅游市場營銷人才，通過豐富的營銷理念和手段打破飯店和旅行社等客上門的狀態(tài)，緩和過度的淡旺季差距。其次經(jīng)驗豐富的旅游規(guī)劃專業(yè)人才、旅游電子商務(wù)人才、會展策劃人才也是重點引入的方向。要大膽選拔有真才實學(xué)的年輕專業(yè)技術(shù)人才到重要技術(shù)崗位鍛煉，使其早日成長，培養(yǎng)年輕人才的創(chuàng)新能力。通過各種渠道招收外地大中專畢業(yè)生到*工作，補充新鮮血液；注重人才的培養(yǎng)和引進，制定和完善各項制度，使專業(yè)人才進得來、留得住。⑷從業(yè)人員隊伍建設(shè)。從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系一個地區(qū)的對外旅游形象。要把提高職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能和外語水平放在首位，通過開展技能比武、在職教育、常規(guī)培訓(xùn)、技能考證等方式，全面提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，促進旅游服務(wù)技能人才自主創(chuàng)新，提高服務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高旅游服務(wù)總體水平。

2、廣泛開展主題培訓(xùn)活動，深入開展企業(yè)培訓(xùn)。每年確定一個培訓(xùn)主題，08年我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)主題為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。旅游培訓(xùn)應(yīng)引向深入，取得實效，全面帶動我縣旅游行業(yè)的人力資源開發(fā)，促進旅游教育培訓(xùn)、人才培養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有機結(jié)合，促進旅游人力資源開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)是提升工作效率和減少員工流失的重要手段。企業(yè)要改變短視的做法，制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，樹立人才資源是第一資源的思想，特別在經(jīng)費方面，要將其營業(yè)收入的2％－3％用于員工培訓(xùn)。加大人才培訓(xùn)力度，有計劃地組織各類專題培訓(xùn)和短期輪訓(xùn)班，不僅要關(guān)注企業(yè)適應(yīng)市場變化、提升核心競爭力和系統(tǒng)儲備能力，也要充分結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的需要和職業(yè)生涯的規(guī)劃，以此培養(yǎng)人才對企業(yè)的忠誠度。

（三）加大人才的有效激勵和保障

當(dāng)前，*旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)發(fā)展首先要穩(wěn)定人才隊伍。有效激勵和保障，充分調(diào)動人的積極性，是旅游人才隊伍建設(shè)的重要方面。

1、改革薪酬福利體系。目前，我縣旅游行業(yè)普通員工月收入在1000－1500之間，多數(shù)被調(diào)查的員工認(rèn)為自己的收入水平與外系統(tǒng)同學(xué)、朋友相比處于一般水平，但是勞動強度較高，福利狀況較差。切實提高普通員工的薪酬和福利水平是關(guān)系旅游業(yè)長遠發(fā)展的問題。對于普通員工，要在薪酬體制中引入寬帶薪酬機制，即薪酬與職位和績效同時掛鉤；對于高管層次員工，構(gòu)建以經(jīng)營業(yè)績?yōu)楹诵牡亩嘣峙潴w系。要實行高素質(zhì)旅游人才收入與經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤，拉開分配檔次，允許他們獲得較高的薪酬，逐步實行以年薪制、配股制、期權(quán)制為中心的激勵機制，更好地調(diào)動高素質(zhì)旅游人才的積極性。當(dāng)然，也要把物質(zhì)報酬和精神獎勵結(jié)合起來，樹立旅游人才的良好形象。

2、建立員工參與授權(quán)管理體系。調(diào)查顯示，授予員工一定的權(quán)力，讓員工參與企業(yè)的管理，使員工受尊重和自我價值實現(xiàn)的需求得到滿足，員工的主動性和創(chuàng)造性就會得到充分發(fā)揮，能更大程度地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)管理者和人力資源管理部門平時要多和員工溝通，多為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和不斷成長的機會。

3、健全社會保障體系。深化社會保障體制，是促進人力資源可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。建立完善人才政策法規(guī)體系和人事爭議仲裁制度，為維護人才的合法權(quán)益提供保障。旅游行政主管部門應(yīng)加強與勞動部門的合作，健全養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保障體系。

4、完善人才獎勵機制。建立以政府獎勵為導(dǎo)向、用人單位和社會力量獎勵為主體的人才獎勵機制。各級旅游主管部門要建立人才獎勵制度，對旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的人才給予獎勵，對員工培訓(xùn)工作中取得卓越成效的優(yōu)秀企業(yè)予以獎勵。

（四）建設(shè)人才信息工程。

建立旅游人才資料庫，搭建信息交流平臺。要加強與相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)的合作，建立有效的旅游人才資源統(tǒng)計體系。在各級政府的門戶網(wǎng)站和旅游專業(yè)網(wǎng)站開設(shè)旅游人才信息、旅游就業(yè)信息欄目，人才供需預(yù)測、人才政策信息；加強對人才流動的動態(tài)監(jiān)測，提高信息有效性；建立完善配套的旅游人才評價體系；并與人才庫鏈接，完善人才信息化建設(shè)，為旅游人才的自由擇業(yè)和旅游企業(yè)擇才提供平臺，加強對旅游院校基本情況、旅游行業(yè)培訓(xùn)情況和旅游行業(yè)從業(yè)人員文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)狀況的統(tǒng)計工作。

第3篇：旅游行業(yè)報告范文

根據(jù)市委、市政府有關(guān)創(chuàng)建省級文明城市指示精神和市文明辦統(tǒng)一部署，為促進全市旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作，增強旅游企業(yè)和廣大從業(yè)人員的誠信經(jīng)營和文明服務(wù)意識，努力打造良好的旅游經(jīng)營接待環(huán)境，充分展示旅游行業(yè)文明服務(wù)形象，今年10月份以來，市旅游局及時動員和帶領(lǐng)市直旅游行業(yè)以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以加強旅游行業(yè)誠信建設(shè)、規(guī)范旅游經(jīng)營行為、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、樹立旅游新風(fēng)、美化服務(wù)場所環(huán)境為主題，扎實開展了創(chuàng)建文明城市提升服務(wù)形象專項行動。通過開展文明創(chuàng)建和形象提升活動，進一步樹立了市直旅游行業(yè)“規(guī)范、誠信、文明、高效”的旅游服務(wù)新形象，整體推進了我市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)工作，為創(chuàng)建省級文明城市和加快皖東休閑度假旅游基地建設(shè)作出了積極貢獻。

一、精心部署，及時動員。根據(jù)市委、市文明委專項會議精神和職責(zé)安排，市旅游局高度重視，認(rèn)真研究制定了《***市旅游行業(yè)提升文明服務(wù)形象創(chuàng)建省級文明城市活動實施方案》，及時印發(fā)全行業(yè)貫徹實施。《方案》明確了活動指導(dǎo)思想、組織機構(gòu)、活動范圍、活動內(nèi)容、活動步驟及工作要求，并將相關(guān)活動通知和《方案》等內(nèi)容通過市旅游網(wǎng)站和宣傳，號召全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實市委、市政府指示精神，認(rèn)真實施《方案》要求，積極開展城市文明形象旅游行業(yè)百日提升行動。

