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1.促進銀行加快網上銀行系統(tǒng)的建設
《辦法》的頒布要求銀行的經營管理者必須重視網上銀行系統(tǒng)的建設,重視網上業(yè)務的拓展,只有這樣才有可能建立一個強大的網上銀行系統(tǒng),盡快實現(xiàn)與人民銀行的電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的對接,更好地為企業(yè)提供電子商業(yè)匯票服務,增加自身的電子商業(yè)匯票業(yè)務。一個穩(wěn)定、安全、可靠、便捷的網上銀行系統(tǒng),可以提高銀行在業(yè)界的競爭力。在建設網上銀行系統(tǒng)的過程中,要注重運用新的技術,保證與企業(yè)的資源計劃系統(tǒng)完美結合,提高管理手段和水平,加快企業(yè)和銀行間的信息共享。在建設完善網上銀行系統(tǒng)的同時,還要注重營銷手段運用[1]?!掇k法》頒布必然會促進電子商業(yè)匯票市場的繁榮,商業(yè)銀行之間的競爭會變得越來越大,悶頭搞建設容易喪失戰(zhàn)略發(fā)展機遇,所以,銀行在擴展電子商業(yè)匯票業(yè)務時應注重營銷手段的運用,加快電子商業(yè)匯票業(yè)務的推廣,吸引在交易中處于核心地位的企業(yè)成為我們的客戶。這是因為交易核心企業(yè)的選擇將會促使周邊企業(yè)選擇同一家銀行辦理電子匯票業(yè)務,繼而減少接收、轉發(fā)、存儲電子商業(yè)匯票的流程。
2.促使銀行對匯票業(yè)務進行調整
相對于紙質商業(yè)匯票,電子商業(yè)匯票具有明顯優(yōu)勢。對于商業(yè)銀行而言,電子商業(yè)匯票可以節(jié)省大量的的印刷、登記保管、遠距離交付等成本,并且唯一的票據號碼和嚴格認證的電子簽名使得電子匯票更加的安全,減輕了管理負擔,縮小了業(yè)務成本,從這一方面來看,銀行有足夠的動力開展電子匯票業(yè)務,引導企業(yè)減少對紙質商業(yè)匯票的使用。對于企業(yè)而言,電子商業(yè)匯票更容易申請,申請材料和成本少,能有效地避免損毀、遺失、被盜、被搶等意外狀況的發(fā)生,電子商業(yè)匯票的手續(xù)費更低,尤其是《辦法》把電子商業(yè)匯票延長至1年后,電子商業(yè)匯票更加實用,從這一方面來看,企業(yè)對電子商業(yè)匯票持開放態(tài)度,能有意識、主動地減少紙質商業(yè)匯票的使用,增加電子商業(yè)匯票的使用。綜合這兩方面,商業(yè)銀行的電子商業(yè)匯票業(yè)務所占的比重將會越來越大,所以銀行應對自身的匯票業(yè)務構成進行調整,提升經營管理水平,及時規(guī)避電子商業(yè)匯票業(yè)務中存在的風險。
3.對銀行的經營收益提出了挑戰(zhàn)
《辦法》把財務公司承兌的電子匯票調整為銀行承兌匯票,這一調整很大程度地釋放了財務公司的功能和作用,對整個金融市場也造成了很大的影響。利用電子商業(yè)匯票,財務公司可以克服沒有分支機構所帶來的影響。而且財務公司系統(tǒng)能直接接入人民銀行的電子商業(yè)匯票系統(tǒng),成為電子票據市場的直接參與者,簽開銀行承兌匯票,使得財務公司有能力取代商業(yè)銀行向其所屬集團下的各企業(yè)提供電子商業(yè)匯票的開票、承兌、貼現(xiàn)和集中結算等服務。在這之前,這些集團企業(yè)都是銀行優(yōu)質客戶,大量電子票據流動為銀行帶來了豐厚的利潤。并且,財務公司所屬的集團公司為了降低內部融資成本和財務管理成本確定會逐步減少對商業(yè)銀行貼現(xiàn)和貸款、結算等業(yè)務的依賴,建立自身內部金融系統(tǒng)。所以說,銀行的承兌、貼現(xiàn)、貸款、結算等業(yè)務將會有所減低,銀行相關的經營收益會有所下降。
4.引導銀行強化風向管理
隨著電子票據市場的發(fā)展,銀行的電子商業(yè)匯票的業(yè)務將會逐步增加,盡管電子商業(yè)匯票本身具有很高的安全性,但從整體業(yè)務上來看還是具有一定的風險,相對于企業(yè)金融業(yè)務,電子商業(yè)匯票業(yè)務起步較晚,在發(fā)展的過程中,確定會面對各種各樣的風險。所以說,企業(yè)應強化風險管理的理念。首先,應培養(yǎng)銀行員工的風險管理意識,除了嚴格執(zhí)行現(xiàn)有的電子票據的規(guī)整和流程外,還應有計劃有目標地把風險管理意識貫徹到日常工作中,盡可能避免風險的發(fā)生。建立對應的風險及評價體系,鼓勵員工參與到企業(yè)的風險管理中。其次,構建健全的風險控制制度,對各個風險管理體系進行優(yōu)化,提升銀行資金的流動能力,拓展行政管理方式,加強調控的能力[2]。再次,創(chuàng)新中間業(yè)務,提高待用資產負債的流通程度,加強與理財、提供咨詢服務的公司進行合作,擴展中間業(yè)務。最后,積極引進風險管理人才,隨著電子票據的市場細化和分工,該領域的風險管理人才將非常緊缺,除了積極從外部引進風險管理人才外,還應注重對銀行內部人才的培養(yǎng),因為原有員工更熟悉銀行現(xiàn)有的業(yè)務,對內部的風險認識的也更加深刻。
二、結束語
我們口口聲聲說著電子商務,那么電子商務的標準定義是什么呢?電子商務指的其實就借助網絡來進行貨品或是服務等的銷售手段,能夠實現(xiàn)遠距離、大范圍并且不受時間限制的交易,客戶足不出戶就能夠從網絡上購買自己所需的物品,買家和賣家在不曾見面的情況下完成的交易活動。電子商務能夠實現(xiàn)資源共享,賣家和賣家雖然不能見面但是能夠實現(xiàn)一對一的溝通和服務,能夠確保企業(yè)對市場的敏感度更高,從而及時調整自己的銷售貨品風格,更加的貼近市場和需求,這展現(xiàn)了電子商務營銷的及時性;電子商務是一種低成本的營銷方式,不管是對企業(yè)還是消費者來說,不需要中介費用就能快速完成交易,降低雙方成本的付出;并且,電子商務營銷方式適用于全球化發(fā)展,網絡的全球化普及促進了電子商務營銷的范圍,使其可以在全球內大量營銷,跨越了地域的限制,擴大了營銷的規(guī)模。
二、電子商務營銷在企業(yè)中的誤區(qū)
(一)對電子商務營銷的認識
對于大多數(shù)新興的企業(yè)來說,由于其信息化普遍較低,對電子商務營銷的認識不夠,簡單粗略的認為網店就是電子營銷商務,所以在營銷管理方面與大型企業(yè)相比存在認識水平、資金投入和技術掌握上的巨大差異,這種錯誤的理解導致了電子營銷商務的時效性低下。企業(yè)對電子商務營銷的內涵沒有深入了解,所以在設置電子商務部門時也僅限于方便企業(yè)管理其所擁有的網店,重點傾向于網上的營銷和對物流的配送,對網站簡單的日常維護方面,但是在電子商務營銷過程中還牽涉到客戶與企業(yè)關系的維護、企業(yè)品牌的推廣和交易的安全性等,然而企業(yè)往往會忽略這一問題,并未充分認識到電子商務營銷的本質和使用策略,這將不利于其在激烈的市場競爭中發(fā)展,很難利用電子商務這個平臺來達到企業(yè)營銷的突破和飛躍。因此,把握電子商務營銷的本質,采取適合該企業(yè)的電子商務營銷模式,構建該企業(yè)專屬的電子商務營銷平臺是企業(yè)發(fā)展應當解決的首要問題。
(二)對網址推廣的過分重視而忽略技術
推廣網址只是在制造一種便于電子商務營銷順利開展的環(huán)境和氛圍,并不是商務營銷的最終目的。這種推廣網址的觀點并沒有認識和把握電子商務營銷真正的作用、功能和運作的特點及其經營的方法,使電子商務營銷的廣泛內容忽略化,在實際的經營過程中根本經不住考驗。一個沒有商業(yè)氣質的企業(yè)是無法吸引廣大消費者的眼球的,更加無法吸引消費者的信任。沒有營銷主體和客戶資源的電子商務營銷是無法開展的。
(三)濫用電子商務工具,節(jié)約營銷成本
由于企業(yè)本身的實力就非常薄弱,所以在開展電子商務營銷的過程中會濫用電子商務工具來盡可能的降低成本。但是節(jié)約成本是必須在有效利用電子商務的基礎上進行的,企業(yè)首先應該配備營銷所需的物質條件,培養(yǎng)相關的技術人員。例如,企業(yè)為了提高電子商務的營銷效果,使用即時信息工具和群發(fā)郵件向消費者發(fā)送垃圾信息,這樣既損害了企業(yè)的形象又在消費者心中留下了不好的印象,對于企業(yè)今后的長遠發(fā)展十分不利。
三、正確開展電子商務營銷
(一)樹立正確的營銷理念
要想做好電子商務,首先要相信正確的電子商務銷售模式能夠幫助企業(yè)在很小的付出下,得到大的回報,要將關注點放到企業(yè)銷售單子的成交率和滿意率上,注意顧客的維護;其次,要舍得在營銷活動方面增加資金投入,及時更新企業(yè)的網絡營銷技術,懂得投入才有回報。
(二)強化企業(yè)與消費者的溝通
