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賀司慶、迎三節,千萬讓利、以“禮”服人
之賀司慶、迎國慶活動方案
一、活動背景
1、家家樂電器有限公司成立19周年,為更好的證明了家家樂的實力,傳達家家樂的經營理念,提升企業品牌形象,開展全方位的推廣活動勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金(無論是在電視廣告、報紙、單張上)全力反搏;國美電器欲于國慶前后在新塘開業;大環境上,國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場,家電行業激戰越演越烈。
3、為了減少家家樂電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負面影響,強勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統的國慶節,是一個假期較長,消費能力強,拉動商品消費、進行品牌宣傳的好機會。
綜上所述,我們應充分利用以上契機,最合理的整合資源,有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的系列促銷活動,帶動經濟增長,實現品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動主題及思路
1、活動主題
司慶期間活動口號:誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到;(具體時間:9月24日——9月30日)
國慶期間活動口號:賀國慶、一元家電驚爆全城,挑戰價格極限。(具體時間:9月28日——10月9日)
2、活動思路:充分利用兩大契機,通過特惠酬賓、豪禮派送、一元特價機熱銷等一系列促銷手法,直接讓消費者“禮”、“利”雙收,從而提高公司商品銷量及展現家家樂輝煌歷史。
3、活動時間:9月24——10月9日
三、活動地點:家家樂各連鎖店(包括河源店)
四、活動組織:總監督:總負責部門:銷售管理、采購部、各分店
各分店總負責人:各分店店長(監督人:銷售管理部、采購部)
五、活動內容及安排:
1、各分店全場特價
各分店特價商品要保持在80%以上,特價商品主要定位在
a、庫存量較大、急需處理商品
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機型
c、我司主推商品
d、廠家規定特價商品。
具體特價商品及銷售定位見商品部下達的銷售定位表,要求特價與原價的差距有一定的幅度。
2、來就送(司慶有喜、暢飲暢贏,1000瓶可樂與您飲)
活動主要針對司慶期間光臨家家樂電器連鎖店的顧客,不需購物即可免費贈送小可樂一瓶,人限1支,先到先得,送完即止。可樂可由市場部統一購買或由各分店根據自身需要購買,各店限350支,要做到有計劃、有節制派送,活動結束后根據實際送出數量再和市場部結算。
3、購又送(購物送麥當勞券)
活動主要針對國慶期間在家家樂電器連鎖店購物的顧客,憑購物單,購物滿1000元送價值20元麥當勞使用券;購物滿3000元送價值30元麥當勞使用券;購物滿5000元送價值50元麥當勞使用券;購物滿5000元送價值100元麥當勞使用券。
日日新店由負責聯系券,新塘店由負責聯系,河源店由負責聯系,先從麥當勞或肯德基負責哪出50張,10月4日各分店活動結束后根據實際送出數量再和對方結算。
4、廠家好禮送
主要根據廠家在我司活動期間所推出的優惠政策配送的贈品及日常所配送的贈品,要求在活動前由采購部根據廠家贈品配送政策及我司所存在的贈品做統一配送并于活動前2天傳到各分店,各分店根據采購部所制定的贈品配送政策事先書寫好海報,活動前1天晚上張貼在對應商品上,同時采購部根據贈品在活動前根據贈品情況進行對應調撥。
5、老總簽名、字字重金
活動期間聯系眾廠家資源分別在9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日(星期六、日)開展老總簽名售機活動,活動形式:簽名優惠、現場競猜、游戲娛樂、文藝表演、購機有禮、現場新機及主推機展示、贈送禮品等。(具體內容根椐采購部提供的資源再來安排)
6、一元超低價活動
a、活動時間:9月24日——26日;10月1日——3日
b、超低價商品明細表(僅供參考,具體由采購部確定)
價位商品數量單價合計虧損
1元風筒5臺20元100元95元
1元燙斗5臺30元150元145元
1元電話機5臺30元150元145元
1元風扇5臺40元200元195元
1元微波爐1臺280元280元279元
1元DVD1臺280元280元279元
1元彩電1臺600元600元599元
總計1760元1737元
3店共5280元5202元
兩天共10560元10404元
c、超低價抽號券2種領取途徑:
(a)、每天的排隊的前150名顧客都可以領取抽號券。(憑單張排隊)
(b)、9月24日—10月3日各分店每天購物滿1000元以上即送1張,每天最多送出50張,每店至10月3日通過購物最多送出550張
d、方法:9月24日—26日;10月1日—3日各分店每天上午9:30開始派發抽號券,排隊兩列,一列為通過購物已經拿到抽號券,一列為沒有抽號券人員,派發只派發給沒有抽號券的一列,后兩列共同把抽號券的抽號聯投入到希望購買對應商品箱子內,事先說明每人只能有一張,如發現一人有兩張或多張的只按照1張有效計算,其它的按作廢處理。各分店箱子由各分店美工負責制作并在箱子上書寫“XX商品,1元”及數量,并在現場用大海報紙書寫細則。現場負責人:派發前由行政專員負責對本項活動用話筒講解,并有4名售后服務人員負責現場秩序(廖總事先安排),派發人員:文員、財務人員。
e、美工在活動前書寫抽獎明細海報(活動開始前日晚在店門口劃出“領取現金抽號券及購買超低特價機”排隊處,并拉起排隊隔離繩墻。店長安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動的具體做法,控制現場氣氛
f、超低價抽號券由市場部設計,數量4000張,各分店平分,由行政專員負責蓋店章并負責暫時保管,于活動前交現場負責人。現場派發超低價抽號券及超低價商品購物負責人:行政專員、文員、財務人員
g、所有超低價商品必須在活動前開好收據在相對應地方填寫商品名稱、型號、價格并蓋本分店章,后交各分店負責本次活動的財務人員處,由其在收款人處書寫自己的名字活動前統一保管,因本次超低價商品為非正常銷售,顧客抽中后即在現場交款,由現場財務人員負責收款,活動結束后統一交到財務,如為贈品列為營業外收入,正常商品虧損列入店費用。
h、當天所有超低價商品統一堆放在店門口顯眼處,并由美工負責書寫海報并張貼在相應超低價商品上,要求堆放要有氣勢,當通過抽號產生購買超低價商品后,由現場司儀宣布中獎號碼,并把超低價抽號聯交到售超低價商品處,現場負責人通過檢查顧客的顧客聯和抽號聯及騎縫章是否相信吻合來判定,如無誤在現場付款后現場領取超低價商品。
i、活動開始的前一天晚上(營業結束時),各店把超低特價海報全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報價格、商品及數量要明確突出,并尾注:數量有限,送完即止。每次活動前晚由各分店行政專員負責安排布置好超低價購物現場,并拉好隔離帶,同時安排美工書寫“排隊處”
j、在派發超低價購物券前由現場負責人通過咪頭或大聲公講解超低價購物細則。在派發超低價及抽號過程中由售后中心安排維修師傅(4人)維持現場秩序。
7、購物抓現金活動
a、活動時間:9月24日——26日;10月1日——3日
b、活動地點:家家樂各連鎖店
c、活動方式:購物抓現金
d、方法規則:
(a)、活動期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據,即可參加抓現金一次。滿5000元及以上抓兩次;購物滿10000元以上可抓三次,最多三次。
(b)、抓現金單據當日有效,對已抓現金客戶的單據由抓獎負責人注明“已抓獎,此單作廢”字樣。
(c)、顧客所抓硬幣,通過現場抓獎負責人點數核對后,可直接在兌獎區領取現金,并登記。(須登記有關資料:抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據號碼、抓現金金額等)
e、美工在活動前書寫抓現獎明細海報(活動開始前日晚在店門口規劃好“購物抓現金”區。店長安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動的具體做法,控制現場氣氛。
