圖書館信息咨詢精選(九篇)

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第1篇：圖書館信息咨詢范文

一、圖書館的發展現狀與面臨的問題

以前人們看書是通過書本進行自主的觀看，因為書本本身具有一定的重量，攜帶很不方便，此外加上書本內容的有限性，致使人們在看書時產生了很多的問題。圖書館的存在雖然方便了人們的閱讀，但是具有一定的時間和空間的局限性。電子信息時代的到來，打破了這一空間時間的格局，人們可以隨時隨地的進行自主閱讀，最重要的是電子圖書的出現方便了人們隨時隨地看最新信息的習慣，這些都是傳統圖書無法相比的。傳統圖書館的發展因受到電子圖書的沖擊，在發展方面受到了限制，致使發展的空間也正在縮小，而且傳統的圖書館信息咨詢服務體系較為簡單，很難滿足人們的需求，這也是傳統圖書館發展處于瓶頸期的一個重要原因[1]。

另一方面，在傳統圖書館的圖書借閱中，需要對圖書等相關文獻材料進行分編處理，分編這一工作還必須具有專業的技術水平，才能將圖書進行合理分類編目，進而統一劃分整理。但電子書的發展，實現了全國范圍內編目的聯合，讀者所看的圖書中自帶著這種服務，致使文編這一工作變得可有可無的情況出現，致使文編工作人員也大大減少。

二、轉型期的圖書館信息咨詢服務體系構建

1、構建圖書館信息咨詢服務體系的必要性

信息咨詢服務在很久以前就已經存在，只不過讀者咨詢的信息只是簡單的需求文獻之類的尋找，信息服務人員根據讀者的需求進行文獻的檢索，以及對讀者的問題進行解答。這樣的信息咨詢服務過于被動和封閉，但如今隨著電子產品的出現，信息出現了共享化，現今圖書館信息咨詢服務體系的轉變已經刻不容緩，這就要求圖書館的工作人員要由被動變為主動的信息文獻等等服務的提供者，讓讀者感受到信息服務的必要性，從而帶動圖書館的發展[2]。

圖書館的改革第一步就需要建立完善的圖書館信息咨詢服務體系，建立一個完善的體系就好比一棟大樓建立了堅實的基礎，傳統的信息咨詢模式，只是簡單的為讀者提供一些信息咨詢，但隨著時代的發展，為讀者的咨詢服務已經不再是單單參考書目的咨詢，由此可看出，傳統的模式已經不能適應當代圖書館的數字信息化發展，圖書館要改變原有的信息咨詢服務體系，發展成圖書信息搜尋、加工、整理、分類等為一體的信息咨詢服務體系，從而對讀者的需求提供更高一層的服務，達到讀者對信息需求的更大滿足。與此同時，這種方法也在很大程度上減少了人力、物力的浪費，優化了圖書館的管理體系工作，使得讀者能夠對其圖書館的服務產生依賴，并長期的與圖書館進行合作[3]。

2、轉型期的圖書館信息咨詢服務體系構成

在圖書館轉型的過程中，圖書館的文字資源由原來單一的紙質信息，轉變成現在的網絡信息和紙質文字共存的狀態，一方面實現了虛擬與現實的結合，另一方面根據咨詢服務的不同也具有了細致的劃分，如下：

（1）普通信息咨詢服務。普通信息咨詢服務的對象是指簡單的借書、還書等規則制度的解答，以及協助讀者找尋資料信息和解決讀者關于圖書館布局的簡單疑問，對這種普通的信息服務，可以采用智能化的信息網絡進行一對一的服務。

（2）專業性的信息咨詢服務。專業性的信息咨詢服務主要指檢索文獻出現問題而為讀者提供的服務，這類服務需要一對一的進行面對面交流，對于讀者出現的各種難題，需要進行細致的解答，向讀者提供圖書館內相關文獻的資料檢索方法，指導讀者進行使用。對于圖書館內強大的數據信息資料庫，為方便讀者隨時隨地的對信息進行查詢和檢索，信息服務人員要及時的進行信息資料的整合。[4]

三、轉型期的圖書館信息咨詢服務體系構建建議和展望

第2篇：圖書館信息咨詢范文

關鍵詞：公共圖書館；老年讀者；信息咨詢服務

中圖分類號：G252.61 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）36-0186-02

引言

老年讀者已經逐漸成為圖書館不可忽視的一支讀者隊伍。在這樣的背景下,作為圖書館工作心臟的信息咨詢服務所面臨的一個重要而迫切的問題就是怎樣為老年讀者群體服務,本文擬從問題出現的必然性出發，探討信息咨詢人員為老年讀者到館以及在館外所需要做的具體服務。這不僅能夠幫助老年人更好利用圖書館的資源，還對我國公共圖書館的信息咨詢服務起到指導作用，促進信息服務的健康發展，完善信息服務理論體系，從而使公共圖書館為老年用戶提供更好的服務。

一、公共圖書館老年讀者的信息咨詢服務在我國的現狀

目前，中國社會老年人由于計劃生育政策的實行，中國人口年齡結構發生了變化，老齡化水平不斷提高。據中國之聲《新聞縱橫》報道，第六次全國人口普查于2011年4月28日宣布的結果，截至2010年11月1日，我國大陸60歲以上人口超過了1億7千萬人，占總人口的13.26%，其中65歲及以上人口已經超過1億1千萬，占總人口的8.87%，據中國人口與發展研究中心預測，到2017年，老年人口超過1.4億，占總人口的比例超過10%，在少兒撫養比（14歲以下人口與勞動年齡人口的比率）仍然高達26.4%的情況下，老年撫養比（65歲及以上人口與勞動年齡人口的比率）超過14%。

另外，自20世紀70年代初，聯合國教科文組織正式提出了創建“學習型社會”的目標起，中國就開展了學習型社會創建活動，創建了老年大學，據《2009年度中國老齡事業發展統計公報》顯示，中國老年教育事業迅速發展。截至2009年底，全國各類老年大學、老年學校已有40161所。中國老年人文體活動蓬勃發展，已經形成了獨具中國特色的老年文化。老年人已成為基層群眾文化的主力軍。

二、加強公共圖書館為老年讀者提供信息咨詢服務的必要性

老年人口數量比重的增加，老年人學習意識加強，再加上其有充裕的時間，老年人必將成為公共圖書館的主要服務對象。然而，雖然中國公共圖書館已把老年人納入圖書館的信息咨詢對象之內，但是卻收效甚微。對此，筆者做了一項《老年人群使用信息咨詢服務調查》，調查內容包括：從事工作、文化程度、使用圖書館的信息咨詢服務的頻率等，被調查的老年人群年齡介于六十歲到七十歲之間；共300份，收回280份，具體分析，主要是以下兩個原因：

首先，中國的人口基數大，老年總體人數較歐美等西方發達國家多，相應地，其從事的工作種類繁多，關注的內容也不盡相同，不可否認，這必然為公共圖書館為其提供服務帶來了一定的難度。

其次，雖然近幾年中國老年教育事業迅速發展，但相對于歐美等西方發達國家，中國老年人受教育水平相對較低，而且受教育水平參差不齊。老年人群中有一部分人還沒有使用圖書館信息咨詢服務的意識，據調查結果顯示：初中以上文化水平的占46%，使用圖書館的人數占33%，其中知道圖書館提供信息咨詢服務的人數只有13%，而使用此項服務的只占7%左右，另外，能夠使用計算機的人數只有3%。

三、公共圖書館做好老年讀者服務工作的措施

（一）加強咨詢館員的專業素養和品德修養

為老年人提供信息咨詢服務是一項費時、費腦、費力的復雜工作。一般情況下，老年人所咨詢的內容與其生活比較貼近，比如求醫、娛樂等問題以及對生活中一些不解的問題，這就要求咨詢員不但要有相當的知識儲備、專業能力，具備高尚的職業品德修養，來解決其提出的各種問題，還要有老年心理學、生理學知識，樂于研究老年人的心理、興趣和閱讀需要，提供有針對性的指導和咨詢。另外，老年人屬于特殊人群，由于聽力、視力等身體健康問題，需要咨詢館員對他們服務時有更多的耐心，把對方的事視為自己親人的事來辦,不辭辛苦。專業能力與職業道德兩者缺一不可,如果只具備知識儲備和專業能力而沒有職業道德修養,也是無法勝任工作的。因此，在為老人服務時要審慎行事，最終才會得到用戶的認可和尊重,收到滿意的效果。

（二）做好到館咨詢具體服務

老年人的咨詢時間比較長，公共圖書館應在館內的醒目位置設立一個老年人專有的信息咨詢臺，為到館的老年人提供基本的信息咨詢服務，包括：資料查閱方法和途徑指導、協助查找館藏書目數據、指引館藏資料查閱地點等。同時可以將一些老年人經常遇到的問題匯總印刷成各類說明詳盡的材料免費提供給他們。在各閱覽室、借書處也應設立參考館員，詳細解答該室文獻咨詢問題。這樣既有利于參考咨詢工作的開展及服務質量的提高，也有利于不太會利用圖書館的老年讀者到館獲得更好的信息咨詢服務。

值得注意的是，雖然目前中國老年人利用數據庫的人數少，但是進一步利用數據庫是必然的趨勢。公共圖書館雖然建設了大量數據庫，但真正有針對性地服務于老年人的數據庫極少。圖書館專業人員要綜合考慮老年人的喜好，把數量龐大、種類繁多的各種信息資源，經過分類標引等系統處理后，建設成界面友好，便于老年群體檢索的數據庫，才能更好地服務于老年人。

（三）做好館外咨詢的服務

館外咨詢服務對于老年群體來說，是必不可少的。館外咨詢服務一般是電話服務、上門服務、在線咨詢服務這三種類型，具體可參考國外圖書館的作法。如美國丹佛公共圖書館利用電話為老人提供實用資料情報,并介紹服務的團體、機關及個人地址，圖書館會定期派義工上門服務，除此之外,還提供一些特別的服務,如給不能外出、不能讀寫的老人寫信,定期慰問等等。日本有一半以上的圖書館都設有專門的老年人服務設施。

