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近年來,我國正在全面進行社會主義市場經濟體制改革,企業主體發生了很大變化,我國企業面臨的市場競爭機制越來越激烈,不僅需要接受國內同行業企業的競爭,同時需要接受國外企業的競爭,在這樣的背景形勢下,企業非常有必要加快市場營銷戰略創新的步伐,從而確保能夠在激烈的市場競爭中立足,并且取得進一步發展。由此可見,市場營銷戰略創新對于企業生存和發展而言具有極其重要的現實意義。市場營銷戰略創新的重要性具體體現在以下幾個方面:①可以更好的滿足市場競爭的實際需求。市場經濟并不是一成不變的,它始終處于一種動態變化的狀態,市場營銷戰略主要是為了使企業能夠在激烈的市場競爭中立足,然而傳統的市場營銷策略很難完全適應市場的變化,因此需要對營銷策略進行創新,這樣才可以確保企業能夠在市場競爭中取得勝利,成功的銷售出自己的產品。②市場營銷戰略創新是營銷市場開拓的重要工具。通過網絡銷售、服務銷售等多種方式創新市場營銷戰略,有利于更好的開拓市場,將更多的產品成功的銷售出去,獲得一個良好的口碑,從而提高企業的影響力,爭得更多的市場份額。③有利于提高企業的市場影響力。創新企業市場營銷戰略,同時配合多種營銷手段,有利于促進產品銷售,使更多的客戶了解并且接受企業的產品以及服務理念,進而增強企業的市場競爭力以及影響力。
2.當前企業市場營銷戰略創新中的主要問題
2.1市場營銷意識不強
目前,很多企業領導者并沒有特別注重市場營銷戰略,很多企業管理者并欠缺正確的市場營銷意識,仍然抱著“酒香不怕巷子深”的生產經營理念專心的研發、生產自己的產品。這種傳統的經營理念并沒有很大的錯誤,然而在當前的市場經濟條件下,如果只是埋頭苦干,沒有強調宣傳以及溝通,這樣很難適應市場經濟的發展。目前,市場經濟屬于一種貨幣、信息以及產品交互極為發達的經濟體制,如果企業主體沒有高度重視市場營銷活動,最后只會使產品質量嚴重脫離產品的實際營銷水平,使大量企業產品滯銷,影響企業的資金流動性,使企業面臨巨大的經濟危機,嚴重的話可能會使企業倒閉。
2.2沒有進行深入的市場調研
目前,很多企業主體不僅在主觀上沒有充分重視市場營銷活動,同時也沒有充分重視客觀的市場條件。市場營銷活動的對象本身就是用戶,因此所有的內容都是緊緊圍繞用戶展開的,對于整個市場營銷活動而言,用戶就是核心,然而很多企業主體并沒有明確認識到這個原則。實際上非常清楚市場調研的重要性,然而由于進行大規模的市場調研需要花費較高的成本,因此在產品研發、生產之前并沒有進行全面、深入的市場調研,只是隨機抽取了相對小的樣本進行調查、分析。企業市場營銷戰略一定要結合市場現實制定,如果想要清楚的掌握市場現狀及其未來發展趨勢,市場調研是必不可少的,這一點企業主體一定要充分明確。
2.3市場營銷理念相對滯后
市場經濟條件下,市場瞬息萬變,而消費者的需求也會不斷改變,因此一定要不斷創新企業市場營銷理念。現階段,我國很多市場經濟主體并沒有樹立正確的市場營銷理念,市場營銷理念普遍較為落后,缺乏長遠發展眼光,僅僅在乎企業當前的利益,一旦市場上流行什么,就會盲目跟風,市場營銷中重復、抄襲等現象非常嚴重,這樣的企業營銷效果也比較差。其次,我國企業主體往往只是追求經濟利益的最大化,很少會關注市場營銷戰略創新,營銷創新意識不足,這樣最終會導致企業發展陷入困境。
3.企業市場營銷戰略的創新建議
3.1企業戰略角度
企業市場營銷創新不僅僅是片面或獨立的創新,應該和企業發展戰略有機結合起來。企業主體是參與市場經濟活動的主要角色,因此在一定程度上具有主觀能動性,但是需要通過企業發展戰略才可以將這種主觀能動性彰顯出來,企業主體進行市場營銷創新的過程中,應該立足于企業整體狀況,綜合考慮企業的營銷方式、生產規模以及經營方式等多方面因素制定一個長遠發展規劃,從企業的層面上真正解答企業應該做什么,應該怎樣做,為創新企業營銷管理奠定良好基礎,這有助于企業的可持續發展。如果基于企業營銷領域分析,企業營銷戰略需要明確以下幾點問題:①企業產品的市場定位。②企業最后想要生產的產品是什么。③企業的營銷理念。只要弄清楚以上這些問題,就可以制定一個科學、有效的營銷戰略。
3.2提高企業的運營效率,確保企業產品生產質量
產品質量是企業營銷的基礎和核心,只有確保營銷產品的質量,才可以使企業產品贏得良好的口碑。因此,企業市場營銷的過程中,首先應該注重產量,可以采用科學的經營模式以及管理手段,保證產品的充足供應,比如企業之間的聯合和外包,設備更新等,這樣可以保證客戶具有較高的滿意度,有利于提高客戶對于企業的忠誠度。其次,市場營銷過程中還應該注重產品質量,將產品質量控制始終作為企業市場營銷活動管理的重點,市場主體對于產品的需求是不斷變化的,企業應該根據市場的實際需求,針對企業產品建立長效質量規范機制,確保企業產品質量可以達到消費者的實際需求。
3.3深入挖掘市場的潛在需求,確定營銷目標
現代企業的市場競爭越來越激烈,市場分割也越來越細化,很多企業在市場上占據先發優勢后,常常會嚴重抑制后進入企業,特別是隨著市場經濟體制的不斷完善,很多具有相對行業優勢企業為了保護自己的市場地位,通常會在相關領域制定相應的行業標準,而且會申請專利保護,這樣無疑就會給后進入企業設定了一個相對較高的市場進入門檻,后進企業想要進入這個領域也需要付出高出一倍甚至幾倍的成本。這也告訴企業在生產運營的過程中,不能盲目的將自己的市場定位于看起來具有豐富利益的領域,應該在當前的市場基礎上,將自身行業領域的潛在需求充分挖掘出來。當前市場越來越細化,企業的市場需求也越來越細化,這些需求市場可能還有很多是沒有被開發的,因此想要進入這些未被開發的領域,可以具備相對的先發優勢,不用投入進入壁壘企業領域的門檻成本,同時在這些市場領域的開發產出相對于傳統領域會更高,企業獲得的經濟利益也會更高。