二、建立組織，強化領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對旅游行業(yè)創(chuàng)建文明城市提升服務(wù)形象專項行動的領(lǐng)導(dǎo)指揮和組織協(xié)調(diào)，保障系列工作落到實處，市旅游局及時成立了以嚴(yán)正局長為組長，李駿副局長為副組長，局機關(guān)各科（室、所）負責(zé)人和各縣（市、區(qū)）旅游局負責(zé)人為成員的行動領(lǐng)導(dǎo)小組。

 三、明確內(nèi)容，分工負責(zé)。本次文明創(chuàng)建和服務(wù)形象提升行動范圍涉及了市直旅游行業(yè)共40多家旅游企事業(yè)窗口單位，具體包括風(fēng)景區(qū)1家（瑯琊山景區(qū)）、旅行社30家、星級飯店10家、旅游客運公司（車隊）2家。主要內(nèi)容包括：1、“門前三包”責(zé)任制落實和經(jīng)營接待場所環(huán)境衛(wèi)生保潔；2、認(rèn)真執(zhí)行國家、地方及旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，重視綜合件硬軟件建設(shè)；3、為殘疾人、老年人、兒童等特殊群體提供無障礙設(shè)施和相關(guān)服務(wù)；4、服務(wù)項目及服務(wù)商品明碼標(biāo)價；5、安全生產(chǎn)管理有效，確保無重大安全事件發(fā)生；6、各種資質(zhì)及證照合法齊全；7、有文明創(chuàng)建活動宣傳氛圍，主要服務(wù)區(qū)域和崗位有溫馨提示，充分利用多媒體、閉路電視、電子顯示屏、宣傳欄、標(biāo)語立牌等形式廣泛宣傳文明創(chuàng)建活動；8、從業(yè)人員職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)意識較強，儀容儀表規(guī)范大方，講究禮貌禮節(jié)和周到細致服務(wù)，使用普通話服務(wù)，用語文明；9、守法經(jīng)營，文明經(jīng)營，無索取小費、誤導(dǎo)消費、強買強賣、欺客宰客、虛假廣告宣傳及其他不正當(dāng)競爭行為；10、有服務(wù)承諾、誠信經(jīng)營等相關(guān)制度；11、注重科學(xué)文明建設(shè)，弘揚正氣，拒絕和偽科學(xué)，無黃、賭、毒等丑惡現(xiàn)象；12、有服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，確保無較大以上旅游質(zhì)量投訴事件發(fā)生；13、積極組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明城市相關(guān)知識、宣傳口號，增強文明創(chuàng)建意識，提升整體文明素質(zhì)。

四、分步實施，扎實推進。本次專項行動共分為宣傳發(fā)動、組織實施、檢查改進三個主要階段。10月份，市旅游局及時行動通知和方案，并在旅游網(wǎng)站上同步開設(shè)“文明旅游”專欄，旅游行業(yè)文明服務(wù)溫馨提示用語、文明創(chuàng)建活動標(biāo)語口號等，加強宣傳和信息交流。市直旅游企業(yè)單位組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)上級精神和文明創(chuàng)建活動相關(guān)知識，并在主要服務(wù)區(qū)域和崗位增設(shè)溫馨提示，利用電子顯示屏、宣傳欄、標(biāo)語立牌等形式宣傳文明創(chuàng)建活動，營造良好氛圍。11月初進入主要實施階段，市旅游局監(jiān)督和指導(dǎo)各旅游企事業(yè)單位根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)和全市活動方案，按照規(guī)定的行動內(nèi)容和責(zé)任要求，結(jié)合實際制定完善具體實施方案和創(chuàng)建工作對策，明確任務(wù)和時間，積極開展系列活動，同時，結(jié)合會議、培訓(xùn)班、安全檢查、星級復(fù)核檢查、旅行社市場檢查等形式，對各單位行動開展情況及時跟蹤督促和檢查指導(dǎo)。一是加強對旅游市場監(jiān)管力度，重點對旅行社經(jīng)營行為、導(dǎo)游隊伍管理、景區(qū)文明服務(wù)、星級飯店服務(wù)質(zhì)量等方面進行重點督查。二是以誠信教育為重點，開展思想道德建設(shè)，推動行業(yè)從業(yè)人員樹立職業(yè)理想，掌握職業(yè)技能，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。三是通過國家新版星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、星級飯店質(zhì)量工作會議、星級飯店現(xiàn)場復(fù)核檢查、旅行社法規(guī)知識及安全工作培訓(xùn)會議、導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)班等形式，積極開展旅游行業(yè)服務(wù)禮儀禮貌、文明用語、服務(wù)規(guī)范、創(chuàng)建文明城市等知識培訓(xùn)，提高行業(yè)整體素質(zhì)和隊伍形象。四是結(jié)合行業(yè)特點，以比言行舉止、比服務(wù)效率、比服務(wù)環(huán)境、比公道誠信、比行業(yè)風(fēng)氣、比創(chuàng)建氛圍為主要內(nèi)容，在旅游企業(yè)中開展提升文明優(yōu)質(zhì)服形象“六比”活動，進一步營造活動氛圍，增強文明創(chuàng)建活動效果。五是在提升活動中加強檢查和不斷改進。10月中旬至今，各旅游企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，按照行動內(nèi)容和目標(biāo)要求認(rèn)真做好自查自評和改進提高。市旅游局以專項檢查、工作檢查、聯(lián)合檢查等形式，共組織近15批次50多人次，對旅游企業(yè)創(chuàng)建活動開展情況和服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生、美化、亮化、綠化等情況進行了檢查和督查，對存在不足的企業(yè)進行指導(dǎo)，推動其不斷改進與完善，對行動滯后、存在影響城市環(huán)境和服務(wù)形象方面的各種較嚴(yán)重問題，及時落實整改，并進行跟蹤督查到位。

 

 

 

                                 ***市旅游局

第4篇：旅游行業(yè)報告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“zss333”為你整理了這篇貫徹落實全省旅游行業(yè)突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現(xiàn)問題整改報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

民樂縣生態(tài)環(huán)境保護督察整改工作辦公室：

根據(jù)民樂縣生態(tài)環(huán)境保護督察整改工作辦公室《關(guān)于做好全省突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現(xiàn)問題整改工作的通知》（民環(huán)督整改辦發(fā)〔2020〕7號）要求，我局高度重視，嚴(yán)格按照全省突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現(xiàn)交辦問題分解表，進一步靠實工作責(zé)任，強化工作措施，啟動編制旅游規(guī)劃，排查旅游設(shè)施，整治外圍生態(tài)環(huán)境，結(jié)合扁都口生態(tài)環(huán)境整治工作實際，現(xiàn)就整改落實情況報告如下：

