市場調(diào)研小結(jié)精選(九篇)

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第1篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

作好思想動員工作。做銷售工作，是一項(xiàng)非常辛苦的工作。為了讓業(yè)務(wù)員易于接受和理解，所以要對業(yè)務(wù)人員做好思想動員工作。

搞好銷售培訓(xùn)工作。為了讓銷售工作能順利開展下去，使業(yè)務(wù)人員能快速接受自己的任務(wù)，必須對業(yè)務(wù)人員做好培訓(xùn)工作。

實(shí)行銷售獎懲制度。規(guī)定完成任務(wù)的銷售人員能夠得到獎勵，超額完成任務(wù)的銷售人員得到更多的獎勵。不能完成任務(wù)的銷售人員按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

對銷售人員做好銷售任務(wù)安排。依照公司規(guī)定的制度，對每一個(gè)銷售人員規(guī)定銷售任務(wù)，并且要求一律平等對待。

第2篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

旅行社營銷工作是整個(gè)營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實(shí)際情況，旅行社營銷通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用，工作計(jì)劃如下幾點(diǎn)：

一、 銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

三、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點(diǎn)景區(qū)知識)

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級遞交書面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容

旅行社市場調(diào)研表

調(diào)研內(nèi)容

旅行社名稱：

聯(lián)系人及職務(wù)聯(lián)系電話(手機(jī))

規(guī)模主要客源

主要產(chǎn)品年接待量

公司地址

信息渠道

信息反饋

第3篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

《市場營銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)根據(jù)市場調(diào)研員崗位的實(shí)際需要安排教學(xué)內(nèi)容，以典型具體的營銷調(diào)研工作為教學(xué)載體，分項(xiàng)目、按任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)框架，以營銷調(diào)研實(shí)際的工作順序來組織教學(xué)過程，以達(dá)到工學(xué)結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)目的。教學(xué)效果評價(jià)采取過程評價(jià)和結(jié)果評價(jià)相結(jié)合、課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。

二、項(xiàng)目教學(xué)法在《市場營銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)中的教學(xué)思路

根據(jù)市場調(diào)研的實(shí)際工作流程來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實(shí)營銷調(diào)研活動為主線，把書本的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作的任務(wù)訓(xùn)練，按照“明確調(diào)研主題—編制調(diào)研計(jì)劃—調(diào)研組織與管理—調(diào)研總結(jié)評價(jià)”的步驟設(shè)計(jì)教學(xué)過程。具體分為八個(gè)任務(wù):①確定營銷調(diào)研主題。②編制營銷調(diào)研計(jì)劃。③選擇營銷調(diào)研方法。④設(shè)計(jì)營銷調(diào)研問卷。⑤抽取營銷調(diào)研樣本。⑥實(shí)施營銷調(diào)研。⑦整理分析營銷調(diào)研資料。⑧提交營銷調(diào)研報(bào)告。按照這八個(gè)任務(wù)模塊，整個(gè)課程設(shè)計(jì)成一個(gè)具體營銷調(diào)研活動實(shí)踐課，課程的宏觀組織按照營銷調(diào)研活動的主線展開。第一步，學(xué)生分組。學(xué)生幾個(gè)人為一組，確定營銷調(diào)研主題，明確具體的實(shí)踐項(xiàng)目。第二步，營銷調(diào)研活動的組織和實(shí)施。根據(jù)教學(xué)進(jìn)程，教師給學(xué)生明確項(xiàng)目任務(wù)，從撰寫營銷調(diào)研計(jì)劃書，到營銷調(diào)研活動方法的選擇、營銷調(diào)研問卷設(shè)計(jì)、抽取營銷調(diào)研樣本，到實(shí)施營銷調(diào)研計(jì)劃，到最后整理調(diào)研資料、總結(jié)營銷調(diào)研活動和提交營銷調(diào)研報(bào)告。第三步，任務(wù)完成后，教師進(jìn)行總結(jié)評價(jià)。教師要從態(tài)度、能力、績效等方面，對學(xué)生完成的任務(wù)進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)組織學(xué)生互評，加深對課程內(nèi)容的理解，拓寬思路，提升技能。通過“以崗位需求設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，以工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，以真實(shí)任務(wù)為教學(xué)載體”教學(xué)思路，可以讓《市場營銷調(diào)研》教學(xué)更加貼近實(shí)際，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和主動性。

三、項(xiàng)目教學(xué)法在《市場營銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計(jì)

(1)任務(wù)一:確定營銷調(diào)研主題。

通過教師提供背景資料，由同學(xué)分組明確調(diào)研主題，列出確定營銷調(diào)研主題步驟的提綱。通過該任務(wù)使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調(diào)研主題的步驟和方法。

(2)任務(wù)二:編制營銷調(diào)研計(jì)劃。

學(xué)生明確了各組營銷主題后，要求學(xué)生分組編制一份營銷調(diào)研計(jì)劃書。通過該任務(wù)，使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研計(jì)劃書的格式，理解編制營銷調(diào)研計(jì)劃書的要求和原則。掌握營銷調(diào)研計(jì)劃書的評價(jià)方法。

(3)任務(wù)三:選擇營銷調(diào)研方法。

根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選擇使用恰當(dāng)?shù)臓I銷方法并實(shí)施。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生理解各種不同調(diào)研方法的特點(diǎn)、形式和應(yīng)用，并能夠根據(jù)不同調(diào)研對象和影響因素選擇合適的調(diào)研方法，并能對各種營銷調(diào)研方法進(jìn)行評價(jià)。

(4)任務(wù)四:設(shè)計(jì)營銷調(diào)研問卷。

根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)一份符合調(diào)研項(xiàng)目主題的調(diào)研問卷。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生了解問卷的類型和一般結(jié)構(gòu)，掌握問卷設(shè)計(jì)的基本原則和程序，重點(diǎn)掌握營銷調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)技巧。

(5)任務(wù)五:抽取營銷調(diào)研樣本。

根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選取適當(dāng)?shù)姆椒ǔ槿≌{(diào)研樣本。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握各種抽樣方法的操作技術(shù)及特點(diǎn)應(yīng)用。

