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2010年在集團和分公司的正確領導下,結合崗位實際,樹立為領導服務、為機關服務,為婺源旅游事業發展服務的思想,較好地完成了領導交給自己的各項工作。
下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報,不足之處敬請大家批評指正。
一立足本職干好工作回顧2010年的工作,自已能夠勤奮學習,努力工作,認真完成各項工作任務,積極參加集團公司組織的各項政治活動,努力學習,不斷提高政治素質。自已做為一名汽車駕駛員,努力做到馬達一響,集中思想,車輪一轉,注意安全,車行萬里路,開好每一步,十分把握七分開,留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感,在工作中始終保持一個清醒的頭腦,雖然駕駛員的工作很單調,但是它確實能讓人有一種自豪感,這種工作要求有很強的責任心,駕車中來不得半點馬虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故來,因此自己能夠時時把安全二字放心間,愛崗敬業,吃苦耐勞,行車時處處想到安全,工作中做好服務,以服務為本,決不讓人等車,做到車在哪里人就要在哪里,行車中做到安全第一,中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車,不搶超、搶會,集中思想行駛不閑談,按章駕駛,做到禮讓三先,牢記自已的責任,樹立安全第一的思想,精心操作,謹慎駕駛,防止任何事故的發生,保證安全行車。行車中做到遇有情況不明,雨雪霧天氣視線不清,以及通過交叉路口彎道,險道和繁華路段時,減速緩慢通行,避免事故發生和人身安全。
愛護車輛,勤儉節約。在2010年的車輛維修方面,自己做到了先請示后修理,先報告再執行,做到維修和配件講質量、比價格,到單位指定的汽車維修廠去修理,力爭做到能小修決不大修,能自己修理的決不到修理廠去修理,勤儉節約降低企業費用,保證完成出車任務,全年安全行駛一萬多公里。平時能夠保持車輛整潔,衛生、干凈,讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,按章辦事,搞好服務,隨叫隨到,不分時間、地點和休息日,因為駕駛員的工作很特殊,所以干一行愛一行,對外樹立我們婺源旅游企業的形象,文明做人,老實辦事,優質服務,不怕吃苦,兢兢業業干好工作。二、加強團結服從管理在做好本職工作的同時,我積極參加婺源旅游集團公司各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員,工作比較有特殊性,經常出車在外,分公司的集體活動有時不能及時參加。所以,在今后的工作中,要積極參加分公司組織的各項集體活動,工作中要加強團結,服從管理,樂于助人,平時要能夠團結同志,互相幫助,善待他人,熱心幫助他人解決困難,求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢,按照婺源旅游集團公司2011年的工作方針及指導思想,并肩作戰,齊心協力完成好今年婺源旅游集團公司提出的三個“力”字,即盈利能力、競爭實力和發展潛力,恪守經濟效益、求真務實、長遠發展“三個理念”,大力弘揚以人為本的原則,認清形勢,開拓進取,加強學習,實事求是。要有一種良好的敬業精神,把企業的發展要視自己的生命一樣在前進,要求真務實,埋頭苦干,不折不扣的貫徹落實好各項規章制度,從我做起,不圖名不圖利,始終保持和企業的發展一致,企業沒有發展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習,努力提高自己的文化素質,多看書多學習,通過學習不斷提高思想覺悟,勤奮工作,熱情服務,步調一致,力爭圓滿完成各項工作任務。回想2010年的工作情況,找差距、比貢獻,工作中還存在著這樣或那樣的缺點,如各種學習還不夠好,服務質量還不是很高,思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強,說話有時不太注意措辭,容易發脾氣,可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,敬請大家諒解。總之,在這新的一年里,我要不斷加強學習,提高自己身心修養,努力改造自己的世界觀,克服困難,力爭上游,改正缺點,搞好服務,加強團結,遵守紀律,按時上下班,不早退、不遲到,誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結,協調工作,強化安全意識和服務意識,把安全責任落到實處,愛崗敬業,一絲不茍。
