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由于“汽車具有生產資料和生活資料兩重性,是事關消費者生命財產安全的重要商品”,①因此國家通過法律規范汽車銷售行為,“對促進汽車生產企業建立先進的營銷服務網絡,增強服務意識和參與國際競爭的能力;加強汽車經營監督管理,規范汽車市場秩序,保護企業和消費者的合法權益都具有重要意義。”①基于此,世界各國都對汽車銷售行為進行了法律規制,中國也不例外,具體的規定體現在《汽車產業發展政策》、《汽車貿易政策》、《汽車品牌銷售管理實施辦法》和《二手車流通管理辦法》等幾個法律文件中。中國對汽車銷售行為的規制主要有以下幾方面:
1.銷售模式:特許經營和品牌銷售。《汽車貿易政策》第11條規定,“實施汽車品牌銷售和服務。自2005年4月1日起,乘用車實行品牌銷售和服務;自2006年12月1日起,除專用作業車外,所有汽車實行品牌銷售和服務。”該條第2款規定,“從事汽車品牌銷售活動應當先取得汽車生產企業或經其授權的汽車總經銷商授權”。此即所謂“特許經營”和“品牌銷售”的汽車銷售制度。
中國的“特許經營”汽車銷售制度,是指汽車銷售企業要想經銷某品牌的汽車,必須先取得該汽車供應商的許可,工商行政部門才進行工商登記并頒發工商執照,否則工商行政部門不進行工商登記和頒發工商執照,汽車供應商也不會向該企業發貨,汽車銷售企業也無法經銷該品牌的汽車。但這里的“特許經營”并非壟斷經營。獲得汽車供應商的許可和獲得工商營業執照是汽車銷售企業獲得品牌經營權的兩大前提,而并且后者以前者為條件。
“汽車品牌銷售,是指汽車供應商或經其授權的汽車品牌經銷商,使用統一的店鋪名稱、標識、商標等從事汽車經營活動的行為。”②品牌銷售的含義是指,店鋪的顯著位置上應標注統一的與該汽車品牌有關的名稱、標識、商標等區別性標志。
通過上面論述可知,國家實行“特許經營”和“品牌銷售”的汽車銷售模式,這是國家的強制性規定,任何一個汽車品牌經銷商都不可逾越。
現行法律作出的特許經營和品牌銷售的強制性規定,即只要有汽車供應商的許可工商部門就頒發給經銷商營業執照,這種法律規定性淡化了工商部門對汽車銷售企業的市場干預,是符合行政法的精神和要求的。但法律并沒有把汽車銷售這種市場行為完全交給汽車銷售企業自主行使,相反,法律規定了汽車供應商授權的前置條件,使汽車供應商來制約汽車銷售商的市場行為,導致雙方市場主體之間的權利義務關系嚴重失衡,有違民法原理。這種失衡的權利義務關系必將制約中國汽車營銷方式的創新,同時也決定了中國汽車營銷方式的創新將是汽車供應商的事情,汽車經銷商將在一定程度上不是真正的創新主體,這與國際上通行做法和趨勢背道而馳。
2.營銷方式:多樣化銷售。國家雖然在銷售模式上作出了兩個強行性的規定,但在具體的經營方式上國家并沒有任何強行性的規定,相反,國家鼓勵汽車營銷方式的創新。國家鼓勵汽車銷售“實現集約化、規模化、品牌化及多樣化經營。”①《汽車產業發展政策》第33條規定,國家鼓勵借鑒國際上成熟的汽車營銷方式。
首先,新車營銷方式的多樣化。第一,店鋪名稱、標識、商標的統一,并不意味著汽車品牌經銷商只能采用“4S”店這種唯一的店鋪形式。在店鋪的規格、規模、空間布局和結構等方面,品牌經銷商完全有權利自主選擇,也受法律的保護。也就是說,除了“4S”專賣店之外,中國的汽車經銷商也可以采用其他的營銷方式,如汽車超市(汽車大賣場、汽車商場)、汽車交易市場(汽車園區)、汽車大道等。國家商務部市場建設司負責人也解讀并申明了這一觀點[1]。為了充分保障汽車品牌經銷商的自力,《汽車品牌銷售管理實施辦法》第24條對汽車供應商的授權行為作出了以下禁止性規定,“汽車供應商不得干預汽車品牌經銷商在授權經營合同之外的施工、設備購置及經營活動”。這個規定在很大程度上是針對現在的市場而言的,“4S”專賣店遍地開花,但建立“4S”專賣店違背了汽車經銷商的意志,違背了經銷商“低成本、高收益”的市場追求。從法律層面上來說,尤其是《汽車品牌銷售管理實施辦法》實施后,汽車供應商強制汽車經銷商建立“4S”專賣店將是違法的,但鑒于現在“4S”專賣店的營銷方式依然居于主流地位,汽車供應商與汽車經銷商之間經過理性的正和博弈,會逐漸降低“4S”專賣店的市場地位,但短期內汽車經銷商企圖用另一種營銷方式取代“4S”專賣店既不現實又不可行。第二,“品牌銷售并不等于品牌專賣”[2]。換句話說,只要獲得汽車生產商的授權,汽車銷售企業既可以銷售這個品牌的汽車,也可以銷售那個品牌的汽車;既可以銷售新車,也可以銷售二手車。
其次,舊車經銷主體的多樣化和經營模式的多樣化。第一,經銷主體的多樣化。銷售二手車的主體將放開,二手車交易市場不再對二手車進行壟斷經營,二手車經銷商、二手車拍賣商、汽車生產企業、汽車專賣店等經營主體都可以進入二手車市場進行二手車經營。另外,二手車買賣還可以由買賣雙方直接交易,但二手車直接交易應當在二手車交易市場進行。第二,經營模式的多樣化。二手車銷售模式和營銷方式都不受法律限制,二手車經營者可以實行二手車專賣、二手車混合經營和新舊車混合經營等多種銷售模式和營銷方式。
但特許經營和品牌銷售的強行性規定,賦予了汽車供應商強權,汽車供應商會拿品牌授權對汽車營銷方式的設計進行市場干預,這可能使鼓勵汽車營銷方式創新的法律初衷大打折扣。
3.汽車銷售商必須提供售后服務保障。不管是新車銷售還是二手車銷售,不管是“4S”店營銷方式還是汽車銷售園區、汽車大道、汽車超市、汽車大賣場等其他營銷方式,銷售商都必須保證對其售出的汽車提供完善的售后服務。
《汽車貿易政策》第15條第1款規定,“汽車供應商應當按國家有關法律法規以及向消費者的承諾……提供售后服務。”第2款規定,“汽車經銷商應當在經營場所向消費者明示汽車供應商承諾的汽車質量保證和售后服務,并按其授權經營合同的約定和服務規范要求,提供相應的售后服務。”《汽車品牌銷售管理實施辦法》第29條規定,“汽車品牌經銷商應當在經營場所向消費者明示汽車質量保證及售后服務內容,按汽車供應商授權經營合同的約定和服務規范要求,提供相應的售后服務,并接受消費者監督。”
《汽車貿易政策》第22條規定,“二手車經營企業銷售二手車時,應當向買方提供質量保證及售后服務承諾。在產品質量責任擔保期內的,汽車供應商應當按國家有關法律法規以及向消費者的承諾,承擔汽車質量保證和售后服務。”《二手車流通管理辦法》第18條規定,“二手車經銷企業銷售二手車時應當向買方提供質量保證及售后服務承諾”。
二、中國汽車營銷方式的市場現狀分析