(6)任務(wù)六:實(shí)施市場營銷調(diào)研。

根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生對訪問人員的培訓(xùn)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠組建好調(diào)研團(tuán)隊(duì)，對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，并能對調(diào)研工作進(jìn)行初步的評估。

(7)任務(wù)七:整理分析營銷調(diào)研資料。

根據(jù)學(xué)生收集回收的調(diào)研資料，對調(diào)研資料進(jìn)行整理和分析。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠?qū)φ{(diào)研問卷進(jìn)行回收、審核、校訂，對調(diào)研資料進(jìn)行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。

(8)任務(wù)八:提交營銷調(diào)研報(bào)告。

學(xué)生總結(jié)整個(gè)調(diào)研活動，撰寫營銷調(diào)研報(bào)告。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠掌握調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，理解調(diào)研報(bào)告的撰寫原則和方法。

四、小結(jié)

第4篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

目

錄

前言

導(dǎo)論歡迎來到精彩的營銷策劃世界

開篇案例 “超女”：營銷策劃創(chuàng)造的青春偶像與營銷神話

營銷策劃：精彩的世界

營銷策劃：競爭的利器

營銷策劃：目的與特點(diǎn)

營銷策劃：框架與內(nèi)容

相關(guān)鏈接　2005年中國十大營銷策劃案例

營銷策劃實(shí)戰(zhàn)

本章小結(jié)

基礎(chǔ)篇

第1章　感悟營銷策劃

開篇案例　娃哈哈與樂百氏的成長與競爭

1.1　中國營銷策劃人、策劃案

1.2　中國營銷策劃業(yè)的昨天、今天與明天

策劃案例　與文案百事可樂的經(jīng)典營銷策劃

相關(guān)鏈接　你想成為它們的員工嗎：國外知名營銷策劃／管理咨詢公司概覽

營銷策劃實(shí)戰(zhàn)

本章小結(jié)

第2章　鶯銷策劃的內(nèi)涵與流程

開篇案例　營銷策劃讓王老吉從l億到10億

2.1　策劃與營銷策劃

2.2　營銷策劃的原理與流程

2.3　營銷策劃的認(rèn)識誤區(qū)和影響因素

策劃案例　與文案烏江榨菜營銷策劃全程

相關(guān)鏈接　關(guān)于營銷策劃的兩個(gè)軟件介紹

營銷策劃實(shí)戰(zhàn)

本章小結(jié)

第3章　營銷策劃的組織與管理

開篇案例　一場失敗的營銷策劃

3.1　營銷策劃的組織

3.2　營銷策劃的營銷

3.3　營銷策劃的實(shí)施

3.4　營銷策劃的控制

3.5　營銷策劃的評估

策劃案例　與文案麥當(dāng)勞東北地區(qū)2003年?duì)I銷方案

相關(guān)鏈接 市場營銷策劃方案實(shí)施的五種基本模式

營銷策劃實(shí)戰(zhàn)

本章小結(jié)

第4章　營銷策劃的創(chuàng)意與方法

開篇案例　可口可樂與《魔獸世界》有何干系

4.1　認(rèn)識營銷策劃的創(chuàng)意

4.2　創(chuàng)意的一般步驟與方法

4.3　創(chuàng)意思維的技法

4.4　創(chuàng)意思維的培養(yǎng)與開發(fā)

策劃案例　與文案 “碧桂園”房產(chǎn)的經(jīng)典創(chuàng)意與策劃

相關(guān)鏈接 “水平營銷”與創(chuàng)造力的邏輯

營銷策劃實(shí)戰(zhàn)

本章小結(jié)

第5章　整合營銷策劃

開篇案例　史玉柱何以東山再起

5.1　整合營銷策劃的內(nèi)涵與類型

5.2　營銷策劃書的結(jié)構(gòu)與技巧

……

專題篇

第6章　市場調(diào)研策劃

第7章　營銷戰(zhàn)略策劃

第8章　品牌策劃

第9章　企業(yè)形象策劃

第10章　促銷策劃

第11章　廣告策劃

第12章　公共關(guān)系策劃

第13章　網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

行業(yè)篇

第14章　房地產(chǎn)營銷策劃

第15章　醫(yī)藥保健品營銷策劃

第16章　快速消費(fèi)品策劃

第5篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

    保險(xiǎn)營銷是以保險(xiǎn)為客體,以客戶的需求為導(dǎo)向,以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)為中心,運(yùn)用一系列營銷手段,將保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的活動。保險(xiǎn)營銷以客戶的需求為營銷活動的出發(fā)點(diǎn),通過對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和完善,積極提升客戶的滿意度,以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。保險(xiǎn)營銷利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),積極與客戶建立合作關(guān)系,逐步建立起一個(gè)系統(tǒng)完善的保險(xiǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)保險(xiǎn)公司通過市場營銷,努力尋求客戶需求和企業(yè)利潤的結(jié)合點(diǎn),通過對目標(biāo)市場的研究和分析,制定科學(xué)合理的營銷計(jì)劃,并對整個(gè)營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控,最終實(shí)現(xiàn)盈利。目前,我國的保險(xiǎn)行業(yè)仍處于或部分處于推銷或由推銷向營銷轉(zhuǎn)變的階段,保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者的營銷意識還有待強(qiáng)化,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層面:

    1.1 營銷意識薄弱,營銷觀念落后 受傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的影響,目前國內(nèi)保險(xiǎn)公司的營銷意識普遍較弱,營銷理念也較為滯后。很多保險(xiǎn)公司過分強(qiáng)調(diào)自身,而沒有充分考慮到客戶的需求,將營銷錯(cuò)誤理解為針對個(gè)人的分散性業(yè)務(wù)推廣,缺乏長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略。

    1.2 市場定位不準(zhǔn)確,產(chǎn)品特色性不強(qiáng) 現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為,在進(jìn)行營銷前一定先做好市場調(diào)研工作,把握好市場定位。但受粗放型經(jīng)營方式的影響,一些基層保險(xiǎn)公司不重視市場調(diào)研工作,認(rèn)為其可有可無,造成了市場定位不準(zhǔn)確,影響了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、目標(biāo)市場分析等后續(xù)工作的開展,導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏特色,缺乏競爭優(yōu)勢,影響了保險(xiǎn)公司的長效穩(wěn)定發(fā)展。

