服務(wù)員求職精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)員求職范文

在人民走向那里的小徑上青草不會生長。

――普希金《紀(jì)念碑》

人生其實(shí)就活個感覺

2015年12月9日，在難得的暖陽里，我來到“房澤秋志愿服務(wù)驛站”，這是山東省第一個以全國助人為樂道德模范命名的志愿服務(wù)工作室。雖然3月5日才揭牌成立，但現(xiàn)在已經(jīng)有1000多名志愿者，以社區(qū)居民志愿者、大學(xué)生為主體，開展了多次關(guān)愛空巢老人、孤寡老人等困難老人群體的志愿服務(wù)。

如果說，每天要你照顧一個毫無血緣關(guān)系的臥床癱瘓老人，吃喝拉撒全指望你來服侍，一晚上有時候要叫醒你8次，連一個囫圇覺都沒有，你能堅(jiān)持幾天？

如果說，家里上有年邁父母，下有上學(xué)孩子，自己又下崗，兩口子每個月的工資加起來還不到200元，面對醫(yī)生的病危通知，你能四處借錢給孤寡老人打600元一針的進(jìn)口藥？

如果說，從結(jié)婚起，兩口子的最大愿望就是一起出外旅行，結(jié)果直到丈夫猝然離世，也沒有實(shí)現(xiàn)一次結(jié)伴出行。你是否還會拿出大部分精力，去贍養(yǎng)一個無權(quán)無勢無錢的老鄰居？

如果說，你曾經(jīng)做過這樣的好事，你能堅(jiān)持做多少次、多少年？

……

有一個人連續(xù)36年做到了上述的一切。她，就是濟(jì)南市歷下區(qū)居民房澤秋。36年前，她對61歲的鄰居、孤寡老人李玉柱許下一句承諾：“爺爺，您跟我走吧，我來養(yǎng)活您！”從19歲的青春年少到55歲華發(fā)已生，她踐行了當(dāng)年的承諾，直到2014年的平安夜，老人安然逝去，享年97歲。

望著阡陌縱橫的泉城老街，房澤秋端著杯子告訴我她曾經(jīng)的最大心愿：“老人不長病，安享晚年時光。”而她如今的最大念想是：“幫助別人就是幫助自己。”

“后悔嗎？”面對我的提問，房澤秋顯得很坦然：“人的一生哪能每天都有高興的事，誰沒有不得勁的時候？誰沒有想不開的時候？我就是認(rèn)認(rèn)真真過好每一天而已。我不后悔。”

老吾老以及人之老

房澤秋與二爺爺李玉柱超越血緣的鄰里親情守望，讓我們體會到了人與人之間難能可貴的溫馨。她說：“我最愧疚的人是我媽。老太太85歲了，10年前得了老年癡呆，現(xiàn)在已經(jīng)完全不認(rèn)人了。弟弟妹妹照顧得多，我是老大，反而盡孝不夠。”

老鄰居王平生說：不能簡單地說她是個好人，她心善，是個善人。

二爺爺去世后，房澤秋決定竭盡全力幫助身邊的老人。領(lǐng)導(dǎo)和周圍人都很支持她，于是她成立了這個志愿服務(wù)驛站。

我加房澤秋為微信好友，發(fā)現(xiàn)道德模范的“朋友圈”可真是不一樣。一般人愛曬美食、美衣或者養(yǎng)生，但她曬最多的是她的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和活動。“希望每一位老人都沒有孤獨(dú)、沒有恐懼，老有所養(yǎng)。志愿服務(wù)工作室還有很多可做的。”她說。

我隨著房澤秋志愿服務(wù)工作室的志愿者們走進(jìn)歷下區(qū)東關(guān)老年公寓，為80多位老人奉獻(xiàn)愛心，送去溫暖。

第2篇：服務(wù)員求職范文

關(guān)鍵詞：誘導(dǎo)需求；原因；解決方法

中圖分類號：TE文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）11-0059-02

衛(wèi)生服務(wù)誘導(dǎo)需求理論是在20世紀(jì)70年代由美國斯坦福大學(xué)教授Tuchs和加拿大R.G.Ecans教授首先提出，該理論認(rèn)為：醫(yī)生面臨較多服務(wù)需求時，沒有必要提供額外服務(wù)，但當(dāng)醫(yī)生數(shù)量增加以及服務(wù)的提供量也隨之增加時，服務(wù)的價格就會降低，這將會導(dǎo)致醫(yī)生收入的減少，醫(yī)生為了維持其收入水平，利用患者的信息缺乏，就會向患者推薦和提供額外服務(wù)。

目前誘導(dǎo)服務(wù)需求的形式有很多：如多開檢查單、重復(fù)用藥處方、大額處方、開展額外醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)（如外科手術(shù)）等等。

1 導(dǎo)致誘導(dǎo)需求的原因

1.1 與我國現(xiàn)行的衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行機(jī)制有關(guān)

有很多醫(yī)院為了創(chuàng)收，將醫(yī)生的收入與其工作量掛鉤，這一措施本來很好，有利于提高醫(yī)生工作的積極性。但這樣一來，就要求醫(yī)生必須完成相應(yīng)的工作量，才能獲得預(yù)期的報酬，在病人足夠多的時候，不存在任何問題，一旦病人數(shù)量減少或醫(yī)生數(shù)量增加，醫(yī)生為了維持自己的收入水平，就需要創(chuàng)造部分需求。而我國目前大多數(shù)醫(yī)院采取的是按項(xiàng)目收費(fèi)的費(fèi)用補(bǔ)償方式（FFS），這在客觀上鼓勵醫(yī)生多開檢查單、開大處方，以維持醫(yī)院和醫(yī)生的收入。

1.2 與衛(wèi)生服務(wù)需求的特殊性有關(guān)

衛(wèi)生服務(wù)需求有以下幾個特點(diǎn)可能導(dǎo)致誘導(dǎo)需求的產(chǎn)生。第一、消費(fèi)者缺乏信息。在一般的商品交易市場上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己期望任意挑選貨物和商品。但在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場，存在嚴(yán)重的信息不對稱。消費(fèi)者本身缺乏醫(yī)學(xué)知識和信息，而衛(wèi)生服務(wù)又具有高專業(yè)性和高技術(shù)性，病人就更難掌握復(fù)雜的醫(yī)療信息。因而無法確定自己是否患病及患何種疾病，也無法確定應(yīng)該獲得何種衛(wèi)生服務(wù)和服務(wù)的數(shù)量。這些在患者就醫(yī)時必須依靠提供者，因此對衛(wèi)生服務(wù)的利用都帶有一定的盲目性。第二、衛(wèi)生服務(wù)需求的被動性。在衛(wèi)生服務(wù)的利用過程當(dāng)中，病人看起來似乎有權(quán)利決定是否就醫(yī)以及取得何種衛(wèi)生服務(wù)，但由于他們?nèi)狈ο嚓P(guān)信息，以及疾病的發(fā)生給患者帶來的痛苦。使得患者對醫(yī)生有一種依賴的關(guān)系，希望醫(yī)生提供的服務(wù)來維護(hù)自己的健康，減輕痛苦，衛(wèi)生服務(wù)供需雙方存在著救援與被救援的關(guān)系，衛(wèi)生服務(wù)需求者與供給者之間的不平等交換關(guān)系，客觀上給醫(yī)生創(chuàng)造需求提供了客觀條件。第三、衛(wèi)生服務(wù)需求的不確定性。由于存在個體差異，同一患者在不同時期患同樣疾病，或者患同一種類型疾病的不同患者，在臨床癥狀、體征、心理狀況、生理生化指標(biāo)等方面的指標(biāo)都可能會有所不同，疾病的表現(xiàn)形式也非常復(fù)雜，所應(yīng)獲得的衛(wèi)生服務(wù)可能不一樣，利用衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果也會有所差別。所以，衛(wèi)生服務(wù)需求存在著不確定性。這樣，要制定一個統(tǒng)一的治療標(biāo)準(zhǔn)不太現(xiàn)實(shí)，醫(yī)生正好可以利用這一點(diǎn)來創(chuàng)造需求。