一、切實提高政治站位。省市縣文件收悉后，我局立即行動，召集相關(guān)責(zé)任單位負責(zé)人召開會議，傳達學(xué)習(xí)文件精神，要求各責(zé)任單位要對標(biāo)對表中央、省、市新精神、新要求來審視整改工作，從增強“四個意識”，堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的政治高度，認(rèn)識生態(tài)環(huán)境問題整改的極端重要性，把整改旅undefined業(yè)生態(tài)環(huán)境問題作為一項重大的政治任務(wù)，進一步提高抓好整改工作的政治自覺、思想自覺、行動自覺。嚴(yán)格按照《全省突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現(xiàn)交辦問題分解表》，列出整改清單，認(rèn)真歸納梳理，立即進行整改，切實把旅undefined業(yè)各類生態(tài)環(huán)境問題整改到位，堅決筑牢國家西部生態(tài)安全屏障，推動經(jīng)濟社會綠色轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展。

二、啟動編制旅游規(guī)劃。認(rèn)真貫徹落實undefined新時代生態(tài)發(fā)展理念，正確處理好開發(fā)與保護的關(guān)系，統(tǒng)籌景區(qū)、縣城和鎮(zhèn)村旅游資源，加強規(guī)劃銜接融合，按照《祁連山國家公園總體規(guī)劃》“三線一單”相關(guān)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點編制《民樂縣“十四五”文化旅游體育規(guī)劃》《民樂縣現(xiàn)代絲路田園綜合體A級旅游景區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃》，修編《民樂縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，在規(guī)劃中重點加入對祁連山現(xiàn)有旅游資源科學(xué)、系統(tǒng)評估篇章。目前，各項規(guī)劃正在啟動編制中，力爭12月底編制完成。

三、系統(tǒng)排查旅游設(shè)施。在扁都口生態(tài)休閑旅游區(qū)已設(shè)置生態(tài)環(huán)境保護宣傳牌的基礎(chǔ)上，更新石灰窯河道北側(cè)、原一號停車場生態(tài)環(huán)境保護宣傳牌3塊。對扁都口景區(qū)開放運營區(qū)域與祁連山自然保護區(qū)實驗區(qū)邊界處破損圍欄、標(biāo)識標(biāo)牌進行維修加固，同時在封育區(qū)圍欄處更新生態(tài)環(huán)境保護警示宣傳標(biāo)識8塊。組成環(huán)衛(wèi)人員，對景區(qū)實驗區(qū)、外圍保護地帶破損的遮陰網(wǎng)、陳年垃圾進行清理。健全完善監(jiān)督檢查機制，修訂完善《民樂縣扁都口生態(tài)休閑旅游區(qū)長效監(jiān)管責(zé)任書》、《民樂縣扁都口生態(tài)休閑旅游區(qū)環(huán)境保護制度》，進一步明確監(jiān)管責(zé)任，充實監(jiān)管內(nèi)容及巡查范圍，增加巡查次數(shù)，建立巡護臺賬。同時，加強景區(qū)值班值守，確定專人定期不定期對植被恢復(fù)區(qū)域進行監(jiān)督、巡查和管護，確保生態(tài)整治成果。

第5篇：旅游行業(yè)報告范文

關(guān)鍵詞：高職；旅游教育；勝任能力

一、移動互聯(lián)背景下旅游業(yè)的新發(fā)展趨勢對高職教育提出了新要求

1.移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展給旅游業(yè)帶來了顛覆性的變革

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2015年2月3日的我國2014年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示，到2014年底，我國互聯(lián)網(wǎng)使用者規(guī)模已達6.49億人，人均每周上網(wǎng)時間達到26.1小時。互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底增長了2.1%。另據(jù)EMarketer對全球手機使用數(shù)量的統(tǒng)計，截止2014年底，中國智能手機用戶量為5.27億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在移動通信用戶中的比例由2013年的81.0%提升至83.4%。這些數(shù)據(jù)表明我國互聯(lián)網(wǎng)市場已極具規(guī)模并且潛力巨大，推動了新興產(chǎn)業(yè)的萌發(fā)和迅速增長，及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨大變革，主要表現(xiàn)在三個方面。

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及使旅游企業(yè)面臨新型信息模式的變革。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）和EMarketer的相關(guān)數(shù)據(jù)2014年我國移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模已達到5.41億人。誰獲得對于移動互聯(lián)使用市場的影響力，誰就獲得了對于我國內(nèi)賓旅游市場蛋糕中最大一塊的影響力。

（2）移動互聯(lián)技術(shù)在位置服務(wù)上的廣泛應(yīng)用使人們的旅游方式發(fā)生變革。在基于位置服務(wù)的移動互聯(lián)技術(shù)的幫助下，每一個持有移動互聯(lián)終端設(shè)備的用戶都隨時可以獲得導(dǎo)航服務(wù)和周邊的各種旅游信息，這將促使人們出行的方式由傳統(tǒng)的參加旅行社的團隊旅游轉(zhuǎn)向自助的散客旅游。

（3）移動互聯(lián)技術(shù)的普及推動了在線旅游的迅速發(fā)展。根據(jù)IRESEARCH的《2014年中國在線旅游度假市場研究報告》我們可以看到2014年在線機票預(yù)定占總機票預(yù)定的結(jié)構(gòu)比率增長了0.6%，在線酒店預(yù)定占總酒店預(yù)定的結(jié)構(gòu)比率增長了1%，在線旅游產(chǎn)品預(yù)定占總旅游產(chǎn)品預(yù)定的結(jié)構(gòu)比率增長了1.5%，預(yù)計在線旅游市場在未來會以更高的速度增長。

2.傳統(tǒng)高職旅游專業(yè)教師難以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展對于高職教育的新要求

（1）傳統(tǒng)旅游專業(yè)教師缺乏對于旅游市場人才需求狀況的了解，難以迅速地扭轉(zhuǎn)在旅游教學(xué)中的傳統(tǒng)觀念。一方面，很多高職旅游專業(yè)教師都是本科或研究生畢業(yè)即開始教學(xué)工作，并沒有實際接觸過旅游市場實踐，對于旅游市場缺乏直觀的認(rèn)識；另一方面，即使有過相關(guān)的從業(yè)實踐經(jīng)驗，但是長期的教學(xué)工作使很多的旅游專業(yè)教師信息閉塞，已不適應(yīng)旅游工作方式發(fā)生的新變化。

（2）傳統(tǒng)高職旅游專業(yè)教師缺乏對于新技術(shù)的了解，進而導(dǎo)致高職畢業(yè)生對于新技術(shù)帶來的旅游產(chǎn)業(yè)變革缺乏足夠的適應(yīng)性。很多高職旅游專業(yè)教師在自己的教學(xué)中很難融入新的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革內(nèi)容，也就不能通過調(diào)整人才培養(yǎng)方案或者教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)來改變對于學(xué)生的培養(yǎng)，制約了高職旅游教育對于新環(huán)境的適應(yīng)性。

