工商公司管理論文精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的工商公司管理論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：工商公司管理論文范文
我們通過問卷方式調查中國上市公司應用24種管理會計方法的程度。我們的調查與以往的研究有三個主要區別:第一,我們不是簡單的讓答卷人回答某項實務是否在應用中,而是請他們選擇1一5中的一個數(1代表“根本不用”,5代表“廣泛采用”)。第二,我們所列示的管理會計實務更為全面。最后,我們把這些方法拆分成詳細的步驟。例如,作業成本法被分為三步:(l)分析經營過程,將其分解成多項作業活動;(2)將經營成本明確的追索到各項作業;(3)用作業成本法來確定產品成本。全部采用了這三個環節的公司才能被稱為作業成本法采用者。我們通過地方證監會將問卷發送到中國七個行政區域內的337家上市公司的總會計師或財務主管。問卷調查在2004年六月至十月底,共收回230份答卷。除去5份無效問卷之外,剩下有效問卷為225張,回復率為66.77%。答卷人中僅有四人不是高級會計或財務經理,而這四人也是高級經理。答卷者在目前的職位上平均工作了3.9年,在其所在公司平均工作了近9年。這些數字表明他們有充分的資格來提供可靠的答案。
二、調查結果
1.橫截面差異
我們檢驗了管理會計實務是否因區域、行業、以及公司規模的不同而存在差異。對比經濟比較發達的地區和經濟欠發達地區,僅發現一個重要的(p=0.05)區別:經濟比較發達的地區的公司更傾向于采用以業績為基礎的薪酬計劃。不同行業在采用以下實務中存在顯著的區別:成本分攤、目標成本、生產預算的編制、業績評價中使用平衡記分卡、內部流程評價指標、學習和創新評價指標、在企業層層落實業績指標。與非制造業企業相比,制造業企業更多地應用了13種方法,如目標成本、質量成本報告、銷售預算、平衡記分卡。同時與我們的期望相符,公司規模的不同導致了更多的差異,管理會計方法在大公司中應用得更加廣泛。
三、總結及討論
第2篇：工商公司管理論文范文
我們認為，盈余管理是指企業管理人員在會計準則和《公司法》允許的范圍內，通過會計政策的選擇、會計估計的變更、重組經營活動或交易等，以期實現自身效用的最大化和（或）企業價值的最大化。盡管會計盈余管理會導致會計信息與未進行任何盈余管理時不同（并非就是失真），但會計盈余管理與會計盈余作假有著本質的區別。會計盈余管理是在相關法律規定范圍內，而會計盈余作假則是超出了相關法規和準則允許的范圍而進行的會計欺詐行為，如違規進行會計政策選擇和會計估計的變更，無中生有地虛構經營活動或交易（隱瞞和刪除交易或事項，偽造、變造交易或事項及相關憑證記錄）。
二、會計盈余管理的有益性
一方面，從個別公司來看，公司在經營過程中，難免因為外界環境的變化，如某物件市場供需不平衡價格大幅度升降、某些優惠政策的頒布、某準則條例的修改等，而需要更換從前的會計政策和會計估計方法，以更好地反映企業經營狀況，實現企業價值更大化，減少違反債務條款、失足配股門檻等帶來的風險，即經營者能夠利用會計自由選擇權進行會計政策合理選擇、會計估計的合理判斷以及信息的恰當披露，可以保護公司免受現實狀況帶來的不必要損失。另一方面，從整個市場來看，盈余管理并不會扭曲公司當期稅前的賬面價值，并不會誤導報表使用者，反而可以使賬面盈余更準確地表示公司的實際價值。所以我們認為，進行盈余管理的公司反而更容易引起報表使用者的警惕性，報表使用者能夠坦然、理性地面對公司盈余管理，而且更青睞于盈余比較平滑的公司，也正如斯科特所認為的，盈余管理可以作為一種向市場傳遞內部信息，使股價更好地反映公司前景的機制。
三、中小上市公司會計盈余管理現狀分析
1.存在盈余管理行為
相關研究表明，中小上市公司普遍存在會計盈余管理行為，尤其是在IPO過程中。為中小上市公司2004~2012年年度報表ROA分布圖，圖2、圖3、圖4分別為中小上市公司2004~2013年1季度、半年度、3季度報表ROA分布圖。其中：ROA為報告期凈利潤與期末資產總額之比；圖中的條柱為報表中ROA的分布；橫軸為ROA；縱軸為公司比例。我們可以發現，在0處ROA的分布均具有明顯的跳躍現象，即樣本比例在0的右邊突然增多，與在0的左邊樣本則突然減少形成鮮明對比。在我們看來，此現象的產生就是盈余管理的結果。
2.盈余管理公司呈現增長趨勢
從中小上市公司2004~2012年各年年度報表ROA分布圖，我們可以看出，從2004至2012年，在0處ROA分布的跳躍現象越來越明顯，尤其是2010~2012年，0右邊附近的樣本數急劇增多。一方面當然是因為近幾年中小板上市公司數量的大幅度增加，另一方面，是由于盈余管理公司數量的急劇增加。從中小上市公司2004~2013年各年1季度、半年度、3季度報表ROA分布圖，同樣可以得出此結論。
3.盈余管理呈現季度差異
小上市公司2004~2013年各季度報表ROA分布圖，從左往右的四個圖依次為：1季度ROA分布圖、半年度ROA分布圖、3季度ROA分布圖和年度ROA分布圖。從圖9可以看出，在0處ROA分布的跳躍現象在各季度報表中表現得不一致，1季度ROA分布圖的跳躍現象最為明顯，半年度和3季度的次之，年度報表ROA分布圖的跳躍現象則較為緩和。即1季度報表反映的進行盈余管理的公司最多，而年度報表反映的進行盈余管理的公司最少，可能是由于年度報表需要審計的緣故。
四、思考與建議
1.投資者是具有信息判斷能力的
從上文分析中，我們可以知道，中小上市公司1季度報表反映的進行盈余管理的公司最多，年度報表反映的進行盈余管理的公司最少。而許曉芳和方略（2012）研究發現，中小上市公司1季度報表的信息含量最少，股價波動與其報告盈余偏離最大，年度報表的信息含量最多，股價波動與其報告盈余擬合度較好。這說明投資者在進行投資決策時使用了年報中披露的盈余信息，而很少使用1季度報表披露的信息，他們能夠意識到，公司存在盈余管理行為，年度報表由于需要經過嚴格的審核，相對更具有真實性和規范性，而1季度報告存在更大的盈余管理程度。因此，投資者具有一定的信息判斷能力，中小上市公司管理者在進行盈余管理時，應當明確此點。
2.會計盈余管理是需要付出代價的
一方面，公司進行盈余管理，不管是變更會計政策、會計估計方法，還是重組事項和交易等，都需要在財務報告中披露，思考如何進行盈余管理、如何進行披露將增加公司管理者的工作量和工作難度，而且還會引起諸如證監會、媒體、相關利益群體等的關注，從而可能給企業帶來更大的契約成本（如融資成本）。另一方面，如果公司投資者較為保守，比較排斥公司的盈余管理行為，那么，或通過自己直觀地發現公司存在會計政策選擇和會計估計方法變更，或通過一些專業分析師或學者研究發現公司存在其他隱蔽性的盈余管理行為，則公司盈余管理幅度一旦超出了他們預期或接受范圍，他們就會立即放棄該公司，甚至加入投資黑名單。
3.盡可能保持公司盈余平滑性
第3篇：工商公司管理論文范文
一、問題的提出
管理層收購(ManagementBuy-Outs，MBO)是指上市公司的管理層利用自有資金或外部融資來購買其所經營的上市公司的股份，以此完成由單純的公司管理者到股東法律地位的轉變并進而改變上市公司股權結構、控制權結構的商事行為。0世紀70年代末期，MBO開始在英國迅速發展。0世紀80年代，英國的公營部門私有化和美國的企業并購浪潮推動了MBO的成熟和完善.對英美的企業制度和金融制度的演變而言，MBO意義重大，它是國民經濟增長的＿股重要推動力。在東歐，MBO及其派生形式在私有化改革中也發揮了重大作用，被認為是操作性強、效果明顯和最常見的改革方式。近來，日本在企業重組中廣泛運用了MBO方式，并成功地使它從一種單純的金融工具演變成為改進公司管理和激勵機制、改善公司治理結構的有效途徑。
在我國，MBO從理論上為解決長期困擾國有企業改革的產權模糊和產權主體缺位難題，提供了﹁條較為可行的思路。隨著國企改革的不斷深化和國有資產管理體制改革的穩步推進，MBO在我國的實踐具有了良好的經濟背景和發展契機。999年，四通集團的產權改革方案開創了我國上市公司MBO的先河，00年上半年，“粵美的”、“深圳方大”和“宇通客車”陸續向管理層成功轉讓股份的公告，之后又有近30家上市公司大膽提出各種經營者持股計劃。截至00年，我國已有8家上市公司或其母公司成功實施了MBO，另有00多家上市公司正在積極準備實施MBO計劃。面對實踐層面這種勢不可擋的發展趨勢，00年月日，國家頒布《上市公司收購管理辦法》，首次對上市公司管理層收購和員工持股等問題作出規定，以調控和規范MBO的有序發展。然而，由于上市公司MBO在我國的發展尚處于起步階段，相關制度和法律存在較多不完善的地方，MBO實踐中出現國有股權轉讓價格偏低、收購資金來源和收購程序不透明等問題，導致一些暗箱操作、私相授受、變相侵吞國有資產等現象的發生。為防止MBO的不規范操作可能造成的國有資產流失，003年4月初，財政部在給原國家經貿委企業司《關于國有企業改革有關問題的復函》中指出，“相關法規未完善之前，暫停受理和審批上市和非上市公司的管理層收購”。然而，政策層面的態度并不能阻擋實踐層面發展MBO的強烈需求，據不完全統計，僅003年向國資委和證監會提交首次或二次MBO方案的上市公司，還在0家以上，而外界難以確定收購方與管理層之間是否具有關聯的隱性MBO或曲線MBO，更不在少數。隨著國資政策逐步規范和不少地方政府“國退民進”的呼聲高漲，003年月以來，國資委先后頒布了《關于規范國有企業改制工作的意見》(以下簡稱《意見》)和《企業國有產權轉讓管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)，其中最引人注目是《意見》為規范國有產權轉讓行為及MBO提出了若干原則性和操作性的規定，這無疑是對003年初被叫停的MBO進行了“解凍”，必將掀起我國上市公司MBO的新熱潮。