1.3 醫(yī)生角色的特殊性

在衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施的過程當(dāng)中，醫(yī)生擔(dān)任著雙重性的角色，一方面他們是患者的顧問，作為患者的人，提供有關(guān)醫(yī)學(xué)知識和信息，給患者做出有關(guān)診斷；另一方面他們又是患者衛(wèi)生服務(wù)的提供者，對患者所需要的服務(wù)進(jìn)行具體實(shí)施。醫(yī)生就可以憑借他們的雙重身份，首先利用作為患者人的角色，取得患者的信任，再向患者推銷他們的服務(wù)、他們的產(chǎn)品。這樣一來，如果醫(yī)生有需要，就必然會向他們的病人提供額外的服務(wù)，以保證和提高自己的收入水平。

1.4 在我國有的醫(yī)院為了追求有形效用

很多醫(yī)院為了追求這種有形效用，相互攀比，無視客觀需求而盲目購置大型儀器設(shè)備（CT機(jī)、核磁共振機(jī)）、增設(shè)床位、引進(jìn)人才，從而導(dǎo)致誘導(dǎo)需求的產(chǎn)生。這在毛正中教授的研究中可以看出，就是在醫(yī)療價格和人口結(jié)構(gòu)不變的情況下，每增加10%的病床，居民的住院服務(wù)利用增加6.1%；每增加10%的醫(yī)生，門診服務(wù)利用就會增加3.6% 。

1.5 其它原因

客觀上，有的醫(yī)生為了避險采取防御性醫(yī)療（defensive medicine），有可能讓患者做一些實(shí)際上并不是非常重要的檢查。另外作為接受方，由于缺乏醫(yī)學(xué)知識和相關(guān)信息，有的患者受廣告等誘導(dǎo)，提出超出基本保健需求的醫(yī)療服務(wù)要求，如小病大治，盲目追求好藥、貴重藥品、高檔服務(wù)等。

2 抑制誘導(dǎo)需求的解決方法

2.1 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對醫(yī)生職業(yè)道德的教育，重塑醫(yī)生以治病救人為榮的觀念。同時提高誘導(dǎo)需求的精神成本；制定相應(yīng)的疾病治療參考費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；對那些搞創(chuàng)造需求的醫(yī)生要及時披露使其得到亂開處方的名聲，以提高他們創(chuàng)造需求的心理代價。堅(jiān)決打擊亂開處方行為，讓醫(yī)生認(rèn)識到只有提高自己醫(yī)療技術(shù)水平，才是提高自己的收入水平的最好保障。

2.2 改善醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式

我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)目前基本上實(shí)行的是按項(xiàng)目付費(fèi)方式（FFS）。實(shí)踐證明，這種付費(fèi)方式最容易導(dǎo)致誘導(dǎo)需求的發(fā)生，同一個疾病要經(jīng)過幾次手術(shù)才能解決的情況時有發(fā)生，應(yīng)該改為國外通行的按病種付費(fèi)方式（DRGs）、按人頭付費(fèi)方式或總額預(yù)算制等付費(fèi)方式。如按人頭計(jì)算的付費(fèi)方式，不論醫(yī)生做了多少手術(shù)，其補(bǔ)償率都是一樣的，從而降低醫(yī)生創(chuàng)造需求的積極性，抑制誘導(dǎo)需求的發(fā)生。因此，必須改善醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式。

2.3 大力發(fā)展醫(yī)學(xué)教育，加大醫(yī)學(xué)知識的普及力度

消費(fèi)者懂得的醫(yī)學(xué)知識越多，對于相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)就越有鑒別能力，就可以減少一些不必要的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求；同時醫(yī)生因?yàn)閾?dān)心患者的鑒別能力也會自動減少誘導(dǎo)需求。馬克波利（Mark Pauly）的研究發(fā)現(xiàn)，某一地區(qū)醫(yī)生數(shù)量的增加，對患者利用衛(wèi)生服務(wù)的影響，會隨著患者教育水平的提高而減少對衛(wèi)生服務(wù)的利用。

2.4 設(shè)立一個監(jiān)督委員會

這個機(jī)構(gòu)應(yīng)該是獨(dú)立于醫(yī)院和衛(wèi)生行政部門之外的，其成員應(yīng)當(dāng)由醫(yī)生、消費(fèi)者和衛(wèi)生行政人員共同組成。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)利用的情況實(shí)行定期不定期監(jiān)督審查。同時整個委員會應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入到消費(fèi)者當(dāng)中，了解他們對衛(wèi)生服務(wù)利用的意見。委員會將檢查的情況和意見反饋給衛(wèi)生行政部門。衛(wèi)生行政部門將根據(jù)這個委員會的意見和建議，對相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)和整頓，從而抑制醫(yī)生創(chuàng)造需求。根據(jù)羅家有的調(diào)查表明，對醫(yī)院采取監(jiān)督等干預(yù)措施之后，門診病人次均醫(yī)療費(fèi)用6個月內(nèi)下降了12.5%，住院病人床日均醫(yī)療費(fèi)用下降了11.8%。

2.5 設(shè)計(jì)一種體制將醫(yī)生作為患者人的角色和衛(wèi)生服務(wù)的提供者角色分開

如成立一個咨詢中心，以取代醫(yī)生作為患者人的角色。消費(fèi)者如有需要可以先去咨詢中心咨詢他們是否應(yīng)當(dāng)獲得衛(wèi)生服務(wù)，以及獲得何種衛(wèi)生服務(wù)和服務(wù)的數(shù)量，再決定是否享受服務(wù)和享受什么樣的服務(wù)。這樣一來，醫(yī)院只管具體操作，就可以大大減少醫(yī)院和醫(yī)生創(chuàng)造需求的能力。

參考文獻(xiàn)

［1］程曉明.生經(jīng)濟(jì)學(xué)［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:31-32.

［2］吳明.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)［M］.北京:北京醫(yī)科大學(xué)出版社,2002:48-50.

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［4］翟利平,盧振和.過度醫(yī)療與適度醫(yī)療［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2005,(9).

第3篇：服務(wù)員求職范文

【關(guān)鍵詞】圖書館 信息服務(wù) 個性化

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高職院校學(xué)生和教師對圖書信息有了更多的需求，高職院校圖書館信息服務(wù)也面臨著自身發(fā)展的難題。為了迎合讀者需求，得到更大的發(fā)展空間，高職院校對個性化信息服務(wù)的思考和行動需要有新的模式，以下是本人對高職院校圖書館個性化信息服務(wù)要求的一些看法。

1 認(rèn)識個性化信息服務(wù)的重要性

所謂個性化信息服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境, 為用戶提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù), 并幫助用戶建立個人信息系統(tǒng)。

個性化信息服務(wù)是主動性的。是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)對各種信息資源進(jìn)行分類、整理,從而來實(shí)現(xiàn)用戶設(shè)定的個性化服務(wù)需求,滿足客戶的個性化咨詢。高職院校圖書館開展個性化信息服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作, 影響這項(xiàng)工作質(zhì)量水平的因素有很多, 不同的高職院校圖書館面臨著不同的問題, 它們影響著個性化信息服務(wù)功能的發(fā)揮, 需要我們在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從一切為了提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平出發(fā), 我們必須加以研究, 使高職院校信息服務(wù)的主動性不斷增強(qiáng),以促進(jìn)個性化信息服務(wù)在高職院校圖書館的發(fā)展。

2 探索個性化信息服務(wù)管理模式

2．1 推進(jìn)圖書館信息服務(wù)

