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隨著汽車產(chǎn)品制造水平、技術差異的日漸趨同,汽車企業(yè)間的競爭更多體現(xiàn)在能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,因此,作為提供服務前沿的汽車經(jīng)銷商,其服務營銷能力重要性日益凸顯。面對日趨激烈的車市競爭,汽車經(jīng)銷商服務營銷能力的提升與創(chuàng)新,關系汽車生產(chǎn)廠家的生存與發(fā)展,應當給予高度重視。
一、汽車服務營銷的概念
服務營銷是指依靠服務質(zhì)量來獲得顧客良好的評價,通過良好的口碑吸引、維護并增進與顧客之間的關系,從而達到營銷目的。 即企業(yè)通過其服務營銷人員與消費者互動,提升服務價值,提高顧客對服務的認知和滿意度,建立起穩(wěn)定客戶關系的一系列活動。其核心內(nèi)容是豐富產(chǎn)品自身的內(nèi)涵和外延,增加其附加值,提升產(chǎn)品層次,提高品牌忠誠度。
汽車服務營銷是指以顧客滿意度為標準,服務營銷的理論為指導,提升汽車的競爭力的獨特營銷模式,滿足消費者在汽車消費的整個過程中得到系統(tǒng)全面的服務。目的是為了提供最優(yōu)質(zhì)的服務,讓顧客滿意的同時,使得各個銷售環(huán)節(jié)都能得到增值。
二、我國汽車經(jīng)銷商服務營銷存在的主要問題
我國已經(jīng)連續(xù)多年成為全球第一大汽車市場,廣大汽車消費者也日趨成熟。在購買汽車時,消費者不在僅僅追求對產(chǎn)品本身的滿意,同時更為注重購車體驗和售后服務。這就要求汽車廠家除了要提供卓越的產(chǎn)品外,還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務,這在客觀上就要求汽車經(jīng)銷商具備出色的服務營銷能力。現(xiàn)實情況表明,我國的汽車經(jīng)銷商在這方面并沒有做好充分的準備,他們一直以來都是將新車銷售作為經(jīng)營活動的重點,視售后服務為新車銷售的輔助環(huán)節(jié),汽車經(jīng)銷商們并沒有就售后服務如何滿足顧客需求做深入思考和系統(tǒng)實踐。
1、服務營銷理念滯后于發(fā)展。汽車服務營銷的理念遠超出傳統(tǒng)有形商品營銷范疇,主要體現(xiàn)將為客戶提供終身服務作為營銷基礎,旨在建立經(jīng)銷商與消費者之間長久依賴的雙贏關系。經(jīng)銷商銷售不僅是品牌汽車,同時也應是提供該汽車品牌下的全面服務。總體而言,過去幾年我國汽車銷售形式很好,部分品牌的汽車供不應求,消費者以能夠盡快買到車為最優(yōu)先目標,忽視了產(chǎn)品的售后服務。在這種背景下,經(jīng)銷商將大部分資源和精力都投入在汽車銷售業(yè)務上,對售后服務的營銷管理投入不足。由于我國汽車經(jīng)銷商存在很多與上述問題類似的為攫取利潤不惜犧牲消費者權益的行為,結果導致消費者的信任危機。這樣服務營銷理念嚴重制約了汽車經(jīng)銷商的健康發(fā)展。
2、售后服務質(zhì)量有待提升。大多數(shù)汽車經(jīng)銷商都會把獲取最大利潤作為當前的首要目標,這種短視理念必然會導致很多問題的產(chǎn)生。例如,在汽車市場銷售形勢大好的情況下,汽車經(jīng)銷商常常提高銷售價格或收取高額定金延期交車,導致消費者購車滿意度大幅降低。還有就是維修方案及價格不透明問題十分突出。消費者對車輛維修情況一無所知,更談不上維修所需真正的成本費用。久而久之,由于維修方案及價格不透明,消費者對汽車品牌經(jīng)銷商也就失去了信任,汽車服務品牌形象大打折扣。
3、服務營銷隊伍專業(yè)性不夠。由于行業(yè)壁壘不高、進入門檻較低,我國汽車經(jīng)銷商目前的服務營銷隊伍專業(yè)化程度普遍不高,專業(yè)性不強,尤其是高端營銷管理人才十分缺乏。加之近幾年汽車市場快速發(fā)展,導致經(jīng)銷商之間相互過度競爭,人才流動十分頻繁,團隊合作不夠。汽車服務營銷對現(xiàn)代汽車營銷、服務等方面都有著較高的要求,因此,汽車經(jīng)銷商必須加大高素質(zhì)人才引進和培養(yǎng)力度,加強服務營銷團隊建設,不斷提高企業(yè)經(jīng)營發(fā)展能力。
1提高中小企業(yè)市場營銷水平的對策
1.1奉行先進的市場營銷觀念。市場導向觀念,是一種以目標消費者需要與欲望為導向的營銷觀念。在市場導向觀念指導下,企業(yè)應該這樣開展營銷活動:當企業(yè)決定進入一個行業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營時,必須正確確定目標市場,以集中資源有效地服務于目標顧客;企業(yè)在設計、生產(chǎn)產(chǎn)品時,不僅要發(fā)現(xiàn)和了解目標消費者的需要與欲望,還要調(diào)查了解競爭者的產(chǎn)品,以便生產(chǎn)出更符合目標消費者需要的產(chǎn)品;企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來后,還要對產(chǎn)品進行定價、為產(chǎn)品選擇分銷渠道、采用各種促銷手段對產(chǎn)品進行促銷,這些營銷活動都要圍繞滿足目標消費者的需要來進行,也要比競爭者做得更好,讓目標消費者購買產(chǎn)品時,買得合理、買得方便、買得滿意;企業(yè)產(chǎn)品銷售出去后,還要收集目標消費者的意見和建議,據(jù)此改進自己的營銷工作。社會導向觀念,是一種以社會長遠利益為中心的市場營銷觀念。社會導向觀念認為:企業(yè)在滿足目標消費者需要與欲望,自己賺取利潤的同時,要考慮目標消費者和整個社會的長遠利益,要兼顧目標消費者、企業(yè)和社會三方面的利益。社會導向觀念是對市場導向觀念的補充與修正,其先進性更加明顯。大企業(yè)、中小企業(yè)都應該在奉行市場導向觀念的同時,堅守社會導向。在產(chǎn)品的設計、產(chǎn)品原料的使用、產(chǎn)品添加劑的使用、產(chǎn)品包裝材料的使用和廢棄、廣告的宣傳等營銷活動中,都要圍繞消費者健康、環(huán)境保護、污染降低、能源節(jié)約等方面來進行。1.1在市場細分的基礎上選擇目標市場。1.1.1確定產(chǎn)品的需求者。根據(jù)產(chǎn)品的特征確定產(chǎn)品的需求者。確定的需求者,應該是多種類型,而不是一種類型。1.1.1估計產(chǎn)品需求者的所有需求。根據(jù)地理、心理和行為三個細分標準中的細分尺度,估計產(chǎn)品需求者的所有需求。1.1.3了解不同類型需求者的不同需求。依據(jù)人口因素中的細分尺度,從不同類型的需求者中抽取部分需求者,讓其在所有需求中選擇自己的需求,了解他們的不同需求。1.1.4比較不同類型需求者的需求,找出產(chǎn)品需求者的共同需求和特殊需求。1.1.5刪掉共同需求,把特殊需求作為市場細分的尺度。共同需求雖然不能作為市場細分的尺度,但在開發(fā)產(chǎn)品時應該滿足這些需求。1.1.6對產(chǎn)品需求者進行細分。按照確定的市場細分尺度,把產(chǎn)品需求者劃分為若干個不同的群體或子市場。分屬于同一子市場的消費者對產(chǎn)品有相似的需求,分屬于不同子市場的消費者對同一產(chǎn)品的需求存在明顯的差異。1.1.7對每個子市場進行估計、分析。通過調(diào)查,估計每個子市場的需求規(guī)模、分析每個子市場的競爭狀況。1.3正確運用促銷方式。確定廣告訴求點。確定廣告訴求點應該考慮三個因素:廣告目標、訴求對象的需求和競爭產(chǎn)品的廣告訴求點。廣告目標是指企業(yè)廣告活動所要達到的,廣告目標決定著本企業(yè)廣告訴求點的訴求方向。