f、各分店美工負責各分店抓現金箱;行政專員兌取抓現金的一元硬幣,數量可根據抓現金箱的大小來安排。
8、演藝狂歡、熱力酬賓
a、活動時間:9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日(活動期間星期六、日,具體情況也調整)
b、活動地點:家家樂各連鎖店店門外
c、活動形式:根據廠家提供的文藝資源,在現場開展歌舞表演、互動游戲、禮品派送、現場靚機展銷等一系活動。
d、場地氣氛營造:拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置以外,著重于舞臺、舞臺背景、音響(調試)、產品展示為主。
e、采購部根據廠家回復情況與市場部做統一調整和安排表演具體時間、內容、具體廠家。
f、司儀、文藝節目、互動游戲、現場贈送禮品(糖果火為主)要提前由市場部審核,盡量做到最好最有影響力。
9、放心服務全方位體驗
a、活動目的:目的是在消費者心中提升我司的服務形象,本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀,目前各家電連鎖商品、質量、價格基本相同,僅僅從三方面競爭已經很難由絕對勝出的把握,在服務方面的提升是目前各商家所追隨的,但真正在服務方面有所突出是少之又少,我司在此時推出也是勝人一籌的措施,提升消費者購物的附加值。
b、活動時間:9月24日——10月9日(如消費者反應強烈可繼續實施)
c、活動主題:家家樂電器放心服務全方位體驗;
d、活動內容:(a)、售前服務體驗;(b)、售中服務體驗;(c)、售后服務體驗。
e、活動詳解及分:
A、售前服務:主要是指免費接送消費者,目前在家電零售行業免費接送在廣州還未曾見過,在超市行業已早實施,推出此項業務主要基于:創造增城首家,制造輿論效果,從側面提升家家樂的影響力;費用不是很大;突出家家樂的服務質量;為以后的服務提供借鑒依據。
實施措施:
(a)時間:9月24日—10月9日,24日前通過廣告宣傳,漸漸把顧客注意力注意到家家樂,國慶前再通過廣告宣傳活動內容以此把活動推向。
(b)是以打電話預約形式完成(未形成慣性,避免無目的性),我司通過廣告形式向顧客說明預約電話號碼,一般情況下是提前1天預約,次日根據顧客的購買時間定時到顧客家中接人。
(c)各片區、分店接電話負責人:各分店文員,分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間,如顧客需當天來店內購買,文員電話至接送司機,司機負責到顧客家中接人,每天下班前文員負責登記需接顧客名單并交班給車隊長。
(d)接顧客車安排:增城區安排面包車接顧客,新塘安排售后面包車接顧客,河源安排長安面包車接顧客,由車隊長負責安排接顧客司機(原則上一個司機負責一天接顧客的工作)。如司機把顧客接到店內后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。
(e)顧客到車上后,司機負責給顧客發“購買商品意向”紙條(到店門口用,后有介紹),并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上,由顧客保留,司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務人員。
B、售中服務:是指顧客到店門前后到購完商品后階段的服務
(a)負責接顧客的司機把顧客接到店門口后,司機向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。
(b)9月24日至10月9日各分店負責安排至少2名接待人員在店門口接待顧客,接待人員要統一(男:上衣為公司服裝,下身為深藍色褲子。女:上衣為公司服裝,下身為公司藍色裙子)同時帶公司綬帶,接待服務人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬,而也要帶領顧客到店內對應組(如是車接來的顧客會有“購買商品意向書”,如沒有接待人員要問顧客要購買XX商品),接待服務人員把顧客送到對應組并交接給銷售員后再回到原位。
(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水,現場會出現顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現場,銷售員要極力挽留顧客,提高購買完成率。
(d)顧客購物后,如小件商品顧客自行提走,如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走,如顧客選擇跟車走購物后到休息區休息,各分店安排一個休息區,休息去旁要有飲水機一臺及當天或前日報紙,并在現場擺放一臺彩電和DVD并播放精彩電影,現場安排一名服務人員負責現場倒水和處理其他事項工作,讓顧客真正感受到的放心服務。
C、售后服務:具體由廖總負責,按照以往操作執行。
f、宣傳安排
A、電視廣告
(a)、電視廣告詞:
家家樂電器19周年志慶之放心服務體驗
9月24日至10月9日,家家樂全面推出放心服務全面體驗活動,凡鄉鎮顧客購物可享受免費接送活動,只要您提前1天預約,家家樂免費接送車輛會準時開到你家門口,讓您享受尊貴服務。
預約電話
增城:(020)82629582
新塘:(020)82774388
河源:(0762)3386262
比質量、比價格、比服務,就是家家樂
(b)、廣告投放費用
投放地點投放時間投放頻道投放時段費用
增城電視臺9月22日、23日翡翠臺A/1、B/1(330+290+280+180)*2*0。6=1296元
本港臺B/1、C/1
新塘電視臺翡翠臺A/1、B/1(210*2+200*2)*3*0。7=1148元
本港臺B/1、C/1
河源電視臺翡翠臺A/1、B/1(150+96)*2*2+1000(制作費)=1984元
本港臺B/1、C/1
本港臺B/1、C/1
合計4428元
B、橫幅:30條:規格:12*0.75m,內容:“家家樂19周年志慶之放心服務全面體驗篇,撥打電話預約購物,家家樂免費接送,讓您享受尊貴服務”,數量分配:各分店門口各一條,增城市所屬下鄉鎮1條/鎮,河源5條/縣。由各分店行政主管負責相關報批及安排懸掛工作。
1、單張:數量20000張,A4彩色印刷,其中增城夾廣州日報3000張,新塘夾報2000張,河源夾報3000張,其余各分店4000張,各分店店長安排銷售員在各所屬鄉鎮派發。
C、費用預算
項目數量單價費用
電視廣告4428元
單張20000張0.13元/張2600元
橫幅30條(12米/條)6.8元/米2448元
噴畫3幅(1。22*2。44)20元/平方178元
合計9654元
10、彩車巡游
a、活動時間:9月23日—10月3日
b、活動形式:車輛巡游、人員巡游
c、具體安排:
(a)、車輛巡游:按照空調節方式進行。
(b)、人員巡游:人員巡游:各片區、分店于9月23日至10月3日每天10名人員在所屬片區內巡游,為推出效果新穎性和刺激顧客的眼球,人員巡游的帶頭人為形象較好的女性并穿旗袍手拿宣傳牌,宣傳牌上書寫“家家樂電器歡迎您”,如單張印刷出來后,巡游人員并負責派發單張工作,在路上巡游其間人員不能走散,包保持單行行走,到路口后,人員可散開并開始派發單張,隔段時間后人再排隊開始巡游。
(c)、巡游路線:各分店根據各區的消費習慣及消費比例合理制定相關巡游路線及派發單張數量。
(d)、彩車裝飾:各分店安排3輛彩車巡游,彩車上配備宣傳噴畫兩張、車頭插彩旗兩面、車身插彩旗4面進行裝飾,噴畫具體內容由市場部制定,并通知車輛于活動前2天到廣告公司統一安裝。
(e)、彩車來源:負責于9月20日租賃9輛0。6小貨車,要求貨車不能太舊,司機手續齊全,并聽從我司安排,活動期間巡游車輛要求車身清潔定期清洗。預算:租賃費150元/天,油費60元/天。
六、宣傳計劃:
1、電視廣告
a、投放時間:9月22日—9月24日;9月29日—10月1日
b、投放形式:密集投放文幕廣告
c、媒體選擇:增城、新塘、河源電視臺
d、廣告詞:
賀司慶、迎國慶,千萬讓利、以“禮”服人
2005年9月24日—10月9日家家樂各連鎖店聯合眾廠家齊獻禮:來就送可樂、購物又送麥當勞券、廠家好禮送不停;購物抓現金、老總簽名售機,熱歌熱舞閃亮登臺;更有全場特價80%,一元家電搶購即將驚爆全城。
禮多人不讓,我們承諾:只要您來,我們就送!