新的一年工作要有新的起點,要高標準、嚴要求,看好自己的家門,做好自己的事,為婺源旅游集團公司事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力,加油出力,搞好本職工作,要盡職盡責完成各項工作任務,爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對2010年工作的述職,匯報中如果有不當的地方,敬請各位領導、各位同仁批評指正。
一、語文教學
(一)課堂教學
對于語文老師來說,讀一些書對教學是有很大幫助的。正如站的高才能看得遠,讀的多才能把課文講的深解得透。上學期我有個切身的體會。月份中學來我校參觀交流,我被安排上一節公開課。當時選了沈從文先生的《云南的歌會》一課。開始讀文本的時候,發現教學內容上,除了讓學生歸納三種歌會形式,再加上一些人物描寫方法的分析,就沒有什么可以教的了。而這種設計以前就用過,沒有什么新意。當時很苦惱,時間又很倉促,怎么辦?只好再去讀一些相關的文章。后來在課本課文注釋中發現本文選自《記憶中的云南跑馬節》,并且是有刪節,當時想,或許在那篇文章中能獲得啟發。很快,我就在網上找到了這篇文章,讀著讀著,發現作者寫這篇文章的意圖其實在原文中有明確表述,而選入中學課本后,恰恰那句話被刪掉了。這給了我很大的啟發,我突然發現自己以前根本沒有讀懂這篇文章,沈從文之所以寫這些云南婦女,其實是被她們身上生命的活力所吸引。而文中對云南人的描寫,恰恰是側重于這一點。于是教學的切入點找到了,重點也明確了,課的推進就順暢許多了。課后得到了語文組同仁的一致好評。
值得總結的除了備課、上課之外,還有評課。上學期在八中舉行的一次教研活動上,陶老師要求我對一堂課進行點評,當時覺得壓力大。在全市語文老師面前發言,如果說不出一些有價值的東西,可就丟臉了。所以當時聽課就特別認真,做了各個方面的記錄,并根據自己所掌握的課堂教學理論,對文本的了解以及上課的一些心得,做出了自己的判斷,雖然不成體系,卻也贏得了同仁的認可,這給了我很大的信心。更為重要的是,這次偶然的事件讓我深刻認識到語文老師不僅要在備課、上課上下功夫,也要學會觀課議課,要想提升自己的專業素養,這些都是要努力學習的。
(二)科研成果
作為學校分管教育科研的負責人,個人深知必須要嚴格要求自己。過去的以年,本人共有5篇論文獲獎:
1.年月,參加安徽省電教作品評選,我參評的博客榮獲省二等獎。
2.年月,參加金家莊區課堂教學案例評比,榮獲二等獎。
3.年月,參加市教科所組織的科研論文評選,榮獲三等獎。
4.年月,參加安徽省教育科研論文評選,榮獲省三等獎。
5.年月,參加市語文學科論文評選,榮獲二等獎。
除此以外,還完成了課題組長交給的各項研究任務,市級課題順利結題。
二、行政管理
(一)加強政治學習,提高思想認識。
一年來,我積極參加學校組織的各類政治學習、報告、講座等專題教育活動,以求真務實的精神在平時的行政和教學工作中全面貫徹各級主管部門的教育方針政策,努力提高自己的職業道德素養。
(二)加強業務學習,提高管理水平。
教導處擔負著學校教育教學工作的重任,涉及到學校管理的方方面面,加強業務學習顯得尤為重要。過去的一年,我主要在教研組管理、課題研究以及課程開發等方面進行了集中學習。組織各教研組開展各類校本教研活動,既鍛煉了教師的業務水平,也提高了學生的學習興趣。組織各類公開課的聽評課活動,讓學校的教研氛圍越來越濃厚,教研工作漸漸地成為常態。
(三)加強青年教師培養研究工作。
過去的一年,教導處開展了青年教師基本技能比賽,極大的提高了青年教師的課堂教學水平。年月,語文組錢寧寧老師一路過關斬將,拿下了市語文教師青年優質課一等獎的好成績。還有從小學調到我校的卜允歡老師,雖然只有不到一年的初中英語教學經歷,卻也拿到了市英語優質課三等獎的好成績。我校青年教師隊伍培養初見成效。
(四)科研成果不斷豐富。
本年度,教導處繼續加強課題研究工作,科研成果不斷豐富,兩項市級課題研究順利通過驗收,獲得了專家們的一致好評。
(五)迎評促建工作。
在迎評促建工作方面,教導處完成了學校交給的各項任務,和其它部門一道,協助學校領導完成了傳統文化特色學校的創建工作;完成了市綠色學校的復評工作;完成了“四城同創”的各項檢查材料的準備。
在市委、市政府的正確領導和省假日辦的精心指導下,通過市假日旅游協調小組各成員單位精心組織、密切配合,旅游戰線廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務, 2009年我市“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和,旅游景區游人如織、安全有序,賓館飯店、旅行社忙而不亂,服務質量明顯提高,全市旅游接待人次和旅游收入再創歷史新高,實現了“安全、秩序、質量、效益、形象”五統一的目標。現將我市“十一”黃金周旅游接待工作情況匯報如下:
一、黃金周旅游接待情況
二、黃金周準備工作情況
1.市委、市政府和省旅游局領導高度重視黃金周旅游接待工作。“十一”黃金周前,市領導多次強調旅游安全工作的重要性,并對黃金周旅游工作提出了具體要求。市長**在接待省旅游局領導時,要求市旅游局及全市旅游系統干部職工牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想,以高度的責任感和優質的服務做好黃金周期間的旅游接待工作。黃金周期間,市委常委、市政府副市長**,省旅游局助理巡視員**等親臨景區檢查指導黃金周旅游工作。市假日旅游協調小組就“十一”黃金周旅游各項工作作了專門研究部署。
2.加大了黃金周旅游宣傳促銷力度。市旅游局將9月定為我市“旅游宣傳促銷月”。通過多種形式宣傳推介我市旅游資源,大力招徠旅游客源,為“十一”黃金周旅游接待做準備。黃金周前,分別組織了縣(市、區、景區)旅游局、**景區負責人,部分旅游星級飯店、旅行社總經理赴福建廈門、浙江衢州、寧波、南昌參加了“第四屆海峽旅游博覽會”、“第四屆華東旅游交易會”、“2009寧波旅游節”和“贛臺經貿洽談會”等活動,在《**旅游•奧運專刊》、《中國**•旅游篇》、《玩遍**》等刊物刊登了**專版;**景區成功舉辦了“第三屆國際帳篷節”、“首屆天師板栗節”等節慶活動,在中央電視臺《朝聞天下》、**衛視《天氣預報》等欄目開展了**形象宣傳,進一步提高了**旅游影響力和知名度。
[nextpage]4.市直各部門密切配合,通力協作,形成工作合力。今年“十一”黃金周期間,市假日旅游協調小組充分發揮指揮中心的作用,使各有關方面的力量能夠有效地凝聚起來,形成了工作合力。市旅游局將干部職工分成巡查協調組、信息統計組和旅游投訴受理組三個工作組,始終堅守崗位,熱情服務;**景區管委會班子成員分別下到各景點分工把守、指揮調度,在各個交通
要道口增設了交警值勤崗,在各停車場增加了保安值勤人員,在游客密集的船筏碼頭增派了工作人員和武警把守,維護游覽秩序,確保旅游接待安全有序;交警、交通部門加大了道路安全管理,保障了交通安全;工商、質監部門發揮行政管理職能,派員赴景區協助工作,認真做好對“十一”黃金周旅游市場的監管;衛生部門加強了對景區(點)、公共場所、餐飲業的衛生管理;宣傳部門把“十一”黃金周旅游作為一個重要宣傳內容,列入工作重點;海事部門安排專人在景區發放救生衣,并在河道上巡邏,加大了水上游覽的安全管理;消防部門加大了重點保護單位和游客集中區域的火災防范工作力度,有效防止了火災的發生;氣象部門每天向市假日辦通報節日旅游氣象預報,為旅游者提供出行參考。各方面的共同努力,確保了我市今年“十一”黃金周全面實現“安全、秩序、質量、效益、形象”五統一目標。
三、黃金周呈現的主要特點
1.“十一”期間游客出行出現“井噴”現象。2009年,受“五一”黃金周長假取消等假期調整的直接影響,人們把“十一”假期作為最佳出游時間。因此“十一”黃金周成為了人們一年當中最期待的“黃金假日”,也成為了我國游客出行爆發的一個“節點”。**景區黃金周七天接待游客再創歷史新高,同比增長29.1%。
2.奧運會帶旺我市入境游。奧運是典型的眼球經濟、注意力經濟,旅游業是最直接、最明顯、最持久的受益者。北京2008年奧運會的成功舉辦,使我國良好的國際形象深入人心,人們更加了解中國,熟悉中國,給旅游整體促銷做了最好的宣傳。今年 “十一”黃金周期間,慕名而來我市**等景區參觀游覽的“老外”隨處可見,人數較往年有了很大的提高。
3.自助游游客較往年明顯增多。近年來我省高速公路路網的快速發展,**與周邊大中城市的行車時間已大為縮短,為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周,**景區停車場爆滿,景區道路車輛絡繹不絕。**、浙江、福建、江蘇、上海等省市的自駕車游客成為主力軍,遠距離的如安徽、湖南、湖北、廣東、山東及河南等省份的自駕車游客較往年也明顯增多。
4.旅游節慶活動拉動旅游經濟增長。黃金周期間,我市**景區成功舉辦了“首屆天師板栗節”。如詩如畫的丹山碧水、精彩紛呈的比賽活動吸引著四海賓朋,眾多游客在喜慶的氣氛中參與摘板栗、剝板栗、投擲板栗、火中取栗等項目的競賽,共享豐收的喜悅,使今年 “十一”黃金周**旅游增色不少。