2.1.1 主頁服務(wù)

高職院校圖書館基本上都有自己的網(wǎng)站或主頁, 利用網(wǎng)站或主頁更多更好地提供服務(wù)。主頁服務(wù)包括以下一些內(nèi)容: 讀者自我教育服務(wù), 如圖書館概況、服務(wù)項(xiàng)目介紹、讀者利用圖書館問答等；導(dǎo)航服務(wù), 如數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等；導(dǎo)讀服務(wù), 如書評、新書推薦、新書等。

2.1.2 個性化服務(wù)

所謂個性化服務(wù), 就是根據(jù)特定用戶的信息需求提供有針對性的服務(wù), 即把特定的信息提供給特定的人。這種依托于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式主要是通過高度智能化的軟件來實(shí)現(xiàn)的，但就目前來說, 軟件的智能化程度還無法充分滿足用戶特定的信息需求, 并且也需要足夠的資金與強(qiáng)大的技術(shù)力量, 高職院校圖書館不宜盲目開發(fā)或引進(jìn)。

2.1.3成立個性化服務(wù)小組

充分發(fā)揮高職院校圖書館各部門的優(yōu)勢，對高素質(zhì)館員進(jìn)行分流。流通服務(wù)部門負(fù)責(zé)用戶信息需求調(diào)查, 采編部門負(fù)責(zé)資源采集及組織, 信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)信息的和傳遞。只要圖書館面臨的信息環(huán)境發(fā)生了變化, 圖書館服務(wù)的內(nèi)容、方式、手段等也隨之改變。

2．2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

個性化信息服務(wù)是知識密集型和技術(shù)密集型的服務(wù),這種服務(wù)對信息服務(wù)者的素質(zhì)來說要求很高。這種服務(wù)具有明確的方向性，是點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的服務(wù)，是一種值得提倡和發(fā)揚(yáng)的低成本、高效益的服務(wù)。高職院校圖書館應(yīng)該盡快打破舊思想的束縛，讓每個館員從根本上改變服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)，變被動為主動。另外，圖書館應(yīng)依托國內(nèi)外各類數(shù)據(jù)庫作為個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ),重點(diǎn)突出學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)和特色專業(yè),建立特色數(shù)據(jù)庫,拓展個性化信息服務(wù)的范圍。

2．3 拓展信息服務(wù)渠道

2.3.1 增加信息服務(wù)方式

圖書館與讀者的溝通是雙向的。一方面，圖書館可以增加服務(wù)方式。例如，在網(wǎng)站上增加 QQ 或者 MSN 等即時通信工具，為讀者提供多種與圖書館聯(lián)系的方式，了解圖書館的信息。另一方面，用戶也通過圖書館網(wǎng)站，讓圖書館了解自己的信息需求，從而建立一個互動的溝通渠道。例如，讀者可以通過填寫圖書館的"意見單"，向圖書館推薦自己感興趣的文獻(xiàn)資源。還可以通過網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞等方式與圖書館取得聯(lián)系。圖書館還可以根據(jù)每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務(wù)，捕捉用戶的興趣和愛好，對不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，提供滿足其個性需求的服務(wù)。

2.3.2 豐富信息服務(wù)內(nèi)容

高職院校圖書館可以根據(jù)自身情況和優(yōu)勢，選擇不同的領(lǐng)域進(jìn)行研究，對信息資源進(jìn)行重組和優(yōu)化，建設(shè)自身的特色數(shù)據(jù)庫。如利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，通過"資源共建與共享"的方式，豐富自身服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供個性化服務(wù)。

2．4　提高個性化信息服務(wù)水平

2.4.1開展用戶需求研究,引導(dǎo)用戶個性化信息需求

加大讀者信息需求的調(diào)研分析、不斷挖掘讀者潛在的信息需求,引導(dǎo)讀者明確自身的個性化信息需求,指導(dǎo)讀者使用各式各樣的信息服務(wù),幫助讀者認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)、挖掘個性化的信息需求,進(jìn)而提升和改善圖書館個性化信息服務(wù),滿足讀者深層次的需求。

2.4.2圖書館信息資源的建設(shè)與優(yōu)化整合

根據(jù)讀者多專業(yè)、多層次的信息資源需求,走合作開發(fā)、共同建設(shè)的新型圖書館發(fā)展道路。各校圖書館應(yīng)該從加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及資源共建共享兩個方面著手,使信息資源得到充分有效的利用,以共建共享的方式為讀者提供服務(wù)。

2.4.3建立個性化信息服務(wù)反饋評估機(jī)制

首先,設(shè)立管理人員管理問題反饋數(shù)據(jù)庫,及時收集、分析整理用戶的反饋意見。其次,開設(shè)個性化服務(wù)論壇,明確用戶對信息服務(wù)反饋重要性。再次,加強(qiáng)用戶交流溝通及訪問調(diào)查。最后,及時分析、處理收集到的各種反饋信息。

3　開展個性化信息服務(wù)時應(yīng)注意的問題

3．1　要以用戶為中心

個性化信息服務(wù)要以"用戶為中心"作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要考慮服務(wù)用戶群的類型、特征,分析用戶的需要,并依據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、愛好和特點(diǎn)等建立用戶檔案、用戶信息庫。了解用戶所需的檢索內(nèi)容及興趣,有針對性地為用戶提供咨詢服務(wù),幫助用戶擴(kuò)大檢索面,提高查準(zhǔn)率。

3．2　要完善技術(shù),增強(qiáng)服務(wù)主動性

一方面要把已經(jīng)成熟的技術(shù)運(yùn)用到個性化信息服務(wù)系統(tǒng)中去。如Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息推送技術(shù)等。同時要積極探索那些尚在發(fā)展中的技術(shù),盡早地在系統(tǒng)中實(shí)施。如智能、知識挖掘技術(shù)等。另一方面要及時跟蹤國內(nèi)外圖書館軟件開發(fā)的最新功能,找出適合本校圖書館的相關(guān)軟件來完善服務(wù)系統(tǒng)。

3．3　要加強(qiáng)個人隱私管理

由于了解用戶的個性化需求,必須搜集用戶個人信息,包括個人信息和借閱記錄等。信息的安全性就成了保護(hù)用戶隱私的重要問題。一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),注重對用戶身份的鑒別,保護(hù)個人隱私。如運(yùn)用加密技術(shù),數(shù)字水印技術(shù)、訪問控制技術(shù)等。另一方面,用戶也要加強(qiáng)自身的防范意識。在登錄及退出系統(tǒng)時要按系統(tǒng)步驟操作,用完后及時退出,以防個人信息泄漏。

3．4　要加強(qiáng)用戶推廣策略

一方面通過對用戶進(jìn)行信息知識教育來正確引導(dǎo)用戶利用個性化信息服務(wù)系統(tǒng)。其教育內(nèi)容包括圖書館的信息資源類型和分布狀況、圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)介紹、網(wǎng)絡(luò)知識、個性化檢索知識等。其交流方式可以采取定期講座、在線多媒體交互、在線答疑等。另一方面要加大對個性化信息服務(wù)的宣傳力度。可以通過引入電子商務(wù)的服務(wù)模式和營銷理念來進(jìn)行推廣數(shù)字化信息服務(wù)。在對個性化信息系統(tǒng)進(jìn)行教育和宣傳過程中,要注意用戶的反饋及時答復(fù)用戶,讓用戶滿意,同時這也是樹立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)良好形象的重要措施。

總之,個性化信息服務(wù)是順應(yīng)時代的信息需求而發(fā)展起來的,為未來圖書館信息服務(wù)指明了發(fā)展方向,是新環(huán)境下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和改善資源利用率的重要舉措。因此, 我們應(yīng)密切關(guān)注國內(nèi)外個性化信息服務(wù)的發(fā)展動態(tài),及時開發(fā)適合高職院校圖書館的個性化服務(wù)體系,為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

［1］張俠.淺議高職院校圖書館個性化信息服務(wù)［J］. 情報雜志. 2008.(05)

［2］李昕.圖書館個性化信息服務(wù)分析［J］.現(xiàn)代情報,2007,(4).