    1.3 缺乏專業(yè)的營銷人才 目前,專業(yè)的保險(xiǎn)營銷人員較為稀缺,我國保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的從業(yè)人員普遍缺乏專業(yè)的營銷理論知識,營銷管理經(jīng)驗(yàn)不足。另外,保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)不到位,很多營銷員基本未接受過專業(yè)的營銷培訓(xùn),業(yè)務(wù)知識水平不高,業(yè)務(wù)質(zhì)量低下。同時(shí),一些保險(xiǎn)從業(yè)者的職業(yè)道德缺失,責(zé)任意識淡薄,保險(xiǎn)誤導(dǎo)、收取回扣、惡意招攬等現(xiàn)象屢見不鮮,嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)。

    2 保險(xiǎn)營銷模式的可行性創(chuàng)新

    2.1 E行銷 E行銷是一種E化的銷售思維,它通過采用電子化技術(shù)和工具的方式進(jìn)行高效地保險(xiǎn)服務(wù),集保單銷售和業(yè)績管理于一體。與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方式相比,E行銷主要有以下幾方面的優(yōu)勢:一是時(shí)間短,效率高。E行銷通過一種全自動化的銷售平臺實(shí)現(xiàn)了高效保險(xiǎn)營銷,客戶從投保到獲得保險(xiǎn)保障僅需半個(gè)小時(shí)。二是成本低。保險(xiǎn)銷售人員在節(jié)省時(shí)間、提高效率的同時(shí),也減輕了大量人力物力的負(fù)擔(dān)。三是高效便捷。移動展業(yè)模式打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷的時(shí)空限制,客戶可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投保,同時(shí)可以及時(shí)獲得保險(xiǎn)保障。

    E行銷由于其突出優(yōu)勢,受到了很多保險(xiǎn)公司的歡迎。中國人壽在2011年6月建設(shè)E行銷試點(diǎn),并推出了系統(tǒng)的行銷計(jì)劃和方案,建立了 “國壽e家”,同時(shí)還提出了爭創(chuàng) “2011年打造萬名科技先鋒”的營銷目標(biāo);泰康人壽積極與銀行合作,開發(fā)POS刷卡平臺,加快發(fā)展E行銷。

    2.2 社區(qū)營銷模式 所謂社區(qū)營銷,就是指深入社區(qū),直接與客戶進(jìn)行溝通接觸,以及時(shí)獲取客戶的相關(guān)信息,以為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前,保險(xiǎn)公司在發(fā)展社區(qū)營銷模式時(shí)可以依托我國城市已經(jīng)發(fā)展成熟的社區(qū)組織,深入開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)工作。在這種營銷模式下,企業(yè)可以根據(jù)其市場分析來確定其目標(biāo)市場,即選擇目標(biāo)社區(qū),先建立幾個(gè)保險(xiǎn)營銷試點(diǎn),在逐步開展推廣宣傳工作。在社區(qū)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以有效地節(jié)約其資產(chǎn)投入,同時(shí)也進(jìn)一步拓展了保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)范圍內(nèi)的資源共享,大大提高了保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量。

    2.3 “嫁接式”保險(xiǎn)營銷模式 “嫁接式”保險(xiǎn)營銷模式采用聘請各大企事業(yè)單位的離退休老干部為專門的“風(fēng)險(xiǎn)管理專員”,通過其人脈資源優(yōu)勢和信用資源優(yōu)勢開展保險(xiǎn)營銷。同時(shí),保險(xiǎn)公司還要根據(jù)其發(fā)展需要,定期組織專業(yè)培訓(xùn),積極提高其業(yè)務(wù)水平。這種高效營銷模式的優(yōu)勢在于:一是有效地保證了保險(xiǎn)合同順利的簽訂。由單位離退休人員組成的“銷售中介”可以有效地提高客戶的信任度,打消客戶對保險(xiǎn)投資的顧慮,增加保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功率。二是這些“風(fēng)險(xiǎn)管理專員”非常熟悉單位職工的個(gè)人情況,能及時(shí)掌握其保險(xiǎn)需求,提高保險(xiǎn)服務(wù)的針對性。

第6篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職；公共計(jì)算機(jī)；課程創(chuàng)新；探討

中圖分類號：TP3-4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599(2011)07-0000-01

Curriculum Innovation of Vocational Public Computer Teaching

Lei Hong

(Beijing Social Administration Vocational College,Beijing101601,China)

Abstract:Vocational talent innovation,still need to follow the "work process based on"teaching the content of innovation.Thus,innovation Vocational training,need to introduce innovative teaching content as "intermediary";then,and then act on the specific work of personnel training can form.Therefore,the vocational courses public computer innovation,the fundamental focus is the student's future job requirements.

Keywords:Vocational;Public computer;Curriculum innovation;

Discussion

高職院校的人才創(chuàng)新工作，仍然需要遵循于“基于工作過程”的教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新。教學(xué)內(nèi)容體系在以市場化為導(dǎo)向，經(jīng)過調(diào)整與優(yōu)化，具體實(shí)施到人才培養(yǎng)活動中，最終形成人才培養(yǎng)創(chuàng)新的目標(biāo)。

一、高職公共計(jì)算機(jī)教學(xué)的課程創(chuàng)新要求

隨著我國高等職業(yè)教育體系的建立，其初衷便在于為社會培養(yǎng)急需的應(yīng)用型人才，針對本文而言，即：應(yīng)用型人才。人才能否最終被社會所接納，則主要在于市場相應(yīng)崗位的需求與否。因此，上述內(nèi)在要求便具體化為：以市場的崗位需求為導(dǎo)向。

（一）課程內(nèi)容設(shè)置應(yīng)建立在市場調(diào)研的基礎(chǔ)之上。市場調(diào)研的主要目的，便是確定：現(xiàn)階段市場有關(guān)人才需求的崗位類型。只有針對實(shí)際的崗位數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析與論證，才能實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容設(shè)置的有效性與有用性。由此可見，以市場為導(dǎo)向，必然就需要對公共計(jì)算機(jī)現(xiàn)行課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整乃至創(chuàng)新。