如果開展廣告活動是為了激發(fā)目標消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的初步需求,廣告就應該向目標消費者介紹企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱或商標、產(chǎn)品的功能等信息;如果開展廣告活動是為了說服目標消費者購買本企業(yè)產(chǎn)品,廣告就應該向目標消費者介紹、證明產(chǎn)品給消費者帶來的利益等信息;如果開展廣告活動是為了提醒目標消費者繼續(xù)購買本企業(yè)產(chǎn)品,廣告就應該向目標消費者宣傳企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱或商標、產(chǎn)品給消費者帶來的利益等信息。訴求對象的需求,決定著本企業(yè)廣告訴求點是否能夠打動訴求對象。企業(yè)在制定本企業(yè)的廣告?zhèn)鞑バ畔r,應該調(diào)查訴求對象最為關心、最能夠引起他們注意和興趣的信息。選擇并運用好營業(yè)推廣工具。營業(yè)推廣是指企業(yè)運用各種短期促銷工具鼓勵消費者購買企業(yè)產(chǎn)品的促銷活動。這里所說的短期促銷工具,就是營業(yè)推廣工具。中小企業(yè)與大企業(yè)一樣,都需要選擇并運用好營業(yè)推廣工具,才能達到促進產(chǎn)品銷售的目的。針對消費者的營業(yè)推廣工具多種多樣,其中較為常見的有贈送樣品、折價券、減價優(yōu)待、贈品、特價包裝、商品示范表演、免費試用、抽獎、以舊換新、特別服務等。中小企業(yè)在選擇營業(yè)推廣工具時要考慮以下因素:營業(yè)推廣目標、產(chǎn)品的性質(zhì)、消費者的購買心理和購買行為特點、消費者對促銷工具的偏好、每種營業(yè)推廣工具的利弊及所需的成本、競爭對手采用的營業(yè)推廣工具等。
2樹立正確的推銷觀念
推銷人員是企業(yè)和顧客之間的紐帶與橋梁,肩負著為企業(yè)推銷產(chǎn)品的重要任務。要獲得推銷活動的成功,推銷人員必須樹立正確的推銷觀念,推銷觀念是推銷人員在開展推銷活動時的根本指導思想和行為準則。推銷觀念有產(chǎn)品導向觀念、技巧導向觀念和顧客導向觀念三種,前兩種是不正確的推銷觀念,后一種是正確的推銷觀念。顧客導向觀念認為:只有向有相應需求的顧客推銷產(chǎn)品,只要合理地運用各種推銷方法和技巧,顧客就會被說服并購買產(chǎn)品。持有這種觀念的推銷人員,在推銷活動中,非常注重研究推銷產(chǎn)品的價值、推銷產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品相比的優(yōu)點,也非常注重了解顧客的需求,善于運用各種推銷方法和技巧向顧客說明、證實所推銷的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求。推銷人員的這些推銷行為,很容易說服顧客接受并購買推銷產(chǎn)品。中小企業(yè)的管理者應該掌握正確的推銷觀念,識別不正確的推銷觀念及其推銷行為。
作者:高楊單位:吉林冶金機電工程學校
論文關鍵詞:國際,營銷,經(jīng)濟全球化
1、20世紀90年代經(jīng)濟全球化的興起和原因
1.1冷戰(zhàn)結束為經(jīng)濟全球化的興起創(chuàng)造了政治和社會條件。
20世紀80年代,特別是90年代以來,完全意義上的經(jīng)濟全球化,即涵蓋國際流通過程和國際生產(chǎn)過程,亦即世界經(jīng)濟再生產(chǎn)過程的全球化日益興趣。其主要表現(xiàn),即貿(mào)易全球化、投資全球化、金融全球化和跨國公司生產(chǎn)經(jīng)營全球化,包括了國際流通過程和國際生產(chǎn)過程的全球化。
從根本上說,經(jīng)濟全球化是商品經(jīng)濟發(fā)展到資本主義階段,出現(xiàn)的國際分工和生產(chǎn)國際化發(fā)展的必然趨勢,是由資本向全球擴張來推動和發(fā)展的。20世紀80年代,特別是90年代以來,隨著國際分工和生產(chǎn)國際化的高度發(fā)展和產(chǎn)業(yè)資本向全球擴張(其具體表現(xiàn)是工業(yè)跨國公司的全球擴張),世界范圍內(nèi)便興起了經(jīng)濟全球化的浪潮。具體而言,90年代高新科技突飛猛進、國際分工深入發(fā)展、跨國公司的全球擴張、席卷全球的市場化改革和冷戰(zhàn)結束,為經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展創(chuàng)造了經(jīng)濟、政治和社會條件。
1.2現(xiàn)代高新科技突飛猛進,推動現(xiàn)代生產(chǎn)力快速發(fā)展。
20世紀80年代后期和90年代以來,現(xiàn)代高科技取得一系列突破和進展,主要有信息技術、新材料技術、生物技術、空間技術、海洋技術等。隨著現(xiàn)代高科技日新月異的發(fā)展,從科學發(fā)明到技術創(chuàng)新再到生產(chǎn)中應用的周期大大縮短,幾乎是同步進行的,即所謂“科學-技術-生產(chǎn)”一體化,表明科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的進程極為迅速。有關資料表明畢業(yè)論文的格式,科學研究的成果轉(zhuǎn)化為工業(yè)產(chǎn)品的周期,在18世紀約為100年,19世紀為50年,20世紀初期為30年,20世紀中期為10年,20世紀80年代以來高新技術產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化周期已經(jīng)縮短到5年以內(nèi)。據(jù)發(fā)達國家的測算,手工業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)、高新技術產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)率之比為1:10:100,技術進步對經(jīng)濟增長的貢獻率,在20世紀初占5%~20%,在50~60年代占50%,在80年代占60%~80%。現(xiàn)代高新科技的迅速發(fā)展和擴散,大大推動了生產(chǎn)力和世界貿(mào)易的發(fā)展。
1.3國際水平分工深入發(fā)展,加強了各國間經(jīng)濟的相互依賴性。
國際水平分工是在第3次科技革命(20世紀50年代至60年代)基礎上形成和發(fā)展起來的,而現(xiàn)代高新技術的發(fā)展則進一步擴大和加深了國際水平分工。一般說來,當達國家之間、新興工業(yè)國之間在工業(yè)生產(chǎn)上的分工,屬于水平型國際分工。大多數(shù)發(fā)展中國家在發(fā)展民族工業(yè)的過程中,也逐漸參與了工業(yè)生產(chǎn)的國際水平分工。例如,現(xiàn)代波音客機(約有450萬個零部件),就是建立在國際水平分工基礎上的高科技產(chǎn)品。有7個發(fā)達國家的1500家大企業(yè)和分布更多國家的1.5萬家(其中包括中國)中小企業(yè)參與協(xié)作制造龍源期刊。目前全球有40%的產(chǎn)品是由跨國公司生產(chǎn)的。國際水平分工是當代各國之間進行國際貿(mào)易和國際投資的基礎,是當代世界市場不斷發(fā)展和擴大的基礎,它將各國生產(chǎn)過程密切結合起來,使國民再生產(chǎn)過程向著國際再生產(chǎn)過程發(fā)展。這是20世紀90年代經(jīng)濟全球化興起的根本原因和堅實基礎。
2.國際營銷對世界經(jīng)濟的影響
2.1對世界經(jīng)濟的影響
促進世界經(jīng)濟增長。經(jīng)濟全球化的本質(zhì)或核心是生產(chǎn)要素和資源在全球的優(yōu)化配置和使用,必然會促進世界生產(chǎn)力和世界經(jīng)濟的增長。隨著現(xiàn)代科學和技術在世界范圍內(nèi)的流動、轉(zhuǎn)移和擴散,會改造和優(yōu)化生產(chǎn)力的各種要素,推動各國經(jīng)濟和世界經(jīng)濟的發(fā)展??萍歼M步在今后世界經(jīng)濟增長中的作用將越來越顯著,是世界經(jīng)濟增長的根本源泉。各種生產(chǎn)要素自由流動和優(yōu)化配置,意味著世界生產(chǎn)力布局和產(chǎn)業(yè)結構隨之改革,使國際分工日趨合理,促進國際分工。各國經(jīng)濟的市場化和國際化,推動統(tǒng)一的世界市場的形成和國際競爭的發(fā)展,優(yōu)化世界資源的配置,可提高世界經(jīng)濟的整體效率,還可優(yōu)化國際經(jīng)濟關系結構。