雖然人們認識到MBO可能會對我國國有企業產權結構調整、提高經營管理效率以及社會資源的優化配置產生重大意義，但從總體上看，我國MBO產生的實際績效及其是否切實發揮了有利作用，尚缺乏具體的實證考察和研究文獻。這是國家財政部和國資委等有關部門對MBO決策困難的主要原因之一。本文從財務績效出發，對MBO的效率進行實證研究，以促進最新出臺的國資委《意見》、《暫行辦法》和證監會《關于規范上市公司實際控制權轉移行為有關問題的通知》的貫徹、落實和修訂。
二、文獻回顧與研究方法
西方學者對MBO的理論規范分析是從成本、激勵理論和控制權等多角度展開的，不同角度得出的理論觀點存在一定差異。而從對MBO的實證計量研究來看，得出的結論比較一致，即MBO可以增加企業的價值，捉高資源使用效率。在我國，經濟學界對MBO的效應存在一定的爭議，上市公司MBO是否真的能提高上市公司的整體業績，提高經營和管理效率，從而提高公司價值，還需要結合我國的實際進行認真分析。
西方學者對MBO績效分析的理論假設主要分為價值創造論和財富轉移論兩大類。價值創造論中最具代表性的是Jensen的成本說(Jensen，986，989)，Jensen認為MBO通常伴隨著高負債，通過高的杠桿率和定期償債將會約束管理層，減少管理層支配自由現金的權力和由此導致的成本，同時，支付債務、破產的壓力也會迫使管理層提高效率。價值創造論認為，MBO還可以通過使管理層成為所有者而降低管理者專屬性投資風險(Alchian&Woodward，987)、有利于解決投資者搭便車問題和培育企業家精神(MikeWright，00)，故MBO后的企業業績將會趨于上升，應該鼓勵MBO。財富轉移論的主要觀點是MBO后的企業績效上升，并不來源于價值創造，而是MBO通過高財務杠桿和高度控制權使財富從其他利益相關者，如股東、債權人、職工、政府等，向管理層轉移。例如Lowenstein(985)的稅收利益論認為，MBO的績效，包括利息支出和管理層的股權收益，都來源于避稅所得。財富轉移論的主張是應該抑制MBO。即使上述兩大學說對MBO的政策主張不同，但它們都假設MBO是能提高企業業績的，然而也有一些學者對此提出了質疑，認為MBO并不一定會導致企業業績上升。例如Smith&Abbie(990)認為MBO可能使得管理者采取風險回避態度，拒絕高風險但具有高凈現值的項目，甚至并不考慮公司所有投資項目的整體分配組合，而只是考慮那些低風險低凈現值的項目。Demsetz和Fama，Jensen認為管理者通過MBO能對公司的所有權市場、勞動力市場等實施有效控制，這將導致競爭效率下降，所以MBO這種所有權集中可能并不能提高企業業績。
從MBO的實證研究來看，西方企業在MBO后業績一般趨于上升，MBO的總體績效為正。這主要是通過對MBO企業的一些關鍵財務數據進行研究得出的，包括銷售收入(Bull，989，MuscarellaandVetsuypens，990，Shl8h，990)，收入(Kaplan，989b，Singh，990)，現金流量(Bull，989,Smith，990：Opler，99)和對上述因素的綜合考察(Zahra，995)等。Lichtenberg&Siegel(989)發現，MBO企業的生產率有提高趨勢，Kaplan(989)和Singh(990)發現，MBO企業的開支費用有下降趨勢，這些都表明MBO提高了企業效率。Lintenberg&Palia(997)對98—993年的MBO研究表明，收購后企業業績與管理者股權比重呈曲線變動關系，即企業的生產率在管理股份為.0—4.4%之間時最低，當超過4.4%時最高。大多實證研究者將MBO后企業業績上升的解釋建立在理論的基礎上，但Pankaj&Tancon(995)認為，管理者收購的業績主要取決于市場結構的完善程度和市場競爭程度。
在我國，MBO處于起步階段中，這期間學術界對上市公司是否適宜進行MBO進行了廣泛的爭論。從規范論證上看，可以分為肯定論和否定論兩類。持肯定論的學者認為，隨著我國證券市場的不斷發展和條件的成熟，上市公司應當通過管理層收購來解決長期困擾公司發展的產權問題、企業家激勵約束機制問題。我國MBO的推進，將有利于企業所有者和經營者產權明晰，促進企業業務創新和經營結構的重組，有利于長線投資理念的形成和發展。持否定論的學者認為，我國MBO與西方國家情況不同，我國MBO實際上是對國有資產的一種處置手段，目前只允許管理層收購，中小股東不能參與，存在暗箱操作問題，難以保證社會公平，必將損害中小投資者的合法權益，所以上市公司不適宜進行管理層收購。從MBO的實證研究看，大多是采取個別案例研究的方法，對“粵美的”、“深圳方大”和“宇通客車”的MBO實踐進行剖析，而采用數據進行的實證研究和論證較少，只有李康等人(003)對我國MBO上市公司的大比例分紅現象進行了考察，發現完成和正在實施MBO的公司具有強烈的分紅沖動，毛道維等人(003)考察了我國實施MBO的上市公司特征，發現MBO公司在收購前一般為績良公司，但其考察樣本只有8家。
這些研究對了解我國MBO績效有很大幫助，但是，由于這些研究都從控制權、治理結構和國有資產問題等某些理論角度來考察MBO，未進行整體的分析與評估，而且對我國MBO績效的實證分析顯然是不夠的，這使得出的結論缺乏有力的實質性依據。本文希望在已有的研究基礎上，重點研究MBO的財務績效。盡管人們通常認為我國的會計利潤容易受到操縱，但是陳曉(999)的實證研究還是表明了上市公司會計報表盈余數字具有很強的信息含量。我們的研究樣本為000—00年發生股權轉移的8起MBO案例，考察這些上市公司MBO前一年、MBO當年和MBO后一年的財務績效變化情況。在評價MBO績效時，選擇的財務指標有：()衡量整體業績的指標，包括每股凈利潤、凈資產收益率和主業利潤率，()衡量管理效率的指標，包括投資收益比率、應收賬款周轉率和流動比率，這主要是為了考察MBO公司的風險規避、資產管理和現金流方面的特征；(3)按照股權轉讓比例和資本負債率對MBO公司進行劃分，并考察各組的業績情況，這主要是為了檢驗我國MBO中控制權和負債的變化是否能產生降低成本的績效。
三、管理層收購前后的業績比較
.樣本及數據來源
根據《中國證券報》和巨潮咨詢的有關數據，本文選取000～00年間實施了MBO的上市公司作為研究樣本。樣本選取的標準是在臨時公告中，對實施MBO的事實進行正式公開披露的公司。最終得到8家上市公司，其中在滬市上市的有0家，在深市上市的有8家。將公告日期所在的年份確定為各家上市公司完成MBO的當年，以此確定和整理了各樣本公司MBO前一年、MBO當年和MBO后一年的財務數據。表列出了樣本公司在MBO前后3年的盈利能力數據。
8家上市公司MBO前后整體的業績比較
首先分析8家上市公司整體的業績在MBO前后3年的表現情況，這里主要考察的是MBO公司的每股凈利潤、凈資產收益率和主業利潤率。通過對8家公司年報數據的整理和計算，8家MBO上市公司的整體業績情況如表所示。
從表中可看出，在不同指標衡量下的MBO公司業績是不一樣的。每股凈利潤是先升后降：凈資產收益率逐年上升，且在MBO當年上升幅度較大：主業利潤率逐年下降。由于在樣本中，萬家樂以凈資產收益率為指標衡量的業績在MBO前后3年變化很大(MBO前后3年，凈資產收益率分別為-397.07%，-6.68%和33.57%)，如果將其從樣本中去掉，則剩余7家公司3年的每股凈利潤和主業利潤率變化趨勢與表中所示基本相同，但平均凈資產收益率就依次為7.%、8.0%和5.37%，在MBO當年略有上升，但MBO之后明顯下降。
考慮到股市整體的變化可能對MBO公司的業績產生影響，又用各家樣本公司MBO前后3年的財務指標數值分別減去對應的當年所有上市公司總體指標數值，將其差值進行平均，得到的平均值見表3。
表3的3個指標表現趨勢與表的表現相似。如果去掉凈資產收益率變化很大的萬家樂，則表3中凈資產收益率指標的數值在MBO前后3年就分別為0.76%、.%和-.05%，說明MBO公司業績與市場平均水平相比，在MBO當年有明顯提高，之后出現顯著下降。另外，從以上兩個表中可以看出，MBO當年凈資產收益率上升，而主業利潤率是下降的，這說明樣本公司在MBO當年和之后的收益增加，并非來自主業經營效率的提高。
3.MBO前后管理效率的比較
對樣本公司的管理效率進行分析，選擇的財務指標包括投資收益比率、應收賬款周轉率和流動比率，整理計算出的數據如表4所示。
首先是投資收益比率，如果管理層在MBO之后更偏向風險規避，就可能選擇風險較低從而收益率較低的投資項目。從表4可以看出，MBO前后3年的投資收益率似乎具有一定的跳躍性，MBO當年的投資收益率顯著下降，后一年的投資收益率又大幅度增加。表現最為突出的是創新科技，其投資收益率在MBO前后3年中依次為7.8%、-8.4%和.49%。如果將其從樣本中去掉，則其余7家公司的投資收益率在MBO前后3年的變化趨勢仍然是先降后升。這種變化雖不能顯著說明管理層為規避風險而選擇收益率較低的投資項目，但從各個公司看，在MBO前＿年投資收益率為負的有4家，MBO當年上升到6家，而MBO后一年減少到家，這說明了在MBO當年，公司管理層選擇投資項目時，希望盡可能獲得正的投資收益，而投資收益率在MBO當年的顯著下降，可能是因為這段時期調整投資項目，新項目暫時尚未開始計算收益造成的.
