服務(wù)業(yè)發(fā)展論文精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

[論文摘要]信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，也是一個城市發(fā)展高端服務(wù)業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題之一。該文以廈門信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)，探討了廈門信息服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題和不足，并提出了促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

[論文關(guān)鍵詞]信息信息服務(wù)業(yè)公共信息平臺

進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“服務(wù)化”趨勢日益顯現(xiàn)，現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)，人們將通過汁算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)對信息進(jìn)行收集、處理加工、儲存、傳遞和利用，為社會提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的專門行業(yè)的集合體稱之為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)連接信息設(shè)備制造業(yè)和信息用戶，對社會生產(chǎn)與消費(fèi)的拉動作用大，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，目前已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)展速度最快、技術(shù)創(chuàng)新最活躍、增值效益最大的產(chǎn)業(yè)。它能推動整個信息產(chǎn)業(yè)鏈向上游的設(shè)計研發(fā)延伸，提高產(chǎn)業(yè)附加值，助推城市的信息產(chǎn)業(yè)從“加工”到“制造”直至“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型，是推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。

廈門作為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的樞紐城市，也十分注重城市的定位與轉(zhuǎn)型工作。市政府提出構(gòu)建廈門高端服務(wù)業(yè)的城市發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)作為高端服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中廣泛滲透和應(yīng)用，可推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展。其態(tài)勢也可直接影響到廈門的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級及優(yōu)化。

1廈門現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

廈門市政府極力打造海西經(jīng)濟(jì)區(qū)中的特區(qū)，制定了發(fā)展廈門高端服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略，在十一五規(guī)劃中也提出計劃到2010年，全面完成廈門“數(shù)字城市”基本框架建設(shè)，基本建成功能完善、結(jié)構(gòu)合理、保障有力、技術(shù)先進(jìn)的海峽西岸信息中心城市和面向全球市場，規(guī)模化、集群化、特色鮮明的國家級軟件研發(fā)中心、軟件外包出口和人才培育基地。廈門市2007年軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值ll0億元，比2005年增長34．6％L2J。在基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)、軟件外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等諸多方面，廈門市的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)都進(jìn)入了快速發(fā)展期。

1．1軟件基地建設(shè)初見規(guī)模，創(chuàng)新思維打造新熱點(diǎn)

1998年，廈門率先出臺了扶植軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的16條優(yōu)惠政策，成立軟件行業(yè)協(xié)會，啟動廈門軟件園建設(shè)。并相繼配套出臺了產(chǎn)業(yè)扶持、財政支持、人才引入等多項利好配套措施。經(jīng)過近10年的發(fā)展，廈門現(xiàn)已擁有軟件園孵化基地和產(chǎn)業(yè)基地兩處園址。2000年，廈門軟件園被授予國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地，2003年被授予國家軟件引智基地。目前軟件園已成功吸引了近350家企業(yè)進(jìn)駐，包括微軟、西基動畫、雅訊、雅馬哈、富士通等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。隨著這些動漫游戲、數(shù)字內(nèi)容、信息服務(wù)業(yè)、Ic、1T及軟件設(shè)計企業(yè)的全面進(jìn)駐，廈門市精心打造的海峽西岸最大的軟件“航母”即將啟航。

高端服務(wù)業(yè)關(guān)注創(chuàng)新、創(chuàng)意和數(shù)字化生存。動漫產(chǎn)業(yè)正具有以上特性，它是一種綠色產(chǎn)業(yè)，屬于數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)，國際上稱為永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前全球動漫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值為2000億美元到5000億美元。在軟件園的規(guī)劃建設(shè)中，廈門市利用創(chuàng)新的思維思考信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，意識到動漫產(chǎn)業(yè)的重要性，確定了以動漫產(chǎn)業(yè)為點(diǎn)，帶動新興信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)。在軟件園二期中規(guī)劃了動漫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擁有國際一流的動作捕捉攝影棚、動漫作品觀摩室等配套設(shè)施，這將是國內(nèi)外最具規(guī)模和特色的研發(fā)區(qū)。目前更有多家知名動漫制作公司進(jìn)駐廈門，其中的一些電腦動畫公司已開始承接好萊塢電腦的動漫制作。點(diǎn)帶面，面擴(kuò)展，軟件園發(fā)展必將帶動廈門的信息服務(wù)業(yè)進(jìn)入一個新發(fā)展階段。

1．2電子政務(wù)平臺建設(shè)全面展開，各行各業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入新階段

廈門市緊緊圍繞提高行政效率，降低行政成本，建立為民、便民、利民的服務(wù)型政府這個目標(biāo)來全面推進(jìn)電子政務(wù)的建設(shè)，政務(wù)內(nèi)、外網(wǎng)已初具規(guī)模，效益Et益顯現(xiàn)。為了保障電子政務(wù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，廈門市政府牽頭構(gòu)建包括人口數(shù)據(jù)、法人信息、社會保障數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，這為電子政務(wù)建設(shè)提供了重要的應(yīng)用支撐。在實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了政府部門之間的協(xié)同作業(yè)能力，有效提高了各級政府部門的宏觀管理水平和公共服務(wù)能力。也為電子商務(wù)的全部展開提供有力的政府保障。

作為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)中重要的港口外向型經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)城市，廈門有著比較發(fā)達(dá)的商貿(mào)物流業(yè)。全市目前已能實(shí)現(xiàn)港口作業(yè)與港口監(jiān)管100％聯(lián)網(wǎng)作業(yè)。70％以上外貿(mào)出口流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)電子化。商業(yè)網(wǎng)站方面，2007年底，廈門共有商業(yè)網(wǎng)站超過2萬個。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式豐富多樣，包括了“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)；純的網(wǎng)上購物；“工廠+網(wǎng)絡(luò)”模式；“電子商務(wù)+物流配送+連鎖經(jīng)營”模式。各企業(yè)都可以依據(jù)自己的經(jīng)營狀況，選擇合適的模式進(jìn)行電子商務(wù)活動。

此外，廈門的新興網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，帶動電子商務(wù)進(jìn)入新一輪發(fā)展。目前廈門具有增值電信經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)57家，企業(yè)數(shù)量約占全省30％，提供以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。在‘域名注冊”、“虛擬主機(jī)”、“空間租用”、“電子郵局”和“網(wǎng)站推廣”等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)方面，約占全國30％的市場份額，在全國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中占有重要位置。

1．3信息技術(shù)的服務(wù)外包加速發(fā)展，整體產(chǎn)業(yè)鏈逐步健全

據(jù)商務(wù)部專網(wǎng)統(tǒng)計，2006年廈門市報備軟件出口合同101份，總值453．49萬美元，同比增長35．78％。從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)且兼做外包的企業(yè)約50家。銷售額4．77億元，從業(yè)人員6761人I鍆。產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐漸顯示，軟件外包行業(yè)正逐步形成。目前主要接包行業(yè)集中在軟件業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)，主要接包業(yè)務(wù)為軟件設(shè)計、編寫、測試；后臺服務(wù)；數(shù)據(jù)加工處理。軟件外包為企業(yè)帶來較大收益。目前ITO(信息技術(shù)外包服務(wù))的利潤還保持在國內(nèi)市場的3．5倍以上，東南融通、翼華科技、吉聯(lián)等從事北美服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績都比較好。

2廈門現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展過程的問題分析

多年來，廈門服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，總量位居福建省第一，在全國也處于領(lǐng)先地位，增速也位于前茅。但相對于廈門城市化、國際化的快速發(fā)展、加速推進(jìn)的新形勢，廈門的城市服務(wù)業(yè)，特別是高端服務(wù)業(yè)發(fā)展還不夠充分；其中信息服務(wù)業(yè)在廈門的發(fā)展相對于服務(wù)業(yè)的其它產(chǎn)業(yè)更是顯示出落后于其需求急速增長的情況；相對于深圳、大連、珠海等兄弟城市，我市的現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)尤其是信息服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“短腿”。

2．1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體良好，但區(qū)域、行業(yè)發(fā)展不平衡

廈門市的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已適度超前，處于全國前列，應(yīng)用處于全國中上水平。各區(qū)政府信息化基礎(chǔ)設(shè)施的框架已基本搭建完成，但其信息化應(yīng)用水平卻不高。其數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)主要用于公文交換、會議通知、信息共享等，還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公和公眾服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。此外公安戶政等部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺已基本成型，大部分業(yè)務(wù)受理都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，但水務(wù)、電力等信息存在太多數(shù)據(jù)冗余，應(yīng)用平臺仍需進(jìn)一步開發(fā)。這種信息化發(fā)展不平衡狀態(tài)在廈門的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、部門與部門之間、行政區(qū)與行政區(qū)之間表現(xiàn)明顯，制約了全市信息化的全面和深入發(fā)展。

2．2擁有先進(jìn)的技術(shù)支持，卻尚未擁有領(lǐng)先的意識來推動新一輪飛躍

利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)制造業(yè)信息化是我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，在國家信息化發(fā)展全局中具有重要地位。但無論在政府還是在民眾意識中，卻都尚未認(rèn)識到信息服務(wù)業(yè)的重要和發(fā)展。大家對信息的意識很大部份還停留在認(rèn)為信息化就是軟件開發(fā)的階段。而當(dāng)今經(jīng)濟(jì)與軟件環(huán)境都預(yù)示信息化進(jìn)程已經(jīng)或正步人軟件實(shí)施階段，也就是信息服務(wù)階段。研發(fā)是基礎(chǔ)，應(yīng)用才是目的，所以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)才是提高企業(yè)競爭力的真正關(guān)鍵所在。

2．3信息服務(wù)業(yè)總體規(guī)模小，技術(shù)水平低，企業(yè)競爭力不足

從國內(nèi)橫向比較來看，廈門市網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)的總體規(guī)模偏小、發(fā)展速度還不夠快(見表1)。2007年，廈門信息行業(yè)銷售總額超過45．5億元，全行業(yè)從業(yè)人員約l0000人；在155家經(jīng)認(rèn)定的信息企業(yè)中，員工超過100人的僅12家，純軟件收入千萬元以上的僅6家；規(guī)模小、效益差，產(chǎn)業(yè)化程度低，市場競爭力弱，幾乎談不上集群效應(yīng)；絕大多數(shù)企業(yè)仍停留在手工作坊式開發(fā)方式。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)在自主技術(shù)創(chuàng)新和名牌產(chǎn)品方面顯得不足，企業(yè)之間缺少橫向聯(lián)合，沒有形成企業(yè)和人才的集聚效應(yīng)。

