信息危機管理全文(5篇)

【摘要】辦公室是綜合輔助領(lǐng)導工作的辦事機構(gòu)，需要在危機管理的各個階段履行好職能。辦公室人員作為具體的履職人，在危機管理中能否扮演好預報員、信息員、分析師、協(xié)調(diào)人、公關(guān)者、督查員角色至關(guān)重要。歸根結(jié)底，領(lǐng)導是危機管理的主體，辦公室人員作為輔助者必須把握好角色，不能缺位，更不能越位。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導；危機管理；辦公室；工作人員；角色

隨著組織環(huán)境不確定性因素的增加，重大突發(fā)事件也在增多，由此產(chǎn)生的危機在所難免，而領(lǐng)導的危機管理尤顯重要，其結(jié)果甚至關(guān)乎組織的生死存亡。危機管理是危機管理者通過危機信息分析、危機應對計劃、組織、控制、領(lǐng)導等職能管理過程最大限度地降低組織和其各個利益相關(guān)者可能遭受的各種損害，最終保障系統(tǒng)的整體安全、健康和持久運行的動態(tài)過程。危機管理的主體是領(lǐng)導者，而辦公室人員作為領(lǐng)導工作的綜合輔助服務者，在一定意義和一定程度上，在危機管理的不同階段扮演的角色是否到位、工作質(zhì)量能否保證，直接關(guān)系到領(lǐng)導者危機管理的結(jié)果。

一、辦公室人員在危機管理中扮演角色的前提

（一）辦公室人員是領(lǐng)導工作的直接輔助者。辦公室作為黨政機關(guān)、企事業(yè)單位以及其他社會組織中設置的綜合辦事部門，對于組織的中樞系統(tǒng)——領(lǐng)導（個體或群體）而言，是綜合輔助和服務的機構(gòu)，辦公室人員作為工作主體直接輔助和服務于領(lǐng)導工作，其輔助價值主要通過辦公室承擔的具體職能加以體現(xiàn)。一是綜合輔助職能。辦公室在組織管理框架中處于特殊位置，直接隸屬于領(lǐng)導層，領(lǐng)導工作所需都構(gòu)成辦公室人員的主要工作和任務。二是信息處理職能。辦公室對于組織內(nèi)部的各執(zhí)行部門而言，是平衡關(guān)系和協(xié)調(diào)任務的樞紐；對于組織上下和組織內(nèi)外而言，是信息網(wǎng)絡的中心和連接各方的橋梁與紐帶。辦公室人員的信息處理成為輔助服務于領(lǐng)導者的一種十分廣泛的事務性工作。三是參謀職能。辦公室人員是領(lǐng)導的近身和近腦，為領(lǐng)導工作提供直接、綜合、及時的智能輔助活動。四是公關(guān)協(xié)調(diào)職能。辦公室人員對內(nèi)是領(lǐng)導層的執(zhí)行部門，對外是領(lǐng)導的代言人，在領(lǐng)導授權(quán)的前提下，需要進行適當、適時、適度的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。五是督辦職能。組織能否秩序化和高效運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導旨意和決策是否貫徹到底和實施到位，很大程度上取決于所屬各部門和人員的執(zhí)行力，而執(zhí)行結(jié)果情況需要辦公室人員的督促檢查，辦公室人員的督辦工作，一方面能對執(zhí)行部門進行過程督促，另一方面能對結(jié)果進行有效把控。辦公室人員作為領(lǐng)導的參謀助手，日常工作中履行的各項職能，在領(lǐng)導危機管理的非常態(tài)下表現(xiàn)更為突出。

（二）辦公室人員在危機管理中發(fā)揮著重要作用。因為辦公室人員肩負領(lǐng)導工作的輔助職責，在危機管理中能夠發(fā)揮重要作用。可以從危機管理的不同階段加以體現(xiàn)。在危機預警階段，辦公室須建立預警機制，時刻注重調(diào)查，制訂計劃控制危機。在危機還沒發(fā)生時建立完善的危機預案和危機管理機構(gòu)，是危機預警階段的重要工作。在危機處理階段，辦公室人員首先應該做好領(lǐng)導的信息源，當危機到來之際，大量的信息需要從方方面面去收集并迅速反饋給領(lǐng)導，協(xié)助領(lǐng)導研判危機的性質(zhì)、程度及其后果，輔助領(lǐng)導面對公眾、媒體時的有效信息披露，通過自身的工作做好危機公關(guān)協(xié)調(diào)和輿論引導工作。在危機恢復階段，一般的危機應對工作已經(jīng)開展完畢，辦公室人員要針對每個危機處理措施的結(jié)果進行監(jiān)督，并將危機的后續(xù)進程全面、真實地反饋給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導對危機后續(xù)工作心中有數(shù)，實時掌握危機處理的動態(tài)。領(lǐng)導危機決策時涉及對危機信息掌握的是否準確、全面，處置的節(jié)點把控怎樣，對危機影響的預測和評估，決策是否及時有效落實等，都與辦公室人員的工作和作用有關(guān)。所以說，在一定程度上，辦公室人員工作成效可以影響到危機管理的結(jié)果。