3.4確定合適的營銷模式
營銷模式是否合理是企業運營過程中極為重要的問題,企業應該根據經營戰略選擇合理的營銷模式,而且還應該結合企業現階段的經營狀況、實際生產能力以及未來發展目標確定最終的營銷模式,確保企業制定的營銷戰略應該能夠促進企業的進一步發展。同時需要注意的是,企業營銷模式應該適應于企業產品及其實際需求,目前現代社會經濟發展相當迅速,人均的可支配收入也不斷提高,人們的消費行為也有兩大非常鮮明的特點,首先是消費需求越來越高,同時人們對于消費質量要求也越來越高,特別是年輕消費群體喜歡追求個性化,因此企業選擇營銷模式的時候應該盡可能滿足消費者的實際需求?,F代市場消費活動中,營銷模式個性化是現代市場消費活動比較明顯的發展趨勢,如果能夠順應個性化的發展趨勢,將會更有利于打開市場。比如,就服裝設計行業而言,企業可以采用無縫連接營銷模式,將服裝的設計環節和銷售環節銜接起來,企業可以結合消費者的個性需求進行專門設計,這種營銷模式會更加新穎,也可以促使企業更加的打開市場營銷的大門。企業主體也可以根據消費者的消費需求采用多種多樣的營銷模式,比如定制化營銷、實體營銷以及網上營銷等等,建立一個多元化的企業營銷系統,進行針對式營銷。
3.5更新企業市場營銷觀念,積極創新企業市場營銷方式
企業領導者以及員工應該積極轉變傳統的市場營銷觀念,結合市場的實際變化情況,綜合考慮消費者的需求以及生活質量水平采用有效的措施,積極創新市場營銷方式。筆者認為可以采用以下幾種營銷方式:3.5.1網絡營銷現代社會是網絡信息時代,互聯網技術的應用越來越普及,電子商務就是一種新興的營銷模式,進行產品以及服務營銷的過程中,企業應該充分利用計算機技術,借助互聯網平臺進行營銷活動?;ヂ摼W具有信息儲存量大、傳播速度快、高效、快捷等諸多優勢,因此相對于傳統營銷而言更容易為企業爭得商機,市場營銷活動可以順利展開。其次,網絡營銷模式可以拉近企業和消費者的距離,砍掉一些不必要的市場營銷中間環節,減少企業生產經營成本,有利于幫助企業進一步開拓市場,開發更多新的客戶,這對于企業的可持續發展具有極其重要的現實意義。3.5.2服務營銷這種營銷模式主要指進行市場營銷的過程中,打破傳統的思想觀念,樹立“顧客至上”的服務理念,以消費者為中心,改善企業產品的性能,盡可能提高服務質量,使消費者滿意。消費者在購買產品的過程中,不僅會關注企業產品的性能,同時還會關注企業的服務。這樣的形勢背景下,企業應該積極轉變以往傳統的市場營銷觀念,樹立先進、科學的服務營銷理念,而且應該采用有效的措施。比如,根據消費者的實際需求研發令消費者滿意的產品。同時,應該為消費者提供全套一條龍服務,包括售前、售中及售后,盡可能吸引更多的消費者。其次,應該多和消費者進行交流、溝通,多征求消費者的建議和意見,不斷完善對消費者的各項服務。另外,應該強化員工管理以及員工培訓,在日常實際工作中,認真落實“消費者第一”的服務理念,企業也應該制定科學、完善的獎勵機制,充分調動員工的工作積極性和主動性,增強員工的責任感,為消費者提供更優質的服務。3.5.3發展戰略營銷市場營銷戰略需要一個長期規劃,這就要求企業應該樹立一個發展的戰略營銷觀念,把企業市場營銷工作上升到發展戰略層次,從而進一步創新市場營銷工作,幫助企業在激烈的市場競爭中爭得一席之地。因此,企業如果想要做強做大,就應該首先對自己進行明確的定位,制定科學、合理的發展目標,并且制定可執行高的發展戰略計劃,促進企業的進一步發展。企業領導者應該平時多學習關于市場營銷戰略方面的相關理論知識,而且應該將理論和實際工作有機結合起來??梢远嘌芯恳恍┍容^成功的市場營銷案例,并且選擇性的吸收其中的一些成功經驗,盡可能少走一些彎路,確保能夠順利開展市場營銷活動。而且,應該在發展戰略營銷的前提下,大力創新企業產品,使企業產品能夠更好的滿足客戶的多樣化需求,得到客戶的支持以及信任,進一步拓寬企業產品市場,增強企業的影響力以及競爭力。3.5.4綠色營銷市場營銷主要是為了能夠獲得消費者的認可,使消費者能夠更愿意接受企業服務,傳統的企業營銷觀念僅僅注重消費者的當前需求,強調企業產品的功能性。現代人的日常生活水平不斷提高,人們的環保意識不斷增強,企業市場營銷不僅僅應該滿足消費者對于產品的功能需求以及質量需求,而且應該加大環保宣傳力度。大力推廣企業產品屬于無公害產品,在環境保護方面的優勢,樹立科學的綠色營銷觀念。而且企業有責任和義務引導消費者改變以往的消費觀念,多注意環境保護以及身體健康,引導消費者樹立健康、文明、和諧的生活方式。
3.6高效整合營銷資源,盡可能發揮市場優勢
對市場營銷本質的認識是一個不斷發展的過程,市場營銷觀念或市場營銷哲學的變化基本反映了這個過程。所謂市場營銷觀念,是指在一定時空條件下,占統治地位的、貫穿于企業整個市場營銷活動的總體指導思想和行為準則,它是企業營銷之魂,指導著企業生產經營活動的總體方向,決定著企業營銷戰略與策略。市場營銷觀念的核心是企業如何處理企業、顧客、社會三者的利益關系,企業以什么為中心來開展生產經營活動。市場營銷觀念從生產觀念開始,經過了產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、生態營銷觀念、社會市場營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念、4C營銷觀念等。
市場營銷觀念的不同階段,對市場營銷本質的認識是不同的。雖然沒有證據表明在生產觀念、產品觀念、推銷觀念階段對市場營銷本質的認識具體表述,但我們可以總結出,爭取獲得最大的企業利益是營銷的本質。市場營銷觀念階段,“以消費者為中心實現利益上的雙贏”是市場營銷的本質,即只有先滿足顧客的需求才能實現企業的利益。