雖然，目前為止，我國60歲以上的老年網民僅占全國網民的1.1%,但近年來,在政府的大力倡導下，許多地區對老年讀者進行大力宣傳和輔導,開展電腦培訓,傳授檢索知識,幫助老年人利用這些現代化服務手段,提高老年人的信息素養，老年人運用電腦作為工具的人數將會逐年增加，因此針對老年群體的在線咨詢服務的建立是至關重要的，也是其發展的必然趨勢，公共圖書館在開展網上信息咨詢服務時，應盡可能地加強公共圖書館的聯系，為老年讀者提供實時、全面、專業、多種接入方式的信息咨詢服務系統。老年讀者可以在任何地點任何時間通過E―mail、音頻對話、瀏覽器等各種方式與圖書館交流，方便地獲取自己所需的信息。另外，近幾年來，信息推送技術在我國高校圖書館的應用取得了很好的效果，公共圖書館信息咨詢服務系統也可根據老年讀者的需求信息分類建檔,并鏈接到本館的網頁上,在瀏覽點擊后自動顯示答案,引導其在網上快速準確地找到自己需要的信息,為其主動提供個性化的服務，有利于節省時間,減少查找的盲目性。

（四）開展針對老年用戶教育活動

不可否認的是，相對于發達國家老說，中國老年的教育水平比較低，特別是處于中小城鎮的老年人來說，對利用圖書館的意識比較薄弱，利用計算機檢索、使用數據庫查詢資料等操作還比較陌生。為解決這一問題，圖書館可以開展針對老年用戶的教育活動，如圖書館工作人員向他們具體介紹圖書館的各個不同部門并帶領其參觀以加強他們的意識；或者咨詢人員在工作中通過各種形式對老年用戶進行針對性很強的工作輔導，使其掌握最基本的利用文獻信息的知識；也可以舉辦各種形式的老年用戶培訓班，這種方法特別適合老年用戶的普及教育，在較短的時間里取得較為理想的效果。對老年用戶的教育不是一蹴而就的，它是長期性的工作，必須有計劃、有步驟地進行，而且老年用戶有各自的特點，比如計算機水平不同、信息需求不同等，因此在培訓時要有針對性。

（五）解決為老年群體咨詢服務產生的費用問題

公共圖書館屬于非營利機構，主要依靠政府財政撥款運作，其提供的服務應該是免費的，可是由于公共圖書館經費普遍不足，為了保證圖書館各項工作的良好運行，在圖書館提供的服務中出現了一些付費項目，其中就包括咨詢服務中的一些項目。若對老年咨詢者進行收費，會限制老年咨詢者的人數，而且老年群體都曾為社會建設作出過貢獻，作為回報，對其信息咨詢服務應該是免費的。為解決這一問題，公共圖書館借鑒國外公共圖書館的作法向上級領導申請，爭取財政支持，為老年人提供免費服務，使盡可能多的老年人獲取更多作所需的信息。

結語

做好對老年用戶的咨詢服務工作，是圖書館工作面臨的新課題。在為其服務的過程中，會碰到很多新的問題，這就需要咨詢館人員對現有公共圖書館為老年用戶服務的實踐經驗加以總結，了解我國目前老年用戶服務的現狀，研究老年用戶所需信息的內容及公共圖書館服務的方式，在實踐中不斷探索，不斷改進。

參考文獻：

[1]馬曉峰.公共圖書館不可忽視的讀者群──老年讀者[J].圖書館建設,1997,(6).

[2]肖雪,王子舟.公共圖書館服務與老年人閱讀現狀及調查[J].圖書情報知識,2009,(3).

[3]李莉.公共圖書館參考咨詢服務問題分析與對策研究――山西省圖書館信息咨詢滿意度調查[J].晉圖學刊,2011,(1).

[4]李嬰.淺談縣級公共圖書館如何為老年讀者服務[J].黑龍江科技信息,2010,(36).

[5]李韶紅,韋小蘭.公共圖書館應重視老年讀者服務工作[J].圖書館學研究,1999,(4).

第3篇：圖書館信息咨詢范文

關鍵詞：圖書館；網絡環境；信息咨詢服務

Abstract: along with the computer technology, network technology, multimedia technology, modern technology high speed development, the library of the original information consultant service work mode will also change. After the change, how to adapt to what features the change and how future innovation and development, this article proposes some of his own view.

Key words: the library; Network environment; Information consultation service

中圖分類號：C289文獻標識碼：A 文章編號：

信息咨詢是圖書館對外服務的窗口和核心，網絡與信息咨詢的結合是其發展的必然結果。計算機技術、網絡技術、多媒體技術等現代化技術的高速發展，促進了信息高速公路建設和電子出版物的廣泛發行，為文獻信息的深入開發、快速傳遞和資源共享提供了極為有利的條件，圖書館信息咨詢服務工作也面臨著嚴峻沖擊與挑戰。與傳統的咨詢服務比較起來，網絡信息咨詢服務無論是在內容上還是形式上都發生了很大的變化。它開展了網上信息導航等一系列的服務，利用電子郵件等多種形式向讀者提供服務，具有更新的特點，而且它的發展也不再僅僅局限于狹小的范圍，而是具有了更廣闊的發展空間。與此同時，信息咨詢服務過程中用戶的互動參與，也加速了個性化信息服務時代的到來。網絡信息咨詢服務對信息資源建設提出了更高的要求，而圖書館的網絡信息咨詢服務也必須隨著計算機技術、網絡技術等的不斷發展采取一系列行之有效的措施，在穩固發展的基礎上不斷創新，才能求得自身的持續發展與提高。那么，在網絡環境下圖書館信息咨詢服務發生了哪些變化？對于社會需求變化最為敏感的信息咨詢服務工作怎樣適應這種變化并如何發展呢？本文就此予以探討。

1． 圖書館網絡信息咨詢服務的特點

網絡信息咨詢服務，又稱虛擬信息咨詢服務，是依托網絡門戶站開展的信息咨詢服務模式。它是利用先進的信息技術、豐富的數字化資源和多種實施功能，以滿足網絡用戶的“個性化”為主要目的的，具有網絡信息多元化、資源利用共享性、供求多方互動性、咨詢館員專業性、實時服務高效性、信息提供知識性、索取智能性的高度網絡化、社會化、開放化的在線信息資源與咨詢服務自成體系。盡管網絡信息咨詢服務模式從根本上改變了文獻信息收集、加工、存儲、傳遞、交流、索取與利用的方式，但從圖書館學、信息學理論的角度分析，收集與傳播文獻信息的基本功能和為用戶提供最大限度服務的宗旨沒有改變。因此，網絡信息咨詢服務仍是以最大限度的滿足用戶需求為出發點，是對傳統信息咨詢服務模式的發展和延伸。其特點有：

1.1資料的數字化

傳統的咨詢信息源主要是印刷型文獻信息，在網絡環境下，圖書館的信息資源除印刷型外還有電子型，縮微型，網絡數據庫型和相繼出現的網上“虛擬圖書館”、“數字圖書館”、“虛擬參考咨詢臺”等；同時，人們對信息和數據的新穎性、時效性以及準確性也有了很大的提高，依靠傳統的信息和數據資源，難以滿足讀者需求，而Internet不僅是世界上最大的信息資源中心，而其所提供的現代化檢索技術極大地提高了信息的傳遞速度。由于網絡的特點，其迅速發展的趨勢，以及資源的迅速增長，決定了其將是下一步參考咨詢的重點。

1.2 服務方式的多樣化

傳統咨詢的服務方式多限于手工檢索，單機版的計算機僅僅作為輔助工具主要用于公共查詢。網絡信息咨詢以遠程、虛擬為主要特征，形式多樣不拘一格，能有效的滿足用戶在電子信息和網絡信息方面的要求。用戶可以通過網絡向圖書館網上咨詢臺上提出自己的信息需求，館員通過對因特網、國內網、圖書館局域網等網絡信息的檢索，經過加工組織形成信息咨詢報告，并在網上用E-mail 、 FTP 和Home page等文件傳輸形式及時的傳遞給用戶。新型的網絡服務為圖書館的信息咨詢服務提供了超越時空限制，又是一種更加便捷、迅速的服務手段。

網絡環境下圖書館信息咨詢服務除傳統的形式之外，發生了嶄新的變化，傳統圖書館的信息咨詢方式主要是讀者在咨詢員的指點和幫助下，通過查閱參考工具書解決疑難問題，接受咨詢問題和傳遞解答結果的方式是面對面進行，服務方式以一對一為主。網絡環境下的圖書館咨詢服務，是在計算機網絡上來進行。其突出的特點是，負責信息咨詢服務的館員和用戶之間通過計算機網絡交談，從網絡信息資源或其他各種信息資源中檢索出用戶所需的信息，延伸至對檢索出的信息加工形成信息產品，再通過計算機網絡提供給用戶，由此產生信息咨詢服務的新形式。另外，圖書館之間還可以共同建立平臺，來同時為用戶提供咨詢服務，可以將用戶的咨詢課題按學科、專題等分別送給圖書館館員來回答。這樣的話，參考咨詢服務方式，將傳統的“11”方式變成現代的“11”、“1n”、“nn”方式。

1.3 服務對象的社會化

傳統的參考咨詢服務的用戶主要是“本館讀者”，而網絡通過計算機將圖書館成千上萬的讀者及用戶聯系起來，使得現代參考咨詢服務的用戶范圍擴大。隨著數字化圖書館進程的加快，網絡的迅速普及，圖書館的服務對象跨越了時間和空間限制，克服了地理位置的障礙，呈現出社會化的趨勢，所有與網絡聯通的用戶都是圖書館當前或者潛在的用戶。在網絡環境下，圖書館是一種以電子計算機和通訊網絡聯系起來的圖書館的集合，在這種網絡化的文獻信息交流系統中，每一個圖書館都是地區，全國乃至全世界信息網絡的一個節點，每一個加入網絡的單位和個人都可以利用網絡系統內任何一個圖書館的文獻信息資源。對于某一個圖書館來說，其所在系統內任何一個使用本館文獻信息的人都是自己的用戶，“讀者”的范疇由此擴展到整個社會的“用戶”，商業性用戶日益增多，除了一般的科研人員，社會大眾以外，進入圖書館進行咨詢的公司、企業和社會機構對自我發展前景、決策等方面的咨詢也越來越多。用戶利用網絡進行信息咨詢不受時間、地域、專業和人數等限制，又因其信息資源載體由以紙質材料為主的傳統印刷文獻迅速向以數字化為主要特征的多媒體、光盤型等電子文獻轉移，信息源在傳統媒體的基礎上大大拓寬，以數量巨大、類型多樣、形式多樣、內容廣泛、遠程可取、利用方便等特點，大大拓寬了信息咨詢服務對象的范圍，使得網絡信息咨詢的服務對象向著更加社會化的方向發展。