2．4重點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫整體規(guī)劃不足，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)呈現(xiàn)條塊狀不均衡

廈門市已擁有多個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為海西信息港建設(shè)提供了有利的平臺基礎(chǔ)支撐，但現(xiàn)在基本是各數(shù)據(jù)庫獨(dú)立運(yùn)作，缺少統(tǒng)一規(guī)劃與統(tǒng)一的綜合應(yīng)用。其中，各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的部分信息都存在關(guān)聯(lián)性，容易出現(xiàn)信息冗余，造成提供信息資源服務(wù)時重復(fù)、浪費(fèi)、矛盾等多種問題。并且各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫更新不一致，各自運(yùn)轉(zhuǎn)，也容易同關(guān)聯(lián)部門脫節(jié)，逐步成為信息孤島。

2．5人才總量偏少，高級人才匱乏，技術(shù)積累不足

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)高利潤、高回報的特征主要取決于持續(xù)不斷的信息管理模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，創(chuàng)新能力是通過人才帶動的。廈門目前未形成企業(yè)集聚，好企業(yè)不多，企業(yè)規(guī)模小，知名度和影響力不夠，薪資水平低，管理欠規(guī)范，人才在企業(yè)間流動的選擇余地不大，盡管政府出臺了一些人才引入的優(yōu)惠措施，但高層管理人才和高技術(shù)人才還是顯得明顯缺乏。’

3促進(jìn)廈門市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)

廈門市應(yīng)堅持以人為本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家信息化和信息產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)方針，牢固樹立和全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。圍繞經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級這一主題，以技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新為動力，堅持‘‘應(yīng)用主導(dǎo)、面向市場、．網(wǎng)絡(luò)共建、資源共享、技術(shù)創(chuàng)新、競爭開放”的原則，積極創(chuàng)造有利于信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高信息服務(wù)業(yè)在廈門經(jīng)濟(jì)中的比重和作用，分層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供有力支撐。

3．1轉(zhuǎn)變意識，充分認(rèn)識信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)對企業(yè)競爭力發(fā)展的重要性

推進(jìn)制造業(yè)信息化不能僅僅關(guān)注生產(chǎn)力層面的信息化。更重要的是要關(guān)注業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等管理層面上的信息化，從根本上發(fā)揮信息化對制造業(yè)跨越式發(fā)展的帶動作用。為此要及時轉(zhuǎn)變意識，把信息化建設(shè)的重點(diǎn)從對技術(shù)一味追求轉(zhuǎn)變到對企業(yè)內(nèi)容管理模式的創(chuàng)新，對大型管理信息系統(tǒng)的綜合利用上來。

3．2加大政策扶持力度，樹立以人為本的觀念，為信息企業(yè)的成長積極創(chuàng)造條件

政府部門應(yīng)盡快樹立以人為本的服務(wù)觀念，政企合理分工，結(jié)合廈門的實(shí)際情況，盡快出臺鼓勵信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的配套政策，切實(shí)將國家對信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)在稅收減免、資金扶持、出口獎勵或貼息、產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策、市場環(huán)境優(yōu)化等方面的優(yōu)惠或扶持政策落到實(shí)處，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。整合資源，設(shè)立軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展基金，扶持軟件企業(yè)發(fā)展壯大，鼓勵軟件產(chǎn)品出口，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新、資質(zhì)提升和市場開拓。創(chuàng)建行業(yè)融資和風(fēng)險擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為種子公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供支持。

3．3利用地理優(yōu)勢條件，建好軟件園，發(fā)揮其對信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的保障功能

在管理方面，應(yīng)當(dāng)理順軟件園的關(guān)系，明確其功能定位，保證政府的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃得以落實(shí)。進(jìn)一步完善設(shè)施建設(shè)，改善環(huán)境，加強(qiáng)與臺灣軟件界的接觸與交流，筑巢引鳳，形成“臺灣接單、廈門生產(chǎn)、返銷國際市場”的發(fā)展模式；抓住臺灣的電信公司已經(jīng)開始將呼叫中心轉(zhuǎn)往廈門的機(jī)遇，將此作為重要的招商項目，打響城市知名度。對園區(qū)也可采用外商投資，設(shè)立“園中園”，嘗試以鳳引鳳。建設(shè)公共服務(wù)平臺，設(shè)立軟件評測中心、LINUX源碼開放實(shí)驗室，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的功能。吸引更多優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)人，加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。

3．4以申請“國家服務(wù)外包基地城市”為契機(jī)，積極推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展

十一五期間，國家計劃在全國推進(jìn)建設(shè)信息服務(wù)業(yè)的“十百千工程”(10個城市，100個外資企業(yè)，1000家服務(wù)外部企業(yè))。廈門環(huán)境優(yōu)美，配套齊全，可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，加快服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。目前廈門也在積極申請“國家服務(wù)外包基地城市”，應(yīng)以此為契機(jī)，重視城市信息服務(wù)業(yè)的各項建設(shè)，爭取在這新一輪的競爭中占領(lǐng)先機(jī)。

第2篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

關(guān)鍵詞：城市規(guī)劃信息服務(wù)信息共享

1引言

運(yùn)用市場手段為城市規(guī)劃行業(yè)提供知識產(chǎn)品、信息咨詢、管理信息系統(tǒng)建設(shè)、信息工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，也催生了一門相對獨(dú)立的服務(wù)門類——城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)。從當(dāng)前來看，城市規(guī)劃信息服務(wù)既是城市規(guī)劃行業(yè)的分支業(yè)務(wù)，也是信息服務(wù)業(yè)或者出版行業(yè)的分支業(yè)務(wù)；從其運(yùn)作方式來看，其更多具備的是信息服務(wù)業(yè)和出版行業(yè)的一般運(yùn)作特征，而就其承載的內(nèi)容來看，則主要是城市規(guī)劃的相關(guān)信息和服務(wù)。在城市規(guī)劃行業(yè)管理工作或信息產(chǎn)業(yè)中獨(dú)立劃分出城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)，對于城市信息資源市場化發(fā)展具有重大意義。

2發(fā)展城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)的意義

2.1有利于更高效、更合理地配置城市規(guī)劃信息資源

獨(dú)立界定城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)，有利于行業(yè)內(nèi)部的相互交流，通過各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相互銜接，可以充分運(yùn)用各方的資源，實(shí)現(xiàn)分工合作的效益。例如城市規(guī)劃平面出版媒體，可以通過其傳統(tǒng)的、權(quán)威性的渠道，在大量的信息中篩算出更有價值的城市規(guī)劃知識；城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，則可協(xié)助各城市規(guī)劃管理部門、城市規(guī)劃設(shè)計機(jī)構(gòu)建立與其他管理部門、設(shè)計機(jī)構(gòu)、城市規(guī)劃電子出版機(jī)構(gòu)等部門的互動平臺，提高信息供需雙方交流的便捷度和速度。因此，獨(dú)立劃分城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)，有利于城市規(guī)劃信息供需雙方的相互結(jié)合，提高城市規(guī)劃信息資源的配置效率。

2.2有利于提高城市規(guī)劃信息服務(wù)的專業(yè)水平

如通過合理的引導(dǎo)和培育，一批原來從屬于城市規(guī)劃行業(yè)或者信息服務(wù)業(yè)、出版業(yè)的人才和隊伍得到整合，提高其服務(wù)于城市規(guī)劃信息工作的專業(yè)水平。例如在城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)既需要熟知城市規(guī)劃管理業(yè)務(wù)的人才，也需要系統(tǒng)建設(shè)人才，在當(dāng)前這兩方面的人才和隊伍絕大多數(shù)是相互分離的，而隨著城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)張，這種專業(yè)分離的人才和隊伍將會在業(yè)務(wù)合作過程中整合為專門的人才和隊伍，提高城市規(guī)劃信息服務(wù)的專業(yè)水平。

2．3有利于城市規(guī)劃信息管理服務(wù)工作的開展

促進(jìn)城市信息資源市場化是當(dāng)前我國城市規(guī)劃管理工作的一個重要方向。而城市信息資源市場化的發(fā)展，主要依托市場主體來實(shí)現(xiàn)。就全國層面的城市規(guī)劃信息管理工作而言，目前制定標(biāo)準(zhǔn)和工作交流等主要依托政府部門組織。而在城市規(guī)劃信息市場發(fā)育成熟以后，一些企業(yè)將通過自身的實(shí)踐經(jīng)驗構(gòu)建起更具操作性的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)間也將根據(jù)業(yè)務(wù)需求組織不同層面的交流，無需政府部門出面組織。此時，官方或半官方的城市規(guī)劃信息管理機(jī)構(gòu)，則主要是依托企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推行，營造良好的市場環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展搭建更為廣闊的平臺。就各城市層面的城市規(guī)劃信息管理工作而言，目前主要依托政府部門推進(jìn)，存在各自為政、資源利用效率低、重復(fù)建設(shè)等問題。而在城市規(guī)劃信息服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大以后，通過采購專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，城市規(guī)劃信息管理工作也將從繁瑣的技術(shù)業(yè)務(wù)中擺脫出來，轉(zhuǎn)向宏觀層面的指導(dǎo)。

3城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和條件

3．1信息(知識)逐漸成為規(guī)劃設(shè)計行業(yè)競爭的重要砝碼

隨著城市規(guī)劃設(shè)計行業(yè)市場化改革步伐的加快，設(shè)計部門的競爭也日趨激烈。作為知識密集型的行業(yè)，能及時、準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)所需的各方面信息和知識，成了城市規(guī)劃設(shè)計機(jī)構(gòu)在競爭中取勝的重要籌碼。在這種背景下，購買城市規(guī)劃信息產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個人將越來越多，這將為城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供持久的、規(guī)模化的需求。