王曼瑩在哈佛大學教授馬爾康·麥克納爾“市場營銷是創造與傳遞生活標準給社會”的市場營銷本質概括基礎上,提出了“發展循環經濟實現人類社會可持續發展,為社會創造和傳遞新的生活標準,是對現代市場營銷最本質最深刻的揭示”觀點。作者認為,王曼瑩對市場營銷本質的認識,一方面反映了社會營銷觀念對社會長遠利益的關注,另一方面反映了企業的市場營銷活動不僅要提供給顧客所需的物美價廉的商品,更要引導消費者進行健康消費,不斷提高消費的質量,改善生活品質。
二、關于市場開發策略
越來越多的企業家感到,一種產品在市場上幾十年不變仍然能夠保持壟斷或寡頭壟斷地位的日子已經一去不復返了。現在,產品的市場壽命越來越短,產品兩年一升級,四年一換代的現象實屬屢見不鮮。產品生命周期的前兩個階段——導入期和成長期,也越縮越短。企業投入大量的資金生產出一種新產品,產品還在導入期,投資還遠遠沒有收回,就已有競爭對手出現;產品剛被市場接受,銷售曲線正在上升,產品進入成長期,競爭已日趨激烈;然后市場迅速趨于飽和,競爭達到白熱化,產品進入成熟期。這個時期的表現是,企業的銷售越來越困難,投入的促銷費用越來越大,利潤越來越薄,市場格局基本已定,如果沒有什么創新的舉動或特殊的招數,很難再擴大市場份額,如果草率地擴大規模,則固定設施還沒有建起,已背上了沉重的包袱。這使得企業在本行業中常常陷入進退兩難的境地,有一種“干耗”的感覺。所以,也正是在這個時候,有的企業提出了“多種經營,跨行業發展”,有的則提出“二次創業,再度輝煌”,實際上都是在尋求進入新的領域和新的市場。而本文的“市場開發”指的就是這種二次、三次創業性質的開發,其中既包括選擇新的市場,又包括選擇新的產品和項目。
三、市場營銷服務策略
(一)核心服務策略與追加服務策略
運用核心服務策略的主要觀點是:在產品類似、競爭激烈的情況下,與其說消費者購買商品,還不如說消費者是來享受服務。這時,消費者購買的就是“服務”,服務對于他們來說是有效用的?;诖?,營銷服務就顯著格外重要,它是商品得以暢銷的前提性條件,也是滿足消費者需求的決定性因素。由于商品經濟的發達,市場規模與日俱增,而服務能以最少的成本為企業提供最多的市場信息,再經過信息的加工處理,從而促進企業市場營銷制度的革新。因此,企業要把營銷服務放在重中之重的位置,打造一流的服務質量,將服務理念深深地植根于每一位員工的心中,加快企業營銷的發展步伐。
(二)一視同仁策略與區別對待策略
針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客,而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況,很多企業都提出了一視同仁的主張,并把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁,就是不管顧客是誰,都同樣熱情對待。在實際操作中,還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣,這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客,無形中就會自然而然地做到客氣相待,很好地做到一視同仁。
(三)服務過程策略
服務過程是指三位一體的質量提高,強化服務質量貫穿企業生產經營全過程。服務質量的保證分三種類型:第一種是預防性的服務,比如需求信息的調查、消費者的測評等;第二種是監測性的服務,比如產品的檢驗、網點的設置等;第三種是補償性的服務,像產品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償,而現在的服務理念強調預防、監測與補償要并駕齊驅,從而形成“三足鼎立”式的服務質量保障體系。
四、社會責任營銷策略
對于社會責任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責任營銷應是企業在產品生產及流通的各環節,以履行一定的社會責任為己任,以關注及解決一定的社會問題為企業發展的基石,從而追求企業和社會共同的長遠和諧發展的一種戰略選擇。狹義的社會責任營銷是指企業承擔一定的社會責任的同時,借助新聞輿論影響和廣告宣傳,來改善企業的名聲、美化企業形象,提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度,最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責任營銷概念立足于企業的長遠發展,立足于企業和社會的和諧共贏,是企業發展戰略層面的選擇,它把社會責任內化于企業使命和宗旨,能夠保證社會責任履行貫穿企業生命始終;狹義的社會責任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益,把承擔一定的社會責任作為一種市場營銷的策略,這就難免會出現企業一方面在承擔一定的社會責任(如希望工程、扶貧、愛心捐贈等),而另一方面又在踐踏社會責任(如環境污染、商業欺詐、假冒偽劣產品等)的情形,使社會責任成為企業博取社會聲譽的幌子和商業作秀,這當然是我們所不愿看到的結果。
參考文獻:
【關鍵詞】區域市場營銷 企業市場營銷 比較分析
個人或集體進行產品交換,生產者獲得經濟利益,消費者獲得產品體驗,實現消費者與銷售者之間的互利稱為市場營銷。市場營銷最初由美國學者提出,隨著商品經濟的發展,市場營銷的理論得以發展,并在改革開放后被引入中國,對我國市場經濟的發展起到了很大影響。
一、企業市場營銷和區域市場營銷簡介
(一)企業市場營銷
市場營銷是企業的經營的必需活動之一,運用市場營銷,企業可以加其商品的知名度,獲取市場需求的動態,生產最滿足市場需求的產品。市場營銷將商品從生產方被介紹至消費方,在消費方需求被滿足同時也滿足了企業獲利的需求,另一方面,市場營銷市場營銷活動開始于商品生產起始時,從企業在流通的方面來說,企業市場營銷包含商品從開發前到被購買后一系列企業行為。