1.4 服務手段的現代化

1.4.1 電子郵件

電子郵件式的信息咨詢服務是指讀者通過圖書館網頁上的鏈接，將所要咨詢的問題以電子郵件方式發送給相應的咨詢人員，咨詢人員將答案再通過電子郵件方式返回給用戶。其特點是便捷、高效。缺點是回答不及時，有一點的時差，也無法保證無重復性回答。

1.4.2圖書館主頁

這種信息咨詢服務是一種非常直觀、形象的互動型深層次服務項目，與電子郵件咨詢相輔相成。它可以連接數據庫、電子出版物、自動咨詢系統、圖書館專家咨詢系統以及電子討論組或電子會議。它是咨詢館員和用戶之間交流最佳的工具，用戶可以通過Homepage根據自己的需要，自動地瀏覽電子版工具書、專題文獻，檢索數據庫，訪問圖書館，加入討論組和在線聊天，相互交流信息，探討熱點、難點問題。

1.4.3 常見問題自動咨詢服務

對圖書館來說這是一種節約時間和人力，效果顯著的網絡咨詢服務。咨詢館員需要系統的收集、分析和歸納出用戶經常提問的典型問題，進行分類，做好周密解答，匯集答案，設計網頁，形成提問菜單，鏈接相關的數據庫、網頁和預設的自動信息咨詢服務項目。讀者在網上瀏覽這些問題時，根據提問菜單點擊主題后，就能直接得到與之相匹配的答案。清華大學圖書館網上的“圖書館利用100問”就是一個優秀的常見問題自動咨詢服務的案例。對查找資料、數據庫檢索、OPAC(聯機公共目錄)查詢、流通閱覽、圖書館規則及常見咨詢問題都做了詳盡的解答。

1.4.4 實時咨詢

實時咨詢是一種“一對一”的信息咨詢服務方式。其主要的形式有：網絡聊天室、網絡視頻會議、網絡呼叫中心等。只要讀者登錄圖書館的站點，并遵循必要的協議，就可以實時地與在線的圖書館館員進行交談。圖書館可以利用或改造聊天或網絡呼叫中心，實時地與讀者溝通，向瀏覽器發送網絡資源，為讀者提供網絡信息咨詢服務。實時咨詢的服務技術正在走向成熟，而且其利用多媒體和支持實時交流對提高信息咨詢服務質量有很大的幫助，尤其是利用網絡呼叫中心這類軟件支持網頁和應用共享，能有效支持遠程的復雜咨詢和讀者培訓。

1.4.5 協作網絡咨詢

“協作網絡咨詢”是指實行跨地區、跨行業、各類型圖書館乃至全球圖書館之間的網絡信息咨詢服務的協作，是一種方向性的信息咨詢服務方式。OCLC和美國國會圖書館推出全球聯合咨詢系統軟件Questionpoint。據了解，我國已經有清華大學、北京大學、上海交通大學等數個圖書館加入該系統。這種服務手段有利于節省資源，充分合理地利用圖書館的資源，是圖書館信息咨詢服務發展的方向。

1.5服務內容的多樣化

在傳統參考咨詢工作的書目參考、解答咨詢兩者的基礎上，網絡信息咨詢增加了許多新的內容，隨著網絡的不斷發展，信息咨詢服務的內容愈發趨于多樣化。資源的多樣化導致服務內容的多樣化，以前的資源主要形式是文獻資源，目前的數據資源種類多種多樣，這樣讀者在需要檢索相關的數據信息時候，需要的內容就不僅僅是文獻資料，所以我們在給讀者提供資料的同時，不能局限于文字信息，而且需要圖像、聲像等方面的信息。這就直接導致了咨詢工作內容必須擴展到各個領域。

2．圖書館網絡信息咨詢服務存在的問題

近年來，我國圖書館的信息咨詢服務取得了一定的發展，但是，由于各方面原因，與國外發達國家相比，當前圖書館的信息咨詢服務還有很多的不足。我國圖書館的信息咨詢服務長期以來采取比較傳統的方式，利用現代信息技術和信息網絡進行咨詢服務的時間不長，在新技術的引進和結合圖書館的具體情況有針對性吸收管理的模式、服務方式、基礎設施的建設、咨詢人員的素質等方面都存在一些有待改進之處，在中小型圖書館這方面的差距尤為明顯。

2.1 讀者缺乏信息咨詢意識 思想不開放

用戶是咨詢活動的主體，很多咨詢問題必須是讀者提出來的。但是讀者普遍缺乏信息咨詢意識。如果某位讀者找不到需要的相關信息，他可能就會以為數據庫中沒有這樣的信息，而不會認為是自己的信息獲取有問題，不能準確的搜索出自己需要的知識，所以說讀者缺乏信息咨詢意識，是圖書館參考咨詢面臨的主要問題。而如何提高讀者的咨詢意識，是一個需要盡快解決的問題。

盡管圖書館是面向整個社會的服務機構，但是很多圖書館的信息咨詢服務意識并不是面向整個社會的?，F在的很多信息咨詢服務人員都把服務對象僅僅局限于來館咨詢的用戶，尤其是進行傳統咨詢項目的用戶，大多數圖書館代查代檢，對專題咨詢、用戶培訓等大有潛力的項目進行的并不好，對市場信息的變化也不敏感。

在市場信息飛速發展的今天，很多圖書館的工作人員還把圖書館看成單純的公益機構，不能面對信息市場的需求打破現狀，利用圖書館的資源提供一些收費信息咨詢服務項目。圖書館信息咨詢服務的收費行為屬于非贏利性，其收入多用于改善自身的各種服務設施和信息資源的建設，是為了給讀者提供更好的服務。

2.2 咨詢服務手段落后 管理體制不健全

傳統咨詢服務以手工檢索為主要手段，一般是對文獻信息進行的檢索，以文獻為主要的檢索源。咨詢員通過手翻、眼看和思考來解答用戶提問，然后通過整理形成咨詢檔案。目前的信息資源種類很多，數據庫也有很多種，但是咨詢方式比較單一，參考工作人員的主要精力都放在常規咨詢上，辛苦且浪費時間，效率不高，難以發揮其智力優勢。

良好的組織體系是任何一個機構正常運轉的基礎，圖書館也不例外。而很多圖書館對工作人員缺乏規范的聘任、考核、晉升、辭退等監督機制，人浮于事的現象比較普遍，勞動和收入有時也不對等，這些都影響了咨詢服務人員的工作熱情和效率。

2.3 信息資源建設停滯不前 信息量有限

目前很多圖書館現代化的設備不齊全。不注重建設重點館藏和特色館藏，數據庫建設也不完善。大型的數據庫沒有實力進行開發或者資金不足沒有能力購買，小型的數據庫質量參差不齊，沒有統一的標準化尺度。造成有用的信息查不到，現有的信息資源的利用率不高，嚴重影響信息咨詢的效果。其次，信息開發的力度也不夠。信息咨詢不僅僅是提供現成的信息，更重要的是根據用戶的需要對這些信息進行整理、加工、分析，并最終提供適合的信息產品。有些圖書館，進行信息咨詢服務只限于館藏資源，并沒有擴展到其他合作機構和網上信息資源的開發利用，結果造成了圖書館信息資源的嚴重浪費。

3. 網絡信息咨詢服務發展的動向以及發展創新策略

3.1 發展動向

3.1.1 咨詢專業化

在咨詢服務機構眾多的今天，信息咨詢機構要想生存和發展必須走專業化已是社會的一大趨勢。任何有價值的信息總是與專業知識分不開，專業知識財富是構成服務價值的主要基礎，行業知識的差距則是保護本行業抵御競爭的圍墻。因此，網絡信息咨詢服務要想提高其服務質量并贏得市場，必須使自己的服務專業化，將目標集中到自己熟悉的業務領域中和特定的客戶群上，利用專業的技術優勢來進行咨詢服務，通過專業化來提高服務的質量和深度，從而達到引領市場發展和壯大自己的目的。

3.1.2 業務多樣化

業務的多樣化，一方面表現在網絡資源的豐富和多樣性上，資源的多樣性使得網絡信息檢索、網絡信息組織、網絡信息挖掘等成為新的業務增長點；另一方面表現在網絡用戶的多樣性上，網絡的發展，使得用戶沒有了時間和地域的限制，用戶的隨機性非常大，并且上網的用戶普遍素質比較高，因此，咨詢的問題也比較復雜多樣。這些都使得網絡信息咨詢的業務相對于傳統的信息咨詢業務要復雜的多，技術含量也要高得多，愈發顯得更加的多樣化。

3.1.3 服務個性化

由于信息資源網絡化的出現，使信息用戶被籠罩在巨大的信息網絡之中，用戶對信息的需求將更具針對性，更為個性化。而提高咨詢服務的針對性和個性，關鍵的一點在于及時與用戶進行信息交流，在交流過程中挖掘用戶的真正需求并提供充分個性化的服務。信息網絡恰恰是這樣一種可以進行迅速交流的工具，因此，信息咨詢網絡服務具有傳統信息咨詢服務所不具備的雙向性，用戶能更多地參與信息咨詢服務的過程，從而加速信息個性化服務時代的到來。

3.1.4 產品精品化

信息資源網絡化在給人們創造了無限信息能力的同時，也帶來了巨大的信息噪音。在產品短缺的時代，數量是最重要的，而在產品泛濫的時代，產品的質量和品牌才是最重要的。信息咨詢產品是一種高價值高智力型商品，體現其價值主要在質量上。因此，集中更多的人力、更大的物力和財力資源推選精品戰略，認真地制作精品咨詢產品，是網絡咨詢服務的大趨勢之一。