2.2推動世界經(jīng)濟有序運行。
在經(jīng)濟全球化條件下,各國的國民再生產(chǎn)過程向著國際再生產(chǎn)過程發(fā)展,從而要求生產(chǎn)要素和資源在各國之間進行合理配置,要求在國際范圍內(nèi)按照經(jīng)濟合理的的原則組織生產(chǎn)和經(jīng)營,要求有關國家協(xié)調(diào)它們之間的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。但是,在當代這種再生產(chǎn)過程的國際化,又是建立在民族國家利益基礎上的。這樣,便產(chǎn)生了再生產(chǎn)國際化過程中的國際共同利益和民族國家利益的矛盾。正是為了緩解經(jīng)濟全球化過程中的這種矛盾,于是,以國家和國際機構出面組織的國際經(jīng)濟協(xié)調(diào)便應運而生。在當代世界經(jīng)濟領域中,國際市場活動受到3種機制的調(diào)節(jié):市場機制的自發(fā)調(diào)節(jié);各國政府單獨制定的自主經(jīng)濟政策和措施的調(diào)節(jié);在國際協(xié)商基礎上若干國家政府的聯(lián)合調(diào)節(jié),即國際經(jīng)濟協(xié)調(diào)。在這3種調(diào)節(jié)機制中,國際經(jīng)濟協(xié)調(diào)機制在當代世界經(jīng)濟運行中具有重要地位畢業(yè)論文的格式,因為市場機制自發(fā)調(diào)節(jié)的缺陷需要國際協(xié)調(diào)機制予以矯正,而各國的調(diào)節(jié)政策也需要國際協(xié)調(diào)機制予以協(xié)調(diào)(如關稅政策的協(xié)調(diào)等)。國際經(jīng)濟協(xié)調(diào)的核心和目標,是要調(diào)節(jié)經(jīng)濟全球化過程中國際共同利益和民族國家利益的矛盾,實現(xiàn)世界經(jīng)濟和各國經(jīng)濟的有序運行,促進世界經(jīng)濟和各國經(jīng)濟的增長。由此可見,在當代國際經(jīng)濟活動中,由于矛盾和利益同在、競爭和合作并存,而國際協(xié)調(diào)成功與否,則制約著各國經(jīng)濟的興衰。
3.經(jīng)濟全球化條件下國際營銷和國際經(jīng)濟的發(fā)展趨勢和特點
3.1世界經(jīng)濟進入全球競爭。
80年代以后,特別是90年代以來,世界經(jīng)濟正處在兩大潮流之中。一是現(xiàn)代高科枝的蓬勃發(fā)展,成為推動現(xiàn)代生產(chǎn)和現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的強大動力,充分顯示出當代世界經(jīng)濟競爭本質(zhì)上是科學技術的競爭;二是世界各國,包括不同社會制度、不同發(fā)展階段的國家,都在進行經(jīng)濟結構調(diào)整、經(jīng)濟體制改革和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變,以適應前一個潮流即現(xiàn)代高科技和現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的需要。因此,冷戰(zhàn)結束以來,國際社會和各國政府都把注意力集中在謀求高新技術的發(fā)展,特別是發(fā)達國家之間展開了一輪高科技發(fā)明權、領導權和控制權的爭奪戰(zhàn)。這都表明,80年代以后,特別是冷戰(zhàn)結束以來,世界各國相繼卷入了爭相發(fā)展高新技術的國際競爭的大潮之中。展望未來,21世紀上半葉這種國際競爭將會更加發(fā)展、深化和激烈。
3.2世界各國在競爭中求合作。
在國際競爭日益激烈的同時,各國在經(jīng)濟上的相互依賴性和相互合作的關系也日趨增強。其根本原因是現(xiàn)代高科技、國際分工、生產(chǎn)國際化、產(chǎn)業(yè)的國際轉(zhuǎn)移的迅速發(fā)展。在國際分工日益發(fā)展和深化的基礎上,各國民族再生產(chǎn)過程日益向著國際再生產(chǎn)過程發(fā)展;同時,任何一國都不可能擁有發(fā)展本國經(jīng)濟所需要的全部資源,不可能掌握所有的先進技術,也越來越難于壟斷技術,一國科技進步、經(jīng)濟發(fā)展、生產(chǎn)要素配置越來越需要通過國際合作和國際交流才能實現(xiàn)。這就要求世界各國積極參與國際合作和競爭,按照比較優(yōu)勢和比較利益原則來決定取舍,充分發(fā)揮國際分工和各國技術、經(jīng)濟互補性的國際經(jīng)濟效益。因此,在現(xiàn)代科技和國際分工深入發(fā)展的基礎上,各國之間的相互依賴性不斷加強;同時矛盾和利益同在,競爭和合作并存,而國際協(xié)調(diào)的成敗則制約著世界經(jīng)濟的沖突和合作、停滯和發(fā)展。這可以說是當代和今后一段較長時期內(nèi)國際經(jīng)濟關系發(fā)展的基本趨勢和基本特征。
4.國際營銷對資本主義國家和發(fā)展中資本主義國家的影響
4.1 資本主義世界體系中的發(fā)達國家和不發(fā)達國家
資本主義是一個世界體系。在這個體系中,資本主義各國處于不同的發(fā)展水平、階段和地位。發(fā)達國家和不發(fā)達國家的劃分是這個體系的基本特征。從資本主義發(fā)展的幾百年歷史來看,發(fā)達國家只是極少數(shù),絕大多數(shù)國家和地區(qū)則處于不發(fā)達狀態(tài)。
根據(jù)世界銀行和國際貨幣基金組織的有關資料劃分,在現(xiàn)代資本主義世界經(jīng)濟體系中,屬于發(fā)達國家(市場經(jīng)濟工業(yè)國)的僅有22個:美國、日本、德國、法國、英國、意大利、加拿大、澳大利亞、奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、愛爾蘭、荷蘭、新西蘭、冰島、挪威、盧森堡、西斑牙、瑞典、瑞士、葡萄牙。而不發(fā)達國家則是原來經(jīng)濟落后、現(xiàn)在正逐步發(fā)展(民族經(jīng)濟)的國家,一般稱為發(fā)展中國家,其中絕大多數(shù)是過去受帝國主義統(tǒng)治的殖民地半殖民地和附屬國龍源期刊。據(jù)世界銀行有關資料統(tǒng)計,這類國家和地區(qū)共有160多個(社會主義國家包括在內(nèi))。
4.2 經(jīng)濟全球化對發(fā)達國家和發(fā)展中國家的影響
從一定意義上講,經(jīng)濟全球化實際是市場經(jīng)濟全球化。市場經(jīng)濟是競爭型經(jīng)濟,是利益和風險同在、機遇和挑戰(zhàn)并存的經(jīng)濟。所以畢業(yè)論文的格式,從總體上看,全球化對世界各國發(fā)展經(jīng)濟既帶來機遇,也帶來挑戰(zhàn)。全球化給各國帶來的共同機遇主要有:第一,提供了各國共同發(fā)展的機遇。因為全球化使商品、服務、資本、技術等生產(chǎn)要素在全球自由流動和優(yōu)化配置,促進各國生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展。第二,給各國提供了提高經(jīng)濟效益的機遇。第三,給各國經(jīng)濟體制趨同帶來了機遇。這是因為,全球化實際上是各國國內(nèi)市場與世界市場接軌,建立能夠相互融合的市場經(jīng)濟體制,促進各國共同發(fā)展。全球化帶來的共同挑戰(zhàn)主要有:第一,優(yōu)勝劣敗的挑戰(zhàn)。既然全球化實際上是市場經(jīng)濟全球化,也就是世界各國卷入和參與全球競爭的過程,有競爭就必然存在優(yōu)勝劣汰的法則。第二,金融動蕩的挑戰(zhàn)。金融是國民經(jīng)濟的神經(jīng)中樞。經(jīng)濟全球化的一個重要方面是金融全球化,是各國間的金融活動的關聯(lián)度日益密切,一旦某個國家金融市場出現(xiàn)問題,其他國家便會發(fā)生“多米諾骨牌效應”,導致區(qū)域性,乃至全球性的金融危機和經(jīng)濟危機。