第4篇：服務(wù)員求職范文

【關(guān)鍵詞】用戶需求；高職院校圖書館；服務(wù)平臺

在WEB2.0和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校圖書館的用戶需求范圍、需求內(nèi)容、需求方式也發(fā)生了很大的改變，準(zhǔn)確把握用戶信息需求特征，明確用戶信息需求內(nèi)容，構(gòu)建滿足用戶需求的信息服務(wù)平臺，是高職院校圖書館提升服務(wù)內(nèi)涵的必然選擇。

1.新形勢下高職院校圖書館用戶需求的特征分析

1.1 需求主體的廣闊性：在新形勢下，高職院校圖書館的用戶群體發(fā)生了較大的改變。校內(nèi)用戶群體（包括教師、學(xué)生、行管人員等）構(gòu)成平臺信息需求的主體。同時高職學(xué)院特定的為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合服務(wù)、為社會公眾服務(wù)等特定任務(wù)，其用戶群體也應(yīng)包括校外產(chǎn)學(xué)研和工學(xué)結(jié)合企業(yè)、政府部門、社區(qū)居民等，用戶群層次由單一變得復(fù)雜，決定了其需求主體具有較大的廣闊性。

1.2 需求內(nèi)容的層次性：以需求主體信息需求為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，不同層次的用戶群體有著不同的個性化信息需求。考慮到特定的需求主體，其需求內(nèi)容表現(xiàn)為：一是校內(nèi)外讀者均需要生活性、娛樂性、消遣性的信息資源；二是能滿足校內(nèi)讀者教學(xué)和科研需要的各類學(xué)科性、專業(yè)性信息資源；三是能滿足政府決策的各類地方性、決策性信息資源；四是滿足產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)所需要的新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、設(shè)備引進(jìn)等信息資源，具有層次性的特征。

1.3 需求目的的明確性：不同的讀者有著不同的信息需求目的。學(xué)生利用信息資源，其目的是為了提升自己各方面的素質(zhì)，為學(xué)習(xí)提供參考和借鑒；教職員工使用信息資源，是為了教學(xué)和科研的需要；合作企業(yè)使用信息資源，主要是關(guān)注新產(chǎn)品信息、新的職業(yè)技能，以便于更好地應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐之中；社區(qū)公眾使用信息資源，更多是關(guān)注社會熱點(diǎn)，當(dāng)做休閑和娛樂消遣。

1.4 需求手段的先進(jìn)性：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)在很大程度上改變了讀者對信息的獲取方式和手段。原有的館內(nèi)借還無法滿足讀者尤其是校外讀者快速準(zhǔn)確獲取信息的訴求，而更多運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用FAQ、電子公告板等形式，利用服務(wù)平臺為讀者提供一站式參考咨詢和異構(gòu)檢索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的雙向溝通，將促使服務(wù)效率的進(jìn)一步提升。

2.新形勢下高職院校圖書館用戶需求的內(nèi)容分析

高職院校圖書館有著特定的服務(wù)對象，筆者試將新形勢下高職院校圖書館的用戶分為校內(nèi)用戶、產(chǎn)學(xué)研合作用戶、校外用戶三大類，不同的服務(wù)對象由于其職能不同，具有不同的信息需求，如表1所示。

3.基于用戶需求的高職院校圖書館信息服務(wù)平臺構(gòu)建

圍繞用戶需求的特征和內(nèi)容，構(gòu)建基于用戶需求為核心的圖書館信息服務(wù)平臺，是充分發(fā)揮圖書館信息資源優(yōu)勢，提升信息服務(wù)內(nèi)涵，拓展信息服務(wù)職能的必然選擇，也是高職院校圖書館真正踐行為學(xué)院教學(xué)和科研服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的必然選擇。筆者認(rèn)為，構(gòu)建如圖1所示的高職院校信息服務(wù)平臺，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.1 實(shí)現(xiàn)圖書館各類資源的整合，是基于用戶需求的信息服務(wù)平臺建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。

高職院校圖書館用戶群體的多樣化，決定了用戶需求的多樣性。

最大限度滿足用戶的多樣化信息需求，需要整合至少包含學(xué)科類、學(xué)習(xí)類、實(shí)踐類、休閑娛樂類、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合類信息資源，才能滿足整個平臺中不同用戶群體的信息需求。圖書館應(yīng)通過建立信息資源導(dǎo)航庫、建立定制化網(wǎng)頁等達(dá)到對各類資源的收集整理，搭建一個個性化和大眾化的信息服務(wù)平臺，并應(yīng)主動建立與產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)、政府相關(guān)部門及其他共建共享單位的合作，由政府部門提供政策性信息，合作企業(yè)提供企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品信息，圖書館提供各類科技文獻(xiàn)信息，真正實(shí)現(xiàn)資源的共建、共享，達(dá)到資源的完美整合。

3.2 構(gòu)建完備的信息資源保障和共享體系是基于用戶需求的信息服務(wù)平臺建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

信息資源保障和共享體系，應(yīng)體現(xiàn)出四個方面的特點(diǎn)：一是職業(yè)特色，建設(shè)以實(shí)踐類和技術(shù)類為主體的信息資源，在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上以實(shí)用性、技術(shù)性信息為主，突出特色資源的應(yīng)用價值，滿足校內(nèi)師生員工及產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)用戶對信息的需求；二是學(xué)科特色，滿足學(xué)院廣大教師、科研人員的信息需求，不斷完善和充實(shí)學(xué)科及專業(yè)學(xué)習(xí)信息資源，為學(xué)院的專業(yè)和學(xué)科提供足夠的信息保障；三是地方特色，收集地方信息資源，滿足地方政府、社區(qū)居民等用戶的信息需求。為地方政府部門提供決策參考，為地方企業(yè)產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)產(chǎn)品信息，為社區(qū)居民提供休閑、娛樂等信息；四是資源特色，構(gòu)建具有本館特色的教學(xué)課件數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫、科研成果數(shù)據(jù)庫，以特色資源促成特色發(fā)展，使之成為學(xué)院與各類用戶資源共建共享的紐帶。

3.3 合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)資源種類及資源結(jié)構(gòu)，是基于用戶需求信息平臺建設(shè)的關(guān)鍵。

資源種類及結(jié)構(gòu)應(yīng)從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化配置館藏資源結(jié)構(gòu)，以融合互補(bǔ)的共建策略，建立一個虛實(shí)資源結(jié)合，滿足用戶多元文化需求的資源保障體系，具有十分重要的意義。圖書館應(yīng)充分挖掘館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的內(nèi)在價值，對于實(shí)體資源，應(yīng)在充分尊重用戶意愿、了解用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行征訂和購買，對最有價值的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行合理組織，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，實(shí)現(xiàn)全文、目錄和主題檢索，建立個性化數(shù)據(jù)庫；針對虛擬資源，充分利用和收集各類職業(yè)信息資源，并針對重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)、最新研究成果、研究進(jìn)展等進(jìn)行有目的地檢索、跟蹤和過濾以及有針對性地加工整合，建立特色數(shù)據(jù)庫，保證虛擬館藏科學(xué)、有序、高效、實(shí)用。

3.4 注重應(yīng)用實(shí)效，提供優(yōu)質(zhì)高效信息服務(wù)，是基于用戶需求的信息服務(wù)平臺建設(shè)的終極目標(biāo)。