3．2城市規(guī)劃信息化工作的深化將促進(jìn)政府層面的城市規(guī)劃信息服務(wù)需求

當(dāng)前我國正在大力推行城市規(guī)劃信息化，多數(shù)大城市已經(jīng)開展辦公自動化、檔案數(shù)字化、電子輔助報建等系統(tǒng)的建設(shè)。而數(shù)量眾多的中小城市的城建信息化工作尚未得到理想的推進(jìn)。隨著城市規(guī)劃信息化工作的深入，每個城市都建立起完備的城建信息系統(tǒng)將成為必然，這將為城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)、信息工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)帶來巨大的市場需求。

3．3部分城市規(guī)劃信息服務(wù)機(jī)構(gòu)己積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗與市場運(yùn)作經(jīng)驗

近年來，國內(nèi)一些城市規(guī)劃信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)踐過程中，已積累豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和市場運(yùn)作經(jīng)驗。如1999年成立的廣州城市信息研究所，就是依托廣州城市規(guī)劃自動化中心的部分職工為主體，以自動化中心原有的成果為基礎(chǔ)，面向市場提供城市規(guī)劃領(lǐng)域的信息技術(shù)開發(fā)和服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了國內(nèi)同行業(yè)中規(guī)模最大的民營企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及規(guī)劃、環(huán)保、測繪、商業(yè)布點(diǎn)、人口統(tǒng)計等行業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用，服務(wù)對象已經(jīng)達(dá)到東北、華北、華東、西南、華南的幾十個城市[1]。中國城建數(shù)字圖書館系列數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行商，也開展了面向個性化需求的服務(wù)，并制定了產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些企業(yè)的發(fā)展，一方面為城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)，另一方面其成功的運(yùn)作模式也可以為其他同類企業(yè)發(fā)展提供借鑒。

4促進(jìn)城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策及建議

．1深化對城市規(guī)劃信息價值的認(rèn)識

城市規(guī)劃信息的持有量，將直接影響到城市規(guī)劃編制的質(zhì)量、決策的科學(xué)性以及城市建設(shè)的水平。而目前，有一些政府部門和規(guī)劃設(shè)計企業(yè)認(rèn)為專門開展信息工作是一項負(fù)擔(dān)，將購買城市規(guī)劃信息產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)為是一種浪費(fèi)行為。這種觀念不僅不利于城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)的市場拓展，更不利于政府部門與時俱進(jìn)、科學(xué)決策，不利于設(shè)計部門把握時代設(shè)計理念、提供高水平的設(shè)計產(chǎn)品。為此，需要行業(yè)的信息管理部門、社團(tuán)組織積極宣傳及依托城市規(guī)劃信息服務(wù)企業(yè)宣傳城市規(guī)劃信息的價值和作用，改變部分機(jī)構(gòu)和個人的不正確認(rèn)識。

4．2及時開展城市規(guī)劃信息標(biāo)準(zhǔn)化工作

城市規(guī)劃信息標(biāo)準(zhǔn)化是城市規(guī)劃信息服務(wù)發(fā)展的重要前提，沒有相對統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和交換平臺標(biāo)準(zhǔn)，交易雙方就難以達(dá)成交易或者交易成本很高。因此，在互聯(lián)的環(huán)境中，只有通過建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，做到總體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能發(fā)揮行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)之間各個節(jié)點(diǎn)的互動性，實(shí)現(xiàn)交易成本最小化，實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)的良勝發(fā)展。

4．3促進(jìn)政府部門的城市規(guī)劃信息資源共享

我國的城市規(guī)劃信息大部分為政府部門持有，而目前這些信息的共享程度普遍不高，另外不少城建檔案館(室)的信息化工作尚未起步或正在起步，信息質(zhì)量不高。因此，促進(jìn)城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，需促進(jìn)政府部門的城市規(guī)劃信息資源共享，政府信息部門應(yīng)當(dāng)積極對所貯存的規(guī)劃信息進(jìn)行深加工，并以一定的補(bǔ)償方式提供給城市規(guī)劃服務(wù)企業(yè)。

例如城建檔案館中的一些優(yōu)秀設(shè)計作品和歷史照片，如果通過有償使用機(jī)制提供給城市規(guī)劃信息服務(wù)企業(yè)，再由他們加工、之后轉(zhuǎn)售給設(shè)計部門，則可作為某些歷史建筑復(fù)原重建的依據(jù)。

4．4調(diào)整城市規(guī)劃信息服務(wù)機(jī)構(gòu)職能

目前，不少城市的規(guī)劃行政主管部門成立了信息服務(wù)中心，開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)、檔案數(shù)字化等工作；有些規(guī)劃設(shè)計單位也在辦公自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)信息資料庫，向信息資源管理的方向發(fā)展。這種內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在信息化的初級階段對于提高辦公效率、促進(jìn)內(nèi)部信息共享起到了很大的作用，而對外的信息共享仍普遍處在較低的水平。隨著城市規(guī)劃信息需求的多元化、規(guī)模化，事業(yè)型城市規(guī)劃信息機(jī)構(gòu)也需要重新定位，以適應(yīng)信息市場化的需要。目前，這些內(nèi)設(shè)的城市規(guī)劃信息機(jī)構(gòu)，可向以下方向調(diào)整工作職能：主動提供有償?shù)膶ν庑畔⒐蚕砺毮埽蛔⑷胧袌鲆蛩兀七M(jìn)其向企業(yè)轉(zhuǎn)型；部分城市規(guī)劃信息管理部門可剝離具體的技術(shù)業(yè)務(wù)。

4．5培養(yǎng)城市規(guī)劃信息服務(wù)工作所需的專門人才

城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、數(shù)據(jù)采集和輸入、系統(tǒng)管理等多方面的專業(yè)人員。其中有些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成的，但業(yè)務(wù)和系統(tǒng)管理等環(huán)節(jié)的人員卻是不可或缺的。隨著城市規(guī)劃信息化工作的推進(jìn)，人才缺乏的弊端也將越來越突出。因此，建議在地理信息系統(tǒng)專業(yè)或者城市規(guī)劃專業(yè)中設(shè)立城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)課程或?qū)ｉT成立分支學(xué)科，培養(yǎng)專門的人才，并鼓勵和支持一些機(jī)構(gòu)依托豐富的實(shí)踐經(jīng)驗開展城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如支持中國城建數(shù)字圖書館開展面向全國各地的業(yè)務(wù)拓展和培訓(xùn)工作等。

4．6充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用

在培育和促進(jìn)我國城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的過程中，行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極發(fā)揮服務(wù)、自律和維權(quán)的作用。在當(dāng)前可主要開展如下工作：在推行城建行業(yè)信息化過程中，通過資質(zhì)認(rèn)證，讓有水平、有能力的企業(yè)參與信息化的各項工作；通過企業(yè)實(shí)力、業(yè)績等評比，培育城市規(guī)信息行業(yè)的知名企業(yè)和服務(wù)隊伍，讓他們成為城市規(guī)劃信息行業(yè)發(fā)展的先行軍；為城市規(guī)劃信息企業(yè)協(xié)調(diào)價格、開展合作，甚至戰(zhàn)略并購等提供平臺和仲裁；為信息企業(yè)和政府、非政府用戶等供需各方的合作提供交流平臺；以運(yùn)作相對成熟的機(jī)構(gòu)為依托，制定城市規(guī)劃信息產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；研究城市規(guī)劃信息和服務(wù)的價格機(jī)制，協(xié)助物價部門維護(hù)行業(yè)價格秩序；與城市規(guī)劃信息服務(wù)企業(yè)共同研究知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)對策和措施。

5結(jié)語

城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)門類，其發(fā)展面臨著良好的機(jī)遇，并具備了發(fā)展的基本市場條件。政府有關(guān)部門與行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)應(yīng)在信息資源供給、人才培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、價格機(jī)制制定、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面，對城市規(guī)劃信息服務(wù)企業(yè)進(jìn)行積極的引導(dǎo)和大力支持，從而促進(jìn)城市規(guī)劃信息服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。

注釋：

[1]參見：廣東省建設(shè)廳．廣東省城市規(guī)劃指引——廣東省城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)建設(shè)指引(試行)(GDPG--006)[Z]．2004：P56

參考文獻(xiàn)

[1]雷翔，歐陽東．關(guān)于我國城市規(guī)劃信息資源共享若干問題的思考[J]．規(guī)劃師，2006，(5)．

[2]中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所．中國可持續(xù)發(fā)展信息共享示范政策與信息管理研究報告[R]．2001．

第3篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

論文摘要:科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，加快其發(fā)展有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)創(chuàng)新能力的整體提升。從科技服務(wù)業(yè)的定義、分類及特征入手，探討了科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的必要性。結(jié)合江蘇省科技統(tǒng)計資料，從科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了加快江蘇科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的政策建議。

論文關(guān)鍵詞:科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域創(chuàng)新江蘇

1科技服務(wù)業(yè)概述

1.1科技服務(wù)業(yè)的定義

科技服務(wù)業(yè)在我國剛剛起步，理論研究還處于探索階段，目前尚沒有形成共識。江蘇省科技情報研究所科技統(tǒng)計中心，對科技服務(wù)業(yè)作了如下界定:“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識向社會提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識，服務(wù)對象是社會各行業(yè)。它同時指出，科技服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是第三產(chǎn)業(yè)的一個分支，是所有第一、二產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)之一。

1.2科技服務(wù)業(yè)的分類

科技服務(wù)業(yè)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，參照《江蘇省科技服務(wù)業(yè)調(diào)查細(xì)則》的行業(yè)分類方法，筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括以下組織及其活動:①科學(xué)研究與試驗發(fā)展;②科技推廣服務(wù);③科技中介服務(wù);④其它科技服務(wù)。

按照科技服務(wù)業(yè)涵蓋范圍，可以劃人科技服務(wù)業(yè)子行業(yè)的有:研發(fā)設(shè)計業(yè)、科技咨詢業(yè)、科技信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)貿(mào)易服務(wù)業(yè)、科技孵化業(yè)、技術(shù)推廣業(yè)、科技風(fēng)險投資業(yè)、技術(shù)監(jiān)督服務(wù)業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)及其它技術(shù)服務(wù)業(yè)。

1.3科技服務(wù)業(yè)的特征.