從汽車經銷商與汽車供應商的關系來分,中國的汽車經銷商可分為一級經銷商和二級經銷商;從店鋪形式來分,可分為“4S”專賣店、汽車超市、汽車交易市場、汽車園區、汽車大道;從交易方式上來分,可分為新車交易、二手車交易、汽車拍賣、汽車經紀和汽車置換。這里著重從店鋪形式劃分方面,從是否有利于汽車經銷商的角度,對各種營銷方式進行優勢和劣勢分析。
1.“4S”專賣店。據業內人士透露,“4S”專賣店這種營銷方式都是汽車供應商在授權汽車經銷商“特許經營”時要求建立的,并且按合同約定這種專賣店只能經營一種品牌,即實行“品牌專賣”。盡管“4S”專賣店也在不斷的發展,但這種變化只是提供服務的內容的變化,其規格、規模等店鋪硬件建設方面的要求并沒有什么根本的改變。
“4S”專賣店的優勢在于,“汽車專賣店具有品牌和服務優勢”[3]。由于“4S”專賣店的經銷商大多具有一定的經濟實力,汽車供應商愿意為其提供汽車資源。同時,由于其通過合同承擔了更多法定的本由生產商提供的服務保障義務,這不僅能為客戶提供品牌質量保證和良好的售后服務保障,而且也分享售后服務的一部分利潤。
“4S”專賣店也存在明顯的劣勢,對客戶來說,它提供的汽車資源一般品牌單一、車型單一、價位單一,因而其對客戶的吸引力較弱。對汽車經銷商自身來說,店鋪的建設投資成本過高、收回成本周期過長。“4S”專賣店既不能最大限度地給汽車經銷商帶來利潤,又不能給客戶帶來最大的便利。
2.汽車超市(或汽車商場、大賣場)。這種營銷方式是將各品牌的汽車集中在一起銷售,給客戶提供品牌、車型、價格等方面更多的選擇權。其最大的優勢是,由于經銷商的經營成本較低,因此能為客戶提供價廉的汽車。劣勢是由于供應商不愿將汽車交給汽車超市經營,經銷商只有從一級經銷商那里獲得汽車資源。這樣一方面增加了汽車超市的進貨成本,另一方面在車市供不應求時又很難獲得汽車資源,更為重要的是,其在售后服務方面還無法做到“4S”店那樣的規范和有保障。
3.汽車交易市場(或汽車園區)。這種營銷方式是各品牌的經銷商云集一起,是各品牌汽車經銷商聯盟的產物。這種營銷方式具有汽車超市的一切優勢,它能夠向客戶提供售前、售中到售后的一條龍服務,是最有利于客戶的汽車營銷方式之一。
但這種營銷方式受到諸多限制,一是受制于各品牌汽車供應商的布點規劃的限制。二是受經銷商發展戰略的限制。汽車交易市場的建立非一家經銷商能力所能,它更多的是對市場的管理,而不是直接經銷汽車。汽車交易市場的運行靠的是各品牌汽車經銷商的落戶,招商不成則汽車交易市場終歸流產。
4.汽車大道。這種營銷方式是在道路兩側設立眾多品牌的汽車專賣店,他們各自獨立經營、自主經營,是各品牌專賣店的聚集。與汽車交易市場不同的是,汽車大道是開放性的。如上海的“聯合汽車大道”、北京的“京西汽車大道”。
“汽車大道”營銷方式的優勢是,汽車經銷商能為客戶提供“方便省力選擇多”[4]。劣勢和汽車交易市場相同,同樣不能使經銷商擺脫高成本的投資困擾。
三、汽車營銷方式的創新路徑
營銷方式創新的動力主體是汽車經銷商,創新的價值取向是“低成本、高收益”。經銷商為了實現其“低成本、高收益”的價值追求,就要和汽車供應商和客戶進行正和博弈,其結果就是要達到最大限度地從汽車供應商那里分得銷售的和售后的利潤,同時又要把客戶緊緊地拉到自己的市場圈內,做到利潤和市場“魚與熊掌兼得”。
汽車營銷方式的創新,必須是在現行法律框架內,另外還受汽車供應商的合同約定和客戶需求的影響。(1)法律的強制性規定是經銷商能夠提供售后服務保障,以最大限度地保護消費者的利益。(2)汽車供應商的關注是經銷商能夠為自己分擔一部分售后服務義務,維護其品牌形象。(3)消費者的硬性和軟性要求是購車的便利、價廉、質量和售后服務保障。
根據上述三個要求,汽車營銷方式創新應遵循以下原則:既要做一級經銷商,又要做二級經銷商;既要新舊車混合經營,又要多品牌多元;既要重視售中服務,又要重視售前和售后服務;既要做主打業務,又要做“一條龍式”的其他輔助業務;既要做好單一品牌專賣店,又要拓展連鎖經營;既要做好有形市場,又要做好網上市場。
為了自身的價值追求,在兼顧各方利益主體的要求的情況下,根據汽車營銷方式的創新原則,汽車經銷商營銷方式的出路在于:以二級經銷方式整合一級經銷方式,實現一級經銷方式和二級經銷方式在經銷商內部的戰略組合。其戰略組合,是在一個汽車經銷商內部實現,不是兩家商的外部企業間的業務支持。
首先,汽車經銷商從汽車供應商那里獲得“特許經營”權,成為該品牌的品牌汽車經銷商,成為一級經銷商。這是戰略步驟的第一步,是“特許經營和品牌經營”法律制度和汽車供應商對店鋪(“4S”專賣店)特別要求的需要。作為一級商的營銷方式,“4S”專賣店雖然面臨諸多挑戰,贏利空間極其微弱甚至虧損,但它依然具有重要的戰略意義,因為汽車經銷商申請辦理工商營業執照的前提是獲得汽車供應商的授權許可,而汽車供應商在授權許可時通常的附帶條件就是建立“4S店”。因而,建立“4S店”才能獲得營業執照,同時建立“4S店”才能獲得汽車資源。在中國,不建立“4S店”的汽車營銷方式如同巧婦難為“無米之炊”。
其次,建立汽車超市、大賣場、汽車商場之類的二級商,實行二級經銷方式,二級商從企業內部的一級商那里融通汽車資源。在這種營銷方式下,汽車經銷商每種汽車品牌獲得一次授權許可后,無須重復建立同品牌的“4S店”,而是在自己認為合適的地方完全自主地建立若干個汽車超市或汽車連鎖超市,這無須汽車供應商進行“4S”專賣店布點的可行性論證和批準。
再次,著力解決汽車超市的發展瓶頸——售后服務保障。為了解除客戶對售后服務的后顧之憂,二級商的售后服務保障義務由其內部的一級商即“4S”專賣店承擔,或由該經銷商企業建立連鎖維修店承擔,實現企業內部售后服務的資源共享和共贏。
四、結論
不少專家認為“4S店和大賣場只能共存”[5],然而其共存的機制如何則缺少論證。筆者認為,對于某家汽車經銷商來說,“4S”店和大賣場的共存存在著三種機制,一是汽車經銷商只擁有“4S”店而沒有大賣場,與其他汽車經銷商的大賣場營銷方式共存;二是汽車經銷商只擁有大賣場而沒有“4S”店,與其他汽車經銷商的“4S”店營銷方式共存;三是汽車經銷商既擁有“4S”店又擁有大賣場,“4S”店和大賣場在一個汽車經銷商內部的共存。前兩種共存機制對于一個經銷商而言沒有任何意義,只有第三種共存方式才是創新,這種共存方式既不違反“特許經營”和“品牌經營”的法律強制性規定,又最大限度地適應了買方市場,同時又規避了汽車供應商對店鋪的特別要求。這種創新也將會在贏得利潤的同時做大市場,做到利潤和市場兼顧,“魚與熊掌兼得”。
參考文獻:
[1]商務部市場建設司負責人解讀《汽車品牌銷售管理實施辦法》[EB/OL]..
[5]汽車營銷專家聚會成都.探尋汽車營銷路在何方[EB/OL].新華網,2004-04-13.
