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第一章 緒論
1.市場定義。深刻理解市場的含義。
2.市場營銷定義。深刻理解市場營銷含義。理解市場營銷相關概念。
3.市場營銷學的產生和發展。了解市場營銷學的產生和發展。
4.市場營銷學研究方法。理解市場營銷學的各種研究方法。
5.市場營銷管理哲學及其演進。深刻理解生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念等觀念。
第二章 市場營銷環境
1.市場營銷環境概念。理解市場營銷環境的含義及其構成,了解市場營銷環境的特點。
2. 微觀環境。 理解市場營銷微觀環境對企業營銷活動的影響。
3. 宏觀環境因素。深刻理解各宏觀環境因素對企業營銷活動的影響。
4. 環境的分析與營銷對策。了解環境分析的一般方法。
第三章 消費者市場及購買行為分析
1.消費者市場。理解消費者市場的含義及其特點。
2.消費者購買行為模式。理解消費者購買行為的“刺激—反應模式”。
3. 影響消費者購買行為的外在因素。深刻理解文化、相關群體、家庭等因素對消費者購買行為的影響。
4. 影響消費者購買行為的內在因素。深刻理解心理因素、生理因素和經濟等因素對消費者購買行為的影響。
5.消費者購買決策過程。理解消費者購買決策過程的參與者。深刻理解消費者購買決策過程的主要步驟。
第四章 目標市場營銷戰略
1. 市場細分。理解市場細分的概念及理論依據。深刻理解消費者市場細分的標準。
2.市場選擇。理解目標市場的概念和市場覆蓋模式。深刻理解目標市場營銷戰略類型及選擇目標市場營銷戰略的條件。
3.市場定位戰略。 理解市場定位的含義。深刻理解市場定位的方式和定位的步驟。了解市場定位戰略類型。
第五章 競爭性市場營銷戰略
1.競爭者分析。了解競爭者與競爭者識別。理解競爭者的反應模式。
2.市場主導者戰略 。理解擴大市場總量、保持市場占有率、提高市場占有率戰略。
3.市場挑戰者戰略。了解挑戰戰略類型。
4.市場跟隨者戰略。了解緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨等戰略。
5.市場補缺者。理解補缺基點的含義與特征,理解市場補缺者競爭戰略選擇。
第六章 產品策略
1.產品整體概念。深刻理解產品及產品整體概念。了解消費品的分類。
2.產品組合。深刻理解產品組合及其相關概念。理解產品組合決策。
3.產品生命周期。理解產品生命周期的概念及各階段特征。深刻理解產品生命周期的階段營銷策略。
4.新產品開發。理解新產品的概念及種類。深刻理解新產品開發的程序。
第七章 品牌與包裝策略
1.品牌的基本概念。理解品牌的含義和作用。理解品牌與商標的區別。
2.品牌策略。深刻理解品牌設計原則。深刻理解品牌組合及其策略。
3.包裝的基本概念。理解包裝的含義、種類。
4. 包裝策略。了解包裝設計原則。深刻理解包裝的幾種策略。
第八章 價格策略
1.影響定價主要因素。深刻理解企業定價目標。理解影響企業定價的主要因素。
2.定價的一般方法。深刻理解成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法。
3.定價的基本策略。深刻理解折扣策略、地區定價策略、心理定價策略、新產品定價策略和組合定價策略。
第九章 分銷策略
1.分銷渠道的職能和類。理解分銷渠道的含義與類型。了解分銷渠道職能。
2.分銷渠道策略。深刻理解影響分銷渠道選擇的因素。理解分銷渠道的設計。
3.批發商與零售商。理解批發商的含義與類型。了解零售商店的類型。
第十章 促銷策略
1.促銷與促銷組合。理解促銷與促銷組合的含義,深刻理解制定促銷策略時應考慮的因素。了解促銷的作用。
2.人員推銷策略。理解人員推銷的概念及特點。了解人員推銷的形式、對象與策略
3.廣告策略。理解廣告的概念與種類。深刻理解廣告媒體及其選擇。理解廣告的設計原則。
4.公共關系策略。了解公共關系的概念及特征。了解公共關系的活動方式和工作程序。
5.營業推廣(銷售促進)策略 。理解銷售促進(營業推廣)的特點。深刻理解銷售促進(營業推廣)的方式。
二、考試題型
單選題、多選題、判斷對錯題、簡答題、論述題、案例分析題,滿分150分。
三、參閱教材
(一) 企業市場營銷意識跟不上當前市場的發展
我國的經濟發展經歷了從計劃經濟向市場經濟體制轉變的過程,在這個過程中,很多的企業在發展過程中還是保留著原有的傳統產品意識、生產意識和營銷觀念。市場營銷在發展過程中被很多的企業所接受,但是,在新經濟體制下市場營銷并沒有形成一定的規模。市場環境在發展過程中逐漸形成了買方市場,在這種情況下,很多的企業出現了無法應對的情況,以原有的產品推銷方式進行企業發展,導致很多的產品出現了庫存積壓的問題。近年來,科學技術水平不斷提升,市場營銷意識也在企業發展過程中不斷的受到了重視,很多的企業利用網絡來進行營銷活動,在這個過程中無法適應時代潮流發展的企業受到了很大的影響。企業在發展過程中要對市場營銷意識進行重視,對現有的市場營銷路數進行掌握,摒棄傳統觀念,樹立新的觀念,促進企業在新形勢下獲得長遠發展。
(二)企業市場營銷手段陳舊單一
很多的企業在發展過程中存在著營銷意識淡薄的情況,在產品宣傳方面存在著應用傳統推銷觀念的情況,導致很多的產品在銷售過程中出現了滯銷的情況。企業在宣傳方面可以對電視媒體和網絡媒體進行利用,但是,這些資源往往沒有被重視,導致很多的營銷資源被浪費,對企業的發展也起到了阻礙的作用。傳統的推銷模式對企業的發展有很大的制約作用,在消費者群體中不能形成良好的印象,因此,企業在發展過程中很難獲得良好的效益。
(三)企業市場營銷人才流失
企業在適應新形勢下市場經濟體制發展的過程中,出現了很多的限制因素,其中,營銷人員的準確定位、科學系統的營銷理論以及營銷工作人員的工作熱情都是非常重要的影響因素。很多的營銷人員在工作中不具備良好的素質,同時,在專業技能方面也存在著很多的問題,這樣就導致其在營銷工作中經常會出現消費者非常反感的情況,對企業的產品形象樹立產生了很大的影響。企業在產品推廣過程中沒有專業的策略作為指導,經常會導致產品銷售方面出現很大的問題。市場營銷人員的流失導致企業產品銷售和企業形象樹立受到了很大的影響,因此,企業在發展過程中要對出現的問題進行及時的解決。
(四)企業產品對市場定位的不準確