(1)服務(wù)主體的廣泛性。科技服務(wù)業(yè)不同于一般社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)于特定的行業(yè)，也不同于市場中介機(jī)構(gòu)主要服務(wù)于市場主體(企業(yè))。在前面的界定中就己經(jīng)明確了其服務(wù)對象的特殊性(服務(wù)于社會各行業(yè))，包括政府機(jī)關(guān)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)等，力圖在它們之間架設(shè)起一道橋梁。

(2)服務(wù)的系統(tǒng)性。科技服務(wù)業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散過程中起到紐帶作用，這決定了其提供的服務(wù)是全程性的。從技術(shù)的開發(fā)、傳播到應(yīng)用，科技服務(wù)業(yè)提供的是一種全方位、多角度、以知識和科技為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化服務(wù)。

(3)服務(wù)的專業(yè)性。科技服務(wù)業(yè)服務(wù)的對象主要是大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)。它們是技術(shù)創(chuàng)新的主體，科研水平高，對科技服務(wù)的專業(yè)性要求高。不同類型和方式的創(chuàng)新、不同技術(shù)的創(chuàng)新、不同的創(chuàng)新主體、創(chuàng)新過程的不同階段所需的服務(wù)均不同，對科技服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供專業(yè)的具體要求也不相同。

(4)知識的密集性。科技服務(wù)業(yè)屬于典型的知識型服務(wù)業(yè)，它主要通過從業(yè)人員的智力勞動獲取收益。科技服務(wù)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的主體和它所具有的專業(yè)化特點(diǎn)，決定了其提供服務(wù)的高知識含量。同時，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)已成為技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，其服務(wù)已貫穿技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散的整個過程。因此，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一資本是人力資本，第一資源是人力資源，第一要素是知識要素。

2科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的必要性

(1)集聚有利于提升產(chǎn)業(yè)競爭力。集聚是產(chǎn)業(yè)價值鏈集合的有效空間載體和生產(chǎn)組織方式，具有資源共享機(jī)制和企業(yè)互動機(jī)制。從這一意義上說，它也可以成為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效組織方式，有利于提升其產(chǎn)業(yè)整體競爭力。

(2)集聚有利于促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)的有效供給和需求。由于集聚區(qū)域內(nèi)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品眾多，企業(yè)之間相互競爭激烈，這不僅大大增加了服務(wù)產(chǎn)品的供給，更保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量.也提高了服務(wù)企業(yè)的信譽(yù).從而使集聚區(qū)內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品對顧客更具有吸引力。而當(dāng)集聚發(fā)展到一定程度還會形成“品牌效應(yīng)”，獲得更高的市場認(rèn)同，進(jìn)一步促進(jìn)市場對其服務(wù)產(chǎn)品的需求。同時，集聚區(qū)內(nèi)部合作和誠信的文化氛圍也有利于提高企業(yè)交易效率。這一切無疑都會增加服務(wù)產(chǎn)品的有效供給和需求，從而誘導(dǎo)科技服務(wù)業(yè)加速發(fā)展。

(3)集聚有利于科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的快速成長和發(fā)展。在集聚區(qū)這樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境內(nèi)，緊密的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、共享的資源要素、豐富的社會資本、有效的競爭機(jī)制，會形成強(qiáng)烈的外部集聚優(yōu)勢，能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)，降低交易成本，形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，從而能夠吸引更多科技服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)人集群。同時，集聚的發(fā)展也有利于形成產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)化機(jī)制。例如，單個大企業(yè)有可能會受制于資產(chǎn)專用性難題、產(chǎn)業(yè)退出的沉淀成本大，而不能快速進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。但集聚則可通過協(xié)同效應(yīng)，形成類似生物群落或生態(tài)系統(tǒng)中的共同進(jìn)化機(jī)制。企業(yè)通過收購兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)整合等，可實(shí)現(xiàn)價值鏈活動的空間分工，使產(chǎn)業(yè)不斷得到升級換代，從而可及時進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以維持產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

(4)集聚有利于增強(qiáng)區(qū)域內(nèi)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力。科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，有利于技術(shù)、管理知識的交流和人力資源的培養(yǎng)與利用。在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，創(chuàng)新的技術(shù)、科學(xué)的管理方法一旦被使用，就很容易被其它企業(yè)就近學(xué)習(xí)、模仿，從而迅速得到推廣。同時，它也促進(jìn)了人才和勞動力的合理流動，為區(qū)域內(nèi)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新能力的提升創(chuàng)造了條件。

3江蘇省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1基本情況

經(jīng)初步統(tǒng)計，到2006年，江蘇科技服務(wù)業(yè)擁有各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)約1093家，總收人近150億元，從業(yè)人數(shù)達(dá)55000多人，已形成門類齊全、公共機(jī)構(gòu)與民間機(jī)構(gòu)互補(bǔ)發(fā)展的格局。科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)化初具規(guī)模，初步形成了一批骨干單位，科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展最活躍的基地。

(1)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已初具規(guī)模。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，全省2006年科技服務(wù)業(yè)總收人149.73億元，占該省GDP的比重為0.68%。最高的南京有2.57%，其它地區(qū)除了連云港達(dá)到1.17%外，都沒有超過1%。科技服務(wù)業(yè)雖已初具規(guī)模，但還有很大的發(fā)展空間。

(2)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)類型較為齊全。該省現(xiàn)有的各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可分為研究與試驗發(fā)展類、技術(shù)推廣服務(wù)類、科技中介服務(wù)類、其它科技服務(wù)類四大類18小類。其中，科研院所218家，技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)319家，生產(chǎn)力促進(jìn)中心64家，科技咨詢機(jī)構(gòu)173家，科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)52家，科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)75家，專利服務(wù)機(jī)構(gòu)30多家，行業(yè)協(xié)會18家，技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)29家。

(3)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，功能體系日趨多樣化。該省科技服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展，科技服務(wù)骨干單位的整體素質(zhì)逐步增強(qiáng)。在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系中，省、市、縣三級生產(chǎn)力促進(jìn)中心擁有從業(yè)人員近千名，資產(chǎn)3.3億元，2006年實(shí)現(xiàn)收入1.4億元;在科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系中，除綜合性孵化器外，還有留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心以及集成電路等專業(yè)孵化器;在技術(shù)咨詢服務(wù)體系中，各類科技信息機(jī)構(gòu)、工程咨詢機(jī)構(gòu)依托信息資源豐富和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢，在信息資源的市場化開發(fā)方面不斷探索，取得了較好成效。各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源整合、技術(shù)推廣和轉(zhuǎn)移中正發(fā)揮著越來越重要的作用。

3.2存在的問題

盡管科技服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，但從總體上看，該省科技服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，在發(fā)展中還存在著一些問題，體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制尚未建立。在本次調(diào)查的1093家單位中，有437家企業(yè)單位和656家事業(yè)單位，不少科技服務(wù)機(jī)構(gòu)官辦、部門辦色彩較濃，過于依賴政府，缺乏主動性、積極性、獨(dú)立性和公平性，服務(wù)效率不高。占單位總數(shù)60%的656家事業(yè)單位的收人只有486765萬元，只占總收人的32.45%;而占單位總數(shù)40%的企業(yè)單位的收人達(dá)到了1013502億元，占總收人的67.55%。企業(yè)單位平均收人是事業(yè)單位平均收人的3.13倍。事業(yè)服務(wù)機(jī)制，很難適應(yīng)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)面向市場開展高智力服務(wù)業(yè)務(wù)的要求，事業(yè)單位改革是必然的趨勢。

(2)缺乏一批具有核心競爭能力的骨干科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。從目前來看，大多數(shù)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，服務(wù)內(nèi)容單一。做大做強(qiáng)一批具有行業(yè)影響力和示范作用的骨干性科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，是該省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的一項既緊迫又艱巨的任務(wù)。

(3)政策環(huán)境不完善。我國科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家和地區(qū)相比，尚處于初級階段。從全國范圍來看，尚沒有出臺針對科技服務(wù)業(yè)的扶持政策，法律法規(guī)體系也不完善。從江蘇省情況來看，該省科技服務(wù)業(yè)也僅初具雛形，政府應(yīng)予以大力扶持。各級政府對科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)總體規(guī)劃，加快法律法規(guī)體系建設(shè)，從資金、稅收、人才引進(jìn)等方面，為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。

(4)專業(yè)人才匾乏。首先，從科技服務(wù)機(jī)構(gòu)人才隊伍狀況來看，不論是事業(yè)型還是企業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)，其從業(yè)隊伍整體素質(zhì)不高。截止到2006年末的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我省科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中擁有碩士學(xué)歷的僅有4727人，博士1188人，高端人才占期末從業(yè)人數(shù)的比重僅為10.56%。一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)難以從市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才;另一方面，許多科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，經(jīng)營能力差，對高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏吸引力。

4加快江蘇科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的對策建議

科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)具有產(chǎn)業(yè)集聚、空間集約、高效連通的特點(diǎn)，通過合理布局和有效開發(fā)，有助于在較短時間內(nèi)形成科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的新高地，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集約化、節(jié)約型發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)知識交流與服務(wù)創(chuàng)新。借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合江蘇科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，為促進(jìn)江蘇省科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，可以從以下幾個方面人手:

(1)重視規(guī)劃引導(dǎo)。各省轄市要根據(jù)本地區(qū)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合支柱產(chǎn)業(yè)需求，選擇一批政府重視、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)、條件較好的科技服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步明確方向，，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌組織，引導(dǎo)資源有效配置和集約利用。以發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)為載體，引進(jìn)和培育一批具有知名品牌的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)一批有專業(yè)特占的工程咨詢樓、中介服務(wù)樓、咨詢大廈等，形成一批特色鮮明、功能完善、結(jié)構(gòu)合理的科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