比質量、比價格、比服務,就是家家樂
e、廣告投放時段及費用:
投放地點投放頻道投放時段費用
增城電視臺翡翠臺A/1、B/1(330+290+280+180)*6*0。6=3888元
本港臺B/1、C/1
新塘電視臺翡翠臺A/1、B/1(210*2+200*2)*6*0。7=3444元
本港臺B/1、C/1
河源電視臺翡翠臺A/1、B/1(150*2+96*2)*6+1000(制作費)=3952元
本港臺B/1、C/1
合計11284元
2、報紙廣告
a、投放時間:9月24日、10月1日
b、《增城日報》商業導刊B1全版(主要是針對好萬家電器商場)
c、形式及內容:
標題:誠信鑄就、十九輝煌、眾店齊慶、禮禮俱到
內容:上半版主要通過文字全方位展現家家樂電器有限公司十九年輝煌歷史(含2005年9月29日榮獲廣州市物價局授予的“價格誠信單位”稱號);下半版通過圖片及文字介紹司慶、國慶期間系列優惠活動及系列特惠商品排版。
d、費用預算:(暫略)
3、宣傳單張
a、套紅A3版,80K銅版紙,90000張。內容為活動期間系列促銷活動及相關特價商品介紹,單張正面為本次活動主要活動內容、廠家相關信息,反面為各組特價信息,18日前由設計人員根據已訂內容設計單張基本框架及填寫既定內容,20日前根據采購部提交的特價內容及廠家活動再對單張修改,21日前完成單張設計,22日上午印刷完畢后分發到各分店。
b、派發時間:05年9月23日——10月2日
c、各分店派發負責人:各分店根據各區的消費習慣及消費比例合理制定單張派發地點及方式(地點主要以人流量較大的商業街、超市、市場等主要地點),各店每天派發2000張。具體負責人:日日新店()、新塘店()、河源店()。
d、售后中心及加盟點派發:負責人:廖總,安排維修師傅上門維修時派發,也可在服務點派發,共4000份,具體派發計劃由廖總酌情安排。
e、單張夾報
夾報地點夾報時間及類型夾報數量費用
增城9月24日、25日
10月1日、2日夾《廣州日報》2000張/天X4次元
新塘2000張/天X4次元
河源2000張/天X4次元
合計24000元
4、門店、過街宣傳橫幅
a、懸掛時間:9月22日——10月6日
b、懸掛地點及數量:
日日新店(門口)1條、新塘店(門口)1條、河源店(門口)1條、增城市內5條、新塘鎮內5條、河源市5條、其余鎮6條、共24條。具體懸掛
地點由各店店長安排。申報事宜由行政部(增城)、新塘店店長助理、河源店店長助理安排。
c、規格:15mX0.75m
d、內容:
(a)、賀司慶、迎國慶,家家樂電器連鎖店千萬讓利、以“禮”服人+活動時間、地點(下行);
(b)、家家樂電器連鎖店誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到+活動時間、地點(下行);
(c)、賀司慶、迎國慶,家家樂電器連鎖店聯合眾廠家齊獻禮,一元家電搶購驚爆全城+活動時間、地點(下行)
(d)、賀司慶、迎國慶,家家樂以“禮”服人,來就送、購又送,全場特價80%+活動時間、地點(下行)
5、布幔
數量:3幅,分別懸掛在日日新店、新塘店、河源店門口廣告牌上,日日新規格:6mX4m,新塘店規格:5mX4m,河源店規格:由河源店店長提供。
6、舞臺背景畫
數量:3幅,分別于9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日掛在日日新店、新塘店、河源店三店門外促銷舞臺上,其余時間掛在各店招牌下。具體由各店店長安排。內容于9月22日設計完畢,23日前各分店懸掛完畢。
7、戶外其它氣氛營造
根據各店情況對店外氣氛布置。要求如下:版權所有
(a)、充氣拱門:3條,各店1條,內容為“賀司慶、迎國慶,家家樂電器連鎖店千萬讓利、以‘禮’服人”。
(b)、舞之星:6個,各店2個,由市場部統一購買。
(c)、印字彩旗:300面,各店100面,具體由各分店自行安排插放位置(店門口及主要街道花基)。
(d)、升空汽球:26個,各店8個,日日新店10個,新塘店6個,河源店個,懸掛于各店店門兩側,內容可參考橫幅標語。
(e)、廠家賀幅:150條,日日新店50條,新塘店40條,河源店60條。
(f)、促銷帳篷:6個,每店2個。
8、場內氣氛營造
根據各店情況對店內氣氛布置。要求如下:
(a)、專柜布局(各分店安排)
(b)、特價牌制作及安裝(各分店美工安排)
(c)、吊牌海報(市場部)及其它活動海報制作(各店美工)
(d)、特惠商品及贈品堆頭(各分店安排)
(e)、主推機型及新款機型陳列(各分店安排)
(f)、休息區布置(各分店安排)
(g)、禮品發放區及購物抓現金兌獎區(各分店安排)
(h)、導購員形象包裝(迎賓小姐須佩戴禮儀帶)及導購技巧(各分店安排)
(i)、宣傳廣播,市場部根據活動內容統一制作,各分店安排播放
9、短信(略)
七、費用大致預算
事項數量單價(元)費用(元)
電視廣告
報紙廣告
單張夾報
單張
橫幅180條6.8元/米
車輛巡游
廠家祝賀吊幅140條
升空氣球26個300元/個
彩旗
抓現金
1元超低價虧損
獎品
為抓住國慶7天大假的有利機遇,以有力度的促銷活動來帶動客流量,擴展富成百貨的知名度及市場占有率,使的旺季銷售有一個好的開端,也為全年義務的完成奠定根底,特制定如下方案。
二、活動主題:
國慶佳節,相約富成,驚喜不時
三、活動時間:
負一層超市、一樓洗化超市特價時間:10月1日---7日
二樓以上穿戴類商品打折時間:9月28日---10月7日
四、活動內容:
活動總擔任:馬成章執行擔任:戴煜萍、許雄偉
1、超市搶購風
擔任人:魏紅
每天推出10余種超低價商品,從12點開端限量搶購至售完為止。
每天在商場門前用pop標出超低價商品的種類價錢,負一層設有告示牌,告知顧客詳細內容。
2、洗化特價潮
擔任人:耿秀麗,何平
主要以買贈方式為主,在門前以商品圖例展現,標出原價和特價。(費用商戶承當)
3、穿戴類商品打折促銷:
擔任人:各樓層經理
詳細內容:
1)、活動時間:(9月28日---10月7日)
2)、凡參與活動的商戶結算時扣13個點,不含稅。詳細商品及折扣幅度:鞋帽類商品5---5.5折,箱包類商品5.8折,二、三樓男裝5.5折,三樓休閑裝6.5折,4樓女裝6折,5樓針織6.5折。
3)、不參與此次活動的商戶在原扣點的根底上加扣3個點。
4)、原合同中有1%廣告費的商戶不另加扣點。
5)、要求各樓層在26日前將詳細商戶參與此次活動的狀況及不參與此次活動的狀況報業務部。
4、尋覓僥幸顧客:你的僥幸,我的高興
擔任部門:業務部,禮品提供:洗化超市,負一層超市
禮品發送分為三個時段:11:00---1:00,
3:00---5:00,
7:00---9:00
顧客憑有效證件在總臺登記支付。有限證件包括:身份證、戶口、警官證、士官證
假如是10月出生的顧客送價值2元的禮品。
假如是10月1日出生的顧客送價值5元的禮品。
假如是49年出生的顧客送價值30元的代金券。
假如顧客名字中包括“國慶”兩個字,送價值50元的代金券。
假如是49年10月1日出生,名字中包括“國慶”兩個字的顧客,送價值1000元的代金券。(限每天一位)
六、門前的活動:
1、26日前各部門上報廠家宣傳促銷活動的詳細狀況,以便企劃部一致布置,保證商場門前每天都有促銷活動,以到達營建氛圍,帶動人氣的效果。
2、建議舉行一至二場服裝展現會,以秋冬男女裝或保暖內衣為主,詳細后附節目流程單。
3、10月1日早上舉行盛大的升國旗典禮,當天早班的全體員工務必參與,9:30分準時到崗,9:45各部門組織員工方隊著工裝在門前參與升旗典禮,升旗典禮由保安部詳細擔任。