依托信息服務(wù)平臺中的豐富的信息資源，在現(xiàn)有條件下，開展基于校內(nèi)用戶為基礎(chǔ)的常規(guī)服務(wù)以及基于校內(nèi)外用戶為基礎(chǔ)的個性化服務(wù)。常規(guī)服務(wù)主要針對來館用戶，可包括三種最基礎(chǔ)的信息服務(wù)。一是開展借閱查詢服務(wù)。對于來館的各種用戶群體，開展基于本館實(shí)體資源的各種類型的借閱服務(wù)，同時應(yīng)構(gòu)建基于本館資源的信息查詢體系，為用戶利用館藏資源和進(jìn)行查詢創(chuàng)造良好的條件；二是開展參考咨詢服務(wù)，根據(jù)來館用戶特定的信息需求，充分理解用戶意圖，快速實(shí)現(xiàn)信息資源的搜集、分析、加工、組織和利用并按照用戶需求進(jìn)行合理解答；三是開展用戶教育服務(wù)，努力提升尤其是校外各類用戶以及產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)用戶的信息素養(yǎng)和信息能力，使其能更好地利用好圖書館的各類資源和服務(wù)。個性化服務(wù)應(yīng)包括：一是個性化導(dǎo)航與推送服務(wù)。整個信息服務(wù)平臺根據(jù)用戶需求特點(diǎn)，建立基于本館資源整合平臺的導(dǎo)航庫，幫助用戶通過導(dǎo)航，快速查找到所需資源，并能通過信息推送系統(tǒng)，主動將信息推送給用戶；二是個性化定制與跟蹤服務(wù)。按照用戶的需求，為用戶個人搜集和組織信息資源，通過基于網(wǎng)頁控件的方式實(shí)現(xiàn)圖書館資源的個性化定制；同時，隨時把握用戶的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，為提供有針對提供支持；三是開展個性化檢索與參考咨詢服務(wù)。研究用戶檢索特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件，滿足個性化需求，培養(yǎng)個性化趨勢，開展基于QQ、MSN、電子郵件、WEB表格等多種形式的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，使用戶需求得以最直接、最快速的滿足。

3.5 了解用戶類型，關(guān)注用戶需求，是基于用戶需求信息服務(wù)平臺建設(shè)的最終目的。

在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶群發(fā)生了較大的改變，校內(nèi)讀者、校外相關(guān)人員、產(chǎn)學(xué)研合作讀者成為高職院校圖書館的基本用戶群體。用戶群體結(jié)構(gòu)由單一變得相對復(fù)雜，用戶需求內(nèi)容和特征也發(fā)生了一定變化，趨于學(xué)科最新的技術(shù)、最前沿的發(fā)展動態(tài)、具體的技術(shù)細(xì)節(jié)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)外最新的信息動態(tài)，新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、設(shè)備引進(jìn)等方面信息都會成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)。關(guān)注這些用戶的信息需求，準(zhǔn)確把握不同類型用戶的信息需求動態(tài)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，經(jīng)常刺激服務(wù)需求，不斷增加服務(wù)內(nèi)涵，逐步提高服務(wù)效益，才能不斷提升自身核心服務(wù)能力，真正拓展圖書館的服務(wù)職能。

總之，進(jìn)行高職院校圖書館用戶需求研究，探索用戶需求特點(diǎn)，把握用戶需求類型，對于構(gòu)建高職院校圖書館的個性化信息服務(wù)平臺和體系，具有十分重要的指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]千冬力.高校圖書館信息資源共享平臺構(gòu)建分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(13):22-23

[2]陳平華.服務(wù)主導(dǎo)型高職院校數(shù)字圖書館之平臺構(gòu)建[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008(7):39-40.

第5篇：服務(wù)員求職范文

隨著政府采購規(guī)模逐年擴(kuò)大,政府采購“規(guī)范、公正、透明”等理念以其廣泛的適用性,滲透到各項(xiàng)采購項(xiàng)目中。自2003年《政府采購法》正式實(shí)施以來,政府有關(guān)部門不斷采取適當(dāng)措施,發(fā)揮政策導(dǎo)向功能,規(guī)范采購程序,但本身體制的不健全依然是問題的根本所在。此次《意見》相比《政府采購法》對政府采購當(dāng)事人、政府采購方式、政府采購程序、政府采購合同、質(zhì)疑與投訴、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任方面都作了更明確的規(guī)定。

《意見》的公開,是為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)政府采購可持續(xù)發(fā)展,緊密結(jié)合當(dāng)前政府采購實(shí)際情況;進(jìn)一步推進(jìn)政府采購步入統(tǒng)一化、規(guī)范化軌道,實(shí)現(xiàn)政府采購又好又快發(fā)展目標(biāo)。

北京市遼海律師事務(wù)所高級律師 谷遼海

相對于上位法《政府采購法》而言,擬議的《政府采購法實(shí)施條例》在操作規(guī)程方面有了進(jìn)一步明確:一是,有關(guān)本國貨物的采購有了粗略的規(guī)定,使實(shí)踐部門重視本土產(chǎn)品的采購,但尚須在立法層面上細(xì)化規(guī)則;其二,進(jìn)一步明確了信息披露的重要性,尤其是電子統(tǒng)一交易平臺的建設(shè),從而逐漸靠近電子交易的國際規(guī)則;其三,吸收了一些新的采購工具,如協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購等框架協(xié)議的采購工具,但需要進(jìn)一步明確每種方式的使用條件和采購程序;其四,允許在電子環(huán)境或傳統(tǒng)紙質(zhì)條件下進(jìn)行政府采購,適應(yīng)了不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,但尚須明確公開招標(biāo)、競爭性談判等紙面采購方式如何在電子環(huán)境下運(yùn)行的問題;其五,引入電子拍賣或電子競價的采購工具,便于與未來《WTO政府采購協(xié)定》規(guī)則接軌,但需要明確的是,或者電子拍賣或者電子競價,只能選擇一,因?yàn)閮煞N采購方法的功能是一樣的。

第6篇：服務(wù)員求職范文

歲末年初，一直困擾烏魯木齊餐飲業(yè)、中小營銷公司的“用人荒”問題依然未得到緩解，現(xiàn)代大學(xué)生的擇業(yè)觀念與現(xiàn)實(shí)擇業(yè)形勢產(chǎn)生了碰撞。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檎也坏胶线m的工作，不少大學(xué)生選擇了打短工的方式敲開創(chuàng)業(yè)的大門。

打短工為謀高就做準(zhǔn)備

吉燕是烏魯木齊市一家職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生。今年寒假，她沒有回家，而是到烏魯木齊市建國路銀杏樓飯店應(yīng)聘服務(wù)員。“想掙點(diǎn)生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。”盡管每天都要工作到很晚，但吉燕很高興。她說：“在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識再多，沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)也白搭。所以，勤工儉學(xué)對提高我的社會實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)很重要。”

“別看不起協(xié)管員，我們當(dāng)中的本科畢業(yè)生比比皆是。”烏魯木齊市沙依巴克區(qū)行政執(zhí)法局工作人員劉春說，“招協(xié)管員時，有很多正規(guī)大學(xué)的本科畢業(yè)生報名。大學(xué)生剛畢業(yè)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，想在短時間內(nèi)找份稱心如意的工作并不容易。但大學(xué)生通過降低擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，找工作就順利多了。去年，我們單位有幾名高學(xué)歷的協(xié)管員，考進(jìn)了更能發(fā)揮他們才能的單位。”看來，高學(xué)歷求職者在未找到合適工作之前，降低求職條件打短工，也是一個不錯的選擇。

今年25歲的謝雷2006年大專畢業(yè)，她的理想是當(dāng)一名英語翻譯，但經(jīng)過多次應(yīng)聘，她都沒找到理想的工作。最后，她應(yīng)聘到一家餐廳當(dāng)服務(wù)員。工作之余，她繼續(xù)學(xué)習(xí)英語，參加英語函授教育。兩年后，她取得了新疆大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院英語本科畢業(yè)證書。如今，謝雷成功應(yīng)聘到一家企業(yè)做翻譯工作，收入、工作環(huán)境有了很大提高。