關鍵詞:網絡營銷房地產營銷應用
0引言
隨著信息時代的到來和電子商務的發展,房地產市場出現了利用Internet網絡資源進行的網絡營銷。其優勢在于,網絡中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流,節省了大量的人力物力。可是,網絡營銷在高速發展的中國房地產市場上的應用卻很缺乏,大多房地產公司仍然執著于過去簡單的市場買賣概念與傳統的營銷模式。
1我國房地產網絡營銷存在的問題
1.1外部問題
1.1.1互聯網絡客觀環境的限制根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的統計,我國上網用戶突破1億,為1.03億人,在這些人當中有20%左右是學生,有15%左右是計算機工作人員,大多數消費者、房地產開發企業和房地產中介商對互聯網的特點和發展趨勢還未理解領會。
1.1.2消費者傳統的消費習慣的影響人們原有的消費習慣一時不會改變。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間,其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。
1.1.3互聯網的安全措施還有待完善互聯網開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上直銷發展的重要障礙,網絡營銷活動需要更安全嚴密的技術保障。
1.2內部問題
1.2.1企業自身的Internet營銷技術還不能滿足網絡營銷的要求雖然有些機構可以協助企業建立網址,設計網頁,幫助策劃企業上網等事宜,但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點不同,可能沒有設身處地的從企業角度對企業營銷活動進行深入研究,并結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此,不能取得較好效果。
1.2.2開展網上營銷的目的不明確,缺少計劃性有些房地產企業或項目上網存在一定盲目性。實際上,房地產項目在開展網上營銷活動時,應明確企業建立網站的目標,做出完整計劃,包括目的、市場調研、Internet服務情況等。
1.2.3房地產企業缺乏有效評估網絡營銷銷活動的手段瀏覽人數不能簡單作為可靠的評估指標,應有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。
1.2.4企業對上網營銷的費用估計不足由于網絡營銷是建立在日新月異的Internet技術之上的,Internet技術發展會使企業在Internet上的投資逐步增加,而一個經常需要更新和維護的網站費用可能更高。只有不斷更新,才能取得良好的營銷效果。
1.2.5房地產網絡營銷的理論還未形成完全成熟的科學體系,還有待于不斷完善和發展。
但是網絡新技術在房地產中的應用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反,思想前衛的消費者和營銷者將會積極利用網絡技術來獲取自己的優勢。房地產將成為網絡經濟中的一個重要方面。
2房地產網絡營銷策略
2.1設計制作網頁、維護WEB站點在設計網頁的過程中,確定網頁的內容時需要考慮的項目比較龐雜,并且要為訪問者提供網頁的導航路徑,同時網頁要注意用戶界面的友好,使訪問者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產營銷者可以選擇專業服務公司幫助策劃和設計網站。
2.2制定房地產網絡營銷計劃營銷者要進行房地產的網絡營銷活動,首先必須進行網絡營銷戰略策劃,確定營銷對象,以及網絡的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產和營銷者信息,根據本企業的自身特點和房地產行業的特點,選擇采用多種網絡營銷方式,擬訂房地產計劃。
2.3企業應建立監控機制和相應工具,來評估網絡營銷計劃的進展和成果。企業必須注意用戶對網頁的反應,在必要時做出修改;不斷調整網上營銷策略是網絡營銷成功的關鍵。
2.4不斷更新網頁,并進行費用預測與估計市場在發展,網頁內容更應適時進行維護與更新,并將最新的信息展現出來。與此同時改變企業的營銷費用策略。
2.5突出可網上進行室內裝飾與家具布置的模擬的優勢房地產網絡營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據自己的需求在網上進行室內裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優勢將更吸引消費者。
2.6引導網絡消費者互動地參與營銷活動在精心設計的網絡站點上,消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者,網上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息,相應地調整網上的營銷行為,這種交互式雙向溝通使網上的營銷活動更有效。
2.7在互聯網上展開宣傳攻勢①將網頁地址注冊到本地區和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯網上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎的網絡系統上周期性地進行網站的推廣。③在中國建設網、房地產聯合網等行業性網絡媒體站點上自己的網站信息。④與其他的web網站建立交換鏈接頁面,鼓勵其他站點在尊重網頁版權的同時復制自己站點的內容或創建到自己站點的網絡鏈接。
3房地產網絡營銷的主要手段
3.1房地產企業網站房地產網站主頁一般應包括企業介紹、企業組織結構、企業新聞、主要產品與品牌、營銷與服務、企業管理與文化等內容。房地產企業網站建設的著重點在于提升企業的品牌形象。設計獨特,內容詳實,樹立品牌形象。
3.2網絡廣告房地產網絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網絡廣告具有受時空限制少,信息容量大、即時更新、自由查詢,很強的交互性與感官刺激性等特點,將成為房地產廣告的中堅。
3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產商品宣傳的載體。
3.4網上中介欲購買房地產的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產的特征參數,就可查閱所有符合條件的房地產類型,并且還可以通過網上電子地圖查看目標房地產的準確位置,通過網上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產的外觀、環境、內部構造及結構細節;若房源不夠充足,還可委托中介商把其要求上傳至房地產專業網站,在更龐大的數據庫中查找。
4整合互補是營銷的成功之道
整合網絡營銷與傳統營銷,進行優勢互補,是網絡營銷的成功之道。首先通過傳統營銷方式和網絡的結合,促進房地產企業網站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統的廣告宣傳網站;另一方面就是通過網絡技術的方式去宣傳企業的網站。其次利用網絡提供信息。對房地產營銷從理論到實踐意義重大。
5總結
中國房地產行業正處于高速發展中,消費者對其關注度持續上升。而房地產屬于耐用消費品,消費者在做出購買決策之前往往要經歷提出需求-信息收集-方案比較-購買決策-購買行為等幾個階段,每個階段都需要足夠多的信息。而房地產網站是一個信息、開展宣傳、拓展業務的窗口,具有強大的消費市場。因此,隨著電子商務的不斷發展,網絡營銷將成為房地產市場上一種具有相當潛力和發展空間的營銷策略。網絡經濟時代的來臨,使房地產網絡營銷即將成為房地產領域不可阻擋的潮流。
參考文獻:
關鍵詞:小學英語;文化教學;方式;途徑
一、小學英語“文化意識”教學的重要性
語言是伴隨著人類的活動和文明進步而發展的。正是由于世界上存在有許多不同而又各有特色的社會文化環境和生活環境,因此就產生了許多不同的語言。語言與文化存在著不可分割的密切關系。語言是文化的一部分,是文化的載體,有著豐富的文化內涵。同時,語言又是一面鏡子,它能反映一個民族的文化,揭示一個民族的內涵。可以說沒有語言,就沒有文化,兩者是交叉滲透、相融相合的。拉多(Lado1964)在《語言教學:科學的方法》一書中指出:“我們不掌握文化背景就不可能教好語言。語言是文化的一部分。因此,不懂得文化的模式和準則,就不可能真正學到語言。”¨因而學習一門外語,就意味著要理解和接受另外一種文化的思維方式和習慣。在目前國內以英語為主要語種的小學教階段,英語的學習意味著要去理解和接受英語國家的文化思維方式和習慣。《英語課程標準》明確指出:語言有豐富的文化內涵。接觸和了解英語國家文化有益于對英語的理解和使用,有益于加深對本國文化的理解與認識,有益于培養世界意識。在教學中,教師應根據學生的年齡特點和認知能力,逐步擴展文化知識的內容和范圍。基于此,在具體的小學英語教學中,應適時適宜地根據學生的特點,注重文化教學,培養“文化意識”,以此來增進學生對英語的理解和使用,使學生逐步形成運用英語傳遞信息、交流思想和表達情感的綜合語言交際能力;加深其對本國文化的理解,在培養學生的跨文化(Cross Culture)意識的同時,使其能正確適當地理解和運用語言。
