高效溝通法精選(九篇)

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第1篇：高效溝通法范文

【關鍵詞】高校政府采購 管理系統 研發 應用

1 項目開發背景

為適應我國高等教育快速發展和招生規模不斷擴大的需要，國家用于高校儀器設備購置和維護維修經費也成倍增加。根據政府采購和財政性資金使用的要求，完成一項采購任務需經過指標分配，用款計劃、采購申報、采購執行等一系列環節，涉及采購單位、計劃財務處、采購管理、采購執行等多個部門。傳統的手工管理方式，難以全面把握整個采購流程，難以提高采購效率，難以做到采購數據的及時性和準確性，很難適應與政府采購工作公開、透明的要求和形勢發展的需求。所以，開發高校政府采購管理系統，適應高校采購管理提出的新要求，突破傳統采購工作遇到的瓶頸，已成為當前高校政府采購必需解決的突出問題。

2 系統目標

高校政府采購管理系統是一個集采購單位、計劃財務處、采購管理部門和采購執行部門、評標專家、供應商等多方參與的一體化系統，業務流程涉及采購項目的指標分配，用款計劃、采購申報、采購執行等。因此，在設計系統時堅持“統一規劃、統一標準、分階段、分步驟、聯合建設及資源共享”的原則，確保數據創建的獨立性、唯一性和繼承性。

系統要求操作要簡便、界面要友好、并且安全實用，能對采購項目的一系列環節的全過程進行有效的控制和跟蹤；在指標分配，用款計劃、采購申報等關鍵環節對操作人員的身份進行認證，降低采購風險，增強系統的安全性能；系統需提供及時、準確和詳細的數據查詢和統計分析報表功能，為高校采購管理提供必要的數據支持，提高采購管理水平。

3 采購流程設計

采購管理系統需要構建個人辦公門戶及五大支撐平臺：采購管理基礎平臺、統一流程管理平臺、統一數據交換平臺、統一報表服務平臺、統一消息服務平臺。另構建預算管理、采購管理及采購執行等三個主要業務子系統。

采購管理的流程比較復雜，為保證采購管理系統能夠滿足整個采購流程的控制需要，通過詳細的調研，確定了該系統按圖1所示的流程進行設計。

指標分配：由計劃財務處發起，根據中央及地方經費的到達情況，在系統中進行一級經費指標分配，經費主管部門完成二級項目指標的分解并分配至項目負責人。

用款計劃：由用戶發起，各用戶根據經費主管部門分配的可用二級項目指標，在系統中發起用款計劃申報流程，經由經費主管部門及各職能部門審批后，由計劃財務處下發預算并開立經費卡。從流程中看出，項目負責人填寫采購申請后，申請單將自動流轉到下一環節，等待各級管理者審批。各級管理者同樣通過系統完成相關操作，從而縮短了審批申請的時間。

采購申報：由用戶發起，各用戶根據計劃財務處下達的可用項目預算（經費卡），在該系統中發起設備采購申報流程，經由采購管理部門受理后，根據不同的情況，交由采購中心、競價系統或招標機構等采購執行機構或系統進行采購。

采購執行：由采購執行機構負責錄入采購執行信息，即招標、合同履行等數據。另外，采購中心、競價系統負責執行的項目，采購執行信息由本系統進行自動同步，保證數據完整。整個采購過程的相關信息都永久保存在系統中，可隨時查閱、調用，便于對采購過程的監管。

4 系統設計的關鍵技術

（1）校內各系統的接口設計與數據同步。校內如已有統一身份論證平臺、財務系統、專項資源信息管理系統、采購執行系統等，應實現與其動態對接，及時更新數據，保證數據的完整性、唯一性和數據同步等。如SSO單點登錄接口：教職工用戶登錄統一身份認證平臺后，可通過系統內置的“采購管理系統”圖標直接SSO免登錄進入本系統。再如人事部門及教職工系統、專項資源信息管理系統、采購執行系統等第三方系統提供接口，由本系統數據交換服務定期實時導入數據。對項目采購信息的共享輸出：本系統提供接口，由其它對應系統定時負責導出數據。

（2）網上協議競價系統的對接。高校政府采購中，金額小的零星采購項目很多，其年均采購量達數千筆，采購管理部門很難做到單單監督。對這些項目一般通過網上協議競價采購。通過競價系統采購能從手段上徹底解決采購過程中行為不規范的問題，抑制了設備價格，降低采購成本，有效提高采購質量和管理效率。但網上協議競價的最大問題是基于校內網運行的采購管理系統的數據，如何與校外網運行的競價系統進行實時的數據交換，其接口和數據安全問題也是本次系統開發要突破的技術點之一。

（3）數據的安全性。由于高校采購管理系統是在校內網運行，而競價系統、政府采購管理系統及政府采購信息網等在均校外網運行。因此，在網絡架構上，采用采購內網和校外網物理隔離與數據交換技術，做到采購內網與校外互聯網的物理隔離，最大程度保障了采購數據的安全性，只將可對外的數據傳到政府采購外網或競價系統上，降低了采購數據泄露的可能性，同時，在網絡系統中使用防火墻及防病毒軟件等安全措施，提高數據存儲、數據傳輸及數據訪問的安全性。

（4）用戶角色。在用戶角色定義中，系統采用統一身份論證平臺，系統授權及論證的唯一憑證即職工號登錄。按各部門管理的職責在系統中設置對應的操作權限，通過系統管理員授權的用戶可以進入系統，并對指定的模塊進行操作。系統采用動態授權機制，支持角色和權限的定義，實現信息權限的合理安排和操作權限的合理分配。用戶角色有：項目負責人、采購管理部門、經費使用部門、經費主管部門、職能主管部門、計劃財務處、采購執行機構等角色。

（5）歷史數據遷移。高校采購部門在多年的管理中已經建立或采用了多種系統，積累了多年的業務數據，這些數據是寶貴的資源，應該好好加以利用。在系統開發完畢并上線后，應根據數據中心的基本數據結構和主要業務指標，對歷史數據進行整理、匯總和轉換，與當前業務相關的數據，得到數據中心甄別可以接受后，再通過必要的、正確的策略遷移到數據中心。

5 系統實現

（1）開發模式選擇。根據采購工作流程的性質，在系統結構的選擇上，充分考慮到系統分布管理的需要，采用B/S體系結構。同時，系統網絡將依托互聯網及學校內網雙網進行建設。

該系統采用多層架構即數據層、應用邏輯層、訪問層三層MVC的設計模式，使用純.NET開發，使用中間件技術，應用系統符合.NET工業標準，遵循XML數據格式。

（2）開發工具選擇。系統的數據庫服務器采用Windows Server 2008 64位操作系統，數據庫管理軟件采用MS SQL Server 2005，應用中間件采用IIS。數據傳輸平臺利用高校公共數據交換系統。

6 結束語

本系統的開發應用，實現了政府采購過程的信息化管理，大大提高了采購效率，降低了采購成本，強化了資產管理，規范了采購數據信息，確保了采購數據的及時性和準確性，方便了數據統計和查詢。同時，用戶可全面掌握采購進度，實現與采購管理部門信息互通和共享，有效解決了兩者之間信息不對稱的問題，增強了采購過程的透明度，加強了采購過程的監督管理，提高了采購工作的質量，有力地促進了高校政府采購管理工作公開、透明、公平、公正。

參考文獻

[1]劉瑩，劉祥港，黃坤.數字化校園背景下的集約化設備采購管理研究[J].中國輕工教育，2012（3）：52-56.