3.2發展創新策略

3.2.1 加大信息資源開發利用力度

豐富多樣的信息資源，是搞好信息咨詢工作的基礎，信息咨詢網絡服務對信息資源建設提出了更高要求。根據日本戶田慎一的分類，網絡信息資源可以分為七大類，即：①電子期刊、電子通訊期刊、圖書文本；②論文抽印本、技術報告；③法律文件、判例、政府出版物；④數值數據、系統資料、實驗數據；⑤軟件；⑥圖像數據、聲音數據；⑦數據庫。根據用戶需求的性質和特點，網絡信息咨詢要充分做好這七方面信息的采集、組織、加工 檢索、評價等工作，做好網絡信息資源與文獻信息資源的合理收藏，保持各類信息資源收集的完整性、規范性、和可存取性。并在此基礎上，加強信息資源深層次的開發和利用，以滿足高層次用戶的需求。

3.2.2 樹立咨詢服務新觀念

讀者服務的不斷加強需要信息咨詢服務工作也應不斷加強。大部分文獻，包括參考工具書，應直接面對讀者，取消圖書憑證閱覽，把櫥柜式的藏書變為開架的擺放圖書。由工作人員操作電腦解答讀者問題逐步發展到由工作人員指導讀者直接在圖書館的電腦中進行查詢檢索；由坐等讀者上門咨詢的方式改為主動出擊上門服務。要創新，就要加強學習研究，加強市場觀念、人才觀念、資源共享觀念、創新觀念。要創新，就要多走出去，面向政府推進政府決策科學化；面向企業，提供準確及時的市場信息；面向社會，提供包括經營、金融、管理、人才等全方位的信息咨詢。

3.2.3 建立用戶界面，增強搜索功能

圖書館原來可能會有填寫表單、發送E-mail 、BBS等不同的入口，主要是為了為讀者提供更多的檢索接口和咨詢功能，但是太多的功能對用戶使用來說也是一種負擔。所以，首先應該建立網絡互動問答服務，就集問、答、搜于統一的入口。要想實現這種功能，圖書館需要整合自己的知識庫，需要將原來的BBS、FAQ等已經提出和解答的知識提問整合到統一的知識庫中，這需要對問答進行著錄和標記。其次，要有較強大的搜索技術，能夠方便快捷的根據用戶需求來檢索知識庫。

3.2.4 加強網絡信息咨詢服務隊伍建設

網絡信息咨詢人才匱乏，一直是困擾圖書館深化網絡信息咨詢服務的主體制約因素。因此，圖書館必須建設一支高素質、復合型的人員隊伍，才能適合網絡信息咨詢服務的需要。首先，要掌握一定深度的專業知識。咨詢館員除了掌握圖書館學、情報學必備的基本專業知識外，還應具備有關某一學科信息源的專業知識。另外，咨詢館員還應學習相關專業學科領域，如社會學、心理學、經濟學、哲學、管理學、教育學、未來學等的基本知識。其次，要具有敏銳的信息意識，能夠了解用戶對信息的隱性需求，做到快速、準確地提供令用戶滿意的信息咨詢服務。第三，有綜合分析能力與創新能力。綜合分析能力相對來說，是館員在才能或技能方面的一個基本要求，綜合分析能力的高低，直接影響資源開發利用工作的質量。創新是圖書館進步的靈魂，是圖書館發展的不竭動力，因此，在具備綜合分析能力的同時，圖書館也應有創新精神。第四，加強咨詢館員對現代信息技術，尤其是計算機技術和網絡技術在圖書館網絡信息咨詢中熟練應用，并能利用這些技術來開展信息檢索的網絡化遠程教育服務。第五，應具有外語應用能力。能迅速采集、選擇和加工網絡上多語種信息資源，并把它們形成創新性的信息產品提供給用戶，同時還能在網上與國外用戶進行咨詢服務。

總之，網絡環境的出現，對用戶的信息行為帶來了空前的沖擊，促使了服務理念從信息本位向用戶本位的轉移。用戶是圖書館的上帝，要確立以用戶為中心的原則，加強對用戶信息需求與信息理解的調查，滿足用戶的信息需求；分析用戶在新信息環境中的信息獲取行為與方式，為用戶建立快捷的、方便的、經濟的信息獲取渠道。同時需注意用戶需求的差異化，以增強信息服務的針對性和個體化需求。

網絡環境下圖書館信息咨詢服務功能的發展，是新形勢、新技術條件下圖書館工作面臨的新課題，它給圖書館工作帶來新的機遇和挑戰，提出了多方面的要求。圖書館必須與時俱進，適應這種要求。因此，圖書館界要看到新世紀經濟和科技發展的前景，不斷進取，開拓創新，利用網絡上豐富的信息資源和先進的服務手段，以全新的姿態迎接咨詢服務不斷提出的更高更嚴的要求。同時，也要充分發揮信息集散地的功能，盡可能的滿足用戶的需求，用己所長發揮圖書館特有的信息咨詢服務功能，更好的服務社會大眾，促進圖書館事業的發展。

參考文獻：

（1）劉亞紅 史素榮〔J〕.淺析新時期高校圖書館參考咨詢服務創新 .河南圖書館論壇 , 2011-3

第4篇：圖書館信息咨詢范文

1.學科咨詢服務

學科服務是現代高校圖書館的高層次服務，需要進行精細化的設計。但由于咨詢部現有人員人數有限、業務量大且繁雜，無法全面、系統的開展學科服務。因此提出以下建議：

在全館范圍建立“大咨詢”的服務模式，即將全館高級職稱、具有一定工作經驗的中級職稱的老師組織起來，由咨詢部進行規劃、統籌與聯絡，根據個人的專業特點認領學科，在圖書館專家組認可后進行院系聯絡對接，逐步擴展學科服務范圍。

2.信息素養教育

在現實工作中，常會遇到由于讀者（包括教職工）不了解圖書館的文獻資源、檢索方法欠缺等原因造成的信息獲取障礙問題，不僅產生了不必要的矛盾，也影響了教學科研的進程。因此我認為，高校的信息素養教育，不僅僅是針對學生開展的，也應該在教職工中廣泛開展。這就需要大量的人力投入。在現有人力資源條件下做好這項工作應從以下方向著手：

（1）建立相應的機構（如“信息素養教研室”）。該機構可以不設常備人員，但須有專人負責，統籌信息素養教學、信息素養專題講座等工作。

（2）動員全館具有中高級職稱的老師參與信息素養教學工作，并納入年中業績考核。

（3）各位老師根據自己的對資源和服務的了解，提出講座內容，報信息素養教研室，有館長組織專家組對內容進行審核、試聽，并幫助修改之后向外。

（4）以常設講座或對口院系的方式開設資源與服務講座。

3.實行免費文獻傳遞與館際互借服務

文獻傳遞與館際互借服務是一項補充資源缺口的重要有償服務。我館目前僅向教職工開放賬戶注冊，對學生采用委托方式提供服務，每年經CALIS和CASHL結算后可獲得2000元左右的收入，由CALIS中心匯入學校賬戶，進入圖書館事業費，創收意義不大。而CALIS對西部欠發達地區學校的申請是有補貼的，多做多得，總數無上限。但由于我館施行有償服務，用戶對這項服務不很認可，所以業務量較少，所獲得的權益也相對較少。另外，通過調研發現，目前許多知名院校逐漸開始免費開展這項服務。

因此，建議我館也開展免費的文獻傳遞與館際互借服務。

具體方案：

1.圖書館辦公會議討論決定后發文；

2.現有業務量情況下先由現任館際互借員開展工作；

3.業務量增多后，由現任館際互借員知道學生助理開展工作。

二、意義

首先，通過上述改革，可以優化圖書館高層次信息服務的結構，培養并建設高層次信息服務團隊，使我館從資源型圖書館向服務型圖書館轉變。

第5篇：圖書館信息咨詢范文

［關鍵詞］參考咨詢員;信息素養;意義;途徑

隨著現代社會的發展，特別是數字技術、網絡技術和信息處理技術的飛速發展，圖書館的服務內容與服務方式都發生了很大變化。推進信息素養教育是圖書館的重要任務和社會職責，在信息素養教育的進程中，信息素質教育已成為當今人們關注的熱點，廣大讀者對圖書館員信息素質的要求正不斷提高。因此，圖書館應充分發揮在信息方面的優勢，以其專業性、權威性和豐富的信息資源，積極履行教育職能，大力推進信息素養教育。參考咨詢工作的開展成效，不僅取決于圖書館豐富的館藏資源與完善的服務體系，也取決于參考咨詢員的信息素養。

1信息素養的內在含義

信息素養是一種綜合能力，信息素養涉及各方面的知識。確切地說，信息素養即是一種信息文化，信息素養概念的醞釀始于美國圖書檢索技能的演變。早在20世紀70年代，美國信息產業協會主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養這一全新概念。信息素養概念一經提出，便得到廣泛傳播和使用。世界各國紛紛圍繞如何提高信息素養展開了廣泛的探索和深入的研究。從直觀意義上說，信息素養就是人們運用科學的信息策略和先進的技術分析，分析并解決世紀問題的一種信息處理技能。圖書館作為文化信息的收集、存儲和傳播媒介，就要求圖書館參考咨詢員具備一定的信息能力。圖書館員信息素養的高低會直接影響圖書館的服務質量，因此參考咨詢員不但要有強烈的責任感、愛崗敬業、積極主動、樂于奉獻，而且還應具有科學辨析信息的能力和熟料掌握信息的查詢、獲取、應用、傳播能力，具體的信息素養包括以下內容:

1.1敏銳的信息意識

通俗地講，信息意識就是面對不懂的東西，能積極主動地去尋找答案，并知道到哪里，用什么方法去尋求答案。圖書館參考咨詢員的信息意識，即對信息的敏感程度，對自然界和社會的各種現象、行為、理論觀點具有強烈的敏感力、觀察力和分析判斷能力，有意識地從信息的角度去理解、分析，并進行評價、歸類和對信息的利用。作為參考咨詢員，必須有強烈的信息意識，他們對信息的敏感程度在一定程度上決定了信息的傳播和利用的效果。