其次是應收賬款周轉率，較高的應收賬款周轉率意味著管理層對公司的控制力度增加。由表4可知，MBO當年和后﹁年的公司應收賬款周轉率均高于MBO前一年，這可能是大多公司的管理層加強了對公司的管理，對一些賒銷政策予以取消。表現最為明顯的就是勝利股份，其應收賬款周轉率逐年穩步上升，在MBO前后3年的數值分別是5.8、7.4和0.89。也有一些公司，MBO當年的應收賬款周轉率比MBO前一年有顯著提高，但是過高和太嚴格的賒銷政策不利于促進銷售額的增加，所以MBO后一年又將周轉率適度調整，例如寧波富邦，3年的應收賬款周轉率分別是3.95、47.和33.73。但總體而言，MBO之后，賒銷的控制力度比MBO之前加強，應收賬款的收回時間加快，這可能反映公司對現金流的需求增加了。
再次是流動比率，這可以反映公司的短期償債能力和現金流壓力。上市公司能否按期償還短期債務，要看公司有多少債務和多少可變現的流動資產。流動比率越高，償還短期債務的能力越強。從表4可知，MBO公司的流動比率逐年下降。根據一般的共識，流動比率維持在附近較為合理，但是MBO公司這一比值逐年遠離這一數值。洞庭水殖、武昌魚和鄂爾多斯3家公司的流動比率在MBO前一年最高，達到3.7、3.5和3.85，但在MBO當年分別下降到.8、.08和.8，從其年報考察，這主要是因為流動負債增加造成的。這可能造成MBO公司的現金流壓力增加。
4.不同股份轉讓比例的MBO業績比較
根據MBO公司的股份轉讓比例為標準，對其進行分組。整理計算出來的有關數據如表5所示。
在8家MBO公司中，阿城繼電器通過對公司輔助生產分廠進行股份制改造，實現員工持股計劃進行曲線MBO，由于在公告中沒有對這部分資產占總資產的比例進行公披露，故無法得到其股權轉讓的比例，所以表5中沒有包括阿城繼電器。將其余的公司以0%為間隔進行劃分，得到轉讓比例在0%以下的有3家，其中朝華集團最低，只有.44%，轉讓比例在30%以上的有4家，其中永鼎光纜最高，為49.86%。從各組的業績看，除了30%一組的每股凈利潤表現為下降，其余各組每股凈利潤有上升趨勢；各組主業利潤率幾乎沒有提高的跡象；而凈資產收益率的表現以0%一30%的一組最佳，由于這一組包括業績起伏較大的萬家樂，將其從該組去掉，則MBO前后3年的凈資產收益率分布為.69%、.79%和9.938%，與其他組相比，也是MBO后凈資產收益率業績表現最好的一組。轉讓股份比例在0%一0%的一組業績也較佳，而轉讓的股份比例在30%以上的4家公司凈資產收益率均有所下降，轉讓比例在0%以下的公司除了麗珠集團在MBO當年凈資產收益率有所上升，其余的家上市公司均表現為下降。
5.不同資產負債比率的MBO業績比較
再按照MBO當年資產負債率比MBO前一年上升的幅度為標準，對MBO公司進行分組比較，其目的是檢驗伴隨MBO的負債變化是否對成本和公司業績產生影響，整理計算出來的有關數據，如表6所示。
對這些公司進行分組考察發現，除了武昌魚、洞庭水殖和鄂爾多斯MBO當年的資產負債率分別比MBO前一年上升3.06倍、63%和67%外，其余的MBO公司的資產負債率上升幅度并不太大；而資產負債率下降的公司負債率變化幅度也較小，幅度最大的永鼎光纜只下降了4%。這種格局使樣本公司整體的資產負債率呈現上升趨勢，8家上市公司的平均資產負債率在MBO前后3年是逐年上升的，依次為43.83%、50.88%和55.8%。但從凈資產收益率衡量的業績看，資產負債率上升幅度較大的兩組業績是下降的，而資產負債率下降和略有上升的兩組凈資產收益率卻是上升的。在負債率下降的一組包括萬家樂，如果將其去掉，這一組MBO前后3年凈資產收益率仍從7.33上升到5.99。從這一點看，負債增加能對管理層產生激勵作用和減少成本，從而提高公司業績，這一觀點對我國的MBO情況并不成立。
四、結論
從以上的研究與分析中可以得到以下幾點結論：
第一，MBO上市公司的每股凈資產和凈資產收益率衡量的業績(除萬家樂外)均在MBO當年有所上升，而在MBO后一年下降。按主營業務利潤率衡量，樣本公司業績下降。由此表明價值創造論對我國MB0公司還不能成立。另外，研究表明，MBO公司的凈資產收益率的表現略優于主業利潤率的表現，而根據有的學者研究，主業利潤率在反映公司業績上比凈資產收益率更為穩定，縱的程度少(陳小悅、徐曉東，00)。這說明，一方面，MBO公司當年的業績上升可能是財富轉移造成的，而非價值創造，另一方面，MBO公司可能通過會計方法進行了一定程度的盈余操縱。從MBO公司的每股凈利潤看，不僅3年均高于市場平均值，并且在MBO當年明顯上升，這可能是因為公司管理層在購買股權以后，為提高自己手中的股權價值而在每股凈利潤上做文章。建議對MBO板塊加強會計信息披露質量的規范和監察，以保護中小投資者和其他利益相關者的利益。
第二，在對MBO的管理績效進行的分析中，發現MBO公司的現金流比較緊張。管理層在收購后會對投資進行調整，以求盡快獲得投資收益，結合已有研究指出的MBO公司大比例分紅現象，必須引起注意的是，MBO公司管理層可能在個人財富不多的情況下，以負債方式籌集購買股權的資金，從而在MBO之后的經營中對支配公司現金的需求增加，導致公司現金流量出現緊張局面，加重公司的經營風險，并影響到公司的可持續發展。因此，需要加強對MBO公司管理層決策權的制衡機制和公司治理結構的建設，防止管理層收購加劇“法人資本主義”的弊端。超級秘書網
第三，對MBO轉股比例和公司業績相關性的考察表明，轉股比例與MBO公司財務業績呈現曲線變動關系。轉讓的股份比例在0%以下和30%以上的MBO公司業績出現下降，轉讓比例在0%～30%的MBO公司業績較好。對股份轉讓比例過小的情況，效果不太好的原因，一是由于轉讓給個別管理層，如朝華集團，所以個別管理層很難以一人之力明顯提升整個公司的業績，二是即使轉讓給多個管理層，但是由于轉讓比例過小，每個購買股份的管理層只能獲得較小份額，所以管理層持股所產生的激勵作用不明顯。對股份轉讓比例大于30%的情況，效果也不太好的原因，一是在我國公司治理結構不夠健全的時候，對持大股的管理層缺少有效的監督制衡機制，可能導致決策低效和資產轉移的風險，二是當大比例股份轉讓給大量的多個管理層時，“團隊偷懶”效應可能發生，即團隊中每個人都想搭別人的便車。所以，MBO中需要適當的轉股比例，本文的分組考察結果表明，轉股比例在0%—30%比較適當。
第4篇：工商公司管理論文范文
企業的會計盈余情況是財務報表使用者進行投資決策的重要信息來源，公司是盈利還是虧損將直接影響公司股價。如果上市公司出現虧損或者和同行業相比盈利較少，會向市場傳遞不好的信息，影響投資者的信心，從而導致公司股票價格下跌。另外，現在大多數公司實行管理人員的報酬與公司盈余業績掛鉤制度，以此來激勵管理人員，公司出現虧損和業績滑坡，公司管理人員的報酬也會受到影響，嚴重的甚至危及其職位。不僅如此，上市公司連續兩年虧損將被“ST”特別處理，如果連續三年虧損將被迫暫停上市，如果無法轉虧為盈，又無法被重組，那么公司股票將被終止上市。因此，當公司財務狀況不佳，瀕臨虧損邊緣時，公司管理層可能會采取多計收益、少計費用的會計選擇或會計處理從而推遲賬面虧損的出現。但會計選擇的運用是有限的，公司財務報表在公開發表以前還要經過注冊會計師審計，當公司經營業績短期內無法好轉時，出現虧損也是必然。為了避免戴上“ST”的帽子，避免暫停股票上市和終止股票上市，公司有很大的盈余管理動機。虧損年度既然已經出現虧損，那么就多虧損一些，把利潤留到以后年度盡快扭虧為盈，所以企業可能在虧損年度多計費用、遞延確認收入，進行調減利潤的會計處理。因此，我們提出如下假設：假設1：在首次出現虧損年度，虧損上市公司會作出調減利潤的盈余管理。當公司出現虧損后，公司必須馬上采取措施彌補虧損，如果公司無法在后續兩年內扭虧為盈，不僅公司股價會大幅下跌，公司股票還將被暫停上市，甚至終止上市。上市公司出現虧損也非一日之故，積重難返，其財務業績很難在短時期內通過改進經營管理方式來改善。在這種情況下，公司便傾向于利用現行會計準則、會計制度中所允許的靈活的會計選擇，進行盈余管理，盡可能多計收入、少計費用，以使公司盡快扭虧為盈。由此我們可以推論，在虧損公司扭虧為盈的年度，公司會作出調增利潤的會計處理。因此，我們提出如下假設：假設2：在扭虧為盈年度，虧損上市公司會作出調增利潤的盈余管理。
二、實證研究設計
和盈余管理相關的實證研究方法主要有兩大類：一類是研究應計利潤，這種研究方法主要通過構建模型將企業的應計利潤劃分為可操縱的應計利潤和不可操縱的應計利潤，然后利用可操縱的應計利潤來表示企業的盈余管理；另一類方法是分布檢驗法，主要通過檢驗公司的ROE或者每股收益等指標的區間分布來判斷企業是否進行了盈余管理。本文采用第一類研究方法，在權責發生制下，企業的凈利潤實際由經營現金流量和應計利潤兩部分構成，所以：應計利潤總額=凈利潤-經營現金流量。
（一）樣本1.樣本的選擇過程。本文選取的樣本來自CSMAR數據庫，研究的時間段是2009年至2011年，為了研究虧損上市公司首次出現虧損的年度的盈余管理問題以及扭虧為盈年度的盈余管理問題，本文從上市公司中篩選出2009年盈利、2010年虧損、2011年盈利的公司。2.樣本的描述性統計。表1、表2、表3分別列示了虧損上市公司首次出現虧損前一年度（2009年）、首次出現虧損年度（2010年）和首次出現虧損后一年度（2011年）的基本財務數據的描述性統計數據。從表1和表3可以看出，在首次虧損的前一年度和扭虧年度，公司的凈利潤、經營現金流量的均值都為正，從表2可以看出，在虧損年度，公司的凈利潤、經營現金流量的均值均為負，而應計利潤在三個年度都小于零。