[2]馬春英，王剛，何成鳳，劉小敏.政府采購管理系統的設計與實現[J].遼寧工程技術大學學報（自然科學版）.2011，30（50）：788-792.

[3]張林.采購管理系統的設計和實現[J].計算機光盤軟件與應用，2011（14）：188-189.

[4]王慧.高校政府采購工作的認識與思考[J].實驗技術與管理，2013，30（6）：208-210.

作者簡介

付玉芳，女，講師，計算機科學與技術碩士學位，從事采購管理與信息化工作。

阮慧，女，浙江大學采購管理辦公室主任，副研究員，化學工程碩士。

第2篇：高效溝通法范文

關鍵詞：溝通；思想政治教育；方法

溝通，是社會生活中人與外界聯系的橋梁。通過溝通，使人們所需要的信息能夠被正確的傳達，使社會得到進一步的發展，更使個人的成長有進一步的提升。在高職思想政治教育過程中，有效溝通是獲得教育成功的重要途徑之一，通過相互之間的溝通使教育者和高職生都能在他們各自的思想政治水平上得到質的飛躍。在此，將對高職思想政治教育有效溝通的原則和方法進行探討。

1 現代高職生在思想政治方面的發展

思想政治教育是我國在高職教育中重力發展的一門思想教育。作為接收這種教育思想的高職生來說，他們是我國的發展所需要的人才，是我國在政治、經濟等各領域發展的基礎。因此做好對他們的思想政治教育是毋庸置疑的。他們在思想政治方面的領悟以及積極性，決定著我國對思想政治教育的成敗。但是高職生大多都處于叛逆、迷茫的時期，有著各式各樣的性格特點，需要教育者的關注。

1.1 自控能力差，組織觀念意識薄弱

隨著經濟的發展，現代的高職生的生活水平顯著提高，都在追求個性時代，生活奢侈，更多的是太自我為中心，目無紀律，對于人際的發展不能更好的協調，造成人際關系的緊張。在校期間，不服從老師的管教，時常有違紀現象發生，也沒有養成良好的生活習慣，學習更是拋之腦后，自控能力差。

1.2 自卑的心理，缺乏學習的動力

高職生在大學期間，存在明顯的自卑心理。而此時他們正處于人生的轉折期，心理素質較差，不能全面的看待事物。社會的發展，使得高職生在畢業尋找工作之際遭遇更大的困難。這嚴重的打擊到他們的自信心。他們大多在中學時期的成績屬于一般，但是參加高等教育的愿望就是進入有名的學府，繼續深造、學習。高職生在未能如愿考入理想大學，而是考入高職院校后，明顯的就缺乏了學習的動力，對學習失去信心，繼續上學只是為了獲得一張文憑，沒有了中學時期的拼搏精神，只是在不斷的被動學習，缺乏自主學習的動力。

2 思想政治教育過程中的溝通

對于高職生的思想教育不是簡單的說教，因結合學生的實際情況，分析學生在這個年齡段的各種行為方式、心理，在此基礎上對他們的思想進行正確引導，端正他們的心態。在這個過程中，有效的溝通是提高思想學習的必要條件，在溝通的過程中應該遵循以下三個原則：

2.1 要遵循平等原則

在高職生的思想政治教育中，相互之間的平等是進行溝通的首要條件。教育者與高職生在溝通過程中要保持人格的平等，彼此之間要做到相互尊重。社會的發展，使得現階段對高職生的教育水平要求提高，高職生的學習改變了原有的形態，從最初的單方面接受到現如今的雙方互動，高職生更加需要自我的思考，這便要求教育者要給予高職生一定的人格平等，而不是居高臨下的姿態。思想政治教育工作的主體是人，因此在溝通過程中，高職生的思想形成過程不只是單純的、被動的接受，還包括了自我主動能力的選擇，他們需要的是平等人格的認可，才會積極的接受教育者所傳達的信息，并給予有效的反饋，教育者若存在不平等做法，便將會成為兩者之間溝通的障礙。

遵循平等原則不僅僅是在日常生活中的平等，要更加注重學習上的平等。首先，在施教的過程中應該重視學生這個主體，提高學生的學習意愿，使得學生的學習目標和老師的施教目標相一致，在目標一致的情況下相互尊重、平等對待。其次，要平等看待學生的學習能力，每個高職生都是一個具有獨立思想的“自由人”，在學習過程中發揮著主觀能動性。學習過程中，對于思想上的關注就顯得尤為重要，給予正確的引導，使得學生更愿意自主學習，配合老師，更大程度上接受思想教育。

2.2 要遵循差異原則

高職生在學習過程中由于年齡、生活背景、生活經歷和思想的不同對于相同的事物會持于不同的見解以及看法。在施教過程中，教育者要充分了解到每個人對思想政治學習的認識，要進行有效的交流溝通，及時的對各種看法進行正確的引導。

在遵循差異原則的時候尤其要注意一下兩個方面：首先要正確認識到不同思想存在的合理性，學生的思想是獨立的，他們對于同一事物得認識多少都會存在差異性，對于這種思想上的差異，教育者要能夠正確的對待，才能更好的進行思想政治教育；其次，在政治思想教育過程中，教育者要對學生的不同看法積極對待，并加以鼓勵和引導，在溝通的過程中要針對不同的學生運用不用的方法，對于一些有悖原則的思想要積極溝通，從而將其引導到正確的思想上。

2.3 遵循引導原則

引導原則是指在出現不同的看法后正確引導學生使學生向正確的方向靠攏。引導是建立在平等的基礎上的，但是在平等的基礎上，教育者的主導地位還是不可改變的。只有通過教育者的主動引導以及鞭策，才會使學生少走彎路，更好的學習和認識思想政治。

在引導時應該注意兩點：首先，關注溝通過程中的相似點，每個人對于事物存在不同的看法，但也不是盡不相同，在溝通的時候要去找到相似點，這樣能夠引起雙方的共鳴，更容易達到目的；其次，從溝通對方的表現可以勾繪出事情發展的趨勢，并加以引導，對于錯的方向要及時進行糾正，好的趨勢進行鼓勵，使政治思想教育達到滿意的結果。

3 溝通過程中應該注重的方法

有效的溝通、高效的教育不僅僅是要遵守以上三個原則，還應該有一系列的方法和技巧加以輔助，這樣才能實現目標的最大化。溝通中的方法應該注重以下幾點：

3.1 語言的魅力

溝通過程中的語言對于溝通的成功與否起著決定性的作用。在思想政治教育溝通的過程中，如果能夠運用學生較為容易接受的語言，減少溝通的障礙，使學生能感受到平等的對待，那將會在一定程度上提高教育的質量。中華民族五千年歷史源遠流長，語言發展更是達到一種極其完善的地步。對于高職生這樣一個人群，在溝通過程中運用一些名人名言，可以加深他們對于學習的熱情；運用一些古老諺語，雙方的交流顯得更加平易近人，使雙方心情愉悅以此達到增加溝通的效果。所以在溝通中，教育者要充分發揮語言的魅力，使得政治思想教育不再是單一、無趣的說教，而是讓學生能真正的喜愛學習，從而逐漸的提升他們的思想境界。