（二）課程內(nèi)容設(shè)置應(yīng)滿足學(xué)生多元化發(fā)展的需要。滿足學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，即使大學(xué)教育本身的宗旨，更是市場的需要。若按照傳統(tǒng)模式，整齊劃一的對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，必然在制約他們技能特長發(fā)展的同時(shí)；還將造成未來同類型就業(yè)崗位競爭的加劇。因此，在公共計(jì)算機(jī)課程內(nèi)容的設(shè)置上，還應(yīng)通過不同的模塊，來實(shí)現(xiàn)不同專業(yè)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展的要求。

二、高職公共計(jì)算機(jī)教學(xué)的課程創(chuàng)新途徑

如何在傳統(tǒng)公共計(jì)算機(jī)教學(xué)版塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，是目前急需解決的課題。本文將從以下幾個(gè)方面，來進(jìn)行探討。

（一）合理建構(gòu)理論與操作教學(xué)課時(shí)的比例。許多高等職業(yè)學(xué)院都規(guī)定了，理論教學(xué)與操作教學(xué)的課時(shí)比例。然而，在實(shí)施過程中卻苦樂不均。其原因就在于，未能從各專業(yè)本身的需要，來進(jìn)行課時(shí)比例設(shè)定。如，文管類專業(yè)。學(xué)生未來的就業(yè)主要面對的是：文案處理及其它行政管理崗位。諸如此類崗位，對于學(xué)生的WORD文檔和EXCEL表的使用要求較高。因此，在整體的教學(xué)時(shí)數(shù)分配上，就應(yīng)突出操作環(huán)節(jié)的技能訓(xùn)練。如，打字、文章剪輯，以及表格的處理等。對于理工科專業(yè)而言，其本身還要完成CAD等專業(yè)課的教學(xué)。由此，在操作訓(xùn)練環(huán)節(jié)上的時(shí)間，可以具有彈性。

（二）以專業(yè)崗位急需的技能作為創(chuàng)新導(dǎo)向。在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，如何充分發(fā)揮公共計(jì)算機(jī)教學(xué)的作用。關(guān)鍵就在于，結(jié)合專業(yè)崗位需要來進(jìn)行課程創(chuàng)新。關(guān)于這一點(diǎn)，上文已經(jīng)提及。以文管類專業(yè)為例：許多高職院校是由教育學(xué)院轉(zhuǎn)型而來，從而還保留著部分師范類專業(yè)。針對師范類專業(yè)的崗位技能需求，在公共計(jì)算機(jī)的課程設(shè)置上，就可以引入有關(guān)“現(xiàn)代教育技術(shù)”的內(nèi)容。

三、高職公共計(jì)算機(jī)教學(xué)課程創(chuàng)新的具體實(shí)施

在本文開篇就已指出，實(shí)現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)創(chuàng)新，需要在教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新為“中介”的基礎(chǔ)上，最終完成。以上，圍繞著如何實(shí)現(xiàn)公共計(jì)算機(jī)教學(xué)的課程創(chuàng)新而展開，這里便具體探討有關(guān)該創(chuàng)新的教學(xué)實(shí)踐。以物流管理專業(yè)為例。

由物流管理專業(yè)的崗位需求數(shù)據(jù)可知：物流企業(yè)認(rèn)為，物流專業(yè)課程的重要程度依次是。1.“物流成本管理”占：63%；2.“庫存管理與控制”占：63%；3.“物流信息技術(shù)”占：50%；4.“物流成本管理與控制”占：50%。由此可見，這就從市場調(diào)研中，獲得了前4項(xiàng)物流崗位急需的技能。

作為公共計(jì)算機(jī)教學(xué)，在配合實(shí)現(xiàn)上述4項(xiàng)技能的目標(biāo)時(shí)，則需要通過目標(biāo)分解，來具體化到計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)節(jié)的子目標(biāo)。該子目標(biāo)就構(gòu)成了物流管理專業(yè)中，公共計(jì)算機(jī)教學(xué)課程創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。具體而言，在理論與操作教學(xué)內(nèi)容上須突出：1.EXCEL表的應(yīng)用能力；2.應(yīng)用軟件裝卸及簡單問題處置能力；3.借助計(jì)算機(jī)信息平臺的及時(shí)溝通能力。

其中，在EXCEL表的應(yīng)用能力中，相對于其它專業(yè)，須更加重視數(shù)據(jù)的各種分析以及根據(jù)數(shù)據(jù)建圖的技能培養(yǎng)。因此，在課程創(chuàng)新過程中，就需要通過課程開發(fā)在教學(xué)大綱中體現(xiàn)出來。應(yīng)用軟件的裝卸及簡單問題的處置能力，也是物流崗位所必須的。這種能力的需求，來自于物流交叉性的學(xué)科特征使然。在提升物流供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的外在要求下，許多物流應(yīng)用軟件將層出不窮。在這樣的背景下，關(guān)于應(yīng)用軟件的裝卸技能，自然顯得非常重要。借助計(jì)算機(jī)信息平臺的及時(shí)溝通能力，主要通過常規(guī)信息交流技能的培養(yǎng)來完成。這項(xiàng)能力，也是確保物流供應(yīng)鏈上下游無縫銜接所必備的。在進(jìn)行該項(xiàng)內(nèi)容的課程創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)明確：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸普及，有關(guān)常規(guī)信息交流的一般技能，已被學(xué)生所掌握。因此，在課程內(nèi)容的設(shè)置上應(yīng)系統(tǒng)給予訓(xùn)練，并突出學(xué)生可能忽視的細(xì)節(jié)。

四、小結(jié)

公共計(jì)算機(jī)課程教學(xué)，在高職院校長期被賦予程式化的教學(xué)模式。這種模式，導(dǎo)致了許多學(xué)生的厭倦情緒，不利于該課程的可持續(xù)發(fā)展。為此，在“基于工作過程”的要求下，公共計(jì)算機(jī)課程也需要根據(jù)各專業(yè)崗位的需要，給予輔教學(xué)。具體而言，就需要獲取不同專業(yè)崗位所急需的能力要求。在經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分解后，所形成的子目標(biāo)就構(gòu)成了公共計(jì)算機(jī)教學(xué)課程創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