（二）建立模型1.應計利潤總額的隨機預期模型。進行盈余管理的實證研究關鍵是要在會計盈余，即應計利潤總額中分離出哪些是經過人為操作的，哪些是未經人為操作的。因此，我們將應計利潤總額分為可操縱的應計利潤和不可操縱的應計利潤兩部分，可操縱的應計利潤就是用來驗證盈余管理假設的依據。本文在借鑒現有盈余管理實證研究成果的基礎上，采用以下模型計算可操縱的應計利潤，進而檢驗虧損上市公司的盈余管理行為：DAt=TAt-TAt-1=TAt其中DAt為第t年的操控性應計利潤；TAt為第t年的應計利潤總額；TAt為第t年的應計利潤變動額。這一模型假設公司上年度的應計利潤總額為未經管理的應計利潤額，如果公司沒有進行擴張，在正常經營的情況下，兩個年度的應計利潤額相當，那么本年度應計利潤總額與上年度的差額部分就是縱了的應計利潤。如果公司不存在盈余管理行為，那么，可操縱的應計利潤DAt應等于零；反之，如果可操縱的應計利潤額顯著地異于零，則說明公司存在著盈余管理行為。2.瓊斯模型。瓊斯（1991）認為，隨著公司固定資產規模的擴大和營業收入的增加，相應的固定資產折舊額和應收、應付項目等應計利潤項目會自然增加，所以，不可操縱的應計利潤是公司固定資產規模和營業收入增加額的函數，預測期實際應計利潤總額與不可操縱應計利潤的差額才是可操縱的應計利潤額。
三、實證結果與分析
表4提供了利用模型對研究假設的經驗驗證結果。從表中可以看到，虧損上市公司在虧損年度（2010年）的應計利潤變動額的平均數為16617153.25，利用t檢驗發現并不顯著，故未能支持假設1；扭虧年度（2011年）的應計利潤變動額的平均值為111750459.7，利用t檢驗發現應計利潤變動額顯著大于零，從而支持了假設2。表5提供了在首次虧損年度運用瓊斯模型進行多元回歸的結果。從表中可以看出，在首次出現虧損年度，可操作的應計利潤顯著地與公司資產總額、營業收入變動額有關，而與固定資產的關系不是很明顯。表6提供了在扭虧為盈年度運用瓊斯模型進行多元回歸的結果。從表中可以看出，在扭虧為盈年度，可操縱的利潤顯著地與公司資產總額、營業收入變動額、公司固定資產有關。而且與表5的結果對比可以看出，每個變量系數的正負號在扭虧為盈年度都改變了，這進一步說明公司在扭虧為年度進行了盈余管理。
四、結論
第5篇：工商公司管理論文范文
對于工商管理專業的學生，畢業論文是整 個學習過程中一個極其重要的教學環節，是運 用所學習的基本知識和基礎理論去研究和探討 實際問題的實踐鍛煉，也是綜合考察運用所學 知識分析問題、解決問題以及實際操作能力的 一個重要手段。畢業論文的成績與能否畢業及 獲得學士學位直接關聯，撰寫畢業論文還有利 于培養學生綜合地運用所學專業知識和技能解 決較為復雜問題的能力，并使學生受到科學研 究工作或設計工作的初步訓練。加強畢業論文 這個教學環節的管理，對順利完成畢業論文寫 作、提高論文成績、提升各項能力是十分必要 的。電大本科工商管理專業自2000年開辦至 今，針對專業特點和電大成人在職教育的要求， 重視實踐教學，在畢業論文教學中取得了不少 的經驗和成績，但還是存在一些管理問題。因此，本文從當前福建電大工商管理專業的實際 出發，分析畢業論文教學中存在的問題并從四全管理角度提出幾點建議。
―、存在問題
(一)畢業論文成績欠佳 畢業論文的成績是考核學生分析問題和解 決問題能力的重要標志，是本教學環節質量的 最終體現。電大畢業論文成績是綜合考慮以下 幾方面完成情況而定的：課題要求、選題、實 用性、科學性、專業性、可行性、分析研究方 法、觀點、材料、論證、結構、格式及答辯等。 論文成績實行三級審核制，即分校、省校、中 央電大或聯辦高校三級審核。近幾年福建電大 本科工商管理專業畢業論文情況如下表，
據表中數據可見，大多數送審論文達到本 科畢業論文要求，說明各級教學部門能按規范 化要求和程序進行工作;但還有一些不合格論 文出現，且優良論文不多，這反映出論文指導 與審核中存在著漏洞，要求加強教學管理和提 高論文指導水平。
(二) 畢業論文教學過程管理欠嚴格
電大本科工商管理專業開辦有十幾年，在 畢業論文教學方面己積累了不少經驗，形成了 規范化的管理制度和管理機制，如制訂系列的 實施方案與實施細則、組成各級領導和專業骨 干教師構成的畢業論文指導委員會和指導小組、 逐步完善的福建電大實踐教學網絡管理平臺等 等，每輪的畢業論文教學能有序地進行。但還 是存在一些具體問題，一是有人認為電大畢業 論文管理與社會上某些學校相比太過嚴格，從 態度上不重視過程管理，工作上應付了事，放 松對學生的指導與督察，指導過程記錄簡單， 甚至對抄襲現象是睜一只眼閉一只眼。二是根 據綜合實踐環節教學實施方案等相關文件與工 作流程的要求，畢業論文(設計)選題申報時間 為開學第二周，但有的教學點未及時申報或未 經審查草率申報，造成選題不當或過于陳舊， 導致寫作后再返工，甚至送審時被定為不合格 論文。三是學校于2006年制定《福建廣播電視 大學畢業論文(設計)寫作行款格式要求》，但不 少送審論文格式仍不規范，寫作態度不認真。 四是在成績的評定中送人情分，審查也不夠嚴 格。教學過程管理的不嚴格，不利于畢業論文 教學的正常進行，也最終會導致論文質量下降、 甚至學生不能順利完成學業。
(三) 相關部門與人員對畢業論文的重視度 與教學水平有待提高
在福建電大，省校、分校、工作站成立專
門機構，負責畢業論文工作的領導、組織、落實和監管，組織了一批有經驗、有責任心的指 導教師隊伍。指導教師是論文教學中的一線人 員，必須具有相應專業本科及以上學歷，且有 中級(含)以上專業技術職稱的財經類專職教師 或具有高級技術職稱的專業工作者，外聘指導 教師應具有高級職稱。省校經管系現有13位專 職教師、4位雙肩挑教師、1位外聘教師(其中 高級職稱16人);各分校一方面依托當地高校， 聘請符合論文指導資格的教師，另一方面組建 自己的師資隊伍。但是，由于各環節對畢業論 文的重視度與教學工作水平不一、指導報酬較 低、有的外聘教師持客串的心態等主客觀原因， 造成論文教學中教師責任心不強、系統協調弱 化、對學生的指導與交流偏少、組織與監管松 懈等問題。作為論文教學環節中的主角，有的 學生受社會及其他一些成人學校的不良現象的 影響，認為交錢拿學分、花錢買論文，沒有認 真地進行論文寫作;有的學生或受自身能力所 限，或在專業課學習時就不用心，以至論文寫 作時雖然也付出努力，但沒有取得理想的成績。
(四)畢業論文現代遠程教學管理方法運用 不夠理想
目前，福建電大運用現代遠程的教學教務 網絡，建立了實踐教學網絡管理平臺，己形成 人-機-網絡的多級管理系統，使畢業論文教學 管理更加有效有序。但在具體運作中仍存在著 一些不夠理想的地方，一是指導教師申報、選 題審核不夠及時、完整;二是雖然針對指導教 師在不同教學點多處指導導致論文指導超篇的 問題，畢業論文管理平臺對指導教師指導總篇 數進行控制，指導超篇系統自動封閉對該教師 指導資格的申報，但個別教師冒用他人申報則 無法識別;三是雖然每個學期都進行畢業論文 終審情況的質量分析并全省公布，但對畢業論 文的事后分析還做得不夠細致、深入，反饋工作也不夠到位;四是雖然學生畢業論文寫作過 程有做記錄，各過程稿存檔，經統計，全省已 組織工商管理專業綜合實踐環節的11個教學 點，均己建檔，但對這些資料的分析應用不足。 現代遠程教學管理方法在畢業論文環節中的應 用有待進一步創新與完善。
二、運用四全管理提高畢業論文教學水平 與質量
所謂四全管理，即全面質量、全過程、全 員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方 法。在工商管理畢業論文教學過程中進行四全 管理，就是從這四個方面著手，加強管理，提 高教學水平與質量，具體如下：
(一) 全面質量管理
在質量管理中，質量包括產品質量與工作 質量，就是產品或工作的優劣程度。工作質量 是產品質量的基礎與保證，產品質量是工作質 量的體現。在畢業論文教學中，產品質量體現 在學生完成的畢業論文以及在寫作過程中所收 獲的經驗與能力，以論文成績作為衡量質量高 低的指標;工作質量就是涉及畢業論文環節的 各項教與學的工作有效性，是否按規范化程序 和要求進行，畢業論文的合格率可以作為評價 工作質量高低的指標。因此，在畢業論文教學 環節中，樹立全面質量的觀念，要提高論文成 績及優良率，更要做好論文組織與交流、指導 與寫作、監管與審查等工作，把好工作中的各 道關口，提高工作質量也就是提高產品質量。 而且只有首先提高工作質量才能保證產品質量 的提高，即只有以提高教學管理工作質量為基 礎，才能提高論文成績即產品質量。
(二) 全過程管理
從畢業論文教學的計劃、組織開始，到實 施、監管、審核及反饋，每個步驟都要按照規 范要求操作，樹立“后道步驟是前道步驟的用戶”的觀念，不做好前道步驟就不能進行下一 步，步步把關，而不是最后把關，這樣，才能 保證畢業論文教學過程的每一個步驟順利進行， 不出現返工、“廢品再造”的情況，最終取得 合格、理想的成績，學生學業得以如期完成。 從論文寫作過程來看，一般包括選題、收集資 料、擬寫提綱、撰寫論文、定稿、答辯等步驟， 學生、指導教師與相關部門要重視選題關、材 料關、時間關、格式關、答辯關的掌控。選題 時，忌空忌大忌陳舊，應結合當前工商管理的 實際、本人實際，考慮務實的、有創新的、有 一定深度和廣度的選題，并及時申報審核，經 審核后再進行下一步的寫作。收集資料應針對 選題、寫作的需要，通過多種渠道參考近期、 有學術價值的書籍、論文、原始資料等，且數 量不宜太少，量的積累才能有質的變化。論文 寫作非一蹴而就，前后歷經多道步驟，“偷工 減料”難成正果，而且學習任務是有時間限制 的，因此，做好寫作計劃、按時完成寫作任務 是十分重要的。格式是規范化管理的重要內容 之一，論文以規范格式呈現，也反映出寫作的 態度和科研的基本素養，因此，學生、指導教 師和相關教師人員應該了解格式要求并按此調 整論文、審核論文。答辯作為學生論文寫作的 最后考核，應該嚴格按照程序進行，事前準備 不能忽視，學生要做好答辯準備，答辯教師也 應在了解畢業論文的前提下提出相應的符合本 科專業水準的問題，答辯過程中既嚴肅認真又 要善于傾聽、啟發互動，讓學生充分發揮，真 正考察學生的學業情況和畢業論文的真實性。