七、展開以“送溫馨,獻真情”為主題的優服活動紅旗評選,主要以站姿,定崗,定位,三聲效勞為切入點,一致迎聲“你好,歡迎蒞臨富成百貨!”送聲“歡迎下次蒞臨”,詳細方案由業務部制定后下發。
八、媒體投放
1、報紙廣告
9月26日都市報:四分之一黑白版6500元
9月30日晚報頭版:二分之一彩版5250元左右
建議投放廣告時間跨度相應增加,
九、賣場裝飾布置
1、店外:
巨幅布標20m*10m約1800元
大型噴繪3.6m*2.4m130元
門頭懸掛燈籠4個,內容為“祖國萬歲或慶賀國慶”,
布標1條,內容以慶賀國慶為主。
拱門、氣球、上演由商戶提供。
2、店內:
1)中廳以氣球彩鏈編織為主。費用約:3000元
2)因布局調整,洗化搬至一樓、五樓增加布匹運營項目,一樓購物導示牌現有內容和實踐不符,為方便顧客購物,現請求改換一樓導示牌和五樓水牌。費用約:50元超級秘書網
3)“大型超市”牌子改換,因畫起泡、變形、布局調整(洗化已搬至一樓)規格:6.6m*1.8m費用約:190元
4)各樓層中廳懸掛相應商品折扣幅度為內容的噴繪。
費用約:4條350元(可長期運用)
十、費用預算:
1、巨幅布標1800元(含制造和費)
2、樓層噴繪350元
3、大型噴繪130元
4、氣球彩鏈3000元
5、時裝展現4000元(一場)
6、媒體20000元
9月30日晚報二分之一彩版6500元
9月27日都市報1/4黑白版2750元
因思索到10月1日至10月7日各大報紙休報,為不使廣告宣傳呈現斷檔,以致影響銷售,建議在9月27日至10月7日時期經過播送電臺974或929滾動播出,每天20次15天15000元
聲明:憑借其高品質產品,H味精是味精市場上的佼佼者。以下案例取自真實市場環境,僅供分析之用,并不代表作者對H企業有任何評價。
一、金色六月H企業感恩酬賓活動
H味精在淄博市深受廣大消費者的青睞,主要是靠各位經銷商朋友的鼎力支持。為答謝各位經銷商朋友對H的厚愛,沈陽H味精股份有限公司與淄博市張店區蔬菜副食品公司共同推出感恩酬賓活動。我們以最真摯的誠意邀請您,希望通過此次活動,加強我們的理解與溝通,為雙方的發展奠定堅實的基礎,具體活動如下:
1、時間:2005年6月22日上午9:30
2、地點:淄博市泰星大酒店二樓宴會廳(火車站正前方100米)
3、方案:H系列產品(味精、雞精、雞粉)2000箱為一組,每購20箱得抽獎卡1張,每組100張抽獎卡,中獎率100%,現場兌獎,設定二組。
4、獎項設定:
一等獎一名,獎金2188元;
二等獎二名,獎金1288元;
三等獎三名,獎金388元;
四等獎八名,獎金188元;
五等獎86名,獎金100元;
憑購貨發票,領取H紀念品一份。
5、會后在泰星大酒店就餐。
6、本次活動解釋權歸沈陽H味精股份有限公司。
OK!讓我們來詳細分析H的促銷方案
1、實現的銷量:40T
2、本次活動的總費用
(1) 獎金費用:
2188×1=2188元
1288×2=2576元
388×3=1164元
188×8=1504元
100×86=8600元
小計:16032元
二組合計:16032×2=32064元
(2) 禮品及餐費
4000箱味精,依平均每客戶50箱,小計40人到會,加有廠家及經銷商服務
人員計10人,共與會人員50人。
A、估計禮品價值60元/份:60×50=3000元
B、50人就餐,5桌臺。會議室租金、飯、菜、酒水、煙、水果、小吃依1200元/桌計:1200×5=6000元
(3) 以上面項合計費用為:41064元
注:以上費用尚未包括人力成本,交通費、廣告費、差旅費、電話通訊費、住宿費,公司支付的外勤津貼等費用。
3、分攤到每噸的促銷成本:41064/40=1026.6元/噸;
H為此方案投入大量資源,活動得到了有力的執行,完全達到該公司預期的促銷目的,結局皆大歡喜:經銷商高興了,因為有返利了!;業務主任高興了,因為有提成了!省區經理高興了,因為有銷售業績了!
皆大歡喜的背后,廠家的心卻在流血:產品銷出去了,款收回了,促銷也有力執行了,哪里不妥嗎?是的, 41064元錢只不過產生了40噸的銷量。
H味精的迷惘在于:可持續性的銷量究竟在哪里?促銷做到這樣的地步,以后還怎么做?
(1)請一位本地化的縣級業務代表,月薪為1500元/月,41064元可支持幾個月的市場開拓:41064/1500=27.376個月。
(2)以每月25個工作日,每天完成50個客戶拜訪,他將完成的客戶拜訪次數為:
27.376×25×50=34220次。
(3)作34220次客戶拜訪,請你估計他可能完成的銷量。
(4)以目前公司的城市主任的待遇平均2500元/月(含工資、津貼及交通費等),
可支持其市場開拓的時間為:41064/2500=16.4256個月。
(5)以每月25個工作日,每天完成50家客戶拜訪,將完成的客戶拜訪次數為:
16.4256×25×50=20532次。
(6)作20532次客戶拜訪,請你估計他可能完成的銷量。
不管你在(3)和(6)中計算出來的銷量如何,但可以肯定的是會超過40噸。就
是退一萬步講,只有40噸或小于40噸,但這個銷量與40噸的銷量存在著一個本質的差別:
可產生遞增銷量的銷量VS一次性的銷量
可持續增長的銷量VS暫時性的銷量
你說對嗎?請思量!
二、產品同質化時代行業營銷手段分析
產品同質化,營銷手段同質化,加之一些無良商家魚目混珠的偽劣產品擾亂市場,導致產品市場價格節節下滑,許多廠家盲目跟進,加劇了這種低層次血拼的競爭,長年累月,逐步形成了產品同質化行業對市場營銷手段的以下“共識”:
行業:產品價格是撬動市場唯一的工具。
廠家:各種促銷是市場營銷唯一的手段。
經銷商:手握幾個同類產品,以此為據,要挾廠家,只在月初或月底看哪個廠家促銷力度大,就向哪個廠家打款取貨。
經理:夾在商家和廠家的夾心餅,進退維谷。
業務員:左看看,右看看,滿眼都是市場方案;盼星星,盼月亮,每天都盼促銷方案
產品同質化與營銷手段同質化,使行業營銷水平長期處于低層次競爭。
三、促銷為生產企業帶來的額外勞動分析
在同質化時代的行業營銷大趨勢影響下,作為生產企業的廠家也別無選擇,“順勢者昌,逆勢者亡”。
下面我們來分析一下在促銷大勢下,生產企業圍繞促銷展開的系列額外勞動(以我的眼光審視下列的勞作稱之為額外勞動,可悲的是許許多多地業內人士固執地認為,所有這一切就是營銷工作本身,就是營銷人員50年不變的本職工作):
市場部:在不斷地永無休止地挖空心思策劃各種促銷方案。
生產部:不停地生產各種不同促銷方案的產品。
內勤部:實施不同的方案,忙碌于各方面、各種方案的協調、通知、匯報、請示。
省區經理:第一,不斷地關注競品的促銷。
第二,向客戶咨詢他心目中期望的市場支持。
第三,向客戶解釋公司每月不同的促銷政策。
城市主任:收集競品促銷方案的同時,不停地向公司打各種促銷方案報告;另一方面向客戶推銷,解釋公司的促銷方案,說服客戶征集各種資源執行實施促銷方案。
產品同質化時代企業的現狀:在促銷方案的高峰期,幾乎達到了一種規格就一個促銷,一個地區就一種促銷,不同的產品,不同的地區交叉而又平行地實施不同的促銷方案,十幾個單品在不同促銷政策下變成了一百多個不同政策的產品。
企業上上下下,圍繞促銷而忙得不可開交,而多數做了無用功,關心促銷,而忽視市場,是舍本逐末的做法。關心市場,不只是關心競品和公司的促銷活動,做市場,不只是做各種不同的促銷。!促銷滿天飛,月月做不停,可是銷售隊伍和經銷商是否不家時間和精力去操作市場呢?
強調促銷而忽視了基礎的市場操作,是一種頭痛醫頭,腳痛醫腳的營銷近視,是營銷無遠見,無創意的無奈選擇!
四、誰動了促銷資源的奶酪?
是誰動了促銷資源的奶酪?下面再來回顧一下前文所述的H促銷:達成40噸的銷量,花費了41064元。而這41064元都是怎么開支的呢?