3.2 對方的心理需求

在思想政治教育中，教育者要把握好學生的心理需求，在溝通的過程中慢慢了解他們的心理需求。通過溝通了解到他們的需求，增強學習的針對性，將他們所感興趣的知識傳輸給他們，對于其他的學習內容，把它們和這些知識融合到一起，使得他們更容易接受。

3.3 溝通過程中的互動

一個有效的溝通不只是單方面的訴說，更需要的傾聽者的反饋，無論對于說教者還是傾聽者這是一個相互的過程。任何一方都要同時具備這兩點才能保證溝通的有效性。教育者在進行思想政治教育的過程中，不能壓縮學生的自我想象空間，有效的學習是需要雙方的情感交流，通過雙方之間互動的溝通來促使對方對政治思想的進一步認識和發展。

3.4 溝通的環境

溝通的環境不僅僅是所處的物質環境，還包括溝通者的心理狀態。良好的溝通環境對于溝通是很必要的。一個良好的溝通環境是溝通的基礎。在溝通時要注意學生的心理，溝通雙方的心理直接影響溝通的進行方式、溝通的成效。不要在教育過程中因不平等對待等原因造成他們心理的落差，這將嚴重影響到教育的質量。所以，有效溝通離不開良好的環境。

[參考文獻]

[1]閔緒國.論思想政治教育有效溝通應堅持的原則[J].思想理論教育導刊，2013，7（6）：45-46.

[2]王燁.大學生思想教育有效溝通的原則及方法[J].青年文學家，2012，8（2）：12-13.

第3篇：高效溝通法范文

【摘要】隨著社會經濟的發展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念。“以人為本”理念體現在臨床管理中，一方面是要求醫護人員要更加注重患者的護理以及治療，在護理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫護人員要不斷提高自身素質，給患者提供更好的更為科學的護理、治療措施，二是護理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護理工作人員進行管理。本文將結合護理管理者在護理管理工作中提高溝通能力的有效方法。

【關鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析

護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現的目標。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質之一，溝通的有效實現與組織的凝聚力以及生產效率等有關，在臨床管理工作中，能否實現有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協調好護理管理工作中各方面的關系，確保護理管理工作的有效實現。

1.管理者應具備的良好素質

1.1管理者應具備良好的傾聽技能

一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質。護理管理是一項非常瑣碎的工作，護理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內容在進行判斷，切勿輕率下結論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。

1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現出任意中斷或者表現出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現出上級對下級的尊重。

1.3要具備良好的回應素質所謂適時回應是指根據對方的談話內容以及法相等，管理者表現以真誠的態度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領導認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應外，還要注意從舉止行動中表現出關愛、器重，像眼神的交流、適當的手勢等非語言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。

2護理管理人員提高溝通能力的方法

2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務。

2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應，如果是良好的反應狀態，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應應用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發揮自身想象力與聯想，在工作中要有目的的進行觀察，培養和提高自身溝通能力的提高。

2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據他的學識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎上要給予恰當的回應。如果患者抱怨醫院的環境就要在對患者進行充分肯定的基礎上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應該充分的表現出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。

2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現的問題或者對某項工作內容提出的建議方法，以提高護理工作效率。

另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態見了患者親切問好等。在病人進行手術或是特殊治療的時候，一個關切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫院及醫生的抵觸心理，感受到醫生的關愛，當病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態對待各項治療，從而增強治療的效果。

3討論

有效溝通交流的實現在護理工作中有著重要意義。管理實現的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結果，對實現護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內部的人際關系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關系，增強組織之間的凝聚力以及戰斗力。其次，有效溝通的實現還可以充分調動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經驗，在工作決策的設計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到決策中來，促使護理工作人員在工作上充分發揮自身潛能，激發護理人員參與到管理中的積極性，實現自身價值。第三，有效溝通的實現還可以充分發揮組織成員的創新意識，現代管理的管理理念中，創新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發創新理念，進行創新性思考以及決策。

參考文獻

［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護理管理，2009，05（25）：386-387

［2］ 肖大林.護理工作者應增強人本意識［J］.陜西醫學，2009，10（12）：673

第4篇：高效溝通法范文

【關鍵詞】　小兒腹股溝斜疝；　小切口；　疝囊高位結扎術

Comparative Research of Minimally Invasive Surgery and Routine Surgery of Hernia sac’s High Ligation in Treatment of Children’s Indirect Inguinal Hernia/AO Jian-ping，XIANG Chuan-nan.// Medical Innovation of China，2012，9(23)：009-010

【Abstract】　Objective：To explore clinical value of minimally invasive surgery of hernia sac’s high ligation in treatment of　children’s indirect inguinal hernia.Method：117 cases of children’s indirect inguinal hernia from January 2007 to January 2011 were retrospectively analyzed . All of them were randomly divided into Group A(68 cases) and Group B(49 cases). Group A were given minimally invasive surgery of hernia sac’s high ligation， while the Group B were given routine operation.With observing the operation time，hemorrhage，incision，complications and time of hospitalization. Result：All cases were recovered；there were no significant difference in operation time(P>0.05)，but Group B was superior to group A in incision，hemorrhage，complications and time of hospitalization，there were statistically significant difference (P

【Key words】　Children indirect inguinal hernia；　Minimally invasive surgery；　High ligation of hernial sac

First-author’s address： The People’s Hospital of Luzhou，Luzhou 646000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.004

小兒腹股溝疝是小兒常見外科疾病，鞘突未閉是小兒疝發生的解剖基礎，因此，一旦發生則逐漸長大，極少自愈，故需手術治療[1]。近年，本院采取微創經腹股溝皮紋小切口行疝囊高位結扎治療小兒腹股溝疝，取得滿意效果，現報道如下。

1　 資料與方法

1.1　一般資料　選擇本院2007年1月-2011年1月行小兒腹股溝疝疝囊高位結扎術治療的患者117例，其中68例行傳統腹股溝斜切口治療，為A組，49例經腹股溝皮紋小切口治療，為B組。年齡6月～10歲。術前依據陰囊或腹股溝可復性腫塊，透光試驗陰性診斷腹股溝疝明確[2]。兩組患兒一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。見表1。

第5篇：高效溝通法范文

一、搭建“支架”

在“現在進行時表將來”的語法教學上，部分教師運用教學“支架”，將復雜的知識點簡單化。受教學方法多樣性的影響，不同教師在搭建的“支架”上存在差異，故呈現的效果也不同。如：

A教師：請列出以前所學的表達將來時的短語。Express ways：1.be going to；2.be about to；3.be doing；4.shall/will。

B教師：1.Look！Maria and Tom are dancing under the tree.2.Listen！Our English teacher is singing the popular English song.3.Many children are swimming in the river.Can’t you see？

A教師讓學生歸納和總結以往所學的關于現在進行時表將來時的短語，從而引出本單元具體的教學項目[1]。此種教學法缺少足夠的語言輸入，易讓學生產生死記硬背的學習觀念。而B教師則將語法與語境結合，在語境中穿插暗示詞。這種語言輸入“支架”，可讓學生掌握積極觀察、分析和思考問題的學習方式，從而激發學生的求知欲和主動性[2]。

二、鞏固“支架”

學會搭建“支架”后，還要會鞏固“支架”，由此學生理解了“現在時表將來”的短語和暗示詞后，還要學會牢記和應用。在這個教學環節中，多數教師會設置趣味性的問題讓學生思考，并將其作為“支架”的主要結構，效果比較顯著，但是設計的問題會因教師差異性而出現不同，教學效果也會發生變化。如：

C教師：If a woman married and pregnant，what happens next？

D教師：Everyone，when your after school，you will be doing it？

C教師設置的問題，偏向于趣味性和指向性，缺乏多樣性，不利于學生發揮想象[3]。而D教師則從學生認知的實際出發，把語法融入生活，趣味性十足，想象范圍也很寬泛。故D教師借助生活“支架”產生的效果比C教師好，不僅鞏固了語法知識，還激發了學生的想象，拓展了思維空間。

三、形成“支架”

在搭建“支架”和鞏固“支架”后，還要增設一些情景性語境“支架”，使其更加完整和豐滿，即讓學生能用“現在時表將來”的語法解決實際生活中的問題。在這個環節中，教師設置的語境不同，所形成的“支架“效果就不同。如：

E教師：If you are a designer，client gave you his house，would you want to know how to design his house，use your mind to tell him how you will design his house.