1.2良好的信息道德

信息道德是指圖書館員在信息的采集、加工、存儲、傳播和利用的過程中必須要遵循的道德意識、道德規范和道德行為，它以其巨大的約束力在潛移默化中規范著圖書館員的信息行為。良好的信息道德是具備較高信息素養的基本條件。它要求圖書館員樹立正確的事業觀，對本職工作具有崇高的使命感和強烈的責任感。

2加強參考咨詢員信息素養的意義

有相關數據資料顯示，為準確分析圖書館員信息素養的現狀，在我國部分圖書館中隨機抽取了60名具有初級、中級、高級職稱的圖書館員，進行問卷調查，結果表明:第一，圖書館員的專業背景和學歷參差不齊，有專業背景知識的初、中、高級職稱中分別占25%、30.6%、23.1%。第二，僅有15%的被訪者認為在日常工作中受到過來自單位或部門的信息素養教育;有26.5%的人員受到傳統的圖書館的課程教育，而對近年來相關數字圖書館學的主干課程內容不甚了解，不僅缺乏理論指導又缺乏實際操作技能。第三，近1/3的被訪者認為他們不能或從未參加網絡信息資源開發的基本活動，只能從事一般傳統查詢服務。第四，在被訪者中，只有9人在我國近10年17種圖書館核心期刊中閱讀過有關圖書館員信息素養教育專題研究文章。第五，80%的圖書館員面對各種電子信息資源，不知選擇什么樣的數據庫，怎樣制定檢索策略與如何評價檢索結果。第六，對互聯網的局限性以及互聯網技術了解不深，有65%的被訪者承認他們的專業知識和外語水平有待提高。［1］簡而言之，圖書館員的信息素質教育不容樂觀，圖書館對參考咨詢員的教育培訓相對滯后，且尚未形成教育觀念。近年來，圖書情報界對參考咨詢員的信息素養教育研究遠遠落后于圖書館信息資源服務研究，人們對參考咨詢員信息素養教育的重要性的認識還很不深刻。誠然，要改變這一切，還需要一個相應的環境和機制。［1］

2.1加強信息素養是信息時代圖書館事業發展的必然趨勢

信息時代，圖書館服務呈現復雜化、信息化和主動化，高科技的蓬勃發展給圖書館事業帶來了新的挑戰，電子資源的建設已成為當前圖書館發展的主要趨勢，也是圖書館館藏資源建設的重要方向。隨著信息技術的不斷更新，圖書館各種資源日趨繁多，為了做好資源管理并為廣大讀者提供高效、優質的服務，圖書館必須改變原有的服務方式和服務手段，建立新的機制，以符合當今信息時代背景下圖書館事業的建設和發展。

2.2加強信息素養是圖書館參考咨詢員工作的價值體現

圖書館員是圖書館信息服務的主體，尤其是參考咨詢員，他們的信息素養能力決定著圖書館事業的發展，也決定著圖書館信息服務水平和質量的高低。隨著現代技術的發展和應用，圖書館管理方式不斷呈現科學化、自動化、網絡化，圖書館員的角色也悄然轉變，從文獻資源的組織者、服務者轉變為電子資源的管理者、傳播者和教育者。在信息技術不斷發展的知識經濟時代，讀者獲取信息的方式多樣化，對信息的需求也增多不少，圖書館參考咨詢員必須不斷更新自身的知識體系，不斷提升自身的信息素養，把圖書館的信息服務向信息搜集、信息咨詢和信息開發轉移，為讀者提供高質量的信息服務，這樣才能實現自身工作的價值觀和人生觀。

2.3加強信息素養是廣大讀者信息需求的重要保證

隨著科學技術的發展，信息載體呈現出復雜化、多樣化，面對海量的信息，讀者需要在最短的時間內獲取最有用的信息，而參考咨詢員是讀者最直接的服務者，在讀者獲取、運用信息資源的過程中應給予讀者必要的服務和指導，使讀者在有限的時間里獲取更全面更準確的信息。圖書館讀者需求也呈現出多層次、多方位的特點，對不同的讀者需要提供的文獻信息和情報檢索服務也多種多樣。圖書館作為信息的集聚地，不僅承擔著文獻匯集、信息集散的任務，而且還肩負著信息的分析、加工以及孕育創新思維的使命。作為圖書館的信息導航員，參考咨詢員必須不斷學習，提高自身信息素養，從而具備較強的信息檢索技能和廣博的知識，能夠在復雜、龐大的海量信息只能夠獲取所需，不斷提升為不同讀者提供有效信息服務的能力。

3提升圖書館參考咨詢員信息素養的途徑

3.1營造信息教育氣氛，強化參考咨詢員的信息意識

信息素質的培養離不開環境氣氛的營造。圖書館可利用其獨特的環境優勢，通過舉辦各種信息宣傳、信息教育活動，開展多層次、多方位的信息素質教育，努力營造信息教育氛圍，［2］以此來強化參考咨詢員的信息意識。

3.2注重參考咨詢員道德教育，樹立高尚的職業道德

高尚的思想品德是做好參考咨詢工作的基礎。參考咨詢員作為信息傳播和服務育人的執行者，應該站在信息時代的前列，努力學好現代信息技術，把良好的信息素養作為實現自己人生價值的需求，這樣才能體現愛崗敬業、服務至上的思想;本著“一切為了讀者”的信念，認真務實、熱情耐心地提供優質服務。在信息技術的廣泛應用下，圖書館也應該制定嚴格、合理的規章制度，從根本上約束參考咨詢員的信息行為和信息活動，使他們通過接受道德教育來檢驗信息的真偽，尊重信息的知識產權，自覺抵制惡劣信息，正確引導讀者科學有效地利用新信息、新資源。

3.3加強參考咨詢員的在職教育，提高信息服務能力

參考咨詢工作要求咨詢員具有一定的專業水平和業務能力，如擁有豐富的經驗和較廣博的知識，善于研究讀者心理需求，能夠與讀者建立良好的關系，掌握接到問題的技巧，對所提出的問題提供令人滿意的解答，掌握一兩門外國語，能夠通過交談了解讀者所需，或者當無法解答其他信息時，能夠主動介紹其他途徑，耐心輔導讀者使用檢索工具等。因此，參考咨詢員的培訓內容非常廣泛，只有加強在職教育，提升圖書館人才隊伍的建設，才能使參考咨詢員的信息素養得到根本性的提高，從而實現圖書館職能的轉變。

3.4培養參考咨詢員的信息交流能力，學習公關知識

隨著圖書館對外開放的程度逐步加深，圖書館公共關系也越來越受到重視，并成為參考咨詢工作內容的一部分。為了實現圖書館自身的目標與任務，充分發揮圖書館的整體功能，在社會上樹立良好的圖書館形象，使讀者從圖書館可以獲得高層次的服務，圖書館需要與外部社會進行充分的信息交流。良好的交流是保障參考咨詢工作順利開展的基礎，參考咨詢員與讀者交流，需要具備一定的語言能力及公共關系能力，這樣才能有助于建立和讀者之間的相互信任和相互理解。圖書館可以適當組織一些公共活動，如:開展館際交流，將參考咨詢員的社交活動和公關知識有效結合起來;多組織參考咨詢員參加有益的社會活動，了解社會動態，并用掌握的信息來服務讀者;利用網絡優勢與其他地區的兄弟圖書館交流經驗，了解圖書情報的新動態，彌補工作中的不足，取得更大的進步。

4結論

綜上所述，提高館員素質圖書館擔負著信息素養教育的重任，在信息素養教育的進程中，應充分發揮圖書館的作用。圖書參考咨詢員是信息素養教育的直接實踐者，其自身信息素養的狀況和水平，直接影響著圖書館的服務能力和信息素養教育的效果。因此，圖書參考咨詢員要不斷地豐富和更新知識，完善自身的知識結構，掌握熟練的服務技能，促進學識水平和業務技能提高，從而滿足信息素養教育發展的客觀需要?？傊?，圖書館要更新服務理念，加強自身建設，拓展服務空間和內容，優化服務質量，努力打造圖書館信息素養教育平臺，從而保障信息素養教育的順利與有效地開展，使人們具有利用計算機、網絡等信息技術在內的各種方法和手段以及有效獲取、處理、評價和利用信息的能力。采取各種手段和措施大力開展信息素養教育，并把它科學化、制度化、規范化、系統化，為培養更多的高素質信息人才而不懈努力。

參考文獻:

［1］吉呈花.試論高校圖書館員信息素養教育的緊迫性［J］．現代情報，2008(1).