企業產品在對市場定位方面出現了不準確的情況,產品的目標市場要進行一定程度的了解,對目標市場中是否有競爭企業也要進行掌握。很多的企業在產品生產方面沒有對目標市場進行定位,導致企業在進行銷售的過程中,沒法給消費群體傳遞一個非常明確的產品形象,導致目標消費群體不會購買產品。產品市場定位要準確,同時,要做到符合實際,這樣能夠在消費者群體中樹立良好的形象,同時,也能更好的促進企業發展。
(五)企業產品缺乏開發創新的能力
在改革開放以后,我國的經濟建設取得了很大的成績,與此同時,我國的社會也在不斷的發展,在這個過程中人們的生活水平得到了很大的改善,消費的需求也在不斷的發生變化。企業在發展過程中要是一直保持著傳統的思維模式就會導致滿足消費者的需求,在市場經濟體制下會出現逐漸被取代的情況。企業在發展過程中要對不同的消費者的消費需求進行滿足,同時,不斷的開發新的產品,對市場進行拓展,這樣才能獲得更好地發展。很多的企業在發展過程中缺乏開發新產品和開拓新市場的能力,這樣在激烈的市場競爭中將出現無法適應的情況,對企業未來的發展也會帶來很大的影響。
二、當前企業市場營銷中的解決策略
(一)企業營銷必須提高營銷意識
良好的營銷意識要從企業的管理層進行重視,管理人員以其自身的人格魅力能夠更好的影響員工,在企業環境建設方面也要對營銷意識進行重視。企業在發展過程中要加大市場營銷的知識培訓,使員工對市場營銷有全面的認識,將營銷思想和思路逐漸形成一種習慣。在市場營銷氛圍建設過程中中要加強團隊的凝聚力,提高員工工作的積極性,能夠更好的在激烈的市場競爭中占據一席之地。
(二)企業市場營銷過程中正確運用各種方式
運用好企業選擇的推廣工具成為市場營銷過程中的一個必不可少的環節。企業市場營銷工作推廣是企業在短期促進消費者購買企業產品的促銷活動,從而使消費群體對企業產品有充分的了解,使產品在消費群體中樹立良好的形象。在企業選擇推廣工具的同時應充分考慮企業推廣的目標以及企業產品的性能,還要充分考慮消費者的購買心理,甚至在同等市場內的其他競爭者采用推廣工具的利弊和成本等。
(三)企業市場營銷要建立優秀的營銷團隊
企業必須聘用適合自身企業性質的專業優秀營銷人才,因此要就自身企業文化和基本經營理念對其進行培訓,使優秀的營銷人才彼此融洽,彼此產生很強的凝聚力,從而使專業人才不會因私而損壞企業形象。與此同時,在企業內部要形成強有力的市場營銷的氛圍,更要使每個人有明確的分工,進而開始對企業產品實施推廣。營銷人才是企業與消費群體的紐帶和橋梁,承擔著對企業產品得以全力推廣的重要任務。建立健全營銷人員的團隊,同時要在其中制定嚴格的獎懲制度,可以適當增加員工壓力。
(四)企業在市場營銷過程中要正確運用自身策略
企業在對目標市場進行定期思考的前提是要對市場進行調研考察,這是了解企業需求與消費群體需求關系的重要環節。企業在進行市場定位調研過程中,要充分考慮競爭者產品的優勢以及企業自身產品在進入市場之前或之后,從而避免自身產品的滯銷或庫存。同時,市場競爭日趨激烈,企業要依據發展策略的需求,建立自身的營銷網絡進而增大自身的營銷實力。在企業建立的營銷網絡平臺上加強與消費群體的互動,及時掌握市場信息,及時了解消費者需求心理,從而使企業可以隨時緊跟其后,對企業營銷策略進行調整。同時還能對企業宣傳做出卓越的貢獻,在消費者內心建立更完善、美好的形象。
(五)企業市場營銷必須加強創新能力
在企業跟進時展的潮流中,企業創新在其過程中發揮著決定性的作用,它更是推動企業立于不敗之地的最根本的方式。技術創新是企業實現創新的基礎,因此,營銷人員就應在當前科學發展環境下提高自我能力,對此進行不斷的創新,研究出跟隨消費者需求的產品,從而提高營銷效率。營銷創新的核心最終就是企業產品的創新,企業只要能隨時可以滿足當代消費者的需求,就可以保證企業自身的產品保持領先地位。
市場營銷作為企業發展的重要保障,其營銷質量水平直接關系到市場的經營效益,企業發展與市場營銷息息相關。在市場經濟深入發展的新時期,必須加強市場營銷研究,運用先進的項目管理理念,促進企業發展。
2 市場營銷及項目管理的基本概念
市場營銷指的是企業在結合市場消費者的消費及服務需求的基礎上,借助商品及服務的價值,實現經營目標及經濟效益的管理及組織過程。項目管理則是指企業在制定出某一具體項目后,通過采用專業的管理知識、手段,使該項目效益得以充分發揮的組織活動。
3 項目管理在市場營銷活動中的重要作用
企業的市場營銷與企業利潤密切相關,有利于保障現金流的有效運轉,在具體的市場營銷中,應該加強科學指導,同時需要在實踐中不斷總結營銷經驗,完善具體的市場營銷策略。現如今,在企業市場營銷項目管理的推廣應用過程中,要求將市場營銷作為一種模式根植于企業發展的各個環節。傳統的市場營銷以企業的生產為基礎,其核心是產品,強調產品銷售,在市場以及消費者的具體需求方面不夠重視。因此,市場營銷中引入項目管理的理念,就必須創新企業營銷管理的新模式,關注市場的需求。在企業市場營銷項目管理的推廣過程中,需要更加重視消費者的體驗,在企業進行產品設計、生產、銷售過程中也必須充分考慮市場需求,確保企業有限資源的最大程度的發揮作用,不斷擴大市場占有率,構建企業品牌戰略。除此以外,企業自身也應該保證產品和服務質量,結合消費者實際需要對產品進行改善,注重消費者的反饋信息,使得產品和服務有效的實現其使用價值的出讓和價值的實現。
4 項目管理在市場營銷實踐中的具體應用探究
4.1制訂營銷方案
制訂合適的市場營銷方案是企業在激烈的市場競爭中得到成功的第一步。企業只有合適的營銷方案為指導方案,才能讓現有的資源得到合理的應用,掌握市場的情況和客戶目前的需要,得到更多的潛在客戶,挖掘出目前市場上缺少和客戶需要的產品,從而提高企業的經濟效益。為了在激烈的市場競爭中得到發展,首先要增加對營銷活動中具體流程的計劃和控制,從企業的可持續發展的角度,明確營銷活動的目的,比如具體的營業額等,根據想達到的目的來制訂合適的活動方案,在制訂合適的方案之前要先進行調查,比如客戶對產品的外包裝、質量、價格的承受范圍等要求,還要考慮當地的政策、經濟狀況、法律法規等社會環境對產品產生的影響,采用合適的推廣和銷售方法。
4.2重視分配項目計劃責任
對于分配項目計劃責任方面要充分重視,項目計劃制定是建立在市場調研基礎上的,所以要結合項目計劃對計劃的細節進行整體的分析,然后對制訂計劃的可行性以及科學性加以確保。要在對計劃的有效性上將大的任務進行分解,并把分解的小任務落實到個人,結合市場調查報告對產品市場進行詳細分析,結合市場的發展特點對產品進行整合,要確保項目能夠按照原有的計劃加以實施。
4.3對市場營銷實施項目化管理