F教師：National Day to your friends during the National Day will come to your house for dinner and a guest and will play in your home，please talk about your specific plan，how will entertain them.

第6篇：高效溝通法范文

關鍵詞：聯苯菊酯； 硫丹； 高效氯氟氰菊酯； 枸杞； 農藥殘留；氣相色譜

中圖分類號：O657.7+1；S482.1+1 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）01-0183-03

DOI：10.14088/ki.issn0439-8114.2016.01.048

菊酯類農藥和硫丹是枸杞上常用的殺蟲劑[1-6]，使用這些農藥增加了枸杞的產量，也帶來了一定的農藥殘留質量問題，引起了社會關注，加強枸杞中的農藥殘留監控是必然的選擇。研究者曾采用丙酮、甲醇、乙酸乙酯、乙腈提取環境和農產品中微量的聯苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯[7-10]，鮮見同時提取和測定枸杞中這3種農藥殘留的相關研究報道。本研究采用丙酮∶水（v∶v=9∶1）提取枸杞中的3種農藥，經過萃取、凈化、氣相色譜-電子捕獲檢測器檢測，建立同時測定枸杞中這3種農藥的方法。

1 材料與方法

1.1 儀器

氣相色譜儀（日本島津制作，GC-2010 Plus，ECD，帶自動進樣器）；旋轉蒸發儀（上海愛郎儀器有限公司，EYELA N-1100）；旋渦混合儀（海門市其林貝爾儀器制造有限公司，XW-80A）；調速多用振蕩器（金壇市恒豐儀器廠，HY-4）；分析天平[梅特勒-托利多儀器（上海）有限公司，ME204]。

1.2 試劑

丙酮、正己烷、二氯甲烷、氯化鈉均為分析純；二次蒸餾水；無水硫酸鈉（分析純），450 ℃灼燒4 h，保存于干燥器中備用；弗羅里硅土（60～80目），620 ℃灼燒4 h備用，用前經130 ℃烘2 h，趁熱加5%的水堿活；層析活性炭，130 ℃灼燒4 h后，保存于干燥器中備用。

1.3 樣品

將干枸杞樣品粉碎過篩，充分混勻，用四分法分取200～300 g樣品裝于封口容器內，-20 ℃保存。

1.4 色譜分析條件

色譜柱Rtx-5，30 mm×0.25 mm×0.25 μm；柱溫180 ℃保持1 min，以5 ℃/min升到200 ℃保持2 min，以20 ℃/min升到255 ℃保持15 min；進樣口溫度280 ℃，檢測器溫度300 ℃，分流比20∶1；尾吹流量3.0 mL/min；吹掃流量30.0 mL/min。

1.5 方法

1.5.1 提取 準確稱取5.0 g枸杞，置于250 mL具塞三角瓶中，加50 mL丙酮∶水=9∶1（v/v，下同），振蕩提取30 min，減壓抽濾，用20 mL丙酮分次洗滌濾渣和抽濾瓶，將其濾液轉入250 mL分液漏斗中，加入50 mL飽和食鹽水，40 mL×2二氯甲烷萃取2次，收集下層有機相，經過無水硫酸鈉干燥后收集在梨形瓶中，旋轉蒸發儀蒸出溶劑，殘留物備用。

1.5.2 凈化及檢測 將弗羅里硅土層析柱（層析柱自下往上填裝2 cm無水硫酸鈉、5 g 弗羅里硅土+0.05 g活性炭、2 cm無水硫酸鈉）用20 mL正己烷∶丙酮（9∶1）混合液預淋洗，棄去淋洗液，殘留物用2 mL正己烷溶解，迅速將溶解液加入弗羅里硅土層析柱，用25 mL正己烷∶丙酮（9∶1）分多次淋洗，收集淋洗液，濃縮至干，用丙酮定容至2 mL，氣相色譜檢測。

2 結果與分析

2.1 枸杞中3種農藥的提取劑選擇

分別選用5種不同的提取劑對相同質量分數的樣品進行提取，比較回收率，結果見表1。

由表1可以看出，提取劑丙酮∶水（9∶1）進行提取，3種農藥回收率的結果較好，所以選擇其作為提取劑，而振蕩時間30 min與60 min的差別并不明顯，所以從提高效率的角度考慮，振蕩提取30 min即可。

2.2 淋洗劑的選擇

確定了提取劑以后，比較5種不同的淋洗劑（用量25 mL）對樣品的回收率，結果見表2。由表2可見，通過不同淋洗劑進行凈化，淋洗體積相同的情況下，丙酮∶正己烷（9∶1）進行凈化的回收率較好，能去除雜質，樣品峰受到的干擾降低，所以選其為淋洗劑。

2.3 方法的靈敏度及線性范圍

設置的聯苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯方法的最低檢出濃度分別為0.04、0.04和0.02 mg/kg。硫丹在0.464～116 μg/mL范圍內得到的標準曲線方程為Y=242 865X+294 647，相關系數r=0.999 9（圖1）；聯苯菊酯在0.424～106 μg/mL范圍內得到的標準曲線方程為Y=107 838X+269 047，相關系數r=0.999 5（圖2）；高效氯氟氰菊酯在0.28～70 μg/mL范圍內得到的標準曲線方程為Y=236 752X+391 603，相關系數r=0.999 4（圖3）。在試驗濃度范圍內，3種農藥丙酮溶劑標準曲線和枸杞基質標準曲線在各自的線性范圍內線性關系良好，相關系數均大于0.999，可直接運用系列標準溶液作校正曲線來校正最終結果。

2.4 添加回收率

在空白中添加不同濃度的3種農藥，按照“1.5”的試驗方法對樣品進行提取、凈化，按“1.4”色譜分析條件進行回收率測定，每個濃度重復5次，所得試驗結果見表3、圖4、圖5、圖6。3種農藥的出峰時間分別為10.675（硫丹）、14.535（聯苯菊酯）和16.776 min（高效氯氟氰菊酯），3種農藥的平均回收率為84.30%～98.60%，相對標準偏差RSD為2.5%～7.6%。準確度和精確度均符合殘留分析的要求。

3 討論

對提取劑和淋洗劑進行篩選，選擇了丙酮∶水（9∶1）為提取劑振蕩提取30 min，選用丙酮∶正己烷（9∶1）作為淋洗劑進行凈化，結果表明該方法雜質較少、回收率較好。采用高靈敏的ECD檢測器檢測，3種農藥的出峰時間分別為10.675、14.535、16.776 min，在20 min內實現了3種農藥的分離和測定。聯苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯的加標回收率為84.30%～98.60%，相對標準偏差（RSD，n=5）為2.5%～7.6%，最低檢測濃度分別為0.04，0.04和0.02 mg/kg。該方法操作簡單、快速、定量準確，可適用于枸杞中硫丹、聯苯菊酯和高效氯氟氰菊酯殘留的定量分析。

參考文獻：

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[2] 董振霖，楊春光，薛大方，等.氣相色譜-質譜法測定植物源性食品中殘留的聯苯菊酯[J].色譜，2009，27（1）：82-85.