(二)區域市場營銷
區域市場營銷指企業為更好地利用自己的資源,綜合一個區域的經濟為一個系統,并利用市場營銷的方法實現企業贏利的最大化,同時最大程度的滿足消費者的需要。換句話說,區域市場營銷指區域內不同的單位用市場營銷的理念將區域內的不同企業進行整合,增加群體的知名度和被信任度,使這個群體能最大程度上發揮集體優勢來滿足客戶要求。
企業市場營銷和企業市場營銷實質都是以競爭為基礎的,市場營銷是銷售者為提高銷量采取的運營方式,目的是最大的獲取利益,同時顧客利益也得到滿足,兩者都是以顧客為中心,都是滿足顧客和銷售者雙贏的需求。在營銷策略上,二者都能保持顧客與生產者之間的長期互利關系,都是以促銷為主要手段。
二、區域市場營銷與企業市場營銷的聯系
企業市場營銷區域市場營銷最大的不同是其依靠的對象不同,前者主要以地域為單位的市場經濟行為,后者則是在較小的區域內以生產要素為組織的經濟行為。一定程度上,企業市場營銷屬于區域市場營銷的范圍。
區域市場營銷的是由區域內各個單位的市場營銷的綜合,各個企業的市場營銷行為情況決定了區域市場營銷的表現,如在一個區域內聚集了很多同類型的企業,該區域在業內的知名度會極大提升,這種抱團力量增加了區域內的競爭力。如美國硅谷是世界級信息產業中心,聚集了最頂級的軟件和硬件生產企業,使得該區域揚名于全球,提高知名度的同時也方便與企業之間的相互合作。
區域市場行為也對企業市場營銷起著一定的影響作用,反過來,區域市場營銷行為在區域內也會受到區域內企業市場營銷行為的影響,另一方面,區域內企業營銷水平的平均值在一定程度上也決定了該區域總的營銷情況。例如東部沿海地區企業綜合競爭力之所以強于中部和西部企業,很大程度上由于東部地區在地理因素、資金因素方面的優勢,在該區域內集中的企業能跟好地選擇發展地點和合作企業,從而在發展商有更好的優勢。
三、區域市場營銷和企業市場營銷的差異點
(一)營銷主體的差異
區域營銷的主體是區域內的某種組織,自然代表著這一群體的利益,而企業市場營銷則是某一類客戶群。然而區域市場經濟離開區域內企業來談是沒有意義的,只有區域內各企業共同為區域市場營銷作出貢獻,其才能發揮出作用。所以在主體上,區域市場營銷和企業市場營銷有質的區別。
(二)營銷產品的差異
區域市場營銷和企業市場營銷有著系統性和獨立性的區別。區域市場營銷不是提供某個具體的商品,而企業市場營銷則正好相反,他的活動以生產具體產品為目。沒有哪個區域能提供消費者相同的產品,而企業市場營銷則能提供完全相同的產品。在一定程度上,區域市場營銷手段沒有排他性,這和企業市場營銷不同,區域市場營銷可以被很多消費者擁有,多個企業可共同享有區域市場營銷所帶來的便利。而企業市場營銷則作為實體性的東西,只能被一個企業所占有,它屬于這個企業為了自己的銷售制定地專有手段。企業市場營銷通常只為企業自身的發展考慮,而區域市場營銷則以提高區域競爭為對象,他所服務的對象是區域內各企業,所以后者比前者要復雜得多。企業市場營銷是和具體產品相關聯,所以他在營銷是看得見,容易進行,而區域市場營銷的是區域內的各項因素,是一種看不見摸不著的東西,因而更難進行。
四、從營銷實質看區域市場營銷與企業市場營銷
企業市場營銷和區域市場營銷都離不開市場營銷這一本質,在本質上都是為了各自所代表的團體的利益,都是為了提高競爭力。二者都認可買方主導地位的交易,所以兩者都應結合市場需求來提高自身的競爭力,實行差異化競爭的策略,從而更好地滿足客戶需求。二者也需要采取各種營銷手段將產品的信息傳遞給消費者,吸引消費者進行消費,這就是二者都要采用促銷手段。
企業市場營銷和區域市場營銷都需追求和消費者的雙贏,企業或區域在獲得利益的同時也必須最大程度上滿足顧客需求,不能以欺騙式的營銷手段來擴大經營。
結語:生產和消費活動都是依靠市場這一載體,生產者在市場為了追求最大的利益,而消費者則想通過市場來得到更好地產品。這就需要企業或某一區域內聯盟通過市場營銷來獲取消費者的具體需求,生產更好的產品。總而言之,通過市場營銷,企業區域聯盟能夠實現獲利的最大化。
參考文獻:
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關鍵詞:市場營銷;觀念創新;方法創新;策略創新
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
由于許多國內企業創新意識淡薄,創新思路落后,不重視對自身情況的研究,創新方面有很大的模仿性,致使企業的發展跟不上消費者的需求變化。因此,為了使企業能在國際競爭的大環境下,順應時代要求,增強競爭力,從而提出以下市場營銷觀念方法和策略。
一、營銷觀念的創新
1、知識營銷觀念。在知識經濟時代,企業要樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經濟發展的產物,它高度重視知識、信息和智力,憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場營銷中取勝。企業在營銷過程中,使企業的廣告、宣傳、公關、產品、渠道等注入一定的知識含量和文化內涵,提高消費者的消費水平和生活質量。知識營銷創新點在于以知識的傳播、運用和增值為流通商品或商品的組成部分,而消費者則得到更多的知識,能更有效地消費產品。為此,要充分捕捉利用市場信息,開發生產科技含量高的產品,選擇運用現代化營銷手段。
2、全球營銷觀念。經濟全球化是當今世界經濟發展的重要趨勢,現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在這一經濟規律的推動下,各國企業和產品紛紛走出國門,在世界范圍內尋找發展機會。許多產品已成為全球產品,許多支柱產業已成為全球支柱產業。特別是實力雄厚的跨國公司,早已把全球市場置于自己的營銷范圍內,用全球營銷觀念指導公司的營銷活動。