小學英語“文化意識”教學勢在必行。因為我們必須要在小學這個打基礎的重要階段,就把“文化意識”教學放在突出的地位,讓學生從一開始就在有文化背景的環境下學到地道的英語。在小學英語教學中進行“文化意識”教學,也是新英語課程對新世紀小學英語教師提出的一個新要求。
二、小學英語文化教學的實現方式與途徑
教學實踐及理論告訴我們,小學英語“文化意識”教學的主要實現方式與途徑應以課堂教學為主,而課外活動則可作為其重要的實現途徑。
(一)課堂教學是進行文化教學的主要方式
就目前而言,課堂教學依然是教學活動的主要方式,而且學生和教師在課堂上的時間也最長。課堂教學是進行文化教學的主要陣地,教師應把英語語言教學置于跨文化的環境中,把跨文化交際列為英語教學的一個不可或缺的重要組成部分。
1.對比差異,激活教材。教材是學生學習英語的重要資源,然而小學英語教材的編撰對文化項目沒有作分門別類系統的介紹,在教材中只是以零星、不完整的形式出現,這就需要教師結合具體教學內容,將教材中那些有關英語國家文化背景知識和社會風俗習慣的典型實例挖掘出來,讓學生領會英漢文化的差異,以提高學生的語言交際能力。如課文中經常出現的打招呼用語,中西方的差別相當大。中國人通常用“去哪JD?”、“忙嗎?”、“吃了嗎?”等等表示友好的問候,并不關心答語的實質內容。而在英國人看來,這些問題是非常奇怪的,也容易產生歧義甚至于文化沖突。英國人見面問好通常用“Hello”、“Hi”、“Good morning”、“How are you?”等等。再如課文中單詞“dog”的教學,教師可聯系“a lucky dog”這一諺語,向學生介紹“dog”在中西方國家的地位是截然不同的。在英語國家它不單是寵物,更被視為人類忠實的朋友,甚至是家庭中的一位重要成員。“dog”在西方國家是一個褒義詞,因此英語中還有 “Every dog has it’s day.”(人人都有得意時)等說法。在教學過程中,教師應努力激活教材內容,進行文化比較,及時點撥學生領會文化異同現象。通過這樣的教學方法,才能真正讓學生了解語言背景知識,培養其跨文化意識。學以致用,有效地提高其在真實場景下語言運用和交際的能力。
2.巧設懸念,激起探究。學源于思,思起于疑。教師要巧妙設疑,創設懸念,使學生產生求知欲和探索欲。在小學英語教學中,教師通過巧設懸念,能讓學生更加深刻地理解中外文化的蘊含和差異。
例如:在教授問候語“How old are you ?”時,教師可請一名學生配合,由學生問老師答,當學生問完“How old are you ?”后,教師只是說:“Ah,it’s a secret.”此時,教師便可以問學生:“Why is a secret?”這個極其簡單又極富挑戰性的問題,立刻就把學生引人積極思考的狀態——為何老師不直接回“I am…….”而是用“Ah,it’s a secret.”代替,其中有何特殊含義。最后學生在教師更為具體明確的解釋中了解到:在英美國家,人們是非常忌諱別人問及他們的年齡、工資以及個人活動等私事。在這里,“It’s a secret.”便是一種回避的方法。所以,當與外國人交談時,除非他們毫不介意,否則最好不要問諸如“Are you married?”、等這類令他們非常尷尬的問題。取而代之的應是如“Nice day,isn’t it ?Lovely day ?”等等。實踐證明,通過這樣的課堂教學活動,不僅可以較自然地導人課文教學,同時也喚起了學生對課文文化的注意,激發其獲取知識、探究異國文化奧秘的愿望更能使學生對英語學習產生了濃濃的興趣,有效地保證了學生學習課本知識的質量。
3.創設情境,培養意識。德國教育家第斯多惠指出:“教學的藝術不在于傳播的本領,而在于激勵、喚醒、鼓舞。”創設典型教學情境,正是進行激勵、喚醒、鼓舞的一種教學藝術。情境是小學生身心成長的搖籃,是小學生心靈世界的培養基地,為發展小學生英語語言能力、提高英語教學質量提供了廣闊的空間。”因此,課堂教學中,教師應多創設情景,讓學生通過具體情境的語言實踐,學習和了解異國文化,從而獲得對異國文化更深刻的認識。在Do you use chopsticks in England ?這課的教學過程中教師可多次設置情境,如在參加聚會與外國朋友進行文化差異的對話交流中,教師可設置如下的情境You are now in a party,you are having a new foreign friend.You are chatting,talking about the different culture between countries.這樣在真實的情境中進行中英飲食文化的對比,讓學生獲得親身體驗強化他們的語言文化認識,也能避免“中文思維交際”。
(二)以課外活動作為文化教學的重要途徑
課外是一個廣闊而多彩的天地,它比課內更富有吸引力。課外氛圍若是充滿了英語氣息,就能潛移默化地感染學生、熏陶學生。我們可以充分利用課外時空,創設利有于學生英語學習和文化感知的良好學習環境,使學生自由地學習英語國家的文化
1.通過學習園地滲透“文化意識”教學。小學生對圖文并茂的英文內容總是興趣盎然,教師可根據學生的這一特點,在教室內設置“英語學習園地”,進行英語文化宣傳。“英語學習園地”應盡量做到“新、奇、趣”,以給學生一個寬松的學習空間同時保持學生的興趣。園地的內容可以是利于學生記憶的習慣用語和名言警句,也可以是英語詩歌和兒歌。教師也可根據班上學生的英語水平,編寫一些國外小孩經常玩的游戲,如bingo游戲、猜謎語等。也可以設置展覽臺展示他們收集的有關英語國家的風景名勝、民族文化、風俗習慣等資料。當學生對這些豐富多彩、充滿濃郁異國色彩的文化了解越多時,他們對英語和英語文化的興趣也就越濃厚這不但可以激發學生的學習英語的興趣和參與的積極性,也讓學生有更多的機會去了解英語及英語國家的文化背景。這些生動活潑、富有情趣的內容能夠吸引學生主動參與,讓學生感受外國人的思維方式,同時培養學生的閱讀能力和英語語感。
2.通過課外活動提高“文化意識”教學。課外活動是課堂教學的必要補充和延伸,是學生提高英語交際能力的輔助手段。課外活動的形式可以豐富多彩,如收聽廣播、觀看電視節目、聽報告講座、參加英語文化知識比賽、開展英語角活動、參加課本劇排練等。此外,有條件的學校還可以讓學生走出校園,與一些說英語的外國朋友接觸,或者把外國朋友請進校園,讓學生親自感受地道的英語,親自感受英語國家的文化。通過這些課外活動,讓學生感受英語文化的多彩多姿,從而增強他們學習英語文化的興趣,促進他們參與跨文化交際的積極性,逐步提高跨文化交往的意識和能力,提高文化教學的質量。
[關鍵詞]房地產營銷觀念營銷組合
房地產市場營銷是通過房地產市場交換滿足現實的或潛在的房地產需求的綜合性的經營銷售活動過程。房地產營銷是市場營銷的一個重要分支,在房地產營銷的運用上主要由政府管理部門和房地產開發商。政府部門主要作為市場管理者對市場行為的監督以及對房地產開發商進行指導,披露市場供給需求信息,制定相關策略以利于社會穩定和經濟發展。房地產開發商主要是發現市場機會,進行營銷管理活動。1990年,美國企業營銷專家勞特朋提出了4C理論,4C即消費者的欲望和需求、消費者獲取滿足的成本、消費者購買的方便性、企業與消費者的有效溝通。4C理論的營銷主張重視消費者導向,其精髓是由消費者定位產品。對于房地產業,發展商們在實際運作中又該如何具體運用4C理論呢?TWXrjE
一、建立資料庫
4C理論的出發點和中心點是消費者,離開了對消費者透徹深入的了解,任何一個“C”都難以真正付諸實施。這就要求房地產商們盡快建立消費者資料庫。資料庫的內容至少應包括三個方面:人口統計資料,即消費者的姓名、性別、年齡、教育程度、職業、收入、家庭結構、住址、聯系通訊方法等;心理統計資料,即消費者的購買態度、購買要求、現場購買時的情感反應以及其它性格和心理特征等等;消費者的過往購買紀錄。當掌握了以上翔實的消費者資料后,才能夠從容地貫徹實施4C理論。可以用直郵信函、賀卡等方式與消費者進行個人化交流,讓消費者倍感驚喜;可以將精美的售樓書準確地徑直投寄給目標消費者而不必被動地坐等他們前來索要;在大眾傳媒的廣告中也可以更簡練、直接而直抵消費者的心理深處,從而使溝通具有高效力。
二、選擇適宜的營銷策略
1.選擇適宜的房地產營銷渠道。房地產營銷渠道是指房地產產品從生產者流向最終消費者所經過路線和所經營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產的直接銷售是指從房地產開發商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產企業利用中間商將產品供應給消費者,中間商介入交換活動,并專門承擔商品流通職能。