我國市場經濟的不斷發展,對企業造成了更大的市場競爭壓力。企業的資源在市場中是相對有限的,如何利用有限的資源實現企業的最大化經濟效益,對于企業的發展有著重要的意義。企業以市場和消費者為導向,有效整合企業的有限資源,集中產品與服務,深入挖掘潛在的消費市場,生產市場所需的產品,有效提高企業的經濟利益。在激烈的市場競爭中,因為市場的自發性、盲目性、滯后性,加上國家的宏觀調控政策的影響,如何準確把握市場動向,更加主動的參與到市場競爭中成為了企業在新時期的重要命題。企業只有制定了科學的營銷戰略,對于市場的具體變化有著具體相應的對策,保證企業在市場競爭中的正確方向,確定科學的銷售目標,綜合考慮政治、經濟、文化、外交、軍事等對于企業營銷策略的影響,才能保證產品的推廣和銷售。
4.4促進營銷策略在項目中的應用
傳統的營銷策略中包含:產品策略,價格策略,渠道策略以及促銷策略。四者完美的結合及良險的運作,對項目的發展起著至關重要的作用。研發部門和生產部門要根據產品的市場調查報告,來對現在的產品來重新進行定位,對產品的各方面進行審核,還要根據不同產品的不同生產周期來合理的調整與安排。如果發現產品還無法滿足目前市場和客戶的需要,研發部門就要開發新的產品,這樣才能讓企業在激烈的市場競爭中站穩。市場部門的工作人員要從市場中的實際情況出發,根據產品的成本來制定客戶能夠接受的價格。銷售部門的工作人員也應從產品的特點和受眾群來挑選合適的銷售渠道和銷售方法,盡最大的能力來擴展客戶群,提高產品在市場中的占有率,提升企業的經濟效益。
論文摘要:正如吳青先生在本文所說,中國的傳統珠寶產業以黃金和翡翠為主,鉆石幾乎不被人們認識。啟動這樣一個“遙不可及的舶來品”的市場需求,是一個見功力的大舉動。在啟動需求、引導消費上戴比爾斯做到了、做好了,因為他們專業。我們可以把它作為一個關于珠寶業市場營銷的成功案例去學習、去解讀,我們還有更多的市場需要啟動,諸如中國傳統的黃金消費市場、玉石文化市場等等。
中國鉆石業的發展與正確的市場營銷策略是分不開的。它經歷了由形象營銷一分類營銷一產品營銷一品牌營銷的四個階段.始終因勢利導引導著鉆石業走向成熟。
一.投石問路廈門試點獲成功
中國的傳統珠寶產業主要以黃金和翡翠為主.即使在我國開始實行改革開放以后.珠寶市場黃金和翡翠仍占絕對優勢.另有一小部分的紅藍寶銷售而鉆石幾乎不為人們認識。鉆石首飾零售主要在銀行金店、友誼商店,僑匯商店內進行銷售.從事零售的珠寶商僅存備少量的鉆石首飾由于市場規模不確定、珠寶商的主要業務是黃金首飾的零售.因此鉆石行業本身還談不上有任何市場營銷的概念。
當時的戴比爾斯在福建廈門進行試探性的市場營銷投入.在廈門電視臺投放結婚鉆石首飾的廣告.并在相關雜志媒體上發表公關文章介紹鉆石的來源,歷史等。鉆石很快被那些意識超前的消費者所接受他們成為率先擁有結婚鉆戒的消費者.這些消費者起到了無聲宣傳員的作用。人們漸漸認同.鉆石是一種非常有價值的飾品、非常尊貴的飾品,有著特別意義的飾品。
二、形象工程”造就鉆石業基礎貿易
經過廈門有效嘗試.戴比爾斯于90年代中期開始進行大規模市場推廣。在這一階段的市場營銷策略是代表整個鉆石行業進行整體的市場營銷目的是建立鉆石的形象,提高消費者對鉆石的整體需求。以結婚鉆戒廣告為切入點.先后在中央電視臺和一些重要的省,市電視臺播放結婚鉆戒廣告.并在行業雜志和大眾雜志上刊登結婚鉆戒的平面廣告。結婚鉆戒廣告對整個鉆石行業起到了很好的支持作用.成為鉆石業的基礎。
在向消費者傳達“鉆石的情感意義”的同時戴比爾斯配合1997年5月1日頒布的國家鉆石分級標準.進行有效的教育工作。一方面在行業內開展行業培訓l對中國主要城市珠寶商進行鉆石基本知識和銷售技巧的培訓先后有近五千人參加了專題培訓解決了鉆石從業人員專業素質的問題。另一方面.通過店內4C資料的發放、公眾媒體的公關文章向消費者介紹鉆石的歷史、傳說,評價鉆石的4C基本知識及鉆石首飾購買技巧等改變了鉆石是“遙不可及的舶來品“的觀念。
這樣鉆石不再是簡單的珠寶首飾而是可以傳情達意的愛的禮物。而國家標準的建立則樹立了鉆石的可信度令消費者對于鉆石及鉆石業有充分的信心。所有這一切.都樹立了鉆石“獨一無二”的形象,為鉆石業的進一步發展打下了堅實的基礎。
三.分類營銷滿足不同消費群對鉆石的需求
九十年代是中國經濟迅速發展的十年。與此同時消費者對于鉆石的需求也在不斷增長.分化形成了不同的消費群體。為了滿足這些不同的消費群體的需要.就必須有針對性地進行分類別的市場營銷。戴比爾斯根據中國市場的特點.將中國鉆石市場細分為“結婚鉆戒“.“女性鉆飾”和“男士鉆飾“三大類別分別進行營銷。
“結婚鉆戒“的成功營銷使”鉆石是表示愛的特別禮物“的概念深入人心各主要城市的結婚鉆戒擁有率逐年攀升.個別較發達城市(如上海)的擁有率已接近日本等發達市場。在結婚時贈送結婚鉆戒在很多地方已成為傳統。
“女性鉆飾“的營銷策略以”鉆石表達女性自信“為訴求將這些善于接受新事物的現代女性的生活方式和品位與鉆石時尚的光彩相聯系.鼓勵她們為自己購買鉆石。由于推廣的范圍大至今”女性鉆飾“首飾銷售已成為中國鉆石首飾市場的主導。
而“男士鉆飾“以”鉆石代表男人事業的成功“為訴求.但由于時機尚未成熟.市場未達到預想的效果.推廣近兩年后撤出。
四,產品營銷直接引導市場銷售
戴比爾斯大規模的市場營銷在中國鉆石首飾零售業形成了基本格局。但是由于中國鉆石市場仍處于起步階段.鉆石所占比重仍然很小幾乎沒有針對鉆石的市場營銷活動。部分珠寶商開始著手的市場營銷活動,主要采取價格促銷手段,遠未進入真正的市場營銷領域。
而消費者對于鉆石的需求則遠遠超越了市場的發展因此.有季節性.時尚性的個性產品的營銷策略呼之欲出。
1999年.戴比爾斯首次聯合上海.北京兩地15家珠寶商共同推出了以鉆石吊墜為主打產品的”夏日引力”推廣活動。以”夏日引力”為主題的系列產品.吸引年輕的都市女性購買為目的,獲得了不小的成功。后來的”本色”系列女性鉆飾.”都是鉆石惹的禍一一煽動”系列鉆石吊墜推廣活動,情人節”月光”系列.都是以消費者需求為導向.以時尚產品為主要訴求的產品營銷的成功案例.取得了很好的市場效益.推動了鉆石業的進一步成熟。
五,品脾帶領鉆石業進入新時代
中國鉆石業經過十多年的發展,已形成了一支規模龐大的珠寶首飾零售隊伍,在零售市場上雖已形成了一些全國性或區域性品牌,有較為廣泛的市場覆蓋率及市場占有率.由于歷史的原因、政策的原因.這些品牌尚未有深入人心的品牌形象產品定位。究其原因,有”四個缺乏”:
缺乏有相當銷售規模的鉆石首飾品牌.目前大品牌的鉆石首飾市場份額也僅在1%左右.無法組織有規模的市場營銷策劃。