把握消費者的需求,對于優(yōu)化服務質量,提高消費者滿意度和企業(yè)形象有著重要意義。因此,企業(yè)在電子商務營銷過程中要特別注意強化與消費者的溝通。
(三)把握網絡營銷方式變化,順時而動
如今,網絡社交產品日新月異,隨著智能機的興起,互聯(lián)網從電腦轉移到手機上,微信、QQ等諸多社交產品也逐漸變成了有利的營銷模式與平臺。
四、結束語
隨著電子數(shù)據交換(electronicdatainterchange簡稱EDI)等現(xiàn)代通訊手段在國際商業(yè)中的使用迅速增多,各國對EDI的法律規(guī)定不盡相同,在國際貿易中所面臨的法律問題越來越多。1991年,聯(lián)合國國際貿易法委員會下屬的國際支付工作組開始負責制定一部世界性的EDI統(tǒng)一法。1993年,該工作組在維也納召開第26屆大會,會議全面審議了世界上第一部EDI統(tǒng)一法草案《電子數(shù)據交換及貿易數(shù)據通信手段有關法律方面的統(tǒng)一規(guī)則草案》。由于不同法系的法律不可能很快協(xié)調完備,為適應各國對EDI統(tǒng)一法的迫切要求,統(tǒng)一法采取了靈活的"示范法(modellaw)"形式。同時,科學技術的不斷進步,信息高速公路和國際互聯(lián)網絡變得更加普及,到1996年為止,在國際互聯(lián)網上展開的開放式數(shù)據交換比EDI得到更廣泛的應用,因此,1996年貿法會大會決定,統(tǒng)一法標題中不再使用"電子數(shù)據交換(EDI)"的字樣,代之以"電子商務(electroniccommerce)",并將《示范法草案》名稱改為《電子商務示范法》。同年12月16日,聯(lián)合國國際貿易法委員會第85次全體大會以51/162號決議通過了《電子商務示范法》這一法律范本。該法解決了世界上許多國家在電子商務法律上的空白或不完善的問題,促進了全球電子商務的發(fā)展。
二《電子商務示范法》的主要內容。
《電子商務示范法》共分為兩部分,第一部分涉及電子商務總的方面,共三章15條,。第二部分只有一章2條,它涉及貨物運輸中使用的電子商業(yè),本文僅就第一部分的條款做介紹。
第一章"一般條款",包括適用范圍、定義、解釋、經由協(xié)議的改動等4個條款;第二章"對數(shù)據電文的適用的法律要求",包括對數(shù)據電文的法律承認、書面形式、簽字、原件、數(shù)據電文的可接受性和證據力、數(shù)據電文的留存;第三章"數(shù)據電文的傳遞",包括合同的訂立和有效性,當事各方對數(shù)據電文的承認,數(shù)據電文的歸屬、確認、收訖、發(fā)出和收到數(shù)據電文的時間、地點等5個條款。
(一)第一章:一般條款。
1.適用范圍:示范法第一條對適用范圍做了規(guī)定即"本法適用于在商業(yè)活動方面使用的`以一項數(shù)據電文為形式的任何種類的信息"。它的適用很廣,包括以電子技術為基礎的各種各樣通訊手段生成、儲存或傳遞信息的情況,而不限于某一特定的形式或手段。該法還專門對"商業(yè)"一詞做了廣義的解釋,使其包括不論是契約性或非契約性的一切商業(yè)性質的關系所引起的種種事項。商業(yè)性質的關系包括但不限于下列交易:供應或交換貨物或服務的任何貿易交易,分銷協(xié)議,商業(yè)代表或,客帳,租賃,工廠建造,咨詢,工程設計,許可貿易,投資,融資,銀行業(yè)務,保險,開發(fā)協(xié)議或特許,合營或其它形式的工業(yè)或商業(yè)合作,空中、海上、鐵路或公路的客、貨運輸。
2.定義。在本章第二條中,該法對"數(shù)據電文"、"收件人"、"電子數(shù)據交換(EDI)"、"發(fā)端人"、"收件人"、"中間人"、"信息系統(tǒng)"等詞均做了定義。"數(shù)據電文"系指經由電子手段、光學手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息,這些手段包括但不限于電子數(shù)據交換(EDI)、電子郵件、電報、電傳、或傳真;"電子數(shù)據交換(EDI)"系指電子計算機之間使用某種商定標準來規(guī)定信息結構的信息電子傳輸。一項數(shù)據電文的"發(fā)端人"系可認定為:(a)發(fā)送或生成該數(shù)據電文的人;(b)被代表發(fā)送或生成該數(shù)據電文的人;(c)對數(shù)據電文予以儲存的人;(d)但不包括作為中間人來處理該數(shù)據電文的人。一項數(shù)據電文的"收件人"系指發(fā)端人意欲由其接收該數(shù)據電文的人。"中間人",就某一特定數(shù)據電文而言,系指代表另一個發(fā)送、接收或儲存該數(shù)據電文或就數(shù)據電文提供其它服務的人。"信息系統(tǒng)"系指生成、發(fā)送、接收、儲存或用其他方法處理數(shù)據電文的人。
第三條提醒各國對該法做出解釋時,應考慮到其國際淵源以及促進其統(tǒng)一適用和遵守誠信的必要性。第四條規(guī)定合同各方對本法第三章有關電子商業(yè)的規(guī)定享有另做規(guī)定的自,但這種自不適用于該法第二章。。
(二)第二章`對數(shù)據電文的適用法律要求。
1、對數(shù)據電文的法律承認。第五條規(guī)定,不得僅僅以某項信息采用數(shù)據電文形式為理由而否認其法律效力、有效性或可執(zhí)行性。不應歧視數(shù)據電文,應同等對待數(shù)據電文與書面文件。
2、書面形式要求。示范法第六條規(guī)定,如果法律要求信息須采用書面形式,或規(guī)定了信息不采用書面的后果,那么只要一項數(shù)據電文所含信息可以調取以備日后查用,即滿足了該項要求。我們知道,電子商務產生的非紙質的數(shù)據電文與傳統(tǒng)的書面文件相差很大,傳統(tǒng)的書面文件包括書面的合同、協(xié)議和各種書面單據如發(fā)票、收據等,它們是由有形的紙張和文字表現(xiàn)出來,具有有形物的特點。如文件可以被閱讀,可以用筆簽字證明合法有效。而數(shù)據電文的表現(xiàn)形式是通過調用儲存在磁盤中的文件信息,利用電腦顯示在屏幕上的文字來表現(xiàn),電子文件的存在介質是電腦硬盤或軟盤介質等。貿法會擴大了法律對"書面"一詞所下的定義,使電子數(shù)據能納入書面范疇。這一方法可稱為功能等同法,即符合書面形式功能的東西便可視為書面形式,而不論它是"紙"還是"電子數(shù)據"。由此可見,示范法對數(shù)據電文的最基本的要求是:信息可以閱讀或復制。
3、簽字。示范法第7條規(guī)定了如果符合下列兩種情況,數(shù)據電文就滿足簽字的基本法律要求:(a)如果數(shù)據電文的發(fā)端人或收件人使用了一種方法,其效果是既鑒定了該人的身份,又表明了該人認可了數(shù)據電文內含的信息,并且(b)從所有各種情況來看,包括根據任何相關協(xié)議,所用方法是可靠的,對生成或傳遞數(shù)據電文的目的來說也是適當?shù)摹?/p>
4、原件。示范法第8條規(guī)定了數(shù)據電文原件的特點。與傳統(tǒng)的書面原件之規(guī)定有所不同。書面形式的原件一般應具有下列特點,既除了具有可閱讀、復制和保存的特點外,它能確保其所載的原始數(shù)據的完整性與不被改動性。如果把數(shù)據電文的"原件"界定為信息固定于其上的媒介物,則根本不可能談及任何數(shù)據電文的"原件",因為數(shù)據電文的收件人所收到的總是該"原件"的副本。示范法也用功能等同法重新確定了數(shù)據電文"原件"的概念。該條強調了作為數(shù)據電文原件信息的完整性,規(guī)定了在評定信息完整性的標準應當是:除加上背書及在通常傳遞、儲存和顯示中所發(fā)生的任何變動外,有關信息是否保持完整,未做改變;并且應根據生成信息的目的和參照所有相關情況來評定所要求的可靠性標準。該條對物權憑證、流通票據和金融交易電子合同等具有重要意義,因為它們必須是原樣未被改動的,以"原件"形式傳遞,這樣才能保證在國際商業(yè)往來中當事人廣泛的合法權益。
5、數(shù)據電文的證據力、可接受性和留存。示范法第9條充分肯定了數(shù)據電文在法律訴訟中作為證據的可接受性,同時,也確立了數(shù)據電文的證據價值。第10條針對現(xiàn)有的信息儲存要求確立了一套留存替代方法。
(三)第三章:數(shù)據電文的傳遞
1.合同的訂立、有效性和對數(shù)據電文的承認。示范法第11條規(guī)定,除非當事人另有協(xié)議,合同各方可通過數(shù)據電文的要約和承諾的方式來締結合同,并不得僅僅以使用了數(shù)據電文為理由而否認該合同的有效性或可執(zhí)行性。貿法會擴大了以電子手段訂立合同的法律可靠性,而對以數(shù)據電文形式訂立合同時合同成立的時間和地點問題并外未做出具體的規(guī)定,從而有利于避免與某些關于合同訂立的國內法的不一致。第12條是第11條的補充,規(guī)定發(fā)端人和收件人應承認以數(shù)據電文形式作出的單方面聲明或陳述的法律效力。