2.選擇適宜的房地產營銷組合。房地產營銷組合在企業選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。美國哈佛大學教授鮑敦于1964年提出了營銷組合的概念。房地產營銷組合是指房地產企業可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括:產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業能夠控制的因素,如果房地產企業不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業可以隨意地進行營銷組合,因為一方面市場需求對房地產企業營銷活動起著決定性作用,另一方面營銷活動受到市場需求和環境變化的影響和制約,它們都是企業不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用,各種因素又相互影響,而且,并不是每一種策略對每一個公司都合適,有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態性營銷組合要因時因勢而改變,既是企業的策略制定的再科學,但是隨著環境的改變往往發生人所不能預料的事情,所以我們在運用營銷組合策略的時候要經常性的檢查環境的變化,及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調整。(4)整合性營銷組合要求房地產企業以消費者為核心進行營銷活動,各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統一的整體,相互協調相互配合。
三、服務——房地產營銷的新杠桿
隨著市場競爭的日益激烈及市場營銷策略被廣泛地運用,一些市場營銷創新者大膽地突破了傳統的產品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架,把服務作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中,使以顧客為中心的觀念深入人心,并在營銷活動中得以貫徹實行。服務可以使企業創立個性,增加競爭優勢,有效地增加企業的新銷售和再銷售的實現機率。優質服務是企業走向成功的金鑰匙。目前行之有效的服務形式有:
1.全過程服務。全過程服務是在房地產售前、售中及售后的每一環節都對顧客進行細致而深入的服務。也就是從顧客產生購買欲望的那—刻起,到產品使用價值耗盡為止的整個過程,都對顧客細心呵護,使顧客與自己的產品緊密相聯,讓顧客在每—個層面都感到完全滿意。
2.全員服務。全員服務要求企業增強員工的服務營銷的群體意識和團隊精神,并在企業內部形成新的服務關系。形成一條從總經理、各部門經理到銷售—線人員以顧客為導向的企業服務運作鏈。企業全體員工都在不同崗位全心全意服務于顧客并以此作為工作信念和發展目標,在企業內部逐步形成以服務文化為核心的企業文化。
關鍵詞:城市營銷資源;城市營銷價值;城市營銷成本;第三方城市營銷模式
城市營銷活動的雛形最早可以追溯到14世紀意大利城市政府促進旅游的實踐。但是對城市營銷的真正研究開始于20世紀80年代。當前,我國正由一個農業國走向城市化國家,城市數已達661個。到2010年,城市化率將達到47%左右,城市人口增加到6億左右。城市化正在改變著政府的公共管理的思維,許多城市政府正在嘗試著應用城市營銷思想來推動城市的發展,城市營銷作為一種公共管理行為,是促進城市發展和競爭力提升的重要制度、方法和手段,影響著城市發展的進程。
城市營銷是以滿足城市內外利益主體的需求和期望為目的,通過聚焦于城市顧客價值的提升期望而展開。每個城市顧客都是價值最大化的追求者,他們確定哪項供給能傳遞最大的認知價值,并根據它而采取行動。城市營銷的過程,可以被視為是一個讓渡顧客價值,以贏得顧客滿意度和忠誠度的過程。就單個城市產品的營銷而言,顧客讓渡價值就是總顧客價值和總顧客成本之差。城市政府可以通過兩個方面來改進工作,一是通過改進城市形象、創造優化城市產品、提升城市服務及人員的價值等來設法增進城市顧客的總價值;二是可以通過降低成本、減少城市顧客的時間、精力和體力耗費來降低城市顧客的總成本。亦即提高城市顧客總價值、降低城市顧客總成本。但是,要做到這兩個方面都需要耗費城市營銷主體的尤其是城市政府的營銷成本來實現。在公共預算約束下的城市財政如何支付城市營銷的龐大開支就成為一個重要的問題。在現代網狀經濟條件下,走出單一的直線營銷思維,引入第三方城市營銷模型具有重要意義。
一、城市營銷資源的擴散、傳播與成本分析
城市營銷的目的是滿足城市顧客的需求,提升城市品牌價值、最終提高城市營銷競爭力。每一個城市都有營銷資源,但是必須通過營銷傳播促使城市營銷資源擴散才能讓城市顧客了解,并使之產生消費行動。城市營銷資源的擴散模式可以借鑒新產品擴散模型來分析。用于描述附圖擴散規律的數學模型很多,其中十分流行的模型是Bass擴散模型:
式中,代表t時間城市營銷資源的累積采用者數,即城市顧客數量;F代表城市營銷資源的最大市場潛力(飽和量);p,q分別是城市營銷資源的創新系數和模仿系數f0我國企業代表t=0時城市營銷資源擴散初始時的累積采用者數。
在城市營銷中,城市營銷資源的擴散與傳播的規律與新產品的規律有很大的相似之處:即當t=0時,了解并到目標城市來旅游、居住和投資的城市顧客數為零。當城市營銷主體特別是城市政府通過電視、廣播、報紙等大眾媒介以及口頭交流進行傳播時,城市顧客累積數將逐漸增多。從營銷傳播效果來說,大眾媒介對容易識別的產品特性傳播能產生好的效果,而口頭交流則對不易識別的產品特性傳播效果更顯著一些。城市顧客隨著時間的推移,累積的數量逐漸增多。
Rogers按時間順序將新產品的采用者分為五大類:創新者、早期采納者、早期多數、后期多數和滯后者。城市顧客中的創新者、早期使用者最早接受目標城市的宣傳與城市營銷資源的創新程度p、模仿系數q、信息傳播速度、時間有密切關系,但要受到市場最大飽和量F的制約。在追求最大認知價值的基礎上,城市顧客更重要的是受到可以低成本的享受城市營銷資源的影響,顯然,免費的城市營銷資源越多,城市營銷資源的擴散、傳播速度就越快。許多城市的免費公園就是一項重要舉措。城市顧客總成本的降低直接導致城市營銷成本的上升,在城市其他營銷主體還不成熟的前提下,城市政府承擔起了城市營銷開支,無疑增加了城市政府的財政負擔。能不能找到其他愿意承擔營銷成本的組織?要解決這個問題,須分析城市營銷成本的構成。
城市營銷成本是指城市營銷主體培育城市營銷資源、進行城市營銷傳播而發生的成本。城市營銷過程包括城市營銷戰略規劃,城市營銷環境分析,城市顧客行為分析,城市營銷調研,城市細分與定位分析,執行產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略等,這些過程的進行都要投入成本,因此都歸屬于城市營銷成本。城市營銷成本與城市營銷價值的實現、城市顧客的獲得都具有密切關系。具體來說,城市營銷成本主要有:
(1)城市營銷調研成本。包括調研方案制定費、調研問卷印制費、調研信息收集、整理和分析費、調研差旅、通訊、補助、調研人員工資等費用。(2)城市重點客戶關系管理成本。包括CRM系統建立的設計費用,系統硬件購置和軟件配置費用,系統組裝、調試、維修和日常使用費用,系統升級費用,客戶關系管理組織構建費用,處理客戶投訴、與客戶溝通費用,客戶數據挖掘費用。(3)城市營銷渠道的構建成本。主要為解決城市產品推廣、城市形象傳遞的可及性的費用。包括聯系各種組織費用,組織活動費用及建立各種網站費用。(4)人員推銷成本。包括工資、獎金、差旅費、培訓費、交際費。(5)公共關系成本。包括新聞宣傳、記者招待會、公益活動等費用。(6)城市廣告成本。包括城市形象宣傳、城市品牌推廣的廣告設計、制作、和廣告效果統計的費用。(7)城市銷售促進成本。包括贈送樣品、優惠卡、退款、送禮品、獎勵、免費試用、產品保證、價格折扣等費用。(8)其他城市營銷成本。包括相關城市營銷組織機構管理人員工資、辦公費等。城市營銷的效率建立在低營銷成本基礎上促進城市營銷資源的擴散與傳播。所以,在傳統工業經濟時代的營銷思維模式下,要促使城市營銷資源的擴散和傳播就必須降低城市營銷成本,城市顧客所得就是城市營銷主體之所失,它們是一對此消彼長的線性競爭關系。當今,世界經濟已經從過去信息短缺、行業界限分明的工業經濟時代進入以信息、知識和文化為特征的網狀經濟時代,城市發展的背景是相互聯系、相互影響的經濟環境。城市與城市,城市與企業之間可能存在著共同的顧客;城市與城市顧客之間也不再是零和的競爭關系,而是轉變為共贏的合作關系。網狀經濟時代創造了相互合作共贏的可能。
二、第三方城市營銷模型的構建