3、綠色營銷觀念。21世紀綠色浪潮的興起帶來了綠色需求的迅速增長,推動了綠色市場的蓬勃發展。綠色市場規模的不斷擴大,必然要求企業以綠色營銷觀念為指導,盡量滿足各國消費者的綠色需求。所謂綠色營銷,是指企業以環境保護觀念作為其經營指導思想,以綠色文化為其價值觀念,以消費者的綠色消費為中心和出發點,力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。綠色營銷強調消費者利益、企業利益、社會利益、生態環境利益四者的統一。這就要求企業在營銷中,要以可持續發展為目標,注重經濟與生態的協同發展,注重可再生資源的開發利用,減少資源浪費,避免環境污染。
4、親情營銷觀念。20世紀強調把顧客看作“上帝”,這就無形中擴大了企業和顧客之間的距離。親情營銷觀念強調把顧客當作“親人”、“朋友”,建立一種新型的親情關系,加強企業與顧客之間的聯系。這樣不僅能提高企業的品牌形象,還能增強企業的品牌親和力,以企業的“真情投資”換取顧客的“價值回報”。
5、體驗營銷觀念。隨著生活條件和消費水平的上升,人們的消費觀念不僅僅滿足于產品本身的價值,而越來越注重產品的象征意義所帶來的精神體驗。這就使得企業要根據消費需求的新特點,創建消費需求的新市場,滿足個性消費需求。那么,體驗營銷也就是以滿足顧客的需求為目標,以有形產品為載體,通過對產品或服務提供過程和環境的精心設計使消費者獲得最大限度的精神滿足,從而提高顧客滿意度和忠誠度。
6、節約營銷觀念。為響應構建和諧社會、節約型社會的號召,實現經濟社會的可持續發展,企業應力求以最小的資源消耗,創造最大的經濟社會利益。這就需要企業不斷地進行技術創新,提高資源利用率,轉變經濟增長方式,樹立節約營銷觀念。
二、營銷方法的創新
1、關系營銷。關系營銷可以看成是一個企業與顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機構等發生互動作用的過程。企業應在主動溝通、互惠互利的原則指導下,利用各種關系與利益相關人建立、保持、加強聯系,并通過互利交換以及共同履行諾言,實現各自的市場營銷目標。
2、網絡營銷。所謂網絡營銷,是為實現網絡營銷目標,借助計算機網絡、電視通訊和數字交換式媒體進行的營銷活動。網絡營銷不僅給營銷理念和準則帶來空前的沖擊,而且改變了傳統的營銷渠道和手段。這些網絡經濟時代的新渠道和新手段使營銷活動在企業中的地位更加重要。它具有營銷成本低、營銷環節少、營銷目標準確、市場拓展障礙少等特點。
3、服務營銷。服務營銷的核心理念是通過優質服務來實現顧客的滿意和忠誠,以此促進相互有利的交換,獲取最佳的利潤和企業的長遠目標。它側重于保留和維持現有的顧客,注重長遠利益,將服務作用表現出來,向顧客提供足夠的承諾,與顧客形成親密伙伴關系。
4、合作營銷。在日益激烈的市場競爭條件下,企業可以選擇與一個或多個企業合作,爭取更多的市場份額,增強競爭力,降低營銷成本,更充分地利用市場資源,鞏固市場地位。主要形式有水平合作、垂直合作、交叉合作等。
5、整合營銷。整合營銷強調營銷就是傳播,也就是和客戶多渠道溝通并建立品牌關系。這種理論是經銷商和制造商思想上的整合,兩者共同面向市場,協調使用各種不同的營銷手段,發揮不同營銷工具的優勢,聯合向消費者展開營銷活動,尋找調動消費者購買積極性的因素,達到刺激消費者購買的目的。同時,它還強調企業和市場之間互動的關系和影響,努力發現潛在市場和創造新市場。以注重企業、顧客和社會三方面利益為中心的整合營銷,具有整體性和動態性特征,企業把與消費者的溝通、對話放在了特別重要的地位。
三、營銷策略的創新
1、產品策略的創新。一個企業是否具有生命力與核心競爭力,其重要標準在于企業的產品能否不斷地創新,不斷地滿足市場需求的變化。這要求企業利用互聯網、數據庫等新型方式更加深入地收集有關消費者的更加全面的信息,在產品開發中將產品的多樣化需求考慮進去。另外,可以通過改善產品包裝、設計、形象,拓展附加產品空間等實現產品和服務的數字化、網絡化和智能化。
2、價格策略的創新。價格是市場競爭的重要手段,其變化直接影響著消費者的購買行為和企業盈利目標的實現。而進行價格創新可以通過兩個方面:一是定價因素的創新,將知識因素創新成本納入價格之中;二是定價方式的創新,網絡使得運用價格營銷的策略發生了變化,比如網上銷售。
3、渠道策略的創新。一是渠道結構的創新。渠道扁平化是營銷渠道的發展趨勢,如一些企業在中心城市設立分銷中心,直接面向經銷商、零售商提供物流服務,這種扁平化結構的銷售渠道通過減少流轉環節,來提高企業和消費者的利益;二是渠道方式創新。實施電子化分銷,使各經銷商通過網絡來確定分銷計劃、簽訂分銷合同。
4、促銷策略的創新。隨著市場化的不斷深入,消費者日趨理性,傳統的促銷策略已很難達到預期的效果,為此企業應加強對消費者心理的研究,在促銷中不僅讓消費者感受到實際利益,更要讓消費者感受到心理利益。比如,通過單純的商品降價,往往會使消費者產生懷疑,降低產品在其心目中的地位,而如果通過附贈品或捆綁銷售的方法,不但可以弱化產品降價的現象,消費者也不會認為產品質量下降,反而會因為獲得額外利益而高興,這便是“心理利益”的滿足。
總之,新經濟時代企業的營銷環境發生深刻的變化,企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須進行營銷創新,學習營銷新理論,引進營銷新技術,并結合本國的實際情況,不斷創新,勇于進取,從而謀求企業的持續健康發展。
(作者單位:中國海洋大學青島學院)
主要參考文獻:
[1]張潤琴.市場營銷學[M].北京:高等教育出版社,2005.
[2]呂一林,楊延齡.現代市場營銷學[M].清華大學出版社,2000.