二、辦公室人員在危機管理中扮演的角色

【摘要】危機管理的不同階段對領(lǐng)導決策能力有不同的要求。危機預防階段，要塑造領(lǐng)導“大+小”的危機決策能力；危機處理階段，要塑造領(lǐng)導“快+準”的危機決策能力；危機善后階段，要塑造領(lǐng)導“反思+變革”的危機決策能力。

【關(guān)鍵詞】危機管理；領(lǐng)導；決策能力

一、危機管理對領(lǐng)導決策能力的要求

依據(jù)不同的標準，危機可分為不同的類型。比如，根據(jù)影響的范圍和程度，危機可分為一般危機和公共危機。簡單而言，一般危機是指對組織某個基本目標的實現(xiàn)產(chǎn)生了影響，要求組織在有限的時間內(nèi)必須做出關(guān)鍵性決策和進行緊急回應的突發(fā)性事件；而公共危機則是指對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)等產(chǎn)生了嚴重威脅，同樣要在時間緊迫及高度不確定的情況下做出關(guān)鍵性決策進行解決的突發(fā)性事件。一般危機和公共危機的劃分只是相對的，如果在危機管理中決策不當、對危機應對不力，一般危機可能轉(zhuǎn)化為公共危機。因而無論是一般危機還是公共危機，都需要有效的領(lǐng)導決策予以應對。危機具有危害性、突發(fā)性、不確定性、緊迫性、二重性和公眾性等特征，危機管理就是對具有這些特征的事件的管理。為了便于對危機管理進行分析和描述，有學者把危機的生命周期大致分為三個階段，即潛伏期、爆發(fā)持續(xù)期、終結(jié)期。［2］與危機的生命周期相對應，危機管理也被分為危機預防、危機處理和危機善后三個階段。危機預防與組織的日常管理是融合在一起的。這一階段，危機處于隱性狀態(tài)，盡管尚未發(fā)生，但各種風險因素或危機的誘因可能已經(jīng)存在。著名的危機管理學者史蒂文•芬克曾說過，“危機如死亡和納稅一樣不可避免”。領(lǐng)導者對危機一定要有正確的認識，明白危機的發(fā)生不可避免。有效的危機管理，其重點應該放在危機預防階段。在該階段，領(lǐng)導應具備“大+小”兩個方面的決策能力。“大”的方面是指領(lǐng)導者應具備戰(zhàn)略眼光，從戰(zhàn)略管理的高度對組織危機的預防進行決策，把戰(zhàn)略決策與組織的危機預防決策統(tǒng)一起來。“人無遠慮，必有近憂。”危機預防決策不力，組織發(fā)生危機的概率就會大大提升，組織的順利發(fā)展也就難以保障。“小”的方面是指領(lǐng)導者應做好日常決策，對日常管理中的每一個環(huán)節(jié)都要認真、科學決策，防微杜漸，唯有如此，才能減少危機發(fā)生的風險因素和誘因。危機處理是指在危機發(fā)生后控制危機事件的蔓延并對危機事件進行及時和有效的應對。這一階段，危機由隱性轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性。不是所有的危機都能預防，因而領(lǐng)導者除了要做好危機預防決策，還要做好危機處理決策。危機處理是一個非常復雜的過程，危機處理中的決策主要是非程序化決策，需要領(lǐng)導者打破常規(guī)，拋棄按部就班的決策思維，針對危機事件盡快進行決策。在該階段，領(lǐng)導應具備“快+準”兩個方面的決策能力。“快”是指領(lǐng)導決策一定要迅速。危機具有危害性和漣漪效應，不能迅速決策就會錯過危機處理的黃金時期。比如，地震后救援的黃金時間為72小時，錯過救援的黃金時間，造成的很多危害將無法彌補。“準”是指領(lǐng)導決策要有針對性。危機決策要針對危機的誘因、危機的危害和危機的蔓延，有的放矢。危機善后是指危機事件經(jīng)過處理階段后，無論成敗，其對利益相關(guān)者造成的損失都需要相關(guān)組織和部門來進行彌補，以逐步消除危機產(chǎn)生的影響。此外，危機的發(fā)生為組織變革提供了機會，領(lǐng)導者應順勢而為，推動組織變革順利進行。在這一階段，危機由顯性狀態(tài)又轉(zhuǎn)化為隱性狀態(tài)，領(lǐng)導者應具備的決策能力包括“反思+變革”兩個方面。“反思”是指領(lǐng)導者要反思危機預防和危機處理決策中的不足，有針對性地對組織的危機預防和危機處理策略進行完善。“變革”是指領(lǐng)導者可以抓住危機處理這個契機，及時推行組織變革的策略，以扭轉(zhuǎn)組織遭遇危機的頹勢，轉(zhuǎn)危為機。