[3] 李 櫻，儲曉剛，仲維科，等.凝膠滲透色譜-氣相色譜同時測定糙米中擬除蟲菊酯、有機氯農藥和多氯聯苯的殘留量[J].色譜，2004，22（5）：551-554.

[4] 張 芬，張新忠，羅逢健，等.QuEChERS凈化GC/ECD測定茶葉與土壤中噻蟲嗪、蟲螨腈及高效氯氟氰菊酯殘留[J].分析測試學報，2013，32（4）：393-400.

[5] 李擁軍，黃志強，戴 華，等.茶葉中多種擬除蟲菊酯類農藥殘留量的氣相色譜-質譜測定[J].分析化學，2002，30（7）：865-868.

[6] 張 亮，孫劍寧，賈慧嫻，等.毒死蜱、聯苯菊酯、氰戊菊酯的色譜分析[J].農藥，2011，50（3）：201-203.

[7] 柯常亮，林 欽，甘居利，等.氣相色譜法測定養殖環境沉積物中硫丹及代謝物殘留[J].光譜實驗室，2011，28（22）：581-585.

[8] 樊 瑋，湯 鋒，岳永德.高效薄層色譜法分析茶葉中高效氯氟氰菊酯和聯苯菊酯農藥殘留[J].分析儀器，2010（2）：36-39.

第7篇：高效溝通法范文

關鍵詞：酒駕治理;效果解析;對城市交通管理;啟示

一、城市交通管理存在的問題

（一）管理模式不一致

目前，我國城市的交通管理模式并不統一，一方面是城市交通各主管部門的機構名稱并不統一，即使部分統一其職能也是各不相同，差距很大。另一方面，各個城市之間交通管理關系也不統一，城市公交以及出租管理分別由不同的部門管理，這種混亂的交通管理模式以致城市交通部門各自為政，沒有形成有效系統的管理運營模式[1]。

（二）運行機制不協調

由于管理機制的不協調，城市交通管理部門的職能交叉現象十分普遍。我國交通管理方面的研究比較淺顯，也不存在科學的界定范圍，以致交通管理的各個模塊之間存在著事權不清的現象。加之城市交通管理主體也逐漸趨向多元化，以致交通市場變得十分混亂不堪，公交運營、道路建設維護以及城市規劃等工作都屬于不同部門管理，運行機制并不協調統一。

（三）管理政策存在矛盾

我國交通管理體制一直呈現多元化管理，且管理尺度并不統一，嚴重影響著交通市場的法制化建設進程。同時，各類城市管理機構在交通管理方面主要依據的是政府部門制定的規章制度，相互之間的矛盾十分明顯，不但影響了交通管理的正常運營，也影響了政府的公信力度。

（四）管理方式不合理

多數城市的交通系統主要是為了管理而管理，管理系統中存在眾多重復的部門機構，以致管理效率低下，嚴重浪費了人力、物力、財力，也導致交通部門系統之間的內在聯系得到了一定程度的破壞[2]。

（五）監督機制不健全

交通部門即使制度的執行者，同樣也是制度的監督者，同時一些行政訴訟等權利都由交通部門掌握，為此，交通部門無法確保執法的公平公正性，加之其監督措施也并不公開透明，致使其在公眾心中的公信力較低。

二、城市交通管理中治理酒駕問題的對策與建議

（一）完善交通法規制度

完善交通法規是實現交通安全的首要條件，為此相關部門應嚴格完善交通法規，并進一步強化法律的落實情況。由酒駕現象來看，我國早已制定相關的交通管理條例，并明確規定酒后不得駕車，但這些條例并非真正的落實至日常的監督工作之中，且違反后的處罰力度也較小[3]。這主要是由于我國交通管理的法規并不嚴厲，產生的震懾力度也較小，駕駛者隨意變道的違法行為甚至成為常態。為此，交通部門應在借鑒國外先進經驗的基礎上，科學規劃城市未來的交通容量，并適當提高車輛的擁有成本，在結合城市發展現狀的基礎上制定汽車的限購、限行措施。

（二）建立酒駕長效管理機制

首先應該使用嚴查手段，形成高壓態勢，并將酒駕管理作為日常管理中的重點與難點，并進一步整合重點區域，在易發生酒駕的午后、晚間等時間段極大警力投入，實行嚴格檢查程序。其次是抓住源頭管理，并進一步提升駕駛員的安全意識，并通過宣傳交通法規知識，使駕駛員學到更多的車輛操作技術。再次應加大科技投入，并進一步提升查處能力，研發更高端的檢驗設備，也可以進一步節省成本，降低了酒駕的查處難度。最后是建立完善的舉報制度，發動廣大群眾積極參與。同時也可以鼓勵酒后代駕業務，達到雙管齊下的管理效果。

（三）強化輿論導向

酒駕工作順利開展始終離不開輿論的宣傳作用，只有得到人民群眾的廣泛支持，酒駕才得以有效制止。為此，在日常的交通宣傳中，新聞媒體等機構應充分發揮自身的輿論導向作用，使交通參與人員可以了解更多的政策新動態。確保人民群眾可以自發的遵守交通法規，提高全民的交通安全防范意識，增強他們的守法意識。新聞媒體具備一定的深度與廣度，其宣傳優勢是其他宣傳手段所不可比的，為此，其還應做到與交通部門進行積極溝通交流，獲得交通機構的大力支持，這樣便可以獲得更多的新聞資訊，從而更有針對性的進行安全教育活動，最大程度的減少交通事故的發生頻率。

三、結束語

目前我國很多城市都已經開始進入汽車時代，汽車已經成為人們生活中必不可少的重要部分，由汽車而引發的交通安全問題也開始日漸突出。在多種交通事故中，酒駕引起的違法行為最受人們關注。為此，交通部門應在結合我國發展現狀的前提下，借鑒國外先進的交通管理經驗，以便高效、快速的處理城市中酒駕問題。本文便據此提出了相應的改善方法，具有十分重要的理論與現實意義。

參考文獻：

[1]陸化普，李瑞敏.城市智能交通系統的發展現狀與趨勢[J].工程研究-跨學科視野中的工程，2014（01）：35-36.

