雙十一活動總結精選(九篇)

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第1篇：雙十一活動總結范文

此時，作為一個非會場的商家，雖然沒有占據到官方會場的優勢，但是，少了官方會場的條條框框的限制后，借助平臺流量爆發的優勢，非會場商家也可以準備起來，結合店鋪進行創意。

平臺借勢，模擬雙11

雙11活動主會場和分會場上的商品，采取的都是5折封頂，而上了雙11官方會場的店鋪承接頁的寶貝也必須都是5折封頂，不是5折封頂的商品會在活動期間主動下架。因此，為了同步官方活動要求，建議商家在雙11當天首頁和雙十一活動的二級頁面的商品都設置成五折及以下折扣，不能參與到五折封頂的活動的商品就不要放在這個頁面。

銜接預熱期活動預告

在雙11當天的店鋪回頭客中，80%可能是受到店鋪雙11預熱期間的活動預告的吸引而進行二次訪問的，因此非會場商家雙11當天的活動必須銜接預熱期間的活動——收藏送禮、寶貝收藏PK賽、有獎競猜、簽到、送禮的名單公布放置在店內醒目位置進行公告，營造店鋪的活動氛圍。

結合店鋪狀況，創新營銷玩法

商家可以參考整點聚的做法，進行整點低價限量秒殺。這個做法主要模仿聚劃算的整點聚的做法，提前設置好20款低價清倉寶貝或者店鋪日常促銷寶貝，做成低價限量秒殺，按照每個小時整點時候自動上架指定款，提供給買家搶購，售完即打上售罄的標簽。

1.整點最劃算，雙11禮包送不停：這個做法就是在雙11當天給每個小時內消費最高的客戶進行免單50%或者在整點支付成功的前3名可獲得雙11大禮包，禮包內的具體東西不做公布。

2.全店買就送，滿XX件起送精美禮品：提前準備好一些應季的禮品，價值在10元左右或者根據店鋪的客單價可自行選擇恰當的禮物，在雙11當天只要滿足店鋪自定義規定的贈送條件即隨單發送這些禮物。

3.集市店雙11玩法更多樣靈活：雖然說，雙11是商城店的的活動，但是對于集市店來說，雙11也是他們的年度盛典。并且因為不是商城店，不受官方五大指定工具的限制，集市店的雙11店鋪活動顯得玩法更多樣靈活。借助各種第三方工具，集市店也能發揮其優勢，在雙11當天和商城店分一杯羹。

目前，常見的玩法主要包括有：抽獎贏雙11免單機會；淘金幣抵錢、店鋪積分抵現、多件多折、享受多重優惠、 會員特權享受折上折等等。

店鋪活動頁面的調整

店鋪活動氛圍的營造主要涵蓋以下方法：

店鋪海報：提前做好活動海報，放在首屏，且可以仿照雙11官方會場海報的樣子去做，讓買家產生誤覺。

店招：設置相應的快捷圖標，如“雙11活動頁面”、“優惠券發送”、“店鋪收藏”等。

店鋪內頁左側導航：增加雙11主題活動頁的快捷導航logo。

店鋪詳情頁頂部：增加店鋪內雙11主題活動快捷海報，讓消費者在所有詳情頁都能快速回到主題活動頁。

客服旺旺簽名：借助旺旺簽名分時間段更改內容，把當前店內的主要活動信息在上面提示。

店鋪導航：增加雙11主題活動頁的導航快捷按鈕，然后按照店鋪內的產品分類的重要性從左到右排序導航。

營銷工具設置

后臺提前設置、測試店鋪營銷方案

在2013年雙11購物狂歡節當天，商城店鋪僅支持如下5個營銷工具的使用(優惠券、特價寶、店鋪優惠、搭配寶、用戶限購)。除上述5個工具之外，1111當天，其他工具中進行的優惠設置都將不生效(包括官方的限時折扣、搭配套餐、滿就送、淘寶VIP、店鋪VIP及各種第三方促銷工具)。前4個工具(特價寶、店鋪優惠、搭配寶、用戶限購)的入口都在“商家中心——營銷中心——天貓營銷中心”中。

因此，參考官方的時間安排，我們可以在2013-10-16之后到2013-11-10 22：00設置好。所有的工具針對1111當天的配置，都請在2013年11月10日22時之前完成。在2013年11月10日22時到2013年11月11日4時，為保證流量高峰期間系統的穩定，將暫停所有工具的新增、修改、刪除等功能，所以務必請10日22時之前完成設置并保證設置的正確。

活動期，監控活動效果并調整

集市店的由于不受官方限制可以隨時調整營銷方案，因此不必擔心太多；但是，天貓店由于受到官方的時間限制時能在2013年11月11日4時之后才能進行方案的調整，因此我們必須監控好2013年11月11日4時之前的活動數據，然后在后臺操作權限恢復后根據效果進行調整。

提前設置活動結束后的營銷方案

為了避免活動結束后店鋪內的寶貝都恢復原價，營銷后期的銷售，因此，我們在進行店鋪內寶貝的促銷設置的時候需要考慮到活動后的價格及運營策略，提前設置好銜接雙11活動之后的營銷方案。

活動后期，應急備案

延長12小時

這個期間是雙11大促結束的第一天，為了拋掉庫存，給那些沒來及購買但是還想購買的用戶，以及已經購買完成但是仍想繼續購買的消費者多一天購買的機會。此時，建議商家可以直接在原來雙11的活動基礎上，把主題海報換成雙11狂歡節繼續狂歡的主題海報，活動營銷方案和價格力度進行微調。

售后處理

在售后的處理上，主要包括以下環節：

首先，根據事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準進行發貨，優先處理承諾優先發貨或者向后優先發貨的定單；

其次，針對錯拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上，有售前客服跟進訂單情況；

最后，注意禮物的發送需要很對用戶信息，切忌漏發、錯發禮物。

售價恢復

活動結束后需要跟進店鋪內過期的活動海報及快捷圖標的撤除進度，及時公布店鋪的最新的動態；檢查上了雙11活動的產品的價格標簽在活動結束后是否已經設置成日常銷售的價格和標簽，后臺提前設置的營銷方案是否生效等。