2.數(shù)據電文的歸屬。為了確保數(shù)據電文的真實性、完整性、不可篡改性和抗否認性,目前,通過對數(shù)據電文編碼、加密、認證中心的認證等手段來核查,防止假冒或欺詐等事件發(fā)生。示范法第13條對數(shù)據電文的確認、核實等方面做了較具體的規(guī)定,一項數(shù)據電文,如果是由發(fā)端人自己發(fā)送或由有權代表發(fā)端人行事的人發(fā)送的,或由發(fā)端人設計程序或他人代為設計程序的一個自動運作的信息系統(tǒng)發(fā)送的,即為該發(fā)端人的數(shù)據電文。
滿足下列兩個條件,則收件人有權將一項數(shù)據電文視為發(fā)端人的數(shù)據電文,并按此推斷行事:(a)為了確定該數(shù)據電文是否為發(fā)端人的數(shù)據電文,收件人正確地使用了一種事先經發(fā)端人同意的核對程序;或(b)收件人收到的數(shù)據電文是由某一人的行為而產生的,該人由于與發(fā)端人或與發(fā)端人的人的某種關系,得以動用本應由發(fā)端人用來鑒定數(shù)據電文確屬源自其本人的某一方法。但有兩種例外情況,1)收件人收到通知,知道有關數(shù)據電文非發(fā)端人發(fā)出;2)由于發(fā)端人或收件人疏忽,數(shù)據電文未經授權被發(fā)出,則當事方要自己承擔責任。
3.確認收訖。如發(fā)端人未與收件人商定以某種特定形式或某種特定方法確認收訖,可通過以下形式來確認收訖:(a)收件人任何自動化傳遞或其他方式的傳遞,或(b)足以向發(fā)端人表明該數(shù)據電文已經收到的收件人的任何行為。
4.發(fā)出和收到數(shù)據電文的時間和地點。在電子通信網絡的電子商務往來中,確定一項數(shù)據電文發(fā)出和收到的時間和地點十分重要,示范法第15條規(guī)定,數(shù)據電文發(fā)出時間應是該數(shù)據電文進入發(fā)端人控制范圍之內某一系統(tǒng)的時間;數(shù)據電文發(fā)給了收件人的一個信息系統(tǒng)但不是指定的信息系統(tǒng),則以收件人檢索到該數(shù)據電文的時間為收到時間。除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議,數(shù)據電文應以發(fā)端人設有營業(yè)地的地點視為其發(fā)出地點,而以收件人設有營業(yè)地的地點視為收到地點。如發(fā)端人或收件人有一個以上的營業(yè)地,應以對基礎交易具有最密切關系的營業(yè)地為準,如無任何基礎交易則以其主要的營業(yè)地為準,如發(fā)件人或收件人沒有營業(yè)地,則以其慣常居住地為準。
(四)示范法對金融業(yè)的影響。
通常情況下,電子商務的用途具有四種類型:信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業(yè)。
由于電子商務是一個復雜的系統(tǒng)工程,因此它會用到許多新的技術,但最重要的還是以下幾種:電子數(shù)據交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產品數(shù)據交換和電子表格。
中小企業(yè)使用電子商務的好處
對于中小企業(yè)來講,電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn),它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用,有了電子商務,中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭??偟膩碇v,電子商務對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面:
1.全球市場
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強;中小企業(yè)有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
2.市場供應鏈
對供應商提供設計和工程服務的要求將增加;廠商將外包更多的非核心業(yè)務;客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務,當大的客戶有這種要求時,這將對供應鏈產生大的影響;客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務,如數(shù)據倉庫和訂單管理;制造商將繼續(xù)減少供應商的總數(shù)量;供應鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
3.內部操作和過程控制
隨著更多地使用聯(lián)網信息技術和系統(tǒng)集成技術,公司內的通信和協(xié)作將改進;將更多地使用自動化制造技術,為集成外部數(shù)據和內部操作提供更大的機會,如EDI和MRP系統(tǒng)的集成;企業(yè)雇員的數(shù)量將減少,但每個雇員的工作量將增加;企業(yè)的操作和管理成本將減少。
4.客戶服務
制造商將試圖縮短它們的新產品和服務面世的時間;制造商將試圖將價格降到最低;產品質量將受到更大的重視;供應商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關訂單狀態(tài)的信息(如產品的生產日期等);商家將會更加重視產品的售后服務;信息和電信服務之間的競爭將加劇;提供給制造商的信息和電信服務的種類將增加;新的電子商務產品和服務將出現(xiàn);人力資源和工作結構;計算機在企業(yè)中的作用將更加重要;小公司在訓練員工使用計算機方面,將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產
信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據庫);公司內部數(shù)據在決策時將起重要作用;通過聯(lián)網,制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術信息。
6.商業(yè)前景
中小企業(yè)使用網絡可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息,以指導自己的生產和銷售。
確定電子商務技術的可行性
當中小企業(yè)決定使用電子商務時,就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務能力的電子商務技術。下面列出了每種電子商務技術最適合的一些應用領域,可以供中小企業(yè)在選擇時參考。
1.EDI
將結構化數(shù)據集成到其他的應用中(如使用客戶訂單來安裝產品);當交易量大時可以降低成本;可使與許多不同的貿易伙伴(如客戶、供應商、廠商等)之間的貿易更加容易。
2.條形碼
迅速判定和識別商品;將判定和身份信息集成到其他的應用和數(shù)據庫中。
3.電子郵件
提供對個人或小組的自由查詢和交流;需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員;通過附加文檔(attachment)共享復雜的信息;使遠距離的協(xié)作更加方便快捷。
4.WorldWideWeb
公布企業(yè)的有關信息,以達到宣傳企業(yè)的目的;從大量的數(shù)據源中檢索信息;電子商務買/賣商品或服務;(4)多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。
5.產品數(shù)據交換
需要將產品的有關數(shù)據及時地發(fā)送給貿易伙伴;與合作伙伴遠距離地共同進行產品設計。
6.電子表格
更好地以一種規(guī)范的格式管理有關的數(shù)據;在涉及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個過程;將人工輸入的數(shù)據同機器本身就有的數(shù)據集成起來;通過集成WWW和內部系統(tǒng)促進電子商務的實施。
應該注意的幾個問題
相對于大型企業(yè)來說,中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術實力較弱,因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視,即使是小企業(yè)也需要對電子商務進行系統(tǒng)級的查看,這個過程非常重要。