城市營銷資源的擴散、傳播依賴于城市顧客付出的總成本的降低。但是各種各樣的城市營銷成本卻使城市政府的財政承擔著較大的壓力。隨著二戰后西方發達國家經濟的迅速發展和市場經濟手段的不斷深入應用,學術界開始對城市這一經濟中心的建設問題進行研究,并主要就基礎設施建設中的投融資問題結合市場化手段,應用經濟學的方法進行了探索,逐漸形成了城市整體資產有效利用的理念,這些成果為城市管理提供了新的思路。人們試圖引入一個新的城市營銷運營模型——即第三方城市營銷模型來解決這個問題。
第三方城市營銷的思想來自北京大學教授王建國的“IP理論”在城市營銷的應用。所謂第三方城市營銷思維是通過在城市營銷中引入第三方利益相關者,把城市與城市之間,城市與城市顧客之間的競爭博弈的盈利模式轉化為合作共贏的盈利模式。Ash-wonh認為城市營銷中的產品不同于營銷學上的一般商品或服務,在城市營銷中,城市空間作為整體由于其不可分的特性而必須同時出售給具有不同目的的顧客,同時,城市產品的出售不存在所有權的轉移。這就為城市營銷主體和第三方企業奠定了合作的基礎。
在網狀經濟時代,城市營銷的每一個價值鏈環節都與其他城市、企業、城市顧客乃至整個經濟網相連,同一城市營銷資源的不同功能可能同時為顧客和第三方創造價值。網狀經濟的性質使城市尋找第三方支付城市營銷成本,向城市顧客提供免費的城市營銷資源就成為可能。基于第三方城市營銷,城市在營銷中引入第三方利益相關者,在為城市顧客提供價值的同時,也為第三方創造了價值。第三方城市營銷不是說放棄了對于城市營銷成本的壓縮,而是通過花第三方的錢做營銷。第三方城市營銷轉換了營銷思路,不再單純面向城市內部挖潛營銷成本節約,轉而面向外部聯合利益相關者,利用第三方支付獲得價值,支撐城市營銷競爭力。有了第三方利益相關者為城市支付營銷成本,城市就可以創造更多的營銷資源,吸引來自世界各地的游客、投資者以及居民,樹立城市形象,提升城市品牌的知名度、美譽度。在這里,“第一方”是指城市營銷中擁有注意力資源并愿意獲得免費城市營銷資源的城市顧客;“第二方”是指擁有城市營銷資源并能夠提供傳播途徑的城市營銷者。“第三方”是指擁有貨幣資本并愿意獲得傳播效應,并希望影響到自己目標顧客的企事業機構。
第三方城市營銷模型的執行程序就是:作為“第一方”的城市顧客為“第三方”——利益相關者提供注意力等資源,作為“第二方”的城市營銷主體通過各種城市營銷資源為“第三方”提供傳播途徑,第三方利益相關者為城市顧客免費獲得城市營銷資源付費,其目的在于獲得其目標顧客的關注,從而塑造企業的形象和傳播產品信息。城市營銷主體達到了零成本向其目標顧客傳播城市營銷資源信息的目的,城市顧客免費獲得了城市營銷信息和城市營銷資源的效用,第三方利益相關者通過城市營銷資源這個載體達到了傳播信息的目的,實現了營銷流程的多贏。第三方城市營銷的思想可以逐步取代傳統工業經濟時代的低成本運作城市營銷的思想,將使現代城市營銷走向更具有競爭力的廣闊空間。
在當前的城市營銷實踐中,城市營銷資源的擴散和傳播主要通過城市形象廣告,城市歌曲,文藝作品,體育、會展活動,城市旅游品牌推廣,文化紀念品等形式進行,在沒有第三方參與的情況下,城市營銷方式是直線的、單向的,城市營銷資源的擴散和傳播受到營銷成本的制約。引入第三方城市營銷模式后,城市營銷可以和第三方企事業單位聯合進行。呼和浩特市是的首府,雖然地處偏遠,但近年來憑借著與蒙牛集團、伊利集團、興發集團、仕奇集團、鄂爾多斯集團等企業的結盟,打造中國乳都呼和浩特的城市品牌。城市品牌與企業品牌的捆綁營銷促進了城市品牌和企業品牌的共同成長。蒙牛將自己和內蒙古的一些著名企業如伊利集團、興發集團、仕奇集團、鄂爾多斯集團等放在一起,即將自己定位于來自“乳都”的名門之后,使自己獲得一張“地域標簽”,從而使自己的產品比來自不知名地區獲得一張“地域標簽”,增加了城市品牌的“原產地”效應,使產品更容易打入市場,由此也樹立了企業品牌。
第三方城市營銷模型包括以下幾種形式:(1)城市冠名。即城市政府將城市資源產品化,吸引企業投資冠名宣傳。對于城市政府來說,可以通過吸納第三方企業參與城市建設籌集城市營銷成本,對于第三方企業來說,道路、橋梁、地鐵公交的冠名可以有效傳播企業形象和產品,培養了目標客戶群的消費習慣,激發其新的消費需求。(2)城市公益廣告贊助。企業與城市政府共同開展城市公益廣告的宣傳活動,對于城市政府來說,可以達到傳播公益形象的目的,對于第三方企業來說,更可以借此城市公益廣告提升企業形象。(3)體育營銷。現代體育不僅是健身的全民活動,更可以成為城市政府傳播城市形象,提高城市知名度、美譽度的重要途徑。體育營銷、傳播需要大量的營銷成本,奧運會模式已經成為體育營銷的典范,企業贊助、奧運合作伙伴、企業冠名等一系列形式可以充分吸納企業參與,第三方企業為城市體育營銷支付足夠多的成本,也達到了城市營銷的目的。(4)會展營銷。現代會展業已經成為城市營銷的又一捷徑。第三方企業的參與使城市政府既獲得了城市傳播的機會,又節約了營銷成本,免費向外部城市顧客營銷;第三方企業則利用這個平臺獲得了與目標顧客接觸的機會。(5)傳媒推廣營銷。即城市與較有影響的各類免費派送傳媒聯手,通過向城市顧客提供免費信息的方式,以展示城市形象、樹立城市聲譽。各類傳媒借助城市推廣創造了大量傳播話題,提升了傳媒的影響力。(6)聯合促銷。在純粹的城市形象宣傳、城市旅游推廣的城市營銷活動中同樣離不開企業的影子。事實上,政府搭臺、企業唱戲的聯合促銷已經成為典型的城市推廣方式。城市利用其城市營銷資源的市場知名度和老客戶資源,以拓展其新城市產品市場;企業與城市政府聯手,通過“免費營銷”而實現城市產品和企業產品的組合營銷。
城市品牌是城市企業發展的金字招牌,它能夠轉化成為有效的商品(服務)或者商業附加值,不斷地為城市的企業、產品或服務集聚優勢。第三方企業參與到城市營銷的大循環中,利用了城市品牌的知名度、美譽度,從而提升企業的競爭力及品牌價值,同時使城市營銷在網狀經濟條件下更為豐富、多彩。
三、第三方城市營銷模型在實踐中的應用
第三方城市營銷模型雖然作為理論沒有被人提出,但在營銷實踐中已經有眾多城市實踐著這樣的思路,可以北京市奧運營銷來說明這個問題。擁有三千多年歷史的世界著名古城北京,在改革開放以后,自覺不自覺地進行著城市營銷活動。北京已與24個國家的27個首都或大城市建立了友好城市關系,與130多個外國城市建立了友好交流合作關系;成功地舉辦了第十一屆亞運會、承辦了第四次世界婦女大會、2000年世界大城市首腦會議、2001年第21屆世界大學生運動會等大型國際活動。2001年北京成功申奧,獲得2008年奧運會的主辦權,是北京城市營銷歷史上最大的亮點和里程碑。
奧運會是城市營銷的理想手段,借助奧運會可以改善北京的城市形象,增加北京城市的吸引力。從城市營銷來說,北京的一系列城市營銷資源如北京城市環境、城市產品、城市文化、城市形象和品牌都將伴隨著奧運得到廣泛傳播。在城市營銷工程中奧運會成為絕佳的城市營銷平臺,可以為舉辦城市創造巨大的效益。
如前所述,城市營銷主體為了培育城市營銷資源、進行城市營銷傳播要發生各項營銷成本,北京市進行城市營銷的奧運營銷同樣要發生成本。根據申辦預算,2008年奧運會舉辦經費為16.25億美元。除中央政府和地方政府提供少量補貼外,這樣一筆巨大的費用可用第三方城市營銷模型來分析這個問題。
在北京市的城市營銷中,為了解決城市營銷的成本,單純依靠中央和地方政府的補貼是不行的,必須引人利益相關的第三方,在這里第三方顧客和城市顧客有一定的重合性,符合第三方的營銷要求,這樣就有了合作的基礎。北京奧運會申辦成功以來,國內幾大知名企業陸續進入到奧運贊助活動中,聯想集團成為了奧運會的第六期合作伙伴(奧運會的TOP贊助商),中國銀行、中國石化、中國網通、中國移動、中國大眾等相繼成為北京奧運會的合作伙伴(本地TOP)。借助奧運會開展的營銷活動不僅能吸引消費者的目光,達到提高銷售額和利潤的目標,更重要的是奧林匹克運動所蘊含的公正、公平等文化特征更能使廠商的宣傳效果和品牌價值提升到較高的水平,成為企業提升品牌形象的基礎。同時,第三方合作企業借助奧運營銷進行傳播,企業營銷的目標受眾具有了對企業形象和產品的高關注度。
從城市營銷實踐來說,北京市政府通過奧運合作企業計劃選擇贊助企業。2008北京奧運會將根據不同的贊助額度,將贊助企業分為合作伙伴、贊助商、供應商和支持商四個級別。各贊助企業因級別不同,使用商用徽記時所擁有的權限也相應不同,這樣北京市城市營銷機構就獲得了城市營銷的收入機會,設置適宜第三方使用奧運營銷平臺和城市營銷資源平臺。奧運會針對不同級別的贊助商使用不同的營銷方式,如出資1000萬元人民幣以上的企業,可以成為中國奧委會的合作伙伴,享有行業獨家贊助權、商用徽記在廣告宣傳中的使用權、運動員肖像使用權等最高效益;出資200—500萬元人民幣的企業,可以成為中國奧委會的贊助商;出資價值200萬元人民幣以上的產品或服務,可以成為中國奧委會的供應商;出資60萬元人民幣及部分產品,就可以成為中國奧委會的支持商。當然還有其它以北京2008年奧運會標志、名稱、形象等所有奧林匹克知識產權的轉讓為條件,獲得資金、物資、技術和服務等,包括允許第三方的特許經營、郵品、紀念幣經營、主題文化活動(如奧運會火炬接力收入)等。這樣的營銷合作方式保證了城市營銷的收入來源,彌補了城市營銷的各項成本支出,使城市營銷主體得以低成本的方式進行城市營銷,有效地促進了城市營銷資源的擴散和傳播。