缺乏有效的市場營銷手段.市場競爭主要集中在鉆石的品質和零售價格方面的競爭,例如強調鉆石的凈度級別、顏色級別.導致”千軍萬馬過獨木橋”的局面,大家都強調Vs_VVS凈度、H-I顏色.而價格的真正打折空間也非常有限。
缺乏市場營銷的專業人員.即使有好的策略.也往往沒有好的專業策劃和執行。缺乏有長期全面的品牌策略。珠寶商往往忽視根本性的產品定位和品牌建設.也沒有個長遠的全方位的策略作保障.使得很多的活動或流于表面.或淺嘗輒止.不能給消費者留下深刻的印象。
在此同時.中國這個擁有13億消費者的巨大市場也令世界各地的珠寶商向往。除了一些國際著名品牌,香港、臺灣的珠寶商更是充分發揮其同宗、同文化的歷史優勢和近水樓臺的地理優勢.在大陸這片市場上充分展現。到目前為止.香港特別行政區內知名珠寶商基本上都把戰略中心向大陸地區轉移。海外知名品牌的介入.一方面使國內市場的競爭更趨激烈.另一方面.也迫使國內珠寶商認真考慮成功的市場營銷對企業發展的重要性通過不斷的學習和探索.尋找適合自身發展的市場營銷策略。在這一背景下.近幾年來.不少國內品牌在擴展市場份額的同時.開始嘗試各個層面的市場營銷手段.從電視形象廣告到主題產品推廣.從統一的CI形象到精心策劃的公關活動.收到了不錯的效果。
六、未來,幫助國內珠寶商樹立自己的品牌
20O1年.DTC鉆石貿易公司正式承擔了戴比爾斯集團全球市場的鉆石營銷工作。作為戴比爾斯的下屬公司.它的職責--簡而言之一就是扶植鉆石供應線的有能力的下游商家.建立強有力的品牌形象.從而更好地”賣”鉆石。DTC身份的轉變,也標志著其在中國鉆石業的發展中將起到新的作用:它不僅要一如既往地致力于中國鉆石零售市場的整體拓展.更將其工作重點放在幫助國內珠寶商樹立自己的品牌。DTC認為.在高檔奢侈品領域.品牌具有超凡的力量.如香水行業.手表行業等都以品牌引領產業發展。一句話.品牌能給這個行業帶來全新的.也許是”質”的飛躍。
今后.DTC鉆石貿易公司在中國以品牌為主題的推廣將分兩個層面進行。
第一階段.實施市場細分后的個性產品促銷策略。通過現成廣告材料的合作使用.將其市場營銷的覆蓋范圍進一步擴展至二線甚至三線城市。與此同時,拓展現有推廣品牌的外延例如在現有結婚鉆戒廣告、推廣的基礎上,將”鉆石是愛的特別禮物”的概念延伸到每年的情人節禮物系列及結婚周年紀念的禮物等。在女性鉆飾的范疇.則繼續以鉆石吊墜為主推產品.鼓勵女性自己為自己購買鉆石首飾,并以此帶動女性鉆飾市場的整體成長。
第二階段.品牌營銷策略。通過與各地重要珠寶商的合作.加強品牌建立和市場營銷的改善,包括.
提供專業性的培訓.為珠寶商提供專業的廣告、宣傳、公關的素材。
鼓勵珠寶商參與市場營銷活動.同時利用DTC鉆石貿易公司的現成廣告材料幫助珠寶商提高廣告宣傳效果和市場營銷的質量。
協助珠寶商樹立良好的品牌形象,提升品牌的核心競爭力。
關鍵詞:中小企業;市場營銷策略;問題;
中圖分類號:F276.3 文獻標識碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-04-00207-02
中小企業主要包括中小型消費品制造企業,以及工業品制造企業。對我國人口眾多的發展中國家而言,消費品在日常生活中有著舉足輕重的作用,服務的對象主要是家庭和消費者個人,因此我國的中小型消費品制造企業在市場營銷方面應更加重視提高銷售水平,增強市場競爭力。
一、中小企業市場營銷存在的主要問題
(一)市場營銷觀念落后。市場營銷觀念主要是指中小企業從事市場營銷活動的指導思想,只要企業從事市場營銷活動,就必然受到市場營銷觀念的影響,正確的市場營銷觀念決定著市場營銷活動的成敗。我國的中小企業在市場營銷的實踐中,有的奉行推銷導向觀念,有的是奉行產品導向觀念。那些奉行推銷導向觀念的企業,認為由于消費者的惰性,只要加大促銷力度,就能促使消費者購買自己企業的產品。而奉行產品導向的企業,則認為只要產品的質量和功能好,消費者就會購買本企業產品,因此中小企業更重視提高產品的生產質量,不太重視市場營銷工作。 [1]本文的作者認為產品推銷和產品導向觀念都是不正確和落后的觀念,主要原因在于沒有把消費者的需求放在重要位置來考慮,不能正確處理消費者和企業兩者之間的關系。
(二)對選擇目標市場不重視。由于中小企業受生產規模和消費者需求差異性,以及各種因素的限制,無論企業發展程度如何,都不能以一己之力來滿足消費者對市場異質需求。目標市場的選擇就是服務于哪一類消費者,中小企業在確定目標后,可根據市場目標來實施分銷渠道、產品及價格等營銷產品的組合,從而有效的滿足消費者群體的需求,最終實現企業發展目標。對于中小企業而言,由于各方面資源有限,不可能同時選擇幾類消費者作為目標市場,而只能將某一類消費者作為目標市場。然而,不少中小企業對目標市場的選擇不夠重視,不能將市場進行細分,因此很難有效的在市場中立足,更無法滿足消費者的特殊需求。[2]
(三)對產品市場產品定位不重視。中小企業一旦選定目標市場,就應當在目標市場準確的對自身的產品進行市場定位。主要原因在于選定的市場目標上可能已經存在競爭者,后來的競爭者有可能加入市場份額,所以市場定位就是企業為自己的產品塑造一個既符合消費者需求又區別于其它產品的形象,使企業的產品在消費者心目中占據有利的定位。
(四)促銷方式的運用存在偏差。對于某些中小企業的產品而言,雖然產品性能質量差距不大,但是消費情況卻大不相同。有的企業產品企業暢銷,有的滯銷,其中主要原因就是促銷方式是否正確的運用,也就是在營銷推廣、廣告、人員推銷、公共關系等方面的差別,將這些促銷方式加以正確的運用,能夠讓消費者了解購買本企業的產品,有效的擴大市場占有份額。我國中小企業促銷方式普遍存在的不足之處,主要表現在以下幾個方面:不能正確的確立廣告速求點;[3]不能很好的選擇和運用營業推廣的工具;不能夠調查和糾正推銷人員的觀念更新;不能夠有效的使用公共傳播手段進行關系營銷。
二、提高中小企業市場營銷水平的對策
(一)奉行先進的市場營銷觀念。1、在正確的市場導向觀念指導下的營銷行為。市場導向觀念主要是指以滿足目標客戶群體的需求和欲望為主要導向的營銷觀念。中小企業在正確的市場導向觀念指導下,正確的營銷開展模式是:當產品生產完成后,應正確的對產品實施定價,選擇正確的分銷渠道和各種促銷手段,以加大產品的促銷力度。這些營銷活動都應圍繞消費者的需求展開,同事應在各方面優于自身的競爭者,當目標消費者購買本企業產品時,不但產品價格要合理,更使他們買的放心、舒心、方便。在售后方面,進一步征詢消費者意見和建議,并按照消費者的需求改進本企業的銷售工作。2、中小企業應樹立正確的社會導向觀念。正確的社會導向觀念主要是指那些以長遠利益為重點的市場營銷觀念和行為。市場營銷觀念認為:中小企業在實現利潤后,還要進一步的考慮整個社會的長遠利益,同時兼顧社會、企業、消費者三方面的利益。該觀念進一步補充和修正市場導向觀念,具有更加明顯的先進性。[4]我國的中小企業奉行市場導向觀念的同時,應繼續進一步的堅持社會導向。