(三)全員管理
畢業論文教學環節不僅僅是學生、指導教 師和教學部門參與，必須是系統協作運作，充 分調動各方配合才能做好這項工作。提高畢業論文教學質量和水平，要樹立全員管理的思想，領導重視，教學教務技術等相關部門配合，專 業管理教師、指導教師、學生共同參與。從學 校和相關部門來說，應該承擔相應的職責(在綜 合實踐環節實施方案等文件中有明確規定)，為 教學提供優質服務。專業管理員通常是學生入 學后的“第一”導師，與學生的交流和關系密 切，協調教學與其他部門、學校、學生、教師， 提供教學支持服務等工作，在畢業論文教學過 程中是組織者、計劃者、監督者，在學生與指 導教師之間承擔著中介聯絡的作用，因此，專 業管理員的責任心、專業素質、工作能力、協 調能力等等，對畢業論文教學環節是否能順利 開展起著重要的作用。指導教師是學生論文寫 作過程中的導師，直接影響到畢業論文質量的 高低，為保證畢業論文教學的正常實施，應該 由省校與分校及教學點共同建設一支相對穩定、 素質較高的專兼職教師隊伍，定期開展培訓與 交流活動。學生作為畢業論文的實踐者，首先 應該樹立正確的學習態度，明確進行畢業論文 教學環節的目的和意義，然后，在學校和老師的指導下，認真完成畢業論文中的各項學習過程。
(四)全面綜合運用各種有效的現代管理方法 電大的教育形式和特點、學生的多樣性決 定了電大畢業論文教學管理的復雜性，因此， 探討運用各種有效的管理方法來加強畢業論文 教學活動是必要的，在己有的教學管理系統中 運用多層次、多級、多樣的管理方法是符合現 實需要的。人-機-網絡構成的管理系統還應進 一步完善和運用，如事前管理，提供選題等更 多的幫助;事中管理，増加寫作過程的記錄和 提示學習計劃完成進程的功能;事后管理，對 畢業論文完成情況的分析、反饋，優良論文的 展示及不合格論文的剖析等等。
【作者】 蔡而迅;
第6篇：工商公司管理論文范文
論文關鍵詞：非學歷教育培訓，市場準入，發展路徑
在世界經濟頻繁波動的現代經濟當中，教育培訓，特別是中國的教育培訓市場卻處于相對穩定的地位，甚至在經濟衰退侵襲很多行業的時候，中國的教育培訓業卻出現了勃勃的成長生機。究其原因，一是因為中國的教育行業的特殊屬性，使得其與經濟波動的周期有錯時效應，各層人士對教育的需要是剛性需求。而且教育投資還是一項終身投資。二是因為教育培訓業的反經濟周期性。金融危機帶來產業結構大調整，新興產業以及新技術需要新的知識技能，危機還使得一些行業發展速度減緩，勞動力市場上求人倍率繼續下降，失去工作和準備就業的人需要重新調整自己的知識技能來增加就業籌碼，以便經濟復蘇后，找到新的工作機會，因此人們參加教育培訓就變得十分緊迫和必要；三是教育培訓行業不僅具有經濟功能，還具有政治、社會和育人功能，政府在嚴峻的經濟和就業危機形勢下教育管理論文，對教育培訓只能重視、不可輕視，必然通過加大投入和頒布各項支持性措施來促進教育培訓行業的發展。但是，面對巨大市場，中國的教育培訓行業迅速膨脹和發展的同時，信譽、質量等問題也都暴露無余。為了對教育培訓行業更好的實施監管，在賦予教育培訓市場以足夠的自主發展的空間的同時，做好監督管理的工作，市場準入制度就成為了對其實施有效監管的最重要的一道門檻和保障。
一、中國教育培訓市場的市場準入制度發展現狀
我國教育培訓市場準入制度的發展是近二十年里面才得到有關部門的重視的。我國教育培訓市場準入管理的法律基礎有《中華人民共和國民辦教育促進法》等一系列配套使用管理辦法。全國各省市均出臺有管理辦法。管理辦法主要包括機構設置審批、機構變更審批、機構終止審批、招生簡章審批、招生收費審批、年度審核。整套管理模式與企業管理模式相似，且審批的比重較大。按照《中華人民共和國非學歷教育培訓機構辦學許可證》的通告中所規定，各省、自轄市、自治區均出臺了《關于換發非學歷教育培訓機構辦學許可證的通知》，2010正式啟用新版《中華人民共和國非學歷教育培訓機構辦學許可證》論文開題報告范例。未取得新版辦學許可證者，一律視為無證辦學。無證辦學均視為市場不準入。
教育培訓機構首先向教育行政部門提出設立申請。行政審批通過后頒發教育培訓機構辦學許可證。教育培訓機構進行經營活動前招生簡章和其宣傳廣告必須進行行政審批備案。審批備案后教育培訓機構可以進行正常經營。教育培訓機構應于每一年度結束后接受教育行政部門的年度審核，審核意見由教育行政部門統一公布，審核意見不能通過的機構，在整改后如果審核意見再次不能通過，取消教育培訓機構辦學許可證即市場不準入。
二、中國教育培訓市場市場準入制度存在的問題
（一）教育培訓市場準入標準設置不合理
如果市場準入門檻較低，培訓機構從業范圍重疊，培訓行業機構過度飽和，形成惡性競爭。培訓市場供求關系嚴重失衡必然導致不良競爭甚至惡性競爭，不得不進行價格戰爭，價格過低導致教育服務質量無法保證就是培訓市場混亂的根源。而如果市場準入門檻較高，那些不符合辦學條件無法取得許可證，沒有許可證的學校難以引資改善辦學條件，也無力吸引優秀教師執教，進而造成教學質量無法保證。而隨著公辦教育機構的資源優勢得到充分發揮，非學歷教育培訓機構的辦學條件將更高，更難拿到許可證。如果設的門檻過高，多數學校都達不到要求時，門檻也就沒了存在的必要。
（二）教育培訓市場市場準入類別管理缺位
教育培訓市場不僅完成了數量上的飛躍，而且還漸漸由點及面形成了涵蓋各類教育培訓方向的網絡，如今教育培訓不僅僅是我們熟悉的IT、語言、基礎課程等幾大類，藝術、職業技能、學位資格、嬰兒教育、親子教育等一些新奇的課程變得隨處可見，幾乎所有消費者能想到的培訓項目都已經成為了現實，而傳統的幾大培訓項目的課程針對性也越來越強，劃分的越來越細。而我國的教育培訓市場準入資質標準是針對學校特點設置的教育管理論文，并沒有針對教育培訓機構設置。教育培訓機構具有的教學期短和授課靈活和教學內容市場化以及學生少、對場地要求不高，這些特點并沒有被資質設置所體現。這樣一來就出現了真空的無標準可依的局面。因為沒有具體的資質標準，資質審批中的規范化和法制化就遭到了挑戰。
（三）教育培訓機構資質審核程序過于復雜
教育培訓機構出現問題，投訴者首先會找到資質審批單位。資質審批單位為了躲避相應責任，制定了極其苛刻的資質標準和極其繁雜的審批程序。教育培訓機構為申請資質花費大量的人力、物力和財力。這都在客觀上增加了非學歷教育培訓機構的負擔，忽視了培訓市場培育的過程，不利于非學歷教育培訓機構做大做強，限制了非學歷教育培訓機構發展。
（四）審批部門多，管理部門少
目前，國內不同城市的培訓機構，審批部門都有所差異，有的培訓機構是教育部門審批的，有的是勞動和社會保障部門審批的，還有工商部門審批的，這就導致教育培訓市場的監管缺位，管理混亂。近幾年由于對非學歷教育培訓機構監管嚴格，辦學門檻高，這些教育輔導機構幾乎都達不到辦學所需條件，于是打起擦邊球，都打著“教育咨詢公司”的幌子，私下開展教育培訓。
三、中國教育培訓市場的市場準入制度的設計
（一）市場容量總量設計與控制
市場容量主要是指教育培訓服務的需求量，市場預測有助于教育培訓機構營銷管理者制定正確的營銷決策，有助于教育培訓機構掌握新知識、教育產品、增強教育培訓機構的競爭能力，同時市場容量的測定也是教育培訓機構制定科學計劃的重要依據。教育培訓的市場容量是控制市場中培訓機構數量的重要依據。各個地區可以根據一定時期的教育培訓需求總量，綜合考慮現有的教育培訓機構存量，來確定一定時期之內的教育培訓機構的市場總量規模和準入的進度安排。
（二）市場資質標準科學設定
教育培訓機構資質標準的設定應當適應本市經濟建設和社會發展的需要，符合地區教育事業發展規劃和實際需求，教育培訓機構本身有著很多自己的特點，這些獨有的特點是其生存之道論文開題報告范例。對于不同種類不同規模的教育培訓機構應當有不同的資質標準。第一資質必須有詳細的分類主要應參考以下幾個因素：培訓內容、培訓層次、培訓規模。第二資質必須由教育部門統一發證，由專業評審委員會統一制定資質標準。第三資質必須是動態的必須和市場接軌做到與時俱進。
（三）市場準入的審批程序合理簡化
積極推行并聯審批、全程代辦服務、一表受理、告知承諾、集中年檢、網上協同審批等服務模式。進一步完善聯席審核制度，聯席審核應該實行一次性集中告知、統一受理、集中辦件、承諾辦件、特事特辦、先批后辦。并實行超時默認制、缺席默認制。實行牽頭部門負責制各牽頭部門對協審部門有協調權、監督權，采取有力措施不斷深化行政審批制度改革，在減少審批事項、壓縮審批時限、優化審批流程、簡化審批程序、加強審批制度建設。
（四）完善、明晰市場準入制度的監管主體
《民辦教育促進法規》規定，經營類的非學歷教育培訓機構由工商部門審批，國家應盡快出臺盈利性教育培訓機構管理辦法教育管理論文，制定具體的標準，同時明確教育培訓機構教學業務的監管應由教育部門負責。教育行政部門要組織有關人員定期或不定期對教育培訓機構進行檢查、督導、評估，加強對非學歷教育培訓機構的管理監督。加強與財政、稅務、物價、審計、民政、工商、勞動保障等部門的協作，配合有關部門依法開展管理工作。政府應明確教育培訓市場的主管部門，各司其職，改變“多頭管理，誰都不管”的局面，從嚴規范借教育咨詢公司名義打“擦邊球”從事教育培訓的教育培訓機構。
而對于私人性質的社會教育資源提供的教育培訓服務，應按照市場規律運行，政府只在宏觀調控和政策導向上發揮作用，嚴格規范其發展；政府部門及公立學校舉辦的面向社會的經營性培訓應與政府、學校脫鉤，可以登記注冊成為獨立法人，也可以并入其他培訓機構；對于具有準公共產品性質的培訓服務，應由市場和政府雙邊提供，培訓服務消費者部分付費，政府拿出專項資金補貼，委托部分機構實施，由“政府調控價格”，按市場需求杠桿和公平競爭機制進行管理。同時為吸引更多更好機構加入培訓，促進資源優化配置，政府應同時附以機構稅收減免等優惠政策。
參考文獻：
[1]董秀華.專業市場準入與高校專業認證制度研究[M].上海:上海人民出版. 2007：143-156.