(2)加強(qiáng)政策扶持。各級地方政府要加大政策扶持力度，為科技服務(wù)業(yè)集聚營造良好的政策環(huán)境。服務(wù)業(yè)專項資金及科技服務(wù)業(yè)有關(guān)項目計劃要優(yōu)先考慮集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)。凡是人駐科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，符合其主體功能定位的企業(yè)應(yīng)享受一般工業(yè)企業(yè)在省級以上開發(fā)區(qū)享受的水、電、氣價格，其在集聚區(qū)內(nèi)的項目可優(yōu)先納人土地利用計劃，并享受一定的稅收優(yōu)惠。

(3)加快網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)是科技服務(wù)體系能力建設(shè)的重要內(nèi)容。政府應(yīng)牽頭引導(dǎo)企業(yè)和社會力量投資建設(shè)，盡快建設(shè)一個功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺和共享的開放型數(shù)據(jù)庫。在集聚區(qū)內(nèi)，有效降低科技服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取信息資源的成本。網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫可在各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、科技機(jī)構(gòu)與政府之間、科技供需方之間提供一個方便快捷的交流平臺，有利于更好地推進(jìn)科技服務(wù)業(yè)的集聚。

(4)以載體引進(jìn)為重要手段。各地要加快科技服務(wù)業(yè)對外開放步伐，促進(jìn)集聚區(qū)內(nèi)外的交流與合作，整合現(xiàn)有資源，以積極的態(tài)度吸引國外投資。依托有競爭力的企業(yè)，加快培育行業(yè)內(nèi)名牌企業(yè)，以點(diǎn)帶面，以合資、合作方式引進(jìn)國外科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，帶動科技服務(wù)業(yè)發(fā)展。重點(diǎn)是要吸引國外知名科研機(jī)構(gòu)和科技服務(wù)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)亟⒎种C(jī)構(gòu)，以此為平臺，吸引人才、資金、技術(shù)等要素進(jìn)人科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

第4篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

1、服務(wù)模式存在一定缺陷

顧客在就餐過程中最為重視的有兩方面，一是菜肴質(zhì)量，二是服務(wù)質(zhì)量。近年來發(fā)展較快的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是將就餐對象統(tǒng)一對待，提供同質(zhì)的菜品與統(tǒng)一形式的服務(wù)，實(shí)行無差異化的營銷策略。雖然目前較先進(jìn)的管理模式（全面質(zhì)量管理和ISO9000體系）在一定程度上對餐飲業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化起到了一定的指導(dǎo)作用，但畢竟只是一個標(biāo)準(zhǔn)，仍受到國情、經(jīng)濟(jì)狀況等方面很大的影響，因此較理想的運(yùn)行還存在一定的局限性，還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。就當(dāng)前大部分餐飲企業(yè)的服務(wù)模式執(zhí)行現(xiàn)狀來看，個性化服務(wù)會受到資金、場地等多因素的制約，并且當(dāng)代所付諸實(shí)踐的個性化服務(wù)多是只為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無法做到面面俱到；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)同樣受就餐人群、菜肴風(fēng)格等因素的影響，前廳與后廚之間、不同消費(fèi)群體之間均很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的同步服務(wù)。從這兩類當(dāng)前主流服務(wù)模式會發(fā)現(xiàn)，餐飲業(yè)服務(wù)已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)者與服務(wù)供應(yīng)者之間的互動，更是消費(fèi)者與整個服務(wù)傳輸系統(tǒng)的雙向溝通與互動。傳統(tǒng)的服務(wù)模式多停止于消費(fèi)者離開消費(fèi)場所。這樣的服務(wù)模式僅僅可以保證為消費(fèi)者提供了一次滿意或不滿意的服務(wù)，而并沒考慮到客源的延續(xù)性與擴(kuò)大化，對于顧客就餐過程中消費(fèi)信息、服務(wù)信息以及后續(xù)信息的采集與整理系統(tǒng)并沒得到完善，因此無法準(zhǔn)確地對顧客的消費(fèi)動向、喜好及建議等諸多信息進(jìn)行匯總分析。由此可見，在服務(wù)鏈條中，缺乏系統(tǒng)的顧客信息整理系統(tǒng)、延續(xù)性的服務(wù)的中斷是當(dāng)前服務(wù)模式中存在的明顯缺陷。

2、員工流動性大，服務(wù)可持續(xù)性較低

近年來，隨著餐飲企業(yè)競爭的日趨激烈，員工流動率一直居高不下，員工的高流動率一直是困擾餐飲企業(yè)經(jīng)營者的難題，作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，餐飲業(yè)的員工流動率不應(yīng)超過15%。根據(jù)中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對國內(nèi)23個城市33家二至五星級飯店人力資源管理與開發(fā)的調(diào)查統(tǒng)計，近5年飯店業(yè)員工流動率分別為25.64%、23.92%、24.2%、22.56%、23.41%，平均流動率高達(dá)23.95%。一項統(tǒng)計表明，國內(nèi)一線城市地區(qū)的酒店餐廳員工平均流動率在30%左右，更有甚者高達(dá)45%。員工的流失會給酒店或餐廳帶來一定的影響，有積極的也有消極的，但是過高的員工流失率將會給餐飲企業(yè)帶來更多負(fù)面的影響。首先高頻率的員工流失會使酒店餐廳的運(yùn)營成本受到一定的損失，餐飲企業(yè)的員工從招聘到培訓(xùn)的人力資本投資將作為支付雇員更換工作的成本，同時還要為招收新員工支付一定的更替成本。其次員工的頻繁流失可能使酒店餐廳業(yè)務(wù)受損，削弱其服務(wù)的持續(xù)性，從員工心理上來講，一些準(zhǔn)備離職的員工在其未離開原職位期間，對待自己的工作沒有以往認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而影響該餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。此外，員工離開后，餐飲企業(yè)需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間去進(jìn)行下一輪的人才招聘及雇用，它將間接地影響到旅店和餐館的服務(wù)質(zhì)量。同時，流入和流出的工作能力上，總有一個缺口，對于損失優(yōu)秀員工的酒店餐廳在服務(wù)質(zhì)量上將是長遠(yuǎn)的影響。從另一方面看，高頻率的員工流動對餐飲企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的影響也是極為長遠(yuǎn)的，一部分的員工流失可能會刺激更大范圍的員工變動，不僅會造成客源的流失，整體的工作積極性也會受到影響，降低餐飲企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的開發(fā)效率。

3、對創(chuàng)新的投入缺乏精確估算

餐飲業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不止是在思想上、營銷策略上的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新也會表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面和人力資源方面。許多餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，對周邊及更大范圍地區(qū)的餐飲市場缺乏全面正確的考察認(rèn)識，一味地追求新意，而忽略了消費(fèi)者的認(rèn)同程度及市場可行性。所以在進(jìn)行創(chuàng)新的同時，要在投入與產(chǎn)出上做出合理正確的經(jīng)濟(jì)預(yù)算，并結(jié)合市場進(jìn)行可行性分析，做好充足的準(zhǔn)備，降低投資失敗對餐飲企業(yè)帶來的風(fēng)險。目前餐飲企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新失敗的案例屢見不鮮，一方面進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)的餐飲企業(yè)大多定價較高，一旦出現(xiàn)價位低但是服務(wù)相當(dāng)?shù)牟惋嬈髽I(yè)，前者便很容易被淘汰，其前期的投資也將化為泡影，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。另一方面，對餐飲市場前景估計不足也是導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新受阻的原因之一，許多餐飲企業(yè)只根據(jù)眼前的利益對原有服務(wù)或策略進(jìn)行一定創(chuàng)新，沒有考慮長遠(yuǎn)利益便付諸實(shí)踐，這樣很難經(jīng)受住時間與市場的考驗，到最后甚至連成本都無法回收。

4、創(chuàng)新內(nèi)容俗套，缺乏新意

目前國內(nèi)餐飲業(yè)對于服務(wù)創(chuàng)新的形式有很多，從環(huán)境氛圍、菜品設(shè)計、服務(wù)藝術(shù)、菜單設(shè)計、附加服務(wù)等各個方面進(jìn)行開拓創(chuàng)新。但是長期以來的創(chuàng)新多有“跟風(fēng)”的通病，效仿別人成功的案例，例如看到肯德基和麥當(dāng)勞在國內(nèi)廣大的青少年市場，便效仿其店面裝修、就餐方式、服務(wù)模式等，但是這些效仿的餐飲企業(yè)完全沒有自己的企業(yè)文化、餐飲特色，缺乏自主的服務(wù)模式創(chuàng)新，因此盲目的模仿和過時俗套的創(chuàng)新，很難推出新意，也不可能維持酒店餐廳的長久經(jīng)營。再如，許多餐飲企業(yè)忽視所在地區(qū)的飲食習(xí)俗、喜好，忽視人們?nèi)找嬷匾暤慕】敌枨螅晃兜刈非笫艿胶迷u的粵菜、西餐、川菜等外部元素。不僅用料單一，不能充分利用社會化資源進(jìn)行菜品的創(chuàng)新，也很難在原有的服務(wù)元素中加入可以進(jìn)行創(chuàng)新的內(nèi)容，無法營造長期受到顧客歡迎的就餐環(huán)境，因而也就缺乏了較穩(wěn)定的客源。