（3）高職旅游專業(yè)教師缺乏對學(xué)生學(xué)習(xí)能力素質(zhì)的培養(yǎng)傾向，導(dǎo)致高職旅游專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)之后對于技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)變革等職業(yè)環(huán)境發(fā)展的適應(yīng)能力不足，不能很好地適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革迅速的大背景。這種適應(yīng)能力不足會直接導(dǎo)致高職旅游專業(yè)畢業(yè)生在進入旅游產(chǎn)業(yè)后很難迅速適應(yīng)新環(huán)境和新的工作方式與原有教學(xué)內(nèi)容的不同，更無法在職業(yè)生涯中面對不斷變革及新生技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。

二、新要求下的高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力構(gòu)成

1.新要求下高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)

依據(jù)麥克利蘭的（Miclelland）關(guān)于核心勝任的冰山模型理論，我們知道高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)主要就是由與實踐實施成功教學(xué)有關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能這兩個方面構(gòu)成的。

（1）在產(chǎn)業(yè)信息化的大背景下，高職旅游專業(yè)教師在教學(xué)實踐中所需要具備的旅游專業(yè)知識也需要相應(yīng)的適應(yīng)變革，乃至于要創(chuàng)新以引導(dǎo)變革。旅游專業(yè)知識對于高職旅游專業(yè)教師而言是其核心勝任能力的最基本構(gòu)成特質(zhì)，是完成教學(xué)所需要的諸如旅游專業(yè)技術(shù)操作能力、信息化旅游經(jīng)營模式的適應(yīng)性、創(chuàng)新、教學(xué)演示能力等素質(zhì)的基礎(chǔ)，是高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)之一。這種特質(zhì)要求新知識和信息的收集能力和對于產(chǎn)業(yè)變革趨向的嗅覺也成為高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的組成部分。

（2）高職旅游專業(yè)教師在教學(xué)實踐中應(yīng)具備的旅游專業(yè)技能是具有勞動密集特點的旅游服務(wù)行業(yè)的高職教育特征要求下又一個核心勝任能力的外顯可見特質(zhì)，而這種外顯可見特質(zhì)同樣需要在新興的旅游產(chǎn)業(yè)信息化變革下具有新的特質(zhì)和適應(yīng)性。就高職旅游專業(yè)教師而言，專業(yè)實踐能力要求教師具有實際崗位操作的能力，能夠了解并實際應(yīng)用信息化和線上化的技術(shù)在旅游工作實踐中的應(yīng)用；信息采集能力則要求高職旅游專業(yè)教師能夠獲取行業(yè)信息，并準(zhǔn)確把握行業(yè)變革的動向；自我發(fā)展能力則要求高職旅游專業(yè)教師要有自我發(fā)展的主觀能動性，要有不斷的學(xué)習(xí)能力，使自己首先不會被旅游產(chǎn)業(yè)革新所淘汰；而創(chuàng)新能力則要求高職旅游專業(yè)教師善于發(fā)現(xiàn)新的情況和新的問題，能夠結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的實際創(chuàng)造性的教學(xué)乃至開展科研工作。

2.新要求下高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的內(nèi)在隱含特質(zhì)

在麥克利蘭的（Miclelland）的冰山模型理論中與外顯可見特質(zhì)相對應(yīng)的是高職旅游專業(yè)教師的內(nèi)在隱含特質(zhì)，是以個體要素定位的各種要素構(gòu)成綜合了心理素質(zhì)、價值觀和內(nèi)在動機等多元素的核心勝任力要素。

（1）面對整個旅游產(chǎn)業(yè)的信息化和線上化的變革，高職旅游專業(yè)教師需要具有以良好的心理素質(zhì)以面對這種日新月異并且競爭殘酷的變革，包括自信心、自我控制能力和身體適應(yīng)能力能等方面。自信心的本質(zhì)是一個人的自我認(rèn)同，既是對自我價值的認(rèn)同，也是對獨立思考和獨立行動能力的肯定；自我控制能力則表現(xiàn)為情商成熟程度，是對于自我情緒的把控和克制能力，在教學(xué)中這是尤為重要的一個勝任能力的內(nèi)在要素；而身體適應(yīng)力是良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ)，是一名高職教師身體勝任教學(xué)工作的健康狀況。

（2）價值觀也是高職旅游專業(yè)教師核心勝任力要素內(nèi)在隱含特質(zhì)的又一個方面，由敬業(yè)態(tài)度、道德組成。對于高職旅游教育的熱愛原則上是高職旅游專業(yè)教師在所有勝任能力特質(zhì)之中的首要特質(zhì)，應(yīng)以加強；而道德的部分則是重點強調(diào)高職旅游專業(yè)教師的責(zé)任心和誠實正直，這實際上也是高校教師應(yīng)具備的共性核心勝任力，但對于針對相對自控力和理解力略為不足的高職學(xué)生，高職旅游專業(yè)教師在這方面也有相應(yīng)的獨特要求，比如更具導(dǎo)向影響的人格等方面。

（3）內(nèi)在動機是高職旅游專業(yè)教師在旅游產(chǎn)業(yè)信息化背景下核心勝任力要素內(nèi)在隱含特質(zhì)的第三個需要重視的方面。高職旅游專業(yè)教師要有根據(jù)在移動互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展對于旅游產(chǎn)業(yè)的變革以及經(jīng)營方式、操作技術(shù)的影響及時具有能動性的調(diào)整和提升自己的知識結(jié)構(gòu)乃至專業(yè)技能的主觀意愿，并且能夠引領(lǐng)高職旅游專業(yè)學(xué)生主動地適應(yīng)這種變化和挑戰(zhàn)。

三、勝任能力導(dǎo)向下高職旅游專業(yè)教師勝任力提升的路徑

在確定高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)信息化、線上化的背景，高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力亟須進行適應(yīng)新興旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)趨向的提升。

（1）在高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的導(dǎo)向下建立高職旅游教師培訓(xùn)體系。高職院校需要針對高職旅游專業(yè)教師的勝任力結(jié)構(gòu)要素和旅游行業(yè)的新需求重新設(shè)計符合旅游專業(yè)和高職特質(zhì)的高職旅游專業(yè)教師培訓(xùn)體系，有針對性地提高高職旅游專業(yè)教師的崗位勝任能力，使高職旅游專業(yè)教師能更從容地適應(yīng)變革發(fā)揮出專業(yè)知識和專業(yè)技能，引導(dǎo)學(xué)生更適應(yīng)當(dāng)前乃至未來旅游產(chǎn)業(yè)的特征，培養(yǎng)優(yōu)秀的行業(yè)人才。