[2]侯可文，李英.國有教育培訓機構走出困境的思考[J]. 現代企業教育. 2005 （11）：18-22.
[3]翟立新.印度IT非學歷教育培訓機構的考察與研究[J]. 《江南論壇》. 2010（4）：78-84.
[4]夏永林，俞馳，劉立.西安地區考研培訓市場調查研究[J]. 技術創新管理. 2008：56-58.
[5姚永強.論公平視域下的教育壟斷及其規制[J]. 教育與經濟. 2008（2）：12-15.
第7篇：工商公司管理論文范文
調查方式:全面調查
調查內容:暑期實踐情況
調查對象:03-01級全體學生
調查時間:xx-9-12-----16
調查單位:工商系團總支調研部
xx-9-12------16,我們調研部對我系03級-01級全體學生的暑期實踐情況進行了全面調查，發現今年我系同學們的實踐進行的如火如荼,形式多樣，多姿多才。同學們以不同的形式不同程度地鍛煉了他們的能力，在身體上受到了錘煉,在思想上得到了啟發和升華，使大家多了一份生活體驗和實踐經驗，對他們以后的學習,生活和工作都起到重要的影響作用。
為了進一步鼓勵我系學生多參加社會實踐,指導同學們積極參加實踐,我部在10號摟403于9月19日晚7:00順利召開“了暑期實踐經驗交流會”,實踐者們暢所欲言,將各自的經驗和心得體會共同分享。再此,我將我系暑期時間活動的情況概括為三大活動板快:
一 由系老師和領導組織的實踐活動板塊。
我系團總之周書記帶領部分同學參加營銷技能大賽，他從百忙之中抽出時間給參賽者們進行多方指導和鼓勵。參賽學生為珍惜這來之不易的機會，不懈努力,作好充分的準備，積極迎接挑戰。這項活動充分鍛煉了他們的表現能力并培養了他們的勇氣和信心。
馮建棟老師帶領部分同學對某些市區的優勢企業進行深入實地的參觀和調查。為了確保各成員的安全和實踐的順利進行，馮老師統一指揮，加強管理。在同學們收集到大量真實的有關企業資料后,馮老師和才教授親自指導,對資料進行篩選和修改，指導他們形成自己的學術論文或調查報告。這項活動鍛煉了同學們對事物的判斷和分析能力以及在陌生環境中的適應工作的能力。
還有一部分學生有徐老師帶領，他們進行的是對鄭州市低保家庭的調查和研究。在實際調查的過程中實踐小組遇到了許多的問題，但是由于徐老師帶隊比較有經驗，所以在他的領導下也就迎刃而解了。從一些小組成員的實踐論文中了解到同學們比較辛苦，但是大家非常地高興，因為他們從中感受到了許多的東西，引起他們的深思，激勵他們以后的工作,生活和學習,給他們以后的積極進取提供了強大的精神動力。另外經我系領導與八方電器商談，許多同學有機會進入八方去參加實踐,積累經驗。還有我院老師開辦的鄭州企業策劃和管理咨詢有限公司為我系部分同學提供工作機會，還有院團委組織的三下鄉活動等等。這些老師與領導的努力使盡可能多的同學增加了一次寶貴的實踐經驗。同時增添了他們暑期色彩斑斕的生活。
二 我系部分同學自發聯系工作崗位，使我系的同學有機會共同參加實踐鍛煉。
在假期實踐期間，由于很多在校大學生的社會經驗方面的不足，他們不想或者不敢單獨去參加暑期社會實踐。所以有部分同學為了自己和同學達到鍛煉自己,積累經驗的目的,開始四處尋找工作機會，讓許多同學一起進行實踐活動，而且有的還在同學之中形成了自己的組織團隊,從而降低了工作風險增加了大家的工作興趣。并且在工作的過程中培養了大家的團隊合作意識,使他們認識到團隊合作的重要性。在尋找工作中，他們不慎被一些非法中介機構騙去了一部分錢財，在共同的努力下有了合理的的處理方法和樂觀的結果。綜觀任何組織和部門的發展和壯大都離不開一各個的團隊，一個團隊的興衰成敗都直接影響到每一位成員的命運，所以現在的大多數企業隊團隊意識尤為重視。而這次的實踐使他們收獲最大的就是:工作中如何建立團隊合作意識，這對他們未來的就業提供了一筆巨大資本。
三 自行的自我實踐板塊。
有些同學在假期回到了自己的家鄉尋找實踐機會，實踐的形式非常豐富。有些同學自主進行問卷設計及調研，有的對某地區的早餐市場開發潛力進行調查，有的對農村現存的問題調查，有的對企業內部的管理和經濟結構進調查，還有的對鄭州市彩電行業進行調查，等等。這些內容之新穎，行為之創新，思想之廣博,是今年暑期實踐的一個創新點，而且大一學生不乏其人。這說明他們盡管理論知識還很少，但是他們已經具備的商人的頭腦和眼光，他們知道審視市場來發現進入市場的機會和切入點。我想這樣實踐過的學生學起來理論知識時，轉化為能力聯系實際方面會做的很好。同時這說明了他們具有很強的思維能力創新意識和動手能力，為他們以后適應激烈的社會發展潮流做好了鋪墊。
第8篇：工商公司管理論文范文
關系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關系營銷原則的指導下，利用親緣關系、地緣關系、業緣關系、文化習慣關系、偶發性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰，許多企業逐步認識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數目不斷減少，每一客戶顯得越發重要;對交叉銷售的機會日益增多;更多的大型公司正在形成戰略伙伴關系來對付全球性競爭，而熟練的關系管理技術正是必不可少的;購買大型復雜產品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會"(科特勒)。
一. 關系營銷的三個層面
關系營銷建立在顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上，它要求企業在進行經營活動時，必須處理好與這三者的關系。
1.建立、保持并加強同顧客的良好關系
顧客是企業生存和發展的基礎。企業離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業生產經營的全過程。產品的開發應注重消費者的需要，產品的定價應符合消費者的心理預期，產品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產品和服務。通過產品的品牌、質量、服務等，為顧客創造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發展的技術使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術與高情感間的平衡。企業在經營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關聯企業合作，共同開發市場
在傳統市場營銷中，企業與企業之間是競爭關系，任何一家企業若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經濟的發展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關系營銷理論認為：企業之間存在合作的可能，有時通過關聯企業的合作，將更有利于實現企業的預期目標。首先，企業合作有利于鞏固已有的市場地位。當今市場，細分化的趨勢越來越明顯，諸強各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強企業對市場變動的適應能力。其次，企業合作有利于企業開辟新市場。企業要發展壯大就必須不斷地擴大市場容量，而企業要想進入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業合作有利于多角化經營。企業為了擴大經營規模往往要向新的領域進軍，但企業不可能對所有的領域里的經營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領域，企業將要承擔很大的風險，若企業通過與關聯企業合作，這種風險就可能降低。第四，企業合作還有利于減少無益的競爭。同行業競爭容易導致許多惡果，如企業虧損增大，行業效益下降，這對整個社會經濟的發展將產生不良影響，而企業間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業各有所長，各有所短，發現和利用企業外在的有利條件是關系企業營銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團體協調一致
企業是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規定的影響和制約，在處理與政府的關系時，企業應該采取積極的態度，自覺遵守國家的法規，協助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關系營銷理論認為：如果企業能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調節合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創造和分配價值的政策。現代營銷的內容十分廣泛，相關團體與企業內部員工也是關系營銷的一個重要方面。協調好與這些組織的關系，建立與企業員工的良好關系，就能為實現企業目標提供保證。
關系營銷是一項系統工程，它有機的整合了企業所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關系，為企業提供了健康穩定的長期發展環境。
二.關系營銷中的關鍵過程
1.關系營銷中的交互過程
成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產品。在關系營銷中，這個答案包括關系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關系包括實體產品或服務產出的交換或轉移，同時也包括一系列的服務要素，沒有這些服務，實體產品服務產出可能只有有限的價值或對顧客根本沒有價值。關系一旦建立便會在交互過程中延續。供應商或服務企業與顧客間發生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質取決于研究的具體對象。
2.關系營銷中的對話過程
關系營銷中營銷溝通的特點是試圖創造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應該導致某種形式的能夠維護和促進關系的反應，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創造和轉移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關系。大眾溝通包括傳統的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經發生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關顧客的數據和純粹的社會響應。
3.關系營銷中的價值過程
關系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關系營銷應該為顧客和其他各方創造比在單個情節中發生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續關系中創造的價值。由于關系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內出現，我們將之稱為價值過程。關系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。
考察顧客價值的方法是區分提供物的核心價值與關系中額外要素的附加價值。因此，關系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：
顧客感知價值(cpv)=(核心產品+附加服務)/(價格+關系成本) (1)
顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值
(2)