二、山東省餐飲業(yè)發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新的策略

1、餐飲業(yè)發(fā)展需完善服務(wù)質(zhì)量評價體系及服務(wù)補(bǔ)救措施

餐飲業(yè)是一個與居民生活息息相關(guān)的行業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民日常消費(fèi)水平的提高，行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量問題逐漸受到大家的廣泛關(guān)注，隨之而來的如何對一個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理準(zhǔn)確的評價也越來越多地被國內(nèi)外專家學(xué)者所研究。一個餐飲企業(yè)只有對自身進(jìn)行合理準(zhǔn)確的評價，才可以在不足之處尋找創(chuàng)新點(diǎn)，這些都是餐飲企業(yè)進(jìn)行服表1服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系務(wù)創(chuàng)新或其他創(chuàng)新的前提與根本基準(zhǔn)所在。對服務(wù)質(zhì)量的研究影響最深遠(yuǎn)的當(dāng)屬1988年P(guān)arasuraman等人提出的服務(wù)質(zhì)量的五個構(gòu)成因素，并逐漸形成發(fā)展成熟SERVQUAL評價模型。SERVQUAL評價模型的五個評價因素分別是有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性，它是評價消費(fèi)者對某一特定企業(yè)服務(wù)質(zhì)量感受的一個量表。通過評價主體，也就是消費(fèi)者的打分進(jìn)行評定，包括消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的期望值和實(shí)際感知值。二者的差越大，則服務(wù)質(zhì)量的評價越低；相反差值越小，服務(wù)質(zhì)量的評價就越高，評價的數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的一個重要依據(jù)。對評價指標(biāo)的評價采用Liker7級量表，由評價主體———顧客對服務(wù)前后的實(shí)際感受進(jìn)行打分，以1-7的分值，由非常差到非常好。根據(jù)所得評分分析評價指標(biāo)，結(jié)合餐飲企業(yè)實(shí)際情況，對服務(wù)質(zhì)量評價較低的服務(wù)項目進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。通過這一評價體系，可以使餐飲企業(yè)清晰地看到企業(yè)自身發(fā)展的不足，研究改進(jìn)策略，從而更有利地促進(jìn)餐飲企業(yè)進(jìn)行適合自身發(fā)展的服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是一項生產(chǎn)與服務(wù)同步進(jìn)行的活動，期間具有諸多不確定的因素，出現(xiàn)服務(wù)失誤不可避免，但是不管出于什么樣的原因?qū)е碌氖д`，都會造成消費(fèi)者的不滿，影響企業(yè)的形象和口碑。服務(wù)失誤的根本起因是服務(wù)質(zhì)量的差距，服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的根本評價指標(biāo)，包括過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量。當(dāng)所進(jìn)行的服務(wù)無法滿足顧客的消費(fèi)需求、與顧客的期望值產(chǎn)生一定差異時便會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差距，于是便產(chǎn)生了服務(wù)失誤。目前一些經(jīng)營狀況較為良好的餐飲企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)驗總結(jié)并形成了通過服務(wù)補(bǔ)救促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的良性循環(huán)。每一個餐飲企業(yè)，不管其規(guī)模大小，都應(yīng)該腳踏實(shí)地從每一項服務(wù)細(xì)節(jié)做起，在失敗的服務(wù)案例中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定符合自身企業(yè)發(fā)展的補(bǔ)救措施，在發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大。

2、餐飲業(yè)發(fā)展需向?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化發(fā)展

從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，山東省餐飲業(yè)的規(guī)模化發(fā)展需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系來支撐，這不僅有利于魯菜的推廣發(fā)展，更有利于魯菜餐飲企業(yè)的對外擴(kuò)張。2010年，成立山東省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會魯菜分技術(shù)委員會，對魯菜進(jìn)行深層次整合，用標(biāo)準(zhǔn)助推魯菜產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，促進(jìn)魯菜再度崛起。今后魯菜標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展應(yīng)注重標(biāo)準(zhǔn)化體系的推進(jìn)與完善。在現(xiàn)代社會，餐飲企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展必須采用工業(yè)化發(fā)展的模式，即從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)以及售后服務(wù)等采用工業(yè)化流程。工業(yè)化流程的建設(shè)需要依賴于科技建設(shè)一條龍流水作業(yè)系統(tǒng)。餐飲業(yè)工業(yè)化發(fā)展不僅能夠降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，并且能為顧客提供更加豐富的產(chǎn)品選擇。我國的餐飲企業(yè)在工業(yè)化方面還有較大的發(fā)展空間，一些產(chǎn)品的工業(yè)化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

3、餐飲業(yè)發(fā)展注重品牌建設(shè)及開展體驗營銷

品牌是企業(yè)財富價值的一部分。餐飲企業(yè)對品牌具有很強(qiáng)的依賴性，品牌可以幫助餐飲企業(yè)獲得廣泛的社會認(rèn)可，推進(jìn)企業(yè)的社會擴(kuò)張，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值。當(dāng)前，魯菜餐飲企業(yè)的品牌建設(shè)首先需要樹立品牌意識，深化對品牌的認(rèn)識，深刻認(rèn)識品牌的價值和對企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。建立一個具有影響力的品牌是一個系統(tǒng)工程，首先需要向市場提供一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，確定產(chǎn)品的理念、設(shè)計風(fēng)格等，樹立企業(yè)形象，建設(shè)CIS系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，開展?fàn)I銷活動，提高市場占有率，增強(qiáng)市場影響力，確立品牌的市場知名度。

4、餐飲業(yè)發(fā)展加強(qiáng)高級人才隊伍建設(shè)，進(jìn)行國際化擴(kuò)展

要改變?nèi)藗儗Σ惋嫃臉I(yè)人員的傳統(tǒng)認(rèn)識，提高餐飲從業(yè)人員的社會地位，加強(qiáng)社會對餐飲從業(yè)人員的社會認(rèn)可，這樣才能夠吸引人才從事這一行業(yè)。山東省人民政府對餐飲業(yè)的發(fā)展及后備人才的培養(yǎng)相當(dāng)重視，很多大專院校都相繼成立了與餐飲有關(guān)的科系，如山東大學(xué)、山東師范大學(xué)下設(shè)旅游管理學(xué)院；濟(jì)南大學(xué)、青島旅游管理職業(yè)學(xué)院、煙臺商業(yè)高級烹飪專科學(xué)校、山東旅游職業(yè)學(xué)院、山東商業(yè)職業(yè)學(xué)院等均設(shè)立了烹飪與營養(yǎng)專業(yè)，每年都為社會輸送大批的烹飪與研究專業(yè)人才，受到了社會的好評。餐飲企業(yè)的做大做強(qiáng)，要走連鎖化、集團(tuán)化、國際化的道路。國際化擴(kuò)張往往需要企業(yè)具有雄厚的實(shí)力，因此，在省內(nèi)建立連鎖集團(tuán)企業(yè)是走向國際市場的重要基礎(chǔ)。連鎖集團(tuán)成員企業(yè)之間在研發(fā)、采購、制造、銷售、管理等環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作，集團(tuán)成員之間資源共享，能夠節(jié)省成本和費(fèi)用。優(yōu)勢互補(bǔ)，能夠提升企業(yè)的運(yùn)作和管理效率，能夠提高企業(yè)創(chuàng)新能力和綜合競爭能力。一些實(shí)力強(qiáng)大的省內(nèi)餐飲企業(yè)可以通過合資、合作和股權(quán)投資等方式，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，進(jìn)行行業(yè)整合，建立連鎖企業(yè)集團(tuán)，形成量化優(yōu)勢。餐飲企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展可以通過統(tǒng)一采購，降低采購成本，還可以將某一企業(yè)的“長板”彌補(bǔ)其他企業(yè)的“短板”，提高管理效率，使企業(yè)及集團(tuán)綜合競爭能力得到提升。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行海外擴(kuò)張。山東省餐飲企業(yè)國際化擴(kuò)張的途徑有兩個，一是直接在海外開店，憑借優(yōu)勢特色，打開一個個新的市場。二是收購兼并國外一些有影響力的品牌，這樣做可以減少進(jìn)入海外市場的阻力，企業(yè)可以將更多的精力放在文化融合與企業(yè)長期發(fā)展上。

5、弘揚(yáng)山東餐飲產(chǎn)業(yè)文化

第5篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

從服務(wù)的內(nèi)容上看，目前我國社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理產(chǎn)婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務(wù)。雖然企業(yè)經(jīng)營的項目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，社區(qū)居民的服務(wù)需求較多，社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)也不可能一一滿足客戶日益增長的家政服務(wù)需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務(wù)企業(yè)來為自己服務(wù)，這樣就會導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。長此以往就會導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的倒閉。所以服務(wù)項目精細(xì)化、規(guī)模化、特色化是社區(qū)家政服務(wù)發(fā)展的可行之路。

二、家政服務(wù)企業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，很難滿足社區(qū)居民的家政服務(wù)需求

目前，大多數(shù)的社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)都剛剛起步，社區(qū)家政企業(yè)的經(jīng)營管理人員大多數(shù)文化水平功能較低，對于家政服務(wù)沒有正確、全面的了解，他們只追求單純的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏服務(wù)意識。大多數(shù)家政服務(wù)人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業(yè)服務(wù)。大多數(shù)沒有經(jīng)過正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，對家政行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、技能水平更是了解得少之又少，大多數(shù)還是處于干完一家是一家，把錢賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區(qū)居民對于家政企業(yè)著實(shí)寒心，很難形成長期的服務(wù)關(guān)系。

三、客戶與服務(wù)人員貪圖小便宜的心理，導(dǎo)致簽私單現(xiàn)象嚴(yán)重

第6篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

摘要：企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，如何做好企業(yè)的行政管理工作·使之為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù).就必須明確其功能和實(shí)質(zhì)，把握好它所具有的特.點(diǎn)和要求，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè)行政管理功能

企業(yè)的行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部卜上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。行政管理的廠‘度，涉及到一個企業(yè)的全部運(yùn)作過程;行政管理的深度.又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié);行政管理的重要，是因為它是領(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁;行政管理的敏感，是因為它涉及到每個人的切身利益。

一

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。概括起來說.行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)二大功能;其中管理是主干.協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。概言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國內(nèi)外市場形勢，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級十部.實(shí)施公司的經(jīng)營方針，解決公司所}印商的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有‘.泰山崩于前而色不變”的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界.必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊伍;同時要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會像一部自動機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)輔以”人治”。

然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和’服務(wù)”三方面做好工作，才算是一個合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的”高參和臂膀”。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者。

從“協(xié)調(diào)”方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足;也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不是真正的協(xié)調(diào)。

從“服務(wù)”上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心”。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭、爭榮譽(yù)。行政部門應(yīng)該像一部自動化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來;其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成“門難進(jìn).臉難看.事難辦”的官府衙門。

二

企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn):

(一)企業(yè)的行政管理是為經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。企業(yè)的行政管理如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財力、技術(shù)等資源，不利于調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價值的。簡言之，企業(yè)行政管理服務(wù)于企業(yè)的根本目的.即通過為社會提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)企業(yè)行政管理注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。通常，企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、形式、圖表、文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得精練、實(shí)用、簡潔、便利、省時、省錢。