（2）在高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的導(dǎo)向下建立有助于引導(dǎo)高職旅游專業(yè)教師提升勝任力的績效評估體系。依據(jù)高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的結(jié)構(gòu)要求對高職旅游專業(yè)教師職位進行針對性的分析，建立符合高職旅游專業(yè)教師特質(zhì)的績效評估體系以改善高職院校傳統(tǒng)績效評估體系，強調(diào)通用性而忽略了專業(yè)特性的不足。這就要求修訂后的全新高職旅游專業(yè)教師崗位績效評估體系要改變原有只以校內(nèi)教學(xué)、職稱等崗位技術(shù)評價為核心的單一評價體系，要增加能夠激勵高職旅游專業(yè)教師更主動地將注意力轉(zhuǎn)移到行業(yè)本身的變革、新技術(shù)的應(yīng)用和未來的發(fā)展趨向等方面。

（3）建立能夠引導(dǎo)高職旅游專業(yè)教師勝任力的校內(nèi)信息溝通渠道。心理素質(zhì)、價值觀和內(nèi)在動機等高職旅游專業(yè)教師核心勝任力的內(nèi)在隱含特質(zhì)要求建立一套高職旅游專業(yè)教師的自我價值、人格內(nèi)涵、情感能夠得到關(guān)注、得到肯定的信息溝通渠道。這一方面能夠加強高職旅游專業(yè)教師對于本高職院校文化的歸屬感和認(rèn)同感，另一方面也可以使高職院校的管理者與專業(yè)貼得更近，更直觀地了解本專業(yè)的現(xiàn)狀，進而能夠更多地了解行業(yè)的現(xiàn)行狀況。

（4）配套能夠提供高職旅游專業(yè)教師及時了解和掌握行業(yè)前沿動態(tài)信息的體系。這要求高職院校應(yīng)為高職旅游專業(yè)教師配套能夠提供旅游行業(yè)前沿信息的渠道和體系，如，建立和旅游企業(yè)的合作關(guān)系、定期聘請行業(yè)專業(yè)來校與專業(yè)教師交流研討、派遣專業(yè)教師前往旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)或先進企業(yè)進修學(xué)習(xí)以及為專業(yè)教師訂閱行業(yè)報刊、書籍等。

（5）引導(dǎo)高職旅游專業(yè)教師由雙師素質(zhì)教師轉(zhuǎn)型為真正意義上在行業(yè)和教學(xué)都具有足夠能力的雙師。高職旅游專業(yè)建設(shè)應(yīng)引導(dǎo)由雙師素質(zhì)教師轉(zhuǎn)型為真正意義上在行業(yè)和教學(xué)都具有足夠能力的雙師，可以通過建立教學(xué)崗位與企業(yè)崗位相連接的方式來實現(xiàn)。比如，建立高職旅游專業(yè)教師雙重身份系統(tǒng)，通過或院校推進旅游專業(yè)建設(shè)實踐化、產(chǎn)業(yè)化，或建立院校企業(yè)的共建平臺的方式使高職旅游專業(yè)教師直接參與到旅游行業(yè)實踐工作中去，把教學(xué)和行業(yè)實踐都作為高職旅游專業(yè)教師日常工作的組成部分。高職旅游專業(yè)教師在院校和旅游企業(yè)的雙重身份可以使高職旅游專業(yè)教師的專業(yè)實踐工作常態(tài)化，在不脫離行業(yè)實踐的前提下進行教學(xué)。

參考文獻：

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基金項目：本文系河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題《基于旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)需求的旅游管理專業(yè)教師勝任素質(zhì)及職業(yè)規(guī)劃研究》的研究成果，項目編號：Y12022。

第6篇：旅游行業(yè)報告范文

關(guān)鍵詞： 服務(wù)行業(yè) 英語應(yīng)用 現(xiàn)狀及對策

隨著我國經(jīng)濟社會各項事業(yè)的迅猛發(fā)展，特別是改革開放以來，我國的第三產(chǎn)業(yè)尤其是服務(wù)行業(yè)有了很大的發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。而在這個世界經(jīng)濟已經(jīng)進入全球化的時代，各個國家的經(jīng)濟得到了前所未有的發(fā)展。因此，以溝通交流作為紐帶的服務(wù)行業(yè)需要發(fā)生新一輪的變革。如果不懂外語，經(jīng)濟發(fā)展的交流與互動則將成為一句空話。因此，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的英語能力的大力培養(yǎng)已經(jīng)迫在眉睫，并將為服務(wù)業(yè)的國際化進程掃清障礙。

一、服務(wù)業(yè)的含義及地位

1.服務(wù)業(yè)的含義

對于服務(wù)業(yè)的概念一直存在些許的爭議，但基本概括起來就是以服務(wù)于社會、服務(wù)于公民的行業(yè)，而服務(wù)于社會是指憑借一定技術(shù)、設(shè)備、工具、信息等來對人們的生活進行各種服務(wù)的。

按照聯(lián)合國和世界貿(mào)易組織的分類方法，服務(wù)業(yè)主要包括11大類：商務(wù)服務(wù)（其中又分為專業(yè)服務(wù)、計算機服務(wù)、干租服務(wù)等類別）；通訊服務(wù)（其中又分為郵政服務(wù)、速遞服務(wù)、電信服務(wù)、視聽服務(wù)等類別）；建筑和相關(guān)工程服務(wù)；分銷服務(wù)（其中又分為傭金服務(wù)、批發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、特許經(jīng)營服務(wù)等類別）；教育服務(wù)；環(huán)境服務(wù)；金融服務(wù)（其中又分為保險和保險相關(guān)服務(wù)、銀行和其他金融服務(wù)、證券服務(wù)等類別）；與健康相關(guān)的服務(wù)和社會服務(wù)；旅游和與旅行相關(guān)的服務(wù)；娛樂、文化和體育服務(wù)；運輸服務(wù)（其中又分為海運服務(wù)、內(nèi)河運輸服務(wù)、航空運輸服務(wù)、航天運輸服務(wù)、鐵路運輸服務(wù)、公路運輸服務(wù)、管道運輸服務(wù)、運輸輔助服務(wù)等類型）。

服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)部門的基本區(qū)別是，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品具有非實物性、不可儲存性和生產(chǎn)與消費同時性等特征。

2.服務(wù)業(yè)的地位

改革開放的步伐越來越快，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生著巨大的改變，經(jīng)過幾十年的調(diào)整與完善，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，但各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化仍舊出現(xiàn)不平衡現(xiàn)象，尤其是第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)。我國服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中所占的比重僅僅占40%，而美國卻占80%，其差距顯然。衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)業(yè)的發(fā)達與否。因此大力發(fā)展服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。因此，服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要性顯而易見。

1）服務(wù)業(yè)能增加就業(yè)機會，其經(jīng)營范圍廣，能容納大量的勞動力。因此，發(fā)展服務(wù)業(yè)是解決和擴大勞動就業(yè)的重要途徑。