關鍵詞:房地產行業 營銷
在這幾年房地產市場低迷的大環境下,由蘇州“博思堂”公司營銷的石湖華城的逆市熱銷多層開盤勁銷百套,創出了全城矚目的奇跡。
1、案例公司與項目簡介
蘇州“博思堂”:博思堂公司是蘇州本地房產行業的旗艦機構,連年榮膺“優秀機構”。通過房地產開發各環節和各項配套資源的有機結合,博思堂公司獲得了業務流程簡化、效率高、成本低的服務優勢。
石湖華城:石湖華城是由吳中地產集團開發建造、博思堂公司負責營銷的樓盤。石湖華城作為石湖板塊首席生活城,項目基本定位在“生態、綠色、健康的大型現代宜居社區”,在樓市大形勢不明朗的情況下,石湖華城仍然以其卓越的品牌和產品,獲得了蘇州樓市廣大購房者的強烈關注。
2、“石湖華城”營銷活動案例
2.1石湖華城――鄧麗君紀念演唱會盛況空前,驚艷蘇州
2008年11月28日晚,萬眾矚目的石湖華城之夜?“何日君再來”鄧麗君經典歌曲全球巡回紀念演唱會在蘇州吳中體育館盛大舉行。數千名蘇州觀眾激情澎湃地共同分享了這一場視聽大餐,現場氣氛十分熱烈,以前所未有的激情點燃了這個不眠之夜。鄧麗君演唱會是石湖華城08年回饋社會、感謝業主厚愛的眾多活動之一。
2.2石湖華城2009新春業主答謝晚宴盛大舉行
2009年2月15日晚,蘇州友聯假日酒店三樓宴會廳熱鬧非凡,300多名石湖華城已購業主參加了由石湖華城舉辦的客戶答謝晚宴。
該活動為業主們安排了豐富的文藝表演、豐厚的抽獎環節,現場氣氛十分熱烈。據悉,從石湖華城1000多組業主中抽簽產生的約300位業主參與了此次宴會,其他未能抽得宴會簽的業主,均獲得了蘇州金逸國際電影城電影票。
2.3 “春暖吳中”1+N增值服務季新聞會
2009年2月25日,蘇州吳宮喜來登酒店龍蟠廳,吳中地產隆重舉辦“春暖吳中”1+N增值服務季新聞會,蘇州各大主流媒體悉數到場。
“春暖吳中”1+N增值服務季活動具體內容:凡購買吳中地產旗下石湖華城即可加入吳中會,獲得相應積分,會員積分可不定期兌換以下禮包。
1、置業大禮包:購房免契稅,可積分兌換1-3年物業管理費;
2、裝修大禮包:公寓物業送裝修折扣卡,別墅物業送裝修方案;
3、家電大禮包:持吳中會員卡享受國美電器團購優惠;
4、健康大禮包:積分兌換五星健康管理套餐超值白金卡一張;
5、運動大禮包:積分兌換“華城生活館”羽毛球、乒乓球健身年卡一張;
6、教育大禮包:憑會員積分兌換提供報關員、物流師等培訓教育基金;
7、愛車大禮包:可將積分作為自行車庫、汽車庫、汽車位抵扣券使用;
8、生活服務大禮包:環秀曉筑提供高尚生活享受年卡一張。
3、案例分析:博思堂成功的原因
3.1集中力量,服務終端
彼得?德魯克:公司的首要任務是創造顧客。客戶資源是企業最重要的資源,建立和貫徹顧客滿意制度是維護、開發和利用客戶資源的主要手段?!安┧继谩弊越⒁潦?,就非常重視客戶資源的積累和維護,專門成立了針對購房者和合作供應商單位的“全面關系管理”服務機構――“博仕會”。顧客滿意的職能管理中提到了對顧客的激勵,而博思堂的多種回饋顧客活動正很好的做到了這點,增強了顧客對博思堂的忠誠度。
3.2團隊集群,攻無不克
以團隊方式開展工作有眾多的好處,其中有一點是成員相互支持和幫助,既推動員工間的合作,又提高他們的士氣,形成團結互助的氛圍。博思堂堅持“團隊?創造?價值”的服務理念,通過“市場、策劃、企劃、銷售、品管”五維一體,對產品進行專業細分,同時在業務上有機協作,做到資源共享。專業團隊專心負責,真正體現了精工細做、專業專攻的業務優勢。
3.3磨練隊伍,贏在執行
培訓是員工個人和企業共同發展和滿意的雙贏活動,培訓的內容包括銷售技巧、業務知識等。博思堂擁有一支優異的具有超強戰斗力的銷售團隊,面對客戶,淋漓盡致地介紹產品優點及市場走勢,借助現場氣氛,針對客戶心理運用說服技巧,以促成熱銷,達到最終目標――100%的銷售率。
3.4媒體整合,擴大宣傳
成本控制是提高企業經濟效益的主要途徑,也是提高企業競爭力的主要手段。博思堂不僅與蘇州乃至江浙滬各大主流媒體建立了長期友好的合作關系,通過實現折扣最低化、密集化、有效利用的最大優勢,輔以本司專業指導、引導消費的造勢能力達到為發展商提前承擔風險和節約廣告成本的雙重目的,并建立了全新的銷售模式。
在當前市場環境下,消費者日益趨于理性,只有真正具有價值的產品與服務才能讓消費者傾心,只有真正有生命力的產品與服務才能逆勢高飛。石湖華城通過其全方位的營銷運作,在蘇城創造奇跡的同時,再一次以事實說明:堅持以品質為先,堅持以人為本的營銷理念,商品才能經得起市場的多重考驗,企業才能贏得更加壯闊的明天!
市場營銷環境是制約和影響企業營銷活動的因素,企業的營銷活動離不開不斷變化的營銷環境。營銷環境通過本身因素的不斷變化影響和制約著企業營銷行為。首先,市場營銷環境的各種因素是不斷變化的。其次,市場經濟的發展市引起營銷環境內容變化。營銷活動要與企業本身所在的環境相適應,但營銷行為不一定只能被動接受。企業可以充分發揮自身優勢,挖掘資源,盡可能的改變或制約環境因素,創造有利營銷空間。
二、市場營銷微觀環境
(一)企業內部環境
任何企業中有人力資源、財務等職能部門完成各項管理職能,為實現企業目標營銷部門與各個部門之間即要共同合作的同時也有爭取資源的競爭。企業的內部環境影響和決定著企業為消費者提供商品和服務的能力和水平。
(二)供應環境
在企業營銷業務活動中供應商有著實質性影響。供應商提供的原材料的價格和質量直接影響著企業產品價格、利潤;原材料能否及時有效的提供將會直接影響企業生產進度以及企業在客戶中信譽。所以企業要深入了解供應商,選擇可靠的企業和個人合作。在現代化生產方式的促使下,許多產品是由多個企業合作生產的。因而企業與供應商即存在著合作關系,也是競爭關系。
(三)競爭對手
企業的營銷活動都要受到各種競爭者的影響,因而企業必須從不同的角度識別競爭者,了解競爭者營銷狀況和發展趨勢,并采取不同的競爭策略,以更好地適應和贏得競爭。競爭者對市場營銷的影響很多,可以使企業提升服務質量,提高產品競爭力,為顧客服務水平,合理的資源分配。競爭者的存在給企業帶來一些戰略利益等。同時可以促進企業營銷模式的不斷更新,有利于企業規避競爭者的攻擊,為企業的競爭策略做出評估。
(四)社會公眾
社會公眾指對企業營銷活動有實際或潛在影響的團隊或個人。融資公眾,為企業營銷活動提供融資及保險服務。媒介公眾,通過社會輿論來影響其他公眾對企業的態度。國家制定的相關政策,對企業營銷活動或是限制或是機遇。群眾團體的意見建議對企業營銷活動決策有著重要的影響。社區公眾口碑和好評會幫助企業在社會上樹立良好的形象。內部公眾的態度會影響外部的社會公眾。社會公眾關注、監督、推進或制約企業的營銷活動,對企業的生存和發展產生巨大的影響。
三、市場營銷宏觀環境
(一)政治與法律環境
國家對市場控制、政局穩定、政策變化等像一只有形之手,調解著企業營銷活動的方向。法律法規監督、管理和服務于企業市場營銷活動。政治與法律法規是影響營銷活動的重要宏觀因素,相互聯系,共同對企業的市場營銷活動發揮影響和作用。
(二)自然環境
自然環境的現有情況和變動趨勢會給市場營銷帶來新的機遇和挑戰。一方面,自然資源日趨枯竭和開采成本的提高導致企業生產成本的提高,必然迫使人們研究開發新的能源,而這一動向又為那些控制污染,研究等新興行業提供了新的市場機會。另一方面,為了應對環境變化企業必須尋找替代的能源和原材料,那么環境就為這些生產企業提供了市場機會。
(三)技術環境
在科學技術發展迅速的時代,新的產品不斷更新著市場商品,陳舊的產品不斷被新產品替代。新技術的應用會引起企業市場營銷的策略、管理方式以及消費者購物行為的變化。