4.3 發(fā)達國家在貿(mào)易、投資、貨幣金融領域的斗爭與協(xié)調(diào)
發(fā)達國家間的經(jīng)濟關系表現(xiàn)在很多方面,但主要是由貿(mào)易、投資、貨幣金融領域的關系構成。
投資領域的矛盾和競爭。20世紀80年代以來,美國、日本和歐共體之間在投資領域的矛盾和競爭日趨激烈,即所謂的“投資戰(zhàn)”。發(fā)達國家間的相互直接投資約占它們對外直接投資的80%左右,而發(fā)達國家對外直接投資額約占世界對外直接投資總額的90%左右。由此可以看出,投資領域的矛盾和競爭主要在發(fā)達國家之間。
Ø 市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文要求理論聯(lián)系實際。實際可以是假期調(diào)研、實習及長期生活所了解的數(shù)據(jù)及情況。盡可能選擇自己熟悉的領域撰寫論文。
Ø 選題必須具體。盡可能研究某領域的問題、成因與對策等。切忌大而空的題目。
Ø 不能以其他專業(yè)的題目(如屬于人力資源管理等管理學領域的題目)申請市場營銷學的學位。
Ø 本選題指南適用范圍:申請市場營銷學士學位的一學位和二學位學生
Ø 以下選題范圍僅供參考,學生也可選自己實習單位的實際現(xiàn)象為研究對象,但須征得指導老師同意。
1. 談談產(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關系
2. 產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇
3. 淺析直接營銷在企業(yè)銷售中的應用
4. 定價策略和降價決策分析
5. 企業(yè)綠色營銷問題的探析
6. 分銷渠道管理中存在的問題及對策
7. 高新技術企業(yè)營銷渠道設計與創(chuàng)新探討
8. 試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化
9. 網(wǎng)絡時代的消費特征及營銷對策
10. 國際營銷中產(chǎn)品的包裝、促銷與傳播
11. 制約我國企業(yè)開展綠色營銷的原因及其對策
12. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
13. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略
14. 營銷道德失范的成因分析
15. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業(yè)核心競爭力
16. 銷售人員銷售目標值確定的依據(jù)
17. 談談與推銷對象的交往技巧
18. 關于連鎖經(jīng)營運行模式的思考
19. 企業(yè)開拓國際市場的產(chǎn)品營銷策略探討
20. 網(wǎng)絡營銷時代旅游企業(yè)的客戶關系管理
21. 網(wǎng)絡營銷中的廣告策略探究
22. 我國房地產(chǎn)營銷策略存在的問題及對策
23. 網(wǎng)絡購物中影響消費者信任的因素研究
24. 某企業(yè)市場調(diào)查和市場預測的實施方案
25. 某企業(yè)銷售激勵機制的設計
26. 某企業(yè)服務質(zhì)量控制方案與評價
27. 某公司或產(chǎn)品廣告效果評價
28. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓計劃
29. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓計劃
30. 某產(chǎn)品市場調(diào)查表的設計及分析
關鍵詞: 高校英語專業(yè) 畢業(yè)論文 英文摘要 問題 對策
高等學校英語專業(yè)英語教學大綱明確指出:“畢業(yè)論文是考查學生綜合能力,評估學業(yè)成績的一個重要方式?!碑厴I(yè)論文一般應用英語撰寫,長度為3,000―5,000個單詞,要求文字通順,思路清晰,內(nèi)容充實,有一定的獨立見解。由此不難看出,畢業(yè)論文在整個英語教學和英語學習中占舉足輕重的地位。摘要又稱概要或內(nèi)容提要,是論文中不可或缺的一部分,是對論文主要內(nèi)容進行的簡單、易懂、精辟的概括總結。摘要的四個要素分別是研究目的、研究方法、研究內(nèi)容、研究結果,這也是英文摘要的核心內(nèi)容[1]。論文的英文摘要適應了信息時代電子文獻檢索機構的要求,是國際學術交流的重要橋梁。英文摘要的形成是一個由漢語摘要向英文翻譯的轉(zhuǎn)化過程,其質(zhì)量反映了翻譯的水平,在一定程度上也對論文的交流產(chǎn)生影響[2];同時英文摘要的語言質(zhì)量直接影響了論文本身的信度[3],因此,我們可以毫不夸張地說,論文的英文摘要是英語專業(yè)學生綜合英語能力的主要表現(xiàn)形式之一,也是衡量其英語水平的重要標準之一。
一、研究對象與研究方法
以我院英語專業(yè)本科畢業(yè)生的存檔畢業(yè)論文為研究對象,從中隨機抽取了40份,論文內(nèi)容涉及語言學(7份)、文學(12份)、翻譯(9份)、文化(6份)及教學(6份)等五個不同方面。學生畢業(yè)后大多數(shù)在外企或者中學就業(yè),其英語水平直接影響對外貿(mào)易的結果及中小學的英語教學效果,因此該研究就顯得更加重要了。通過認真研讀學生畢業(yè)論文的英文摘要,我側(cè)重研究其內(nèi)容是否合乎要求,語言是否流暢通順、符合英語表達習慣等問題,并且根據(jù)研究所發(fā)現(xiàn)的問題提出可行對策,以便切實提高學生的語言綜合能力,提高其執(zhí)教能力。
二、結果分析
(一)在內(nèi)容方面存在的問題
關于摘要的內(nèi)容,首先研究其是否具備應有的四個要素,以及各個因素在摘要中出現(xiàn)的頻率,具體情況見表1和表2。
學生的論文摘要在內(nèi)容的完整性上還遠遠不符合要求,只有四分之一的摘要涵蓋了所需的四個要素,將近一半的摘要寫出了大部分內(nèi)容,其他的摘要未免過于簡單,多余的部分就都是不必要的重復,這與摘要語言簡明扼要的特點是相悖的。
表2表明,摘要中出現(xiàn)頻率最高的是研究目的,其次就是研究內(nèi)容和研究結果,頻率最低的是研究方法,可見學生對于自己使用何種方法來展開研究不是十分清楚,沒有恰當有效的研究方法做保障,那么研究結果的可信度就會大打折扣。
(二)在語言表達方面存在的問題
關于語言表達,本文主要側(cè)重研究其詞語/短語是否運用恰當,詞語的語體是否合適,句子結構是否合理等問題,具體結果見表3和表4。
摘要的語言要正式嚴謹、書面化,避免使用非正式的詞語,由表3可以看到,在學生的論文摘要中非正式詞語數(shù)量還是很多的,說明學生在這方面沒有給予足夠的重視。文體猶如四季,有其鮮明的標記,古希臘哲學家亞里士多德在其《修辭學》一書中提出:既不要把重大的事情說得很隨便,又不要把瑣碎的小事說得冠冕堂皇。[4]200―201在外語寫作或者翻譯中最容易出錯的地方不是語法,又不是詞匯,而是詞語的搭配(He「one who writes or speaks in a foreign languagewill be “caught” out every time,not by his grammar ... not by his vocabulary ... but by his unacceptable or improbable collocations.)。[5]85因此,要想用詞地道,搭配合理,就需要日積月累,逐步培養(yǎng)良好的英語語感?;煜~語的詞性或者用錯介詞、漏掉介詞這些失誤都是語言基本功不夠扎實,以及不了解英漢差異的表現(xiàn),這些看似簡單實則繁瑣的地方往往最容易被學生忽視。