促銷費用原來是這樣流動的:80%甚至100%的促銷資源為二批占為已有,0~20%的促銷實惠被三批得到,終端得到的機會微乎其微的,而事實上,80%~90%的產品真正是通過終端來實現和完成銷售的!還有一個更重要的事實也被隱藏,沒有得到應有的重視。市場是由人組成的。市場的主體是消費者。市場的核心是消費者。然而在多如牛毛的促銷活動中,消費者究竟得到了多少實惠呢?
H味精每噸投入了1026.6元,但是H在終端零售吸引消費者的能力提高了嗎?沒有!最該得到促銷刺激的環節沒有得到應有的投入,這就是產品同質化時代促銷結癥所在。
五、扔進垃圾桶的促銷奶酪
促銷的真正目的在于產生可持續遞增銷量。然而又有多少促銷資源在這個真正目的之外投入運行,進而造成資源浪費,只不過造就了曇花一現虛假的銷量上升,前文所述H味精促銷就是這類促銷的典型代表。促銷資源如果只用于目前經銷商所管轄勢力范圍內的老客戶,其實就是近親繁殖!
這樣做社會效果很好,往往皆大歡喜,但有悖促銷的真正目的——產生可持續遞增銷量,接下去,市場就會失去活力和生命力,市場規律,經銷商如果不開發新客戶,他的網絡數量和銷量都會自然下降,原因是經銷商的下級客戶在經營的過程中必然出現:
A、部分下級客戶退出原先經營的產品經銷行列。
B、部分下級客戶由于多種原因,生意額下降。
C、部分下級客戶因經營不善倒閉。
維護老客戶熟悉的下級客戶的辦法是:用小資源,用客情,用服務,而不是動用促銷資源。
投入在老客戶身上的促銷資源就是扔進垃圾桶的奶酪,這些資源無法為企業帶來可遞增的銷量,因此,同質化產品的出路在于一定要將促銷資源用于新客戶、新網絡的建設和開發上,才能產生遞增銷量,才能真正可持續發展。
六、同質化產品的營銷出路
在同質化時代,面對復雜的商業環境,在行業競爭加劇的情況下,企業需要冷靜地思考,把工作重點放在對銷售網絡的拓展和維護這樣最基礎的工作之上,對比大投入促銷帶來的短暫銷量提升的,把時間和精力放在對網絡的發展和維護上,效果更加持久:
1、產品鋪貨率高,鋪貨時間大大縮短。
2、擁有完善的客戶網絡檔案。
3、能夠有效地進行客戶管理和通路建設。
4、可搜集真實的市場信息。
5、及時掌握市場動態,并快速反應。
6、把握市場核心競爭力,擁有競品可望而不可攀的競爭優勢。
當企業無法承擔深度分銷的龐大市場費用的時候,可以通過實施深度網絡營銷來達成銷售目標,深度網絡營銷的操作要領有:
1、 把每個城市的終端網絡系統信息收集起來。
2、 編制終端網絡客戶代碼卡。
3、 繪制各城市的業務地圖。
4、 將每個城市主任的拜訪路線圖設計出來。
5、 讓每個城市主任都拿出業務地圖,每天遵照路線實施50家拜訪。
6、 每一個客戶都堅持拜訪5次。
7、 在每一個客戶處都完成陳述、陳列,宣傳畫懸掛,客情維護,征單工作。
8、 隨時搜集終端客戶對產品及競品的信息反饋。
價格單引出 “頭痛癥”
陸平在明凱油漆總部“十一”前新發來的價格單面前,目瞪口呆,開始頭痛。
這兩年石油價格一路飆升,讓所有的化工品行業苦不堪言,明凱油漆也不例外。2006年元旦以來,廠里的價格已經提過兩次。這次已經是第三次提價了。
更讓陸平憤怒的是:以往每次提價幅度只在5%左右,而且其他廠家也在提價,讓陸平比較好處理;而這次,其他廠家都平靜如水,只有明凱油漆提價, 而提價幅度竟然在15%左右。這還不算,上次提價之后廠里曾經信誓旦旦地保證2006年不再提價,而自己也在青島4個經銷商面前拍過胸脯,保證不再提價 了。這下,如何向經銷商交代啊?
沒有辦法,陸平唯有拿著那張沉重的價格單,來到王老板的門店。王老板做明凱油漆已經近10年了,如果連他都安撫不住,那明凱在青島就算完了。
陸平又聽到了重復多遍的抱怨:
“明凱廠怎么回事啊,平時要支持什么都沒有,就知道漲價……”
“其他牌子都沒有漲價,怎么就明凱漲了……”
“明凱我做不了了,你趕緊把上次在建材市場門口做的廣告費幫我報掉……”
“漲價漲價,漲了這么多次價,廠里賺了那么多錢,是不是也拿出一些來支持支持我們這些老客戶啊……”
和王老板聊了半天,幫著王老板盤了一下庫,整理了一下排面之后,陸平只有更加頭痛地回到了自己租的房子里。
產品漲價,促銷安撫
躺在床上,陸平還在考慮著漲價的事情。漲價已經不可避免了,就算是營銷總監也沒有辦法轉變。在這種情況下,只有想著辦法安撫這些經銷商,不然的話,整個青島的經銷商體系真的就要崩盤了。怎么安撫呢?忽然,陸平靈光一閃:促銷!
既然漲價是不可以改變的,那就只能依靠促銷來調和一下經銷商的情緒;同時,促銷也能夠適當地減輕經銷商遭受漲價的壓力,讓銷售變得順暢一些。陸平越想越興奮,馬上就與王老板進行了電話溝通。王老板在電話里面明確表示:如果有促銷跟著的話,漲價的壓力就會小很多,同時也能夠安撫住下面的分銷商;他可以考慮繼續與明凱合作,不然,和明凱的合作就此結束,他會接手新的品牌。
掛上電話,陸平開始思考促銷的具體事宜。明凱每年的促銷費用只有銷售額的3%,這點促銷費用申請下來也是極其困難。青島市是明凱的重點市場之 一,陸平作為重點市場的區域經理可以直接向市場部申請費用支持。但自從換了市場總監之后,每個促銷計劃一定要經過總部的嚴格審批;曾經做過的多個促銷方案 都被“扣殺”,讓陸平都失去爭取促銷費用的勇氣和毅力了。但這次不一樣,這次可以說是青島市場的生死之戰,這份促銷計劃必須成功不能失敗。
第一就是促銷的力度:總部明令是3%的促銷費用,是不是可以額外爭取點費用呢?陸平留了一個心眼,預算的時候按照4%來預算,這樣就算總部打個折扣,也能夠保證促銷的順利進行。
第二就是促銷的形式:促銷可以分為渠道促銷和終端促銷兩種,具體采取哪種呢?如果采用渠道促銷的話,可以刺激渠道進貨,至少可抵沖一下漲價對于渠道的沖擊;但如果經銷商按照提價后的價格銷售產品,銷量肯定受影響,導致渠道庫存;而如果以原來的價格銷售產品,后續工作的難度則比較大。經過再三考慮,陸平選擇還是以終端促銷為主。
第三就是促銷的方式:終端促銷也可以選擇買贈、抽獎等多種方式,現在明凱油漆面臨的是促銷費用有限的局面,同時要求出現大獎,因此需要控制中獎 率。這么來看,抽獎則是最佳的選擇,而且可以限制基數,促成大獎的出現。而在青島,由于房子都比較大,青島人又有自行制作家具的習慣,一般來說一家業主需 要購買4~6組油漆,金額將在700~1500元。因此,可以以700元為抽獎底線,這樣可以保證大部分業主都有抽獎的機會;設立的獎項則可以以大獎帶 頭,小獎跟隨,提高中獎率的同時減少大獎的出現率。
第四就是促銷時間:當然是從正式采用新價格單開始了,時間應以能夠緩沖提價的沖擊而又不造成消費者刺激疲勞為準則,最終確定促銷時間為一個月。
第五就是促銷主題:這需要大量的創意,目前只能初步進行設想,就叫“迎十一明凱送大禮”吧。
經過以上籌劃,陸平正式形成了促銷方案,交由總部審批。
讓總部快速動起來
促銷方案發給總部之后,陸平沒有像平時一樣等待,而是給市場部打了一個電話。在電話里,陸平詳細地向總部說明了產品漲價后青島經銷商的反應情況,并格外強調了此次促銷的重要性。