2）服務(wù)業(yè)緊密聯(lián)系生產(chǎn)與消費，能使產(chǎn)品順利快捷地經(jīng)過流通到達消費領(lǐng)域，并且能幫助消費者更好地利用產(chǎn)品，引導(dǎo)消費，加速循環(huán)再生產(chǎn)過程。同時，還能傳遞信息，促進生產(chǎn)者和消費者相互之間的了解。因此，服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟各個部門之間的溝通紐帶。

3）隨著服務(wù)產(chǎn)品的增多，社會的物質(zhì)財富得以不斷增加，最終提高人民的物質(zhì)文化生活水平和質(zhì)量。

二、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員英語能力的現(xiàn)狀

隨著我國與世界各國人民的交往日益頻繁，加之奧運會、世博會和亞運會的成功舉辦，為我國的服務(wù)業(yè)，特別是旅游行業(yè)，帶來了又一個春天。而在頻繁接待入境旅游者的過程中，行業(yè)規(guī)范英語的運用起到了非常重要的作用。在旅游業(yè)中，以酒店行業(yè)為例，它的影響尤為突出，涉外酒店的迅猛發(fā)展，隨之而來的就是對人才，特別是懂外語的人才的需求不斷增加。在酒店業(yè)日趨國際化的背景下，英語水平的高低幾乎成為酒店業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的“勝負手”。《飯店服務(wù)英語》是高等職業(yè)院校酒店管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)必修課，是一門對英語口語、聽力水平有較高要求，同時強調(diào)專業(yè)技能學(xué)習(xí)的課程。高職院校的學(xué)生畢業(yè)后直接投入到實際工作中，這就對高職院校的教學(xué)提出了更高的要求。不僅讓學(xué)生掌握豐富的語言知識，而且要具備實際操作的技能。

英語教育在我國廣泛普及，已經(jīng)形成一定的模式和系統(tǒng)。但是，我們也應(yīng)看到，這些英語教育也存在著很多問題，尤其是對英語應(yīng)用而言，應(yīng)試教育遠遠超過了語言本身的功能。因此，教育者對廣泛用于社會生活的語言應(yīng)用沒有足夠的重視，對語言應(yīng)用的研究沒有更新的突破，這就猶如隔靴搔癢，缺乏針對性和有效性。

近年來，我國的就業(yè)情況不勝理想，大學(xué)生的就業(yè)率越來越低，而大學(xué)生失業(yè)的很大一部分原因是因為我國的服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達。因為大學(xué)生受過高等教育，具有較高的文化素質(zhì)和英語應(yīng)用能力，然而我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的不平衡迫使大學(xué)生無法施展其真正的才華，也最終導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)平均的能力素質(zhì)等多方面水平的偏低，特別是酒店、餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)學(xué)歷低，沒受過高等教育，英語基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)英語的學(xué)習(xí)能力和運用能力都比較低下。因此，從整體上說，服務(wù)業(yè)的發(fā)展還要經(jīng)歷較長的一條路，需要提高從業(yè)人員的基本個人素質(zhì)，而外語方面溝通的需求則是服務(wù)過程中所必須具備的基本能力。

職業(yè)院校的學(xué)生要進入人才市場，英語是一項十分必要的技能。但是，作為技能型應(yīng)用人才，用人單位需要的是他們能以英語為工具進行與工作有關(guān)的日常和業(yè)務(wù)交流。各項調(diào)查研究表明，行業(yè)英語的社會需求及職業(yè)英語教學(xué)質(zhì)量保證的迫切性得到可靠的證實。其中，用人單位對求職者英語應(yīng)用能力的期望也無處不體現(xiàn)了其行業(yè)特征。

1.聽說能力：能流暢進行涉外事務(wù)談判的交流，能就一般性業(yè)務(wù)話題與同事客戶等進行較為流暢的交流，能流利地進行日常交流。

2.讀譯能力：能基本讀懂或借助工具書基本讀懂與本行業(yè)相關(guān)的應(yīng)用文體材料與行業(yè)文體材料。

3.寫作能力：能撰寫簡單應(yīng)用信函、簡單行業(yè)報告、填寫簡單行業(yè)表單；能借助工具書撰寫行業(yè)相關(guān)文件及郵件往來等。

針對現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)涉及的內(nèi)容越來越廣，市場上已經(jīng)源源不斷地出現(xiàn)了各種針對于比如旅游、酒店餐飲、公交乘務(wù)、公務(wù)商務(wù)等一系列的服務(wù)英語叢書。我們可以自行或是委托權(quán)威的培訓(xùn)機構(gòu)找到合適規(guī)范的英語教材進行培訓(xùn)，甚至可以采用“拿來主義”，直接借鑒，統(tǒng)一到全國可使用的培訓(xùn)教程。有些也可普及為自學(xué)教材，例如，“飯店英語900句”、“旅游英語900句”、“商務(wù)英語900句”等。

三、解決服務(wù)業(yè)從業(yè)人員英語能力的對策

通過以上對服務(wù)業(yè)重要性的分析及從業(yè)人員英語能力的現(xiàn)狀，不難看出，提高從業(yè)人員英語水平迫在眉睫。為了使我國的服務(wù)業(yè)與國際接軌，需要從業(yè)者的良好的英語能力才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)行業(yè)的交流與合作，否則服務(wù)業(yè)的國際化發(fā)展將是一句空話。此外，我們還必須學(xué)習(xí)國外發(fā)展服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗，借以來發(fā)展我們自己，而這也必須借助于英語才能克服語言障礙。解決這一問題可從以下幾方面考慮。

1.普及服務(wù)業(yè)從業(yè)人員對自身行業(yè)和工作職能的知識，使服務(wù)人員清醒地認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要作用。更要從自身的發(fā)展和能力出發(fā)，積極地學(xué)習(xí)外語，將這一交流工具順其自然地運用到服務(wù)工作當(dāng)中，加強自身的自信心，警覺個人崗位在整個行業(yè)中的重要性。

2.系統(tǒng)地制定從業(yè)人員的英語培訓(xùn)計劃，制定商業(yè)服務(wù)業(yè)英語考核等級制，借以提高他們的英語能力。尋找專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)或是高校外語中心等能使服務(wù)人員更便捷、更系統(tǒng)地接受英語各方面的知識，而企業(yè)中的統(tǒng)一培訓(xùn)，則能使服務(wù)人員更好、更快地融入企業(yè)文化，以企業(yè)的視覺，運用英語能力服務(wù)他人。所有計劃的實施需要有條不紊，以階段式培訓(xùn)逐漸提高從業(yè)人員由淺入深的英語表達和書寫能力。

3.在高等教育的背景下，為大學(xué)生提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬_辟高素質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，同時鼓勵大學(xué)生積極投入服務(wù)行業(yè)，消除對普通服務(wù)行業(yè)的偏見，給其更好的平臺發(fā)揮自身能力，也能將服務(wù)業(yè)從業(yè)人員英語能力提高，而這也進一步提高了服務(wù)業(yè)整體的發(fā)展水平。

4.國家加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供更好的經(jīng)濟環(huán)境，而服務(wù)業(yè)得到良好的發(fā)展，所產(chǎn)生的需求必定是對從業(yè)人員英語能力要求，這也將有利于為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)英語提供動力，讓其更積極主動地提高自身的英語能力。

四、結(jié)語

通過上文的分析論述，我們更明確了服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的英語能力對整個行業(yè)乃至國際間的交流和發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。對于日漸發(fā)展的服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)從業(yè)人員的英語聽、說、讀、寫等多重能力，能快速促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是一舉兩得的制勝法寶。

參考文獻：

［1］王瑩.以就業(yè)為導(dǎo)向提高飯店管理專業(yè)學(xué)生英語水平［J］.遼寧高職學(xué)報，2009，（12）.