在關系中，顧客感知價值是隨時間發展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產品送貨時交付。然而，關系成本是隨著關系的發展發生的，核心產品和附加服務的效用是在一系列的動作、情節和片斷上經歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關系的發展而經歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產生的負的附加價值所抵消。
總之，成功的關系營銷戰略要求在關系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關系營銷的核心，對話過程是關系營銷的溝通側面，價值過程則是關系營銷的結果。如果顧客價值過程沒有得到仔細分析，在交互過程中就很容易出現錯誤和不當的行動。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產生消極的結果，因為顧客可能得到沖突的信號和不能兌現的承諾。交互、對話和價值構成關系營銷的三極，關系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合。
三、關系營銷的市場模型
關系營銷的市場模型概括了關系營銷的市場活動范圍。在“關系營銷”概念里，一個企業必須處理好與下面六個子市場的關系：顧客市場、供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關利益者市場。
1.顧客市場
顧客是企業存在和發展的基礎，市場競爭的實質是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業可以通過數據庫營銷、發展會員關系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關系。
2.供應商市場
任何一個企業都不可能獨自解決自己生產所需的所有資源。在現實的資源交換過程中資源的構成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術、信息等方面。與供應商的關系決定了企業所能獲得的資源數量、質量及獲得的速度。企業與供應商必須結成緊密的合作網絡，進行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系。
3.內部市場
內部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業的內部市場。任何一家企業，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優質的服務，并最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業員工。在為顧客創造價值的生產過程中，任何一個環節的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。
4.競爭者市場
在競爭者市場上，企業營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補性資源競爭者的協作，實現知識的轉移、資源的共享和更有效的利用。企業與競爭者結成各種形式的戰略聯盟，通過與競爭者進行研發、原料采購、生產、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔、降低費用和風險，增強經營能力。種種跡象表明，現代競爭已發展為“協作競爭”，在競爭中實現“雙贏”的結果才是最理想的戰略選擇。
5.分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發商的支持對于產品的成功至關重要。銷售渠道對現代企業來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領了市場。優秀的分銷商是企業競爭優勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業可以用最小的成本實現市場的獲取，完成產品的流通，并抑制競爭者產品的進入。
6.相關利益者市場
金融機構、新聞媒體、政府、社區，以及諸如消費者權益保護組織、環保組織等各種各樣的社會壓力團體，它們與企業都存在千絲萬縷的聯系，對于企業的生存和發展都會產生重要的影響。因此，企業有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關系為主要手段的營銷策略。
四.中國企業實施關系營銷的具體策略
關系營銷是與關鍵顧客建立長期的令人滿意的業務關系的活動，應用關系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業務關系的種種策略。
1、設立顧客關系管理機構
建立專門從事顧客關系管理機構，選派業務能力強的人任該部門總經理，下設若干關系經理。總經理負責確定關系經理的職責、工作內容、行為規范和評價標準，考核工作績效。關系經理負責一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點，是協調公司各部門做好顧客服務的溝通者。關系經理要經過專業訓練，具有專業水準，對客戶負責，其職責是制定長期和年度的客戶關系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發生的問題，維持同客戶的良好業務關系。建立高效的管理機構是關系營銷取得成效的組織保證。
2、個人聯系
個人聯系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。如經常邀請客戶的主管經理參加各種娛樂活動，使雙方關系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設法為愛養花的顧客弄來優良花種和花肥;利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業等問題。通過個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易于造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應注意適時地將企業聯系建立在個人聯系之上，通過長期的個人聯系達到企業親密度的增強，最終建立企業間的戰略伙伴關系。
3、頻繁營銷規劃
頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃，指設計規劃向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。如航空公司、酒店和信用卡公司經常采用的累積消費獎勵。頻繁營銷規劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規劃只具有先動優勢，尤其是競爭者反應遲鈍時，如果多數競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。第二，顧客容易轉移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。第三，可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂部營銷規劃
俱樂部營銷規劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業的美譽度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務，廣受歡迎，2000年底已達7萬名會員和800萬準會員，為企業建立了龐大的顧客網。
5、顧客化營銷
顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據每個顧客的不同需求制造產品并開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色產品、優異質量和超值服務滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現代最新科學技術建立的柔性生產系統，可以大規模高效率地生產非標準化或非完全標準化的顧客化產品，成本增加不多，使得企業能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產品和服務，在更高的層次上實現“產銷見面”和“以銷定產”。實行顧客化營銷的企業要高度重視科學研究、技術發展、設備更新和產品開發;要建立完整的顧客購物檔案，加強與顧客的聯系，合理設置售后服務網點，提高服務質量。
6、數據庫營銷
顧客數據庫指與顧客有關的各種數據資料。數據庫營銷指建立、維持和使用顧客數據庫以進行交流和交易的過程。數據庫營銷具有極強的針對性，是一種借助先進技術實現的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數據庫中的數據包括以下幾個方面:現實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等;促銷信息，即企業開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產品信息，顧客購買何種產品、購買頻率和購買量等。數據庫維護是數據庫營銷的關鍵要素，企業必須經常檢查數據的有效性并及時更新。企業一方面要設計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購買企業的產品或服務，終止與企業的業務關系。退出管理指分析顧客退出原因，相應改進產品和服務以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進行:
(1)測定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉移購買;產品退出者，指顧客找到了更好的產品而轉移購買;服務退出者，指顧客因不滿意企業的服務而轉移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區而退出購買;技術退出者，指顧客轉向購買技術更先進的替代產品;政治退出者，指顧客因不滿意企業的社會行為或認為企業未承擔社會責任而退出購買，如抵制不關心公益事業的企業，抵制污染環境的企業等。企業可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應仔細計算。
(4)確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關，如顧客離開該地區等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應引起警惕，采取相應的措施扭轉局面。
企業應經常性地測試各種關系營銷策略的效果、營銷規劃的長處與缺陷、執行過程中的成績與問題等等，持續不斷地改進規劃，在高度競爭的市場中建立和加強顧客忠誠。
實施關系營銷是一項系統工程，必須全面、正確理解關系營銷所包含的內容，要實現企業與顧客建立長期穩固關系的最終目標，離不開建立與關聯企業及員工良好關系的支持。企業與顧客的關系是關系營銷中的核心，建立這種關系的基礎是滿足顧客的真正需要，實現顧客滿意，離開了這一點，關系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關聯企業建立長期合作關系，必須從互惠互利出發，并與關聯企業在所追求的目標認識上取得一致。高福利并不一定實現企業與員工的良好關系，真心關懷每個員工才能有效激發他們的工作熱情和責任心，從而為實現企業的外部目標提供保證。
相關推薦：
畢業論文提綱擬定原則
第9篇：工商公司管理論文范文
「關鍵詞企業戰略管理/戰略思維/戰略比較
「正文