企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務過程,可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術,也可以從頭進行系統(tǒng)級的電子商務規(guī)劃和設計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務,而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務戰(zhàn)略來提高客戶服務的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢,而大企業(yè)則不同,要想進行電子商務就必須進行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。
對于中小企業(yè)來講,系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務實現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經實施了部分的電子商務系統(tǒng),也可以迅速地進行修改。
1、有利于實現(xiàn)外貿客戶資源管理
自營進出口企業(yè)以前使用的經營模式主要是業(yè)務員包攬從選擇客戶、簽訂合同、集中貨源、驗貨報關到貸款支付的整個過程,業(yè)務員牢固掌握著客戶資源。這使得企業(yè)難以真正了解到客戶狀況,業(yè)務員手里握著企業(yè)的生存與發(fā)展,若業(yè)務員跳槽,將會造成企業(yè)競爭力直線下降,嚴重影響了企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。但是那些運用了電子商務的自營進出口企業(yè)能夠對業(yè)務員每天的工作日程和行動進行詳細記載,便于查詢,更多的主動權掌握在企業(yè)手中。
2、可更有效地為客戶服務
客戶對企業(yè)的滿意度,是判定企業(yè)銷售是否成功的標準,也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎。當前很多企業(yè)已經逐漸使用電子商務為客戶提供服務。我國自營進出口企業(yè)大約53%采用E一mail或EDI方式與客戶進行交流,40%通過Internet宣傳產品及進行市場銷售。在網上宣傳、提供技術服務、查詢訂單處理信息以及貨物運輸?shù)鹊雀鱾€環(huán)節(jié)信息、搜索和了解客戶的愛好與需求,這樣不僅便捷、實惠,并且可以將公司客戶服務人員用于處理更加復雜的問題,協(xié)調客戶關系,提高客戶滿意度。企業(yè)的網絡信息,能夠為企業(yè)提供多種供貨渠道,進一步密切聯(lián)系與供應商的關系。
(二)電子商務對自營進出口企業(yè)的挑戰(zhàn)
1、自營進出口企業(yè)發(fā)展電子商務的融資渠道少
運用電子商務需要大量的前期投入,然而自營進出口企業(yè)依靠自身難以獲取充足的資金。自營進出口企業(yè)大多數(shù)都是中小企業(yè),難以直接從證券市場上進行融資,只能向銀行貸款。然而,銀行金融機構對中小企業(yè)貸款尤為謹慎,再加上銀行自身風險意識的增強,限制中小企業(yè)貸款的條款越來越多,這在很大程度上限制了自營進出口企業(yè)發(fā)展電子商務。
2、傳統(tǒng)的管理模式
電子商務是一種最新的商務模式,為全球經濟創(chuàng)造了空前的發(fā)展機遇,同時也給各國的企業(yè)帶來了較大的挑戰(zhàn)。電子商務在各個層面都受到了傳統(tǒng)管理模式深刻的影響,這必然會造成經營管理理念、行為以及管理指導思想和方式的實質性改變。面對這么巨大的挑戰(zhàn),各國政府及企業(yè)怎樣順應潮流,創(chuàng)新管理理論和方式,進而推動電子商務迅速發(fā)展,這些都是必須重點思考的問題。
3、電子商務的安全問題
當前,制約電子商務廣泛使用的關鍵也是最重要的問題是安全問題。怎樣確保電子商務活動的安全,是自營進出口企業(yè)重點關心的問題。根據有關權威機構調查得知,當前,有68%的網民在6個月內均受到了不同程度的病毒和黑客襲擊,58%的網民不愿意在網上進行交易的愿意是交易的安全性較低。
二、構建自營進出口企業(yè)電子商務應用的對策
(一)建立自己的品牌
自營進出口企業(yè)的品牌建設最好在互聯(lián)網上、互聯(lián)網下同時進行。在互聯(lián)網上大范圍宣傳,不僅可以在各個名氣較大的網站刊登廣告,使用電子郵件和網絡論壇一些企業(yè)信息,進而增加企業(yè)網站的訪問量,起到較大的宣傳作用,而且還需要積極與各類相關網點,比如企業(yè)的供銷商、同行的站點進行銜接,進而拓展影響力,提高宣傳效果。在互聯(lián)網下進行大肆宣傳,靈活使用各種傳統(tǒng)媒體,例如通過目標市場的報紙、刊物、廣播、電視等途徑進行宣傳,吸引貿易伙伴的注意。另外,網絡品牌的建設還需要將企業(yè)的名稱、產品品牌與網絡品牌相一致,最好選取相同的英文名稱,這樣才能真正打造屬于企業(yè)獨有的品牌,并起到較好的宣傳效果。
(二)選擇正確的電子商務運作模式
對于勢力雄厚、信息化基礎設施條件較好的發(fā)達地區(qū),自營進出口企業(yè)可選擇構建自有的電子商務平臺,并通過Internet實現(xiàn)國際化的電子商務;對于一些中小型自營進出口企業(yè),可依托第三方電子商務平臺來實現(xiàn)電子商務;對于業(yè)務聯(lián)系密切、集約化經營的企業(yè)聯(lián)盟,可通過協(xié)同集成的方法構建協(xié)同電子商務平臺;對于力圖開拓國際市場、具有較強市場競爭力的企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟,可通過構建國際化的電子商務平臺,參與國際市場競爭。
(三)充分發(fā)揮電子商務平臺的作用
當前,電子商務平臺網站已經成為了自營進出口企業(yè)電子商務發(fā)展的重要平臺,比如,中國國際電子商務網、美商網、阿里巴巴、中國出口商品網等。對于自營進出口企業(yè)而言,必須加強企業(yè)內部信息化服務建設,使用互聯(lián)網技術建立于企業(yè)內部網。在此基礎上,創(chuàng)建通向國際互聯(lián)網的外部網絡。企業(yè)的內部網絡和外部網絡的連接可以通過設置防火墻來保證安全?;A設施建設完成后,企業(yè)實現(xiàn)主要業(yè)務逐步向電子商務過渡,最終慢慢的實現(xiàn)向電子商務型企業(yè)的轉型。當然,完全實現(xiàn)電子商務化必然有一個過程,這類的企業(yè)首先可以在互聯(lián)網上先建立自己的網頁,并逐步建設成為站點,利用互聯(lián)網這一公眾媒介,在企業(yè)自身的網站上開展產品宣傳,推銷自己的產品,獲得聲譽。
(四)制定適合企業(yè)自身的規(guī)劃
自營進出口企業(yè)電子商務建設必須符合企業(yè)當前經營需求。按照企業(yè)運營需求和技術要求,制定企業(yè)發(fā)展電子商務的方案,明確操作性較強的商務模式,設立并開發(fā)適用性較強的技術解決方案,在當前的條件下最大程度低促進企業(yè)管理能力及經濟效益的提升。分析企業(yè)自身實際情況,找到限制企業(yè)發(fā)展的因素,根據經營目標是,制定總體規(guī)劃,確定實施計劃。電子商務是一種手段,自營進出口企業(yè)依靠互聯(lián)網進行網上市場拓展、產品營銷、購買以及其他生產要素的配備。這樣的方式與企業(yè)的性質和經營方向密切有關,是企業(yè)經營方式的一種創(chuàng)新、一種拓展。自營進出口企業(yè)不僅注重網站點擊量,更注重網站銷售量。實現(xiàn)產品市場拓展和盈利是自營進出口企業(yè)進行電子商務的根本出發(fā)點。
三、結語
關鍵詞:電子商務流通農業(yè)產業(yè)化
隨著計算機互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展和普及,世界各國相繼開始建設國家基礎信息網絡,電子商務和網絡經濟也隨之應運而生,并且受到越來越多的行業(yè)和企業(yè)的關注與參與,逐步進入高速發(fā)展階段。
電子商務是一個以Internet/Intranet(互聯(lián)網/內部網)為架構,以交易雙方為主題,以銀行支付和結算為手段,以客戶數(shù)據庫為依托的全新商業(yè)模式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的方式輸入電子商務網絡,電子商務網絡根據用戶的要求,在全世界范圍內尋找相關信息并提供給用戶多種買賣選擇。