最后，本文權(quán)當(dāng)拋磚引玉之用。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜紅.高職公共計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)模式的改革探析[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009(9)

第7篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；市場；營銷

中圖分類號： F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

近年來，隨著國家宏觀調(diào)控作用的逐步顯現(xiàn)和房地產(chǎn)業(yè)的逐步成熟，房地產(chǎn)營銷面臨新的形勢。當(dāng)前，我國的房地產(chǎn)市場逐步發(fā)展壯大，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭也日趨激烈。房地產(chǎn)產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，其物業(yè)的不可移動性、價(jià)值的高額性、生產(chǎn)周期的長期性、消費(fèi)需求的層次性和多樣性，無不影響著銷售的成功。房地產(chǎn)營銷作為房地產(chǎn)開發(fā)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和手段，越來越受到開發(fā)商們的重視。但是，由于中國的房地產(chǎn)營銷理論與實(shí)踐尚處于啟蒙、摸索階段，科學(xué)有效的營銷理論體系尚未在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)形成，房地產(chǎn)市場營銷還存在不少值得探索的問題。

一、 我國房地產(chǎn)營銷主要存在的問題

1.市場調(diào)查缺乏真實(shí)性。一些企業(yè)在市場營銷方案制訂時(shí)，往往以見報(bào)的信息為依據(jù)，其收集的信息偏差較大。需求調(diào)查方面既缺少專業(yè)咨詢，也很少進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，從目前可見的營銷報(bào)告中，對房地產(chǎn)消費(fèi)者的調(diào)查，包括購買類型調(diào)查及購買者心理，對競爭者的調(diào)查，包括銷售動態(tài)、優(yōu)勢、借鑒經(jīng)驗(yàn)等分析不足，這在一定程度上制約了房地產(chǎn)營銷水平的提高，直接影響了到房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2.價(jià)格策略單一陳舊。從定價(jià)角度看，大多是以低價(jià)開盤，逐步提高，缺少有機(jī)的調(diào)節(jié)和合理的升降。從價(jià)格策略看，如折扣價(jià)格策略、變動價(jià)格策略等都基本類同，雖然普遍懂得時(shí)間變動的價(jià)格策略，有些樓盤也推出個(gè)案變動策略，但大多停留在實(shí)際操作過程，缺少先期的理論定位。

3.促銷策略單一。從表面上看，房地產(chǎn)營銷氣氛比較濃烈，但深入分析便不難發(fā)現(xiàn)問題不少。從廣告策略方面看，僅僅局限于一般的信息廣告，最多在編排形式上作些處理，至于廣告目標(biāo)、針對性、物業(yè)命名及形象、媒體運(yùn)作、文案處理等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)對房地產(chǎn)營銷的要求。

4.營銷近視癥。急于求成的“營銷近視癥”，左右了房地產(chǎn)營銷的發(fā)展。營銷的過程是一個(gè)產(chǎn)品推銷、引導(dǎo)過程，是一種提煉。急于求成的心理追求，使發(fā)展商常常把營銷和熱銷等同。這是一種十分明顯的誤區(qū)，或者說是“營銷近視癥”！跟蹤一些項(xiàng)目的銷售過程，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)都存在著深淺不一的營銷近視癥：價(jià)格近視癥，為了得到利潤最大化，忽略了房地產(chǎn)的增值空間；節(jié)奏近視癥，整個(gè)樓盤同時(shí)上市，結(jié)果剩下的“死角房”無人問津；效應(yīng)近視癥，片面地運(yùn)用營銷技巧來產(chǎn)生效應(yīng)，項(xiàng)目面市無計(jì)劃，前后矛盾。

二、房地產(chǎn)市場營銷對策

1．注重市場調(diào)研，實(shí)施全過程營銷。房地產(chǎn)全過程營銷就是市場營銷貫徹房地產(chǎn)從選址、設(shè)計(jì)、施工到竣工銷售及物業(yè)管理的全過程。可以說房地產(chǎn)營銷的目的主要在于深度的前期市場調(diào)研和策劃，實(shí)行全過程營銷。轟動上海樓市的“沙田花園”，曾以兩個(gè)月完成了整個(gè)小區(qū)4萬多平方米商品住宅的主體銷售，原因是其在上海市中心率先建造了多層電梯房。這種物業(yè)的出現(xiàn)是在選址、開發(fā)前期營銷介入，在建房前就明確了如何賣，賣給誰的營銷思路，所以成為上海比較成功地完成全過程營銷的第一個(gè)案例。

2.大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷

房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售最大的特點(diǎn)是購買者的“慎買”，即消費(fèi)者在購買之前，往往會傾注很多的時(shí)間和精力，詳細(xì)深入地了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，反復(fù)比較均衡。這是由于房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值巨大和消費(fèi)持久性決定的。信息的不對稱是導(dǎo)致購房者“慎買”的主要因素。要把消費(fèi)者的“慎買”轉(zhuǎn)化為購買欲望，必須在房地產(chǎn)營銷中強(qiáng)化信息溝通。過去，房地產(chǎn)營銷信息溝通主要借助的手段是報(bào)紙和直投廣告這類平面媒體。這種宣傳材料信息量非常有限，而且?guī)в泻艽蟮恼T導(dǎo)性質(zhì)和片面性，使得潛在購買者對之產(chǎn)生很多質(zhì)疑和不信任。因此，如何消除這些障礙因素，化解信息的不對稱，提高房地產(chǎn)開發(fā)商與潛在購買者之間信息的通暢性，是提高房地產(chǎn)營銷效果首先需要解決的問題。借助網(wǎng)絡(luò)手段，可有效化解交易信息不對稱。房地產(chǎn)商建立自己的網(wǎng)站，提供購房的各種信息，并設(shè)置互動的欄目，解答客戶提出問題。消費(fèi)者通過訪問網(wǎng)站，可以獲得比平面媒體宣傳材料上提供的要詳細(xì)得多的相關(guān)信息，并實(shí)現(xiàn)與開發(fā)商的互動。