(二)在市場細分的基礎上選擇目標市場。目標市場選擇的前提和基礎是市場細分,及正確的細分市場是選擇目標市場的必要前提。面對市場細分這樣一個復雜的過程,中小企業應正確的了解市場細分的每一個步驟的具體要求,同時按具體的要求完成相應的工作任務。
(三)正確運用避強定位策略。中小企業在其目標市場上將會面臨競爭對手的激烈競爭,無論是大小企業的競爭對手,都應采取采取的策略是避強定位,主要是和競爭對手進行同臺競技。避強定位策略主要是指,一個企業應當避免和較強者或者比較強的企業進行直接的業務競爭,通過將自身產品定位于另外一個市場區域,結果便是自己的產品在某些屬性或者特征方面異于較強或者最強的競爭對手。
隨著城市市場競爭壓力的不斷加劇,城市市場的消費需求日漸飽和,家電作為最具代表性的商品,其在城市市場中的銷售份額日趨下降,而農村市場市場巨大,消費缺口明顯,所以,越來越多的企業紛紛開始轉戰農村市場,想從龐大的農村市場中分得一杯羹。但是,盲目采取營銷策略來拓展農村市場難以取得持久性的勝利,企業要想做大農村市場,提高其在農村市場的占有率,必須要加強商品力的打造和營銷力的塑造。目前,很多企業對農村市場的定位還停留在“消費理念差”、“低價戰略能吸引農村消費者”的觀念上,因此,很多企業開始在農村市場設立銷售網點,大打價格戰,這種營銷模式忽略了真正市場營銷的內涵,勢必不會成為企業維系農村市場的關鍵所在。商品力和營銷力是一汽豐田汽車常務副總經理王法長提出的,他將商品力和營銷力分別看作是市場營銷的兩個輪子,只有兩個輪子相互匹配、融合發展才能真正提高企業的市場競爭力。
二、農村市場營銷的特點分析
(一)農村市場的市場潛力巨大。據統計,農村居民的恩格爾系數在2010年至2015年間,農村居民家庭恩格爾系數由46.2%下降至43.0%,下降了3.2個百分點,這說明農村市場農民生活水平得到了提高,且消費結構有所改善,因此,巨大的農村市場其消費潛力也是不可低估的。
(二)農村市場的消費理念滯后。一方面,農村市場與城市市場在消費的時間上存在鮮明的時間差,最突出的表現就是城市某類商品已經趨于飽和或過時了,但是在農村市場則剛剛興起;另一方面,城市發展迅速,消費水平較高,而農村市場的消費理念還在轉變期,因此,針對農村市場的消費特點,要采取適用于農村市場發展的營銷規劃和戰略。
(三)農村市場功能性需求突出。農村市場偏重于產品的功能性和實用價值,而對產品的附加價值、精神感受考慮不多,簡言之,農村市場選擇產品的出發點主要立足于價廉、實用和簡便。例如,服裝類的產品,農村市場更注重的是衣服的保暖性、耐磨性和性價比情況,不會過于追求個性展示、色彩搭配和潮流趨勢。
(四)農村市場秩序缺乏規范化。由于農村市場的消費主體多為農民,農民群體整體文化水平偏低,因此,難以有效辨析假冒偽劣產品,從而致使農村市場中充斥著大量的偽造品、偽劣品。另外,偏遠地區市場還存在著哄抬價格的現象,總之,農村市場秩序混亂,缺乏規范化管理。
三、農村市場營銷中的商品力分析
(一)商品力的含義。所謂商品力是指企業通過追溯產品質量,定位產品價格,突出產品設計,建立多樣化產品庫等所表現出的產品的綜合實力。商品力是推廣企業品牌、提高產品好評口碑的重要動力源泉。商品力作為“二輪定律”的內在構成,是企業開展農村市場營銷的根本所在。一是商品力的塑造要建立在了解消費者消費特點的基礎上,不僅要對首次購買產品的消費者的消費心理進行剖析,還要了解消費者的從眾偏好;二是要結合市場與經濟環境的關系,提出全新的產品價值觀念;三是加強產品的多樣化測試,并提高產品模擬測試結果的傳播率。
(二)農村市場營銷中提升商品力的策略。商品力不僅是商品價值的集中體現,而且是轉變“價格戰”,提升價值理念認知度的重要手段。農村市場與城市市場之間并非是地域概念上存在差異,而且農村市場也并非是城市滯銷品的承接地,因此,拓展農村市場,不僅要有高品質的商品作支撐,還要突出商品為消費者帶來的價值。提升農村市場營銷商品力的策略包括:第一,產品性能要突出,要符合農村市場的營銷特點。企業要在全面調研農村市場的基礎上,分析農民的實際需要和潛在需求,加大農村專屬產品的研發力度,降低城市滯銷產品向農村的轉移,從而提高農村居民的滿意度。第二,企業售后服務能力要與農村市場相匹配。產品在市場推廣的過程中,既包含了產品自身的性能價值,又涵蓋了產品所附帶的服務性附加價值。要想做好農村市場,提高農村市場營銷的商品力,就要跟進好商品的售后服務等附加價值,從而提高產品的品牌信用。第三,企業要在細分農村市場的基礎上,有針對性地開展營銷活動。隨著改革開放進程的推進,農民收入水平不斷提高,且農村整體的現代性逐漸增強,農民在消費結構、生活方式等方面都發生了巨大的變化,所以,盲目性地采取營銷活動,而不進行農村市場的細分勢必不會取得良好的效果。依據收入水平的不同,可以將農村市場細分為九個子市場,如農村領導管理者、鄉鎮企業經營管理者、農村知識階層以及進城流動民工等,通過細分,能夠更具體、全面地進行營銷定位,從而針對不同群體開展多樣化的營銷活動。
四、農村市場營銷中的營銷力分析
(一)營銷力的含義。所謂營銷力是指企業開展市場營銷活動時所體現的能力,營銷力泛屬于企業能力范疇,且營銷競爭力是企業營銷力的具體體現。營銷力作為“二輪定律”的外在構成,是企業開展農村市場營銷的精髓所在。一是營銷力的涵蓋范圍廣泛,既涵蓋了銷售能力、服務能力和企劃能力,又涉及了資金運作能力、管理改善能力以及客戶關系維系能力等;二是營銷力強調要在觀念上改變經銷商對營銷的態度,不僅要積極維護客戶關系,還要追求客戶對品牌的忠誠;三是銷售技巧在提升企業營銷力過程中發揮著至關重要的作用,例如,銷售顧問面對農村市場最主要的價格問題,可以通過精細化算賬的形式體現產品的性價比,從而獲得農民消費者的認同。