但是,盡管陸平苦口婆心地向市場部強調了很久,促銷方案發送到市場部之后還是猶如石沉大海。無奈之下,陸平又為這個促銷方案專門做了一份說明性的文件,直接發給了市場總監。
在促銷說明中,陸平首先表示贊同總部的提價措施,同時說明了目前總部的提價措施在區域市場所遇到的實際困難,尤其是渠道的震蕩危機,從而提出促 銷的重要性和必要性。陸平在促銷說明別解釋了選擇促銷形式、促銷方式、促銷時間等因素的原因與目的,并對促銷費用進行了初步核算。不僅如此,陸平還提 出可以對整個促銷活動進行考核,進而將初步的業績目標提交給市場總監。
這份說明似乎發揮了巨大的作用。在收到促銷說明后,市場部馬上給出了回應:同意青島地區開展促銷活動,但促銷計劃必須明確過程管理方式、業績考核方式和促銷預算問題。陸平在接到市場部的通知后,心頭不禁一喜。
不僅如此,市場部還破天荒地主動詢問陸平所需物料的種類和要求。在陸平將促銷所需海報、X展架、DM等物料的文案提交給市場部之后,市場部迅速地進行了設計。經過陸平認可之后,這部分物料以極快的速度到達陸平手里。
陸平笑著想:難道市場部也知道這是明凱在青島的生死存亡之戰,所以才會這么配合? 調動經銷商
在與總部對接的同時,陸平沒有放棄做經銷商的工作,在陸平提出開展終端促銷活動之后,經銷商們反應也比較積極。與以往不同的是,以往都是總部下發促銷計劃,經銷商單純地作為執行角色,但這次經銷商都很自覺地參與整個促銷的計劃中。
在設計物料的過程中,陸平也聽取了經銷商的意見。從做文案開始,經銷商就不斷對物料提出了很多修改意見:如青島的客戶喜歡什么樣風格的DM、喜 歡什么樣的禮品、喜歡什么樣的領取方式等等。王老板還提出可以給DM增加一個剪角,業主拿著剪角過來購買產品的話,剪角可以相當于300元的銷售額。這樣 就給那些比較零散的業主更多的參與機會;后來的促銷活動結果表明:很多零散的業主,都是拿著這個剪角來購買明凱產品的;甚至很多購買數量較多的業主,也為了能夠增加一次抽獎機會而帶著剪角來購買產品。可以說,王老板的這個意見對于這次促銷發揮了明顯的提升效果。
同時,在獎項設置的過程中,經銷商的意見也發揮了較大的作用。經銷商們提出:以往的促銷禮品都是由總部統一發放,而這次促銷由于是針對青島區域 的,因此需要更加符合青島業主習慣的禮品,禮品需要更加靈活。因此,這次促銷的禮品由經銷商自行制定、購買,總部只負責核銷。在經過總部審批后,這種促銷 禮品制度順利地推行,并在促銷過程中發揮了一定的作用。尤其是部分業主提出更換禮品的時候,經銷商能夠順利地調換禮品,有效地規避了以往促銷多次出現的業主對禮品不滿意而鬧店的情況。
而確定促銷主題更完全是經銷商的貢獻。在整個研討過程中,經銷商們都提出了相當多的看法與意見,最終確定以“迎十一國慶,明凱好禮放送”為本次促銷的活動主題。
更加重要的是,陸平這種讓經銷商參與計劃的辦法,讓經銷商對整個促銷的各個細節都非常熟悉和清晰。在促銷活動的具體推進過程中,經銷商能夠毫無障礙地推進各項活動,積極與陸平進行配合和協調。這是陸平根本沒有想到的好處。
銷量與價格雙增長
這次促銷活動終于以“迎十一國慶,明凱好禮放送”為主題轟轟烈烈地展開了。與初期的期望相同,整個促銷活動非常流暢,各個環節都銜接得非常好,銷量也一下子呈現井噴狀況。
雖然明凱油漆本次促銷活動前已經悄悄地漲過價,但由于促銷活動的刺激,消費者并沒有對產品價格的提升投入太多的關注。反而是促銷的禮品,由于其新穎、實用、精致,賺到了更多消費者的眼球。
讓陸平驚訝的是,由于很多業主對于油漆行業的產品非常陌生,選擇產品帶有很大的隨意性。因此,有許多成雙成對來購買油漆的業主,會因為促銷禮品 的關系而選擇購買明凱油漆。加上明凱油漆在業內聲名一向不錯,產品質量也非常穩定,很多消費者在打聽過之后都會選擇購買明凱油漆。
整個促銷活動結束之后,陸平算了一下,10月份同比增長近40%;而且,因為終端零售價格也有所提升,經銷商的單品利潤并沒有下降很多。而由于 銷量提升的關系,經銷商的利潤還有所上升。這下子經銷商都樂開了花,不僅明凱的渠道就此穩定住,而且明凱產品的價格也平穩健康地上漲,沒有留下什么后患。
而總部也對陸平提出了特別表揚:明凱油漆少見的能夠正確地向市場部申請資源支持的區域經理。
“火山口”的熄滅
在所有工作順利結束后,陸平也能夠安心地放松了。明凱油漆這次提價,讓陸平感覺自己就像坐在火山口一樣。現在,“火山口”熄滅了,陸平也感到安全了。陸平總結了區域經理必須牢記的幾點:
推動總部:身為區域經理,必須時刻記得推動總部的工作,讓總部能夠理解區域的思路與方法,以取得總部更多的支持。就像這次所做的促銷方案申請一 樣,如果沒有后面的那份促銷說明,可能市場部根本就不會審批。決策者的能力不是區域經理所能夠改變的,但區域經理必須要讓決策者明白區域的市場情況和應對 手段、工作思路,以便讓決策者做出更多有利于區域發展的決策。
調動:永遠不要忽略經銷商的能量與意見,調動經銷商的積極性是保障方案正確的基石。這次的促銷也同樣展示了經銷商的能量與能力。很多區域經理會 與經銷商鉤心斗角,或者更嚴重的是認為經銷商是土老板、土老帽而不予重視。實際上,經銷商是最了解市場一線情況、與消費者關系最接近的一個環節。同樣,經 銷商也能給區域的工作提出最切合實際的意見與建議。
大伾山是豫北浚縣境內一座名山,被國家授予AAAA級旅游景區,景區內有全國最早、北方最大的大石佛,古稱鎮黃河大將軍,還有民間流傳的“摸摸腿不褪疼、摸摸腳不腳疼”的呂祖祠,等等,400多年來,每當春節來臨,這里的古廟會長達一個月,方圓200公里的人們紛紛到這里祈禱祝福,現在古廟會日客流量可達20萬。
根據報表顯示,河南70%的銷量均集中在大伾山周圍幾十個縣,如浚縣、滑縣、內黃、淇縣等。為了打好春節這一仗,比貝寶公司自11月初就開始進行市場調研,要制定一套促銷方案,配合春節銷售。
聽來的靈感
11月3號,楊經理授公司委托,到鶴壁電視臺洽談廣告事宜,在電視臺廣告部,她聽到電視臺正在討論制作大伾山的專題報道。通過交流,楊經理得知大伾山景區非同凡響。她馬上回到賓館連夜制作了一套促銷方案。
一、方案名稱 七都牛,喜連喜,春節免費游伾山
二、方案形式
1、在七都牛系列產品的包裝箱上,印上大伾山的風景。用大伾山的知名度來影響七都牛。
2、 每箱產品中,都放有刮刮卡,消費者每購買一箱產品就有機會獲得一套大伾山的門票
3、 七度牛的每一瓶產品也印有刮刮標志,消費者每購買一瓶就有機會獲得風景區內一張門票。
4、 經銷商在12月—2006年元月,銷售3000件以上,可以獲得公司獎勵大伾山兩日游。
細致的調查
方案作出來后,楊經理進行了細致的調查。
一、 通過和大伾山周圍30多位經銷商溝通,他們認為七都牛借用了大伾山大名氣,容易把七都牛的品牌宣傳出去,有利于銷售。