由表4可以看出,摘要中以第一人稱作主語的句子數(shù)量很少,更多的是使用抽象的名詞作主語,即無生命主語,這樣作者就可以盡可能地遠離評價行為,而把評價的任務交給抽象實體,如研究的課題或其結果;被評價的對象似乎成了世界的本來事實,離作者很遠,因而顯得無可爭議和客觀化。[6]30這種做法與學生的論文寫作課程及教師的指導有關。相對漢語而言,英語更習慣使用被動語態(tài),而在調(diào)查的英文摘要中使用被動語態(tài)的句子少之又少,這同樣是受母語負遷移的影響,對英漢差異不甚了解所造成的。
當代美國著名翻譯理論家奈達在其Translating Meaning(1983)一書中指出:就漢語和英語而言,也許在語言學上最重要的一個區(qū)別,就是形合與意合的對比。漢語的哲學背景是儒、道、佛的悟性,用詞造句成章的最大特點是意合法,重意義組合而輕形式結構,讓讀者和聽者領悟其中的意義和關系;詞沒有嚴格意義的形態(tài)變化;句子不受嚴格的主謂結構的束縛,少用或不用關聯(lián)詞語。而英語的哲學背景是亞里士多德的形式邏輯,以及十六至十八世紀風行歐洲的理性主義,其用詞造句成章的最大特點是形合法,重形式結構協(xié)調(diào);詞有嚴格的形態(tài)變化,用詞強調(diào)人稱、數(shù)、格的一致;句子受嚴謹?shù)闹髦^結構協(xié)調(diào)一致的制約,多用關聯(lián)詞,句子結構復雜,猶如參天大樹,而學生摘要中的復雜句子使用頻率偏低,即使是復合句,也往往存在很多問題,諸如關聯(lián)詞使用不當,或者省略關聯(lián)詞等。
三、對論文寫作及論文指導的啟示
1.強化英漢對比知識。對于學習中常見的一些語言現(xiàn)象,學生已經(jīng)熟悉了所謂“習慣用法”的解釋,長此以往,他們語言學習的積極性與主動性肯定會受到影響。英漢屬于不同的語系,熟悉兩者之間的差異會使得英語學習事半功倍,正所謂“授人以魚不如授人以漁”。掌握了正確的學習方法,了解了其中的奧妙所在,學生的語言水平就會發(fā)生質(zhì)的變化。
2.加強日常大聲朗讀的訓練。漢語中常把“看書”稱為“讀書”,顧名思義,大聲朗讀,書讀百遍,其義自現(xiàn)。朗讀可以調(diào)動口、耳、眼、腦等多個器官一起參與復雜的思維活動,極大地提高思維的速度并增強效果。同時,朗讀可以激活語言的美感與樂感,強化語感,正確、流暢而富有美感的朗讀能使學習者得到聽覺享受,增進大腦記憶,增強創(chuàng)造性[7]100―102,從而提高英語學習的效率。
3.培養(yǎng)學生的語體意識?!安煌捏w裁類型中,措辭、句法結構、成文結構、語體風格等都是各不相同的”[8]85。文體學認為,言語事件發(fā)生的語境不同,人們相對使用語言的情況也就不相同。為適應特定語境而運用不同的語言特征系統(tǒng)構成語言的不同功能變體(語體)[9]122。因此,教師在教學中要注重培養(yǎng)學生的語體意識,學會隨著語境場合的變化來選擇合適的詞語,避免發(fā)生語體錯位的現(xiàn)象。
4.培養(yǎng)嚴謹、認真的科研態(tài)度。有些在論文摘要中出現(xiàn)的失誤,稍加注意是完全可以避免的。因此,無論教師還是學生都必須端正態(tài)度,認真嚴肅地對待論文寫作,將不必要的錯誤降低到最少,提高論文寫作的質(zhì)量。
既然稱之為英語專業(yè),那么對學生的英語語言能力方面就應該有更高的要求,這是英語專業(yè)學生基本、首要的要求,怎么強調(diào)都不為過[10]216。通過對學生畢業(yè)論文英文摘要的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)了一些內(nèi)容和語言方面的問題,這些也是普遍存在的問題,不僅影響了論文的質(zhì)量,而且嚴重影響了課堂教學的效果,因此,值得引起廣大師生的關注。
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關鍵詞:營銷管理;人才;對策研究
1中外飯店業(yè)營銷管理比較
1.1對旅游業(yè)與飯店業(yè)經(jīng)營特點的認識:我國飯店認識不足,外國飯店認識深刻
我們先來考察我國國際旅游業(yè)和飯店業(yè)與世界國際旅游業(yè)與飯店業(yè)經(jīng)營收入的差距。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計,2001年,全球的國際旅游人次為6.93億,國際旅游收入為4620億美元,平均每天的國際旅游收入是13億美元,平均每一國際旅游人次提供的收入為670美元。據(jù)我國國家旅游局統(tǒng)計,2001年,我國旅游外匯收入為178億美元,假定全部算為由我國入境過夜旅游者提供的收入,即其他入境旅游者的收入貢獻不計,那么,當年我國入境過夜旅游人數(shù)為3316.67萬人次,即平均每一入境過夜旅游人次提供的收入為536美元,離國際平均水平的差額為134美元。又如,上海2001年1月到10月酒店的平均房價是:二星為22.94美元,三星為25.35美元,四星為52.17美元,五星為106.59美元。同期美國飯店的平均房價是:二星為46.10美元,三星為69.5美元,四星為95美元,五星為144.44美元。
顯然,上海飯店與美國同等級飯店房價相差至少25美元以上。原因是什么呢?主要原因是我們對旅游業(yè)與飯店業(yè)經(jīng)營特點認識不足,影響了我們的經(jīng)營管理質(zhì)量與對旅游飯店產(chǎn)品和服務的價值創(chuàng)造及收入提高。
那么,旅游業(yè)與飯店業(yè)經(jīng)營的特點是什么呢?它們整體上屬于創(chuàng)造顧客愉悅經(jīng)歷的體驗經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟創(chuàng)造價值的特點是:像迪斯尼樂園那樣,以設施、設備與環(huán)境為道具與舞臺,以員工的接待、服務與娛樂活動的介紹及表演為節(jié)目,使顧客融入其中,充滿著感性的力量,給顧客帶來愉悅的體驗。體驗經(jīng)濟本質(zhì)上是滿足個人心靈與情感需要的一種活動,它的價值是當一位顧客的情緒、體力、智力與精神達到某一狀態(tài)時,在他的意識中所產(chǎn)生的美好感覺。因此,飯店的經(jīng)理與員工不僅僅是客房、餐飲、會議廳與健身房的提供者,而且是這種美好感覺的策劃者與創(chuàng)造者。目前,我國飯店集團對旅游業(yè)與飯店業(yè)經(jīng)營特點的認識大多數(shù)仍停留在服務業(yè)上,即一般用餐、開會、過夜等服務問題的解決上。要上升到體驗經(jīng)濟的高度即突出顧客的美好感受來對飯店產(chǎn)品與服務進行管理,關鍵是要培育全體員工具有一種充滿人情味的服務精神。
1.2對飯店經(jīng)營管理人才選擇:我國飯店受本單位局限,外國飯店則在全世界尋覓
成功的飯店集團往往是著名的國際跨國公司,它們需要大量高素質(zhì)的具有國際經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理。另外,由于飯店的顧客來自于世界各地,這樣對前臺員工的外語與文化素養(yǎng)的要求就很高。因此,我國飯店集團挑選經(jīng)營管理人才,不應該受到本集團范圍的限制,特別是在挑選高級經(jīng)營管理人才時。同時,我們要努力培育全國的飯店職業(yè)經(jīng)理人市場。值得注意的是,如果我國飯店集團要進入世界發(fā)達國家的客源市場,在全世界挑選或培養(yǎng)具有國際化才能的經(jīng)理人將是一項關系到事業(yè)成敗的重大工程。因為發(fā)達國家顧客的收入、文化與需求狀況與我國本地顧客的差別很大。如據(jù)美國花旗銀行調(diào)查,我國大陸每月人均收入為100美元,我國臺灣地區(qū)為1200美元,我國香港地區(qū)為1300美元,新加坡為1500美元,韓國為1700美元,美國為2400美元。如果我國飯店集團沒有了解發(fā)達國家客源市場運作方式的優(yōu)秀人才,就很難進入發(fā)達國家的高質(zhì)量市場。
這方面需要樹立一種新的資本觀念。飯店的經(jīng)營管理需要物質(zhì)資本如建筑物和計算機,需要貨幣資本如購買原材料與發(fā)工資的流動資金,也需要社會資本如客戶資源與一個國家的良好的管理狀況,更需要人力資本,即創(chuàng)造性地組合使用上述各類資本創(chuàng)造出飯店產(chǎn)品與服務最大增加價值的人。