第7篇：旅游行業(yè)報告范文

【關(guān)鍵詞】中德合作；國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)；就業(yè)需求；可行性

0 引言

大學(xué)生就業(yè)牽動著千千萬萬學(xué)生和家長的心，也是全國各大專院校培養(yǎng)學(xué)生的重要責(zé)任。隨著我國經(jīng)濟貿(mào)易的快速發(fā)展，對國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)方面的人才需求也有大幅度提高。在過去的二、三十年里，我國很多高校紛紛組建開設(shè)了國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，以滿足市場對這方面人才的需求。

然而，過去連續(xù)幾年，我國國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的就業(yè)顯露出越來越大的問題。在麥可思研究院（MyCOS Institute）2010和2012年的中國大學(xué)生就業(yè)報告中，國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)兩次被列為“紅牌專業(yè)”①。我校2012年就業(yè)統(tǒng)計也顯示，全校國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生在求職中，有80%以上對所學(xué)專業(yè)沒有信心，這一指標(biāo)是學(xué)校所有專業(yè)第二高的比率，是很多其他專業(yè)的兩倍、甚至更高。

國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)教育存在哪些問題？應(yīng)該采取怎樣的措施應(yīng)對？這是亟待解決的問題。本文以我校中德學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)（以下稱“我院”和“我專業(yè)”）為例，從該專業(yè)近年市場供需兩個方面加以分析，提出了中德合作辦學(xué)開辦該專業(yè)的可行性和適合度。

1 國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)需求調(diào)研

造成國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生就業(yè)相對困難的原因是多方面的。本文對2007/2008年世界金融危機以來對我院畢業(yè)生就業(yè)的可能影響因素加以考察。

1）原有主要市場的需求下降對就業(yè)的負面影響

2007/2008金融危機爆發(fā)以來，中國外貿(mào)無論在總量上還是在企業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)上的變化，對近年國貿(mào)專業(yè)的就業(yè)都造成了較大的負面影響。

圖1

圖2 2008級國貿(mào)專業(yè)就業(yè)地區(qū)統(tǒng)計（截止（2012年8月25日）

國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生多年來傾向于在收入較高的外商投資企業(yè)和發(fā)展較穩(wěn)定的大中型（國有）企業(yè)就業(yè)。我院國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生大部分生源來自上海，且大部分愿意在中資用人單位就業(yè)的學(xué)生愿意在上海就業(yè)。歷屆畢業(yè)生的就業(yè)主要分為三大就業(yè)市場：中資控股企業(yè)（本文簡稱“中資企業(yè)”）（占約40%）、外資控股企業(yè)（本文簡稱“外資企業(yè)”）（超過20%）和留學(xué)（占約20-30%）（見圖1）。2012年的統(tǒng)計顯示，2012屆我院國貿(mào)畢業(yè)生有一半就業(yè)于上海。往年情況也應(yīng)該沒有太大的變化。

中國外貿(mào)總體狀況的不穩(wěn)定對國貿(mào)專業(yè)近年的就業(yè)產(chǎn)生了負面影響。從2001年到2007年，中國外貿(mào)增長率都在18%以上，從2005至2008年外資和國企的出口占全部企業(yè)的77%，進口占到87%。國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生沒有感到明顯的就業(yè)困難。但2007年我國外貿(mào)增速突降到不到8%，2008年更是驟降為 -16%，雖然到2011年的出口增長率恢復(fù)到20%，但2012年又下降到8%。[2]我專業(yè)最大就業(yè)地區(qū)的上海的外貿(mào)增長速度也從2007年的24.4%下降到2008年13.8%，到2009年也降至 -13.8%[3]。

另外，從企業(yè)結(jié)構(gòu)上看，國貿(mào)畢業(yè)生傾向就業(yè)的外企和國企的外貿(mào)受到金融危機的更大的打擊，他們明顯地感到了就業(yè)困難。從2009年至2013年8月，國企出口在三個年度（2009年、2012年和2013年1-8月）、進口在兩個年度（2009年和2013年1-8月）出現(xiàn)負增長，及進出口額出現(xiàn)萎縮。外企的進出口增速也連年下滑，2013年1-8月，出口增速只有0.9%，進口出現(xiàn)負增長。這樣，這兩類國貿(mào)專業(yè)學(xué)生就業(yè)傾向高的企業(yè)在我國進出口全部企業(yè)中所占的比重也持續(xù)下降。國企的出口從2005年的22%下降到2013年1-8月份的11.46%，進口從30%下降到26%；而外企的出口在同一時間內(nèi)從58%下降到47%，進口從59%降到44%。[4]

中國外貿(mào)主要是受到占出口份額60%以上的中國三大貿(mào)易伙伴美、日、歐需求急劇減少、貿(mào)易保護主義開始猖獗、貿(mào)易摩擦加劇以及外貿(mào)出口企業(yè)的成本（能源、人工、材料）顯著增加、人民幣升值加快等等因素的影響。[5]而且， 上海經(jīng)濟增長的放緩也影響到受經(jīng)濟增長支撐的包括畢業(yè)生在內(nèi)的新增就業(yè)市場。[6]從而，這一占我專業(yè)最大就業(yè)渠道的中資企業(yè)吸納畢業(yè)生的就業(yè)市場對我們造成較大的影響。

2）非國有中資企業(yè)的進出口迅速增長給就業(yè)帶來的新機會

有進出口業(yè)務(wù)的非國有中資企業(yè)雖然也受到金融危機的打擊，但恢復(fù)得比國企和外企要快。近三年的進口和出口增速都在17%以上，而且，進出口總額在各類企業(yè)中所占比例逐年穩(wěn)定增加，兩項指標(biāo)從2005年到2013年8月分別從20%和11% 增加到42%以及30%。[4]這給國貿(mào)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)提供了新的機會。

圖3 按照2011、2012年預(yù)期銷售額、預(yù)期利潤、預(yù)期投資統(tǒng)計的

在華德企分布狀況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

圖4 按照2012年經(jīng)營目標(biāo)預(yù)計完成情況統(tǒng)計的在華德企分布情況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