5.黃金周旅游安全有序,未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間,市旅游質監共接聽游客咨詢電話36個,多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話8個,投訴事件均作了妥善處理。整個黃金周期間我市未發生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
經朋友的幫助,我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
年月1日-月1日,我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況,以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位于路大廈3樓,是經過國家旅游局、旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業,是足額交納旅游質量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”,在年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍,數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽第一、優質服務”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從9月初應聘進入公司至離開,員工穩定在80人左右,公司主要業務為專業地接,計劃團隊,常規純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年,對省省也有個一個大概的了解。省省作為一個島嶼,四面環海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,省省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業,平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對省旅游發展前景的看好,我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者,具有極其重要的戰略意義。所以,這次畢業實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對省旅游業有更進一步實質性的了解。同時,在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養和提高理論聯系實際的能力,更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發展,市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入,現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.
在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動,真是興奮之極。在學校里,經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調研,但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中,我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計,以及調研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期,也就是正式有對象性的社會調查,我和同事們以小組的形式進行,按區域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后,我提議以街區為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內完成任務,同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司,我們進行問卷統計與分析后,把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動,我對省旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發現了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。
四、對省旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對省旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,省旅行社主要面臨著三大問題:
第一,同行業激烈的競爭。從省建省并確定旅游業為省經濟支柱性產業之一到現在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,省省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個省,在有限的旅游資源開發下,共同存在著如此多的競爭者。所以,省旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二,優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題,那就是優秀員工的流失,旅行社作為服務性企業,人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優秀的導游想離開,但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應該重視這一問題。
第三,旅游市場混亂。相信到省旅游過的人,都知道省旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導,宰客現象,省旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來,經過政府對市場進行的各種調控后,現在稍有好轉。不管哪一行業,市場混亂將增加企業許多額外的成本,嚴重地將導致企業滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優化旅游路線,提高旅游服務質量。
2、做好客戶服務,讓顧客開心地來,滿意地走。
3、開發新的旅游資源,創造競爭優勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業文化,樹立企業形象。
7、規劃旅游市場,制定營銷策略,明確產品定價,做好市場宣傳與營銷管理。
大專文化,叫現年38歲。主管護師。1984年7月衛校畢業,分配到縣人民醫院從事護理工作,1996年廣西醫科大學函授高護班畢業,同年晉升為主管護師,先后在內科、外科、兒科、傳染科從事臨床護理工作。1996年走上護士長崗位,分別在兒科、傳染科、外二科擔任護士長。
竟聘護士長有以下幾方面的優勢:
愛崗敬業,1熱愛護理工作。具有為護理事業獻身的崇高思想和較高的政治素質。
配合醫生對急危病人的搶救方面積累了較為豐富的實踐經驗,2有21年臨床護理和近10年的護理管理經驗。具有較高的護理業務水平和靈活的管理方法。
3有健康的身體和充沛的精力。
善于處理醫護、護護、護患及兄弟科室之間的關系。4有較強的組織、協調、指揮能力。
任期目標:
提高病人的滿意度。1以病人為中心。
提高護理質量。2加強護理管理。
提高經濟效益。3增收節支。
主要措施和方法:
病人滿意度的提高,讓病人滿意是醫院工作的核心。實質上是建立病人與醫院的誠信關系,只有病人滿意才能使滿意的病人成為醫院的忠誠顧客,醫院擁有忠誠顧客越多,并通過他口碑傳播,可以提升醫院形象,擴大醫院的知名度,影響其它病人,隨之而來的患者的復診率和就診率的提高,醫院的市場份額才能穩定。怎樣提高病人的滿意度?關鍵在于能否提供高超的醫療技術和優質的服務。
一切從病人的需要去思考問題,首先要給病人以人文關懷。建立關心人、尊重人的理念。
以熱情、親切、溫暖的話語,其次。理解、同情病人的痛苦,使病人感到親切、自然,用住院須知的形式,介紹醫院的環境、各種規章制度、病人應有的權利和義務。加強與病人的溝通,通俗易懂地解釋疾病的發生、發展,詳細介紹各種檢查的目的醫囑用藥的注意事項,仔細觀察病情變化,配合醫生搶救急危病人,掌握病人的心理狀態,制定人性化、個性化的護理措施,及時評估護理效果,讓病人參與到治療、護理中,消除緊張、焦慮情緒,使病人產生一種安全感、滿意感。
從病人敏感的一日清單入手,再次。將收費項目、標準做詳細的說明,使病人能夠明明白白消費。
以病人的滿意為核心,只要堅持以病人為中心。以病人的需求為目標,提供優質的個,醫院的經濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。
提高護理質量關鍵是人力資源的管理和護理質量的控制。