二、 利用公司的獎勵,經銷商可以在春節過后到大伾山旅游一下,好好休息一兩天,這樣提高了經銷商的積極性,他們比較贊同這個方案。
三、 通過了解,消費者感覺,自己既買了產品,同時萬一中獎了,趕廟會就不用買門票了。
四、 大伾山本身也在大搞宣傳,如在鄭州101路 、40路公交車上的廣告,這些宣傳也有利于方案的實施。
通過這些調查,楊經理把方案傳到了上海總部,總部立即作出批復,同意該方案,由楊經理統一協調,展開工作。
成功的談判
得到總部的回復,楊經理立即趕到風景區,找到了的上級單位---縣旅游局,楊經理對這次活動進行了分析。
一、 公司計劃12月—2006年元月銷售30萬件,通過這30萬件產品可以傳送到30萬個家庭,其中10萬件要銷售在上海周邊,有利于大伾山在該地區的宣傳。
二、 所有活動風景區不用出資。
縣里對于這等好事,立即表示同意合作,當天楊經理就和他們簽訂了合作協議。
方案的實施
12月3號方案正式實施。首批貨正式發往鶴壁、湯陰、內黃浚縣、淇縣和上海的郊區。下面以鶴壁為例簡單介紹一下方案實施過程。
一、 在鶴壁臨時雇用12名學生,在生活區散發傳單,宣傳七都牛的政策,讓市民有一個初步認識。
二、 在散發傳單的同時,由公司協助經銷商兵分兩路開始鋪貨。
三、 12月6號在山城小區,現場促銷活動并當場開獎,凡中獎的,點燃鞭炮以示慶祝,進一步宣傳本次活動的細則。
四、 截至12月10號共搞活動五場,每場活動消費者積極參加。
五、 通過一周的活動,鶴壁共鋪貨2300件。
與普通產品一樣,家電新產品需要制定促銷方案、申請促銷經費、制作促銷物料、培訓導購員等等,這些是基礎工作,不在此贅述,只側重談5個問題。
1.宜在淡季切入。家電產品銷售具有明顯的淡旺季特征。比如冰箱和空調的銷售,每年的二、三、四月屬淡季,五、六、七月屬旺季。由于新產品被消費者認可并形成銷量要經過較長時期的強力推動才能夠達到,因此,廠家應該在年初就要把市場基礎工作做好,在三四月份做一輪引導性的促銷,到了“五一”旺季期間,再進行大規模的促銷宣傳拉動。這樣,經過兩到三輪的拉動,才能確保旺季銷量實現爆發性增長。
2.鋪貨要達到足夠比例。在目前情況下,家電銷售仍以傳統的批發渠道為主,一個大批發商下面往往有二、三級經銷商甚至更多,因此,在進行新產品促銷前,廠家必須確保鋪貨到位。在鋪貨時,既要拉動自身網絡內的二、三級經銷商,同時要跟蹤反饋二、三級經銷商鋪貨的情況。要讓經銷商將貨物鋪到該鋪到的位置,防止他們把貨物壓在倉庫里。從國內成功企業的經驗看,家電促銷活動要收到實效,形成較大銷量,目標市場的鋪貨率一般要達到60%以上。如果鋪貨不到位,即使促銷方案再好,促銷的力度再大,也難以拉動銷售。
3.出樣。家電行業現在已成為國內市場最成熟、競爭最激烈的行業,大多數廠家都擅長宣傳和炒作。很多廠家做新產品促銷時,喜歡玩“空手道”手段,即在產品樣機還未做出來的情況下,就大把在廣告宣傳上“燒錢”,錯把廣告宣傳當促銷。這種情況應該要予以杜絕。因為任何產品的促銷,重要的目標是“銷”,也就是要使產品與消費者“親密接觸”,使消費者從感性認識轉為理性體驗,從而帶動目標消費者跟風。還有,新產品出樣不要與老產品混在一起,要盡可能放在最顯眼的位置。如果產品還未上市、出樣,最好不要搞促銷。
4.趕在競爭手上市之前。孫子云:“兵貴神速”。消費者皆有“先入為主”的心理:他們一旦認可了一個新產品,往往就會認為它就是最好的,其他廠家要取而代之,即使付出雙倍代價,也收效甚微。因此,家電新產品定型后,廠家要盡可能趕在競爭對手推出同類新品前進行促銷。如果競爭對手已推出類似產品,就要與他們拼速度,即使自己的產品還沒有完全鋪到終端,也要在爭取終端出樣的前提下,適當做一些宣傳引導活動,搶先占領消費者的心智,奪取第一印象。
原因何在?表面上看,問題似乎是出在促銷費用上,因為促銷費用花不出去說明促銷計劃或者方案本身存在問題,市場人員沒有充分的市場依據,憑自己拍腦袋制定出一廂情愿的促銷計劃。事實上,是促銷的計劃性不強導致根本無法執行,或者是在過程中不斷的追加促銷費用,導致促銷如救火。
工作中,促銷費用的支出大多數情況下是讓營銷目標實現變得“可能”,但怎么樣讓促銷費用使營銷目標實現從“可能”變“可控”,不在促銷工作的過程中救火一樣追加費用,等促銷活動結束又掂回來一堆需要補簽的費用追加申請呢?筆者從以下幾個方面提出自己的看法,僅供大家參考:
一、制定準確的促銷預算
案例:小劉是某白酒品牌的市場負責人,最近正為一些無法兌現的市場費用苦惱,因為中秋節申請搞的促銷活動,目標雖然達成了但比促銷計劃中預算申請的費用超支了很多,找老總去批復追加的費用申請又被退了回來,因為無法向客戶交待當初自己已經承諾的費用而陷入困境。
這種情況在現實中最為常見,由于當初的預算申請與實際操作出現較大的偏差,盡管說也達成了目標但超支的費用卻無法兌現,會導致市場停滯。
究其原因,主要是對促銷方案沒有做好充分的論證,甚至是拍腦袋定的一廂情愿的方案,盡管能批下來,但過程中又面臨著追加費用的現實。
為了避免這種情況,要求市場負責人必須依據市場制定促銷方案,充分考慮市場的變動因素,盡可能的與客戶溝通促銷方案,尤其是促銷費用。
二、在做好預算的同時讓目標與費用成正比變動
案例:在幫助某白酒企業做促銷費用使用分析時發現,能按照促銷預算計劃使用費用的幾乎很少,尤其是節日促銷,我們在審視其預算方案與實際發生的費用偏差時找到了根源。原來所有的促銷費用預算都非常精確,表現為目標一定,費用一定。但實際運作過程中,根本不存在、也不可能按照這種既定的預算,促銷費用投入的比率可以一定,但只有讓促銷費用投入比率與實際達成目標成正比時,才能保證預算費用的準確性。
在申請促銷費用時,大部分市場人員受企業既定標準的限制,對費用預算總是追求絕對值,甚至精確到元、角、分。這樣就會在目標靜止的情況下發生促銷費用不斷的變動,導致促銷過程中出現不斷的費用追加。
如果能夠提前預測促銷活動的變動性,承認過程中的調控是一種事實,不是把促銷費用金額絕對化而是投入產出比率的絕對化,就會減少過程中的臨時“抱佛腳”。
三、在促銷方案的執行過程中學會“聚焦”
案例:某白酒企業集中做春節促銷行動,要求各市場做好“綜合工作”,即做好酒店終端的拉動,做好通路促銷,做好高端產品的推廣上量,做好商超的陳列展示,做好消費者的品嘗促銷,做好家屬區的重點推廣。在這種思想的指導下,營銷隊伍做出來一個大而全的促銷方案,但本來都不多的促銷費用又被大家像朵餃子餡一樣分配。結果促銷行動一塌糊涂。
事實上,無論是企業還是市場在某個階段只能圍繞一個目標展開工作,不可能在一定的階段內承擔更多的目標體系。如果我們過分強調某個階段的全面性,就會導致一事無成。
同樣,促銷行動,尤其是節假日的重大促銷,盡管說比較重要,但絕不是所有的活動都要做,更不是全面出擊,企業有清晰目標的同時,必須學會指導市場人員聚焦主要目標,不能讓有限的費用撒胡椒面。
四、在促銷費用應急時學會“寅吃卯糧”