第8篇：高效溝通法范文

一、語言溝通是聽障者最主要的障礙

（一）語言溝通的涵義及功用。

1.語言溝通的涵義。“溝通”一詞，最早見于《左傳》，《左傳•哀公九年》里有“溝通江淮。”一句，可見，“溝”本意為水道“；通”本意即打通兩端，中無阻隔，后延伸為事物之間的相通。溝通的英文為communication，即交往、交流的意思。“溝通是人類借助于共同的符號系統（包括語言符號和非語言符號)獲得信息，彼此傳遞和交流信息的個人行為和社會互動行為，是人類有意識的活動及其能力。”[1]通常表現為語言溝通和非語言溝通兩種形式。非語言溝通是以人體語言(非語言行為)作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空問距離等進行人與人之間的信息交往；語言溝通是以語言符號為工具所進行的信息交換過程，是人類最重要的溝通方式。

2.語言溝通的功用。作為人類最重要的溝通方式，語言溝通為人們相互交換信息、表達情感、促進了解發揮重要的作用，是人類社會的形成和發展的重要因素。首先，語言溝通是信息傳播的主要渠道。人類進行信息傳播最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。人們可以隨時隨地地通過口語把信息傳遞給能聽得到適當距離的其他人，即使在時間和空間受到限制，人們也可以借組書面語言加上現代信息手段準確地傳遞信息。其次，語言溝通是人際交往的最常用方式。日常生活中，人們想把自己的想法和情感與別人交流，主要運用的也是語言，通過面對面交談、打電話、寫信、發短信和網絡聊天等。第三，語言溝通是教育教學的最重要手段。從信息論的觀點來看，教學過程是一個信息傳遞的過程，包括輸入、編碼、儲存和提取等環節。我們把上課稱為聽課而非“看課”，說明口語是學校教育中最主要的傳遞符號，配合書面語（板書或多媒體課件）基本能夠完成基本的教學任務。

（二）聽障者的語言溝通障礙。

1.聽障者溝通障礙的表現。人的信息在傳遞和交換過程中，如果受到干擾或誤解而導致溝通失真的現象就是溝通障礙。語言溝通障礙是指人們在以語言為媒介進行信息傳遞和交換過程中，受到語言理解和表達的影響，導致溝通不能正常進行。根據語言溝通障礙的不同表現，可以把語言溝通障礙分為幾個類型：一是言語溝通障礙，包括嗓音障礙、構音障礙、流暢和聽力語言能力障礙；二是語言障礙，包括失語癥和語言發展遲緩；三是讀寫障礙，特指使用書面語言進行溝通時的障礙。“聽障者”即聽力有障礙的人的簡稱，這個名稱表明這個人群的問題是聽不到聲音或聽不清，而由此產生的問題就是不能通過有聲語言與別人進行有效溝通，屬于以上所說的“聽力語言障礙”。聽障者溝通障礙的主要表現在于：一是聽不到或聽不清別人講的語言，因此不能像正常人那樣接受有聲信息，理解別人的有聲語言；二是聽不到有聲語言，不能像正常人那樣通過模仿獲得有聲語言，也不能用有聲語言和別人進行有效溝通；三是由于缺乏有聲語言這個基礎，又影響其書面語言的理解和表達。

2.聽障者語言溝通障礙的成因及后果。聽障者由于先天缺陷或后天的因素而導致聽力損失，語言發展遲緩，使聽障者在身心發展和社會化發展出現很多問題。首先，聽力障礙使他們接受外界的信息量減少。耳是人體的重要感覺器官，聽覺是人們獲取信息的重要途徑，其重要性在五感中僅次于視覺，而更重要的是，人類互傳信息最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。因此，聽障者比常人接收到的信息量要少得多，而通過語言而獲得的信息量更少。其次，缺少有聲語言這個工具，使他們人際交往受到影響。語言是人類最重要的交際工具，缺少這個工具，使聽障者和別人進行交際只能靠手勢和表情，雖然也可以借助書面語，但其便捷性大大降低，因此聽障者只能更多地和會手勢語的人交往，交往的范圍極為狹小。第三，聽力障礙使他們口語能力得不到發展，缺少語言這個工具，影響他們的學習和思維。正常兒童進入小學后，主要靠聽覺聽課，靠口語與同學和老師討論學習問題，沒有聽說能力，聽障者缺少一條最重要的學習通道；口語也是書面語的基礎，沒有口語基礎，學習書面語的困難重重；口語還是抽象思維的主要工具，沒有口語，聽障者的思維就很難從形象思維發展到抽象思維階段。第四，沒有正常的語言和人際交往，使聽障者的心理和性格產生異化。大量的研究表明，聽障者的心理和人格特征和健聽者有很大的差別。他們比健聽人更自卑、多疑，性格固執、怪異。他們很難接受人際交往的基本規則，沒有法律意識。

二、語言溝通障礙對聽障者職業教育與就業的影響

由于語言溝通對于人發展，特別是對人的社會化有重要意義，而聽障者最主要的問題又是語言溝通障礙，因此許多研究均把溝通障礙作為影響聽障者職業教育與就業的首要因素。

（一）影響聽障者的職前教育。

1.思維水平的影響。有研究認為，由于聽障者的聽力損失大部分處于人的認知發展的關鍵時期，因此認知的形成產生遮斷，影響了圖式、同化和順應的過程，直接阻礙認知過程發展，嚴重影響了他們的邏輯思維、形象思維和想象能力的形成。[2]在邏輯思維中，要用到概念、判斷、推理等思維形式和比較、分析、綜合、抽象和概括等方法，由于缺乏語言(口語)這個工具，他們的思維能力大多停留在直觀動作思維和形象思維階段。因此聽障者的思維往往是缺乏邏輯的，他們對事物的認識往往是片面的，甚至是歪曲的。思維水平的低下，學習能力和表達能力發展緩慢，發現問題、分析問題的的能力和創新能力也得不到發展。

2.學習能力的影響。林寶貴對臺灣大學生的學習適應性進行了具體分析，認為，聾人大學生在大學學習時，常常表現出如下情形：語文及其他學科基礎能力太差，無法勝任大學課程的要求；無法靠聽覺接受訊息，上課聽講受到影響；考試時，請巡回指導教師畫重點、猜題、或靠老師給同情分數；上課無法與教授有效溝通，教師上課如果板書不多，學生不是茫然不解，就是一知半解；作業和報告常常文不對題，或有遺漏缺失，非常貧乏。[3]臺灣聾人大學生在大學學習中的這些問題，是具有普遍性和代表性的。由于聽力與溝通障礙，聽障者在學習中顯然不如健聽者，特別是對于職業性和專業性比較強的學習內容，他們更難理解和消化，因此學習效果差強人意。

3.技能掌握的影響。職業技能，即指從業者所需的技術和能力，是否具備良好的職業技能是聽障者能否順利就業的前提。職業技能的獲得，可以通過工作實踐獲得，或是通過就業前進行學習培訓獲得。傳統的技能訓練一般通過師傅口授身傳，而隨著現代科技的發展和社會發展的需要，更高級的技能則必須建立在扎實的知識、敏銳地觀察和不斷地反思的基礎上。聽障者語言能力低下，科學知識一知半解，再加上思維水平有限，因此在技能的訓練和掌握過程中，比健聽人要更慢、更費心費力，效果也不好。因此，大多數的聽障者技能形成往往靠機械地模仿，所掌握的技能往往比較簡單和粗糙，不能勝任復雜高級的專業工作。

（二）影響聽障者的就業選擇。

1.擇業心態的影響。擇業心態一般指的是在就業前對于就業職業選擇的心理、態度。聽障者由于聽覺與溝通障礙，缺乏通過與健聽人溝通而獲得的就業信息，產生了不正確的擇業心態。他們在擇業時最典型的心態是擇業自卑感，而擇業自卑感又帶來的擇業挫折感和擇業焦慮感，覺得自己已經被風云變幻的市場經濟和高速發展的社會所摒棄，面對激烈的職業競爭和五花八門各種就業信息，感到無所適從，甚至產生強烈的危機感和挫折感。聽障者由于不能與主流社會進行有效的溝通，不能接受正面的信息而得不到正確的引導，自卑的心理、對就業片面的理解、就業期望和社會實際需求的反差、對別人的不信任感，會一直影響他們的擇業心態。