二、危機預防階段領(lǐng)導“大+小”決策能力的塑造

危機預防階段，組織處于正常運營狀態(tài)，危機則處于隱性狀態(tài)。要塑造“大+小”的決策能力，可以從以下幾個方面做起。首先，應塑造領(lǐng)導者的危機意識。很多危機事件的發(fā)生，正是由于領(lǐng)導者缺乏危機意識造成的。要具備危機意識，兩個方面的工作不可或缺。一是積極灌輸危機意識。通過視頻、案例、情景模擬等方式，不斷向領(lǐng)導成員灌輸危機意識，讓具備強烈的危機意識“習慣成自然”。二是主動制造危機意識。在組織發(fā)展過程中，可以通過實景危機演習，不斷提高組織領(lǐng)導和組織成員的危機意識。如20世紀70年代面對石油危機帶來的沖擊，日立公司主動制造危機意識，實行了待業(yè)減薪政策，激發(fā)了管理層和員工強烈的危機感，公司上下通力合作，工作效率大為提高，使公司安然度過了石油危機。具備強烈的危機意識，可以把組織的日常管理與組織的戰(zhàn)略管理融合在一起，實現(xiàn)決策方面的抓大不放小。其次，應構(gòu)建危機預警系統(tǒng)輔助領(lǐng)導決策。領(lǐng)導者的精力和能力都是有限的，科學的“大+小”決策需要危機預警系統(tǒng)的輔助。危機預警系統(tǒng)，包括危機監(jiān)測子系統(tǒng)、危機評判子系統(tǒng)和危機預報子系統(tǒng)。危機監(jiān)測子系統(tǒng)的主要功能是嚴密監(jiān)測組織危機的各種誘因及危機征兆，收集整理反映危機跡象的各種信息和信號。其中信息的收集非常重要，是領(lǐng)導者據(jù)以決策的基礎(chǔ)。危機評判子系統(tǒng)的主要功能是對收集的信息進行整理分析，并根據(jù)分析對潛在危機進行評估。危機預報子系統(tǒng)則是根據(jù)評估結(jié)果，對危機發(fā)生的概率及影響程度發(fā)出預報和警報。再次，應掌握一定的危機預控策略。危機預控是指根據(jù)危機監(jiān)測和預警情況，對組織可能發(fā)生的危機事件進行預先的控制和防范，主要目的是為了把組織潛在的危機消滅于萌芽狀態(tài)。危機預控的策略主要包括排除策略，即組織的運行應遠離較大的風險，如可實行零缺點管理和風險管理；還有緩解策略、轉(zhuǎn)移策略、防備策略和減少策略等。無論哪種策略，都需要理論和實踐層面的演練。只有運用熟練，才有助于領(lǐng)導者做出科學的危機預防決策。

三、危機處理階段領(lǐng)導“快+準”決策能力的塑造

摘要：企業(yè)所處的復雜的社會環(huán)境，使其時刻處于危機當中。危機管理是當代企業(yè)必須面對的問題，尤其是人力資源危機管理。本文從人力資源管理的概念入手，淺析人力資源危機的表現(xiàn)和危機管理面臨的問題，闡述企業(yè)人力資源危機管理的階段，并在此基礎(chǔ)上提出管理對策，以期為現(xiàn)代企業(yè)人力資源危機管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：人力資源危機；危機管理；人力資源危機管理

企業(yè)均處于競爭激烈的市場環(huán)境中，危機已成為一種常態(tài)，它可以讓企業(yè)從挫折中成長，也可以讓企業(yè)在危難中一蹶不振。無論企業(yè)出現(xiàn)什么類型的危機，都會跟人力資源管理有千絲萬縷的關(guān)系。因此，人力資源危機在各類型危機中處于極其重要的地位。顯而易見，人力資源危機是企業(yè)最常遭遇的，也是企業(yè)難以解決的。因此，怎樣對人力資源危機進行管理，穩(wěn)定員工隊伍、培養(yǎng)人才、激發(fā)員工積極性、提高工作效率，促使企業(yè)安全度過危機，這是企業(yè)必須考慮的問題。通過正確認識人力資源危機、分析人力資源危機的表現(xiàn)和面臨的問題、明確危機控制過程，幫助企業(yè)進行有效的人力資源危機管理。