1.3飯店營銷網(wǎng)絡建設:我國飯店薄弱,外國飯店強化
歷史上,我國飯店集團比較注意內(nèi)部服務的標準化與規(guī)范化管理,在市場營銷方面往往采用簡單的人員促銷方式,如開展情人節(jié)、圣誕節(jié)與會展的促銷活動等。而外國飯店集團則注重運用“顧客印象占有率顧客市場占有率顧客心靈占有率”的顧客創(chuàng)造規(guī)律,編織起強大的營銷網(wǎng)絡,積累大量的忠誠的客戶群體。2中方飯店營銷管理對策研究
2.1不斷了解顧客需要,創(chuàng)造顧客滿意
顧客的需要是多樣化的,是較難理解的,因為顧客并不會將他的需要明確告訴飯店,這只能是顧客缺乏消費經(jīng)驗,不善或不便表述,如:顧客向旅行社表明需要預訂一間五星級飯店的客房,這是他用語言表明的需要,而他真正的需要是因為他有能力支付五星級飯店的房間費用,選擇五星級是其身份的象征,顧客往往有未表明的需要,此例是他期望入住五星級飯店必然可以得到優(yōu)質(zhì)的服務,這可以減少他的時間花費,精力消耗和購買風險,同時顧客還希望得到令人愉悅的感官享受,如:飯店里有室內(nèi)旅游池要以休閑娛樂,晚上可以在酒吧和善解人意的服務員聊天等,顧客還可要有一些不愿言明的需要。如:入住飯店可以獲取積分獎勵,方便與某人約會等,所以飯店營銷應當著力于不斷研究顧客的需求,開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務,創(chuàng)造特色,要設法做得比同檔競爭對手更加出色,這樣才能長久吸收顧客,對飯店營銷管理來講獲得顧客滿意是十分重要的,設想營銷人員通過各種方式不斷招來顧客,而飯店卻因為服務問題造成顧客的不斷流失,一錘子買賣必將使飯店走向衰退,因為招來顧客越多,流失也越快。
有研究表明:吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本,要使顧客不流失,關鍵是顧客滿意,因為一位滿意的顧客會:(1)光臨次數(shù)更多,對飯店忠誠度高;(2)愿意購買飯店推薦的新產(chǎn)品;(3)主動向周圍的人說飯店的好話,幫助飯店介紹其他客人;(4)忽視競爭飯店的廣告,對價格不敏感;(5)像老朋友一樣樂意給飯店一些好的建議;(6)與新顧客相比,降低了營銷的費用和服務成本。
顧客是最好的老師,飯店營銷者要不斷地主動收集顧客的意見與建議,因為一般情況下,顧客是不會主動訴說的,顧客往往只有在十分滿意或十分氣憤的情況下才會表揚或投訴飯店。所以,營銷管理者要設法通過多種渠道,調(diào)查和預測顧客的需求,獲取顧客的反饋。如:顧客辦理退房手續(xù)時,請顧客填寫意見表,可以設立互動式的網(wǎng)站與顧客進行交流。賓客關系經(jīng)理主動拜訪住店顧客;銷售人員跟蹤服務等。
顧客滿意是飯店賴以生存的基礎。營銷管理者要統(tǒng)計顧客滿意情況,測算顧客滿意率,同時要將本酒店的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率,飯店才能獲得滿意的收益,才能保持長期發(fā)展的后勁。
2.2加強協(xié)調(diào),創(chuàng)造很好的營銷氛圍
飯店產(chǎn)品是一個整體,顧客從入住到離店接受的是來自于各個部門的共同服務,在對客服務中,任何一個部門都十分重要,但往往每一具體部門都在不同程度上有著本位主義的觀念,工程部為節(jié)約能源,會對空調(diào)的開關時間刻意控制。直到出現(xiàn)客人投訴時,飯店才知道空調(diào)不足;財務部不控制資金的回籠,不顧放寬信貸政策等等。因此:(1)首先,營銷部門作為飯店和顧客的紐帶,必須時常和飯店各部門溝通,協(xié)調(diào),將顧客需求信息準確無誤地傳達給相關部門。(2)飯店從上到下要樹立正確的服務意識,要視同事為內(nèi)部顧客,營造人人都為下一道工序服務的氛圍。(3)飯店各個部門間必須充分溝通,解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進行協(xié)調(diào)。(4)招聘和雇傭合適員工,培訓員工的對客服務意識,激勵員工用正確的服務方式,大膽有效授權,并通過事前,事中,事后的檢查來控制服務差錯的出現(xiàn);(5)從總經(jīng)理到員工都要與顧客廣泛接觸,聽取顧客意見,并將顧客需求傳達到相關部門,快捷譽應,努力使顧客100%滿意。
摘要:畢業(yè)論文是高等院校人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分,也是學生畢業(yè)前最后一個總結性實踐學習環(huán)節(jié)。結合湖南科技大學會計學專業(yè)畢業(yè)論文與就業(yè)間的矛盾現(xiàn)狀,提出提前進行畢業(yè)論文寫作、合理安排回校時間、通過現(xiàn)代媒介與學生交流及畢業(yè)論文與畢業(yè)實習接軌等幾條措施,以合理解決畢業(yè)論文質(zhì)量提高與就業(yè)間的矛盾。
關鍵詞:地方院校;畢業(yè)論文;就業(yè);應對措施
中圖分類號:G640 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2016)50-0025-02
畢業(yè)論文是大學生畢業(yè)前最后一個總結性實踐學習環(huán)節(jié),其質(zhì)量是衡量高等學校教學質(zhì)量和總體教學水平的重要標準。然而不少地方高校為了增加就業(yè)率,提前讓學生進行長時間的畢業(yè)實習。致使大部分高校的畢業(yè)論文安排時間與就業(yè)或?qū)嵙晻r間相重合。由于學生花大部分時間在找工作或?qū)嵙暽?,而留給畢業(yè)論文準備時間不夠充分,導致了畢業(yè)論文質(zhì)量下滑。因此解決好畢業(yè)論文與就業(yè)之間的矛盾,對于實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標,提高學生的綜合能力和整體素質(zhì),增強學生在就業(yè)市場的競爭力等諸方面具有重要作用。
畢業(yè)論文與就業(yè)率均是衡量高等院校教育質(zhì)量和辦學效果的重要評價指標,協(xié)調(diào)好兩者之間的矛盾關系,成為各高校亟待解決的問題。本文結合湖南科技大學會計學中畢業(yè)論文與就業(yè)間矛盾現(xiàn)狀,提出幾點應對措施,以期為同行參考。
一、論文(設計)與就業(yè)之間的矛盾
1.大學生就業(yè)現(xiàn)狀。近年來財務會計就業(yè)崗位需求下降,會計畢業(yè)大學生就業(yè)形勢非常嚴峻。地方院校畢業(yè)生就業(yè)難主要有以下三個方面的因素:一是,地方院校在經(jīng)濟、地理位置上與一線城市有一定的差距,部分用人單位不愿前往招聘,降低了大學生就業(yè)機會。而大學生為了獲取更多的就業(yè)機會需要輾轉(zhuǎn)不同城市,增加勞動時間投入。二是,當前大學生對就業(yè)形勢認識不足,選擇大城市就業(yè)造成其人才供過于求,而中小城市人才急缺。同時受“雙向選擇,自主擇業(yè)”的影響,部分大學生對其自身能力估計過高,遇到有意向招聘單位而放棄簽訂就業(yè)協(xié)議,導致就業(yè)機會喪失。三是,在當前的買方市場下,用人單位希望畢業(yè)生到崗就能勝任工作,往往簽訂就業(yè)協(xié)議就要求學生到單位實習考察其實踐能力[1]。
2.大學生畢業(yè)論文現(xiàn)狀。畢業(yè)論文寫作是比較漫長的過程,通過畢業(yè)論文可以考查學生四年專業(yè)理論知識掌握程度,也可以體現(xiàn)學生理論實踐結合能力。絕大多數(shù)畢業(yè)生比較重視畢業(yè)論文環(huán)節(jié),希望能認真做好。然而本科畢業(yè)論文現(xiàn)實狀況并非理想,主要存在以下三個方面的原因:一是,受社會“輕論文重就業(yè)”的影響,使得大學生普遍對業(yè)論文重要性認識不足,將絕大多數(shù)時間與精力放在找工作上;二是,高校擴招,很多高校師生比例嚴重失調(diào),有些教師帶一二十名畢業(yè)生,指導時間精力不夠,直接導致畢業(yè)論文質(zhì)量整體下滑[2];三是,大多數(shù)用人單位不注重畢業(yè)論文,讓學生覺得畢業(yè)論文只是順利拿到畢業(yè)證的一個條件,與就業(yè)無關。