(三)企業(yè)行政管理要講究實(shí)效。雖然我們不能說要直接用企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來衡量具體的行政管理行為，也就是說，不能直接對某個具體的行政行為問“你這種做法能為企業(yè)賺多少錢”;但是，企業(yè)的行政管理還是比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系。企業(yè)行政管理的著眼點(diǎn)在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。

(四)企業(yè)行政管理具有很強(qiáng)的靈活性。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革、增刪、剪裁、變通，因而帶有很強(qiáng)的靈活性，比較能符合時代的發(fā)展和公司實(shí)際。

(五)企業(yè)行政管理要為企業(yè)的.’前線”服務(wù)的色彩比較明顯。企業(yè)行政管理部門及其人員在企業(yè)中比較“低調(diào)”，行政部門為技術(shù)、業(yè)務(wù)等一線部門服務(wù)的關(guān)系一般比較明確。

企業(yè)行政管理的上述特點(diǎn)就給企業(yè)的行政管理人員提出了這樣一些要求:企業(yè)的行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對”為管理而管理”;必須堅決擯棄形式主義，切實(shí)講究實(shí)效;必須大力講究勤儉節(jié)約.反對大手大腳;必須根據(jù)公司實(shí)際需要和可能，采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對食古不化、因循守舊;最后，企業(yè)行政管理最終要落實(shí)到確立服務(wù)觀念，克服老爺作風(fēng)和衙門習(xí)氣，切實(shí)搞好服務(wù)上來。

三

在企業(yè)的實(shí)際操作中，往往存在兩種傾向。一種是完全擯棄“機(jī)關(guān)習(xí)氣”.完全憑主觀意愿辦事的”游擊作風(fēng)”。企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工、明確而充分的逐級授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序;或無章可依.或有章不依;由于沒有制定出成文的“公道”和”規(guī)矩”.造成企業(yè)中“公說公有理，婆說婆有理”，互相扯皮.互相推誘;你爭我奪，辯論不休;或遇事不議.或久議不決，或決而不行，或行而不果;重復(fù)討論，重復(fù)決定.重復(fù)勞動;朝令夕改.朝秦暮楚。企業(yè)處于一片“打亂仗”狀態(tài).嚴(yán)重影響工作效率和員工士氣，造成人、財、物的極大浪費(fèi)。

另一種傾向，是一些“機(jī)關(guān)作風(fēng)”較重的企業(yè)行政管理干部，完全不考慮公司的實(shí)際需要和企業(yè)行政管理的特點(diǎn)，搞形式主義、表面文章;把一個企業(yè)的行政管理部門變成了舊時代的“衙門”。這同樣造成極大浪費(fèi).降低工作效率和員工士氣，影響企業(yè)效益。

以上兩種傾向，都是我們應(yīng)當(dāng)大力反對的。行政管理的目的和實(shí)質(zhì)在于為企業(yè)的根本目的服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各個部門、干部員工服務(wù)，而決不可本末倒置，否則同樣會降低員工士氣和工作效率.損害公司利益。

四

企業(yè)行政管理普遍存在一種現(xiàn)象，即行政管理人員對自己所在企業(yè)的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，管理時常脫離各部「1實(shí)際，的規(guī)定無法推行或根本不宜推行，引起其它部門的反感和排斥。各業(yè)務(wù)部門心理上總覺得行政人員礙手礙腳.甚至是手腳太長，除非有什么必須要行政部門幫助解決的事，否則寧愿與行政部門老死不相往來。行政人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門，或是對其它部門有一種抵觸情緒。這樣就陷入了惡性循環(huán):行政部門對其他部門的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實(shí)際;反過來，行政管理越脫離實(shí)際，就越遭受各部門的排斥，從而也就越不了解各部門情況。為了改變這種行政管理與各部門業(yè)務(wù)“兩張皮”的現(xiàn)象.行政部門除了要轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)外，還要強(qiáng)化行政管理部門的企業(yè)管理職能。

第7篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

>> 資源配置對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展影響因素及對策研究 發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)分析及對中國的啟示 金融服務(wù)業(yè)集聚的影響因素研究 現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)演化的影響要素分析 發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)業(yè)運(yùn)營及服務(wù)模式對中國的啟示 吉林省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素及其對策研究 科技服務(wù)業(yè)集群限制因子分析及策動路徑研究 發(fā)達(dá)國家科技服務(wù)業(yè)的運(yùn)行特征及對中國的啟示 淮安市科技服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、存在問題及對策研究 生產(chǎn)業(yè)集聚的影響因素分析 我國沿海地區(qū)城市服務(wù)業(yè)集聚的影響因素分析 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)提升的影響因素和對策分析 營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)對上海科技服務(wù)業(yè)企業(yè)的影響分析 中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素實(shí)證分析 中國服務(wù)業(yè)吸引FDI的影響因素研究 基于電子商務(wù)的中國科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新平臺模式研究 科技服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級研究 加快福建科技服務(wù)業(yè)發(fā)展研究 基于鉆石模型的廣東科技服務(wù)業(yè)競爭力研究及對澳門的啟示 我國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，2003.

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第8篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

第1章 緒 論 1

略………

第2章 論文相關(guān)基本理論綜述 14

略………

第3章 服務(wù)業(yè)的性質(zhì)地位及國際比較 36

略………

第4章 黑龍江省服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)及基本原則 47

略………

第5章 黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式 62

略………

第6章 黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化模式 100

略………

第7章 黑龍江省服務(wù)業(yè)地區(qū)布局合理化模式 128

略………

第8章 黑龍江省服務(wù)業(yè)市場績效分析與評價 156

略………

第9章 黑龍江省服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策建議 171

略………

結(jié)

論 183

參考文獻(xiàn) 185

第1章 緒 論

1.1 論文研究的背景和意義

1.1.1 論文研究的背景

1．服務(wù)業(yè)已成為當(dāng)代世界各國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要組成部分

服務(wù)業(yè)是人類社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它的發(fā)展有力地推動了人類社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，特別是加快了社會生活質(zhì)量、社會精神文明程度和社會控制程度的提高。服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，門類越來越全，就業(yè)人數(shù)越來越多，占GDP的比重也越來越大。也是21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究的重要課題。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史表明，經(jīng)濟(jì)增長和結(jié)構(gòu)變化之間具有相關(guān)性。經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程也是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革的過程，發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)都有很高的服務(wù)業(yè)就業(yè)人口。經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的現(xiàn)象，是勞動人口從農(nóng)業(yè)到制造業(yè)、再從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)革命中很重要的一部分就是金融、運(yùn)輸和通信等服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)業(yè)相對地位的提升只能放在與經(jīng)濟(jì)增長同時發(fā)生的結(jié)構(gòu)變化中去考察理解。自20世紀(jì)80年代開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢。并由發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家擴(kuò)展。服務(wù)業(yè)已經(jīng)或正在成為世界各國經(jīng)濟(jì)的支撐。到2000年，服務(wù)業(yè)占GDP的比重，世界平均水平為62%，其中34個低收入國家為34.5%，48個中等收入國家為52%，22個高收入國家為65%；服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人口的比重，發(fā)達(dá)國家為60%--78%，中等收入國家為45%--62%，低收入發(fā)展中國家為30%--45%（見表1.1）。

略………

結(jié)

論

本文對黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行了深入系統(tǒng)的研究。從服務(wù)業(yè)的性質(zhì)、地位、作用、發(fā)展目標(biāo)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)選擇、組織模式、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、區(qū)位布局諸方面，構(gòu)建了黑龍江省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的新體系，研究表明，改善傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，提升黑龍江省服務(wù)業(yè)的競爭力，對于黑龍江省經(jīng)濟(jì)振興具有重要的戰(zhàn)略意義，對我國服務(wù)業(yè)改革的進(jìn)一步深化具有重要的促進(jìn)作用。

通過對我省服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式研究，論文得出以下結(jié)論：

略…………

：136000多字的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士論文

有目錄、表、參考文獻(xiàn)

第9篇：服務(wù)業(yè)發(fā)展論文范文

關(guān)鍵詞：國外服務(wù)業(yè) 中國服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展 山東省服務(wù)業(yè) 制約因素 對策建議

國外服務(wù)業(yè)發(fā)展概述

（一）國外服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模的變化

服務(wù)業(yè)崛起于20世紀(jì)50年代，并逐漸取代制造業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，知識密集型服務(wù)業(yè)的就業(yè)能力也在不斷增加。20世紀(jì)90年代以來，美國成功地利用經(jīng)濟(jì)全球化與信息化兩大趨勢，及時進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭使美國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。另外，美國、德國、英國和法國等發(fā)達(dá)國家，近幾年服務(wù)業(yè)比重已經(jīng)上升到70%以上，它們都是由制造業(yè)為主而變成以服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉。

（二）國外服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，改變了服務(wù)貿(mào)易的方式、內(nèi)容和構(gòu)成。服務(wù)貿(mào)易已不再是運(yùn)輸、工程建筑等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而是新知識、新技術(shù)和數(shù)字處理等領(lǐng)域。近年來，金融、保險、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)等知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口中的比重得到提高。

同時，信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，也引領(lǐng)了現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品在全球化經(jīng)營，如沃爾瑪、家樂福等。同時服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了多項技術(shù)之間的相互交流和發(fā)展。

（三）國外服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展

國外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展快速，其主要表現(xiàn)在：服務(wù)貿(mào)易比貨物貿(mào)易的增長迅速，1997-2002年的五年間，國外服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口年增長率是5.5%；而出口額年增長率為5.8%，均比貨物貿(mào)易增長快。外國直接投資的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，主要集中于零售、金融、商業(yè)服務(wù)和通信行業(yè)。

世界主要發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）美國服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.自20世紀(jì)50年代以來，美國服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展。1955年，美國服務(wù)業(yè)比重大致在55%左右，服務(wù)業(yè)就業(yè)比重達(dá)到50.8%；而到2000年，服務(wù)業(yè)所占比重上升到74.5%，而就業(yè)比重也到76.6%，美國服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占主導(dǎo)地位。并且有些行業(yè)如金融服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)、旅游業(yè)等發(fā)展迅速。服務(wù)貿(mào)易在其整個國際貿(mào)易中占很大的比重。