相比在家當(dāng)“啃老族”、有事不干的大學(xué)生，上述幾位大學(xué)生先就業(yè)再擇業(yè)的擇業(yè)觀值得暫時沒有就業(yè)的大學(xué)生們深思。

用工荒困擾招聘單位

“本店招聘服務(wù)員、傳菜生，工資面議。”烏魯木齊市幾家餐館的玻璃窗上都貼著這樣的招聘廣告。但廣告貼出去很長時間了，問的人卻很少。烏魯木齊市銀杏樓飯店的服務(wù)員包吃包住一個月800元，服務(wù)好的員工還有提成，有的服務(wù)員一個月可以拿到一千余元。就這樣的條件，一些年輕人還不滿意，干兩天就走了。一家賓館的客房經(jīng)理周新直言：“好多人覺得服務(wù)業(yè)是侍候人的活，看不上。一些大學(xué)生、中專生實(shí)際操作能力極差，卻總想干高收入的工作，瞧不起服務(wù)業(yè)。其實(shí)，服務(wù)業(yè)有許多勤奮好學(xué)的年輕人，憑借著自己的手藝走出了新疆，甚至走出了國門。”

新疆階梯英語負(fù)責(zé)招聘的一位女士說：“我們這兒需要招生人員，不僅提供住宿，而且提供培訓(xùn)，這么優(yōu)厚的條件，這個崗位至今還沒招夠。”中國平安保險公司新疆分公司要招客戶服務(wù)人員，長期或短期的都可以，但一直招不滿人員。

據(jù)了解，一些用工單位在招聘時附加需要到外地工作的條件，戶口在本市的學(xué)生就不愿意去。由此可見，求職者就業(yè)觀念與市場需求形成了碰撞、磨擦，并成為新形勢下人才如何適應(yīng)社會的焦點(diǎn)話題。

先就業(yè)再擇業(yè)是明智之舉

據(jù)了解，2009年全國有超過700萬畢業(yè)生需要解決就業(yè)問題。新疆人才市場部副部長尹志剛說，目前市場上用人單位急需招聘的主要有兩類人，一類是營銷業(yè)的精英人才，一類是服務(wù)行業(yè)的員工。營銷業(yè)要求應(yīng)聘者有工作經(jīng)驗(yàn)，待遇是底薪加提成，如果沒有經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生就不愿意去，收入就少，另一類是服務(wù)行業(yè)的員工認(rèn)為這行沒有前途，也不愿意去。“所以，年輕人要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，打打短工，先就業(yè)再擇業(yè)，也會有所作為。”

第7篇：服務(wù)員求職范文

一、我市家政服務(wù)業(yè)基本概況

1、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及其運(yùn)作狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市共有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近60家。從事家政服務(wù)的實(shí)體形式多樣，主要有經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)的家政服務(wù)實(shí)體、有限責(zé)任公司及個體工商戶。目前，我市的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)主要有兩種類型，一種是以婦聯(lián)、工會、人社部門下轄的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)為代表的非盈利性組織,另一種是以盈利為目的的社會民間家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。在經(jīng)營模式上主要表現(xiàn)為三種形式，即員工制、會員制及中介制，在我市從事家政服務(wù)的實(shí)體多以中介制為主。服務(wù)項(xiàng)目主要有家庭保姆、月子保姆、育嬰早教、幼兒接送、養(yǎng)老陪護(hù)、保潔清理、家教等，其中家庭保姆需求量最大，占全部從業(yè)人員的40%左右。另從近兩年客戶登記的情況來看，2009年的登記數(shù)與2008年相比上升了18%，需求旺盛，家庭服務(wù)需求呈現(xiàn)出明顯逐年上升趨勢。

2、家政隊(duì)伍及從業(yè)人員報酬。目前，我市家政從業(yè)人員約2萬多人，僅以2009年度全市家政服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例。全年登記求職家政服務(wù)員7274人，其中下崗失業(yè)人數(shù)占29.4%，農(nóng)村勞動者占43.2%，城郊人員占25.3%，其它人員占2.1%；20-30歲占15%，30-40歲占35%，40-50歲占50%；大專文化占2%，高中文化占5%，初中文化占40%，初中以下占53%。這些家政服務(wù)員主要來源于三個渠道：一是從每年的勞務(wù)招聘會上招收一批；二是基層輸送的失業(yè)、失地婦女；三是自發(fā)到家政服務(wù)公司來求職登記的婦女群眾。可以看出，從事家政服務(wù)業(yè)的人員有近一半來自農(nóng)村，又有很大一部分來自下崗失業(yè)女性和城郊征地農(nóng)民。從業(yè)人員文化程度普遍較低，初中和初中以下文化程度占到93%。目前，我市家政服務(wù)鐘點(diǎn)工報酬為10-12元/時，半天工作4小時為650元/月，全日制工作10小時為1200元/月，住家型工資為1300元/月。在推薦的上崗人員中，小時工占26.7%，半日制工占38.1%，全日制工占20.1%，住家型占15.1%。部分家政服務(wù)員采用靈活就業(yè)方式，高者每月可獲2000元以上的收入。

3、家政培訓(xùn)及其管理情況。僅以婦聯(lián)培訓(xùn)為例，自2000年起，我市婦聯(lián)充分發(fā)揮婦女人才培訓(xùn)中心等培訓(xùn)基地的職能作用，積極開展家政服務(wù)員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)和專題講座。截止目前，已舉辦家政培訓(xùn)班23期，培訓(xùn)人員4000余人，考核合格后基本獲得了人社部門頒發(fā)的專業(yè)合格證書，400余人還獲得了中級證書，2人獲得了高級證書，2人在省家政服務(wù)員技能大賽上獲獎。近年來，我們更是將家政業(yè)作為促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作很抓落實(shí)，著力在全市叫響“請家政找婦聯(lián)，做家政到婦聯(lián)”的口號，各級婦聯(lián)上下聯(lián)動，培訓(xùn)重心下移，將家政培訓(xùn)班免費(fèi)辦到基層，努力提高家政就業(yè)技能。與商場、企業(yè)等單位聯(lián)合，利用各類招聘會和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班推介家政行業(yè)和用工崗位，著力拓展家政服務(wù)范圍。并利用報紙、表彰會、技能競賽等多種形式，開展家政工作宣傳、培樹優(yōu)秀家政典型，引導(dǎo)廣大女性轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，營造家政業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。2008年，其中一名由市婦聯(lián)培訓(xùn)并推薦的優(yōu)秀家政服務(wù)員還首次被授予市勞動模范榮譽(yù)稱號，開創(chuàng)了家政服務(wù)員當(dāng)勞模的先河，充分展示了巾幗家政的良好風(fēng)貌，也進(jìn)一步提升了家政服務(wù)業(yè)的社會地位。

二、存在的主要問題

1、人員培訓(xùn)不足，供需矛盾突出。“供不應(yīng)求”是目前家政服務(wù)業(yè)的普遍現(xiàn)象。受傳統(tǒng)擇業(yè)觀念的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人、低人一等”的工作，致使家政服務(wù)員隊(duì)伍增長緩慢。目前，我市城區(qū)人口已達(dá)300萬，城區(qū)居民約有90萬戶家庭，對家政人員的需求大約有20萬人，缺口很大。同時現(xiàn)代社會對家政服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)類別等提出更高要求，家政服務(wù)已從過去的洗衣、做飯、帶孩子等簡單服務(wù)發(fā)展到多元化的綜合家政服務(wù)。但由于目前家政從業(yè)人員普遍年齡偏大，技能單一，文化程度也不高，整體素質(zhì)普遍較低使得家政職業(yè)化步履艱難，我市市場上經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的家政人員不足兩成，培訓(xùn)不到位的根源在于家政服務(wù)員的流動率過高，家政機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員的工作契約不穩(wěn)定，加之家政服務(wù)員不需持證上崗，同時出于成本因素的考慮，家政機(jī)構(gòu)很難在培訓(xùn)上增加投入。因此，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，將家政服務(wù)業(yè)作為滿足民生需求的產(chǎn)業(yè)來扶持顯得十分必要。