農業(yè)是我國的傳統(tǒng)弱質產業(yè),歷來存在著生產經營分散,產品競爭力不強,流通環(huán)節(jié)多,交易成本高,標準化程度低等問題。特別是近年來隨著世界經濟全球化進程的不斷加快和中國加入WTO,我國農業(yè)所面臨的小生產與大市場的矛盾將更加突出。當前,流通已成為我國農業(yè)的“軟肋”,嚴重地制約著農業(yè)整體效益的提高。在農業(yè)領域應用電子商務,通過計算機網絡和通訊技術,及時傳播市場信息,幫助農業(yè)生產者特別是農民適應變化多端的市場,為我國農業(yè)發(fā)展帶來如下好處:
一、降低農業(yè)生產風險,促進農業(yè)產業(yè)化
我國目前的農業(yè)生產基本是以家庭為單位的小規(guī)模生產,農業(yè)生產者之間基本上不存在信息交流,農戶往往憑借自己往年的價格經驗來選擇生產項目,確定生產規(guī)模,因而導致農業(yè)生產安排被動,進而造成一些農產品的產量和價格波動較大,影響了農業(yè)生產整體的穩(wěn)定性和農民的積極性。
農業(yè)產業(yè)化的實質是市場化,即以市場為導向,在農產品的生產和流通過程中實現(xiàn)生產、加工、銷售一條龍,在經濟利益上依據平均利潤率的產業(yè)化組織原則實現(xiàn)產加銷一體化,即形成生產和流通利益共同體,把農戶與市場聯(lián)結在一起。通過電子商務強大的網絡功能,跨躍時間和地域的障礙,使農產品供需雙方及時溝通,農業(yè)生產者能夠及時了解市場信息,根據市場需求情況合理組織生產,以避免因產量和價格的巨大波動帶來的效益不穩(wěn)定,降低農業(yè)生產風險。農業(yè)產業(yè)化不同于計劃經濟條件下的農業(yè)生產經營方式,必須以市場需求為導向,優(yōu)化調整農業(yè)結構,生產適銷對路的產品,按市場機制配置生產要素,并要求農業(yè)產業(yè)化經營的各個環(huán)節(jié)和過程按市場機制組織活動。二、拓寬農產品銷售渠道,減少環(huán)節(jié),提高農業(yè)效益
我國目前的農產品流通體系尚不健全,因此農產品銷售仍然存在著渠道窄、環(huán)節(jié)多、交易成本高、供需鏈之間嚴重割裂等問題。通過電子商務實現(xiàn)農業(yè)生產資料信息化,Internet將市場需求信息準確而又及時地傳遞給買賣雙方,同時根據生產的需求信息傳遞給供應商適時補充供給。在業(yè)務模式上,提供了交易市場、農產品直銷、招標等交易模式,自行選擇最適合自己的方式,真正實現(xiàn)電子商務的效能,減少市場存在的種子、化肥、農藥、農業(yè)機械、農用薄膜等各種生產資料的供需矛盾。同時,拓展了傳統(tǒng)買賣方式,使傳統(tǒng)商務的有形市場走到了網上,由相對時間段營業(yè)的現(xiàn)貨市場轉為全天候開放的模擬市場,提供了交易自動撮合、庫存和查詢、數(shù)字簽名、網上支付等,大大地縮短了供應鏈,提高了工作效率和質量。
三、形成新型的農產品流通模式,促進相關行業(yè)的發(fā)展
我國農產品交易鏈及其通路過程存在環(huán)節(jié)多、復雜、透明度不高、交易信息對稱性較差等問題。產業(yè)發(fā)展的基礎是生產,但市場和流通是決定產業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。農產品流通不暢已經成為阻礙農業(yè)和農村經濟健康發(fā)展、影響農民增收乃至農村穩(wěn)定的重要因素之一。農產品的賣難及農產品的結構性、季節(jié)性、區(qū)域性過剩,從流通環(huán)節(jié)看,主要存在兩個問題:一是信息不靈,盲目跟風。市場信息的形成機制和信息傳播手段落后使農戶缺少市場信息的指導。二是農產品交易手段單一,交易市場管理不規(guī)范。現(xiàn)在傳統(tǒng)的方式主要是一對一的現(xiàn)貨交易,現(xiàn)代化的大宗農產品交易市場不普及,期貨交易、遠期合約交易形式更少。通過建立以計算機聯(lián)網為基礎的農產品市場信息網絡,實現(xiàn)網絡營銷和網上支付。保證了各地農產品銷路暢通、供銷協(xié)調,擴充農業(yè)信息量。透明化的價格可以提高網上交易量從網上獲取產品和價格信息將增加產品的可比性和價格的透明度。由于不同地理位置產生的價格差別也將因不斷增加的競爭而減小。這將在生產資料價格上有利于農民,但是不利于其所生產的農產品價格。這就造成這樣一個特別的現(xiàn)象:哪里存在許多有差別的農產品并有經常性的供給,哪里就需要生產資料供應專家為其服務。
1.與旅游產業(yè)和產品有很強的契合性。首先,旅游產業(yè)的關聯(lián)性很強,需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調和合作,因而進行決策時,除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關產品和服務外,還要滿足各相關行業(yè)的需要。旅游電子商務可以把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業(yè)可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手,將原來市場分散的利潤點集中起來,在優(yōu)勢互補基礎上提高了資源的利用效率,將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。其次,旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的,避開了現(xiàn)代電子商務中配送體系不完善的問題,而且旅游產品具有信息性的特點,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程,所以旅游產品最適合發(fā)展電子商務。
2.有利于旅游企業(yè)降低經營成本、創(chuàng)新經營模式。電子商務的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經營成本:
首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本。據互聯(lián)網研究與發(fā)展中心《CH中國電子商務指數(shù)報告》的測算結果表明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間,這與美國萊曼兄弟投資公司經濟學家易斯的研究結論相同。易斯的研究指出兩點:網上銷售商品的平均價格要比零售商店同樣的商品低13%;網上零售價格將隨網上購物等“電子交易”的增加而下降。
其次,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網絡媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,網絡營銷無需付出店面租金成本。
最后,減少了旅游市場的中介成本。電腦網絡形成的“媒體空間”取代了“物質空間”,“虛擬市場”取代了“傳統(tǒng)市場”,旅游企業(yè)和消費者可進行直接交易,節(jié)約了市場成本。旅游企業(yè)還可以應用電子商務創(chuàng)新經營模式。首先,旅游企業(yè)可以利用網絡吸引新顧客。作為新的營銷渠道,由于網上定購比較方便快捷,不受時空的限制,擴大了市場“空間”,增加了吸引力,互聯(lián)網可吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網上定購。其次,旅游企業(yè)利用電子商務可以與旅游者進行交互式溝通,旅游者可以根據自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求和服務需求,旅游企業(yè)可以及時根據自身情況,針對旅游者需求,設計新的旅游線路或提供個性化服務,這種旅游經營方式的改進也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場機會。
3.滿足消費者的獨特需求。隨著社會經濟的發(fā)展和生活水平的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標,反映在旅游業(yè)上,就是追求個性化的旅游———個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等,加上不斷改善的高速交通網絡,大大縮短了旅途時間,從而加劇了這種個性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000多億元的產值中,有90%來自于商業(yè)散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場。顯然,傳統(tǒng)的業(yè)務管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務提供了一個廣闊的發(fā)展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的旅游消費需求。