(四)社會文化
文化對企業營銷活動的影響是多層次、全方位的,深刻地影響著消費者的生活方式與行為模式等。教育是傳授生產經驗和生活經驗的必要手段,處于不同教育水平的國家或地區對商品的要求、包裝、附加功能和服務的要求不同。不同的在思想觀念、生活方式、宗教活動將直接影響人們的消費習慣和需求。社會文化環境的差異性決定了市場需求的變化。
四、應對營銷環境影響的對策
(一)應對市場機會的營銷對策
1.及時利用策略。
市場機會與企業營銷目標一致,企業又具備利用市場機會的資源條件時,應及時根據市場營銷環境的變化及時調整自己的營銷策略,以積極適應利用營銷計劃。
2.隨時準備策略。
當企業暫時不具備在現實營銷環境中不具備營銷條件時,企業應該分析自己的差距,從差距中認識自己的不足,積極培養自己的競爭能力,以備在市場機會成熟時充分利用。
3.放棄策略。
企業缺乏必要條件無法利用市場機會時,企業應當果斷放棄。
(二)應對環境威脅的營銷對策
1.轉移策略。
企業面臨環境威脅時,通過改變產品、營銷方向或將企業資源轉移向更有利的新行業中去。
2.減輕策略。
在企業面臨威脅時通過改變營銷策略,降低環境威脅對企業的營銷程度。
3.對抗策略。
關鍵詞:關系營銷;區別;存在問題;具體應用
所謂關系營銷,是指企業與消費者、競爭者、供應商、社會組織、政府機構等發生互動的過程。關系營銷的具體實施是一項系統且復雜的工程。關系營銷離不開建立與關聯企業及員工良好關系的支持。企業與顧客的關系是關系營銷的核心,這種關系的基礎是滿足顧客的真正需求,并與關聯企業所追求的目標認識上取得一致。為全面、正確理解關系營銷所涵內容,從互惠互利出發,實現企業與顧客建立長期穩固關系的最終目標,筆者就關系營銷作如下探討。
一、關系營銷與傳統營銷的區別
傳統營銷認為,企業營銷的實質是利用企業內部的可控因素,對外部不可控的因素做出積極的動態反映,進而促進產品銷售的過程。而關系營銷認為,在經濟全球化的營銷背景下,企業一定要置身于經濟全球化的大環境中來考慮企業的一切營銷活動。關系營銷能使企業與消費者、分銷商、社會組織等建立一種長期信任互惠的關系;能使企業將每次交易的利潤最大化變成社會良好關系的最大化,從而為企業的長期發展奠定基礎;能促進企業與各類社會公眾的共同發展。
二、關系營銷中存在的問題
目前,我國企業普遍接受的營銷觀念基本上是傳統的交易營銷觀念。企業在進行一些關系營銷活動時,也只是憑著對關系營銷理論粗淺的理解和認識,自發地、無序地進行。我國企業關系營銷管理中存在的問題主要表現為:
1.關系營銷理念和意識淡薄
由于受長期計劃經濟的影響,我國相當一部分的企業在營銷實踐中仍把關系營銷與“拉關系、走后門”這種不正之風聯系在一起。同時,內部營銷是企業關系營銷的基礎,其目標是企業員工轉向關系營銷的新視野,激勵員工開發執行關系營銷策略??梢哉f沒有良好的員工關系企業就無法開展工作。如果企業不能滿足其員工的需要,那么在與客戶建立長期關系前,員工就已經轉向其他工作了。
2.市場定位和市場策略未明確
市場定位對營銷的成功至關重要。所有的營銷策略,即競爭策略、定價、包裝、分銷、服務、幫助、交流等都在定位策略中,并相互聯系。在如今這個千變萬化的市場上,運用的還是傳統的定位策略,沒有把技術和變革作為主要的因素來考慮,沒有建立和維持顧客關系,把市場看作是靜態的和非人際的顧客市場。這種以企業為中心的做法,已經很難適應如今以顧客為中心的大環境。
3.忽視客戶以外的關系主體
目前,有些企業只把目光盯在基本客戶,視野局限在目標市場,也就是通過市場細分而確定的顧客群。而那些對企業經營有重大利益影響的其他關系主體,如供應商市場、競爭者市場、中間商市場、勞動力市場、影響者市場和內部市場等,缺乏明確的認識以及全面的關系協調和促進政策,導致成本增加和資源浪費,最終不能實現保持顧客的目的。
三、關系營銷在企業市場營銷中的具體應用
關系營銷是與關鍵顧客建立長期的令人滿意的業務關系的活動。應用關系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業務關系的種種策略。
1.建立專門關系管理機構
建立專門從事顧客關系管理機構,選派業務能力強的人任該部門總經理,下設若干關系經理。總經理負責確定關系經理的職責、工作內容、行為規范和評價標準,考核工作績效。關系經理負責一個或若干個主要客戶,是客戶所有信息的集中點,是協調公司各部門做好顧客服務的溝通者。關系經理要經過專業訓練,具有專業水準,對客戶負責,其職責是制訂長期和年度的客戶關系營銷計劃,制訂溝通策略,定期提交報告,落實公司向客戶提供的各項利益,處理可能發生的問題,維持同客戶的良好業務關系。建立高效的管理機構是關系營銷取得成效的組織保證。
2.加強個人聯系的利用
個人聯系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關系。如經常邀請客戶參加各種娛樂活動,使雙方關系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日,并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業等問題。但以個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易于造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員,增加管理的難度。因此,運用時應注意適時地將企業聯系建立在個人聯系之上,通過長期的個人聯系達到企業親密度的增強,最終建立企業間的戰略伙伴關系。
3.老主顧營銷規劃
老主顧營銷規劃是指設計向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵的規劃。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系,確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。如航空公司、酒店和信用卡公司經常采用的累積消費獎勵。而頻繁運用老主顧營銷規劃的缺陷是:第一,競爭者容易模仿。該策略運用時只具有先動優勢,尤其是競爭者反應遲鈍時。如果多數競爭者加以仿效,就會成為所有實施者的負擔。第二,顧客容易轉移。由于只是單純價格折扣的吸引,顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。第三,可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其他需求。
4.個性化營銷
個性化營銷是根據每個顧客的不同需求制造產品并開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色產品,以優異質量和超值服務滿足顧客需求,提高對顧客的忠誠度。依托現代最新科學技術建立的柔性生產系統,可以大規模高效率地生產非標準化或非完全標準化的顧客化產品,而成本增加不多。使得企業能夠同時接受大批顧客的不同訂單,并分別提供不同的產品和服務,在更高的層次上實現“產銷見面”和“以銷定產”。實行個性化營銷的企業要高度重視科學研究、技術發展、設備更新和產品開發;要建立完整的顧客購物檔案,加強與顧客的聯系,合理設置售后服務網點,提高服務質量。