明確各班職責。善于用制度和標準管人,1落實各種規章制度。做到常督促、勤落實。
用數據說話。通過考評可以了解護理中存在薄弱環節,2建立量化的護理質量考核標準和護士評價標準。掌握各級護理人員狀況,有的放矢的進行相關知識和技能培訓,做到人盡其才,才盡其用,最大限度地發揮護理人員的作用,全面提高護理人員的整體素質。
以誠相待,3以人為本”關心、愛護、尊重、理解護士。激發護士的工作熱情,讓護士心身愉快地投入工作,只有這樣,才能給病人以燦爛的笑容。
提高經濟效益。增收節支。
縣紀委監察局:
按照長紀發《關于在全縣紀律作風集中教育整頓月組織觀看警示教育片和召開專題組織生活會的通知》文件精神要求,我們統籌安排,組織全體干部職工于12月13日下午在縣新農合服務大廳集中觀看了紀律作風集中整頓月警示教育片《沒有規劃好的人生》和《“正風肅紀、創優環境”警示教育資料片》。觀后,單位黨支部召開了由全體黨員參加的以“正風肅紀、創優環境”為主題的專題組織生活會。。現將有關情況匯報如下:
會議首先傳達了省、市、縣紀律作風會議精神,重申了嚴肅工作紀律的“五個不準”;狠剎“閑話生非的不良風氣、拉拉扯扯的庸俗風氣、吃拿卡要的惡劣風氣”的三個不良風氣以及李兆前書記的講話,警示教育片觀后,參加組織生活會的每位同志結合觀看警示教育片談了觀后感,對照省紀委“五個不準”規定進行檢查,開展了批評和自我批評,并圍繞“正風肅紀、創優環境”主題,積極進行建言獻策。在學兆前書記講話和觀看警示教育片后大家感觸頗深,紛紛表示,一是要充分認識當前省市紀委開展紀律作風集中教育整頓的重要性和必要性,要認真落實省紀委、市紀委有關文件,嚴格遵守 “五個不準”規定,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,從我做起,從每件具體的小事做起,以身作則,率先垂范。二是要提高思想認識,端正學習態度,切實加強紀律作風教育整頓的緊迫感和責任感,以一流的精神風貌、一流的工作作風、一流的工作水平,創造出一流的工作業績,為促進全縣新農合跨越發展做出新的更大貢獻 。,
一、高度重視,認真動員部署
1、建立領導機構。局黨組高度重視開展抓隊伍公正廉潔執法專項活動,采取切實有效措施,精心組織實施,成立了以局長為組長,班子成員為副組長,各科室負責人、律師事務所主任為成員的活動領導小組。領導小組下設辦公室,負責具體工作,抓好隊伍公正廉潔執法專項活動。
2、宣傳發動。在縣政法委全會部署抓隊伍建設公正廉潔執法專項活動工作后,局黨組迅速召開會議,學習有關文件、傳達領導的講話精神,研究制訂開展活動實施方案。7月23日召開動員會,部署開展抓隊伍公正廉潔執法專項活動工作,把干部職工的思想統一到局黨組抓隊伍公正廉潔執法的決心上來,要求干部職工以積極的姿態、認真的態度、飽滿的熱情,自覺投身到專項活動中。
二、加強學習,提高思想認識
組織干警學習政法委部署抓隊伍公正廉潔執法專項活動有關文件和領導的講話精神,學習行政處罰法和行政執法相關資料及律師執業管理辦法、律師和律師事務所違法行為處罰辦法等規范性文件。
在律師中開展以“李莊事件”為深刻教訓的律師隊伍警示教育活動,要求各黨員律師在執業中要經得起名利、金錢的考驗,切實增強職業道德和執業紀律觀念,嚴格遵守職業道德規范和行為準則,珍視與維護律師的職業形象,堅決反對李莊的違法違紀行為,切實汲取教訓,引以為戒,警鐘長鳴。在干警隊伍中組織收看廳、處級領導干部腐敗案件警示錄,組織一次題為行政處罰制度的執法教育培訓,并開展“公正廉潔、執法為民”主題討論。
三、發揮職責,服務企業群眾
1、組織蹲點調研。由局領導帶隊組成6個調研小組進駐平橋鎮上曹二村,開展為期一周的調查研活動。在蹲點調研中,召開村兩委座談會,摸清上曹二村基本情況。召開村兩委及群眾參加的會議,承諾發揮司法行政系統的優勢,用自己的人才、信息,幫助村解決一些實際問題。
組織走訪低保戶、貧困戶了解他們的家庭、經濟及生產生活情況,開展一次送溫暖活動,局機關干部職工共送慰問金4100元。
2、破解難題。籌建gps定位管理平臺,實時監控社區矯正對象。我們在人員少、資金缺、技術缺的情況下,以維護社會穩定為己任,加強“護城河”工程建設,積極與移動公司、電信局等單位協調,確定費用等相關事項,組織培訓司法所工作人員掌握gps應用操作技能,組織社區矯正人員走訪矯正對象,摸清底數。目前,完成白鶴鎮gps定位系統。
3、積極參與中心工作和志愿服務。組織干警積極加入社區志愿者服務隊、鄉鎮文化活動中心,參加了赤城街道紫東新村社區、洪疇鎮文化活動中心、青年志愿者服務隊等基層組織,為社區、文化活動中心提供法律咨詢、參加調解、法制宣傳等多項服務。