3．注重人性化營銷

人性化營銷是新時(shí)代的營銷理念。所謂的人性化營銷就是通過充分滿足人性的需求來達(dá)成營銷的目的。營銷過程中的人性化包括四大方面：順其本性，以滿足消費(fèi)者的基本居住需求來進(jìn)行營銷；尊其習(xí)性，以尊重消費(fèi)者的居住習(xí)俗來進(jìn)行營銷；適其品性，以適合消費(fèi)者的居住文化品位偏好來進(jìn)行營銷；滿足個(gè)性，以滿足消費(fèi)者居住個(gè)性需求來進(jìn)行營銷。在人性化營銷的過程中還需注意：營銷人員應(yīng)將自己定位成消費(fèi)者的朋友，對消費(fèi)者要充滿愛心，幫助消費(fèi)者解決疑慮問題；運(yùn)用情感溝通，將樓盤的優(yōu)勢、特點(diǎn)、與消費(fèi)者自身相適合的地方、優(yōu)惠政策等因素傳達(dá)給消費(fèi)者；售樓處的環(huán)境設(shè)計(jì)要盡量完備人性化設(shè)施，體現(xiàn)對消費(fèi)者的關(guān)愛。例如在售樓處設(shè)置小型兒童樂園、老人休息處、飲水設(shè)備、殘疾人專用通道等。

三、小結(jié)

目前我國房地產(chǎn)業(yè)正步入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，房地產(chǎn)營銷已然成為房地產(chǎn)開發(fā)的一個(gè)重要組成部分。在市場營銷組合理論基礎(chǔ)上分析房地產(chǎn)營銷策略，這對提高房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的諸多方面都起著重要的作用，對整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)而言也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉艷.淺談房地產(chǎn)營銷策略[J]，沈陽干部學(xué)刊，2005（6）.

[2]杜宇.試論房地產(chǎn)營銷策略[J]，中國科技信息，2006（4）.

第8篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

經(jīng)過近幾年的實(shí)踐和探索，高星級酒店的智能化設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)已漸趨成熟。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的博興，智能化設(shè)計(jì)發(fā)展主要集中在智能照明控制系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、節(jié)能技術(shù)等方面。具體來說，智能化設(shè)計(jì)主要包括以下幾方面：1.通信接入系統(tǒng)（有線網(wǎng)絡(luò)、有線電視等）。2.信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（分為千兆帶寬、百兆帶寬；內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)與無線局域網(wǎng)）。3.電話交換系統(tǒng)等（采用目前已臻成熟的PBX——綜合業(yè)務(wù)數(shù)字程控交換機(jī)，在酒店客房、商業(yè)房、辦公區(qū)、設(shè)備房、前臺等地配置電話終端）。4.有線電視及衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)5.廣播系統(tǒng)（包括娛樂廣播和應(yīng)急廣播）6.綜合布線系統(tǒng)（包括數(shù)字和語音兩大系統(tǒng)的布線）7.會議系統(tǒng)（包括擴(kuò)聲系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、遠(yuǎn)程（視頻）、電話系統(tǒng)、數(shù)字會議、中控系統(tǒng)等）8.信息導(dǎo)引系統(tǒng)9.建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（BAS。10.公共安全系統(tǒng)（包括安全防范監(jiān)控系統(tǒng)、入侵防護(hù)系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)）11.集成系統(tǒng)，即將上述分散的、獨(dú)立的各個(gè)系統(tǒng)集中統(tǒng)一，通過專業(yè)軟件進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。高星級酒店智能設(shè)計(jì)管理的主要工作內(nèi)容有：1.規(guī)劃設(shè)計(jì)總體目標(biāo)。2.協(xié)調(diào)起草設(shè)計(jì)進(jìn)度。3.智能化設(shè)計(jì)實(shí)施階段的進(jìn)度管理。4.實(shí)施階段的質(zhì)量管理。5.智能化設(shè)計(jì)運(yùn)營階段的信息管理。6.設(shè)計(jì)、實(shí)施以及運(yùn)營階段的費(fèi)用管理。7.方案設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)管理。8.方案設(shè)計(jì)的變更管理。9.驗(yàn)收工作。

二智能化設(shè)計(jì)管理的難點(diǎn)及解決方案

（一）進(jìn)度設(shè)計(jì)管理方面

1.難點(diǎn)：由于智能設(shè)計(jì)是一個(gè)專項(xiàng)設(shè)計(jì)，加上境外設(shè)計(jì)公司通常會參與到酒店的設(shè)計(jì)當(dāng)中，在設(shè)計(jì)的各個(gè)不同階段，參與到其中的主體會較為復(fù)雜。因此對于事件的把握較為復(fù)雜，必須確保各個(gè)主體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能順利連續(xù)的將計(jì)劃實(shí)施下去，而不至于偏離最初設(shè)計(jì)意圖。2.解決方案：高星級酒店在進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)管理時(shí)應(yīng)按照要求嚴(yán)格執(zhí)行，以滿足計(jì)劃的進(jìn)度，在制定計(jì)劃的同時(shí)，在時(shí)間上應(yīng)預(yù)留出浮動空間以防突況。目前，應(yīng)用最廣泛的進(jìn)度制定管理軟件為MSProject，但近幾年來，P6軟件也逐漸被設(shè)計(jì)管理單位采用。

（二）信息設(shè)計(jì)管理方面

1.難點(diǎn)：在高星級酒店智能化設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目中，信息設(shè)計(jì)管理扮演著紐帶的角色。由于在設(shè)計(jì)的全過程中，參與到其中的設(shè)計(jì)單位達(dá)十幾家之多，因此，具備一個(gè)良好高效的信息交流與管理平臺對智能化項(xiàng)目的順利開展至關(guān)重要。另一方面，此平臺還承擔(dān)有中轉(zhuǎn)各類文件的任務(wù)，而在實(shí)際工作中，經(jīng)常會發(fā)生信函、傳真、郵件等文件遺失、遺漏、滯留、無法送達(dá)等現(xiàn)象。2.解決方案：針對上訴問題，可以明顯看出建立一個(gè)良好的信息平臺極為重要。通過信息平臺，可以為參與設(shè)計(jì)管理的各個(gè)單位提供一個(gè)聯(lián)絡(luò)、交流的中轉(zhuǎn)站。