2.美國服務(wù)貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。美國是全球最大的服務(wù)貿(mào)易國。其服務(wù)業(yè)貿(mào)易產(chǎn)值占整個GDP的80%，服務(wù)貿(mào)易額占總對外貿(mào)易額的21.5%，服務(wù)貿(mào)易順差抵消了8.1%的商品貿(mào)易赤字。美國近年來的貨物貿(mào)易表現(xiàn)為逆差，而服務(wù)貿(mào)易表現(xiàn)為順差。據(jù)預(yù)測，美國未來就業(yè)機(jī)會的增長大部分集中在服務(wù)領(lǐng)域。

3.美國信息技術(shù)使服務(wù)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化、綜合化、國際化。20世紀(jì)90年代，美國計算機(jī)與信息服務(wù)出口每年遞增23.7%，而新興服務(wù)業(yè)，如商業(yè)服務(wù)、教育業(yè)、旅游、金融、、運(yùn)輸、通訊、維修、娛樂、醫(yī)療等行業(yè)，一直處于領(lǐng)先地位，具有很強(qiáng)的世界競爭力。美國稅收優(yōu)惠大多用于高科技產(chǎn)業(yè)，如生物科技、光纖通訊等，使服務(wù)業(yè)的發(fā)展有了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）日本服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.日本的服務(wù)貿(mào)易與其他發(fā)達(dá)國家相比，發(fā)展?fàn)顩r相對落后，但是日本服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占到國內(nèi)GDP總量的70%以上，服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位約80%超過其他主要的發(fā)達(dá)國家。

2.日本服務(wù)貿(mào)易一直處于逆差狀態(tài)。日本服務(wù)業(yè)大多是進(jìn)口大于出口。其服務(wù)貿(mào)易常年處于逆差狀態(tài)，但其貨物貿(mào)易一直保持巨額順差，與美國相比，日本的服務(wù)貿(mào)易的勞動生產(chǎn)率相對比較低。這也是日本與美國人均GDP差距的主要原因。

我國服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)模不斷壯大并處于發(fā)展初期

國外發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值一般占GDP的60%以上，中等收入的國家平均50%左右，而我國2004年僅為31.78%。

（二）我國服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)不合理

我國服務(wù)業(yè)多集中在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上，而與世界貿(mào)易量最大的知識密集和技術(shù)含量較高的服務(wù)行業(yè)相比，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展還處在初期。據(jù)統(tǒng)計，2000年，我國的國際旅游服務(wù)貿(mào)易出口額占服務(wù)貿(mào)易出口總額的53%，國際運(yùn)輸收入占12%，兩項和占65%，所以旅游、貨運(yùn)是我國服務(wù)貿(mào)易的主要部分，而以信息技術(shù)、高科技為核心的新型服務(wù)業(yè)處于劣勢。

（三）服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策支持

我國政府實(shí)施了積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，加大了固定資產(chǎn)投資力度，這就為服務(wù)業(yè)如交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)等的發(fā)展提供了必要的載體和平臺，為我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了必要的保證。

山東省服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）扶持力度大

山東省政府出臺了加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的多項政策。“十一五”期間，山東把文化旅游、金融保險、現(xiàn)代物流、科技信息、商務(wù)服務(wù)等十大產(chǎn)業(yè)列入服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃，并實(shí)施了稅收、土地、信貸等一系列政策措施，扶持力度之大前所未有；“十二五”期間，山東省力爭全省服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重每年提高2個百分點(diǎn)左右；而且大規(guī)模的資金注入更是對服務(wù)業(yè)發(fā)展起到了助推作用。

（二）服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)雄厚

山東省作為沿海經(jīng)濟(jì)大省，海岸線很長，占全國海岸線的六分之一，在全國位于第二位；另外山東省是孔孟之鄉(xiāng)、運(yùn)河之都，凸顯圣人文化和河湖生態(tài)特色、文化源遠(yuǎn)流長，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了堅實(shí)的文化基礎(chǔ)。

（三）服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨機(jī)遇

2010年全年，山東省批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)同比增長28.6%。零售額的快速增長直接帶動了消費(fèi)品市場零售額的增長。隨著旅游、休閑、娛樂、商務(wù)活動的增加和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，以“好客山東”著稱的山東省面臨發(fā)展服務(wù)業(yè)機(jī)遇。

（四）服務(wù)貿(mào)易總額增長

2010年山東省服務(wù)貿(mào)易總額增長23%。其中出口增長34.5%，進(jìn)口增長18.9%。貿(mào)易行業(yè)主要集中在運(yùn)輸、商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，其中2011年1-6月，該省服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)36.3億美元，增長9%，占全省貿(mào)易總額的5.1%；服務(wù)業(yè)實(shí)際使用外商直接投資4.8億美元，占全省的11%。

山東省服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的制約因素

（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后

近幾年來，山東第三產(chǎn)業(yè)與領(lǐng)先全國的一、二產(chǎn)業(yè)相比，增加值占GDP總量的比重名列全國倒數(shù)第二，成為明顯的產(chǎn)業(yè)“短板” 。服務(wù)業(yè)總量小、比重低、人均服務(wù)水平不高、吸納就業(yè)能力偏弱和內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理等問題依然存在。

（二）以傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易為主且結(jié)構(gòu)不合理

服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢部門主要集中在旅游、運(yùn)輸?shù)缺容^傳統(tǒng)的領(lǐng)域，共占90%，而那些新興產(chǎn)業(yè)如技術(shù)服務(wù)業(yè)、科研、金融、房地產(chǎn)業(yè)僅占服務(wù)業(yè)總值的24.6%，國際競爭力還不是很高，而美國1994年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就已經(jīng)是50%以上。山東服務(wù)貿(mào)易明顯落后于貨物貿(mào)易發(fā)展，占貿(mào)易總額的比重還是比較低，僅占全省貿(mào)易總量的5%。

（三）服務(wù)業(yè)改革進(jìn)展慢且對外開放程度不高

山東除商貿(mào)餐飲、房地產(chǎn)外，服務(wù)業(yè)基本上還是以國有為主，占70%以上。而對外開放程度低的領(lǐng)域，基本都集中在服務(wù)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的國際化水平難以提高。近年來山東省服務(wù)業(yè)利用外資仍處于初級階段。以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)利用外資僅占全省的13.3%，是利用外資的一個薄弱環(huán)節(jié)。

跨越式促進(jìn)山東服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策和建議

（一）提高服務(wù)業(yè)研究的投入

20世紀(jì)90年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易得到了飛速發(fā)展。發(fā)達(dá)國家都在大幅度的增加對服務(wù)業(yè)的研究支出。而山東省對服務(wù)業(yè)的研究投入是微乎其微。因此要加大教育、科研投入，特別是高新技術(shù)項目。同時，還應(yīng)該完善科技評估標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和檢查國家科技投入的效果，使科技投入發(fā)揮最大功效。

（二）加大規(guī)劃引導(dǎo)和政策扶持力度

按照國際標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)貿(mào)易法規(guī)，在金融保險、電信等基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)部門放松管制，打破國有經(jīng)濟(jì)的壟斷格局，打破地方保護(hù)主義。與此同時，對重大服務(wù)業(yè)項目，特別是產(chǎn)業(yè)龍頭項目，對技術(shù)、知識密集型的服務(wù)企業(yè)，加大政策扶持和信貸支持力度。

（三）實(shí)施品牌戰(zhàn)略來加快培育龍頭企業(yè)。

對一批基礎(chǔ)好、有發(fā)展?jié)摿Α⒂星巴镜钠放疲谪斦⒍愂铡⒔鹑凇⒓夹g(shù)研發(fā)、人才培訓(xùn)、市場開拓、信息服務(wù)、跨國經(jīng)營等方面給予重點(diǎn)扶持，從而提高服務(wù)企業(yè)與服務(wù)產(chǎn)品在國際市場上的集群效應(yīng)和知名度。

（四）多渠道、多形式擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模并放寬民間資本投資領(lǐng)域

一是培育以企業(yè)為主體的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)協(xié)會。二是大力發(fā)展服務(wù)外包，鼓勵跨國公司設(shè)立地區(qū)總部、研發(fā)中心，充分利用軟件外包、咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)性研發(fā)、增值電訊、現(xiàn)代物流等國際服務(wù)外包向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的機(jī)遇。三是鼓勵外商投資，以中日韓、中國-東盟、兩岸四地和新亞歐大陸橋沿線區(qū)域商貿(mào)合作為重點(diǎn)，開展務(wù)實(shí)、高效的區(qū)域商貿(mào)合作。

（五）根據(jù)不同的區(qū)域結(jié)構(gòu)特點(diǎn)制定不同的服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

因地制宜是保證山東省的區(qū)域結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“東中西”三大經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)。山東半島沿海城市包括青島、煙臺、威海，更加注重技術(shù)密集型、知識密集型的房地產(chǎn)、電子、金融、通信、咨詢等服務(wù)業(yè)；開發(fā)海洋生態(tài)保護(hù)區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)，物流服務(wù)業(yè)等；魯西南地區(qū)資源富集，應(yīng)當(dāng)發(fā)展勞動密集型的服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)就業(yè)比重；對魯西南的文化產(chǎn)業(yè)象孔府、孔林、孔廟，還有牡丹之鄉(xiāng)，革命根據(jù)地等，要發(fā)展特色文化；中部以省會濟(jì)南為中心地區(qū)，向周邊到黃河和魯北地帶，工業(yè)、交通發(fā)達(dá)，應(yīng)該以信息化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和物流配送系統(tǒng)為主發(fā)展服務(wù)業(yè)，包括連鎖、批發(fā)零售、住宿、餐飲業(yè)等。

（六）完善服務(wù)業(yè)發(fā)展評價體系并建立市場競爭機(jī)制

目前我國服務(wù)企業(yè)普遍存在技術(shù)含量低下、人員素質(zhì)不高的傾向，過分偏重于短期利潤。今后應(yīng)注重對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?nèi)部流程和外部競爭力的動態(tài)評價。在新的評價體系中，逐漸提高智力投資、員工知識水平、科研設(shè)計水平、顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)比率。

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