4.提升行業(yè)的國際競爭力。入世后,國外旅游服務公司長驅直入,憑借成熟的電子商務經驗,它們引發(fā)的決不是簡等的傳統(tǒng)旅游競爭。據一些業(yè)內人士預計,一旦旅游市場全面開放網絡旅游迅速成熟,那么,全國現(xiàn)有的十數(shù)萬大小旅行社90%將不復存在。我國旅游企業(yè)只有積極參與運用電子商務,適應國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,在全球范圍內實現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢轉化為產品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地。
二、我國旅游電子商務發(fā)展的制約因素
2001年,我國各類涉及旅游類網站已達5000個。但據2009年Alexa分析目前所實現(xiàn)的旅游電子商務還限于各種票據、住宿預定、旅游線路預定及發(fā)送電子郵件等,只有1%的網站實現(xiàn)了網上付款的方式。也就是說總體上仍停留在上網查詢和預訂,下網進行交易和結算的階段,在內容提供、服務方式和網絡技術等方面與旅游電子商務尚有很大差距。用電子商務的概念來衡量,我國的旅游電子商務尚處于初級階段,我國旅游電子商務發(fā)展的主要制約因素有:
1.環(huán)境因素。盡管近幾年我國互聯(lián)網普及率迅速提高,但網絡發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務開展所要求達到的規(guī)模還相距甚遠,網上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內陸地區(qū)。據中國互聯(lián)網格信息中心(CNNIC)的最新《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示:截至2008年6月底,中國網民數(shù)量達到2.53億人。越來越多的居民認識到互聯(lián)網的便捷作用,隨著上網設備成本的下降和居民收入水平的提高,互聯(lián)網正逐步走進千家萬戶。但調查還顯示,49%以上的網民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的“無效”用戶。
2.法制因素。旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務的發(fā)展。雖然國家在上世紀90年代曾頒布了旅游行業(yè)經營和管理的一系列規(guī)定以及保護旅游消費者合法權益的有關處罰條例,但對旅游電子商務活動如何進行管理、如何對網上活動進行網絡監(jiān)管、網上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網站的經營業(yè)務合法性等并未作出明確規(guī)定,這些都需要不斷地對行業(yè)管理規(guī)范進行擴充和完善,使之更適合旅游電子商務發(fā)展并推動旅游電子商務的發(fā)展。
3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應的管理機制,一些不法商家利用網絡技術的不完善和電子商務法規(guī)的不健全,虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務的發(fā)展。而一些網民,出于好奇或惡作劇心理,在網上定購了相當數(shù)量的旅游服務,但卻不付款購買,增大了上網企業(yè)的信息處理量和網絡管理難度,擾亂了旅游企業(yè)的正常經營秩序。
4.安全因素。目前,我國旅游企業(yè)網絡營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進行網上支付是因為擔心自己的信用卡等資料會被網絡黑客竊取造成損失。除此之外,網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序,用戶大量的隱私被暴露在網上,這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。由于以上這些原因,國內旅游企業(yè)通常采用的做法是:旅游預訂用網絡,付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網站基本停留于提供信息的初級層次。
5.觀念因素。從企業(yè)角度講,電子商務目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網上促銷、網上預定,尤其是網上結算,在我國眾多旅游企業(yè)來說還是件比較陌生的事。許多企業(yè)對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗,即使已經參與電子商務的企業(yè),它們在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善。從消費者角度講,大多數(shù)中國人的消費心理傳統(tǒng)而保守,很多人只相信“眼見為實”,而不愿接受網絡商品,而這種消費心理定勢又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務的發(fā)展。
三、我國旅游電子商務發(fā)展的應對策略
1.充分發(fā)揮政府的主導作用。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者,在旅游信息網絡建設、旅游信息開發(fā)、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供法律和政策的保障,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃,確定其法律地位,以促進旅游信息網絡建設和旅游信息開發(fā)。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,如有關電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數(shù)字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認,對電子商務憑證、電子支付數(shù)據的偽造、變更、涂銷作出相應的法律規(guī)定,消除制約旅游電子商務發(fā)展的政策和制度瓶頸。同時逐步完善網絡安全性控制,加強對網上黑客的防范并制定相關打擊電腦黑客的法規(guī)。
2.盡快解決網上支付及其安全問題。國外電子商務發(fā)展得好,與信用卡使用的普及和全國網絡化是密不可分的。國內各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業(yè)的網上營銷提供信用擔保。旅游企業(yè)也應積極與銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時安裝確實有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網員的隱私權和財產安全,使上網人員對網絡安全有信心。
關鍵詞:電子商務保險電子商務信息化第三方網站
一、近年來互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展促使了電子商務的產生
20世紀90年代以來,隨著Internet的蓬勃發(fā)展,電子商務也在迅速崛起。電子信息技術、網絡經濟已迅速進入工業(yè)、農業(yè)、貿易和金融服務等各種行業(yè),呈現(xiàn)出電子商務潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè),和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產品、一種服務商品,保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的,特別是近年來,互聯(lián)網技術的發(fā)展與普及日新月異,其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務。于是一種全新的保險經營方式——保險電子商務應運而生。網上保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式,以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務的連續(xù)性等特點,正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外,網上保險的發(fā)展已相當成熟,成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。