第6篇：圖書館信息咨詢范文

關鍵詞：咨詢人員；高校圖書館；素質；培養

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）13-0100-02

信息咨詢業作為一個知識密集型行業，在西方被稱為“智力服務業”，它的發展已成為衡量一個國家發展水平的重要標志之一。而信息咨詢人員作為專業人才，是信息咨詢機構業務發展的主體和動力資源，因此，他們素質的高低直接影響信息咨詢的效果，關系到信息咨詢的水平，進而影響到信息咨詢機構的聲譽、競爭力乃至生存與發展。幾乎所有高校圖書館界人士均承認，圖書館咨詢人員的素質是圖書館發揮職能作用的主要動力，所以提高圖書館咨詢人員素質至關重要。

一、中國高校圖書館咨詢人員素質現狀

中國高校圖書館信息咨詢業起步于20世紀80年代末，經過近三十年的發展已初具規模。信息咨詢業是以知識、智力為基礎，以科學技術為手段的一種高智力產業，從業人員必須具備相應的知識、技術、能力和職業道德。事實上，中國高校圖書館咨詢從業人員的隊伍不免有些差強人意，信息咨詢人員中“雜牌軍”多于“正規軍”，信息咨詢人員沒有自我宣傳意識，缺乏自我形象推銷和包裝塑造的主動性和能動性；缺乏精通業務的專門人才，缺乏具有淵博的知識、開闊的思路、較強的組織能力、公共關系意識；缺乏計算機知識、網絡基礎和外語能力等。即使許多高校圖書館信息咨詢部門配備了現代化的設備，但是由于人員素質偏低導致部分設備閑置或軟件開發中出現困難，許多信息在圖書館咨詢系統內部就發生梗塞，其深加工受到限制。登錄2013-02-20 百度網搜尋“高校圖書館信息咨詢人員”，有相關網頁文章約2 430 000篇，其中有不少為招聘信息咨詢人員的廣告，這一方面說明高校圖書館信息咨詢業在中國正在大力興起，另一方面也顯示了當前高校圖書館高素質咨詢人員的匱乏。中國現有高校圖書館咨詢人員素質不高，人才結構不合理，難以形成科學理論工作者與應用技術人員互相結合、定性研究人員和定量研究人員合理配置的多學科專家集團。

二、高校圖書館信息咨詢人員應具備的素質

要使高校圖書館的咨詢業真正強大起來，就要變挑戰為動力，切實加強咨詢業及其隊伍的自身素質建設。根據中國高校圖書館咨詢業實際情況，現代高校圖書館咨詢人員應該具備以下六大基本素質：

1.掌握信息資源管理的基本知識及現代信息服務技能。（1）信息咨詢人員必須掌握信息服務的專業基礎知識。掌握咨詢服務的基本方式與方法，這是開展咨詢服務的前提條件。信息資源管理的基本知識主要是指信息管理的基礎理論、信息的存貯與傳遞、文獻標引、目錄索引的編制、扎實的工具書知識、文獻檢索技能及較好的文化素養、較寬的學科知識面等知識結構向多元化、綜合化方向發展。（2）現代信息服務技能是不可或缺的。21世紀是網絡的世界，咨詢人員應具備良好的計算機應用基本技能、辦公自動化處理、熟悉各種網絡檢索工具及熟練掌握聯機檢索和光盤數據庫的檢索等各種技能，從錯綜復雜、數量龐大的信息資源中為用戶檢索到所需的信息。

2.必須擁有一定的工作經驗。并且有較強的獨立的實際工作能力。咨詢業務不是單純的學術研究，高質量的咨詢成果是高校圖書館咨詢人員專業知識和豐富實踐經驗相結合的產物。包括獨立收集和處理各類文獻、光盤、網絡信息的能力，綜合分析能力，獨立思考判斷問題的能力，運用文字，圖表表達研究成果的能力，善于與各界交往合作的能力等。通過對各種信息源（文獻信息及網絡信息等）的收集、加工和處理，確立重點館藏與特色文獻，建立多種目錄、索引、數據庫等，開展資源通報、情報編輯、定題跟蹤等服務，建立各類具有特色的專題數據庫，為讀者提供多途徑、全方位的檢索服務。

3.具有強烈的責任心與服務意識。在信息咨詢工作中，會遇到很多挫折和困難，這就需要咨詢人員具備強烈的責任感和事業心。同時在網絡經濟時代，圖書館的現代化管理使讀者的個性化突出了，參與性與主動性也增強了，信息咨詢人員除了主動服務，為決策部門和其他讀者、用戶提供信息服務及其他具有預見性、實用性的信息成果外，還要提高服務意識，注重對讀者的教育，可通過宣傳、教育、培訓，讓大多數用戶認識信息、了解信息，真正把信息作為一種戰略資源，在此基礎上提高用戶檢索、獲取、利用信息資源的能力，輔導用戶更好地利用圖書館的信息資源。加強對用戶的培訓，引導用戶的信息消費，擴大用戶的信息需求，使咨詢服務走上良性循環的道路。

4.具有團結合作的團隊精神。從事信息咨詢的人員，素質和科研水平一定要高，既需要良好的政治素質，又要求博學多識、高瞻遠矚；既是“通才”，又是“雜家”。但一個人的能力與知識總是有限的，咨詢服務最終要靠具有各種特長的咨詢人員相互之間的團結合作、取長補短、集思廣益，才能最大限度地滿足讀者的需求。因此，在注重個人專業知識與能力提高的基礎上，還要注重整個咨詢隊伍素質的建設。要通過加強培訓，使咨詢人員的知識不斷得到更新與補充；聘請有關權威專家指導或介人咨詢工作；讓咨詢人員多參與實踐活動，在實際工作中豐富專業水平與經驗；加強與其他咨詢部門的業務合作，幫助咨詢人員提高業務水平和工作能力；積極拓寬涉外咨詢業務，開發國際咨詢業務，提高國際競爭能力等。創造各種條件，提高專業咨詢人員的素質，培養一支專職和兼職相結合的優秀的咨詢隊伍。

5.遵守職業道德。咨詢人員應遵循的職業道德，包括在咨詢中認真工作，對工作負責；保持客觀、公正、無私的態度，科學地、實事求是地開展咨詢活動。

三、高校圖書館信息咨詢人員素質培養及提高的途徑

為培養及盡快提高咨詢人員的素質，可從以下幾個方面著手：

1.嚴把咨詢人員錄用關，建立一整套人才管理和激勵機制，培養新時期復合型咨詢人才。中國可以根據咨詢公司的具體情況、服務對象實行嚴格的人才錄用限制制度。首先，選人的咨詢人員要求是圖書館領域的專家或者擁有一定的專業知識、實踐經驗和實際操作能力；其次，咨詢公司聘請知名的咨詢專家組成臨時專家評定小組，對面試者進行集體評定，評定的標準可以是多方面的，具體可用筆試、面試、口試、模擬咨詢、具體咨詢流程等等方式，最后由專家評定小組進行綜合給出成績，以此作為錄用與否的標準。

2.對信息咨詢人員進行新知識、新技術的繼續教育，定期開展專題講座和培訓。教學、咨詢、培訓三位一體進行，定期開展專題講座和培訓，老帶新、新職員領入培訓，選派有發展潛力的人才到國外學習，選擇優秀人員進入高?；蛟诼毶钤炷骋粚I。也可邀請咨詢業的專家教授、學者到咨詢企業中兼職或舉辦講座。一方面，介紹國內外的咨詢業發展情況、先進技術等，與公司的咨詢人員進行現場的討論、交流，拓寬咨詢人員的知識面，了解國際咨詢從業人員的現狀，增強他們的接受新理論和技術的能力；另一方面介紹先進的咨詢經驗和具體的咨詢技巧，增強咨詢人員的業務能力。

3.采用資質管理的辦法，實行績效管理。建立信息咨詢人員的資質標準，區分資格等級。設立信息咨詢人員的資質審查、監督和考核機構，定期審查考核。實行持證上崗，實現信息咨詢隊伍管理的專業化及規范化。制定嚴格的績效評估標準，鼓勵信息咨詢人員創佳績，迅速造就出能實現戰略目標的信息咨詢隊伍。

4.在信息資源建設中，高校圖書館應加速競爭情報工作的現代化建設。1985 年 11 月中國科學院圖書館更名為“中國科學院文獻情報中心”，同時保留“中國科學院圖書館”的名稱；1995年10 月上海圖書館和上海情報研究所合并。這些知名圖書館的更名及與情報研究所的合并，代表中國圖書館未來發展趨勢。為此，高校圖書館競爭情報工作的建設應被提到圖書館建設的重要議程，建設現代化的競爭情報通信網絡，提高競爭情報信息的加工傳遞速度，建立大型數據庫，實現競爭情報規范化和標準化管理。

四、結束語

未來的圖書館必定以現代化、信息化、智能化、社會化、國際化為特征，這就要求圖書館專業人員必須具有思想道德修養、較高的業務技能和較強的綜合素質。也就是說，不僅要有某些專業方面的基礎知識，而且還要具備圖書情報知識，廣博的文化知識，較高的信息素養和一定的外語水平，才能勝任專業性強、學術性強又服務廣泛的圖書館工作，才能迎接信息時代的挑戰，把圖書館事業不斷推向前進。

參考文獻：

[1] 楊琨.論圖書館信息咨詢服務存在的問題與對策[J].現代圖書情報技術，2003，（3）：96-98.

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[3] 徐萬琪.信息咨詢人員素質的評價標準[J].遼寧稅務高等專科學校學報，2002，（1）：30-32.

[4] 胡永健.試論咨詢人員的基本素質[J].現代財經，1997，（12）：20-22.

[5] 李玉艷，李慧.論中國咨詢從業人員素質培養機制[J].圖書館學研究，2005，（2）：64-67.

[6] 張曉菲.網絡經濟時代圖書館應發揮信息咨詢服務的主力軍的作用[J].人大復印資料：圖書館學、信息科學、資料工作，2001，（8）.

第7篇：圖書館信息咨詢范文

關鍵詞 數字圖書館 個性化服務

1數字圖書館個性化服務的幾種方式

1.1手機圖書館

數字環境下，圖書館可以與手機通訊服務進行有機的結合，這為我國圖書館的發展提供了良好的機遇。作為傳統文化知識和信息的服務部門之一，在數字環境之下，能夠充分借助手機移動通訊這一載體來擴展圖書館的數字化業務。這一業務使圖書館數字化發展速度得以提升，發展領域也得到了有效的擴展。手機圖書館通過把無線數據網絡、圖書館的數字資源有效地整合在一起，為使用者提供多樣化的圖書館服務，實現了隨時、隨地完成圖書信息的傳輸與使用，很大程度上為讀者提供了便利，提升了圖書館的社會服務效益。

1.2特色資源

在數字環境下，圖書館的個性化服務在一定程度上就是特色服務的體現，要追求個性化服務，就需要圖書館開發特色的信息資源和服務方式。作為圖書館的主要功能，在為用戶提供信息檢索和信息查詢的過程中，實現數字化與特色化的有機整合是圖書館未來的發展特點。特色化的圖書館信息資源建設合理與否，對圖書館的個性化服務質量有著重要的影響。特色數字圖書館的核心競爭力是在圖書館對用戶的信息需求、使用愛好、動態變化等相關因素分析的基礎上得以提升和發展的。