2、市場尚不規(guī)范，行業(yè)管理缺乏。目前，全市家政服務(wù)行業(yè)面臨小、散、弱的局面，大多數(shù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)都是一張桌子、一部電話、幾個信息牌的小中介，形不成規(guī)范化、專業(yè)化的規(guī)模，外部競爭環(huán)境差，違法的成本低，但守法的成本卻很高。我市家政服務(wù)這一新興行業(yè)，仍處于自發(fā)創(chuàng)業(yè)初步發(fā)展階段，尚未形成整體產(chǎn)業(yè)態(tài)勢。從管理上來講，缺乏必要的管理手段，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)無統(tǒng)一機(jī)構(gòu)章程、無統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)作模式、無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大多層次較低、管理不規(guī)范、后續(xù)服務(wù)不到位，各家政機(jī)構(gòu)各行其事、各據(jù)一方、混亂無序，在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

3、政策支持不夠，權(quán)益難以維護(hù)。家政業(yè)是微利行業(yè)，從業(yè)者又大多屬于社會的特殊群體，所以它的發(fā)展離不開政策扶持。就我市而言，作為省會城市，同時伴隨著現(xiàn)代化大城市建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)，家政業(yè)發(fā)展更具潛力，但到目前，政府尚沒能提供任何幫助。服務(wù)員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，政府對家政員既無行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也無勞動合同法的規(guī)范，一旦出現(xiàn)糾紛，無行業(yè)法規(guī)可依。目前，家政服務(wù)員與雇主間呈現(xiàn)的是提供勞務(wù)服務(wù)和雇傭的關(guān)系，家政服務(wù)中侵權(quán)問題往往發(fā)生在家政服務(wù)員與雇主之間，很難有確鑿證據(jù)證明家政服務(wù)員被侵權(quán)，加之從事家政服務(wù)工作的婦女大多來自農(nóng)村失地、城市下崗或無業(yè)婦女，法律意識和維權(quán)能力較弱，遇到侵權(quán)行為往往以辭工的消極做法對待。在我市家政多是實(shí)行“中介制”服務(wù)，家政服務(wù)人員與家政服務(wù)公司和雇主均不建立任何勞動關(guān)系，因此只要出現(xiàn)問題，相互可不承擔(dān)任何責(zé)任。另外，由于政府支持和社會關(guān)注的力度不夠，家政服務(wù)員的社會保險等問題也難以真正解決。

三、對策和建議

1、加強(qiáng)政府引導(dǎo)和監(jiān)管。國務(wù)院常務(wù)會議已研究部署了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的五項(xiàng)政策措施，建議各級政府從家政服務(wù)業(yè)發(fā)展對社會民生需求的長遠(yuǎn)意義去認(rèn)知，未雨綢繆，運(yùn)籌帷幄。建立促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的多部門協(xié)調(diào)聯(lián)席會議制度，真正發(fā)揮我市家政行業(yè)協(xié)會的龍頭作用，協(xié)助政府制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和家政服務(wù)業(yè)管理辦法，依法規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為。加大財(cái)稅等政策扶持力度，將家庭服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入到我市社會事業(yè)和民生工程資金扶持范圍。對規(guī)模較大、運(yùn)作較好的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在財(cái)政稅收、工商登記、經(jīng)營管理上給予政策優(yōu)惠、重點(diǎn)扶持。

2、開展家政補(bǔ)貼培訓(xùn)和免費(fèi)指導(dǎo)。目前，家政人員素質(zhì)不高，技能單一已不能適應(yīng)家政業(yè)需求。因此，建議政府應(yīng)真正落實(shí)國務(wù)院會議提出的“要完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家政服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家政服務(wù)員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn),落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策”，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加大培訓(xùn)的扶持力度和培訓(xùn)面，充分發(fā)揮各級培訓(xùn)基地的作用，通過加強(qiáng)對其認(rèn)證和監(jiān)督，提高培訓(xùn)質(zhì)量。與此同時，隨著家政服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，這個行業(yè)已不僅僅只限于月嫂、家庭保潔等簡單的專業(yè)技能服務(wù)，還發(fā)展到市場需求十分看好，但對知識水平要求相對較高，適合醫(yī)學(xué)、教育、心理學(xué)等專業(yè)的大中專畢業(yè)生從事的“育嬰師”和空巢老人心理陪護(hù)，所以應(yīng)不斷拓寬大學(xué)生家政創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。

第8篇：服務(wù)員求職范文

現(xiàn)在求職都會用到求職簡歷，這是對你比較直觀詳細(xì)的介紹，一般用人單位都會仔細(xì)的查看你的簡歷。所以一定要寫好求職簡歷，共同閱讀旅游管理專業(yè)的求職簡歷吧!下面小編為大家整理2021旅游管理專業(yè)求職簡歷模板5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助!

旅游管理專業(yè)求職簡歷模板(一)基本信息

姓名：

國籍：中國

目前所在地：

民族：漢族

戶口所在地：

婚姻狀況：未婚

年齡：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：工業(yè)/工廠類：生產(chǎn)管理

求職類型：全職

月薪要求：

希望工作地區(qū)：

教育背景

畢業(yè)院校：__學(xué)校

學(xué)歷：中專

畢業(yè)-__-06-01

所學(xué)專業(yè)一：旅游管理

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

語言能力

外語：英語一般

國語水平：一般

粵語水平：一般

工作能力及其他專長

本人接受新事物能力強(qiáng)，工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，真誠勤奮細(xì)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系及協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和邏輯思維能力。

旅游管理專業(yè)求職簡歷模板(二)___

女 __歲 __人

學(xué)歷： 大專

工作年限： 1年以內(nèi)

期望薪資： 面議

工作地點(diǎn)：

求職意向：客服專員/助理 | 計(jì)調(diào) | 人事專員/助理 | 績效考核專員/助理

溝通能力強(qiáng) 執(zhí)行能力強(qiáng) 學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 誠信正直 責(zé)任心強(qiáng) 沉穩(wěn)內(nèi)斂 陽光開朗

工作經(jīng)驗(yàn)

__國際大酒店

工作時間：__年7月 至 __年5月

職位名稱：實(shí)習(xí)生

工作內(nèi)容：該公司是___旗下子公司，本人實(shí)習(xí)的職位是中餐包廂服務(wù)員，在任職期間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參加飯店的活動，曾經(jīng)還收到客人的表揚(yáng)，并寫了表揚(yáng)信給我，予以鼓勵

教育經(jīng)歷

__年7月畢業(yè) __高等專科學(xué)校 旅游管理

自我描述

我的專業(yè)是旅游管理，本人性格開朗，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人真誠，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷進(jìn)步自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地進(jìn)步自己的工作能力

旅游管理專業(yè)求職簡歷模板(三)個人基本信息

姓名：

國籍：中國

目前所在地：

民族：漢族

戶口所在地：

婚姻狀況：未婚

年齡：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：客戶服務(wù)類：客服市場銷售/營銷類銷售金融/證券/保險類金融

工作年限：1

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職-隨時

月薪要求：面議

希望工作地區(qū)：

個人工作經(jīng)歷：

__.7-__.11 在__省__旅行社當(dāng)銷售主管

__.10 在__國際酒店實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的主要工作是西餐廳服務(wù)員和翻譯。

__.4 在__迎賓館實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間主要任西餐廳服務(wù)員和相關(guān)翻譯工作。

教育背景

畢業(yè)院校：__市__師范大學(xué)