一、概念界定

（一）人力資源危機

人力資源危機，是由于企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)問題，使員工對企業(yè)產(chǎn)生不滿而造成的一系列消極行為，從而影響企業(yè)的人力資源管理以及不利于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的情況。

（二）危機管理

1危機管理在市場營銷中的重要作用分析

1.1提高企業(yè)形象。

當企業(yè)出現(xiàn)市場營銷危機時，如果沒有采取有效的措施進行處理，則會對企業(yè)的品牌、形象等造成嚴重的負面影響。因此，企業(yè)在市場營銷的過程中，應該及時的采取有效的措施對危機進行處理，這樣能夠維持企業(yè)的良好形象，保證顧客對企業(yè)的忠誠度，如果對營銷危機處理得當，甚至還能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)化為機遇，提高企業(yè)的品牌知名度與形象。

1.2調(diào)整市場營銷策略。

在市場營銷背景下，企業(yè)不僅面臨同行業(yè)之間的競爭，還受到周圍環(huán)境的影響。通過將危機管理應用在市場營銷中，能夠準確的判斷各個經(jīng)營過程中存在的不安全因素，并做好應對危機的準備工作，當危機發(fā)生時能夠第一時間作出處理。企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略并不是一成不變的，而是根據(jù)市場的實際狀況進行合理的調(diào)整，企業(yè)實施危機管理，能夠保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略以及目標根據(jù)市場作出實時的調(diào)整，進而保證企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理方法

2.1樹立危機管理理念。

摘要：公共危機事件的發(fā)生對社會的和諧和穩(wěn)定都有不利的影響，在公共危機事件發(fā)生時如何進行有效的處理成了如今新聞傳媒方面要關(guān)注的問題之一，在處理的過程中，需要得到社會各界的支持，努力在最短的時間內(nèi)有效地控制事情的發(fā)展和蔓延。我國新聞傳媒行業(yè)作為社會的輿論機構(gòu)，要在處理公共危機事件上充分發(fā)揮自身的作用，維護國家和人民的利益，維護社會的和諧穩(wěn)定。本文首先論述公共危機事件的特點，然后詳細說明新聞傳播的作用，最后闡述在公共危機事件中如何有效地進行新聞傳播，提出具體的建議，供相關(guān)新聞媒體部門參考。

關(guān)鍵詞：公共危機事件；新聞傳播；策略

一、公共危機事件的特點

（一）突發(fā)性和緊急性公共危機事件發(fā)生具有極大的突發(fā)性和緊急性，對社會的影響也是我們無法預料的。在公共危機事件發(fā)生之前，人們往往都認為其是不可能會發(fā)生的，人們在事件發(fā)生前沒有辦法了解到全面完整的信息，公共危機事件會不會發(fā)生、在什么時候發(fā)生、發(fā)生的地點是哪里、持續(xù)時間多久、對社會的影響有多大，這些問題都是人們沒有辦法提前把握的。同時，公共危機事件發(fā)生的時候都是非常緊急的，要求相關(guān)部門要在有限的時間里制定正確的決策，但是決策者往往反應不過來，錯過了最佳的處理時間，造成了比較嚴重的影響。［1］例如早在1987年，英國倫敦的皇家十字勛章地鐵站發(fā)生火災，從最開始出現(xiàn)小火苗到最后形成火災僅僅只有10分鐘，在這么短的時間內(nèi)就造成了31人死亡、20人重傷的嚴重后果。

（二）高度的不確定性公共危機事件從一開始的潛伏，到發(fā)展，再到結(jié)束，其趨勢是人們沒有辦法把握的，其發(fā)展也是不確定的，人們沒有辦法用常規(guī)的思維和規(guī)則去判斷。

（三）時間的緊迫性在公共危機事件發(fā)生的過程中，要求決策者和危機管理者必須在很短的時間內(nèi)，依靠有限的信息，制定重大的決策，這就給相關(guān)人員造成了非常大的心理壓力，對公共危機事件的處理提出了很高的要求，必須在很短的時間內(nèi)依據(jù)有限的信息正確地判斷事件性質(zhì)、采取措施防止事件影響蔓延等，并做好相關(guān)的善后處理工作。

（四）過程的持續(xù)性公共危機事件從人類誕生以來，就一直伴隨著人類，而且都在不確定的時間里發(fā)生，并且其發(fā)生與環(huán)境、民族、社會經(jīng)濟發(fā)展狀況、人種都沒有關(guān)系，我們無法避免公共危機事件的發(fā)生，任何公共危機事件都不會像它突然來臨一樣突然消失，而是會持續(xù)一段時間，并且會慢慢地消失。［2］