1.3信息咨詢

信息咨詢服務質量的高低在一定程度上影響著圖書館個性化服務的質量。提升圖書館網上參考咨詢的效果是吸引用戶及為其提供更多有效服務的重要基礎。當前我國的參考咨詢服務尚處在發展的初級階段，需要我們在分析國外先進的參考咨詢服務模式基礎上，結合我國信息服務的具體情況、用戶的實際特點等進行綜合分析，為構建一個高質量的網上參考咨詢系統提供支持。

2個性化信息服務的優勢

個性化信息服務是通過對用戶個人信息和搜索習慣的分析，探尋其使用習慣和相關特征，在此基礎上構建相應的用戶使用特征庫，根據特征庫的內容建立相對應的模型，按照這一模型向相關的用戶提供所需的個性化服務和個性化資源，更好地為用戶提供快捷及有效的服務。

2.1幫助用戶快捷地進行資源檢索

個性化資源檢索服務指的是圖書館借助一定的技術手段，對用戶檢索的記錄進行保存，這樣更能夠深入地了解用戶的使用習慣和常用內容，以便為有針對性地開展數字信息服務提供依據，實現用戶快速、有效地檢索到所需的數字信息資源。

2.2提供定制服務

個性化定制服務是在對用戶充分了解的基礎上，通過用戶的主動參與所實現的針對性的、有效的信息化服務形式。按照用戶的需要、圖書館現有數字信息資源的特點，對這些數字資源進行分類與整合，從而獲得多個數字資源服務模塊，用戶按照自己的需求，從不同的模塊中選擇相關的內容。這些模塊的劃分，為讀者提供了更多的方便。

2.3提升信息推薦的效果

在數字信息資源建設的過程中，個性化的信息推薦系統是提升個性化服務質量的重要途徑。通過向用戶推薦其可能會檢索到的相關數字資源，幫助用戶更快捷高效地實現信息的獲取，并且按照用戶反饋的意見，做出有效的調整，實現服務質量的提升。個性化信息的推薦包含兩個方面：首先是數字信息服務內容的個性化；其次是數字環境下圖書館服務方式的個性化。

2.4提升信息咨詢的效果

信息咨詢服務是個性化服務的主要工作內容之一。個性化信息咨詢是建立在人力資源媒介下，以互聯網為平臺的信息服務方式。個性化信息咨詢的方式能夠借助多層次的信息咨詢接口，構建用戶與虛擬在線咨詢員的問題解答。還可以通過設置交互式的個性化信息咨詢臺，對用戶的相關問題做出直接的答復，提升個性化信息咨詢的效果。

2.5加大信息決策的支持力度

在信息時代，個性化信息決策支持指的是通過數據挖掘技術、知識發現技術，對現有的相關信息做出全面的分析和深入的挖掘，通過這種有效的分析和挖掘，為用戶提供更多的決策支持、信息有效查詢、科研資料等相關的內容，更好地提升數字環境下圖書館個性化服務的質量。

3如何提高個性化服務的質量

3.1提高信息資源整合度

圖書館業務的開展過程中，信息資源是圖書館服務于大眾的基礎條件。數字信息資源的優化和整合可以通過不同的形式，以更為適合的方式為讀者提供更好的信息服務。

在圖書館信息資源優化整合的過程中，數據庫技術、互聯網技術的不斷發展，為這項工作提供了技術支持。在這些技術的支持下，能夠把不同格式的數字信息數據轉換成為統一的格式，并保存在特定的數據庫中供用戶進行檢索。發達的網絡技術實現了對不同位置、不同出處的數字信息資源的檢索和閱讀。

3.2提升服務技術的應用

信息技術是促進圖書館個性化服務質量提升的重要因素。因此，在信息化不斷發展的今天，數字環境下的圖書館個性化服務要重視技術的創新和應用，通過有效地使用各種新技術，挖掘出更為符合使用者需求和興趣的個性化服務產品和服務方式。

3.3提升圖書館服務人員的專業水準

館員的信息素養對圖書館所提供的個性化服務效果有著直接的影響。因此在對圖書館系統結構進行不斷優化的同時，館員需要不斷地學習和創新工作的思路，確定以用戶為中心的理念，綜合多學科的服務模式，提高數字環境下圖書館個性化服務水平。

3.4加強資金支持

在數字環境下，圖書館的個性化服務是借助于現代化的各種信息技術和手段，為用戶提供信息服務。在這一實踐的過程中，圖書館的信息化建設必然要得到各種軟硬件設備的支持。由于資金等原因，國內一些圖書館發展的進程受到了影響。限于國家經濟和人口的規模，國家要投入大量扶持圖書館數字化建設的資金有一定困難。因此，這就要求圖書館在發展過程中更應當通過提供高質量服務，來吸引更多的讀者使用。同時向社會多方籌集建設數字化圖書館的資金，為圖書館個性化服務的開展提供資金保障。

參考文獻：

第8篇：圖書館信息咨詢范文

［關鍵詞］ 高校圖書館； 參考咨詢； 網絡環境； 基本思路

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 073

［中圖分類號］ G251.5； G258.6 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0117- 02

高校圖書館參考咨詢工作隨著圖書館管理工作自動化、網絡化程度的不斷提高，正在發生重要變化。需要相關工作人員不斷地更新觀念，學習計算機及網絡基本知識，充分利用網絡上豐富的資源和先進的服務手段，拓展新的參考咨詢服務方式，為讀者提供高質量的參考咨詢服務。

1 網絡環境下圖書管理人員的素質要求

圖書館的服務水平最終取決于圖書館員的素質，高校圖書館轉向知識服務，需要大量的復合型人才，以適應網絡環境下高校圖書館服務方式的轉型。隨著圖書館信息資源的多元化、服務手段的現代化和服務方式的多樣化，就必然要求圖書館員要由單一型人才向復合型、專家型人才轉變。文獻信息的深層次加工開發必須有文獻信息和網絡技術專業人員作為保障；信息化、學術化的工作要求有一定學科背景的學科館員來承擔；館員的服務要以用戶的信息需求為向導，除應掌握系統的圖書館學、情報學及文獻知識，有豐富的文獻工作經驗外，最重要的是應具備較扎實的學科專業知識和外語水平。

傳統的參考咨詢工作是幫助讀者查找、選擇、評價、推薦各種信息資源，回答讀者咨詢的具體問題，并提供詳細資料。而在現代的網絡環境下參考咨詢服務是一種新技術的信息服務。它是以館藏文獻資源社會共享為依據，按讀者的要求進行文獻和非文獻信息的調研、搜集、篩選、分析、加工；是對信息產品的再創造；是為讀者檢索、揭示和傳遞知識信息的服務。

參考咨詢工作是圖書館中最能發揮文獻價值的一項工作。從事參考咨詢工作的館員只有不斷學習，提高綜合能力，才能適應網絡環境下的參考咨詢工作。網絡環境下的參考咨詢工作在服務上不受時空限制，用戶可隨時隨地上網查詢、檢索所需的信息，信息傳遞速度快，在信息的正確性、準確性、時效性等方面都具有優勢。網絡環境下的參考咨詢工作，延伸了服務的范圍與服務方式，產生了科技查新咨詢、網絡咨詢、光盤檢索咨詢等新項目，從而為高校圖書館參考咨詢服務工作營造了一個更廣闊的發展空間。

2 利用網上資源開展參考咨詢服務

高校圖書館是學校的信息中心，其職能是為教學和科研服務。因此，高校圖書館必須樹立良好的信息服務意識，將網絡信息和非網絡化信息結合起來，開展綜合性信息服務。要有強烈的信息意識和信息處理能力。在知識經濟時代，知識、信息是資源，更是財富。因此，人們對信息需求的自我覺醒和感悟大大增強。

現在新疆師范大學圖書館有些部門利用網絡開展咨詢服務，有些部門的工作仍然是手工操作。因此，讀者查找信息資源非常不便，圖書館的功能難以發揮。圖書館實行網絡信息服務是實現方便快捷為廣大讀者服務的必由之路?；ヂ摼W上有很多的檢索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互聯網上的服務類信息資源。高校圖書館可在校園網上建立圖書館主頁，介紹查找圖書方法、新書通報、館藏情況、圖書館規則等。同時圖書館館員利用主頁上的參考咨詢窗口了解相關知識，解答讀者提問，檢索收集信息，幫助用戶更好地收集及利用信息。在教學方面，互聯網上的許多信息對教學有很大的幫助。參考咨詢人員應及時關注了解學科的研究成果和科研動態，向教師和科研人員提供最新的信息資源；另外參考咨詢人員還可以通過電子郵件，加強與讀者的溝通，解答讀者的疑問，為用戶提供個性化咨詢服務。

3 深化信息咨詢服務的途徑

隨著現代圖書館事業的快速發展，特別是計算機網絡技術的發展，圖書館原有的工作人員已不能適應新形勢的需要，所以，圖書館要把現有工作人員的培養，擺在重要的位置，盡可能地創造條件，積極開展館員的業務培訓，不斷提高圖書館員的整體素質。

3.1 重視參考咨詢工作

圖書館要努力構建參考咨詢、信息檢索服務體系，把參考咨詢、情報檢索職能的發揮落實到每一個工作環節，要求各閱覽室、借閱室在開展文獻服務的同時，結合本崗位工作開展參考咨詢工作。服務的內容可以是查新檢索服務、查收查引檢索服務、館際互借文獻傳遞服務、一般咨詢服務、OPAC檢索服務等。

美國的大學圖書館十分重視參考咨詢隊伍的建設，在專業館員的聘用方面，既要求具備某一學科的本科學歷，同時還要具備圖書館學、情報學碩士及以上學歷。如加州北嶺大學圖書館20名館員都集中在參考咨詢部；肯特大學圖書館26名工作人員中的半數、芝加哥大學圖書館60名館員中的1/3均從事參考咨詢工作。國外好的經驗值得我們借鑒。

3.2 搞好信息資源建設

第一，信息資源是信息咨詢服務的基礎，加強重點館藏文獻建設，做好多種數據庫的建設。書目數據庫、專題數據庫、多媒體數據庫還要建立特色數據庫，形成自己的特色。整合網絡虛擬資源如站點導航，進行信息的咨詢鏈接。有條件的建立圖書館信息資源共享的網絡平臺。