戰略是什么？我們可以用《Economist》雜志的一個簡單而權威的定義進行詮釋寫作論文，即戰略回答企業的兩個基本問題：一是“Wheredoyouwanttogo？”，一是“Howdoyouwanttogothere？”。企業長期存在及發展的基礎是創造價值，價值的不同理解和定義構成了前一個問題的答案，如何創造價值則是后一個問題的解答，至于價值如何分配則是企業各種利益攸關者之間的博弈結果。這樣，我們可以說企業戰略就是如何實現企業自身所定義的價值創造。
一、企業戰略管理理論的發展
一般認為，20世紀50年代以前是企業戰略管理理論發展的萌芽階段。自20世紀五六十年代以后，企業戰略管理理論獲得了很大的發展。其中，60年代有錢得勒的“結構跟隨戰略”假設和安東尼—安索夫—安德斯范式。進入70年代以后，戰略理論研究的核心問題逐漸轉向實際操作，其主流如70年代的經營組合管理理論和邁克爾。波特的競爭定位理論。
20世紀80年代以后，世界經濟格局發生了深刻的變化，企業經營環境的變化日益明顯，從外部環境看，技術創新加劇，國際競爭激烈，顧客需求日益多樣化，不確定性對企業管理的挑戰越來越大；從內部環境看，員工素質普遍提高、自我發展意識日漸增強，組織趨向扁平化和彈性化寫作管理論文。戰略管理研究轉向重視企業中人的因素、文化因素、知識因素以及研究方法的方向性和有效性，那時，圣吉、柯林斯和珀斯提出了企業愿景驅動性管理，另外一些學者在波特的競爭理論上進行發展，提出了競爭優勢觀和核心競爭力等一系列新的理論與模型。
20世紀90年代以后，創新和創造未來成為企業戰略管理研究的重點，在此背景下，超越競爭成為戰略管理理論發展的一個新熱點，有較大影響和代表性的如德—博諾提出的超越競爭理論、莫爾提出的企業生態系統使用演化理論、達韋尼提出的超級競爭模型等。另外一些學者敏銳地感受到知識經濟條件下知識在價值創造過程中的作用，如瑞克認為在知識經濟條件下企業已經越來越把知識看成是自己最有價值的戰略資源，并提出了以知識為本的戰略。
二、企業戰略管理的三種戰略思維及其比較
企業戰略管理考慮的是如何利用自身有效的資源/資產，在充滿競爭的環境下去滿足顧客的需求，從而實現價值的創造。這樣，資源、競爭和顧客三者就構成了企業戰略管理的戰略思維出發點。縱觀各種戰略管理理論，無不是從這三者出發來考慮企業的戰略制定，因此，形成了三種截然不同的戰略思維，即以資源為本的戰略思維、以競爭為本的戰略思維和以顧客為本的戰略思維
1.以資源為本的戰略思維
以資源為本的戰略思維認為企業是一系列獨特資源的組合，企業可以獲得超出行業平均利潤的原因在于它能夠比競爭對手更好地掌握和利用某些核心資源或者能力，在于它能夠比競爭對手更好地把這些能力與在行業中取勝所需要的能力結合起來。
加里。哈默爾和C.K.普拉哈拉德認為生產商品和提供服務的特殊能力是企業的核心能力，他們提出核心競爭力是企業可持續競爭優勢與新事業發展的源泉，并認為核心競爭力應成為企業戰略的焦點，企業只有把自己看作是核心能力、核心產品和市場導向的事業這樣的層次結構時，才能在競爭中取得持久的競爭地位。波特也有一個類似的戰略考慮，他認為差異化是競爭優勢的兩大源泉之一。差異化是一種從產品/企業出發的觀念，指企業內在的差異化。與普拉哈拉德和哈默爾一樣，波特認為應根據企業生產的商品和提供的服務來制定戰略。
許多企業由于種種原因而具備了某種資源，如專利技術、自然資源、法律壟斷、人力資源、知識學習、治理結構等等，這種資源可以通過企業所提供的產品或服務而體現出來，從而在競爭中具備競爭優勢，如美國高通公司在CDMA市場上的成功即是技術優勢使然。
2.以競爭為本的戰略思維
過去20多年以來，以競爭為本的戰略思維一直占據著主導地位。以競爭為本的戰略思維認為在決定企業盈利性的因素中，市場結構起著最重要的作用，企業如何在五種競爭力量中確定合適的定位是取得優良業績的關鍵。畢竟，企業需要比競爭對手擁有某些優勢才能在市場競爭中生存和發展。因此，如何打敗競爭對手、如何在競爭中獲得競爭優勢就成為這種戰略思維的主要焦點。
根據波特的競爭模型，企業戰略的制定基本過程如下：首先是利用五種競爭力量模型來分析行業的吸引力，然后識別、評價和選擇適合所選定行業的競爭戰略，最后實施所選定的戰略。一般認為企業可以通過規模經濟、范圍經濟和垂直整合獲得競爭優勢。企業一旦實現規模經濟，規模經濟帶來的低成本就可以成為企業競爭取勝的法寶，在這種情況下，企業把市場份額作為經營的重要目標，因為高市場份額往往代表著高利潤，我國廣東格蘭仕集團控制微波爐市場即是如此。零售業態的發展與變革無疑證明了范圍經濟確確實實可以給企業帶來競爭優勢（沃爾瑪即是例證），而思科的成功并購也證實了垂直整合可以幫助企業樹立競爭優勢。
3.以顧客為本的戰略思維
隨著實物經濟向服務經濟的轉變，企業與顧客之間不僅僅是一種交易，而是轉變成了一種關系，這樣，維系顧客遠比吸引顧客重要。網絡盛行的今天更是如此，企業都把顧客維系作為企業持續發展的基礎與保障。因此，顧客在企業戰略制定中的地位越來越重要。
以顧客為本的戰略思維認為顧客是企業經營的中心，研究顧客需求和滿足顧客需求是企業戰略的出發點。正如日本戰略專家克尼奇。歐米所說：制定戰略時把競爭納入考慮是十分重要的，但是，我們不應該首先這樣來考慮問題，首先要做的是仔細研究顧客的需要。對歐米來說，戰略始于顧客，顧客決定產品。成功的戰略要找到更新的、更有效的方法去滿足顧客的需要和欲望。艾德里安。斯萊伍克茲基也持同樣的觀點，他認為戰略的本質就是向顧客提供價值。
以顧客為本的戰略思維把顧客視為企業的一部分，它把顧客與企業存在的關系過程中給企業所帶來的利潤作為顧客價值的度量，亦作為企業盈利能力的度量，因此，發現/引導（甚至是創造）顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關系便成為這種企業戰略的重點。企業根據顧客來調整企業的各種資源組合和經營行為，以便為顧客提供更多的價值。惠普公司正在積極實現這一變革，把公司的組織結構從以產品線為中心改為以現有顧客和潛在顧客為中心，它首創地設立了客戶業務經理崗位，由客戶業務經理向顧客提供服務。客戶業務經理的績效不僅僅與銷售收入掛鉤，還與顧客的滿意程度掛鉤。因此，他們能真正做到以顧客為中心來開展工作。
4.三種戰略思維的比較
以資源為本的戰略思維、以競爭為本的戰略思維和以顧客為本的戰略思維這三種戰略思維并沒有優劣之分，僅僅反映了不同環境條件下不同企業制定企業戰略時的戰略思考方向，當然，企業更多的是綜合運用這三種戰略思維來制定自己的企業戰略。下面，我們來對這三種戰略思維進行比較。
以資源為本的戰略思維把企業所能掌握和利用的資源視為企業持續競爭優勢的源泉。本質上講，這是一種從企業出發的戰略觀點，由內而外來考慮企業戰略的制定，因為企業的核心能力決定企業所服務的顧客，決定了要滿足的顧客需要。這種戰略考慮更多的是企業具備什么獨特的資源，如何充分利用這些資源來獲得更多的利潤。但是，以資源為本的戰略存在一個問題，即戰略不是以顧客需求為中心。一旦企業的核心能力與顧客需求毫不相關，或企業的差異化不被顧客所認識和接受，那么，以資源為本的戰略就會陷入困境。
以競爭為本的戰略思維以行業吸引力作為企業戰略取向的指標，把競爭對手的經營行為作為自身經營行為的標桿，考慮的是行業內的此消彼長，考慮的是競爭對手之間的你爭我奪，考慮的是如何比競爭對手做得更好或打敗競爭對手，對于整個行業而言是一種零和戰略。不過，以競爭為本的戰略思維并不太重視價值的創新。企業若從這種戰略思維出發來考慮戰略的制定，則不可避免地產生三種影響：一是企業注重模仿而不是創新，因而企業常常接受競爭對手的成功之道并進行模仿；二是企業更多的是應對式地展開經營，這是競爭的本質使然；三是企業對新出現的市場和顧客需求的變化把握不夠。
以顧客為本的戰略思維則是由外而內的一種戰略思維方向，考慮的是顧客需求什么，企業應該如何滿足顧客的需求，把維系顧客或比競爭對手更好地滿足顧客作為企業發展的基礎，并由此來對企業進行變革，以應對這種要求。采取這種戰略思維的企業以顧客價值作為戰略的取向，以價值創新為已任，以價值來維系顧客和滿足顧客需求，這樣，對整個行業而言是一種非零和的戰略。當然，以顧客為本制定戰略要求企業能快速理解和把握顧客的需求及需求變化，有足夠的柔性來調整自身各種資源的組合，并以顧客能接受的成本向顧客提品和服務，這種挑戰和壓力并不是一般的企業所能面對和應付自如的。
當然，以企業內在的基礎來制定戰略（以資源為本的戰略）還是有意義的，特別是波特的低成本戰略，因為成本和收入都是盈利能力的基本決定因素。但是，以顧客需求為基礎的戰略與顧客的關系更緊密一些。以競爭為本的戰略考慮更多的是企業的外部競爭對手，它考慮的是企業在激烈的競爭環境下如何生存，但并不重視價值創新，從而忽略了企業應該如何發展。在一個追求群贏、競爭與合作并重的知識經濟時代里，把競爭對手作為企業的利益攸關者可能要更好一些。相對而言，以顧客為本的戰略思維則是從顧客需求出發，以價值創新來滿足顧客需求，驅使企業不斷地創新與變革，以適應不斷變化的環境和顧客需求，這更符合知識經濟條件下企業戰略制定的需求。
三、知識經濟條件下企業戰略制定所面臨的挑戰
知識經濟是現代的主流經濟，是現代經濟的主要增長點和主導發展方向，其最直觀和最基本的特征是：知識作為生產要素的地位空前提高；知識需求成為人類實現其它一切期望的前提，知識生產本身成為社會經濟生活的中心。知識經濟給企業經營環境帶來了深刻的變革，最明顯的特征是企業經營環境的不確定性越來越強，變化越來越快。企業戰略是企業綜合考慮顧客需求、企業資源和市場競爭這三個因素，尋找實現企業自身所定義的價值創造的途徑。然而，知識經濟對這三個因素都產生了深刻的變革，因此，制定企業戰略時要充分關注知識的變革作用。
第一，知識經濟條件下知識競爭的形態多種多樣，包括企業之間的現有知識資源的競爭、擁有知識創新能力的人力資源競爭、企業內部知識資源和其它資源配置效率的競爭、企業內部知識創新能力的競爭等，知識競爭逐漸成為市場競爭的主體。因此，制定企業戰略時需要從全新的角度來分析市場、評估競爭狀況。
第二，盡管目前知識尚不能在企業的資產負債表中反映出來，但沒有人懷疑知識的重要性，而且，隨著知識經濟的進一步深入，知識資源的重要性越來越大，作用越來越突出。知識資源正在取代實物資產和金融資產而成為企業最重要、最大的企業資產。而且，現代知識的高速更新、爆炸性增長使靜態的已有知識掌握已經不能滿足企業知識競爭的需要，駕馭知識的學習、研究開發能力培養就成了企業構造自己知識競爭優勢的要點。這樣，評估企業資源時需要把企業的知識資源/資產評估納入進來。
第三，具備知識創新能力的顧客是知識經濟條件下最有活力的變革因素，其需求變化更具有不確定性，這對企業理解和把握顧客需求造成了巨大的沖擊。因此，需要企業戰略更加靈活，具備足夠的柔性來適應顧客需求的變化。
因此，制定戰略時企業就需要充分考慮知識經濟所帶來的變革影響，綜合運用以資源為本、以競爭為本和以顧客為本這三種戰略思維，敏銳抓住顧客需求的變化及理解競爭對手的行為，優化配置企業的各種資源，向顧客提供更多的價值，滿足顧客的需求，從而實現價值的創造。
「參考文獻
1.徐二明、王智慧：《企業戰略管理理論的發展與創新》，《首都經濟貿易大學學報》1999年第1期。
2.武亞軍：《90年代企業戰略管理理論的發展與研究趨勢》，《南開管理評論》1999年第2期。
3.、陳勁、許慶瑞：《企業核心能力：理論溯源與邏輯結構剖析》，《管理科學學報》2000年第9期。
4.寶貢敏：《以知識為基礎的競爭戰略》，《南開管理評論》2001年第2期。
5.李雪欣：《競爭戰略是企業制勝的利器》，《遼寧大學學報》1996年第6期。
6.徐二明、張初愚：《中國人民大學工商管理案例企業戰略管理》，中國人民大學出版社1998年版。
7.宋云、陳超：《企業戰略管理》，首都經濟貿易大學出版社2000年版。
8.邁克爾。波特著，陳小悅譯：《競爭戰略》，華夏出版社1997年版。
9.泰勒爾著，張維迎等譯：《產業組織理論》，中國人民大學出版社1997年版。
10.W.ChanKim，ReneeMauborgne：Strategy，ValueInnovation，andtheKnowledgeEconomy，SloanManagementReview，Spring1999.