(二)農村市場營銷中加大營銷力的策略。營銷力是企業拓展農村市場的軟實力。隨著農村市場商品多樣化的發展以及商品同質化現象的加劇,企業如果在商品力上難以搶占先機,就要改變營銷策略來提升營銷力,從而借助營銷力來增強企業的市場競爭力。第一,企業要進行具體、全面的農村市場調研,從而掌握消費者的購買關鍵點。購買行為是一項復雜的博弈過程,通過進行農村市場調研,企業能夠清晰了解消費者的購買沖動、購買方式以及決策影響因素,從而更利于企業采取合理的方式來開展營銷活動。第二,銷售方式和消費環境要滿足農村市場的發展特點。由于農村市場商品銷售的時間、地點以及形式都會影響營銷力的發揮,因此,企業在推廣品牌的過程中,要選擇符合農村消費心理的溝通方式、營銷形式來進行活動策劃。第三,建設和諧化營銷團隊,驅動商品力和營銷力的發展。經銷商作為聯系供應商和消費者的重要紐帶,其對企業整個營銷體系的運營起到了至關重要的作用,因此,企業應該將經銷商納入到戰略高度,并重視經銷商隊伍的和諧化建設,從而實現企業商品力和營銷力的雙提升。
作者:蘇都 單位:呼和浩特民族學院
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[關鍵詞]市場營銷中國鉆石市場
成功案例戴比爾斯珠寶產業
中國鉆石業的發展與正確的市場營銷策略是分不開的。它經歷了由形象營銷:分類營銷:產品營銷:品牌營銷的四個階段始終因勢利導引導著鉆石業走向成熟。
一、投石問路廈門試點獲成功
中國的傳統珠寶產業主要以黃金和翡翠為主即使在我國開始實行改革開放以后,珠寶市場黃金和翡翠仍占絕對優勢,另有一小部分的紅藍寶銷售而鉆石幾乎不為人們認識。因此鉆石行業本身還談不上有任何市場營銷的概念。
當時的戴比爾斯在福建廈門進行試探性的市場營銷投入在廈門電視臺投放結婚鉆石首飾的廣告,并在相關雜志媒體上發表公關文章介紹鉆石的來源,歷史等。鉆石很快被那些意識超前的消費者所接受他們成為率先擁有結婚鉆戒的消費者,這些消費者起到了無聲宣傳員的作用。人們漸漸認同,鉆石是一種非常有價值的飾品、非常尊貴的飾品,有著特別意義的飾品。
二、形象工程造就鉆石業基礎貿易
在向消費者傳達“鉆石的情感意義”的同時戴比爾斯配合1997年5月1日頒布的國家鉆石分級標準進行有效的教育工作。一方面在行業內開展行業培訓對中國主要城市珠寶商進行鉆石基本知識和銷售技巧的培訓先后有近五千人參加了專題培訓解決了鉆石從業人員專業素質的問題。另一方面,通過店內4C資料的發放、公眾媒體的公關文章向消費者介紹鉆石的歷史、傳說,評價鉆石的4C基本知識及鉆石首飾購買技巧等改變了鉆石“遙不可及的舶來品”的觀念。
這樣鉆石不再是簡單的珠寶首飾而是可以傳情達意的愛的禮物。而國家標準的建立則樹立了鉆石的可信度令消費者對于鉆石及鉆石業有充分的信心。所有這一切,都樹立了鉆石“獨一無二”的形象,為鉆石業的進一步發展打下了堅實的基礎。
三、分類營銷滿足不同消費群對鉆石的需求
為了滿足這些不同的消費群體的需要,就必須有針對性地進行分類別的市場營銷。戴比爾斯根據中國市場的特點,將中國鉆石市場細分為“結婚鉆戒”,
“女性鉆飾”和“男士鉆飾”三大類別分別進行營銷。
“結婚鉆戒”的成功營銷使”鉆石是表示愛的特別禮物“的概念深入人心各主要城市的結婚鉆戒擁有率逐年攀升,個別較發達城市(如上海)的擁有率已接近日本等發達市場。在結婚時贈送結婚鉆戒在很多地方已成為傳統。
“女性鉆飾”的營銷策略以“鉆石表達女性自信”為訴求將這些善于接受新事物的現代女性的生活方式和品位與鉆石時尚的光彩相聯系鼓勵她們為自己購買鉆石。由于推廣的范圍大至以“女性鉆飾”首飾銷售已成為中國鉆石首飾市場的主導。
而“男士鉆飾”以“鉆石代表男人事業的成功”為訴求,但由于時機尚未成熟市場未達到預想的效果,推廣近兩年后撤出。
四、產品營銷直接引導市場銷售
戴比爾斯大規模的市場營銷在中國鉆石首飾零售業形成了基本格局。但是由于中國鉆石市場仍處于起步階段鉆石所占比重仍然很小幾乎沒有針對鉆石的市場營銷活動。部分珠寶商開始著手的市場營銷活動,主要采取價格促銷手段,遠未進入真正的市場營銷領域。
1999年戴比爾斯首次聯合上海北京兩地15家珠寶商共同推出了以鉆石吊墜為主打產品的“夏日引力”推廣活動。以“夏日引力”為主題的系列產品,吸引年輕的都市女性購買為目的,獲得了不小的成功。后來的“本色”系列女性鉆飾。“都是鉆石惹的禍一一煽動”系列鉆石吊墜推廣活動,情人節“月光”系列,都是以消費者需求為導向
以時尚產品為主要訴求的產品營銷的成功案例,取得了很好的市場效益推動了鉆石業的進一步成熟。
五、晶脾帶領鉆石業進入新時代
中國鉆石業經過十多年的發展,已形成了一支規模龐大的珠寶首飾零售隊伍,在零售市場上雖已形成了一些全國性或區域性品牌,有較為廣泛的市場覆蓋率及市場占有率
由于歷史的原因、政策的原因
這些品牌尚未有深入人心的品牌形象產品定位。究其原因,有“兩個缺乏”:缺乏有相當銷售規模的鉆石首飾品牌
目前大品牌的鉆石首飾市場份額也僅在1%左右,無法組織有規模的市場營銷策劃。
缺乏有效的市場營銷手段市場競爭主要集中在鉆石的品質和零售價格方面的競爭,例如強調鉆石的凈度級別、顏色級別,導致”千軍萬馬過獨木橋”的局面。
六、未來,幫助國內珠寶商樹立自己的品牌
2001年,DTC鉆石貿易公司正式承擔了戴比爾斯集團全球市場的鉆石營銷工作。作為戴比爾斯的下屬公司,它的職責一一簡而言之,就是扶植鉆石供應線的有能力的下游商家建立強有力的品牌形象從而更好地“賣”鉆石。
今后DTC鉆石貿易公司在中國以品牌為主題的推廣將分兩個層面進行。
第一階段實施市場細分后的個性產品促銷策略。通過現成廣告材料的合作使用。將其市場營銷的覆蓋范圍進一步擴展至二線甚至三線城市。與此同時,拓展現有推廣品牌的外延例如在現有結婚鉆戒廣告、推廣的基礎上,將“鉆石是愛的特別禮物”的概念延伸到每年的情人節禮物系列及結婚周年紀念的禮物等。
第二階段品牌營銷策略。通過與各地重要珠寶商的合作加強品牌建立和市場營銷的改善,包括。
關鍵詞:商業銀行 市場營銷策略 組織體系
隨著我國社會主義市場經濟的快速發展,銀行間的競爭日益激烈,誰能夠提供優質的服務,誰就能在競爭中獲得更多的市場份額。和西方發達國家相比,我國商業銀行的市場營銷策略還不夠成熟,所從事的市場營銷活動也處于初級階段,在金融產品創新方面更新的速度較慢,同時也缺乏技術主創產品,從促銷方式上來就基本上還以廣告轟炸和提升服務質量為主,分銷渠道發展很快,但效益不是很高。怎樣才能提高我國商業銀行的市場營銷策略呢?筆者將以下幾個方面進行論述。
一、我國商業銀行實行市場營銷策略的重要性
1.實施市場營銷策略是我國商業銀行面對日益激烈的競爭環境所做出的必然選擇,有利于準確把握市場機遇,提高我國商業銀行的核心競爭力。自從我國加入WTO組織以后,外資銀行開始登陸我國的金融市場,在相似的業務領域中的競爭,已經進入了白熱化的狀態。面對這樣一個環境,我國商業銀行要根據市場的變化而及時的調整營銷策略,做市場的快速反應者,要通過市場定位與市場分析,準確的把握住每一個機會。目前,市場營銷已經成為商業謀求生存發展,創造輝煌業績的重要手段。