宏觀經濟是企業的生存環境,企業無力改變,只能適應經濟環境的變化。企業要在激烈的市場競爭中,不斷擴大商品銷售,努力增加利潤,就要加強市場營銷管理,為完成企業的經營目標,對市場進行分析、評價、選定目標市場,對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。
1正確分析和預測零售市場
零售企業要對目標市場進行市場環境調查和分析對比,發現和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場,零售企業要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系,要運用科學的手段和方法,預計和推測未來的市場需求,供給量以及他們的變化規律。在消費需求的不斷變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求,以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售,長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內外政治、經濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經營者可決策的企業內部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業循環的導火索,每次經濟周期的形成因素不同,但是造成的客觀結果卻是相同的,即表現為經濟的起伏。企業要在經濟高漲期抓住發展機會,擴大商品銷售、增加利潤;在經濟收縮期更要注重市場營銷,針對消費行為變化的新特點,靈活運用市場營銷,制定出富有實效的,既能刺激消費、擴大消費,又能實現企業合理回報的市場營銷策略,使企業規避市場風險、保持穩健經營。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理,就要制定可行的市場營銷計劃和措施,計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標,大型零售企業要有長遠的戰略目標,它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等;近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標,它包括近期實施那些營銷措施,搞那些促銷活動等。制定目標之后,還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案,是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃,這主要是確定商品市場戰略;戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃,確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃,確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構
企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構,才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工,各部門的職責范圍以及領導關系,是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后,應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導,是否便于加快市場營銷的決策速度,是否適應計劃的實施和評價;如不適應,應進行相應的調整,其中主要是:確定內部的專業分工,決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工;確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人;根據業務內容、管理人員的素質、決策方法,決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制,組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力,實現企業資源的優化配置,對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導,使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
即企業追求一定時期內可能獲得的最高利潤額。追求利潤最大化并不意味著給產品制定最高價格,因為企業盈利來自全部收入扣除全部成本后的余額,而不是單位產品價格中包含的利潤水平。最高價格往往會抑制需求,降低產品的銷售量,影響企業的利潤。所以,利潤最大化更多地取決于合理價格所推動產生的需求量和銷售規模。追求利潤最大化的定價目標是以良好的市場環境為前提的。當企業及其產品在市場上享有較高的聲譽,競爭處于有利地位時,追求最大盈利的定價是可行的。然而,市場營銷環境復雜多變,產品也在不斷更新,任何企業都不可能永遠保持其競爭優勢。在更多的情況下,企業把追求利潤最大化作為一個長期的定價目標,同時根據特定的環境選擇一個短期目標來制定價格。盡管有時短期目標與長期目標存在某些偏差,但卻是一定時期內實現長期目標的必要手段。
二、提高市場占有率
這一目標著眼于追求企業的長期利潤,有時它比獲取最大利潤的定價目標更為重要。市場占有率是指企業產品銷售量在同類產品市場銷售總量中所占的比重。市場占有率的高低反映了該企業的經營狀況和競爭能力,從而關系到企業的發展前景。因為,從長期看來,企業的盈利狀況是同其市場占有率同向運動的。為提高市場占有率,企業必須相對降低產品的價格水平和利潤水平。但采用低價策略來擴大市場占有率,企業必須具備大批量的生產能力。因為降價后,市場需求量急劇增加,如果企業生產能力跟不上,造成供不應求,競爭者就會乘虛而入,反而會損害本企業的利益。
三、實現預期的投資收益率
投資收益率反映企業的投資效益。企業將預期收益水平規定為占投資額或銷售額的一定比率,叫作投資報酬率或銷售收益率。任何企業對于所投資金,都希望獲得一定的預期報酬。采用這種定價目標的企業,一般是根據投資額規定的利潤率計算出各單位產品的利潤額,然后將其加在產品的成本上,構成產品的出售價格。采用這種定價目標,企業應注意兩個問題:一是報酬率應高于銀行存物利息率;二是企業本身應具備一些優越條件,如產品擁有專利權或產品在競爭中處于主導地位,否則產品賣不出去,預期的投資利潤也就無法實現。
四、價格
某些行業在供求與價格方面經常發生變化,為了避免不必要的價格競爭,增加市場的穩定性,在這些行業中處于領先地位的大企業往往將價格穩定在一定水平上。這樣做的優點在于:市場需求一時即便發生急劇變化,價格也不致發生大的波動,有利于大企業穩固地占領市場,長期經營該類產品。在大企業穩定價格的情況下,小企業為維護自身利益,也愿意追隨大企業定價,一般企業不會輕易變動價格,否則將招致大企業報復。
五、最優產品質量
一些生產和經銷優質名牌產品的企業往往采用這一定價目標。企業為樹立起其產品在市場上的質量形象,就應該高價銷售,以彌補提高產品質量所需的高成本,并獲得較高利潤,產品優質優價的同時,還應輔之以相應的優質服務,以進一步強化企業在市場上的地位。