第二，拓寬信息咨詢的方式，建立網上檢索系統，在網站上設立咨詢服務，采用電子郵件、在線溝通、網站公告等方式與用戶溝通交流。利用自己圖書館的文獻和專業知識，制作專業信息導航庫，為讀者做好導航服務。

第三，強化信息咨詢服務人員的服務理念。數字圖書館是一個將收藏、服務和人集成在一起的環境，它支持數字化信息整個生命周期的活動，包括生成、、傳播、利用和保存。它提供的服務是主動型的，隨時和傳播各種信息資源的消息，它不斷地、主動地為讀者提供所需的各種信息資源，提供導航式和個性化服務。這樣圖書館服務模式就由被動式轉變為主動式服務。圖書館是以讀者為服務對象的服務單位，“以人為本，服務至上”是圖書館的服務宗旨。現代信息咨詢服務不用再坐等用戶上門，被動地完成服務，而要通過多種形式主動為讀者提供快捷、全面、準確的服務，想用戶所想，給用戶所需，讓用戶感受到服務人員平等、真誠的服務。

圖書館信息咨詢服務還可以開展調查研究定題服務，聘請專家進行高層次的決策咨詢服務，要充分發揮信息咨詢服務快速、時效、精確、全面的作用，為社會政治、經濟和文化建設作出貢獻。

3.3 加強崗位培訓

隨著知識更新速度的不斷加快，每個人都面臨著新知識、新技術的挑戰，因此一定要強化信息服務人員的業務能力。信息咨詢服務涉及的知識領域非常廣泛，這就需要從業人員具備高度的責任心和熟練的專業技能。要有一定的計算機使用和檢索能力，具有一定的外語水平，具有良好的語言溝通能力，還要有豐富的知識和信息整合能力。對一些具有參考咨詢工作經驗的人員應采取請進來送出去的方式，通過培訓和自學掌握新知識、新技能。在圖書館人員業績評價方面要重視能力的評價，形成人人重視學習，不斷提高工作能力的良好風氣。

3.4 鼓勵創新

發展是人的高級需求，在圖書館管理中要以人為本，尊重人的發展需求，努力營造良好的環境，促進人的主動性、積極性的發揮。要注重理論研究，更要注重實際工作的改進。要讓圖書館工作人員在實踐中更多了解新信息，掌握新技術，熟悉數據庫，熟悉網絡信息的整合方法和途徑，開創新的服務領域，開展新的服務項目，不斷探索各項工作測評的量與質、度與能，確保參考咨詢服務工作的順利開展。

總之，參考咨詢人員應適應網絡化、信息化時代的要求，努力掌握計算機及網絡知識，改善自身的知識結構。同時作為參考咨詢服務人員，應該具備高尚的職業道德、豐富的實踐經驗和現代化設備的操作能力，這樣才能準確及時地為用戶提供高效率、高質量、高水平的信息服務。形式是多樣的，目標是明確的，要提高參考咨詢服務人員自己的綜合素質和能力，最主要的是要憑著熱愛與追求，真正將自身發展融入到圖書館事業的發展中去。

主要參考文獻

［1］ 文燕． 淺析新時期信息咨詢服務的創新［J］． 圖書館學刊，2003（3）.

［2］ 孫美珍． 現代圖書館的參考咨詢工作探析［J］． 國家圖書館學刊，2002（2）.

［3］ 韓海濤． 網絡環境下圖書館服務創新的制約因素及對策分析［J］． 圖書館雜志，2003（3）.

第9篇：圖書館信息咨詢范文

關鍵詞 高校圖書館;參考咨詢;特點;發展趨勢

中圖分類號G251 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708(2010)30-0032-02

數字化參考咨詢服務DRS也稱虛擬參考咨詢服務VRS、在線參考咨詢服務ORS、網絡參考咨詢服務NRS、電子參考咨詢服務ERS,是與數字圖書館系統、其它網絡參考咨詢系統、其它信息服務機制和用戶服務機制相結合的一種新型信息服務模式[1]。

1 高校圖書館DRS的必要性、必然性

傳統的圖書館參考咨詢服務是用戶主動向咨詢人員提出疑問并得到答案的一種服務方式。隨著信息技術的發展,這種參考咨詢服務方式已經不能滿足廣大師生的信息需求。“我們淹沒在數字的海洋中,卻忍受著知識的饑渴”形象地比喻了信息的龐雜無序。于是數字化的參考咨詢服務開始倍受青睞。因為這種服務用戶可以不受系統、時間、資源、地域限制來提出咨詢問題,并得到快速、有效的答案。高校圖書館信息咨詢的研究將是高校圖書館為用戶提供切實有效的信息服務的一項重要內容,它具有其他部門不能相比的人力資源優勢、技術和服務設備優勢[2]。由此可見,圖書館傳統的參考咨詢向數字化參考咨詢轉變成了一種必然的趨勢。

2 高校圖書館DRS的基本特點

2.1 信息源多元化

參考信息源是參考咨詢服務的物質基礎,在網絡環境下信息資源呈現出多元體的發展趨勢:載體上,除了傳統的印刷品還有各種電子圖書、光盤數據庫、數字化期刊等新型出版物,除了文本信息外還包括大量的聲、像、圖信息等;內容上,除了讀者所要求的,還提供有大量的特色信息, 如教育部CALIS項目首批資助的25所高校圖書館建設的特色數據庫,各地陸續自行開發和建設的以反映地方特色和地域文化的特色數據庫等。例如上海財經大學圖書館“世界銀行出版物”、武漢大學圖書館“長江資源”、四川大學圖書館“巴蜀文化”、蘭州大學圖書館“敦煌學”、西北師范大學圖書館“絲綢之路文獻”等[3]。

2.2 服務方式數字化

借助于網絡技術,高校圖書館除了面對面或者電話、信件交流等方式以外,目前,興起了許多的數字化咨詢方式,如:網上實時服務,E-mail服務、FAQ服務、BBS服務、Group服務等,通過這些方式向讀者提供新書通報、書目推薦、專題文獻述評或是文獻檢索的教育,以及解答用戶在文獻利用時遇到的問題。

同時,在這些數字化服務方式的帶動下,興起了網上合作式數字參考咨詢服務,它是由多個成員機構聯合起來形成的一個數字參考咨詢服務網,旨在聯合不同國家、不同參考咨詢服務提供者及他們的各種資源(信息資源、專家資源乃至其它服務資源等),更好地為用戶服務。例如:北京大學圖書館、清華大學圖書館、中山大學圖書館等加入的OCLC Question Point就是一個典型的全球化數字參考咨詢服務合作。

2.3 服務手段靈活多樣

面對豐富的文獻資料,用戶要準而精地得到自己所需的信息并不容易。靈活多樣的服務手段使得這一問題有效緩解。比如網絡學術資源導航服務,在進行檢索時,用戶只需輸入與課題相關的主題詞、分類號等便可從不同的檢索入口,快速查檢出符合要求的信息,還可以在此基礎上進行二次檢索、組配檢索等,逐層篩選出最貼近用戶需求的信息。不僅檢索方法簡單,花費時間少,檢索效率更高,而且保證了查全率、查準率。

2.4 咨詢體系集成化

集成服務是在信息資源集成的基礎上,綜合利用現代信息技術,以滿足用戶需求為目的,整合了資源、技術、組織、服務等諸要素的一種新型服務方式。這種服務模式通過內部服務機制的改進,使讀者獲得最高程度的滿意。如果用戶在本地的書目數據庫找不到所需資源時,系統還可以自動轉到GOOGLE等搜索引擎,擴大查詢范圍。

3 高校圖書館DRS的發展方向

3.1 個性化

傳統的個性化服務理念是實現“人找信息”到“信息找人”,筆者認為現今是網絡社會下,個性化的DRS應當要快速、智能、精準。圖書館應充分利用現代信息技術,首先將館內的“信息導航員”或“咨詢專家”虛擬化分類、存儲,再將電話、電子郵件、聊天、視頻等各種服務方式集為一體,建立“參考咨詢網絡呼叫中心”,如果有用戶要咨詢,系統將綜合利用智能推送技術、分布式技術、信息過濾技術等,自動搜索館內的“信息專家”,實現專家的自動匹配、問題的智能化解析以及答案的智能化組織,最終達到滿足用戶的個性化需求。

3.2 復合化

網絡環境下,高校圖書館的參考咨詢服務模式不斷數字化,但它是基于網絡而不是完全依賴于網絡的。服務模式上,網絡化的咨詢服務要想更加完美,必然要以傳統咨詢模式為補充,吸收其精華,以滿足不同習慣、不同需求的用戶。服務方式上,同步咨詢與異步咨詢并存。同步的實時交互咨詢固然是數字化參考咨詢服務的最佳方式,但它也會受咨詢實力、咨詢人員數量、館藏資源、網絡傳輸速度等各方面因素的影響。而異步咨詢則可以避免這些因素的影響,可以有相對充裕的時間去分配人員、查找資源,成批解決咨詢問題[5]。

3.3 社會化

信息時代的到來使得參考咨詢的服務對象和內容突破了時間、空間及地域限制。因此,高校DRS除了針對內部用戶提供個性化服務外,要有側重地對外開放,貢獻于全社會。從數字化的內在發展要求來看,DRS應該成為一個徹底消除服務壁壘開放的協作共享的服務系統。社會讀者是一個特殊的群體,他們的文化層次相對不一,情報需求量大、涉獵廣,這就要求圖書館針對內部讀者提升知識深度的同時要不斷擴展知識的廣度,開放更多的咨詢系統,定制更多的資源鏈接,以滿足廣大外部用戶。

4 結論

DRS是一個高校圖書館信息服務不可或缺的一部分,它給人們的生活產生了巨大的影響。隨著現代信息技術的不斷發展,DRS在社會進程中所起的作用是難以估量的。在這個進程中,必然會產生許多的新方法、新手段、新模式,我們要把握時機,讓DRS更好地服務于校園以及社會。

參考文獻

[1]李振玲.圖書館虛擬參考咨詢服務探析[J].情報探索,2006(8).

[2]唐妮.淺析高校圖書館信息咨詢工作[J].科技信息,2007(2).