4、為重點企業勞動合同糾紛開展法律體檢。在浙江保爾力膠帶有限公司就用人單位與已達退休年齡的勞動者建立“勞動合同關系”的法律責任進行“體檢”,對浙江銀森橡膠制品有限公司與勞動者提前解除勞動合同進行“法律體檢”。
5、開展義務援助農村行活動。在農村、企業、集鎮開展義務援助現場辦公,在活動中,接待群眾500多名,解答咨詢200多件,送出農村常用法律手冊1000多份。
6、打造“四個三”目標工程。即干部職工每月至少安排3天時間下基層,每月開展3場法制宣傳活動,每月至少辦結30件法律援助案件,每月為群眾辦30件實事。現組織干部職工下基層102人次,開展法制宣傳活動11場次,調處民間糾紛372件,走訪顧問單位及聯系社區312次,基層法律服務所減免案件127件,公證減免案件43件,法律援助案件378件,安置歸正人員33人,接待、解答當事人法律咨詢572人次。
7、加強法律援助,提升工作質量。以提高律師業務素質為切入點,對承辦的重大法律援助案件進行大討論,并對青年律師承辦的法律援助案件進行指導、督促,定期召開律師法律服務法律援助經驗交流會。重視農民工、殘疾人、孤寡老人、未成年人等弱勢群體的法律援助工作,與工會、殘聯、婦聯等部門進行協調,積極推行“一站式”法律援助模式。不斷拓展法律援助領域,提高律師對新型法律援助案件的認識,努力做好“應援盡援”,提高律師應對新問題的能力。
8、公證處打縣司法局關于隊伍"公正廉潔執法專項活動"工作匯報造“三個公證”提升服務質量:公證處以服務民生為己任,積極打造“三個公證”。①強化“文明公證”。重點加強思想政治和業務建設,提升公證人員整體素質,堅持每周開展集中學習活動,討論、總結工作經驗。增強公證辦事透明度,向社會公開辦事操作流程、收費標準、舉報電話等,杜絕暗箱操作。簡化公證程序,完善申請、接待、審查等工作機制,提升公證服務效率。②構建“活力公證”。積極參與寓教于樂的公益性活動,豐富公證隊伍文化內涵。強化公證服務意識,開展形式多樣的公證法律援助活動,為老弱病殘人員提供上門辦證等服務,減少或減免經濟困難當事人的公證費用。③打造“品牌公證”。不斷提高公證的法律服務質量,圍繞公證品牌戰略,建立健全錯證追究制、重大案件討論制、公證文書質量評審制,推動公證誠信體系建設。以“公證創新服務推進年”為契機,延伸公證觸角,擴大公證服務覆蓋面。
四、夯實基礎,推進工作落實
1、深入落實教育培訓制度,進一步提高政治素質。年初,在司法行政工作會議上,要求今年對鄉鎮(街道)司法所、調解員、基層法律工作者分級、分批進行培訓。現舉辦司法所長、調解員、基層法律工作者培訓17期,通過上下協同,整體聯動,全面完成培訓任務,整體提升干警素質。
2、深入落實技能練兵制度,進一步增強業務能力。結合隊伍特點,合理確定工作目標,有針對性地開展技能練兵活動。一是以“為民、務實、清廉”為目標以提高效能為重點,抓技能練兵活動;二是以公正廉潔執法為目標,大力開展規范執法技能訓練;三是以依法誠信執業為重點,堅持教育、管理和服務并重,按照要求進一步端正執業思想,規范執業行為,嚴肅執業紀律,積極為維護社會經濟穩定服務。
一、基本情況
2004年9月,市社會矛盾糾紛調處中心成立,與市局合署辦公,從公安局、法院、司法局、勞動局、國土局、農林局、民政局、環保局、城管局、建設局、規劃局、醫保中心等單位各派一人進駐中心值班,對社會矛盾糾紛實行統一登記、統一受理、統一調度、統一管理,認真實施領導接待日制度、社會矛盾糾紛調解聽證機制、定期排查工作制度等一系列制度,對維護我市社會穩定作出了積極貢獻。
二、存在的主要問題
一、重視程度不夠。有些單位僅在口頭上、會議上重視,行動上并未真正重視;關于“大調解”工作的領導專門會議、聯席會議較少,難以有效運作“大調解”工作機制。
二、根據大調解中心的責任制、監督職能、考核機制,責任難以落實到位,使得運行質量難以達到預想效果。
三、“大調解”中心辦公室人員不足。“大調解”日常機構工作人員,有的只掛個名,未能按照要求到崗到位集中辦公,實際上“大調解”的工作人員仍然是局人員。
四、責任約束機制不夠有力。雖然建立了“大調解”責任制度,但是約束作用不夠明顯。有的部門工作責任心不強,導致不能形成協同作戰、聯合作戰,多管齊下、聯動運作的格局。
五、素質亟待提高。新時期社會矛盾的復雜性、艱巨性,法律、法規、政策的缺乏,調解方式、調解手段的更新,對廣大調解工作人員提出了更多、更高的要求。
三、措施和建議
一、加強領導。理順體制,整合調解資源,發揮人民調解的主導作用(省委辦公廳、省政府辦公廳蘇辦發(2007)35號文件已明確在市(縣)級成立社會矛盾糾紛調解工作小組,領導小組下設社會矛盾糾紛調處服務中心,縣級調處服務中心統一由司法行政部門具體負責,目前市司法局正在具體操作),局負責受理、集中梳理、歸口管理、依法辦理、限期處理;矛盾糾紛調處服務中心負責對矛盾糾紛、涉法涉訴的受理調解。