案例:某白酒企業在年度促銷費用使用評比表彰會上,小王榮登榜首,因為小王的促銷費用預算最準確且從來沒有在促銷過程中追加費用。當大家問及原因時,小王把自己“寅吃卯糧”的促銷費用使用策略講了出來。
原來,小王在每次集中促銷活動中也經常出現超出預算申請支出的情況,但他并沒有像其他人一樣急于申請追加費用,而是把超支的費用與客戶協商好,讓客戶暫時墊支,在下次促銷中予以彌補。這樣就避免了“救火式”費用申請。
事實上,無論多么精確的促銷預算都不會與實際發生的吻合,不夠用而超支的現象是正常的,關鍵是會不會靈活的應對。
值得提醒得是,提前做好準備,在一定的階段內化解和稀釋集中促銷行動中超支的費用也是達成目標的一種策略。
五、工作是彌補促銷費用不足的主要措施
案例:某白酒企業的區域經理小張接到下屬的電話申請,說這次元旦促銷活動遭遇競爭對手的強力攔截,需要告訴追加這次集中行動的預算投入。
小張接完電話后就迅速趕到了該市場了解情況,發現對手確實是在有意識攔截自己公司的活動,而且投入的力度比周邊的市場都大。但他發現對手僅僅是費用投入的力度較大,鋪貨工作做的并不扎實,只是在表面上做活動。小張就迅速安排下屬及客戶手下的人員,加大運力集中鋪貨,給競爭對手打個時間差,提前把通路下的貨壓滿致使通路上沒有再接貨的能力,使競爭對手跟在自己后面有力度但鋪不下去貨,結果自己利用迅速的分銷成功的拿下了該市場。
做好促銷預案
從內容上講,促銷預案包括從活動內容的確定、費用的投入、談判步驟、緊急事故處理等幾個方面的內容。一個好的促銷活動,不光要有好的形式和內容,在促銷的每一個環節上都能夠做到有備無患。從促銷方案的出臺,到促銷談判,乃至促銷執行的各個環節,無論哪一個環節出現變故,廠家都能夠做到從容應對,并及時調整自己的促銷戰術。將變故給自己造成的損失降到最低。從某種意義上講,一個好的促銷案不光體現在有好的銷售業績上,更體現在其較強的抗風險能力上。對于廠家來說,提高促銷方案的抗風險能力,從長遠的角度看,就是一項為品牌的健康成長加分的工作。對賣場而言,廠家的促銷活動組織得越完善,越會增加其與賣場合作的信心。
因此,對于廠家來說,在制定促銷活動方案時,不應只把眼光放在眼前一時的利益得失上,而應著眼于企業的未來,將目光放長遠些。要知道,企業的長期利益將遠遠大于企業的階段利益。
注意促銷協議的簽訂
許多廠家在與賣場簽訂促銷協議時,往往顯得十分隨意。尤其對于其中一些細節的職責歸屬和責任認定上,往往十分含糊。這將給促銷方案的執行帶來很大的弊病。具體說來,在促銷協議的簽訂上,廠家尤其需要注意以下幾點:
活動檔期的確定
在活動檔期上一定不能含糊,盡可能精確到幾號到幾號。而且,在備注中還需要對因一些意外事件造成的延期做出明確的指示,并將延期的時間確定下來。如果不能確定的,也需要通過合同形式,明確下次談判時間及具體安排。總之,在活動檔期問題上一定要“一是一,二是二”,絕不能似是而非。不然,出了問題,就有得扯皮了。
活動場地的確定
在活動場地的確認上一定要十分明確,要附相關的場地指示圖。明確規定活動場地的面積,方位、走向,編號,甚至對場地的高度也要做明確的標示。因為,如果涉及到活動道具的特殊尺寸和要求,很可能造成進場時施工的困難,或者給活動期間的安全造成隱患,甚至門店根本就不讓你制作促銷陳列。
活動配套物資的確定
在活動相關配套物資上,廠家一定要列出明確的活動物資清單。甚至小到電源接線板和電腦連線,絕不可籠統地只寫幾個大件。否則,及易在物資進場時受到賣場相關部門的阻礙,影響廠家促銷物資的進場進度。畢竟,賣場是一個很復雜的機構,各個部門相互交錯,各部門的職能也各不相同,很容易出現各自為政的現象。因此,廠家與賣場在簽屬協議時的疏忽,很容易被相關部門抓住把柄。況且賣場內部之間的盤枝錯節很多,一旦出現問題,很可能會讓廠家費盡周折。
明確促銷人數
在促銷人員安排上,廠家一定要和賣場方面協商清楚。上幾個專職促銷,上幾個兼職促銷,以及人員工作的時間安排等事宜具體由誰來負責。因為,在促銷過程中,賣場方面有許多隱性的規定,也安排有許多“眼線”。廠家促銷人員在賣場是完全處于曝光狀態下的。要想做到不被賣場找茬,就得服從賣場的規矩和安排。
指定相關責任人
對于一些規模較大,牽涉部門較多的大型促銷活動來說,廠家還要在簽署促銷協議時對一些相關環節指定相關責任人。賣場要負責什么,商要負責什么,廠家要負責什么,盡可能地做到每個環節有人負責,人人職責清楚。以避免出現問題后,各方面之間相互推諉和扯皮現象的發生。
促銷的人員安排
我們看到有很多很好的促銷案子最后沒有取得好的效果,就是因為在“人”的環節出了問題。因此,在制定各門店的促銷活動細化案時,一定要將具體的分工落實到人。除了賣場的事務外,企業內部跟這個促銷有關的每個人的責任和事務都要明確出來,做到哪個環節出現問題,就由哪個環節的個人承擔責任。從道具進場、促銷到位,每一天的促銷跟進,以及促銷結束后的清場。每一個環節都要做到落實到人,職責清晰明確。只有這樣,才能確保促銷活動的執行效果。
客情的維護
近5年發展過程中,寶潔的電商渠道和GS渠道取得了10倍的增長,這樣的成績得益于寶潔對新時代的研究和擁抱。
寶潔公司提出一個理念,“因為消費者,所以寶潔”,這是寶潔在新時代的堅持,也是我今天想跟大家分享的:我們如何去堅持不斷地滿足新時代消費者的需求?
寶潔對新時代消費者的消費行為進行提煉,總結出最明顯的一個變化:尋求價格便宜、性價比高商品的行為越來越少,他們要的是“我喜歡”。
我們認為,目前化妝品店的消費趨勢和消費心理正在向三個方向發展:中高端化的產品需求,更專業性的護膚需求,更多的產品促銷需求。
為此,2015年寶潔對于GS渠道有針對性地提出了三大核心戰略。
1.通過更高端的產品滿足消費者高端化的消費需求
首先是護膚,寶潔在化妝品店銷售的產品中,美白類產品成為僅次于保濕補水類產品的第二大品類,接下來.我們將會重點推出玉蘭油水感透白系列等美白產品。
其次是洗護發,化妝品店消費者對高端護膚與護發類產品的需求以120%的速度逐年增長。而2014年,寶潔公司旗下高端護發品牌沙宣的銷量更是增加了130%。
最后是口腔護理,這個品類往往被化妝品店所忽略,但其實消費者極為需要。今年3月,我們推出了全球首款智能化的電動牙刷。
2.打造消費者個性化、體驗式的購物之旅
我們推出全新“化妝品未來店”模式。首先是建立玉蘭油的美麗大使柜。我們將美麗大使柜設計打造成美白的專區,其陳列邏輯也是按照消費者的決策進行安排。在測試中,建立玉蘭油美麗大使柜能夠幫助店鋪提升3倍的客流量,使整個化妝品護膚品類銷售至少提升了130%以上。
其次是洗護發。目前化妝品店銷售中洗發水和護發素聯合購買比例只有11%,而所有渠道洗護發聯合購買的比例大概在20%以上,化妝品店這方面的提升潛力非常大。
寶潔的具體做法是,提升高端洗護發柜架,在形象陳列的細節上,提供工具幫助店鋪教育消費者如何正確護理頭發。經過測試,洗發水和護發素銷量提升13%以上。
3.定制化的促銷方案