學(xué)歷：本科 畢業(yè)-__-07-01

所學(xué)專業(yè)：旅游管理

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

__.9-__.7 __師范大學(xué) 旅游管理系

__.9-__.7 __縣第一中學(xué)

__.9-__.7 __縣__中學(xué)

主修課程：

經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、酒店管理、旅行社經(jīng)營管理、旅游景區(qū)規(guī)劃與管理、旅游英語、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游地理學(xué)、旅游文化學(xué)、會計(jì)學(xué)、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法、生態(tài)旅游、旅游管理信息系統(tǒng)

語言能力

外語：英語優(yōu)秀

國語水平：良好粵語水平：良好

工作能力及其他專長

英語水平：

能熟練的進(jìn)行聽、說、讀、寫。能夠撰寫和回復(fù)英文信函，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)英文資料并能及時予以翻譯。

計(jì)算機(jī)水平：

掌握office軟件操作，能獨(dú)立操作并及時高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。

其他特長：

籃球、團(tuán)隊(duì)管理。

詳細(xì)個人自傳

自我評價：

本人為人坦誠，認(rèn)真，善于思考，具有很好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通協(xié)調(diào)能力;虛心好學(xué)，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂于接受新的信息并勇于創(chuàng)新。樂觀向上、積極進(jìn)取，有很好的客戶溝通和服務(wù)能力。

月薪要求：

個人聯(lián)系方式

旅游管理專業(yè)求職簡歷模板(四)___

二年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|__歲

居住地：

電話：

最近工作

公司：__旅游有限公司

行業(yè)：酒店/旅游

職位：導(dǎo)游

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專業(yè)：旅游管理

學(xué)校：__師范大學(xué)

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：酒店/旅游

目標(biāo)地點(diǎn)：上海

期望月薪：面議

工作經(jīng)驗(yàn)

__/8—至今：__有限公司

所屬行業(yè)：交通/運(yùn)輸/物流

計(jì)調(diào)部導(dǎo)游

1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)國內(nèi)各地區(qū)景點(diǎn)旅游線路;

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)吃、住、行、游、購、娛等六大環(huán)節(jié);

3、負(fù)責(zé)酒店商務(wù)會議、訂房;

4、負(fù)責(zé)給省內(nèi)各大小組團(tuán)旅行社報價、團(tuán)款核算;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司搞大型推介會，作宣傳推廣工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)、處理投訴，協(xié)調(diào)各部門之間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

教育經(jīng)歷

__/9--__/7 __師范大學(xué) 旅游管理 本科

語言能力

英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)

自我評價

本人畢業(yè)于旅游管理專業(yè)，能夠獨(dú)立、果斷地處理旅游當(dāng)中出現(xiàn)的問題，熟悉辦理出入境的相關(guān)手續(xù)，熟知各個國家的地理、景點(diǎn)、酒店并且熟練辦理各個國家或地區(qū)出入境手續(xù)，熟悉酒店，旅游景點(diǎn)及周邊配套設(shè)施預(yù)訂流程。理解能力及學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識。性格開朗,有上進(jìn)心,喜歡有挑戰(zhàn)的工作。

旅游管理專業(yè)求職簡歷模板(五)基本信息

姓名：

性別：女

年齡：

婚姻狀況：未婚

學(xué)歷：本科

現(xiàn)居城市：

籍貫：

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

求職意向

工作類型：全職

期望薪資：面議

工作地點(diǎn)：

求職行業(yè)：旅游業(yè)

求職職位：導(dǎo)游、旅游管理

工作經(jīng)歷

__-06-__-05 __旅行社路線策劃專員&導(dǎo)游

工作描述：負(fù)責(zé)策劃、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品路線，并負(fù)責(zé)相應(yīng)產(chǎn)品的營銷和推廣，在職3個月期間，重新設(shè)計(jì)了3條旅游路線，并全部營銷成團(tuán)，參團(tuán)人數(shù)均在40人以上，為公司成功創(chuàng)利萬元以上。負(fù)責(zé)接待來觀光的各種旅游團(tuán)體，耐心解答游客問詢，處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。主要為政府政務(wù)團(tuán)和大型散客團(tuán)，年齡跨度為3-75歲，在于其溝通中，鍛煉了很好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及危機(jī)處理能力。

教育經(jīng)歷

__-09-__-07 __師范大學(xué) 旅游管理 本科

專業(yè)描述：主修課程：旅游文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、休閑活動策劃、項(xiàng)目管理及風(fēng)險管理。

語言水平

英語：良好

自我評價

第9篇：服務(wù)員求職范文

中小企業(yè)招聘遭 “眾難”

中國的企業(yè)絕大多數(shù)為中小型企業(yè),它們大部分處于快速發(fā)展的成長期,對于這一階段的企業(yè),優(yōu)化每一項(xiàng)成本的開支,使其合理化是每個企業(yè)主必須考慮的問題,在眾多開支項(xiàng)中招聘成本是組成項(xiàng)之一。尤其對于大量需求的大眾類崗位的招聘,由于人員流動性較大,需求數(shù)量不定期變動,在保證崗位需求來源穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,以低成本、快速招聘到此類崗位人員最為重要,然而,面對數(shù)目種類如此繁多的招聘手段,絕大多數(shù)企業(yè)卻難找到一種適合自己的方式。

傳統(tǒng)平面媒體的分類廣告,最初是眾多企業(yè)都采用的招聘方式,廣告費(fèi)用相對高昂,有效期太短,是大眾類招聘廣告不選擇傳統(tǒng)平面媒體的決定性因素。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,越來越多的中小企業(yè)主選擇網(wǎng)絡(luò)作為人員招聘的主要渠道,網(wǎng)絡(luò)招聘是最好的手段。

然而,專業(yè)的人才招聘網(wǎng)絡(luò)似乎忽略了這一基數(shù)龐大的大眾招聘市場。專業(yè)人才網(wǎng)站通常采用打包收費(fèi)模式,按年或按季度收費(fèi),但多數(shù)情況下中小企業(yè)的招聘人數(shù)并不固定,更多時候僅需要一到兩個職位,卻要為此付出較貴的打包費(fèi)用,這與平面媒體相比,每個崗位的招聘成本并沒有占多少優(yōu)勢。另一方面,大眾類崗位其招聘面向的求職者,如服務(wù)員、工人、保安、業(yè)務(wù)員等,文化水平并不高,對網(wǎng)絡(luò)媒介的使用畢竟有限,很多對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用并不太熟悉,在專業(yè)人才網(wǎng)站求職信息,需要復(fù)雜的諸多操作流程,這使他們望而卻步。

“大眾招聘”解“眾難”

面對招聘市場這一供需矛盾,趕集網(wǎng)從市場需求出發(fā),以提供最適合企業(yè)招聘需求的分類信息平臺為根本出發(fā)點(diǎn),首次提出“大眾招聘”概念,通過細(xì)分“大眾招聘”企業(yè)群體特點(diǎn),分析求職者網(wǎng)絡(luò)操作習(xí)慣,為雙方提供了快速、方便的求職招聘平臺。

具體而言,“大眾招聘”主要面向數(shù)量龐大的勞動者,大眾類職位進(jìn)入門檻較低,無需豐富工作經(jīng)驗(yàn)即能勝任,如保安、司機(jī)、技工、服務(wù)員等,這類崗位在我國約有2億個,隨著求職者年輕化以及網(wǎng)絡(luò)普及化,越來越多的人傾向用網(wǎng)絡(luò)尋找和職位。根據(jù)這一市場供需特性,趕集網(wǎng)將其劃分為近百個職位類型,招聘和求職雙方可以免費(fèi)快速自己的需求信息,并且能夠非常方便地按照分類進(jìn)行查詢。