二、完善調解對接和運行機制。建立健全訴調對接、檢調對接、公調對接、紀調對接機制。進一步規范矛盾糾紛排查研判、接待受理、分流指派、協調調處、檢查督辦等運行機制。探索重大問題決策前進行風險評估決策機制,以及重大問題責任倒查、責任追究機制。
三、加強大調解組織網絡和信息網絡建設。健全完善市、鎮、村(社區)、組四級調解組織網絡,并將觸角向企事業單位和其它社會組織延伸,積極發展專業性、區域性、行業性人民調解組織,形成“層層有人抓,事事有人管”、“橫向到邊,縱向到底,依托基層,多方參予”的社會矛盾糾紛大調解格局,著力增強有關部門和單位支持、指導、參與矛盾調處的協同能力。加強信息化建設,提高反應速度和調解質效。
(一)加強領導,建立組織,明確依法治縣工作職責。
一是成立了由黨組書記、局長任組長的普法和依法治縣領導小組,辦公室設在法制股,并將商務系統法治工作按對象分類,分別落實責任到股室。二是制定了切合我局實際的依法治縣實施方案和2014年工作要點,對依法治縣工作進行了長期和短期安排。三是定期召開工作推進會和學習會,及時貫徹各級會議和文件精神。四是堅持局領導聽取依法治縣工作匯報,及時解決新情況、新問題,總結推廣好經驗、好做法。五是制訂和完善各項依法治縣有關制度,及時規范局機關依法治縣工作,逐步形成長效機制。通過以上工作,基本形成了主要領導掛帥,分管領導主抓,各股室協調配合,領導小組辦公室負責日常工作的工作格局。
(二)廣泛宣傳,營造氛圍,切實抓好普法教育活動。
一是認真落實依法治縣在機關的宣教活動,結合“六五”普法依法治理工作,整合宣傳資源,年內完成普法專題學習6次,并落實“會前學法制度”學習了《憲法》、《公司法》等,提升了機關職工依法治縣意識和執法水平,初步在機關形成依法行政氛圍。二是依托“法律七進”中的“進企業”工作,將依法治縣工作宣傳深入到局屬國有企業,集中和分別學習《安全生產法》、《社保法》等,使商務系統依法治縣工作全面開展,不留死角。三是認直執行“誰執法、誰普法”工作,組織人員進行4次全面和2次專題送法活動,將依法治縣及相關商務法規《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》、《二手車流通管理辦法》、《典當管理辦法》等,“面對面”宣傳到執法對象中,為創建良好、誠信的商務貢獻力量。四是通過開展“整治電視購物”、“雙打”、“單用途預付卡規范”等專項整治工作,將商務法規宣傳到整治對象和相關單位、商家、人員中間,與其他部門形成宣傳合力。五是認真參加普法宣傳月和“12.4”憲法日和法制宣傳日活動,通過多種形式將商務法規宣傳到群眾中間,并再次公開“12312”商務舉報熱線,接受群眾和輿論對商務相關依法治縣工作的全面監督。通過切實宣傳,在全縣商務系統基本形成依法治縣的共同認識,為持續推進依法治縣工作打下良好基礎。
(三)多措并舉,認真落實,全面提升依法行政能力。
1、依法清理行政權力,規范政務服務。按第八輪行政權利清理要求,我局共清理出行政權力78項(其中行政審批2項,服務項目15項),所有行政權力的取得均于法有據,沒有自設項目,行政權力得到極大規范。
2、全面規范行政審批,提升窗口能力。年內完成2次行政審批工作“兩集中、兩到位”自查,并通過審查。窗口工作人員嚴格出勤,認真執行各項制度,全年沒有“不滿意”評價和投訴,也沒受到任何通報批評。
3、落實法律顧問制度,減少決策風險。建立健全了法律顧問制度,并與律師張敏簽訂法律顧問協議,重大決策全程接受法律顧問監督,全年沒有行政應訴案件發生。
4、加強工作責任督辦,杜絕違法行為。持續完善依法行政相關制度,加大工作問責力度,全局無刑事民事違法,基本保證機關依法行政,企業依法經營。
5、初步試行以管代執,創新商務執法。由于商務執法力量較弱,執法涉及面較大,為科學執法和規范執法,我局不斷探索以管理代替執法,積極引導商戶和企業規范經營,強化行業協會職能,弱化強制性執法,目前取得了一些成效,各商戶和企業行業自律意識有所加強。
二、存在的問題
一是創新力度不夠,宣傳形式較為陳舊,普法教育形式比較單一,普法宣傳力度還不夠大,宣傳隊伍量少質弱,未能全面形成足夠氛圍。
二是工作開展不平衡,由于思想認識不到位,部分企業和人員未引起足夠重視,導致此項工作相對滯后,差距較大。
三是執法力量嚴重不足,執管結合不緊密,未能在商務領域形成法律的高壓威懾力。
四是對出現的新情況、新問題研究不夠,一方面縣級缺乏有效管理手段,另一方面商務領域立法相對較散較弱,對新形勢研判不足,應對乏力。
三、來年工作打算
一是抓好重點。進一步增強干部法治觀念,增強執法人員學法用法水平,以各專項整治為抓手,以點帶面推動依法治縣工作有序進行。