3.畢業(yè)論文與就業(yè)的矛盾關系。部分院校一般將畢業(yè)論文寫作時間安排從大四第一學期末開始,直至第二年六月份答辯前。在這期間,也是各地用人單位向?qū)W校招聘應屆大學生的黃金時期。畢業(yè)論文與就業(yè)矛盾主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是應屆大學生大多缺乏相關工作經(jīng)驗,如通過校園招聘得不到合適的崗位,再去人才市場與其他有經(jīng)驗的應聘者競爭,為增加就業(yè)機會,將大部分時間與精力用于找工作,而對畢業(yè)論文寫作敷衍了事,甚至出現(xiàn)抄襲、請人等惡劣現(xiàn)象[3]。二是為了單位經(jīng)濟效益,用人單位往往要求簽訂就業(yè)協(xié)議的畢業(yè)生提前報到上崗,并且往往要求在單位進行畢業(yè)論文寫作,而校外缺乏相應的文獻資源及規(guī)范的管理,從而影響畢業(yè)論文整體質(zhì)量。三是大學生就業(yè)率作為衡量高校辦學效果的重要指標,學校為增加就業(yè)率,也不得不睜只眼閉只眼,成為目前各高校出現(xiàn)的共同現(xiàn)象。四是部分教師體諒學生就業(yè)難,對畢業(yè)論文采取寬容遷就的態(tài)度,使得畢業(yè)生放松了對畢業(yè)論文質(zhì)量要求。
二、解決畢業(yè)論文與就業(yè)之間矛盾應對措施
1.提前進行畢業(yè)論文寫作。畢業(yè)論文與就業(yè)的主要矛盾在于時間沖突,針對這一矛盾學??梢赃m當將畢業(yè)論文時間提前至大學三年級下學期和大學四年級上學期。由各系部組織指導教師與學生見面會,指導教師向?qū)W生介紹自己的研究方向、研究興趣、課題內(nèi)容,并擬定部分題目供學生參考,減少其在選題過程中的盲目性。通過“師生互選,院系調(diào)控”的方法,突出學生在論文寫作中的主體地位,并充分調(diào)動其積極性[3]。另外,從大學二年級開始,部分選修課程考核方式以論文的形式,甚至學??梢蚤_設畢業(yè)論文寫作課程,通過提前進行畢業(yè)論文寫作技能的培養(yǎng),可以使得學生在大四畢業(yè)論文寫作中較快地保質(zhì)、保量地完成[4]。
2.合理安排回校時間。初次接觸畢業(yè)論文寫作的學生往往感覺無從下手,論文寫作口語化嚴重,格式、論文框架不符合專業(yè)論文寫作要求。因此,學生需要騰出一整段時間靜下心來進行畢業(yè)論文寫作。目前我院規(guī)定畢業(yè)生需在4月10日前返校,指導教師加強與學生聯(lián)系,落實學生返校情況,爭取于4月12日前與學生見面,同時檢查學生畢業(yè)實習周記、實習報告、實習鑒定表,在實習周記、實習報告、實習鑒定表上給定成績等級并簽字后返回給學生,并盡快布置畢業(yè)論文工作,指導學生撰寫畢業(yè)論文開題報告。筆者作為指導教師認為,在簽訂就業(yè)協(xié)議簽前,學校就業(yè)處或?qū)W生需與用人單位相關負責人提前溝通,保證學生的畢業(yè)論文準備時間,學生才能安心踏實地準備畢業(yè)論文。
3.利用現(xiàn)代媒介與學生交流。在畢業(yè)論文指導過程中,筆者遇到部分學生在單位實習時,用人單位往往拒絕畢業(yè)生請長時間的假期進行畢業(yè)論文的寫作,學生面臨畢業(yè)論文與工作機會兩難的選擇。學生面對費力找到的工作不愿輕易放棄,只得將困難向指導教師求助。指導教師既要保障學生的工作崗位,又要保證畢業(yè)論文的寫作質(zhì)量,那么通過現(xiàn)代媒介進行遠程論文指導不失為一個好的辦法。通過現(xiàn)代媒介的方式,指導教師指導學生進行開題報告、論文大綱、論文方法等的寫作,并指出學生在論文寫作中存在的問題,學生根據(jù)指導意見進行修改。
4.畢業(yè)論文與畢業(yè)實習接軌。畢業(yè)實習是由指導老師推薦或?qū)W生自己聯(lián)系企事業(yè)單位、會計事務所等,尋找會計相關工作的實習機會。畢業(yè)實習可以使學生了解真實企業(yè)工作環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營過程,以企業(yè)存在的問題作為課題來源,或者在指導教師安排下收集相關的經(jīng)濟數(shù)據(jù)以更好地完成畢業(yè)論文的案例分析;另一方面,學生在“準就業(yè)”的狀態(tài)下積極投身實際工作,表現(xiàn)突出者將被用人單位留用,從而解決了部分學生就業(yè)[5]。
三、結束語
綜上所述,畢業(yè)論文與就業(yè)矛盾一直是目前學校、教師、學生需解決的問題,而大學生普遍重視就業(yè)而忽視畢業(yè)論文導致畢業(yè)論文質(zhì)量整體下滑。我們提出采取提前進行畢業(yè)論文寫作、合理安排回校時間、通過現(xiàn)代媒介與學生交流及畢業(yè)論文與畢業(yè)實習接軌等措施,協(xié)調(diào)畢業(yè)論文與就業(yè)矛盾。對于保障畢業(yè)論文寫作質(zhì)量,提高學生就業(yè)率,增強學校辦學效益,具有重要意義。
參考文獻:
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【關鍵詞】過程管理 實施細則 審核 責任預警
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810(2013)05-0113-01
本科畢業(yè)論文是高等院校教學計劃的重要組成部分之一,是實現(xiàn)高等院校專業(yè)培養(yǎng)目標和要求的重要環(huán)節(jié)。2000年頒布并在全國高等院校實施的《高等學校英語專業(yè)教學大綱》(以下簡稱《大綱》)中指出:“畢業(yè)論文是考查學生綜合能力、評估學業(yè)成績的一個重要方式?!睂W生而言,畢業(yè)論文是檢驗其運用專業(yè)知識能力、分析問題能力和學術能力的標準之一。而對學校,畢業(yè)論文的質(zhì)量是衡量高等院校教學質(zhì)量的重要指標之一,也是檢驗學校行政能力的良好手段。因此,無論是學生、老師還是高等院校的行政管理部門都需對畢業(yè)論文工作給予高度重視。
一 制定適合本專業(yè)特點的畢業(yè)論文實施細則,全局宏觀把控畢業(yè)論文寫作
在《大綱》中,明確了“畢業(yè)論文一般應用英語撰寫,長度為3000~5000個單詞,要求文字通順、思路清晰、內(nèi)容充實、有一定的獨立見解?!边@一要求僅僅只明確了英語專業(yè)本科畢業(yè)論文的字數(shù)、撰寫語言和綱領性要求。而畢業(yè)論文究竟應該怎么寫、寫什么,學生還需要更為具體的細則來作為準繩。對本科畢業(yè)論文寫作而言,每個學校的畢業(yè)論文實施細則就是學生進行畢業(yè)論文寫作時的詳細指南。畢業(yè)論文實施細則一般要求各專業(yè)根據(jù)自身實際情況,列明論文進度安排、選題范圍和要求、撰寫語言、最低參考文獻數(shù)量等部分。一旦細則出臺并能嚴格執(zhí)行,學生可從中了解本科畢業(yè)論文撰寫的詳細步驟和要求,學校也能從宏觀上根據(jù)細則把控畢業(yè)論文寫作的進度和質(zhì)量。
以進度安排為例,畢業(yè)論文作為學術論文的一種,是對某個科學領域中的學術問題進行研究后表述科學研究成果的理論文章。由于本科生的研究深度欠缺,因此本科畢業(yè)論文需要學生將自己的研究建立在大量閱讀前人理論、研究和著作之上。英語畢業(yè)論文除中文文獻之外,還需要學生閱覽大量的外文文獻。這一過程是集翻譯、理解、分析、歸納、總結的一個綜合過程。所以在制定英語專業(yè)的畢業(yè)論文的進度安排時如能把整個論文進度提前,將有益于學生的研究。同樣,選題作為論文的重頭戲,一旦選定研究方向,切入點找得好,學生論文自然寫得也順暢,不會出現(xiàn)寫不下去、需要重新選題的情況。所以在制定進度安排時也可以適當延長選題的時間,讓學生能找準切入點,有時間將論文寫作的準備工作做充分,從而從源頭上提高論文質(zhì)量。