2.擇業范圍的影響。聽障者由于缺少一條獲得信息和與別人交流的通道，在擇業時受到限制。他們只能選擇那些不需要依靠聽力的職業，往往是比較簡單、繁重和機械重復的勞動，如簡單的繪圖,資料管理，模具制作等。慶祖杰等通過對天津聾人大學生就業的研究，認為“溝通障礙使聾人擇業范圍大受限制”，那些“聾人大學生想去的熱門地方”都被用人單位拒收。[4](19)。3.擇業機會受影響。由于自身的原因和社會的偏見，聽障者的擇業機會相對于健聽者更少。從以下研究的文獻，也從不同的側面證明了這個結論：由于聾生在大學期間與健聽人的溝通少，致使其在畢業后社會融入能力較弱，用人單位不愿意接納并安排聾人大學生就業[4]；迫于市場競爭的壓力和對效益的追求,現有的一些福利企業里殘疾人所占比例大幅減少，許多原是殘疾人的崗位大多被健全人替代，企業也不情愿接納聾人大學生就業。；在國內具有代表性的高校,近幾年的聾人大學生就業率在60%左右，這一數字比普通高校就業率的73%要低10多個百分點。

（二）影響聽障者的成效。

1.工作效率低。有研究表明：聽障者由于沒有正常的口語，“沒有辦法通過語言表達自己的靈感、創意，沒有辦法通過語言與領導、同事進行有效或者高效率的溝通。由于溝通障礙，他們自身對周圍環境的敏感力、洞察力和感知力相對而言較健聽人群低”[6]。在職場中，大部分的聽障者在做事時缺乏目的性、預見性和條理性，只能機械簡單地重復，隨機應變能力比較弱。因此，同樣的工作、同樣的條件，聽障者的工作進度和工作效果和健聽者相比，都有比較大的差距。

2.工作報酬低。工作范圍狹小、工作效率低，缺乏溝通能力和競爭力，使聽障工作者的獲得的收入比健聽者要低。有統計顯示，以上海、杭州和蘇州為例,同地區的老百姓人均年收入平均為三、四萬元,而聾人大學生月薪一般為一千元左右，只能相當于外來務工人員的收入水平，差距很大。[4]很多雇主雇傭聽障者本來就屬于無奈或同情，他們對聽障者能為他們創造什么財富沒有太大的期望，因此認為給予最基本的工資就是對他們最大的“恩惠”，再加上大部分聽障者沒有太突出的業績，因此給予的工資和報酬就可想而知了。

3.工作穩定性低。聽障者自身的原因和社會對聽障者在工作中的接納程度影響了聽障者的就業穩定性。一方面，工作單位認為他們不能帶來效益，有些甚至成為單位的負擔，因此一有機會可能就會借機解雇他們；另一方面，聽障者總覺得自己在工作中得不到重用，得到的報酬離自己的預期要低，也會主動辭職。因此，能夠長期在某個企業就業的，除了殘疾人福利工廠，很少有聽障者能夠堅持到退休。根據天津理工大學聾人工學院近兩年所做的關于聾人大學生就業問題調查顯示：50％左右的畢業生簽約半年或一年左右就已經離職。

三、聽障者職業教育與就業中語言溝通問題的解決策略

（一）了解聽障者的溝通特點與需求。

1.了解形成聽障者溝通障礙的心理因素。聽障者由于聽力缺損這一生理特點造成了他們自卑、多疑甚至自閉的特殊心理特征；缺少聽覺通道導致他們的認知產生偏差，加上溝通不暢，容易對他人產生誤解和敵意，特別是缺乏言語溝通能力使他們與健聽人進行交流時容易產生焦慮情緒，過于敏感的心理又往往讓健聽人很難接近。其實聽障者也希望與健聽者交往，也愿意像健聽者那樣用語言進行溝通。一些研究發現：現實生活中由于交流手段限制，聾人大學生往往“更樂意和聾人交往”，而不知道如何與健聽人交往，或者是因為與健聽人交往有障礙沒法交往，其實聾人大學生內心充滿了與健聽人交往的渴望[7]。先天的缺陷往往使他們力不從心，在屢次經歷了用語言溝通的失敗后，聽障者在與健聽者進行溝通時，只好更多選擇手語、文字或非語言溝通法。如果健聽人不理解他們的這些心理特點，就往往視聽障者為異類，歧視并排斥他們。

2.加強溝通與疏導，尊重他們的文化與對溝通方式的選擇。健聽者應該充分理解聽障者的特殊生理特點和由此產生的心理特征，不要視他們為殘疾人，而要把他們當成和自己一樣的正常人。健聽人應該在公平與尊重的前提下與他們進行交往，耐心對聽障者進行心理疏導，幫助他們走出心理與生活中的困境。在選擇溝通手段的時候，健聽人要接納聽障者的特殊的溝通習慣和語言文化，引導他們與普通人的習慣和文化進行交融。如果聽障者不能用口語與健聽人進行交流和溝通，健聽人應該主動學習一些手語與他們進行交流，有條件的話可以借助手語翻譯進行交流。學校教育必須根據聽障者的特點，選擇合適的溝通方式進行教學，擔任聾校職業教育的教師都應該掌握比較嫻熟的手語，或者給職業課老師配手語翻譯。

（二）加強聽障者的語言與溝通訓練。語言與溝通是聽障

者接受職業教育和就業的最主要的問題，因此提高聽障者的語言和溝通能力即掃除他們接受職業教育和順利就業最主要障礙。語言是溝通最重要工具，這里說的語言包括口語、書面語甚至手語。

1.利用殘余聽力，借助視覺補償，提高聽障者的語言能力。聽障者在職業教育培訓之前大部分已經接受了基礎教育，但基礎知識大多不夠扎實，溝通手段主要還是以手語為主，口語能力基本應付不了日常溝通和交際需要。口語是交際最重要、最方便的溝通交際工具，聽障者雖然已經無法達到健聽人的口語水平，但他們大部分還有殘余聽力。如果有針對性地對他們聽力與口語訓練，配合讀唇和表情等身體語言，他們還是能具備一定的口語交際能力的。

2.整合多種溝通形式，提高綜合溝通能力。在聽障溝通法歷史上，當手語溝通法和口語溝通法走入困境的時候，曾經出現了綜合溝通法，這種方法“要求把適當的聽覺、手語和口語交往方式綜合起來運用”，主要目的是“保證同聽覺障礙者之間進行有效的交往”[8]。近年來，國內學者方俊明等結合手語、口語（唇讀）、書面語的認知基礎等研究成果，提出系統地能將口語、手語和書面語言融為一體的的綜合語言教育。[9]其目的也是根據聽障者的特點和需要，通過科學合理的訓練，來提高他們的溝通與交際能力。3.掌握溝通規則，提高溝通藝術。讓聽障者能夠根據自己的特點和需求，選擇最有效的溝通方式，在準確及時傳遞信息的基礎上，講究與人溝通的藝術，做到能夠主動向他人提出合理的要求，讓別人理解自己的需求，得到別人幫助時，能夠主動表述謝意。首先必須讓聽障者了解現代社會的溝通規則，學會禮貌文明地和別人交往，如見面如何問候和打招呼、如何與別人道別，掌握基本的禮貌用語；其次，讓聽障者知道能夠耐心傾聽不同的聲音，正確表達自己不同的見解；第三，讓聽障者掌握針對不同對象、在不同語境的溝通表達技巧。