在當前城市營銷實踐中,許多城市政府在城市營銷中對內進行大規模的城市改造、興建,營造環境,對外通過廣告、會展等宣傳城市,以提高城市知名度,吸引外部顧客的光顧。這種將企業和居民排除在城市營銷之外的做法使政府管理事務過多,增加了財政負擔,管理效率也難以提高,加大了城市營銷實施的難度。理論和實踐證明,第三方城市營銷模型將給現代城市營銷提供重要的思路。
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一、用創新化的教學方式提高學生自主創新能力
創新是一個民族的靈魂。創新化的教學既能營造出一種創新氛圍,又能使學生在這種氛圍中培養自主的探究能力。如牛津英語5AShapes單元,就可以設計這個環節來培養學生的創新意識。Whatcanyousee?Lookatthefollowingthreepicturescarefully.Howmanysquares/rectangles/circles/trianglesarethere?(如圖1)還可以設計一些新形式英語活動課,如設計一個尋人啟示來認讀所學的形容詞Findthelostgirl(如圖2):通過創新化的教學設計、活動等來調動和發揮學生學習的積極性和主動性,讓他們成為學習的主人,激發他們的探究欲望,培養他們的獨立獲取、運用知識能力,更重要的是通過創新化教學,使學生的良好創新思維品質得到了培養,讓他們在探究中學會主動、創造性地學習來提高自己的創新能力,讓他們在學習中學會發現、探究、解決問題,讓他們學的開心,學的自在。
二、用情感化的教學方式幫助學生形成情感態度
營銷中心是房地產商展示開發企業樓盤的一個濃縮產物,它應該具備奢華、高貴、典雅、大氣之風范,讓每一位來訪者都能感覺到一種高貴氣度,憑借氣度讓來訪者咨詢由被動變主動。打造這種高貴氣度,應該做到以下幾點。
(一)營銷中心的內部整體效果
營銷中心內部整體效果需達到甚至高于星級酒店大堂標準。在商品房前期咨詢階段,施工多處于基礎施工或施工至3-5層樓階段,此時購房者對比的就是銷售中心整體配套設施,配套完善程度說明開發單位實力與專業水準。根據中國房刊網權威統計,85%以上購房者在咨詢期間主要對比銷售中心整體配套。
(二)營銷中心的配套設施
營銷中心的配套設施需融入當前時尚主流,如水晶燈具、沙發、地磚、墻面壁紙、三維動態多媒體設施等,軟裝飾與多媒體組合能更好地顯現所售樓盤品質。
(三)營銷中心的專業營銷團隊
營銷中心需打造一支朝氣蓬勃、青春靚麗的專業營銷團隊,通過專業講解讓購房者聆聽樓盤的優質所在。
(四)營銷中心陳列的工藝品
隨著社會的進步,人們的精神理念也隨之改變,精神文化工藝品正好可以滿足人們對藝術享受的需求。因此,營銷中心陳列的工藝品需具有時代感,蘊含勵志、向上的時代追求,同時也從側面反映出開發企業的精神理念。
(五)多媒體介紹
運用監控系統將施工現場全過程作業內容通過多媒體設備播放,讓購房者直觀感受建設工程各個重要環節:地基與基礎、主體結構、建筑裝飾裝修、屋面工程、建筑給水排水及供暖、通風與空調、建筑電氣、建筑智能化、建筑節能、電梯等的施工過程。
(六)優秀的園林景觀
購房者在選擇購置房產時,對小區地理生態環境的要求也在不斷提高,有時小區的環境因素對購買者的決策會產生舉足輕重的作用,直接關系到項目樓盤的受歡迎程度。優秀的園林景觀可以成為房地產項目的標志,甚至成為一個品牌的形象。營銷中心的園林景觀在設計施工中要注重以下幾點。
1.園林景觀設計只有與周圍環境如山勢、水景、城市街景及其歷史文脈、人文風俗等相協調,才能創造出美好的和諧景觀。
2.建造材料和綠化植物應充分利用當地資源,就地取材,盡量使用天然材質,突出當地特有的植物景觀,夏有蔭、秋有果、冬有花,做到意境深遠、野趣天成,這樣才能給人留下深刻印象。苗木應選擇四季常綠的樹種,它們適應性強,便于后期管理,可減少維護成本。
3.通過多樣性、差異性的景觀展示,凸顯銷售樓盤主題文化內涵,造景移景、三季有花、四季常綠,喬木灌木錯落有致,形成回歸大自然的田園人文景觀。
二、戰略合作與質量創優
房地產開發企業在公開招投標時應以質量創優為前提,在選擇總承包單位時應當與優秀的企業進行戰略合作,擴大企業資源,與總承包商優勢互補。優秀的總承包企業有健全的規范化管理體系,并且在當地開發項目中有較豐富的社會資源及同類項目的操作經驗,這能在無形中給房地產開發企業的質量優良做有力宣傳。工程質量是總承包企業的第一生命力,是企業生存和發展的基礎。創優工程不僅可提高開發企業知名度,更重要的是成為建設工程質量的保證,實現雙贏,提升營銷效果。
三、施工工藝與成品配套設施展示
建筑工法是指以工程為對象、工藝為核心,運用系統工程的原理,把先進技術和科學管理結合起來,經過工程實踐形成的綜合配套的施工方法。它必須具有先進、適用和保證工程質量與安全、提高施工效率、降低工程成本等特點。房地產企業在銷售期間將建筑工法以實物、展板、視頻等形式展示出來,可讓購房者看到即將購買的房子選用的材料、材料品牌、施工工藝及方法,以及在建筑中功能效應等。其目的是讓購房者直觀地接觸建筑施工中隱蔽工程的內容,明白自己即將購買的房子用了什么材料,經過什么工藝,以及最終成品驗收標準是什么。針對當前房地產開發主要以毛坯房為主,工法展示可以考慮如下方面:剪力墻、后砌墻、外墻保溫與外墻飾面層、地熱采暖(北方地區)、防水、給排水等。成品配套設施展示可考慮如下方面:鋼質防火進戶門、斷橋鋁窗、窗式新風系統、家居智能系統、智能安防系統等。
四、樣板房要求
樣板房展示分為精裝樣板間和毛坯樣板間兩類。
(一)精裝樣板間施工要求
1.通過精裝系統化設計,最大限度地提高室內面積的利用率,合理布局潔具面盆、櫥柜、電氣插座點位、給排水接駁點等,讓購房者實地體驗即將購買的房子的整體效果。
2.家居的布局、軟裝飾工藝品的點綴將精裝房再次升華,讓購房者身臨其境地感受家的溫馨。
3.家居智能化是以住宅為平臺,將網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術等涉及家居生活的技術加以集成,提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性,實現節能環保的居住環境,最終實現遠程控制、定時控制、聯動控制等。
(二)毛坯房樣板間要求
1.概述戶型,張貼戶型圖,公布建筑面積與實際使用面積,標識油煙機、熱水器、空調的安裝區域。
2.戶內頂面墻面地面平整度、垂直度符合建筑驗收規范要求,陰角、陽角方正度符合規范要求,標識戶內強電箱、弱電箱、電氣開關控制、給水閥門位置。
3.張貼隱蔽管線圖、無管線區域圖。
4.標識結構承重墻體與非承重墻體。
五、打造導向性營銷廣告
在房地產項目的銷售過程中,廣告的作用是“巧傳真實、借力發力、以一帶十”,就是以深具吸引力、說服力、記憶點的廣告語,以最震撼人心的方式,把產品與消費者最相關的部分即最有“吸引力”的東西巧妙地傳達給消費者。“吸引力”來自地段、區域公共服務機構、市政配套設施、學校、交通等,即吃、住、行、休閑、娛樂等日常生活設施。通過廣告全新的組合,吸引購房者前來銷售服務接待中心咨詢,運用上述四條戰略來著重展示,激發購房者購買意愿。在當前新形勢下,房地產企業只有改變以往單一策略,通過戶外廣告、社區媒體、互聯網、報紙等多渠道全方位地宣傳展示樓盤與企業,才能更好地立足市場、長期發展。
六、產品融入企業文化
關鍵詞:消防工程;施工質量;問題;管理;措施
建筑消防工程施工是建筑工程施工中的重要組成部分,是把消防設計轉化為實際消防設施的關鍵環節,其施工質量的好壞,直接影響著建筑消防設施的正常運行。
1 建筑消防工程施工現存問題
1.1 消防給水管網方面
(1) 沒有按施工方案及規范要求進行消防給水管網試壓。管網試壓分試漏檢驗和強度試驗兩步進行。試漏是在常壓或稍超壓狀態下進行的,而強度試驗分工作壓力和試驗壓力兩階段進行。當前有些工地只對管網進行試漏試驗,且試驗壓力不符合設計和規范要求,這樣給系統的正常運行帶來了隱患。按照規范的要求,管網安裝完畢后,應進行強度試驗和嚴密性試驗。對于生活給水和消防給水管道,試驗壓力為管道工作壓力的1.5倍,并且不小于0.6MPa。強度試驗是管網在實驗壓力下,10min內壓力降不大于0.05MPa為合格。然后,將試驗壓力緩慢降至工作壓力,經檢查無滲漏,則嚴密性試驗為合格。對于自動噴淋滅火系統,當設計工作壓力≤1.0MPa時,水壓強度試驗壓力為設計工作壓力的1.5倍,并且不低于1.4MPa;當設計壓力>1.0MPa時,水壓強度試驗壓力為該工作壓力加0.4MPa。水壓強度試驗是管網在實驗壓力下穩定30min,壓力降不大于0.05MPa為合格。而水壓嚴密性試驗應在水壓強度試驗和管網沖洗合格后進行,試驗壓力應為設計工作壓力,穩壓24h無泄漏為合格。
(2)個別工程存在將塑料給水管道用于消防給水管道,或者在建筑物內塑料給水管道與消防給水管道相連。由于塑料管道受熱后強度降低,一旦發生火災就會引起管道損壞,從而起不到輸送消防用水的作用,以致無法及時控制和撲滅初起火災。塑料給水管道如果與消防給水管道連接,火災發生時容易產生泄漏,則不能保證消防流量和水壓的需要。