3）中國“走出去”企業(yè)數(shù)量增加給就業(yè)提供的新機會

隨著中國企業(yè)的發(fā)展，越來越多的有實力的企業(yè)開始試圖“走出去”，到國外去發(fā)展。截至2011年底，中國在境外設(shè)立中資企業(yè)1.8萬家，遍布177個國家和地區(qū)。2012年非金融類對外直接投資達772億美元，同比增長28.6%。②但在走出去的同時，中國企業(yè)也出現(xiàn)不少問題，在產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境和社會問題上遭到一些非議。

中國“走出去”的企業(yè)，可以成為既懂專業(yè)、外語，又要懂得當(dāng)?shù)厥袌觥⑽幕⒎傻膶I(yè)人才的一個新的就業(yè)目標(biāo)群體。

4）外資控股企業(yè)對經(jīng)濟類專業(yè)畢業(yè)生需求上升

與中資用人單位相反，外企對中外合作辦學(xué)的畢業(yè)生的需求總量在增加。在金融危機的大形勢下，在滬外企卻相當(dāng)樂觀。在滬外企數(shù)量連年增加、投資額也保持增長。2009-2011年在滬外企數(shù)量平均每年增加170多家、且連年加大了對滬的新增投資力度，年新增投資額擴大了6.7倍。[3]

同時，總體來說，在華德企的盈利有所增長。根據(jù)德國工商協(xié)會（AHK）駐上海分會2012年一項對在華德企調(diào)查表明，有80%以上被調(diào)查的企業(yè)預(yù)計在2012年的盈利有增長或與上年持平（見圖3）。并且，德企對在華經(jīng)營的信心十足。有90%的企業(yè)預(yù)計本年能完成、超額完成全部目標(biāo)或完成年度部分目標(biāo)（見圖4）。

除了擴大了投資規(guī)模以外，在華德企還擴大了的投資范圍。在地理位置上，投資有向中國西部大城市擴大的跡象。按地區(qū)來看，到2012年，長江三角區(qū)分布最多，其中僅上海就占到將近一半（47%），加上江蘇和浙江，占到在華德企的57%（見圖5）。德企計劃在2012年后的未來三年除了繼續(xù)加大在上海（13.2%）和北京（9.5%）的投資力度外，還將投資由沿海城市也擴大和延伸到西安等一些內(nèi)地城市，其中在成都（9.1%）、重慶（5.4%）、西安（4.4%）等增加的投資較多（參見圖6）。

圖5 德企在華地區(qū)分布圖

資料來源：Gesch？ftsklimaindex-Deutsche Unternehmen in China，2012，AHK.

圖6 今后三年對新增投資最有吸引力的城市

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

圖7 按在華年限統(tǒng)計的德國母公司類型變化狀況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

同時，德企的投資領(lǐng)域也有所擴大。在中國進入WTO、根據(jù)規(guī)則開放了服務(wù)行業(yè)市場后，德企在華的第三產(chǎn)業(yè)的投資有所增加。過去幾年間，服務(wù)和旅游行業(yè)的企業(yè)比例連年增加（參見圖7）。

AHK的調(diào)查表明，在華德企目前面臨的最大挑戰(zhàn)就是招收高素質(zhì)的勞動力。在被調(diào)查企業(yè)中，缺乏專業(yè)人才成為近46%的企業(yè)（近一半企業(yè)！）的首要問題，有37%的企業(yè)認(rèn)為缺乏專業(yè)人才是他們的一個問題，只有17%左右的企業(yè)認(rèn)為缺乏專業(yè)人才是次要問題或不成問題。有70%以上的企業(yè)受到人員過度流動的困擾。人員流動困擾成為第三大問題（參見圖8）。

圖8 在華德企目前面臨的挑戰(zhàn)

資料來源：Deutsche Unternehmen in China，AHK，2012.

在外企以及德企投資企業(yè)數(shù)量、投資規(guī)模和投資收益增加、投資范圍和投資領(lǐng)域擴大且企業(yè)投資信心又十足的情況下，企業(yè)對高級人才的需求一定是增加的。而且，德企或者外企人員流動性大，同時也為經(jīng)濟類大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)提供了機會。

上海理工大學(xué)中德學(xué)院國貿(mào)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)主要是為德企、其他外企培養(yǎng)高級應(yīng)用型專業(yè)人才。以上情況說明，從大的方向上來說我們的培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)市場目標(biāo)是符合市場需求的。

5）外企對國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生有限的需求增加幅度

需要明確的是，國貿(mào)專業(yè)的市場需求量比起技術(shù)或工程專業(yè)的畢業(yè)生來說是有限的。AHK 2012年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：近70%的在華德國的母公司為生產(chǎn)型企業(yè)，30%為服務(wù)和貿(mào)易型企業(yè)，其中，專門從事貿(mào)易的企業(yè)只占在華企業(yè)的8%（圖9）。在中國投資的企業(yè)行業(yè)中，專門從事外貿(mào)活動的企業(yè)更少（圖10）。

圖9 在華德企母公司類型

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

圖10 在華德企行業(yè)分布

資料來源：Deutsche Unternehmen in China，AHK，2012.

另外，有70%的德企出于要利用中國巨大的銷售市場、利用中國市場在國際上越來越大的重要性和產(chǎn)品向中國銷售的便利性、和為了利益中國較低的原材料和生產(chǎn)成本等原因，實行本地化，在中國本土進行采購、生產(chǎn)和銷售，拉長他們在中國的價值鏈（圖11）。[7]德國商會數(shù)據(jù)表明，出口商品份額只占到不足30%，原先中國作為半成品、成產(chǎn)地的作用現(xiàn)在已經(jīng)處于一個不重要的地位了。[8]德企在華生產(chǎn)中只有7%的產(chǎn)出用于企業(yè)在華以外的價值鏈中（圖12）。這些導(dǎo)致外企進出口業(yè)務(wù)增速減慢甚至可能減少進出口額。這樣，對國貿(mào)專業(yè)學(xué)生的需求的影響可能出現(xiàn)不確定性。

圖11 按重要程度統(tǒng)計的德企進入中國市場動機

資料來源：Deutsche Unternehmen in China，AHK，2012.

圖12 在華德企價值鏈狀況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

2 國貿(mào)專業(yè)市場供需情況分析

與需求的不穩(wěn)定性相比，國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的供給在過去的一些年里在經(jīng)濟全球化和中國加入WTO的影響下不斷快速增加。至2010年，全國開設(shè)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的高校已達610所，該專業(yè)發(fā)展成為我國高校經(jīng)濟類專業(yè)中最大的一支。[9]

雖說涉外民企發(fā)展在我國外貿(mào)中的重要性越來越大，且民企在“走出去”的企業(yè)也越來越多，但是，由于對民企發(fā)展不穩(wěn)定等傳統(tǒng)認(rèn)識的影響，畢業(yè)生還沒有太大的在民企就業(yè)的主動性。