（三）費(fèi)用設(shè)計(jì)管理方面

1.難點(diǎn)：智能化設(shè)計(jì)的費(fèi)用主要包括兩部分，其一是付給設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)費(fèi)用，其二是設(shè)計(jì)中擬采用的設(shè)備費(fèi)用支出。對前者的管理，其難點(diǎn)在于目前多數(shù)酒店管理者通常不愿在設(shè)計(jì)費(fèi)用管理中納入對設(shè)計(jì)單位的管理，因此由于管理不善，在實(shí)際操作中出現(xiàn)許多漏洞。而對于后者的費(fèi)用管理難點(diǎn)在于，各個(gè)職能部門職責(zé)的重復(fù)交叉，造成資源浪費(fèi)，支出增加等問題。2.解決方案：對此問題的解決，重點(diǎn)在于將設(shè)計(jì)單位納人酒店費(fèi)用管理的范疇內(nèi)，以保證設(shè)計(jì)成果的可靠。

三小結(jié)

第9篇：市場調(diào)研小結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】廣播；收聽；調(diào)查

在進(jìn)行重要決策時(shí)，收聽調(diào)查可以避免決策層單純憑著主觀經(jīng)驗(yàn)，作出“拍腦袋”式的判斷和選擇；在節(jié)目生產(chǎn)中，敦促節(jié)目生產(chǎn)人員根據(jù)“市場導(dǎo)向”的原則策劃、生產(chǎn)節(jié)目，避免自娛自樂和孤芳自賞；在節(jié)目考評中，避免考評者因個(gè)人的審美取向和評判標(biāo)準(zhǔn)做出“一言堂”式的評判；在績效管理中，不因管理者個(gè)人的情感好惡來阻礙激勵制度的正常推行；在廣告經(jīng)營中，為廣告合理定價(jià)提供客觀依據(jù)，為客戶投放提供正確的引導(dǎo)。除此之外，收聽數(shù)據(jù)調(diào)查可以及時(shí)了解收聽市場的競爭態(tài)勢，競爭對手的動態(tài)，同時(shí)也是進(jìn)行頻道外宣推廣的重要材料。湖南交通頻道向來注重收聽調(diào)查，設(shè)有專職的收聽調(diào)查分析師崗位。早在2001年就開始有系統(tǒng)地進(jìn)行自主調(diào)研。一方面和省內(nèi)主要高校（湘潭大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等）合作調(diào)研，采用問卷發(fā)放回收、頻道調(diào)查人員抽樣復(fù)核的方式；另一方面是頻道所有員工尤其是記者、主持人進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)研。從2005年起，開始引入第三方調(diào)研公司的收聽調(diào)查數(shù)據(jù)，2005年與北京美蘭德合作，2006年開始和央視索福瑞合作，2010年開始使用廣州賽立信的數(shù)據(jù)。

一、每一次節(jié)目改版以及新節(jié)目、新主持人啟用之前，收聽市場調(diào)研是必由之徑

以2011年湖南交通頻道推出的“清涼季”節(jié)目編排為例。在“清涼季”系列運(yùn)作推出之前，首先是采取與省內(nèi)主要高校合作調(diào)研和頻道員工全員上路開展大規(guī)模的體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的形式，一共收回問卷1000多份，同時(shí)在車管所針對新手進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)查，我們主要得出以下結(jié)論：移動收聽人群年齡結(jié)構(gòu)明顯趨于年輕化，這個(gè)人群注重個(gè)人體驗(yàn)，喜歡輕松、活潑、時(shí)尚的節(jié)目形態(tài)。調(diào)查顯示，20-35歲之間的移動收聽人群達(dá)到了50%。車管所的數(shù)據(jù)顯示，新車的上牌量以每月15000-20000的數(shù)量增長。

炎熱夏季，人心浮躁，道路發(fā)生擁堵的幾率提高，人們對于及時(shí)的路況疏導(dǎo)以及貼心的心理疏導(dǎo)更加期待。燥熱天氣下，聽眾對于語言類節(jié)目的接受程度明顯減低，音樂類節(jié)目受追捧程度提高。

根據(jù)這些調(diào)查結(jié)論，交通頻道制定了整個(gè)清涼季運(yùn)作的節(jié)目宣傳體系和操作規(guī)范，對接聽眾的夏季收聽狀態(tài)和收聽期待。針對新手增多的情況，我們在《幫幫您熱線》、《交警直播室》等節(jié)目中開辟了“新手上路”環(huán)節(jié)；針對夏季“路怒族”增多的現(xiàn)象，我們推出由著名心理學(xué)家、學(xué)者播講的心理疏導(dǎo)節(jié)目《我的3D家園》，倡導(dǎo)“低碳、低調(diào)、低壓”的生活態(tài)度。對音樂伴隨節(jié)目《一路好聽》進(jìn)行全天8檔的點(diǎn)狀編排，并新增《汽車音樂榜》等音樂節(jié)目。經(jīng)過和聽眾面對面的溝通過程，改變了一線人員的報(bào)道和節(jié)目主持心態(tài)，改進(jìn)了工作中存在的不良習(xí)慣和作風(fēng)。同時(shí)，頻道配套開展“十萬清涼大禮包 貼心送到你心里”、“你講文明，我送清涼，隨時(shí)隨地曝光不文明”、“的哥水上趣味拔河比賽”、“名企夏令營”等活動，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。同樣，在今年進(jìn)行的晚間節(jié)目改版之前，交通頻道也是聯(lián)合調(diào)查公司、體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式，開展了深度的市場調(diào)研。調(diào)研主要結(jié)論如下：1.長沙作為娛樂消費(fèi)型城市的特點(diǎn)，市民晚間出行的頻率非常高，晚高峰持續(xù)時(shí)間長。調(diào)查顯示，從晚間的19：00一直到22：30分，長沙市民保持著非常活躍的出行狀態(tài)。2.相對于白天出行接受實(shí)用交通、生活資訊為主，晚間收聽則對于休閑、娛樂節(jié)目的需求更強(qiáng)烈。