1.2 室內、外消火栓系統方面
(1)室內消火栓安裝及壓力不符合要求。一是有些暗敷在磚墻內的消火栓箱洞口上部未設置過梁,受荷載作用下箱體變形,導致箱門開啟失靈。二是隨意改變消火栓箱底預留孔位置,而且用氣焊割孔,導致安裝后栓口出水方向不能與設置消火栓的墻面成90°角;或者與周圍距離過小,造成消防水帶不能安裝至消火栓上或使水帶形成彎折影響出水量。三是對于建筑面積大、結構功能復雜的建筑物雖滿足了最不利點消火栓水壓要求,卻忽視了次不利點消火栓水壓要求。
(2)在地下式水泵接合器和地下式室外消火栓的安裝中,未嚴格按照標準圖集安裝在當地凍土層以下和室外消火栓栓體上未安裝泄水閥。另外,因施工人員麻痹大意往往將地下式水泵接合器和地下式室外消火栓混淆,造成兩種功能作用不同的設施相反安裝或重復安裝。
1.3 自動噴水滅火系統方面
(1)《自動噴水滅火系統施工與驗收規范》中明確規定:管網安裝,當管子公稱直徑≤100mm時,應采用螺紋連接;當管子公稱直徑>100mm,可采用焊接或法蘭連接;當管子公稱直徑≥50mm時,每段配水干管或配水管設置防晃支架不應小于1個;當管道改變方向時,應增設防晃支架。然而,在實際工程中,為施工方便,公稱直徑
(2)感溫噴頭與周圍物體的距離不符合規范要求,造成火災時由于噴頭與樓板距離太遠,感溫元件不能及時動作,從而延誤噴水時間而使火勢迅速蔓延;或者噴頭距周圍物體太近,致使消防用水噴灑不到其保護范圍而存在隱患。
(3)當通風管道寬度>1.2m時,噴頭未布置安裝在通風管腹面以下,并且在涂刷、粉飾天花板時,將涂料噴灑在噴頭上。當發生火災時,系統不能及時動作或縮小了保護的范圍。
2 導致這些問題的原因
2.1 施工隊伍人員素質差
一些施工單位只注重經濟效益,對于建筑工程施工,覺得只要基礎、結構等重要方面不出什么問題就可以了,而對其他建筑安裝工程隨意降低標準。再者消防工程的施工隊伍掛靠現象比較普遍,利潤空間小,直接導致相應施工單位的技術力量弱,在消防設施工程施工方面缺少相應的人才,對此類工程的施工只停留于表面,而未作技術推敲并運用科學、統一的方法進行檢測和試驗。
2.2 建筑物管理單位工作薄弱、思想麻痹大意
任何消防設施應時刻保持正常的工作狀態,需要對系統各組件進行經常性的維護管理,以達到發生火災時能及時地控制和撲滅火災的目的。但在實際中這些管理單位未做到應有的每日檢查、季度試驗和檢查、年度檢查試驗,或未對火災自動報警裝置中的探頭、自動噴水滅火系統中的噴頭等消防設施進行專門清洗,未對消防給水管道進行沖沙等工作,使建筑消防設施自建好后就“一直沉睡”的現象時有發生。
3 應對措施
建筑消防工程施工和管理中存在的以上問題,充分暴露出建筑消防系統隱蔽工程安裝、調試、室內裝飾裝修工程不規范,消防產品質量無保障,消防系統總體功能不能滿足規范要求等問題。為此,應當及時跟蹤建筑工程消防設施施工過程,堅決杜絕建設、施工單位不按國家消防技術規范和經批準的施工圖紙施工,杜絕擅自降低技術標準要求、改變消防設計等問題的發生,嚴厲整治建筑施工違規違章行為,防止埋下“先天火災隱患”。同時還要做好以下幾個方面的工作。
3.1 要制定切實可行的治理措施
一是利用多種傳媒手段宣傳消防法律、法規,提高社會對消防工作的關注程度,營造社會“大消防”氛圍;二是政府相關部門應加強聯系和協作,使建筑工程在審批階段就開始接受消防部門的監督,凡是未經消防部門同意的建筑工程,其他部門不予辦理相關手續。從源頭上杜絕建筑單位不報審、不驗收現象的發生。三是對社區與單位的法人代表或負責人舉辦消防知識培訓班,強化消防安全責任主體意識,重視消防工作。
3.2 加強建筑消防工程施工現場的檢查工作
對有關建筑安全生產責任制不落實,建筑安全管理體制不健全,建筑安全監督機構和監督人員職責不明確,建筑施工安裝不嚴格按照國家有關規定進行等問題,要發現一起,查處一起,徹底扭轉建筑消防工程施工管理不嚴的現象。要加大執法力度,對建筑工程施工現場實行嚴管重罰,定期檢查。對不按圖施工、擅自改變建筑結構和消防設施者要責令限期改正,逾期不改正的要依法停止施工并處以高額罰款,以維護消防法規的嚴肅性。對已經消防監督部門驗收通過的建筑工程,要做好日常的消防監督檢查,發現消防設施、器材損壞的要督促相關單位抓緊整改,確實使建筑消防設施在關鍵的時候能發揮作用。
3.3 促進消防設施檢驗中介機構的發展
對于建筑物中的消防設施在工程竣工后的驗收,建議由消防設施檢驗中介機構利用其強有力的技術手段和檢驗設備對建筑物進行全方位的科學檢測,并出具相應的檢驗報告,促使建筑物內各項消防系統真正發揮作用,提高建筑物抗御火災能力。另外,對于建筑物中所使用的消防產品,包括消防設備和管材,必須提供國家防火建筑材料質量監督檢驗中心和建筑材料質量監督檢驗中心檢驗合格的檢測報告,而且該報告在時間上應與最新通報的時間相符。
3.4 對從業人員進行培訓
首先應健全和落實建筑工地安全生產責任制度,規范安全生產監督管理和加大安全防護的投入,讓施工從業人員在思想認識上重視。其次,行動上應規范施工作業,嚴格按照各項安全操作規程作業,禁止隨意動火、動電。加大對施工單位技術人員、工程監理人員、建設單位消防安全責任人和管理人等的消防培訓。
關鍵詞:建筑物;消防系統;設計應用
現今大部分建筑都以自動噴水滅火系統作為消防的基本設施,出現火災事故時,自動噴水滅火系統對減少火災造成的危害、保護人身和財產安全有重大意義。由于工程設計人員對消防知識沒有足夠的了解,在設計安裝自動噴水滅火系統的時候不合理、不科學;而由于缺乏消防知識的宣傳,或由于在崗人員沒有對系統沒有定期進行檢修,在火災的時候,沒能發揮自動噴水滅火系統的作用,造成人員傷亡財產損失。筆者就自動噴水滅火系統在應用中常見的問題進行分析,并提出解決問題的措施。
1 建筑物自動噴水滅火系統設計
自動噴水滅說系統的設計直接影響系統運行和火災初期的滅火效果。所以,在系統設計安裝的過程中,要結合建筑物的結構特點,并針對系統常見的問題進行設計安裝,保證系統在火災時能正常運行,發揮作用。管網壓力設計過程中要滿足系統形成壓差所需的壓力,建筑的高度決定工作壓力和流量,建筑越高,設計壓力越高。如根據產品標準GB5135.2--2003第5.8.6壓力比規定,假設一幢建筑設計壓力是0.7MPa,建筑高度為70m,那么要使濕式報警閥動作,管網側的水壓必須比供水側壓力低0.1MPa左右才能使濕式報警閥動作并報警。對于壓力低于0.14MPa時,應當提高設計壓力,以滿足報警閥工作所需足夠的壓力水。如增設屋頂水箱、氣壓罐等設備,以達到報警閥組兩側要求平衡的水壓,噴頭或放水試驗閥處的閥門和報警閥組問的距離不得高于高程差的規定或再提高設計壓力等。
2 建筑物自動噴水滅火系統存常見問題
2.1噴頭選型以及屋頂水箱出水管設置不當
噴頭的選型在設計和施工的問題。選擇怎樣的噴頭以及如何布置直接影響噴頭的動作和布水效果。選擇噴頭要根據建筑結構特點進行選擇,正確的噴頭選型安裝提高初期火災的撲救和效果。水泵接合器應該在與建筑外墻水平距離大于5m的地面上,避開玻璃幕墻。如果安裝在玻璃幕墻的實體墻上或者在玻璃幕墻的旁邊,因為玻璃幕墻的玻璃在火災時容易脫落,對使用水泵接合器的消防人員的人身安全造成威脅。層頂水箱的設計不應像消火栓系統那樣,直接與自動噴水滅火系統管網的上部連通。這是因為當水流不經過自動噴水滅火系統的報警閥,報警閥就不能及時發出警報和啟動消防泵為管網供水加壓,影響救災最佳時期和效果。
2.2噴頭、管網安裝中的不合理或是不正確
噴頭動作的反應時間和噴水效果直接受噴頭安裝正確與否影響。噴頭的安裝除了結合建筑結構特點外,還應考慮噴頭在作用時的特點。防火卷簾兩側的加密噴頭間距太小直接影響噴頭的感溫動作性能,降低靈敏度,甚至到這噴頭失靈,不能正常作用。
2.3報警閥、水流指示器和警鈴等組件安裝的問題
存在某些安裝單位對報警閥、水流指示器和警鈴安裝的時候順序混淆,接口接錯的現象。報警閥組、警鈴應該安裝在容易操作、維護的位置。不能為了保持美觀,將這些組件安裝在地下設備間、管道井、夾道等位置,對維護和管理帶來不便。
3 解決措施
3.1健全的消防設計責任制和自審機制
杜絕不符合國家技術標準的消防設計在建筑中出現,系統設計在符合現行國家技術標準的情況下,還要結合工程的結構特點進行消防設計,進一步優化系統設計。消防部門的監審人員要嚴格監督消防設計,避免埋下消防救災隱患。
3.2保障施工質量
消防設備的設計與施工直接影響整個工程是否符合國家消防技術標準。為了避免埋下救災隱患,消防部門在施工期間加強監督與檢查;消防工程監理要采用專業知識水平高,有資質有經驗的人進行。
3.3加強監督執法以及維護管理
根據《中華人民共和國消防法》等法律法規要求,對設有自動消防設施的單位、場所在投入使用前,按照自動消防設施驗收標準進行全面檢查,對不符合要求的,堅決不讓其通過驗收、檢查關。在崗人員要恪守職責,在涉及到人身與財產安全問題上,提高警惕,加強消防設備監督與管理。
3.4提高相關人員的素質