2.實施市場營銷策略可以提高我國商業銀行的服務質量,塑造良好的形象,使綜合實力提高。我國的銀行業從最初的貨幣兌換行業發展成為現階段的多元化的金融機構,它的管理理念、組織機構、產品服務都在發生著根本性的變化。面對目前這個競爭日趨激烈的市場環境,我國的商業銀行有必要實行科學化、系統化的市場營銷策略,以加快內部組織機構、產品、服務、技術等方面的創新,整合所有的積極因素,提升我國商業銀行的良好形象,提高綜合實力,這樣才能夠經得起相對比較成熟的國外銀行的沖擊。由于我國經濟體制的因素,在相當長的一段時間內我國銀行的地位很高,習慣了客戶自己找上門來,慢慢滋生了、辦公效率也極低。隨著改革開放以來,經濟體制發生了巨大的變化,市場也由賣方轉變為買方,商業銀行也必然轉變舊有的觀念,通過各種營銷策略,比如優質的服務、品牌宣傳、促銷活動來贏得公眾的好感,進而贏得信任感。信任感是客戶選擇銀行的第一反應,從某種角度來說,贏得了信任感就贏得了客戶。
3.實施市場營銷策略能夠有效滿足客戶的需求,客戶的滿意程度,是銀行贏利的重要保證。滿足客戶的需求,讓客戶滿意,是商業銀行得以生存的根本條件。隨著社會經濟的快速發展和全球化趨勢的加強,客戶的需求也越來越多樣化。因為每家銀行所提品和服務大同小異,客戶對銀行選擇的自由度很高,這就要求商業銀行的營銷工作一定要高度重視客戶滿意程度的調查,對細分市場進行明確定位,在原有客戶的基礎上,不斷豐富新的客戶群體。通過業務的創新,產品的創新,滿足客戶的多元化需求,提高商業銀行的經濟效益。
二、我國商業銀行在市場營銷方面所存在的問題
1.市場營銷觀念落后
我國商業銀行之間的競爭,從某個角度來說并不是產品之間的競爭,而是營銷觀念之間的競爭。營銷觀念由始至終都貫穿于銀行業的管理活動之中,它必須堅持以市場為導向、以經濟效益為目標、以客戶需求為中心的理念,要把這一理念落到實處,而不只是說說而已。當前我國的商業銀行在從事營銷活動的過程中還存在著一些比較陳舊的觀念,比如將營銷和推銷相等同,不去尋找客戶,而是等著客戶找自己,或者是誤解了營銷理念,認為營銷就是打廣告,就是請客吃飯拉關系。舊的營銷理念,以生產、推銷為中心,而不是以客戶的需求為中心,不善于發現市場,不善于激發客戶的需求,也不能加強銀行與客戶之間的關聯度。
2. 商業銀行內部營銷組織體系不夠完善
組織機構作為銀行市場營銷活動一個重要載體,是企業市場營銷策略得以有效發揮的重要前提條件。外國相對比較成熟的銀行大都會按照不同的顧客群體設置相關的部門, 來負責銀行的營銷。在銀行產品開發環節上, 同樣是根據市場需求和客戶信息來設計產品, 通過成本預期提供報價方案并通過客戶經理推銷給客戶。客戶經理和產品經理的職能相互依存、相互制約, 構成了市場營銷組織的兩條主線。而我國商業銀行還停留在縱向直線管理的方式, 管理和監督講求上下對口,在對外提供服務時, 多個部門對外, 缺乏系統一致的服務標準, 服務效率低, 服務能力不能滿足客戶的需求, 制約了市場營銷作用的發揮。除此之外, 在分銷渠道方面, 現階段我國商業銀行還是依靠著網點來提供柜面服務, 但由于受到環境較差、功能不完善、宣傳推廣不到位等因素的限制, 其實際應用效果并不好。
3.市場調研不夠深入,市場細分不夠細化,對客戶的真實需求不夠了解
我國的商業銀行通常把市場當作一個整體進行研究,采用的是無差異營銷策略,如果將所有市場都看作目標市場的話,是達不到最好的營銷效果的。商業銀行在制定營銷策略時,首先要對目標市場進行調研,要按照地域特色、人口狀況、顧客的心理和行為等方面的差異,然后將市場進行細分,分成不同的消費群體,最后選擇一個適合自己的群體作為目標市場,如果銀行的市場調研不夠充分,那對群體的需求信息就掌握的不明確;如果沒有對市場進行細分,銀行的市場定位就非常模糊,銀行很容易迷失方向,產品不能很好的打入市場。銀行必須要從客戶的角度出發,為客戶“量身制定”符合他們需求的產品。
三、我國商業銀行市場營銷所采取的策略
1.以客戶為中心,以滿足客戶需求為目標
受我國經濟體制的影響,我國的商業銀行多數是由國有專業銀行過渡而來的,原有的經營理念不容易被消除。隨著市場經濟的發展,舊有的經營理念嚴重影響了我國商業銀行的發展,必須進行轉變,要樹立“以客戶為中心,以市場為導向”的市場營銷意識。商業銀行所提供的產品與服務必須要符合客戶的實際需求,以滿足客戶的個性化需要。比如通過市場細分,銀行對普通客戶提供大眾化服務標準的同時,也要為重點、高端的客戶提供個性化的金融產品。所以說銀行市場營銷所提供的產品與服務一定要以客戶的實際需求為依據,將注意力轉移到市場與客戶上去,研究、探索、分析客戶的實際需要,挖掘出顧客的潛在需要,開發出能夠滿足客戶需求的產品。
2.明確職能,完善營銷組織
我國的商業銀行,要依據自身的特點,要以顧客為中心,進行組織機構和運作模式的調整,按細分市場設置相關的部門,要加強客戶需求方面的分析,競爭對手發展狀況的分析,以及競爭對手在產品研發和營銷管理方式的優勢,并且積極借鑒矩陣式的組織模式,當對一個具體項目進行營銷策劃時,組成項目小組,負責這個項目的開發和市場推廣,明確責任,提高效率。在這一方面,我國的國有商業銀行于小型股份制的商業銀行相比,可借鑒的方面很多,改革投入也比較大。
3.全面推行客戶經理制,實現個性化服務
客戶經理制是指經過銀行的內部培訓,培養出一批具有專業素質的營銷人員,負責全面推廣金融產品和服務,從而在銀行和客戶間架起一座橋梁。這種體制能夠讓商業銀行的體制更適合市場經濟發展的需求,現階段已進一步發展為以客戶為中心,以市場為導向,對內以客戶經理為服務中心和客戶前臺, 建立以“一線為客戶服務,二線為一線服務”的、全行聯動的市場競爭的機制。
客戶經理制是個性化服務的典型模式,也是現代商業銀行通常采取的一種營銷方式。通過這種“點對點”式的服務,來提高服務效果,建立穩固的市場關系,最大限度的挖掘客戶的市場潛力,真正實現以顧客為中心的市場營銷模式。
4、創新客戶經理考核機制
商業銀行實行客戶經理制以后,要制定符合營銷人員特點的管理和激勵考核體系,以鼓勵客戶經理去開拓市場。考核激勵機制是客戶經理業務拓展的風向標。在傳統銀行業務發展過程中,客戶經理是“坐商”,而且在傳統以“規模考核”為主的考核激勵機制下,客戶經理肯定是要用相同的時間追逐大企業,而不重視細分的中小和小微市場。而現在要客戶經理樂于做“行商”,就必須配備有效的考核辦法進行激勵。因此,商業銀行可逐漸將對客戶經理的考核由“以規模考核為中心”向“以創利考核為中心”轉變,注重資本約束條件下的經濟資本優化,提高資產收益率水平。創利考核的精髓可用以下公式簡單表示:每一筆銀行業務創利=業務規模*(單筆利率-基準利率)*轉移定價-風險資產耗用;客戶經理的收入=創利*X%-五險一金-個稅。推行切實可行的多勞多得且防范風險的考核激勵政策,激發客戶經理營銷激情