二 制定符合本校實際情況的畢業(yè)論文審核及責任預警機制,實時調(diào)控畢業(yè)論文質(zhì)量
《浙江省教育廳關于加強普通高等學校畢業(yè)設計(論文)工作的通知》(浙教高教〔2004〕137號)中指出:“畢業(yè)設計(論文)的質(zhì)量也是衡量各校教學水平、進行學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據(jù)。各高等學校要充分認識這項工作的必要性和重要性,建立嚴格的管理制度。”畢業(yè)論文的質(zhì)量一方面體現(xiàn)在學生研究問題和解決問題的能力及專業(yè)知識的聯(lián)系和運用上,同時也體現(xiàn)在導師的指導和學校的監(jiān)管上。只有三方共同努力,才能分別從不同的角度協(xié)作,從整體上提高畢業(yè)論文的質(zhì)量。因此,制定符合本校實際情況的畢業(yè)論文審核及責任預警機制就成為了提高論文質(zhì)量最好的助推劑。
在選題和結構方面,可以建立從論文指導老師到論文小組再到專業(yè)的三層審核工作,層層匯報、層層負責的預警機制,充分運用專業(yè)老師的學術嚴謹性和權威性,而學校作為管理單位可以起到總體監(jiān)督、避免重復選題的作用。而在語言嚴謹性和格式規(guī)范性方面則可以充分調(diào)動學生的自審能力,在專業(yè)和學校給出一定要求和參考模板的前提下,激發(fā)學生自查和互查的能力,互相取長補短有所學習和借鑒,從源頭上做好質(zhì)量的保證,同時也可以大大提高專業(yè)導師在語言和格式方面的后續(xù)審查效率。學校管理層面以表格工具的形式走程序化管理線路,做到所有重要質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)執(zhí)行情況都有據(jù)可查。
三 充分調(diào)動、利用校內(nèi)外資源,為學生進行畢業(yè)論文寫作提供更好的環(huán)境
撰寫畢業(yè)論文是對醫(yī)學生綜合素質(zhì)與科研能力的全面檢驗,其完成過程是學生在掌握基本理論、基本知識和基本技能的基礎上,綜合運用的過程[1]。因此,筆者想通過該調(diào)查了解醫(yī)學院校臨床實習本科生畢業(yè)論文撰寫的影響因素,并提出相應的改進建議,以期對本科生畢業(yè)論文撰寫水平的提高有一定的幫助。
1對象與方法
1.1調(diào)查對象
選擇2011年9月-2012年4月在4所二級甲等以上醫(yī)院實習的本科生52人作為調(diào)查對象。納入標準:(1)在醫(yī)學院校學習醫(yī)學知識3年或者4年,最后一年在臨床實習中需撰寫畢業(yè)論文的本科生;(2)被調(diào)查時正在從事醫(yī)學院校臨床實習;(3)愿意參與本項調(diào)查。其中男2人,女50人;年齡22-25(23.2±0.8)歲。專業(yè):護理專業(yè)33人,占63.5%,其他專業(yè)19人,占36.5%。實習醫(yī)院等級:三級醫(yī)院42人,占80.1%,二級醫(yī)院10人,占19.2%。
1.2方法:采用問卷調(diào)查法
1.2.1通過參考有關文獻及與本科生座談資料自行設計問卷。問卷包括四個部分:①本科生的一般資料,包括年齡、性別、專業(yè)及實習醫(yī)院。②學生所屬院校在畢業(yè)論文撰寫方面所做工作、實際效果與學生對學校的期盼。③實習醫(yī)院對畢業(yè)生論文撰寫的影響以及實習生對醫(yī)院的期盼。④學生對撰寫論文的認識以及實際撰寫論文的能力。問題以單項選擇題為主,多選題2題,有專門標注。
1.2.2由調(diào)查者向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的,并逐條講解調(diào)查內(nèi)容,讓他們在充分理解后根據(jù)自身實際情況自行填寫,填寫完畢后調(diào)查者逐項檢查,確認沒有遺漏后回收。共發(fā)放調(diào)查問卷52份,回收52份,有效問卷52份,有效回收率100%。
1.2.3統(tǒng)計學方法
調(diào)查所得資料用MicrosoftExcel軟件建立數(shù)據(jù)庫,進行統(tǒng)計描述。
2結果與討論
通過本次調(diào)查得知,影響醫(yī)學院校臨床實習本科生畢業(yè)論文撰寫的因素歸納起來有三個方面:
2.1學校方面本次調(diào)查顯示:①82.7%的醫(yī)學院校雖然開設了論文撰寫方面的課程,但有63.5%的學生認為院校開設的此類課程少。②在實用性方面,有65.4%的學生認為這些課程對實際論文撰寫的幫助不大,只是知道了論文的撰寫格式。③只有7.7%的學生掌握了數(shù)據(jù)資料收集、統(tǒng)計分析方面的知識。因此,學生希望學校做如下改進工作:①學校在優(yōu)化課程設置的基礎上,建議提高教師授課技巧。如在學習統(tǒng)計學課程時,老師應側(cè)重實際應用方面的講解,教會學生不同的數(shù)據(jù)資料該用哪種相對應的統(tǒng)計方法?具體意義是什么?②在撰寫論文實際需要的能力方面,學校應該加強對學生論文選題的指導,以糾正在以往畢業(yè)論文中存在的選題過大、查新不準、設計不夠科學等問題[2]。③筆者建議學校安排學生參加論文撰寫講座和模擬演練。
2.2實習醫(yī)院方面
2.2.1指導老師本次調(diào)查表2顯示:①86.6%認為醫(yī)院非常有必要為實習生提供論文指導老師。②80.8%表示需在老師的指導下才能完成畢業(yè)論文的撰寫,這說明了醫(yī)院提供論文指導老師對實習生畢業(yè)論文撰寫的重要性,這與某些文章的見解相一致[3]。
2.2.2實習科室的合理安排調(diào)查顯示:①73.1%的學生認為進入臨床實習初期即要求學生確定論文題目感到迷茫。②82.7%認為醫(yī)院實習科室的安排對論文定題有影響。筆者認為這可能是學校純理論性教育與臨床實踐有一定的差距所致,實習醫(yī)院可以在統(tǒng)一安排科室輪轉(zhuǎn)的基礎上增加一點學生的自主性。比如在接近論文選題那段時間,通過讓實習生自主選擇感興趣的科室進行2-4周的??茖嵙暎浜吓R床論文指導老師的指導,進一步熟悉該專科,了解本專科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài),增加學生畢業(yè)論文撰寫的興趣,以明確畢業(yè)論文撰寫的方向。另外,還可以安排學生參加實習醫(yī)院舉辦的論文撰寫相關講座、論文匯報會和科研課題開題報告會等,甚至可以安排學生參加實習醫(yī)院部分科研工作。
2.3學生個人方面調(diào)查顯示:①只有26.9%對撰寫論文感興趣。②53.8%覺得撰寫論文非常難,30.8%不知道論文的選題,覺得無從下手。③有40.4%的本科生不知道如何進行數(shù)據(jù)資料的收集與統(tǒng)計分析。筆者建議:學生在大學三年級起可以梳理并確定自己感興趣的???,著重了解和掌握該??频膰鴥?nèi)外發(fā)展動態(tài),以便為最后一年臨床實習畢業(yè)論文定題做好充分的準備。最后,學生進入臨床實習早期就應勤觀察、勤思考,理論聯(lián)系實際,以便早日選好、選對論文題目;并充分利用實習醫(yī)院現(xiàn)有的資源,例如臨床指導老師、醫(yī)院的圖書館等,要積極主動與論文指導老師溝通、交流,得到老師的指導,使大家不再感到撰寫論文是件非常困難的事情。
3小結
通過對52例醫(yī)學院校臨床實習本科生畢業(yè)論文撰寫影響因素的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學院校臨床實習本科生在畢業(yè)論文撰寫上,學校、實習醫(yī)院、學生個人還有很多工作需要改進,實習醫(yī)院、學校應該為臨床實習本科生畢業(yè)論文撰寫提供更多的幫助,如實習醫(yī)院可以允許學生自選專科實習2-4周來完成畢業(yè)論文的撰寫;學生個人應該以更加積極主動的態(tài)度努力提高與撰寫論文有關的各種能力,如思維能力、創(chuàng)新意識和科研能力等。
參考文獻
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