（三）完善聽障者教育與職業支持體系。教育與就業問題

是當代社會中兩大重要的系統工程，單靠提高聽障者的素質和技能不足以解決根本問題。因此，我們必須為聽障者的教育和就業提供必要的支持。

1.心理支持。針對聽障者的心理問題，家庭、學校和社區必須互相配合，對聽障者融入主流社會，適應現代社會提供心理輔導，幫助他們克服自卑、自閉的不良心態，建立自信、開放的健康心理品質。學校在進行職業教育培訓的同時，要關心聽障者的內心感受，了解他們的需求，可以專職輔導員了解和解決聽障學生的生活和思想問題、開設專門的心理輔導課，在就業輔導課幫助學生建立正確的人生觀、價值觀和就業觀。

2.職業教育支持。職業教育與培訓是聽障者就業的基礎，我國針對殘疾人的職業教育與培訓主要在特殊學校和各類殘疾人培訓機構。特殊學校、特別中等特殊教育學校和高等特殊教育學校已經成為我國聽障者進行職前職業教育的主要機構，因此加快各類開設職業教育的特殊學校投入是提高聽障者職業教育水平的重要途徑。在聽障者的入學，職業教育課程的建設，教育教學方法的改革等方面，國家應該給予特殊政策和專項資金支持。溝通問題是聽障者接受職業教育的主要障礙，因此，解決溝通問題是聽障者職業教育的關鍵。美國從20世紀60年代就要求進行聾人職業教育的學校和結構“都必須為其提供形式多樣的服務：如在課堂配備手語翻譯;為每位聾生提供家教或筆記助手；……開展口語/手語交流訓練；……所有學院提供服務產生的費用由聯邦政府撥款補助。

第9篇：高效溝通法范文

尊敬的各位領導，同志們：

大家好！非常感謝各位領導給予這次公平競爭的機會，同時感謝各位同事在日常工作中給予的大力支持！希望通過這次競聘，挖掘自身潛力，能夠盡自身最大能力為滬寧公路的暢通無阻貢獻一份力量。

我叫**，今年**歲，本科學歷，持有B1駕駛證。自1996年滬寧高速公路開通之日起就參加了工作，先后在**收費站擔任收費員，**年開始走上收費班長崗位。參加工作以來，始終認認真真對待工作，盡職盡責完成了各階段的工作任務，做收費員時，多次獲得先進工作者等榮譽稱號，擔任收費班長期間多次得到上級領導的肯定，2009、2010連續兩年年終綜合考核為優良。

回顧十五年來的成長經歷，是管理處各級領導的關心和指導的結果，離不開同志們的熱心支持。我想，我應當以更大的努力回報各位同志的厚愛，于是積極參加了排障管理員崗位競爭，希望在新崗位上能夠為我們公路管理事業的健康發展做出一份積極貢獻，更好地為周圍的同事們服務。經過思考，我感覺自己具備競聘崗位的各項條件，并且具備以下優勢：

一具備較強的責任意識與服務意識。

日常工作中，不論刮風下雨都能堅守崗位，熱愛公路管理事業，工作作風務實，工作態度認真，能夠嚴格遵守單位規章制度和安全生產的各項管理規定，高效完成工作任務，具備較強的事業心和責任心。同時，我還非常注重服務周圍的同事，能夠主動幫助周圍同事解決工作上、生活上、學習上的困難，做到團結協作，互幫互助，營造溫馨和諧的工作氛圍，服務意識較強。

二具備一定的組織管理與協調溝通能力。

在擔任收費班長期間，多次配合上級組織開展安全檢查活動、保暢活動、協調處理事故等，鍛煉了一定的組織協調能力。班組管理中，多次修訂完善各項管理制度，學會了綜合運用建章立制、分解目標任務、落實獎罰措施、完善激勵辦法、思想教育等多種手段實施管理，具備一定的管理能力。我性格外向，善于溝通，處事公道，能夠及時發現、掌握員工的思想變化，有針對性開展教育工作，能夠激發班組成員的積極性共同開展工作。

三具備較強的學習能力和適應能力。

我比較喜歡學習，工作時間能夠積極參加單位組織的各類培訓活動，業余時間能夠認真學習了公路法、道路安全法、交通安全法、公司貫標文件、管理處養排制度等內容，進一步掌握了更多的業務知識；由于虛心好學，2··年取得本科證書，較好地拓展了知識面。剛剛擔任班長期間，通過自學，掌握了電腦操作技能和文字寫作技巧，快速適應的崗位需要。我想，憑著自己勤學好問的習慣和較強的適應能力，能夠快速進入新崗位角色，有效開展工作。

如果能夠得走上排障管理員崗位，我將嚴守紀律，創新思路，力爭以出色的成績回報大家的支持。今后的工作思路如下：

一服務大局，統籌安排各項工作。（對上）

排障工作是事關公路暢通的大事，因此要增強大局意識，貫徹落實好管理處和養護排障中心的各項政策。要服從養護排障中心主任安排，全力完成上級交給的各項任務，配合領導開展工作；要注重排障各項工作的關聯性，統籌安排好制度建設、排障活動組織、現場協調指揮、費用管理、安全生產、績效考核、隊伍建設、設備維護、票據臺賬管理等各項工作，促進各方面工作全面、協調發展，爭取各項工作再上一個新水平。

二創新思路，推進精細化管理。（對業務）

目前，管理處建立一套運行機制，發揮了重要作用；但還要從小處入手，抓好排障管理工作。在養護排障中心主任的領導下，對所有的制度進行全面梳理，結合實際需要進一步完善有關各方面的細節性管理制度，比如細化障作業實施程序；充分預見天災人禍等各類情況，完善各類排障應急預案等。要高度重視排障安全管理工作，從規范設置標志、明確現場人員職責、交通法規培訓、強化現場監督等方面入手，提高安全生產能力，堅決杜絕責任事故。要健全排障工作目標責任制，將任務目標細化到每個班組、每個崗位，加強監督和考核，落實獎罰措施，保證排障高效，費用收入及時。要強化對現場清排障工作的組織管理，做好現場指揮工作。總之，要進一步完善和細化報表報送、臺賬管理、設備保養等全方位的制度，推進各項工作更規范、更高效。

三服務職工，打造務實高效的排障隊伍。（對下）

要堅持以人為本的管理理念，經常與排障人員座談，既要了解隊伍思想動態，又要幫助其解決一些難題，以良好的服務和人文關懷激發其愛崗敬業、奮勇爭先的熱情；要結合工作需要和保障人員的文化層次，強化保障隊伍教育培訓工作，除了利用傳統的集體學習、操作演練外，還要以觀看責任安全事故警示片、經驗交流會、排障活動總結會、技術大比武，應急預案演習等方式，著力提高人員的安全意識、思想素質和業務能力，打造勤勉敬業、團結和諧、務實高效的排障隊伍。

四注重協調，營造良好的外部環境。