總結
綜上所述,我國商業銀行的市場營銷策略,正在隨著市場經濟的發展而發展,它是與時俱進的。我國商業銀行如果想要在當前如此激烈的市場競爭環境之中立于不敗之地,必須把握住市場經濟與金融產業的行業本質,持續改進,發揮出市場營銷的重要作用。
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【關鍵詞】市場營銷 營銷組合 影響因素 探討
一、前言
隨著社會主義市場經濟的發展,企業發展環境日益復雜,在激烈的市場競爭中如何獲得發展的機遇,是企業當前所面臨的挑戰。市場營銷策略的制定直接關系到企業營銷的成敗,進而影響到企業的生存與發展。因此,圍繞市場營銷組合及其影響因素進行探討,對企業的生產經營來講至關重要。
二、市場營銷概述
(一)市場營銷概念
市場營銷定義范疇的確定:由美國市場營銷協會界定,其具體內容為:市場營銷是通過經營顧客關系以使經營組織獲得利益的一種組織功能與程序,其利益的實現是通過創造、溝通與傳遞價值給消費者來完成的[1]。1960年,市場營銷大師麥卡錫給與市場營銷以下定義:市場營銷是企業生產經營環節的職責,通過市場營銷架起產品或者服務與消費者之間的橋梁,從而通過滿足消費者需求來實現自身的利益目標。當前,中國相關研究領域對市場營銷的定義為:市場營銷首先是作為一種組織職能存在的,同時它也是組織相關利益者通過傳播價值與消費者,實現對其管理的過程。
(二)市場營銷本質
市場營銷的本質為:市場營銷主體以引導、刺激等方式向消費群體落實利益,并通過接受此利益來獲得自身的報酬,其本質的反應與企業本質的表現是相同的。企業本質是通過正當的營銷實現消費者、國家一級企業自身利益的統一。
三、市場營銷組合因素以及市場營銷組合策略
(一)市場營銷組合因素
企業市場營銷戰略的制定是企業實現對市場營銷管理的關鍵一環,而企業營銷戰略的制定又與企業市場營銷組合的設計密切相關。企業在經營環節為了使其商品或者服務能夠最大程度的滿足消費者的需求,就對可控因素進行優化組合,如質量、價格以及廣告等因素,其中關鍵因素為:產品、價格、渠道以及促銷這四方面的策略,以上四要素構成了“4Ps”營銷組合;在4ps組合的基礎上加上服務、公共關系以及政治這三個要素,就構成7ps組合[2]。在“4Ps”營銷組合中,其重要因素的確定是根據不同行業的不同形態來確定的,但通常情況下產品因素是各企業市場營銷中最為關注的因素。企業的產品需要以市場實際需求進行定位,從而才能通過滿足消費者需求來實現自身利益的最大化,因此,市場營銷策略的制定要以市場需求為向導,而非產品或者營銷理念。
(二)市場營銷發展過程
市場營銷組合是建立在市場營銷成本要素混合體基礎上的,營銷人員在進行營銷活動的過程中,會設計出多種多樣的競爭方式,通過將各種方式的優化組合,形成了市場營銷組合,進而實現市場營銷的利益目標。市場營銷概念是由博登初次提出的,之后通過競爭手段的優化組合,便形成了“4Ps”營銷組合這一形式。1960年,美國市場營銷大師麥卡錫首次提出了“4Ps”市場營銷模型的構成因素:產品因素、價格因素、渠道因素以及促銷因素。隨著市場營銷組合“4Ps”的推廣應用,其局限性的弊端日益凸顯,因此,柯樂特在“4Ps”營銷組合的基礎上加入了政治以及公共關系這兩大要素,從而形成了“6Ps”市場營銷組合。
(三)組合策略
制定市場營銷組合策略通常都是從產品因素著手,圍繞產品制定價格、渠道以及促銷的策略,從而構成市場營銷戰略,以通過此策略的實施實現目標利益。因此,企業市場營銷的成功與否,甚至是企業經營的成功與否都由組合策略以及組合效果決定,這就要求企業在制定市場營銷策略的過程中,要實現市場營銷組合的最優化配置。當企業制定市場營銷目標后,就需要以市場的實際需求為導向,對各因素進行有效的組合。這就要求企業做到:第一,要吸收國內外同行業營銷組合的先進經驗與理念;第二,要具備的思想,以獨具特色、獨樹一幟的營銷組合來凸顯自身的與眾不同,從而獲得競爭優勢;第三,市場營銷組合的各因素是可控的,因此,企業要通過對各要素的控制實現對營銷組合的宏觀掌控;第四,當產品類型的競爭力發生變化時,其他因素也要隨著發生變化,以確保市場營銷組合的實用價值。
四、影響市場營銷組合效果的因素
(一)市場機遇與目標市場的選擇與定位
當前國際經濟一體化的市場經濟背景下,企業真正獲利的機遇不是很多,這就要求企業要對市場需求以及同行業態勢進行深入的分析與調研,從而在評價的過程中抓住自身的發展機遇。在具備發展機遇的基礎上,企業要確定合適的目標市場,這就要求企業要對市場區域的實際需求進行分析,然后與自身的競爭優勢相結合,選擇能夠實現營銷戰略的目標市場。
(二)市場營銷的宏觀與微觀環境因素
市場營銷的宏觀環境因素:宏觀環境因素對企業市場營銷策略的實施存在著一定的制約性作用,因此,企業要重視外部宏觀環境因素,將企業市場營銷手段與社會大環境相對比,以確定其能夠適應宏觀環境,從而確保市場營銷戰略的順利實施。由于宏觀環境的影響是不可控的,而其對市場營銷效果的影響又是十分顯著的,因此,企業要將各方面因素進行充分的分析[3]。市場營銷的微觀環境:微觀環境中的影響因素如競爭對手數量、供應者資源量等,這些都會對企業市場營銷策略的實施產生影響。
(三)市場營銷管理因素
企業市場營銷策略的實現離不開營銷管理的支撐,其管理水平直接關系到了營銷組合策略實施的效果。市場營銷戰略目標的規劃需要在制定長期戰略目標的基礎上,根據企業的發展以及短期內營銷目標進行制定,而市場營銷管理因素是確保市場營銷戰略目標順利實施的基礎。與此同時,企業在實施市場營銷計劃時,要根據一段時間內企業的營銷計劃以及營銷戰略等實行合理的控制,以確保市場營銷策略的順利實施,最終實現企業市場營銷的戰略目標。
五、總結
總而言之,企業要想確保自身市場營銷戰略的順利實施,并實現戰略目標、取得與預期一致的營銷效果,就需要對市場的實際需求進行細致分析與總結,對營銷戰略組合的其他因素作出適當的調整,并將其與自身的發展特點相結合,對可預測到的問題進行防范,對可控因素進行調整,以在不斷完善與優化市場營銷組合策略的基礎上,順利實現企業營銷的戰略目標。
參考文獻
[1]朱天博,曲方,宋香云.市場營銷組合及其影響因素分析[J].經營與管理,2010,11(36):133-134.