基于以上調(diào)研結(jié)論，交通頻道在原有晚高峰編排的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出19：30-22：00的“夜高峰”節(jié)目編排，在早晚高峰之外培育新的黃金收聽段位，以娛樂脫口秀節(jié)目《絕代雙椒》和趣味性新聞述評節(jié)目《博聞天下》主力支撐這一時(shí)段。從2012年開始，從22：00-凌晨6：00將主打“大平安”節(jié)目帶，其中，22：00-23：00播出以情境化、故事化演繹的安全提醒節(jié)目《918會客室》，23：00-24：00播出談話節(jié)目《湘江夜話》，0：00-6：00則推出以夜間應(yīng)急服務(wù)和話題互動、音樂伴隨相結(jié)合的節(jié)目《平安同行》。

二、重大應(yīng)急運(yùn)作及大型活動發(fā)生時(shí)，同步進(jìn)行收聽調(diào)查反饋，及時(shí)調(diào)整宣傳策略及活動步調(diào)

應(yīng)急運(yùn)作和大事件在廣播媒介中的重要性不言而喻，在大事件和突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，進(jìn)行有針對的數(shù)據(jù)收集和收聽調(diào)查，可以深入了解受眾對媒介的信任程度、第一信息需求、第一情感訴求等，這些數(shù)據(jù)材料是節(jié)目、活動策劃的重要依據(jù)。湖南交通頻道以“愛心廣播、平安調(diào)頻”為立臺宗旨，打造立體交通應(yīng)急服務(wù)第一平臺，樹立“有大事，有我在”的市場美譽(yù)，收聽調(diào)查在宣傳中的應(yīng)用，為主圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行。 在2008年南方特大冰凍災(zāi)害期間，交通頻道啟動了全天24小時(shí)連續(xù)20多天的特別運(yùn)作《抗冰救災(zāi)――我們在一起》，并全程通過收聽調(diào)查進(jìn)行動態(tài)反饋，我們以外請大學(xué)生、城調(diào)隊(duì)、發(fā)動廣告公司人員等形式組成了調(diào)查隊(duì)進(jìn)行自主調(diào)查，同時(shí)通過聽眾信息庫進(jìn)行電話訪問。 最初，我們以最快的速度對接湖南省委、省政府的統(tǒng)一部署，進(jìn)行動態(tài)信息的。在我們的特別節(jié)目進(jìn)行的同時(shí)，我們同步進(jìn)行調(diào)查反饋和電話訪問，根據(jù)每日的調(diào)查報(bào)告小結(jié)，進(jìn)一步調(diào)整了報(bào)道和活動推進(jìn)的節(jié)奏。我們了解到冰災(zāi)造成大量的旅客滯留在車站、機(jī)場以及高速公路、國省道上，老百姓需要的不僅是第一手權(quán)威資訊，還需要實(shí)實(shí)在在的幫助和支援。于是我們第一時(shí)間又發(fā)起“愛心大行動 溫暖過新年”活動，全體人員親赴抗冰救災(zāi)第一線，為滯留旅客送去保暖衣物、食品等，這種雪中送炭式的用心付出，獲得了社會大眾的高度贊譽(yù)，頻道也因?yàn)樵诳贡葹?zāi)中的優(yōu)異表現(xiàn)，被評為全國廣電系統(tǒng)“激情?奉獻(xiàn)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”。在2008年冰災(zāi)期間，交通頻道的移動收聽市場份額達(dá)到了驚人的90%，尤其在私家車主群體中的市場份額實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長，影響力更加深入人心。同樣，在感動全城的“黃桃愛心行動”中，收聽反饋再次發(fā)揮了重要作用。從接到湖南炎陵縣政府的求助電話，交通頻道第一時(shí)間啟動節(jié)目宣傳，使得炎陵的上百萬斤黃桃迅速由滯銷轉(zhuǎn)為暢銷，解決了數(shù)百戶果農(nóng)的燃眉之急。聽眾對于炎陵黃桃的高度關(guān)注，直接反映到了收聽調(diào)查上。我們覺得，炎陵黃桃一定還有文章可做，需要找到一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。記者在接下來的采訪中，一則“果農(nóng)子女因家庭貧困，準(zhǔn)備放棄大學(xué)學(xué)業(yè)南下打工”的報(bào)道，再度引發(fā)熱烈反響。正是在這一情況下，我們當(dāng)機(jī)立斷，發(fā)起黃桃義賣活動，創(chuàng)造了36小時(shí)募集50多萬元愛心款的愛心奇跡。而當(dāng)時(shí)正是中國紅十會會等慈善機(jī)構(gòu)遭遇信任危機(jī)的時(shí)刻，于是我們通過官方微博開通“挑刺王”環(huán)節(jié)，及時(shí)跟進(jìn)聽眾反饋。微博留言討論顯示，聽眾對于這批善款的后續(xù)使用表現(xiàn)出極大的關(guān)注。于是，在黃桃義賣結(jié)束的10小時(shí)之后，我們一鼓作氣推出了善款交接及愛心答謝會活動，把所有的黃桃銷售款及助學(xué)金交到了果農(nóng)及貧困學(xué)子的手中，再度獲得了聽眾的高度關(guān)注和好評。聽眾在微博上回復(fù)：湖南交通頻道好樣的，湖南沒有郭美美！賽立信數(shù)據(jù)顯示，在黃桃愛心行動中，交通頻道的收聽表現(xiàn)強(qiáng)勁，尤其8月8日啟動黃桃義賣特別節(jié)目，當(dāng)天市場份額達(dá)到41%，比月度市場份額34%高出7個(gè)百分點(diǎn)。此外，我們收集了66臺出租車反饋信息，收聽交通頻道的達(dá)到51臺，收聽其他頻道的只有15臺，接受調(diào)研的駕駛員都說黃桃義賣節(jié)目感人肺腑。綜合回顧湖南交通頻道2011年運(yùn)作的愛心活動、應(yīng)急事件、重大事件，賽立信數(shù)據(jù)表明，在應(yīng)急運(yùn)作、應(yīng)急運(yùn)作及大型活動時(shí)，交通頻道的收聽表現(xiàn)普遍優(yōu)于常規(guī)節(jié)目，“有大事，就聽湖南交通頻道”的市場口碑深入人心。