二、保險電子商務的涵義
發(fā)達國家大多數(shù)保險公司已經應用電子商務網絡為客戶服務,取得了可喜的成績,發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此,了解電子商務已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務業(yè)必須面對的課題。那么,什么是電子商務呢?廣義的電子商務(ElectronicCommerce)是指,利用電子工具(電話、傳真、廣播、電視、網絡)從事的商務活動,如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調配等。狹義的電子商務主要是指利用因特網進行的商務活動。根據電子商務的定義,保險公司或保險中介機構以互聯(lián)網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為,可以稱之為保險電子商務(網上保險)。
筆者認為,保險電子商務指保險人或保險中介人利用計算機和網絡技術所形成的對組織內部的管理、對客戶關系的管理以及經營業(yè)務的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務活動。這種商務活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務相并行的或者是相融合的。因此,業(yè)內人士普遍認為,保險電子商務包含兩個層次的含義。
從狹義上講,保險電子商務是指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯(lián)網為客戶提供有關保險產品和服務的信息,并實現(xiàn)網上投保、承保等保險業(yè)務,直接完成保險產品的銷售和服務,并由銀行將保費劃入保險公司。
從廣義上講,保險電子商務還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動,對公司員工和人的培訓,以及保險公司之間,保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。
三、我國保險電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
我國保險業(yè)經過25年的發(fā)展,已經取得了巨大的成就,保險市場有了廣泛的拓展,保險業(yè)已經成為國家經濟生活中的一個重要組成部分。但是,我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步,保險業(yè)的經營與管理,和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距;除此之外,2004年12月11日起,我國按照入世時的承諾,對外資保險企業(yè)全面開放市場,保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地,紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務這一新的商務模式,將電子商務引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比,電子商務在我國保險業(yè)中的應用還處于剛剛起步階段。我國的網上保險業(yè)務還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務的補充地位,真正意義上的網上保險還需要一定的發(fā)展過程。
我國第一家保險網站是在1997年,由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(china-),這是中國最早的保險行業(yè)第三方網站。同年11月28日,由中國保險信息網為新華人壽公司促成的國內第一份網上保險單,標志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網絡的大門。此后,中國保險網在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內外人士的大力支持下,一直是國內規(guī)模最大、內容最豐富、最具權威性和影響力的保險行業(yè)綜合網站,點擊率始終為國內同類網站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內各方面的網上交流渠道,為推動國內保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。
2000年8月15日,太平洋保險電子商務網站,標志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網絡誕生,這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務建設的一項重大舉措。2001年3月,太平洋保險北京分公司與朗絡開始合作,開通了“網神”,推出了30余個險種,開始了真正意義上的保險網上營銷。當月保費達到99萬元,讓業(yè)界看到了保險業(yè)網上營銷的巨大魅力。
而國內其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網站,進行網絡營銷的積極探索,保險電子商務的網絡營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日,中國第一家以保險為核心的,融證券、信托、銀行、資產管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團——中國平安保險(集團)股份有限公司,正式啟用一站式綜合理財網站PA18,平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯(lián)網中心組成的3A服務體系的運行標志著平安的客戶服務向國際水平邁進,其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內先河。9月22日,泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——“泰康在線”全面開通,這算的上是國內第一家由壽險公司投資建設的、真正實現(xiàn)在線投保的網站,也是國內首家通過保險類CA認證的網站。
與此同時,由非保險公司(主要是網絡公司)搭起的保險網站也風起云涌,目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易??萍加邢薰鹃_發(fā)并運營的易保網。通過易保網廣場,客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產品;可以通過網上招標獲得量身定制的個性化保險方案;提供理財、投保、理賠等常識;提供車輛保險、家庭財產險等網上直銷專業(yè)服務。而保險公司、保險中介、保險相關機構都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區(qū),客戶只需要在一個網站瀏覽就可以完成對十幾家國內大型保險公司的保險咨詢,特別是其推出的保險需求評估工具,如同在線計算器,客戶只要在網頁上輸入個人需求,服務器就能自動的列出各家保險網頁,通過信用卡完成保費支付。從這里,我們可以看到,易保網上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關機構和行業(yè)提供一個中立、客觀的網上交流、交易的公用平臺;幫助客戶輕松了解、比較、購買保險;幫助保險公司和保險人通過網絡新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務質量;幫助保險相關服務機構和行業(yè)降低服務成本,提高服務質量。
四、我國保險電子商務網站的主要模式
從上面的例子來看,我國目前的保險電子商務網站主要有以下兩種模式:
第一種模式是第三方保險網站,即獨立的保險網,他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網站,他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術平臺的專業(yè)互聯(lián)網技術公司。前文所提到的中國保險信息網(china-)、易保網上保險廣場,都是目前國內具有較大影響的第三方保險網站。中國保險信息網將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內容提供商,它為保險的內外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息,屬于保險業(yè)內信息提供商;而以“網上保險廣場”命名的易保網,將自己定位為利用互聯(lián)網技術為保險業(yè)各方提高效率的網上平臺,它包括B2B,B2C兩種電子商務模式,致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術平臺;第三類為直銷平臺,如網險,它以的身份通過網絡進行保險銷售,從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網站定位的三大種類。
第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網站。例如本文所提到的太平洋保險網站,平安的,泰康在線,以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險(集團)公司等等。應該說,隨著電子商務基礎設施在我國的日益完善,現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網站,這些保險網站,大部分處于電子商務發(fā)展的初級階段,即利用保險網站一些有關保險公司文化、保險產品及服務的簡單介紹,還沒有真正的網上保險業(yè)務。這類網站主要在于推廣自家公司的險種,進行網絡營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務所處的階段,但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務的應用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年,太保集團公司新成立的電子商務部對太保網進行全新改版,網絡銷售和服務功能大為提高,網上支付功能基本實現(xiàn),成為B2C業(yè)務中重要的銷售渠道。太保網建立至今,網上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元,其中在2003年5月,一位北京客戶在線購買“安居理財保險”,成功通過太保網網上支付10萬元保費,成為太保網開通以來最大一筆金額的網上交易,展現(xiàn)了電子商務作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。
五、我國保險電子商務的發(fā)展前景
保險電子商務發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合,涉及到公司所有利用互聯(lián)網(包括Internet與Intranet)、無線技術、電話等信息技術手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動,貫穿公司經營管理的全過程。保險電子商務是隨著互聯(lián)網技術興起并逐漸成熟后,新的信息技術在保險公司內又一輪深層次的商務應用,是信息技術本身和基于信息技術所包含、所帶來的知識、技術、商業(yè)模式等在公司內的擴散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施,我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎上,積極開發(fā)電子保單和電子簽章,策劃推出電子商務專有產品,對保險網站進行全新的改版,以網上銷售保險完全電子化流程為目標,繼續(xù)全面推進電子商務的建設,抓住未來網絡保險快速發(fā)展的機遇。
面對信息化和金融全球化的浪潮,我國保險業(yè)應積極準備,精心策劃,利用互聯(lián)網進行保險宣傳和銷售保險產品以及提供全方位的保險服務活動,并通過電子商務加強與國內外保險公司的業(yè)務往來和經驗交流。我們相信,全方面發(fā)展保險電子商務,有利于推動我國民族保險業(yè)的長足發(fā)展,使之以全新的姿態(tài)積極參與國際保險市場的競爭。
[文章編號]:1002-2139(2014)-11--01
一、引言
簡?奧斯汀的文學作品《傲慢與偏見》講述的是十八世紀末期至十九世紀初期,英國鄉(xiāng)村生活的人情世故。這一文學作品的理論研究很多,主要包括從情感態(tài)度,婚姻觀,語言藝術,女性主義,比較研究等方面,其中跨媒介研究成為了近年來《傲慢與偏見》研究的新視角,筆者能搜到的國內此類研究論文有50多篇,這為本研究提供了素材,但這些論文中著眼于英美文化研究的論文數(shù)量有限,本文著眼于文化視角,采用對比分析法,集同類研究成果之所長,對英美兩個電影版本進行了多維度比較,目的在于探討此類文學作品改編成電影的文化價值。
二、英、美版《傲慢與偏見》文化差異
小說《傲慢與偏見》說中人物刻畫鮮明,故事情節(jié)蕩氣回腸,給予了讀者無限的聯(lián)想空間。自問世以來,廣泛受到了國際電影人的青睞,1938年至2005年至今,作品被多個國家翻拍成了不同的電影版本,其中以美國好萊塢和英國廣播公司拍攝的版本最受關注。文學作品改編成電影的過程本身屬于一個再創(chuàng)造的過程,作品被賦予了不同的文化內涵,同時我們看到了英美文化差異。
1.故事場景設置
美國好萊塢于1940年拍攝的《傲慢與偏見》取景于繁華的商業(yè)都市,以衣帽店作為開場背景,美國城市繁華的街道、琳瑯滿目的商品,以及在街道上匆匆行走的行人都是美國快節(jié)奏的生活方式和商業(yè)文明的標志。英國廣播公司于2005年拍攝的電影取景地多為英國莊園。莊園內部陳設的壁爐、地毯、古老的家具、油畫將英倫風情展現(xiàn)得淋漓盡致。
英國版電影將故事置放于鄉(xiāng)鎮(zhèn)田園景致中。突顯了英式莊園文化,也體現(xiàn)了當代人對古老莊園文明,閑適田園生活的一種懷念和向往。英國環(huán)境曾經一度達到了重污染程度,經過多年治理,英國已經成為了當今世界環(huán)保成就最高的國家。隨著環(huán)境保護意識的提高,英國電影越來越注重利用平淡、恬靜的鄉(xiāng)間景色來體現(xiàn)動人心弦的故事。
美國版電影再現(xiàn)的是經歷30年代經濟蕭條之后美國社會經濟復蘇之初的商業(yè)文明。受經濟危機影響,人們渴望回到曾經的繁榮時代,這部電影正體現(xiàn)了當時人的心理訴求。由于美國公民強調個人英雄主義,因而,人物是美國電影拍攝過程中的重點部分,在美國版中,除了幅員遼闊的風景,更多的是充滿人跡的畫面。
2.娛樂活動呈現(xiàn)
舞會既是主要娛樂形式又是一種社交途徑。從對舞會的表現(xiàn)方式來看看,英國版所呈現(xiàn)的是古典宮廷風而美國版則呈現(xiàn)了時尚之都的浪漫氣息。
在英國版電影《傲慢與偏見》中,舞會中人們演繹的是英國古典宮廷風格的鄉(xiāng)村舞蹈,而美國版電影中,舞蹈包含了十九世紀最為流行的華爾茲和波爾卡舞。不同的舞蹈形式傳達著兩個國家不同的文化內涵。英國鄉(xiāng)村舞蹈的形式起源于法國宮廷舞蹈,這種形式的舞蹈主要在向人們展示英國十八世紀的優(yōu)雅禮儀。這與英國傳統(tǒng)崇尚高雅、推崇貴族的文化思潮不可分割。然而,美國則是一個快節(jié)奏生活的國家,又是多元化文化背景,在發(fā)展中逐漸形成了適合自身發(fā)展的新思潮,比如實用主義思潮,這種思想理念自然而然地體現(xiàn)到了美國電影作品中。美國在不斷吸納多種文化的同時,積極創(chuàng)造著新型文化形態(tài),美國歷史僅有200年左右,屬于由殖民地獨立而成的國家,不存在英國傳統(tǒng)的王室情結,美國更推崇的是時尚和潮流。因此,在美國版電影《傲慢與偏見》中,由新潮的華爾茲和波爾卡舞代替了英國傳統(tǒng)的宮廷舞蹈形式。
3.餐桌文化演繹
在國際飲食文化方面,英國菜式發(fā)展有著悠久的歷史,英國菜式講究工藝、注重品位,因此,在英國版電影《傲慢與偏見》中,擺滿了美味佳肴的餐桌出現(xiàn)多次,食物豐富、種類繁多。這與英國餐飲文化密不可分。英國人喜歡清淡口味,但調味品種類卻很多,客人可以根據自己的喜好添加調味品。在美國版電影《傲慢與偏見》中,人物用餐的情節(jié)僅出現(xiàn)了一次,食物種類也非常簡單。整部電影中關于飲食菜肴僅有“請給我點餅干和果醬”這一句臺詞,因此,觀眾可以充分感受到美國人的飲食習慣,美國崇尚快節(jié)奏的生活方式,壓縮了人們用餐的時間和復雜程度,在美國版電影中,故事情節(jié)轉變之快更是壓縮了美國人餐桌的景象。